Wat is het nut van een buyer persona en hoe stel ik ze het best op?

1. Buyer Persona’s
Wat werkt, wat werkt niet
en waar op letten?

2. “Een buyer persona is
het profiel van een
voorbeeldkoper op
basis van zijn gedrag
of doelen.”

3. 44% van bedrijven maakt
gebruik van buyer persona’s
En 85% maakt er geen effectief
gebruik van
© 2017 Buyer Persona Institute

4. Hoe begin je?
Stel jezelf de volgende vragen over je klant:
Wie is mijn klant?
Hoe gedraagt hij zich?
Wat zijn zijn motieven?
Waarom gaat hij op zoek naar informatie?

5. Het uiteindelijke doel van het
opstellen van buyer persona’s is om
als bedrijf content te brengen die
menselijk is en jezelf als bedrijf
relevant maakt voor je klant.

6. Customer centricity
Hoe meer content je maakt die
afgestemd is op je klant (en
waarin de klant zich herkent)
Hoe groter de betrokkenheid
Meer en betere leads
Hogere conversieratio’s
Meer winst

7. Opstellen van buyer
persona’s
4 stappen
Interview (potentiële) klanten
Verzamel en analyseer inzichten
Maak je buyer persona’s
Map je buyer persona’s met het
aankoopproces

8. 1. Interview
Ga de conversatie aan met je (potentiële) klanten.
Dat is de beste manier om hun precieze noden,
objectieven, problemen… in kaart te brengen.

9. 2. Inzichten
Verzamel inzichten uit: kwalitatief/kwantitatief
onderzoek, verschillende gesprekken, eigen
verkoopcijfers, Google Analytics…
Maak hieruit de nodige analyses en cluster informatie
waar het mogelijk is.

10. 3. Buyer persona’s
Stel je persona's op door alle verworven informatie
samen te brengen.

11. 4. Mapping in aankoopproces
Bepaal welke content je wanneer inzet op basis van
de verschillende fases van het aankoopproces
waarin de prospect zich bevindt. Categoriseer de
kanalen die hij in iedere fase gebruikt.

12. Waar op letten bij
buyer persona’s

13. 1
Kijk verder dan de
socio-demografische
gegevens zoals:
geslacht - leeftijd -
inkomen…

14. 2
Maak je buyer
persona’s niet alleen
op basis van interne
inzichten

15. 3
Probeer te doseren.
Doe je dat niet, dan loop je
het risico niet dat je je teveel
in details gaat verliezen.
Salesforce heeft er twee, de
marketing-persona en de
sales-persona.

16. 4
Probeer zo veel mogelijk
context toe te voegen
aan je buyer persona’s.
Vertel een verhaal.
Airbnb doet dit aan de
hand van moodboards.

17. 5
Gebruik je persona’s
elke dag en hou er
rekening mee bij
elke marketingactie
die je doet.

18. 6
Sterke buyer persona’s helpen je
content te creëren.
Een mooi voorbeeld is de launch
van de Apple Watch.
De content in deze campagne
stemt bijna letterlijk overeen met
de omschrijving van de noden/
doelstellingen van de buyer
persona’s die Apple hanteert.

19. 7
Goede buyer persona’s
vertellen een menselijk
verhaal waarbij rekening
wordt gehouden met de
dromen, aspiraties,
doelstellingen,
frustraties… van de klant.

20. 8
De klant verandert, en
zijn behoeftes dus ook.
Logisch dus dat de buyer
persona’s ook aangepast
moeten worden aan die
veranderende behoeftes.

21. Buyer persona’s zijn een hulpmiddel,
geen doel op zich. Het is pas als je ze
echt gaat gebruiken dat ze hun
meerwaarde gaan bewijzen.

22. Waar gebruiken
Buyer persona’s zijn het perfecte uitgangspunt om:
Je marketingplannen op te maken
Te consumeren wat zij consumeren: zet jezelf
in hun schoenen. Zo weet je wat hen drijft
Content te schrijven voor hen

23. Rol van jouw bedrijf
Traditioneel buyer persona
model uitgaan van de
behoeftes en noden van je
klant.
Boost traditioneel model met
sterktes en zwaktes van jouw
bedrijf met buyer
insight maps

24. Buyer Insight Maps
Zij gaan uit van:
Probleem/objectief waar de klant mee wordt
geconfronteerd
Gaat ook op zoek naar de trigger die de klant
aanzet tot het zoeken van een oplossing.
Welke barrières hij daar kan tegenkomen
Welke sterktes je bedrijf in huis moet hebben om
deze barrières te overbruggen.

25. “Het ontwikkelen van
een buyer persona
resulteert in sterkere,
relevantere
en uiteindelijk meer
kostefficiëntie
marketing”

26. Karl
Van Goolen
Sr. Content Marketer
bij Invisible Puppy
+32 9 233 31 52
karl@invisiblepuppy.com
Karl Van Goolen
Kijk op onze blog voor meer!

27. Bram
Gobbers
Digital Marketer
bij Invisible Puppy
+32 9 233 31 52
bram@invisiblepuppy.com
Bram Gobbers
Kijk op onze blog voor meer!