Il documento confronta due aziende, Ecoville e Wilier, evidenziando le diverse strategie di interazione online. Ecoville, operante nella bioedilizia, presenta carenze in contenuti attrattivi e coinvolgimento degli utenti, mentre Wilier, produttrice di biciclette, utilizza vari canali di comunicazione ma ha un coinvolgimento limitato nonostante una base di fan significativa. Vengono proposte modifiche per migliorare la comunicazione e l'interazione con i clienti per entrambe le aziende.

1. Ecoville vs Wilierdue diverse realtà interattiveGRUPPO BUSINESS GAME

2. La casa costruita intorno a teAzienda operante nel settore della bioedilizia per la costruzione di edifici ecosostenibili, con sede a Fossalta di Portogruaro (VE). Oltre al sito, l’unico strumento d’interazione online è rappresentato dal blog:Rivolto ad un pubblico di privati ed aziende interessati a soluzioni innovative ecocompatibili.Progettazione di natura strutturata, volta all’aspetto tecnico del prodottoe alla promozione dell’uso delle suddette tecnologie.‘’ Se la casa è in legno il terremoto non fa paura – 4 novembre 2008 – Tratto da Ivalsa - CNR

3. Evidente scarsità di contenuti attrattivi: è presente una sola foto, un solo video rimosso dall’utente stesso e gli aggiornamenti sono poco frequenti.La mancanza di contenuti interattivi ha influenzato la partecipazione dell’utente al blog, che presenta una ridotta quantità di commenti.La limitata affluenza crea una difficoltà nell’aggregazione di una comunità virtuale in grado di relazionarsi interattivamente con l’azienda e di proporre eventuali suggerimenti per il miglioramento della stessa.La problematica nel contatto con l’azienda si evince dalla poca propensione alla customer care, che prevede come punto cardine la risposta alle e-mail.

4. Considerazioni finali e suggerimentiLe nostre proposte Modifica della concezione nella strutturazione del sito, basata sulla creazione di un layout più elaborato e attraente presentando i contenuti in maniera più interessante e interattiva, in modo da incentivare gli utenti ad effettuare ricerche sui temi e sulle innovazioni dell’azienda (foto, video, link…).12Creazione di una bacheca dedicata alle discussioni, ai commenti e alle opinioni degli utenti non strettamente inerenti agli articoli proposti.3 Individuazione del target e analisi delle piattaforme online maggiormente frequentate dai suddetti, con lo scopo di inserirvi pubblicizzazioni e link per dare più visibilità al brand e raggiungere i leader d’opinione.

5. Wilier Triestina è un’azienda con sede a Rossano Veneto produttrice di biciclette da corsa.Quest’ultima utilizza diversi strumenti di interazione: La pagina di Wilier registra attualmente 5172 fans. All’interno vi sono foto e video dedicati ai prodotti e agli eventi promossi da Wilier. La comunicazione è destrutturata ed incentrata sulla passione comune per il ciclismo. Tale pagina ha riscosso molto successo con 2500 visite a settimana da utenti di diverse età e professioni legati dall’interesse per questo genere di sportIntervista telematica a Gregory, .dipendente dell’area commerciale dell’azienda appartenente alla sezione estero

6. Creato successivamente a facebook e dedicato a tutti i Wilieristi e fans, dove sono raccolte le informazioni dell’azienda e dove gli utenti possono dare la loro opinione.Comunicazione tecnica: presentazione delle informazioni sui prodotti, delle novità e degli eventi organizzati, il tutto accompagnato da numerose immagini. Tale iniziativa non ha tuttavia riscosso grande successo, infatti la pagina è visitata da meno di 1000 utenti al mese, anche in questo caso non appartenenti ad un target preciso.1231Wilier è presente con un canale proprio dedicato sia alla pubblicazione di video riguardanti eventi nazionali ed internazionali nel settore del ciclismo, sia alla promozione di nuovi prodotti dell’azienda.Coinvolgimento di un limitato numero di utenti ( 60 iscritti)2

7. Considerazioni finali e suggerimenti Dalla nostra osservazione, abbiamo evinto come l’impresa sia stata capace di utilizzare diversi strumenti di comunicazione per raggiungere un pubblico più ampio.