Miten rakennan vaikuttavan tarinan ja erottuvan brändin? Mikä vaikuttaa asiakkaan mieleen kun hän tekee päätöksiä? Miten hyödynnän tätä tietoa bisnestarinankerronnassa? Mikä on tarina, mikä ei? Neurotieteet, sosiaalipsykologia ja taloudellisen käyttäytymisen tieteet mullistavat sen, miten vakuutat minkä tahansa yleisön onnistuneesti!

1. BRÄNDIN RAKENTAMINEN-
TUOTEKEHITYSTYÖN ERIKOISAMMATTITUTKINTO
MIISA HELENIUS

3. MISSÄ
ASIOISSA
OLEMME
PAREMPIA JA
ERILAISIA
KUIN MUUT?

4. § Fujitsu 1999-2010
§ Capgemini 2010-2013
§ Pointvenue 2013-
§ Enfo 2016-
§ Myynnin, markkinoinnin ja johtamisen valmentaja -
Erikoistunut bisnestarinankerrontaan ja päätöksenteon
tieteisiin (ostamisen ja myymisen psykologia).
§ Avainsanoja: digitalisaatio, digitaalinen markkinointi,
liiketoiminnan ja palveluiden kehittäminen, tuotteistaminen,
myynnin ja markkinoinnin johtaminen ja kehittäminen,
asiakkuuksien ja verkostojen johtaminen ja kehittäminen.
VP SALES @ENFO,
ERILAISTAJA, BISNESTARINANKERRONNAN VALMENTAJA
@POINTVENUE
@miisahelenius

5. Tunnistettu nimi tai käsite, joka vaikuttaa
ostajiin.
Asenne tai mielikuva - joka vaikuttaa tunteen
tasolla.
• “..is an attitude of non-indifference knitted
into customers hearts.”
Brändi on olemassa vasta, kun se vaikuttaa
markkinoihin ja käyttäytymiseen.
Tämän saavuttaminen vie aikaa.
MIKÄ ON BRÄNDI?
“Maaoravaefekti”
@miisahelenius

6. MITEN RAKENNAN
EROTTUVAN TARINAN?
BRÄNDIN RAKENTAMINEN

7. Tarina
Tuota, määritä ja jaa
• Tarina
• Vaiktutusstrategia:
• Kanavien valinta
• Mahdolliset kohderyhmät
• Vuosisuunnitelma
• Mittaaminen: Määrälliset, laadulliset
ja toiminnalliset mittarit
• Organisaatio
OMAN BRÄNDIUNIVERSUMIN
RAKENTAMINEN
www
PR
some
Julkai-
sut
Tuot-
teet
Palve-
lut
Johto
HR

8. EROTATKO TARINAN MUUSTA
MARKKINOINTIVIESTINNÄSTÄ?
TESTAA OSOITTEESSA:
HTTP://THESTORYTEST.COM/

9. NEUROTIETEET, SOSIAALIPSYKOLOGIA
JA TALOUDELLISEN KÄYTTÄYTYMISEN
TIETEET MULLISTAVAT, MITEN
VAKUUTAT MINKÄ TAHANSA YLEISÖN
ONNISTUNEESTI
MITEN RAKENNAN VAIKUTTAVAN TARINAN?

10. Enemmän tyytyväisiä asiakkaita ja
asiakasuskollisuutta.
Tutkimuslaitos Gartnerin mukaan 20 % asiakkaista
tuo 80 % yrityksen liikevaihdosta. Vanhat ja
uskolliset asiakkaat ostavat enemmän ja heille on
helpompi myydä lisää.
Uusien asiakkaitten hankkiminen voi olla 5 kertaa
kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaitten pitäminen
(Forbes).
MIKSI HALUAMME TIETÄÄ MITÄ ASIAKKAAN
PÄÄSSÄ LIIKKUU?
80%
20%
@miisahelenius

11. • Mitä jos ymmärtäisitkin mitä asiakkaasi päässä liikkuu kun hän tekee päätöksiä?
• Mitä viimeisin tiede sanoo päätöksentekokeskuksestamme?
• Miten rakentaa viesti, joka puhuttelee päätöksiä tekevää osaa aivoissamme: Vanhaa aivoa?
• Minkälaiset ärsykkeet herättävät päätöksentekokeskuksen?
• Mitkä ovat tehokkaan asiakas-, myynti- ja markkinointiviestin rakennuspalikat?
• Miten rakennat palvelun, joka erottaa sinut kilpailijoistasi?
• Miten vaikutat ja saat asiakkaitten huomion pysymään hereillä koko ajan?
MITÄ JOS…
@miisahelenius

12. ”Uusi aivo” ajattelee; se käsittelee ”järkevää”
tietoa ja analysoi.
”Väliaivo” tuntee; se käsittelee tunteita.
”Vanha aivo” päättää; se tarkastelee kahden
muun aivon osan antamia syötteitä ja kontrolloi
päätöksentekoprosessia.
MIKÄ LISKOAIVO?
@miisahelenius

13. MINKÄLAISET VIESTIT VAIKUTTAVAT
KAIKKEIN VOIMAKKAIMMIN JA MIKÄ
JÄÄ OSTAJAN MIELEEN?
MILLÄ PUHUTTELET
PÄÄTÖKSENTEKOKESKUSTA?

14. • Noin 70% siitä mitä sanottiin tai
tapahtui heti aluksi…
• Ja noin 100% siitä mitä sanottiin tai
tapahtui ihan viimeiseksi…
• Mutta vain noin 20% siitä mitä
sanottiin tai tapahtui siinä välissä.
IHMISILLÄ ON
TAPANA MUISTAA
@miisahelenius

15. @miisahelenius

16. Tutkimukset osoittavat, että ihminen oppii ja muistaa parhaiten alut ja loput.
Voit kokeilla tätä esimerkiksi opettelemalla ulkoa kymmenen sanan listaa tai kuvallisia
muistikortteja (netistä löytyy useita lyhyen muistin testejä / Short term memory tests).
Todennäköisesti sinun on helppo muistaa ensimmäinen ja viimeinen sana tai kuva. Sen sijaan
keskimmäiset unohtuvat helposti.
Sama pätee esityksiin, kirjoihin, luentoihin, elokuviin, teatteriesityksiin, muistoihin tekemistämme
matkoista, asiointiin kaupassa, ravintolassa tai apteekissa.
ALUT JA LOPUT
@miisahelenius

17. VASTAKKAINASETTELU - KONTRASTI
@miisahelenius

18. TUNNE ON PIKATIE AIVOIHIN

19. YKSINKERTAISUUS
Ihmisten on helpompi tehdä päätöksiä kun valinnanvaraa on vähän tai kun asia on yksinkertaisesti
esitetty.
Mitä monimutkaisempi asia tai mitä enemmän tietoa, sen vaikeampaa päätöksenteko.
à Pakeneva eläin, ihminen – ja sen liskoaivot, pelästyy ja karkaa
paikalta.
à Vaikka tuotteellasi tai palvelullasi olisi kuinka monta
hyvää ominaisuutta kerro vain tärkeimmät. Maksimissaan 3.
Mieluummin vähemmän.
@miisahelenius

20. Ihmiset muistavat kuulemansa huomattavasti paremmin, kun tieto esitetään visuaalisesti, sen
sijaan, että se esitettäisiin ainoastaan sanallisesti. Useimmat ovat huomanneet tämän
kokemusperäisesti.
Asiaa on tutkittu kolmessatoista erillisessä tieteellisissä tutkimuksessa. Yksi tutkimuksista havaitsi,
että ihmiset muistavat vain noin 10% siitä mitä heille on kerrottu sanallisesti kolme päivää
myöhemmin. Mutta muistettujen asioiden määrä hyppäsikin 65%iin, jos puheeseen liitettiin kuva.
Kuvat auttavat meitä muistamaan paremmin asioita kuin pelkkä puhe tai teksti. Ilmiötä kutsutaan
kuvan vaikuttavuusefektiksi.
VISUAALISUUS, KUVAN VAIKUTTAVUUSEFEKTI
@miisahelenius

21. MIKÄ TARINOISSA ON TÄRKEINTÄ?
Se, että ihmiset muistavat ne!
Et luultavasti muista tuotteen ominaisuuksia
tai mitä tarkalleen näit tuote-esittelyssä,
mutta jos myyjä kertoi sinulle tarinan, tulet
muistamaan sen ikuisesti.
Tarinankerronta vetoaa juuri vanhimpaan
osaan aivoistamme - liskoaivoihin.
@miisahelenius

22. USKOTTAVUUS
@miisahelenius

23. PERSONOINTI – SINÄ MUOTO
Päivää
Mukava nähdä teitä tänään!
Hei! Kiva, että pääsit tulemaan!
Hei! Ihana nähdä Sinut tänään..noin
hyvin voivana / kauniina /
energisenä!
Näkemiin
Hyvää päivänjatkoa
Oikein mukavaa päivänjatkoa!
Mukavaa päivänjatkoa teille!
Kiva, että kävit!
Oikein mukavaa päivänjatkoa Sinulle!
@miisahelenius

24. KERRATAANPA VIELÄ
MITEN ONNISTUN SAAMAAN VIESTINI
PARHAITEN PERILLE?

25. MIKÄ TARTTUU?
Simple
Unexpected
Concrete
Credible
Emotional
Stories
s
@miisahelenius

26. AIVOTUTKIJAT
Alut ja loput
Visuaalisuus
Yksinkertaisuus
Vastakkainasettelu
Tunteisiin vetoava
Konkreettisuus
Personointi - Sinä
Tarina
@miisahelenius

27. VIDEOITA JA LÄHDEMATERIAALIA

28. IS THERE A BUY BUTTON INSIDE THE BRAIN:
PATRICK RENVOISE AT TEDXBEND
https://www.youtube.com/watch?v=_rKceOe-Jr0 @miisahelenius

29. LÄHTEITÄ, LUETTAVAA JA KUUNNELTAVAA
https://www.audible.com @miisahelenius

30. Sheena Iyengar: The art of choosing
https://www.youtube.com/watch?v=lDq9-QxvsNU
Sheena Iyengar: How to make choosing easier
https://www.youtube.com/watch?v=1pq5jnM1C-A
The neuroscience of emotion: Kerry Ressler at TEDxPeachtree 2012
https://www.youtube.com/watch?v=a9LjXHtLvlY
TV-sarja Brain Games: http://channel.nationalgeographic.com/brain-
games/
KATSO MYÖS NÄMÄ, JOS KIINNOSTUIT
PÄÄTÖKSENTEON TIETEISTÄ
@miisahelenius

31. visuaalinentarinankerronta.fi
pointvenue.com
miisahelenius.com
KIITOS!
Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä minuun
Miisa Helenius
VP, Solution Sales @ Enfo Oyj,
Business Storytelling Coach @ Pointvenue Oy
+358 50 372 5411
miisa.helenius@enfo.fi
miisa@pointvenue.com