Про-активные коммуникации: между лояльностью и спамом (Презентация на конференции User Experience 09)

Про-активные коммуникацииМежду лояльностью и спамом,[object Object],Павел Черкашин ,[object Object],Генеральный менеджер, онлайн сервисы, Microsoft,[object Object],Частный инвестор,[object Object]

Формула эффективных коммуникаций,[object Object],Пути оптимизации,[object Object],Улучшение интерфейсов,[object Object],Обучение и приучение пользователей,[object Object],Новые визуальные и смысловые формы и форматы представления,[object Object],Совершенствование языка ,[object Object],Улучшение качества информации,[object Object],Креатив, юмор, понятные образы,[object Object],Использование каналов, удобных и привычных для пользователя,[object Object],Увеличение релевантности сообщения в момент доставки,[object Object]

Эффективность маркетинговых коммуникаций,[object Object],Суммарный КПД процесса < КПД парового котла 18 века!,[object Object]

Лояльность vsСпам,[object Object],Зона лояльности,[object Object],Релевантность информации (предложения),[object Object],Комфортная частота контактов,[object Object],Уважение приватности, тактичность,[object Object],Удобство использования,[object Object],Честность и объективность,[object Object],Возможности пользовательской настройки,[object Object],Сфера навязчивости (спама),[object Object],Сфера безразличия,[object Object],Навязчивость – менее болезненная ошибка для бизнеса, чем безразличие. Именно поэтому спам до сих пор так популярен и эффективен,[object Object]

Феодальный подход: «Приглашаю в мой замок»,[object Object],№ потребителей контента,[object Object],Профессиональные разработчики контента,[object Object],Эксперты и продвинутые пользователи,[object Object],Широкие круги пользователей,[object Object],Многие – Узкому кругу,[object Object],Один – Узкому кругу,[object Object],Один – Многим,[object Object],Доступ к широкой аудитории имеют только профессиональные разработчики контента (Традиционные СМИ, крупные порталы, организованные сообщества),[object Object],Мнение экспертов доступно только в узком кругу знакомых,[object Object],Пользователь, желающий выразить и донести свое мнение до широкого круга других пользователей должен вложить в это серьезные средства,[object Object],Чем шире аудитория, на которую рассчитан контент, тем ниже ценность этого контента для каждого конкретного потребителя,[object Object]

Традиционная модель маркетинга в Интернет,[object Object],Корпоративный сайт,[object Object],Инструменты привлечения пользователей,[object Object],Цель: Привлечь как можно больше пользователей на наш сайт, чтобы лучше анализировать их деятельность,[object Object],Инструменты активации контента: Баннеры, ключевые слова, ТВ, PR и вирусные акции,[object Object],Эпицентр маркетинга: Корпоративный сайт (или специальный промо-сайт),[object Object],Ключевые показатели эффективности: Популярность сайта кампании,[object Object],Проблема: Мы принуждаем пользователей выходить из их привычной среды – это нарушает уровень доверия и ограничивает эффект «заразности»,[object Object],Рекламные баннеры,[object Object],Материалы со ссылкой,[object Object],Контекстные ссылки и реклама,[object Object],Вирусные видео-ролики,[object Object]

Нелинейное поведение потребителей,[object Object],СМИ и др. источники,[object Object],Рекомендации знакомых / потребителей,[object Object],Мнение эксперта,[object Object],Реклама,[object Object],Сферы влияния Web-сообществ,[object Object],Потребитель в первую очередь доверяет мнению других потребителей и тех, кого он считает экспертом (даже если в качестве эксперта выступает продавец в магазине или прохожий на улице),[object Object],Доверие к рекламе, как источнику качественных рекомендаций, постоянно снижается – у наших детей будет стойкий иммунитет против «зомби-рекламы»,[object Object],Современная информационная среда предлагает пользователю широкий выбор механизмов получения нужной информации в объеме, формате и через канал доставки, выбираемые самим пользователем,[object Object]

Зачем напрягаться?,[object Object],Общая усталость от рекламы и апатия аудитории, потеря доверия,[object Object],Меняющаяся структура рынка – молодые конкуренты наступают на пятки,[object Object],Лучше развлекать публику, чем вмешиваться, навязываться, отвлекать,[object Object],Широкополосные средства связи стали широко распространенными и доступными – больше не является прерогативой интеллектуальной элиты,[object Object]

Смена ролей,[object Object],Современного потребителя не устраивает роль пассивного зрителя / слушателя,[object Object],Он хочет принимать активное участие в происходящем,[object Object]

Контентная модель маркетинга в Интернет,[object Object],Цель: Распространить наш контент в существующих средах с целью увеличить узнаваемость и привязку,[object Object],Инструменты активации контента: Баннеры, ключевые слова, статьи, блоги, специализированные сайты, сообщества, видео-реклама, мобильные средства, вирусные механизмы,[object Object],Информационное ядро: Канал или сообщество с информационной поддержкой под корпоративным брендом,[object Object],Ключевые показатели эффективности: № вовлеченных пользователей в целевых сообществах,[object Object],Почему? Вместо того, чтобы менять поведение и привычки пользователей в сети, мы ведем себя в их среде «как свои», разделяем их интересы и принципы,[object Object],Инструменты активации контента,[object Object],Информационное ядро,[object Object]

Новые инструменты (бизнес-модели),[object Object],Основная цель – сокращение дистанции (числа шагов) между потребителем и продавцом,[object Object],CRM / Клиентская аналитика,[object Object],Основа для дальнейшего общения с клиентом, понимание его потребностей (существующих и будущих),[object Object],Становится доступным для аудиторий в миллионы клиентов и любых видов бизнеса,[object Object],Формирование «лидов»,[object Object],Четко сформулированная и определенная потребность конкретного пользователя, готовность действовать,[object Object],Формирующийся рынок с большим потенциалом (оплата за клиентское действие),[object Object],Управление клиентской лояльностью,[object Object],Операторы программ лояльности, стимулирующих и поощрительных программ,[object Object],Про-активноеинформирование и прямые продажи,[object Object],Информирование клиента о продукте/услуге в момент, когда для него это наиболее актуально (в момент принятия решения),[object Object],Большой диапазон возможных каналов (телефон, смс, почта, Web и др.),[object Object]

Рынок больших возможностей,[object Object]

Krible - Система активных продаж,[object Object],Система анализирует интересы потребителей по их активности на сайтах,[object Object],Продавец видит только интересных ему клиентов в сети из сотен сайтов и может вступить в контакт с любым из них,[object Object],Потребитель получает квалифицированную консультацию в момент принятия решения,[object Object],Более активная альтернатива контекстной рекламе,[object Object],www.krible.ru,[object Object]

Про-активные коммуникации: между лояльностью и спамом (Презентация на конференции User Experience 09)

Про-активные коммуникации: между лояльностью и спамом (Презентация на конференции User Experience 09)

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot(18)

Viewers also liked

Viewers also liked(16)

Similar to Про-активные коммуникации: между лояльностью и спамом (Презентация на конференции User Experience 09)

Similar to Про-активные коммуникации: между лояльностью и спамом (Презентация на конференции User Experience 09)(20)

More from Pavel Cherkashin

More from Pavel Cherkashin(20)

Про-активные коммуникации: между лояльностью и спамом (Презентация на конференции User Experience 09)