Downloaded 16 times
Uploaded byAlisa Vasilkova
«Я слышу мертвых клиентов. Call Tracking - аналитика звонков», Иван Шкиря
Документ обсуждает эффективность рекламы и методы ее оценки, а также предлагает стратегию анализа звонков для повышения качества обслуживания клиентов. Сервис Callibri предоставляет инструменты для отслеживания звонков, анализа их источников и работы с клиентами, включая систему A/B тестирования и объемную статистику. В разделе для директоров рассматриваются функции виртуальной АТС и возможности для увеличения продаж и управления качеством обслуживания.
«Я слышу мертвых клиентов. Call Tracking - аналитика звонков», Иван Шкиря
- 1.
- 2. За см2 CPMCPC CPA CPS Эволюция рекламы
- 3.
- 4. Видов рекламы ДОФИГА МНОГО! Какаялучше? Как оценивать?
- 5. Эффективная реклама 1 , ВЛОЖЕННЫЙВ РЕКЛАМУ, ПРИНЕС >1 ПРИБЫЛИ
- 6. • КАК ОЦЕНИТЬ? •КАК ПОВЫСИТЬ? Эффективность рекламы и продаж
- 7. Эффективность рекламы и продаж КАКОЦЕНИТЬ? КАК ПОВЫСИТЬ? ПОСЧИТАТЬ КОЛИЧЕСТВО ЗАЯВОК ОЦЕНИТЬ ИХ КАЧЕСТВО
- 8. Заявки поступают по 2каналам: 1. Web (чат, письмо, заявка, корзина) 2. Телефон
- 9.
- 10.
- 11. Как отвечают 8 % 32 % 10 % 12 % 23 % 15 % СтатистикаCallibri за 1й месяц всех клиентов 45 000 звонков
- 12. Как отвечают 8 % 32 % 10 % 12 % 23 % 15 % Недовели Продали Спам Не по адресу Не взяли Нахамили Статистика Callibri за 1й месяц всех клиентов 45 000 звонков
- 13.
- 14. А как этоделать?
- 15. • Кто звонил(клиент, партнер, спамер и т.д.) • С какой целью звонил (лид, не лид) • Качество обслуживания • Итог звонка (продажа, нет товара и т.д.) • Нюансы обслуживания (долго отвечали, плохо говорили, терялись в ответах и т.д.) Запись звонков позволяет понять:
- 16. • C какогоканала пришел звонок (медийная, контекстная реклама, таргет, ТВ, радио, наружкарастяжка и т.д.) • Что клиент делал на сайте (Что смотрел, куда тыкал) • Что клиент искал в интернете (Поисковой запрос) • Сколько стоило его привлечение Call Tracking позволяет понять:
- 17.
- 18. Все звонки пользователейсайта: сортируются по каналу рекламы записываются обрабатываются стучатся к клиенту так, чтобы их было невозможно пропустить Вся информация доступна в удобном виде в web кабинете и в e-mail отчетах Магия Callibri
- 19. • Возможность продаватьлиды • Аналитика качества своей работы • Лояльность клиентов • Конкурентное преимущество • «Привязка» клиентов к себе Для рекламных агентств:
- 20. • Рука напульсе интернет продаж • Оценка эффективности рекламных каналов • Управление качеством обслуживания • Управление входящими лидами • Увеличение количества продаж Для директоров:
- 21.
- 22. Виртуальная АТС Возможность многоуровневойпереадресации звонков Рабочее и нерабочее время *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 23. Запись и обработказвонков Все входящие звонки записываются Вы можете: • присваивать звонкам статусы • добавлять комментарии • прослушать или загрузить все записи *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 24. Диаграммы Визуализация данных статистикив виде диаграмм *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 25. Статистика за день Ежедневнона почту вы получите всю информацию о входящих звонках — кто, когда, с какого номера и зачем вам звонил *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 26. СМС о пропущенныхзвонках • Вы сможете перезвонить при первой возможности • Звонивший получит СМС о том, что ему перезвонят *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 27. Запишите свой вариантили воспользуйтесь нашим Автоответчик *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 28. Мини CRM • Сохраняетсявся история звонков с одного номера • Определяется регион из которого поступил звонок, чтобы отслеживать часовой пояс и разницу во времени • Можно добавить телефонному номеру имя и комментарий *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 29. Онлайн звонок Клиент можетпозвонить вам прямо из браузера *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 30. Проброс номера После любыхмногоуровневых переадресации у вас определится номер звонящего *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 31. Голосовое оповещение об источникезвонка До начала разговора вы услышите сообщение с информацией о рекламном источнике *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 32. Автозамена номера наWWW Модуль, установленный на ваш сайт, сам определит, что за пользователь к нему зашел и покажет нужный номер телефона *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 33. Системы аналитики Анализируйте данныеCallibri в привычных вам системах аналитики. А так же выгружайте данные в свои собственные системы API *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 34. Геолокация Мы знаем откуда приходят пользователи и показываем им «местные» номера. Ведь мы работаем в 64 городах РФ *подробности в блоге www.Callibri.ru/blog
- 35. Call Tracking вЕкате от 800р. Скидка 500р. по промокоду: CALLIBRIUIN
- 36.
- 37.