Доклад на конференции CONVERT.2014.

1. Digital аналитика и
Call Tracking
Куда мы катимся?
Иван Шкиря

2. Знакомимся
Callibri.ru
sale@Callibri.ru
8-800-200-26-50
Blog.Callibri.ru
Facebook.com/Callibri
YouTube.com/CallibriRu
Twitter.com/CallibriRU
Instagram.com/Callibri.ru
Иван Шкиря - CEO Callibri.ru

3. Эволюция рекламы
За см2 CPM CPC CPA CPS

4. Эволюция рекламы
• CPM - Cost-Per-Thousand (Mille) - оплата за тысячу показов
• CPC - Cost-Per-Click - оплата за клик
• CPA - Cost-Per-Action - оплата за действие
• CPS - Cost-Per-Sale - оплата за продажу

5. Реклама в Internet
Рекламная сеть
Система аналитики
Мошенники Мошенники
Рекламодатель Digital агентство Площадка

6. Реальность
CPS CPM, CPC, CPA

7. Дорога к CPS

8. 1. Обеспечить сервис
• Обученные менеджеры
• Прописанные скрипты
• Бесперебойные коммуникации
• Связь между отделами
• Лояльность и мотивация

9. 2. Требовать CPS
Если вы уверены, что 100% лидов будут
обработаны - найдите агентство, готовое к CPS
Готовьтесь к:
• Внедрение Call Tracking. С последствиями
• Интеграция агентства в CRM
• Перестройка продаж

10. 3. Интеграция
Проинтегрируйте все что можно. Чем больше данных
из разных источников и каналов тем точнее и
разнообразнее аналитика
Однокнопочные сервисы - не работают!

11. Что дает Call Tracking

12. Хороший Call Tracking
• Оценка эффективности рекламных каналов
• Контроль качества обслуживания
• Баланс складспрос
• Минимизация потерь лидов

13. Потери клиентов
Клиент
Сайт
UTM
Пермь
Google
Yandex+Мск
Деньги
Юзеры

14. Потери клиентов
Клиент
Сайт
UTM
Пермь
Google
Yandex+Мск
Деньги
Юзеры Потери 1
- нет ответа

15. Потери клиентов
Клиент
Сайт
UTM
Пермь
Google
Yandex+Мск
Деньги
Потери 2
Юзеры Потери 1
- нет ответа - плохое обслуживание

16. Потери клиентов
Клиент
Сайт
UTM
Пермь
Google
Yandex+Мск
Деньги
Потери 2
Юзеры Потери 1 Потери 3
- нет ответа - не целевой лид - плохое обслуживание

17. Минусы Call Tracking
Динамический:
• Большая погрешность. Люди записывают телефоны, не
закрывают браузер и т.д.
• Сложность обработки данных. Данные есть, но что с
ними делать, как применять?
Статический:
• Надо знать заранее, что мерять
• Высокая цена на большом количестве каналов

18. ЧТО МОЖНО НУЖНО
АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ? !
УЖЕ СЕГОДНЯ

19. Виртуальная АТС
Возможность многоуровневой переадресации звонков

20. Запись и обработка звонков
Все входящие звонки надо записывать
• присваивать звонкам статусы
• добавлять комментарии
• прослушать или загрузить
все записи

21. Статистика за день
Человек ленив. Аналитика сама должна к нему приходить

22. СМС о пропущенных звонках
• Вы сможете перезвонить
при первой возможности
• Звонивший получит СМС о
том, что ему перезвонят

23. Автоответчик
Если не можете ответить,
дайте возможность клиенту
рассказать свою боль

24. Интеграция с CRM
• История звонков с одного номера
• Регион присутствия
• Связь контактов
• Выгрузка лидов
• Статус звонков и комментарии. Выгрузка в статистику

25. Онлайн звонок
Клиент может позвонить вам прямо из браузера
Любят:
• Социопаты
• Анти заговорщики
• Любителя Skype
Таких людей
становится
все больше и больше
Не забывайте о них!

26. Проброс номера
После любых многоуровневых
переадресации должен
определяться номер звонящего
Это законно!

27. География
Пользователь из Челябинска хочет звонить на местный номер
В крайнем случае на 8800

28. Диаграммы
Визуализация данных статистики в виде диаграмм

29. Автозамена номера на WWW
Модуль, установленный на ваш сайт, сам определит, что за
пользователь к нему зашел и покажет нужный номер телефона

30. Системы аналитики
Анализируйте данные в привычных вам системах аналитики
А так же выгружайте данные в свои собственные системы
API

31. ЧТО МОЖНО
АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ?
УЖЕ ЗАВТРА

32. 100% точный CT
Обойти «кризис номеров»:
• Приучить пользователей к добавочным
• Приучить пользователей к мобильным
• Изменить законодательство
• Договориться с Ростелекомом или ФАС

33. Аналитика настроения
Автоматическое
распознание
эмоции
говорящего

34. Аналитика слов
• Нахождение слов-маяков в записях,
для упрощения обработки больших
объемов информации
• Полнотекстовый поиск слов и
словосочетаний во всем архиве
записей

35. Итого
• Цифры цифрами, но первичен
$, а не %
• Идеальный Call Tracking при
текущем рынке и законах
невозможен
• Потрясающие технологии
«поиск слов» и «оценка
настроения» - реальность

36. Спасибо!
www.Callibri.ru
sia@Callibri.ru
ivan.shkirya
fb.com/ivan.shkirya
+7-906-806-706-0
Иван Шкиря - CEO Callibri.ru