Uploaded bynsegura85
PDF, PPTX935 views

Business Plan Brochure - Arabic Version

تستعرض مياهنا في خطتها للأعوام 2007-2011 التزامها بتحسين إدارة مصادر المياه والصرف الصحي في عمان الكبرى من خلال استثمار 200 مليون دينار أردني في مجالات رئيسية مثل تقليل الفاقد من المياه وزيادة التفاعل مع العملاء. تتضمن المبادرات الاستراتيجية تحسين دقة قراءة العدادات وتوسيع الخدمات والتعامل مع الطلب المتزايد على المياه بفعالية. كما تهدف الشركة إلى تطوير أنظمة حديثة لضمان جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى الثقة مع العملاء.

Embed presentation

Download as PDF, PPTX
Managing Our Water 2007-2011 Business Plan Summary
‫بدأت مياهنا بالعمل في شهر كانون ثاني 7002 بتوزيع مياه الشرب وجتميع مياه الصرف الصحي في عمان الكبرى بعدد سكان‬ ‫رسالة من الرئيس التنفيذي‬ ‫2ر2 مليون نسمة على مساحة ×××× كيلومتر مربع. تتولى الشركة املسؤولية عن ×××× كيلومتر من أنابيب املياه و ××××‬ ‫كيلومتر من أنابيب اجملاري.‬ ‫عزيزي صاحب االهتمام‬ ‫الفاقد داخل منازلهم أو الستخدام املياه بشكل أكثر فعالية.‬ ‫إن خطة العمل هي التزام من قبل مياهنا الى ذوي االهتمام اخلاصني‬ ‫خالل األعوام 7002 ولغاية 1102، سوف تقوم مياهنا باستثمار مبلغ 002 مليون دينار أردني في ثالث مجاالت أولوية رئيسية: ادارة‬ ‫ستقوم طواقم مختصة ومجهزة جتهيزا أفضل باالستجابة‬ ‫بها ودليل لعملنا وأيضا اداة ملراقبة أدائنا. قام تنفيذيو ومدراء‬ ‫شح املياه بتخفيض الفاقد وتوسيع التزويد وحتسني خدمات العمالء وتوسيع اخلدمة خلدمة عمالء اضافيني.‬ ‫الفورية للشكاوي. وسيتم أيضا القيام باألشغال العامة اخلاصة‬ ‫مياهنا ببحث أفضل طريقة للوصول لألهداف التي مت وضعها من‬ ‫قبل هيئة املديرين واقترحوا املشاريع املشمولة في هذه الوثيقة.‬ ‫بنا بشكل أكثر فعالية وبحيث تفي باملعايير احلديثة اآلمنة.‬ ‫ستكون مياهنا في وضع أقوى مع األنظمة اجلديدة للتمويل‬ ‫لقد مت القيام بتطوير اضافي لهذه املشاريع من قبل املدراء ورؤساء‬ ‫سوف تصل استثمارات مياهنا خالل اخلمس سنوات القادمة 002 مليون‬ ‫واحملاسبة ونظام ‪ GIS‬حديث الذي سيحدد كافة املشاكل في‬ ‫األقسام بحيث أصبح ذلك التزاما مشتركا من قبل كافة املوظفني‬ ‫دينار أردني.‬ ‫الشبكة ونظام معلومات حديث بني الدوائر الذي سيقلل من‬ ‫التنفيذيني للوقوف على تنفيذها الناجح.‬ ‫األخطاء والنفقات‬ ‫ومع خطة العمل هذه، يكون لدى عمان نظاما أفضل الدارة املياه.‬ ‫سوف تؤدي كل هذه امليزات الى خدمة أفضل لكافة العمالء‬ ‫سوف نتمكن من حتسني السيطرة على الفاقد من املياه باستخدام‬ ‫ومبياهنا الى وضع اقوى. يرجى االطالع على افكارنا وخططنا‬ ‫تكنولوجيا ادارة املقاطع. ومع الدعم من اجملتمع الدولي، سوف‬ ‫ملستقبل أفضل.‬ ‫نقوم باستبدال معظم الشبكات القريبة من منازلكم متممني‬ ‫جهدا بدأ قبل عدة سنوات لتجديد الشبكة في عمان.‬ ‫املنهدس كمال الزعبي‬ ‫الرئيس التنفيذي‬ ‫سيتم خدمة العمالء بشكل أفضل وسيتم حتسني نظام قراءة‬ ‫العدادات وسيتم حتديث مركز الشكاوي وسيقوم العمالء باستالم‬ ‫معلومات بشكل ثابت حول اخلدمة ويكون لهم مواقع أكثر‬ ‫وأفضل للتعامل مع الشركة. سيتم تقدمي خدمات اخرى لتحسني‬ ‫العالقات مع العمالء مثل برامج ملساعدة العمالء على تخفيض‬ ‫استثمارات خطة العمل‬ ‫)مباليني الدنانير األردنية و % 1102-7002(‬ ‫% 5 , 11‬ ‫1. إدارة شح املياه‬ ‫2. تثبيت ثقة العمالء‬ ‫% 84 , 79‬ ‫3. حتسني العالقة مع أمانة عمان الكبرى‬ ‫% 24 , 48‬ ‫4.بناء تخطيط وقدرة فنية‬ ‫5.مواجهة النمو‬ ‫3‬ ‫6. حتسني قدرات‬ ‫2‬ ‫%3,6‬ ‫%2,3‬ ‫% 0 , 2.0‬
‫االستماع الى ذوي االهتمام لتقدمي رؤية مشتركة‬ ‫سيتم حتقيق رؤية مياهنا الطويلة املدى من خالل 6 مبادرات استراتيجية التي تغطي األنشطة الداخلية وكذلك‬ ‫قامت مياهنا باجراء مقابالت ومجموعات تركيز الكتشاف ما الذي يريده ذوو االهتمام الرئيسيني من الشركة. قام العمالء بايصال‬ ‫اخلارجية. إن كل مبادرة مدعومة مبشاريع محددة التي سيتم تنفيذها وفقا لترتيب األولوية. وسيتم مراقبة املشاريع‬ ‫توقعاتهم خلدمة أفضل مبا في ذلك توزيع مياه يعتمد عليه أكثر وبأسعار عادلة. إن األهداف الوطنية لألردن الواردة في األجندة الوطنية‬ ‫بشكل مستمر وتعديلها في كل سنة.‬ ‫تدعو الى ادارة ممتازة ملصادر املياه الشحيحة ولتخطيط أفضل للمستقبل. وبناء على هذه التوقعات، قامت هيئة املديرين بتبني‬ ‫املبادىء االستراتيجية التالية:‬ ‫أما املبادارات الست فهي مدرجة أدناه:‬ ‫رؤية مياهنا‬ ‫1- ادارة شح املياه‬ ‫«أن تتميز بالتزاماتها نحو املستهلك وفعاليتها في ادارة املياه ومياه الصرف الصحي.‬ ‫2- تثبيت ثقة العمالء‬ ‫3- مواجهة النمو في الطلب‬ ‫الرسالة‬ ‫4- بناء طاقة تخطيطية وفنية‬ ‫رسالة مياهنا أن ترتقي بنوعية احلياة بتزويد جميع املستهلكني‬ ‫5- التشارك مع امانة عمان الكبرى‬ ‫بخدمات مستدامه وفعالة يعول عليها للمياه‬ ‫6- حتسني قدرات مياهنا‬ ‫ومياه الصرف الصحي.‬ ‫قيم مياهنا‬ ‫• اجلودة‬ ‫فمن الرؤية االستراتيجية الى املبادرات االستراتيجية وتطوير املشاريع، كانت عملية معايرة دقيقة مع العمالء وذوي مصالح آخرين‬ ‫• اخلبرة الفنية‬ ‫التي مت معاجلتها وعلى نطاق الشركة داخليا مبشاركة املوظفني والتنفيذيني الرئيسيني بتفاعل وثيق مع هيئة املديرين (مجلس االدارة).‬ ‫• املصداقية‬ ‫• الوعي االجتماعي‬ ‫الرؤية، املهمة‬ ‫مت تأسيس مياهنا كمنفعة مفوضة‬ ‫القيم‬ ‫ومسؤولة وبارعة فنيا برؤية طويلة‬ ‫املدى.‬ ‫املبادرات االستراتيجية‬ ‫مشاريع محددة‬ ‫5‬ ‫4‬
‫إدارة شح املياه: أولويتنا الرئيسية‬ ‫إن األردن بلد يعاني من شح املياه وأن معظم مصادر املياه اخلاصة به قد مت استخدامها بشكل تام. تقوم الدولة باستثمارات ضخمة لتطوير‬ ‫سيتم تأسيس 44 قطاع توزيع في عمان مع عدادات مستقلة وغرفة حتكم مركزية. ومبجرد امتام عملية عزل مقاطع‬ ‫مصادر اضافية خلدمة النمو السكاني واالقتصادي، لذا، فانه من األهمية مبكان ملياهنا بأن تدير مصادر توزيع املياه بشكل فعال وأن تقوم‬ ‫التوزيع وتركيب نظام ‪ ، SCADA‬سوف يتم تأسيس نظام سيطرة حي الدارة املياه ومراقبة عمليات الفقدان‬ ‫بتخفيض عمليات فقدان املياه بشكل كبير.‬ ‫مبعلومات مفصلة حول كيفية واين يتم فقدان املياه في عمان لكي تقوم مياهنا بالتصرف على الفور.‬ ‫األعمال املربحة لالستثمار في برنامج تخفيض فقدان املياه.‬ ‫إن معظم عمليات فقدان املياه حتدث في الشبكة األقرب الى املنازل.‬ ‫إن أفضل اخليارات الستثمارات مربحة ملياهنا هي في تخفيض عمليات فقدان املياه. وبدرجات متفاوتة من األنشطة واملواقع، يوجد لدى‬ ‫ستقوم مياهنا باستبدال هذا اجلزء من الشبكة خالل اخلمس سنوات‬ ‫مياهنا القدرة الكبيرة على حتسني عمليات متويلها إذا خصصت مصادر ألنشطتها التي سوف تخفض من املياه التي ال تأتي مبردود.‬ ‫القادمة كجزء من برنامج السيطرة على عمليات فقدان املياه.‬ ‫فعلى سبيل املثال، فإن استثمار مببلغ 7ر86 ميلون دينار أردني في تخفيض فقدان املياه من خالل برامج ثالثية العادة تأهيل الشبكة‬ ‫كما سيتم القيام باستثمارات أخرى العادة تأهيل شبكات جنوب عمان‬ ‫واستبدال التوصيالت واستبدال العدادات سوف يكون له املردود النسبي التالي:‬ ‫واستبدال العدادات وأن إنشاء خزانات جديدة في زارة ماعني سوف توفر‬ ‫مياه اضافية للمدينة.‬ ‫باستثمار يبلغ 79 مليون دينار من قبل مياهنا بحلول العام 1102،‬ ‫السنوات 1 إلى 5‬ ‫السنوات 1 إلى 5‬ ‫السنوات 1 إلى 5‬ ‫إدارة شح املياه‬ ‫فإن عمليات فقدان املياه سوف تنخفض من 34% الى 23% على األقل‬ ‫%34 - - %52‬ ‫%34 - - %03‬ ‫%34 - - %53‬ ‫‪NRW‬‬ ‫استثمارات خالل األعوام 1102-7002 مباليني الدنانير األردنية‬ ‫وستنعم نصف مدينة عمان بتزويد مستمر للمياه.‬ ‫%52‬ ‫%81‬ ‫%61‬ ‫‪IRR‬‬ ‫37 مليون دينار أردني‬ ‫04 مليون دينار أردني‬ ‫03 مليون دينار أردني‬ ‫‪NPV‬‬ ‫3 6‬ ‫01‬ ‫حيث:‬ ‫‪ :NRW‬مياه بدون مردود‬ ‫84‬ ‫‪ :IRR‬نسبة العوائد الداخلية‬ ‫03‬ ‫‪ :NPV‬القيمة احلالية الصافية‬ ‫إعادة تأهيل جنوب عمان‬ ‫استبدال التوصيالت املنزلية‬ ‫استبدال العدادات‬ ‫خزانات‬ ‫7‬ ‫إدارة املناطق‬ ‫6‬
‫تثبيت ثقة العمالء‬ ‫إن مياهنا ملتزمة بتثبيت الثقة مع عمالئها . سوف تقوم الشركة باجراء برنامج مكثف بتواصل‬ ‫متبادل مع عمالئها بسؤالهم حول مسائل مختلفة واعالمهم حول مسائل حاسمة تتعلق باخلدمة.‬ ‫سيتم تقدمي تكنولوجيات واجراءات جديدة لزيادة دفة قراءة العدادات وأنظمة رفع الفواتير. سيتم‬ ‫توفير مواقع أكثر لتسهيل عمليات دفع الفواتير واالستجابة لطلبات العمالء. سيتمكن مركز اتصال‬ ‫مركزي للعمالء من التعامل مع طلبات العمالء بتسهيل االتصاالت وتبسيط اجلهد املبذول من قبل‬ ‫تواصل متبادل مع العمالء‬ ‫العمالء لالتصال بالشركة.‬ ‫سيتم استثمار حوالي 5ر1 مليون دينار أردني خالل اخلمس سنوات القادمة لتزويد خدمة عمالء أفضل مبنية على تواصل متبادل مكثف بشكل‬ ‫أكبر بني الشركة وعمالئها. سيتم اجراء مسح مفصل على كامل نطاق املدينة خالل الثالث سنوات االستهاللية لتحديث قواعد معلومات‬ ‫العمالء مع اجراء مسوحات دورية جنبا الى جنب مع مجموعات تركيز الدراك أكبر حول اهتمامات العمالء. كما سيتم وضع برنامج توعية على‬ ‫مستوى عام وكذلك على مستوى املدارس أو مؤسسات أخرى.‬ ‫قراءات أكثر دقة وطرق أسهل للدفع‬ ‫ستقوم مياهنا بتطبيق تكنولوجيات حديثة ليكون لديها عمليات قراءة اكثر دقة وسوف تطبق نظام رفع فواتير شهرية. سوف تباشر مياهنا‬ ‫ببرامج لتحفيز الدفع الفوري أو جلدولة تسديد الديون حسب موارد العميل املالية. بحلول نهاية العام 1102، فإن مياهنا تخطط بأن يقوم جميع‬ ‫عمالئها بدفع الفواتير في املوعد أو تزويد كافة عمالئنها املدينني ببرامج تسديد مالية مرضية.‬ ‫سيكون لدى العمالء طرقا أكثر وأسهل لدفع فواتيرهم دون احلاجة للذهاب الى مكاتب مياهنا أو الى البنوك. سوف تتيح الشركة إمكانية دفع‬ ‫الفواتير لدى أماكن تسوق رئيسية.‬ ‫التحسينات في خدمة العمالء‬ ‫تسهيل خدمات العمالء‬ ‫دقة رفع الفواتير‬ ‫السالمة على الطريق والتركيبات‬ ‫مرافق خدمة العمالء‬ ‫برامج الوعي‬ ‫-‬ ‫04.0 02.0‬ ‫04.1 02.1 00.1 08.0 06.0‬ ‫06.1‬ ‫ماليني الدنانير املستثمرة من العام 7002‬ ‫9‬ ‫8‬
‫مواجهة النمو في عمليات الطلب‬ ‫تواجه عمان الكبرى دورة غير مسبوقة من النمو االقتصادي ومنو املدينة.‬ ‫حتتاج مياهنا العمل مع (واج) (س و ا) واملطورين اليجاد طرق مقبولة‬ ‫لالستجابة في الوقت املناسب للطلب املتنامي وحتسني‬ ‫فعالية االستثمار الرأسمالي لتخفيض الزمن لدمج‬ ‫بنى حتتية جديدة في العمليات.‬ ‫سيتم استثمار اكثر من 58 مليون دينار خالل اخلمس سنوات القادمة لتوسيع خدمات املياه ومياه الصرف الصحي على كامل نطاق‬ ‫املدينة ولتمويل تعديالت على الشبكة داخل املدينة للتكييف مع منو عمان اجلوهري كواحدة من املراكز الرئيسية للشرق األوسط.‬ ‫التشارك مع املطورين‬ ‫إن النمو اجلوهري املتوقع في اجملاالت السكنية وكذلك مجاالت األعمال أو اجملاالت الصناعية في عمان الكبرى وال سيما في اجلنوب، سوف‬ ‫يكون له تأثيرا كبيرا على منو املدينة االقتصادي وفرص العمل احملتملة لسكانها. سوف تتشارك مياهنا مع املطورين لتنفيذ برامج التي‬ ‫سوف تسرع من عملية تزويد اخلدمات في تلك املناطق وكذلك تطوير خطط اقتصادية بحيث تكون الكلفة على املستهلكني النهائيني‬ ‫مواجهة النمو في الطلب‬ ‫معقولة من خالل برامج تسديد طويلة املدى.‬ ‫04‬ ‫مباليني الدنانير األردنية للعام 1102-7002‬ ‫53‬ ‫هناك حاجة ملبلغ 48 مليون دينار أردني ملواجهة الطلبات بشكل‬ ‫03‬ ‫مالئم للمياه ومياه الصرف الصحي في عمان الكبرى‬ ‫52‬ ‫02‬ ‫63‬ ‫إن طلبات إنشاءات املياه ومياه الصرف الصحي قيد النظر سوف‬ ‫51‬ ‫تكمل خالل السنوات القليلة األولى وهذا بحاجة الى 61 مليون‬ ‫01‬ ‫71‬ ‫61‬ ‫دينار أردني كما أن مقاطع تالفــة مــــن شبكـة اجملاري بسبب‬ ‫5‬ ‫01‬ ‫6‬ ‫فتح طرق جديدة سوف حتتاج الى امـوال اضافية.‬ ‫-‬ ‫تو‬ ‫إن‬ ‫ال‬ ‫سع‬ ‫قاذ‬ ‫طل‬ ‫حتس‬ ‫ات‬ ‫بيا‬ ‫ش‬ ‫تو‬ ‫ينا‬ ‫بك‬ ‫سعا‬ ‫اجمل‬ ‫ت ال‬ ‫تأ‬ ‫اري‬ ‫ةا‬ ‫ساب‬ ‫ت امل‬ ‫خرى‬ ‫جمل‬ ‫اري‬ ‫قة‬ ‫ياه‬ ‫ا‬ ‫ملتأ‬ ‫خرة‬ ‫11‬ ‫01‬
‫حتسني قدرات مياهنا‬ ‫بناء قدرة تخطيطية وفنية‬ ‫خالل فترة اخلمس سنوات االستهاللية، سيتم القيام بجهود معتبرة من قبل ادارة مياهنا لتحسني قدرة الشركة على تقدمي اخلدمات. وعلى أية‬ ‫لكي تدير برنامج استثمارها الرأسمالي بفعالية، حتتاج مياهنا لتعزيز ادارتها الفنية وادارة املشاريع وطاقتها التشغيلية. لذا، فهي حتتاج‬ ‫حال، هناك عدة مجاالت حتتاج الى عمليات تطوير وتعزيز اضافية. تستلزم تكنولوجيا املعلومات واملوارد البشرية واالدارة املالية وصيانة البنى‬ ‫الى خلق اطار عمل تنظيمي جديد الذي يشجع على التخطيط واالدارة بشكل فعال.‬ ‫التحتية عناية فورية. لذا، فإن مياهنا حتتاج الى تعزيز هذه اجملاالت لكي تضع األساس لنمو ثابت في املستقبل.‬ ‫وكجزء من هذا اجلهد، سيتم تطوير برنامج رئيسي‬ ‫سوف تعتمد مياهنا على نظام ‪ SCADA‬تام الذي يستطيع السيطرة على توزيع مياه اجلملة ولقياس والسيطرة عن بعد على الصمامات‬ ‫ومنوذج هيدروليكي كأداة مركزية للتخطيط‬ ‫على مستوى القطاع.‬ ‫العادة تأهيل كافة الشبكات والتوسع. مت توفير‬ ‫أدوات اضافية من خالل دمج أنظمة مثل ‪GIS‬‬ ‫سوف تبني غرفة حتكم مركزية مزودة بتكنولوجيا ‪ GIS‬معلومات‬ ‫و 7‪ X‬خلدمة العمالء ونظام التمويل واحملاسبة‬ ‫حتسني قدرات مياهنا‬ ‫حول الشبكة ويكون لديها مؤشرات حاسمة لتحديد مواقع فقدان‬ ‫اجلديد ونظام ادارة املوجودات اجلديد.‬ ‫ماليني الدنانير األردنية 7002 - 1102‬ ‫املياه بشكل دقيق.‬ ‫5.0‬ ‫8.0‬ ‫3.0‬ ‫مع األنظمة اجلديدة واحملدثة لتكنولوجيا املعلومات و ‪ GIS‬والتمويل‬ ‫9. 0‬ ‫4.0‬ ‫واحملاسبة واملوارد البشرية ومركز العمالء، سوف تتمكن مياهنا من‬ ‫تعزيز الفعالية وتخفيض النفقات وبنفس الوقت حتسني نوعية‬ ‫0. 2‬ ‫اخلدمة لعمالئها.‬ ‫6. 2‬ ‫سوف تقوم مياهنا مبضاعفة عدد ساعات التدريب ملوظفيها بشكل‬ ‫رئيسي في مجالي التكنولوجيا وخدمات العمالء.‬ ‫حتسينات في تكنولوجيا املعلومات‬ ‫تطوير وتطبيق استراتيجية تدريب على مستوى‬ ‫إمتام نظام ‪SCADA‬‬ ‫إنشاء مركز رئيسي جديد‬ ‫الشركةخلق وظائف تدقيق ومراقبة داخلية‬ ‫تطوير إدارة للعدادات وبرنامج فحص العدادات‬ ‫‪Other‬‬ ‫القدرة التخطيطة والفنية‬ ‫سوف تتيح اخلطة الرئيسية اجلديدة للشركة‬ ‫ادارة توزيع املياه في مدينة معقدة كمدينة‬ ‫حتسينات أخرى‬ ‫1.1‬ ‫عمان بـ 7 جبال رئيسية وبإرتفاعات مختلفة‬ ‫صيانة وقائية للمجاري‬ ‫تساوي ××× متر في بعض املناطق. إن منوذج‬ ‫0.1‬ ‫صيانة إصالحية للمجاري‬ ‫املياه الهيدروليكي سوف يتمكن من السيطرة‬ ‫4.1‬ ‫على الضغط وتوزيع املياه بشكل أكثر فعالية.‬ ‫اخلطة الرئيسية والنموذج الهيدروليكي‬ ‫4.2‬ ‫31‬ ‫-‬ ‫5.0‬ ‫0.1‬ ‫5.1‬ ‫0.2‬ ‫5.2‬ ‫0.3‬ ‫21‬ ‫ماليني الدنانير األردنية للعام 1102-7002‬
‫متويل خطة العمل‬ ‫مراقبة التحسن في األداء‬ ‫يتوقع من مياهنا أن حتقق أرباح وتكون قادرة على متويل مشاريع خطة‬ ‫العمل بحوالي 9ر05 مليون دينار أردني من أصل مبلغ 3ر102 مليون‬ ‫إن مياهنا ملتزمة بعملية حتسني مستمرة لألداء والتي ميكن قياسها بشكل موضوعي ومقارنتها مع معايير دولية. مدرج أدناه خمسة‬ ‫دينار. سوف حتتاج الى مصادر متويل اضافية لتمويل مبلغ 4ر051‬ ‫عشر مؤشر أداء رئيسي مع األهداف للعام 1102: يتم مراقبة هذه املؤشرات مع 05 أخرى كجزء من اخلطة التنظيمية التي يتم تنفيذها‬ ‫مليون دينار املتبقي.‬ ‫من خالل اتفاقية التفويض.‬ ‫سوف تتمكن مياهنا من دفع املصاريف املتزايدة في معاجلة مياه‬ ‫مؤشر األداء الرئيسي‬ ‫الهدف في‬ ‫معيار‬ ‫األساس في‬ ‫(2) في اتفاقية‬ ‫التفويض والتطوير‬ ‫العام 1102‬ ‫الصناعة‬ ‫العام 6002(1)‬ ‫الوحدة‬ ‫مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫الصرف الصحي في محطة السمراء اجلديدة وكذلك ملصادر مياه‬ ‫%99‬ ‫%001‬ ‫%69‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫العمليات‬ ‫السكان اخملدومني باملياه‬ ‫1‬ ‫مكلفة حملطة حتلية زارة ماعني. سوف تفرض مياهنا ميزانية متزايدة‬ ‫%58‬ ‫%001‬ ‫%57‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫السكان اخملدومني مبياه الصرف الصحي‬ ‫2‬ ‫لصيانة شبكتها مبا يكون أقرب الى معايير الصناعة واملضي قدما‬ ‫23‬ ‫02<‬ ‫24‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫مياه بدون عوائد‬ ‫3‬ ‫003‬ ‫02<‬ ‫057‬ ‫كلم 001/#‬ ‫عمليات الكسر في األنابيب بالسنة في نظام التوزيع‬ ‫4‬ ‫بسرعة باستثمارات للعناية بعمليات التوسع اليومية في اخلدمة‬ ‫عمليات االنسداد في اجملاري بالسنة في شبكة التجمع‬ ‫003‬ ‫3‬ ‫01<‬ ‫غير متوفر‬ ‫009‬ ‫78.3‬ ‫كلم 001/#‬ ‫كيلوواط ساعة/م3‬ ‫معدل استهالك وحدة الطاقة لكل م3 من املياه املنتجة‬ ‫5‬ ‫6‬ ‫(«االستثمارات االعتيادية»).‬ ‫عملية التركيز على العمالء‬ ‫%05‬ ‫001‬ ‫%31‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫حسابات اخلدمة بخدمة مستمرة‬ ‫7‬ ‫برامج مياهنا لالستثمار الرأسمالي‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫عينات املياه املتوافقة مع املعايير الصحية‬ ‫8‬ ‫05‬ ‫وعلى أية حال، فإن خدمات املياه واجملاري املزودة في عمان أدت الى‬ ‫%01‬ ‫2<‬ ‫%03‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫شكاوي من اخلدمة بالسنة لكل مشترك‬ ‫9‬ ‫%2‬ ‫%5 - %2‬ ‫%2<‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫معدل الفاتورة السنوية كنسبة من تقدير دخل األسرة‬ ‫01‬ ‫54‬ ‫تراكم املشاكل على مر السنني نتيجة لقلة االستثمار في الصيانة‬ ‫%3‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫شكاوي الفواتير كنسبة مئوية من اجمالي العمالء‬ ‫04‬ ‫81‬ ‫غير متوفر‬ ‫غير متوفر‬ ‫%6‬ ‫31‬ ‫م3/شهر‬ ‫املعدل الشهري الستخدام املياه للعميل‬ ‫11‬ ‫21‬ ‫53‬ ‫والتوسع؛ إن معظم هذه املشاريع معرفة بأنها «استثمارات رئيسية»‬ ‫03‬ ‫%051‬ ‫+%051‬ ‫%221‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫األمور املالية‬ ‫نسبة التشغيل‬ ‫31‬ ‫52‬ ‫باجمالي مبلغ يعادل 031 مليون دينار أردني تقريبا حيث سيتم متويلها‬ ‫%89‬ ‫%89‬ ‫%79‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫نسبة التحصيل‬ ‫41‬ ‫02‬ ‫51‬ ‫من مصادر خارجية.‬ ‫7.2‬ ‫00.2<‬ ‫71.3‬ ‫اجمالي عدد املوظفني لكل 0001 مشترك‬ ‫51‬ ‫01‬ ‫مراقبة التحسن في األداء‬ ‫5‬ ‫0‬ ‫إن مياهنا ملتزمة بعملية حتسني مستمرة لألداء والتي ميكن قياسها بشكل موضوعي ومقارنتها مع معايير دولية.‬ ‫7002‬ ‫8002‬ ‫9002‬ ‫0102‬ ‫1102‬ ‫مدرج أدناه خمسة عشر مؤشر أداء رئيسي مع األهداف للعام 1102؛ يتم مراقبة هذه املؤشرات مع 05 أخرى كجزء من‬ ‫‪years‬‬ ‫اخلطة التنظيمية التي يتم تنفيذها من خالل اتفاقية التفويض.‬ ‫استثمارات رئيسية – مصادر‬ ‫سيتم متويل االستثمارات الرئيسية اعتمادا على نوع االستثمار‬ ‫من قبل أي من النماذج اخملتلفة املدرجة أدناه:‬ ‫تعديالت على التعريفة‬ ‫-‬ ‫ ‬ ‫منح من املتبرعني‬ ‫-‬ ‫ ‬ ‫حتويالت حكومية‬ ‫-‬ ‫ ‬ ‫51‬ ‫41‬
Business Plan Brochure - Arabic Version

More Related Content

PDF
ملخص ورشة عمل توليد الأفكار الإبداعية للمشاريع الصغيرة 6 8-2012
byMustafa Elhoseny
 
PPTX
خطة العمل محاضرة (1) مقدمة ‫‬
byEng. Ahmed Falyouna
 
PDF
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
byEsam Alkibaidi
 
PDF
Alnaharia digital emal
byterkomany
 
PDF
Aldahan presentation april 10, 2012 - 1222 - final
byFakri Abraham
 
DOC
الوظائف المعلنة
bykarem yehia
 
PDF
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
byMohamed Moustafa
 
PDF
دليلك إلى المشاريع الصغيرة
byguestbfd7302
 
ملخص ورشة عمل توليد الأفكار الإبداعية للمشاريع الصغيرة 6 8-2012
byMustafa Elhoseny
 
خطة العمل محاضرة (1) مقدمة ‫‬
byEng. Ahmed Falyouna
 
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
byEsam Alkibaidi
 
Alnaharia digital emal
byterkomany
 
Aldahan presentation april 10, 2012 - 1222 - final
byFakri Abraham
 
الوظائف المعلنة
bykarem yehia
 
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
byMohamed Moustafa
 
دليلك إلى المشاريع الصغيرة
byguestbfd7302
 

Similar to Business Plan Brochure - Arabic Version

PPTX
chapter 4 - aau.pptxchaptechapter chapter chapter chapter
bylabtwb608
 
PPT
تعريف إجراء العمل
byMohammed Harshan, BSc, CFE, PCT™
 
PDF
حقيبة ادارة المشاريع الاحترافية
byرؤية للتدريب والتطوير
 
PDF
تحويل الفكرة إلى فرصة
byadel mabrouk
 
PPT
محاضرة حقق احلامك وامتلك مشروعك الخاص.ppt
byfarooqalghassani
 
PDF
مرحلة الفكرة
byadel mabrouk
 
PDF
نحو تنمية قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة
byMinistry Of Labor
 
PDF
links_profile_ar.pdf ملف شامل ل بروفايل شركة مقاولات يحتوي على عناوين قيمة
byomaroak1999
 
PPTX
Business plan.pptx
byshalabylovelykids
 
PDF
GMI
bymohammad Daoud
 
PDF
GMI
bymohammad Daoud
 
RTF
~Wrd0004
byMohamed Haisouss
 
PDF
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
byBashar Sasa
 
PDF
5491
bykotob arabia
 
PDF
نحو تنمية قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة
byMinistry Of Labor
 
PDF
Ii pad 1small
byحسن يوسف كميل
 
PDF
Ceo interview in alqabas
byNayef Bastaki
 
PDF
Monograph (Arabic)
bynsegura85
 
PDF
2012 بعث المؤسسات و ريادة الأعمال سوسة 30ديسمبر
byMohamed Amin Ouni
 
PPT
النجاح
byMinistère de la Jeunesse et des Sports - Maroc
 
chapter 4 - aau.pptxchaptechapter chapter chapter chapter
bylabtwb608
 
تعريف إجراء العمل
byMohammed Harshan, BSc, CFE, PCT™
 
حقيبة ادارة المشاريع الاحترافية
byرؤية للتدريب والتطوير
 
تحويل الفكرة إلى فرصة
byadel mabrouk
 
محاضرة حقق احلامك وامتلك مشروعك الخاص.ppt
byfarooqalghassani
 
مرحلة الفكرة
byadel mabrouk
 
نحو تنمية قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة
byMinistry Of Labor
 
links_profile_ar.pdf ملف شامل ل بروفايل شركة مقاولات يحتوي على عناوين قيمة
byomaroak1999
 
Business plan.pptx
byshalabylovelykids
 
GMI
bymohammad Daoud
 
GMI
bymohammad Daoud
 
~Wrd0004
byMohamed Haisouss
 
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
byBashar Sasa
 
5491
bykotob arabia
 
نحو تنمية قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة
byMinistry Of Labor
 
Ii pad 1small
byحسن يوسف كميل
 
Ceo interview in alqabas
byNayef Bastaki
 
Monograph (Arabic)
bynsegura85
 
2012 بعث المؤسسات و ريادة الأعمال سوسة 30ديسمبر
byMohamed Amin Ouni
 
النجاح
byMinistère de la Jeunesse et des Sports - Maroc
 

More from nsegura85

PDF
RCI Case Studies
bynsegura85
 
PDF
Alexandria- AWGA Transaction Implementation Plan
bynsegura85
 
PDF
Ghana Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Ghana Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Ghana impact brief
bynsegura85
 
PDF
Alexandria | AGOSD Steps Toward Transaction Implementation
bynsegura85
 
PDF
Kenya Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
East Africa LAC Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Russia Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Alexandria Government Policy Statement
bynsegura85
 
PDF
Rwanda Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Indonesia Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Honduras Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Philippines Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Moldova Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Alexandria | AWGA Needs Assessment and Feasibility
bynsegura85
 
PDF
Ethiopia Impact Brief
bynsegura85
 
PDF
Alexandria | Implementation Schedule
bynsegura85
 
PDF
RCI Success Stories
bynsegura85
 
PDF
Alexandria Water Project Update-Implementation Plan
bynsegura85
 
RCI Case Studies
bynsegura85
 
Alexandria- AWGA Transaction Implementation Plan
bynsegura85
 
Ghana Impact Brief
bynsegura85
 
Ghana Impact Brief
bynsegura85
 
Ghana impact brief
bynsegura85
 
Alexandria | AGOSD Steps Toward Transaction Implementation
bynsegura85
 
Kenya Impact Brief
bynsegura85
 
East Africa LAC Impact Brief
bynsegura85
 
Russia Impact Brief
bynsegura85
 
Alexandria Government Policy Statement
bynsegura85
 
Rwanda Impact Brief
bynsegura85
 
Indonesia Impact Brief
bynsegura85
 
Honduras Impact Brief
bynsegura85
 
Philippines Impact Brief
bynsegura85
 
Moldova Impact Brief
bynsegura85
 
Alexandria | AWGA Needs Assessment and Feasibility
bynsegura85
 
Ethiopia Impact Brief
bynsegura85
 
Alexandria | Implementation Schedule
bynsegura85
 
RCI Success Stories
bynsegura85
 
Alexandria Water Project Update-Implementation Plan
bynsegura85
 

Business Plan Brochure - Arabic Version

  • 1.
  • 2.
    ‫بدأت مياهنا بالعملفي شهر كانون ثاني 7002 بتوزيع مياه الشرب وجتميع مياه الصرف الصحي في عمان الكبرى بعدد سكان‬ ‫رسالة من الرئيس التنفيذي‬ ‫2ر2 مليون نسمة على مساحة ×××× كيلومتر مربع. تتولى الشركة املسؤولية عن ×××× كيلومتر من أنابيب املياه و ××××‬ ‫كيلومتر من أنابيب اجملاري.‬ ‫عزيزي صاحب االهتمام‬ ‫الفاقد داخل منازلهم أو الستخدام املياه بشكل أكثر فعالية.‬ ‫إن خطة العمل هي التزام من قبل مياهنا الى ذوي االهتمام اخلاصني‬ ‫خالل األعوام 7002 ولغاية 1102، سوف تقوم مياهنا باستثمار مبلغ 002 مليون دينار أردني في ثالث مجاالت أولوية رئيسية: ادارة‬ ‫ستقوم طواقم مختصة ومجهزة جتهيزا أفضل باالستجابة‬ ‫بها ودليل لعملنا وأيضا اداة ملراقبة أدائنا. قام تنفيذيو ومدراء‬ ‫شح املياه بتخفيض الفاقد وتوسيع التزويد وحتسني خدمات العمالء وتوسيع اخلدمة خلدمة عمالء اضافيني.‬ ‫الفورية للشكاوي. وسيتم أيضا القيام باألشغال العامة اخلاصة‬ ‫مياهنا ببحث أفضل طريقة للوصول لألهداف التي مت وضعها من‬ ‫قبل هيئة املديرين واقترحوا املشاريع املشمولة في هذه الوثيقة.‬ ‫بنا بشكل أكثر فعالية وبحيث تفي باملعايير احلديثة اآلمنة.‬ ‫ستكون مياهنا في وضع أقوى مع األنظمة اجلديدة للتمويل‬ ‫لقد مت القيام بتطوير اضافي لهذه املشاريع من قبل املدراء ورؤساء‬ ‫سوف تصل استثمارات مياهنا خالل اخلمس سنوات القادمة 002 مليون‬ ‫واحملاسبة ونظام ‪ GIS‬حديث الذي سيحدد كافة املشاكل في‬ ‫األقسام بحيث أصبح ذلك التزاما مشتركا من قبل كافة املوظفني‬ ‫دينار أردني.‬ ‫الشبكة ونظام معلومات حديث بني الدوائر الذي سيقلل من‬ ‫التنفيذيني للوقوف على تنفيذها الناجح.‬ ‫األخطاء والنفقات‬ ‫ومع خطة العمل هذه، يكون لدى عمان نظاما أفضل الدارة املياه.‬ ‫سوف تؤدي كل هذه امليزات الى خدمة أفضل لكافة العمالء‬ ‫سوف نتمكن من حتسني السيطرة على الفاقد من املياه باستخدام‬ ‫ومبياهنا الى وضع اقوى. يرجى االطالع على افكارنا وخططنا‬ ‫تكنولوجيا ادارة املقاطع. ومع الدعم من اجملتمع الدولي، سوف‬ ‫ملستقبل أفضل.‬ ‫نقوم باستبدال معظم الشبكات القريبة من منازلكم متممني‬ ‫جهدا بدأ قبل عدة سنوات لتجديد الشبكة في عمان.‬ ‫املنهدس كمال الزعبي‬ ‫الرئيس التنفيذي‬ ‫سيتم خدمة العمالء بشكل أفضل وسيتم حتسني نظام قراءة‬ ‫العدادات وسيتم حتديث مركز الشكاوي وسيقوم العمالء باستالم‬ ‫معلومات بشكل ثابت حول اخلدمة ويكون لهم مواقع أكثر‬ ‫وأفضل للتعامل مع الشركة. سيتم تقدمي خدمات اخرى لتحسني‬ ‫العالقات مع العمالء مثل برامج ملساعدة العمالء على تخفيض‬ ‫استثمارات خطة العمل‬ ‫)مباليني الدنانير األردنية و % 1102-7002(‬ ‫% 5 , 11‬ ‫1. إدارة شح املياه‬ ‫2. تثبيت ثقة العمالء‬ ‫% 84 , 79‬ ‫3. حتسني العالقة مع أمانة عمان الكبرى‬ ‫% 24 , 48‬ ‫4.بناء تخطيط وقدرة فنية‬ ‫5.مواجهة النمو‬ ‫3‬ ‫6. حتسني قدرات‬ ‫2‬ ‫%3,6‬ ‫%2,3‬ ‫% 0 , 2.0‬
  • 3.
    ‫االستماع الى ذوياالهتمام لتقدمي رؤية مشتركة‬ ‫سيتم حتقيق رؤية مياهنا الطويلة املدى من خالل 6 مبادرات استراتيجية التي تغطي األنشطة الداخلية وكذلك‬ ‫قامت مياهنا باجراء مقابالت ومجموعات تركيز الكتشاف ما الذي يريده ذوو االهتمام الرئيسيني من الشركة. قام العمالء بايصال‬ ‫اخلارجية. إن كل مبادرة مدعومة مبشاريع محددة التي سيتم تنفيذها وفقا لترتيب األولوية. وسيتم مراقبة املشاريع‬ ‫توقعاتهم خلدمة أفضل مبا في ذلك توزيع مياه يعتمد عليه أكثر وبأسعار عادلة. إن األهداف الوطنية لألردن الواردة في األجندة الوطنية‬ ‫بشكل مستمر وتعديلها في كل سنة.‬ ‫تدعو الى ادارة ممتازة ملصادر املياه الشحيحة ولتخطيط أفضل للمستقبل. وبناء على هذه التوقعات، قامت هيئة املديرين بتبني‬ ‫املبادىء االستراتيجية التالية:‬ ‫أما املبادارات الست فهي مدرجة أدناه:‬ ‫رؤية مياهنا‬ ‫1- ادارة شح املياه‬ ‫«أن تتميز بالتزاماتها نحو املستهلك وفعاليتها في ادارة املياه ومياه الصرف الصحي.‬ ‫2- تثبيت ثقة العمالء‬ ‫3- مواجهة النمو في الطلب‬ ‫الرسالة‬ ‫4- بناء طاقة تخطيطية وفنية‬ ‫رسالة مياهنا أن ترتقي بنوعية احلياة بتزويد جميع املستهلكني‬ ‫5- التشارك مع امانة عمان الكبرى‬ ‫بخدمات مستدامه وفعالة يعول عليها للمياه‬ ‫6- حتسني قدرات مياهنا‬ ‫ومياه الصرف الصحي.‬ ‫قيم مياهنا‬ ‫• اجلودة‬ ‫فمن الرؤية االستراتيجية الى املبادرات االستراتيجية وتطوير املشاريع، كانت عملية معايرة دقيقة مع العمالء وذوي مصالح آخرين‬ ‫• اخلبرة الفنية‬ ‫التي مت معاجلتها وعلى نطاق الشركة داخليا مبشاركة املوظفني والتنفيذيني الرئيسيني بتفاعل وثيق مع هيئة املديرين (مجلس االدارة).‬ ‫• املصداقية‬ ‫• الوعي االجتماعي‬ ‫الرؤية، املهمة‬ ‫مت تأسيس مياهنا كمنفعة مفوضة‬ ‫القيم‬ ‫ومسؤولة وبارعة فنيا برؤية طويلة‬ ‫املدى.‬ ‫املبادرات االستراتيجية‬ ‫مشاريع محددة‬ ‫5‬ ‫4‬
  • 4.
    ‫إدارة شح املياه:أولويتنا الرئيسية‬ ‫إن األردن بلد يعاني من شح املياه وأن معظم مصادر املياه اخلاصة به قد مت استخدامها بشكل تام. تقوم الدولة باستثمارات ضخمة لتطوير‬ ‫سيتم تأسيس 44 قطاع توزيع في عمان مع عدادات مستقلة وغرفة حتكم مركزية. ومبجرد امتام عملية عزل مقاطع‬ ‫مصادر اضافية خلدمة النمو السكاني واالقتصادي، لذا، فانه من األهمية مبكان ملياهنا بأن تدير مصادر توزيع املياه بشكل فعال وأن تقوم‬ ‫التوزيع وتركيب نظام ‪ ، SCADA‬سوف يتم تأسيس نظام سيطرة حي الدارة املياه ومراقبة عمليات الفقدان‬ ‫بتخفيض عمليات فقدان املياه بشكل كبير.‬ ‫مبعلومات مفصلة حول كيفية واين يتم فقدان املياه في عمان لكي تقوم مياهنا بالتصرف على الفور.‬ ‫األعمال املربحة لالستثمار في برنامج تخفيض فقدان املياه.‬ ‫إن معظم عمليات فقدان املياه حتدث في الشبكة األقرب الى املنازل.‬ ‫إن أفضل اخليارات الستثمارات مربحة ملياهنا هي في تخفيض عمليات فقدان املياه. وبدرجات متفاوتة من األنشطة واملواقع، يوجد لدى‬ ‫ستقوم مياهنا باستبدال هذا اجلزء من الشبكة خالل اخلمس سنوات‬ ‫مياهنا القدرة الكبيرة على حتسني عمليات متويلها إذا خصصت مصادر ألنشطتها التي سوف تخفض من املياه التي ال تأتي مبردود.‬ ‫القادمة كجزء من برنامج السيطرة على عمليات فقدان املياه.‬ ‫فعلى سبيل املثال، فإن استثمار مببلغ 7ر86 ميلون دينار أردني في تخفيض فقدان املياه من خالل برامج ثالثية العادة تأهيل الشبكة‬ ‫كما سيتم القيام باستثمارات أخرى العادة تأهيل شبكات جنوب عمان‬ ‫واستبدال التوصيالت واستبدال العدادات سوف يكون له املردود النسبي التالي:‬ ‫واستبدال العدادات وأن إنشاء خزانات جديدة في زارة ماعني سوف توفر‬ ‫مياه اضافية للمدينة.‬ ‫باستثمار يبلغ 79 مليون دينار من قبل مياهنا بحلول العام 1102،‬ ‫السنوات 1 إلى 5‬ ‫السنوات 1 إلى 5‬ ‫السنوات 1 إلى 5‬ ‫إدارة شح املياه‬ ‫فإن عمليات فقدان املياه سوف تنخفض من 34% الى 23% على األقل‬ ‫%34 - - %52‬ ‫%34 - - %03‬ ‫%34 - - %53‬ ‫‪NRW‬‬ ‫استثمارات خالل األعوام 1102-7002 مباليني الدنانير األردنية‬ ‫وستنعم نصف مدينة عمان بتزويد مستمر للمياه.‬ ‫%52‬ ‫%81‬ ‫%61‬ ‫‪IRR‬‬ ‫37 مليون دينار أردني‬ ‫04 مليون دينار أردني‬ ‫03 مليون دينار أردني‬ ‫‪NPV‬‬ ‫3 6‬ ‫01‬ ‫حيث:‬ ‫‪ :NRW‬مياه بدون مردود‬ ‫84‬ ‫‪ :IRR‬نسبة العوائد الداخلية‬ ‫03‬ ‫‪ :NPV‬القيمة احلالية الصافية‬ ‫إعادة تأهيل جنوب عمان‬ ‫استبدال التوصيالت املنزلية‬ ‫استبدال العدادات‬ ‫خزانات‬ ‫7‬ ‫إدارة املناطق‬ ‫6‬
  • 5.
    ‫تثبيت ثقة العمالء‬ ‫إن مياهنا ملتزمة بتثبيت الثقة مع عمالئها . سوف تقوم الشركة باجراء برنامج مكثف بتواصل‬ ‫متبادل مع عمالئها بسؤالهم حول مسائل مختلفة واعالمهم حول مسائل حاسمة تتعلق باخلدمة.‬ ‫سيتم تقدمي تكنولوجيات واجراءات جديدة لزيادة دفة قراءة العدادات وأنظمة رفع الفواتير. سيتم‬ ‫توفير مواقع أكثر لتسهيل عمليات دفع الفواتير واالستجابة لطلبات العمالء. سيتمكن مركز اتصال‬ ‫مركزي للعمالء من التعامل مع طلبات العمالء بتسهيل االتصاالت وتبسيط اجلهد املبذول من قبل‬ ‫تواصل متبادل مع العمالء‬ ‫العمالء لالتصال بالشركة.‬ ‫سيتم استثمار حوالي 5ر1 مليون دينار أردني خالل اخلمس سنوات القادمة لتزويد خدمة عمالء أفضل مبنية على تواصل متبادل مكثف بشكل‬ ‫أكبر بني الشركة وعمالئها. سيتم اجراء مسح مفصل على كامل نطاق املدينة خالل الثالث سنوات االستهاللية لتحديث قواعد معلومات‬ ‫العمالء مع اجراء مسوحات دورية جنبا الى جنب مع مجموعات تركيز الدراك أكبر حول اهتمامات العمالء. كما سيتم وضع برنامج توعية على‬ ‫مستوى عام وكذلك على مستوى املدارس أو مؤسسات أخرى.‬ ‫قراءات أكثر دقة وطرق أسهل للدفع‬ ‫ستقوم مياهنا بتطبيق تكنولوجيات حديثة ليكون لديها عمليات قراءة اكثر دقة وسوف تطبق نظام رفع فواتير شهرية. سوف تباشر مياهنا‬ ‫ببرامج لتحفيز الدفع الفوري أو جلدولة تسديد الديون حسب موارد العميل املالية. بحلول نهاية العام 1102، فإن مياهنا تخطط بأن يقوم جميع‬ ‫عمالئها بدفع الفواتير في املوعد أو تزويد كافة عمالئنها املدينني ببرامج تسديد مالية مرضية.‬ ‫سيكون لدى العمالء طرقا أكثر وأسهل لدفع فواتيرهم دون احلاجة للذهاب الى مكاتب مياهنا أو الى البنوك. سوف تتيح الشركة إمكانية دفع‬ ‫الفواتير لدى أماكن تسوق رئيسية.‬ ‫التحسينات في خدمة العمالء‬ ‫تسهيل خدمات العمالء‬ ‫دقة رفع الفواتير‬ ‫السالمة على الطريق والتركيبات‬ ‫مرافق خدمة العمالء‬ ‫برامج الوعي‬ ‫-‬ ‫04.0 02.0‬ ‫04.1 02.1 00.1 08.0 06.0‬ ‫06.1‬ ‫ماليني الدنانير املستثمرة من العام 7002‬ ‫9‬ ‫8‬
  • 6.
    ‫مواجهة النمو فيعمليات الطلب‬ ‫تواجه عمان الكبرى دورة غير مسبوقة من النمو االقتصادي ومنو املدينة.‬ ‫حتتاج مياهنا العمل مع (واج) (س و ا) واملطورين اليجاد طرق مقبولة‬ ‫لالستجابة في الوقت املناسب للطلب املتنامي وحتسني‬ ‫فعالية االستثمار الرأسمالي لتخفيض الزمن لدمج‬ ‫بنى حتتية جديدة في العمليات.‬ ‫سيتم استثمار اكثر من 58 مليون دينار خالل اخلمس سنوات القادمة لتوسيع خدمات املياه ومياه الصرف الصحي على كامل نطاق‬ ‫املدينة ولتمويل تعديالت على الشبكة داخل املدينة للتكييف مع منو عمان اجلوهري كواحدة من املراكز الرئيسية للشرق األوسط.‬ ‫التشارك مع املطورين‬ ‫إن النمو اجلوهري املتوقع في اجملاالت السكنية وكذلك مجاالت األعمال أو اجملاالت الصناعية في عمان الكبرى وال سيما في اجلنوب، سوف‬ ‫يكون له تأثيرا كبيرا على منو املدينة االقتصادي وفرص العمل احملتملة لسكانها. سوف تتشارك مياهنا مع املطورين لتنفيذ برامج التي‬ ‫سوف تسرع من عملية تزويد اخلدمات في تلك املناطق وكذلك تطوير خطط اقتصادية بحيث تكون الكلفة على املستهلكني النهائيني‬ ‫مواجهة النمو في الطلب‬ ‫معقولة من خالل برامج تسديد طويلة املدى.‬ ‫04‬ ‫مباليني الدنانير األردنية للعام 1102-7002‬ ‫53‬ ‫هناك حاجة ملبلغ 48 مليون دينار أردني ملواجهة الطلبات بشكل‬ ‫03‬ ‫مالئم للمياه ومياه الصرف الصحي في عمان الكبرى‬ ‫52‬ ‫02‬ ‫63‬ ‫إن طلبات إنشاءات املياه ومياه الصرف الصحي قيد النظر سوف‬ ‫51‬ ‫تكمل خالل السنوات القليلة األولى وهذا بحاجة الى 61 مليون‬ ‫01‬ ‫71‬ ‫61‬ ‫دينار أردني كما أن مقاطع تالفــة مــــن شبكـة اجملاري بسبب‬ ‫5‬ ‫01‬ ‫6‬ ‫فتح طرق جديدة سوف حتتاج الى امـوال اضافية.‬ ‫-‬ ‫تو‬ ‫إن‬ ‫ال‬ ‫سع‬ ‫قاذ‬ ‫طل‬ ‫حتس‬ ‫ات‬ ‫بيا‬ ‫ش‬ ‫تو‬ ‫ينا‬ ‫بك‬ ‫سعا‬ ‫اجمل‬ ‫ت ال‬ ‫تأ‬ ‫اري‬ ‫ةا‬ ‫ساب‬ ‫ت امل‬ ‫خرى‬ ‫جمل‬ ‫اري‬ ‫قة‬ ‫ياه‬ ‫ا‬ ‫ملتأ‬ ‫خرة‬ ‫11‬ ‫01‬
  • 7.
    ‫حتسني قدرات مياهنا‬ ‫بناء قدرة تخطيطية وفنية‬ ‫خالل فترة اخلمس سنوات االستهاللية، سيتم القيام بجهود معتبرة من قبل ادارة مياهنا لتحسني قدرة الشركة على تقدمي اخلدمات. وعلى أية‬ ‫لكي تدير برنامج استثمارها الرأسمالي بفعالية، حتتاج مياهنا لتعزيز ادارتها الفنية وادارة املشاريع وطاقتها التشغيلية. لذا، فهي حتتاج‬ ‫حال، هناك عدة مجاالت حتتاج الى عمليات تطوير وتعزيز اضافية. تستلزم تكنولوجيا املعلومات واملوارد البشرية واالدارة املالية وصيانة البنى‬ ‫الى خلق اطار عمل تنظيمي جديد الذي يشجع على التخطيط واالدارة بشكل فعال.‬ ‫التحتية عناية فورية. لذا، فإن مياهنا حتتاج الى تعزيز هذه اجملاالت لكي تضع األساس لنمو ثابت في املستقبل.‬ ‫وكجزء من هذا اجلهد، سيتم تطوير برنامج رئيسي‬ ‫سوف تعتمد مياهنا على نظام ‪ SCADA‬تام الذي يستطيع السيطرة على توزيع مياه اجلملة ولقياس والسيطرة عن بعد على الصمامات‬ ‫ومنوذج هيدروليكي كأداة مركزية للتخطيط‬ ‫على مستوى القطاع.‬ ‫العادة تأهيل كافة الشبكات والتوسع. مت توفير‬ ‫أدوات اضافية من خالل دمج أنظمة مثل ‪GIS‬‬ ‫سوف تبني غرفة حتكم مركزية مزودة بتكنولوجيا ‪ GIS‬معلومات‬ ‫و 7‪ X‬خلدمة العمالء ونظام التمويل واحملاسبة‬ ‫حتسني قدرات مياهنا‬ ‫حول الشبكة ويكون لديها مؤشرات حاسمة لتحديد مواقع فقدان‬ ‫اجلديد ونظام ادارة املوجودات اجلديد.‬ ‫ماليني الدنانير األردنية 7002 - 1102‬ ‫املياه بشكل دقيق.‬ ‫5.0‬ ‫8.0‬ ‫3.0‬ ‫مع األنظمة اجلديدة واحملدثة لتكنولوجيا املعلومات و ‪ GIS‬والتمويل‬ ‫9. 0‬ ‫4.0‬ ‫واحملاسبة واملوارد البشرية ومركز العمالء، سوف تتمكن مياهنا من‬ ‫تعزيز الفعالية وتخفيض النفقات وبنفس الوقت حتسني نوعية‬ ‫0. 2‬ ‫اخلدمة لعمالئها.‬ ‫6. 2‬ ‫سوف تقوم مياهنا مبضاعفة عدد ساعات التدريب ملوظفيها بشكل‬ ‫رئيسي في مجالي التكنولوجيا وخدمات العمالء.‬ ‫حتسينات في تكنولوجيا املعلومات‬ ‫تطوير وتطبيق استراتيجية تدريب على مستوى‬ ‫إمتام نظام ‪SCADA‬‬ ‫إنشاء مركز رئيسي جديد‬ ‫الشركةخلق وظائف تدقيق ومراقبة داخلية‬ ‫تطوير إدارة للعدادات وبرنامج فحص العدادات‬ ‫‪Other‬‬ ‫القدرة التخطيطة والفنية‬ ‫سوف تتيح اخلطة الرئيسية اجلديدة للشركة‬ ‫ادارة توزيع املياه في مدينة معقدة كمدينة‬ ‫حتسينات أخرى‬ ‫1.1‬ ‫عمان بـ 7 جبال رئيسية وبإرتفاعات مختلفة‬ ‫صيانة وقائية للمجاري‬ ‫تساوي ××× متر في بعض املناطق. إن منوذج‬ ‫0.1‬ ‫صيانة إصالحية للمجاري‬ ‫املياه الهيدروليكي سوف يتمكن من السيطرة‬ ‫4.1‬ ‫على الضغط وتوزيع املياه بشكل أكثر فعالية.‬ ‫اخلطة الرئيسية والنموذج الهيدروليكي‬ ‫4.2‬ ‫31‬ ‫-‬ ‫5.0‬ ‫0.1‬ ‫5.1‬ ‫0.2‬ ‫5.2‬ ‫0.3‬ ‫21‬ ‫ماليني الدنانير األردنية للعام 1102-7002‬
  • 8.
    ‫متويل خطة العمل‬ ‫مراقبة التحسن في األداء‬ ‫يتوقع من مياهنا أن حتقق أرباح وتكون قادرة على متويل مشاريع خطة‬ ‫العمل بحوالي 9ر05 مليون دينار أردني من أصل مبلغ 3ر102 مليون‬ ‫إن مياهنا ملتزمة بعملية حتسني مستمرة لألداء والتي ميكن قياسها بشكل موضوعي ومقارنتها مع معايير دولية. مدرج أدناه خمسة‬ ‫دينار. سوف حتتاج الى مصادر متويل اضافية لتمويل مبلغ 4ر051‬ ‫عشر مؤشر أداء رئيسي مع األهداف للعام 1102: يتم مراقبة هذه املؤشرات مع 05 أخرى كجزء من اخلطة التنظيمية التي يتم تنفيذها‬ ‫مليون دينار املتبقي.‬ ‫من خالل اتفاقية التفويض.‬ ‫سوف تتمكن مياهنا من دفع املصاريف املتزايدة في معاجلة مياه‬ ‫مؤشر األداء الرئيسي‬ ‫الهدف في‬ ‫معيار‬ ‫األساس في‬ ‫(2) في اتفاقية‬ ‫التفويض والتطوير‬ ‫العام 1102‬ ‫الصناعة‬ ‫العام 6002(1)‬ ‫الوحدة‬ ‫مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫الصرف الصحي في محطة السمراء اجلديدة وكذلك ملصادر مياه‬ ‫%99‬ ‫%001‬ ‫%69‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫العمليات‬ ‫السكان اخملدومني باملياه‬ ‫1‬ ‫مكلفة حملطة حتلية زارة ماعني. سوف تفرض مياهنا ميزانية متزايدة‬ ‫%58‬ ‫%001‬ ‫%57‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫السكان اخملدومني مبياه الصرف الصحي‬ ‫2‬ ‫لصيانة شبكتها مبا يكون أقرب الى معايير الصناعة واملضي قدما‬ ‫23‬ ‫02<‬ ‫24‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫مياه بدون عوائد‬ ‫3‬ ‫003‬ ‫02<‬ ‫057‬ ‫كلم 001/#‬ ‫عمليات الكسر في األنابيب بالسنة في نظام التوزيع‬ ‫4‬ ‫بسرعة باستثمارات للعناية بعمليات التوسع اليومية في اخلدمة‬ ‫عمليات االنسداد في اجملاري بالسنة في شبكة التجمع‬ ‫003‬ ‫3‬ ‫01<‬ ‫غير متوفر‬ ‫009‬ ‫78.3‬ ‫كلم 001/#‬ ‫كيلوواط ساعة/م3‬ ‫معدل استهالك وحدة الطاقة لكل م3 من املياه املنتجة‬ ‫5‬ ‫6‬ ‫(«االستثمارات االعتيادية»).‬ ‫عملية التركيز على العمالء‬ ‫%05‬ ‫001‬ ‫%31‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫حسابات اخلدمة بخدمة مستمرة‬ ‫7‬ ‫برامج مياهنا لالستثمار الرأسمالي‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫عينات املياه املتوافقة مع املعايير الصحية‬ ‫8‬ ‫05‬ ‫وعلى أية حال، فإن خدمات املياه واجملاري املزودة في عمان أدت الى‬ ‫%01‬ ‫2<‬ ‫%03‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫شكاوي من اخلدمة بالسنة لكل مشترك‬ ‫9‬ ‫%2‬ ‫%5 - %2‬ ‫%2<‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫معدل الفاتورة السنوية كنسبة من تقدير دخل األسرة‬ ‫01‬ ‫54‬ ‫تراكم املشاكل على مر السنني نتيجة لقلة االستثمار في الصيانة‬ ‫%3‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫شكاوي الفواتير كنسبة مئوية من اجمالي العمالء‬ ‫04‬ ‫81‬ ‫غير متوفر‬ ‫غير متوفر‬ ‫%6‬ ‫31‬ ‫م3/شهر‬ ‫املعدل الشهري الستخدام املياه للعميل‬ ‫11‬ ‫21‬ ‫53‬ ‫والتوسع؛ إن معظم هذه املشاريع معرفة بأنها «استثمارات رئيسية»‬ ‫03‬ ‫%051‬ ‫+%051‬ ‫%221‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫األمور املالية‬ ‫نسبة التشغيل‬ ‫31‬ ‫52‬ ‫باجمالي مبلغ يعادل 031 مليون دينار أردني تقريبا حيث سيتم متويلها‬ ‫%89‬ ‫%89‬ ‫%79‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫نسبة التحصيل‬ ‫41‬ ‫02‬ ‫51‬ ‫من مصادر خارجية.‬ ‫7.2‬ ‫00.2<‬ ‫71.3‬ ‫اجمالي عدد املوظفني لكل 0001 مشترك‬ ‫51‬ ‫01‬ ‫مراقبة التحسن في األداء‬ ‫5‬ ‫0‬ ‫إن مياهنا ملتزمة بعملية حتسني مستمرة لألداء والتي ميكن قياسها بشكل موضوعي ومقارنتها مع معايير دولية.‬ ‫7002‬ ‫8002‬ ‫9002‬ ‫0102‬ ‫1102‬ ‫مدرج أدناه خمسة عشر مؤشر أداء رئيسي مع األهداف للعام 1102؛ يتم مراقبة هذه املؤشرات مع 05 أخرى كجزء من‬ ‫‪years‬‬ ‫اخلطة التنظيمية التي يتم تنفيذها من خالل اتفاقية التفويض.‬ ‫استثمارات رئيسية – مصادر‬ ‫سيتم متويل االستثمارات الرئيسية اعتمادا على نوع االستثمار‬ ‫من قبل أي من النماذج اخملتلفة املدرجة أدناه:‬ ‫تعديالت على التعريفة‬ ‫-‬ ‫ ‬ ‫منح من املتبرعني‬ ‫-‬ ‫ ‬ ‫حتويالت حكومية‬ ‫-‬ ‫ ‬ ‫51‬ ‫41‬