http://www.summit.gomag.ro/mihaela-muresan/

1. BRANDING IN ECOMMERCE
Prepared by Mihaela Muresan for GOMAG VIRTUAL SUMMIT 28.09.2017

2. Mihaela Muresan
• 41 ani, casatorita, 2 copii
• FABBV – ASE 1995-1999
• SNSPA – Comunicare si relatii publice: 2000-2002
• Matematica si scrisul
• Marketing, branding, retail, digital, neuromarketing
• Cred in oameni si in Romania

3. 2000 - 2002: LG ELECTRONICS 2003 – 2005 : Media Galaxy & Altex
2005 – 2016: IKEA
www.brandessence.ro

4. Retail (r)evolution

5. Acum 15 ani
• Magazine brick&mortar
• Ce produse si ce categorii se vand cel mai mult
• Informatii socio demografice – corelate cu
ceva life-style
• One way communication – fara interactivitate

6. • Analytics si sisteme
• CRM si MRM (master data management)
• Ce si cand au cumparat clientii
• Ce preferinte au
• Caror segmente apartin
“cei care au cumparat asta, au cumparat si asta”
In prezent

7. Cum ne diferentiem?
• Inainte de a fi online este comert
• Inainte de a fi comert, este business
• Un business de succes raspunde unei nevoi,
acopera un gap, indeplineste o dorinta si eventual
ofera o satisfactie: cui vinzi?
• Defineste-ti diferentiatorii de valoare: produs?
experienta?

8. Ce este brandul?
• Brandul nu este doar o sigla
• Este promisiunea pe care un business o face
clientilor
• Transcede toata experienta si “touchpoint”-urile
dintre client si business
• Relatia dintre business si client, daca se poate emotionala
• Minusuri si plusuri online vs offline

9. Hints de branding in ecommerce
• Promisiuni tinute si experienta unitara: manifestarile
brandului pe diverse canale sa fie din acelasi film
• It’s not about the online platform, but the customer si ce
vrea si vede el
• Sistemele si ceilalti parteneri care sustin experienta de
ecommerce fac parte din brand!
• Visual and copy identity: cromatica clara si limbaj propriu

10. • INSPIRATIE! – mai ales ca nu toate simturile pot fi “exploatate”
• Tell a relevant story (tell me a story I am interested in:
http://brandessence.ro/spune-mi-o-poveste-care-ma-
intereseaza/)
• Keep it fresh and vitalised! On web and other online channels
• Retagerting with a meaning – keep it relevant
• Daca intru pe site-ul tau si nu vad sigla, stiu ca e al tau?
Hints de branding in ecommerce

11. ASA DA

12. ASA NU

13. ASA NU

15. mihaela.muresan@brandessence.ro
www.brandessence.ro