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- 16. 글을 작성하기에 앞서, 언제부터 원파운드를 알게 되었는지 곰곰이 생각해보니 정확하게 생각이 나지 않는다. 확실한 건 인스타그램을 둘러보다가 우연히 마음 에 드는 스타일의 옷 피드를 발견했고, 곧장 검색창에 ‘원파운드’를 검색했던 것 이다. 어느 순간 시간이 지날수록 화장품에 대한 관심이 줄어들고, 그만큼 옷에 더욱 많은 애정을 갖게 되었다. 새 옷을 구매한다는 것은 단순히 날씨에 맞게 생활하 기 위해서, 혹은 취미가 아닌 그 이상의 의미로 다가온다. 마음에 드는 옷을 입 기 전부터 설레고, 입으면 그 날 하루의 기분도 좋아지기에 옷이 주는 에너지는 크다고 할 수 있다. 좋아하는 옷 스타일도 거의 한결 같아서, 주로 단정하고 캐주얼한 의류를 선호 한다. 따라서 원파운드의 첫인상은 취향에 제격이었다. 심플하고 베이직한데 따 뜻한 색감마저 눈길을 사로잡았다. 종종 이용하는 사이트들과 달랐던 점은 원파 운드가 커플룩 쇼핑몰이라는 것이었다. 자칫하면 촌스러울 수 있는 똑같은 디자인의 ‘커플룩’보다는 자연스러우면서 조화로운 ‘시밀러룩’이 잘 어울리는 곳이었다. 게다가 시밀러룩에 관심이 없던 상태에서 봐도 여성 의류와 남성 의류 각각의 퀄리티가 좋은 듯 했다. 그렇게 원 파운드는 나에게 새롭게 알아가고 싶은 하나의 공간으로 인식되었다. 사실 커플룩 혹은 시밀러룩을 파는 곳들은 이미 많이 존재한다. 하지만 여성의 옷에 사용되는 원단의 질이 더 좋지 않은데 남성 의류보다 비싸게 팔거나, 노출 위주의 디자인이 많아 다소 비판적인 시각을 가지고 있었다. 그런데 원파운드는 달라 보였다.
- 17. 원파운드가 더욱 잊혀지지 않았던 이유는 사장님의 인스타그램이었다. 우연히 구경해보니 유머 감각이 아주 좋은 분이었다. 일상 생활에서 별 거 아닐 수 있는 에피소드를 재미있게 풀어내면서 사람들과 공유하는 것이나, 웃기고 참신한 이 벤트들도 눈길을 사로잡았다. 하루는 사랑방에 갔는데, 문 앞에서 어떤 남자가 뒤를 돌아 춤을 추고 있었다. ‘저 사람 대단하다..’라는 생각이 들 무렵 뒤를 돌아본 남자는 사장님이었고, 열 심히 연습하셨던 춤은 고스란히 인스타그램에 업로드 되었다. 그러던 어느 날, 원파운드의 오프라인 쇼룸의 오픈 소식을 알게 되었다. 놀랍게 도 장소는 학교와 가까운 후암동이었다. 언제 갈 지 기회만 노리다가 시험이 끝난 날 친구와 함께 쇼룸에 방문했다. 나란히 옷을 구경하고 있으니 귤도 받고, 따뜻 한 캔커피도 받았다. ‘사랑방’이라는 이름에 걸맞는 정겹고 기분 좋은 서비스였다. 또한 사장님도 실제로 만나 뵈어 마치 연예인을 본 기분이었다. 그 뒤로도 종종 방문하면서 친구들에게 입 소문도 냈다. 친구와 같이 구경하다 가 파스텔 톤 기모 맨투맨을 집으며 “사진 찍을 때 시밀러룩으로 입으면 좋겠 다!” 라고 말했다. 곧바로 함께 오지 않은 친구들에게도 의사를 물어 구매하게 되었고, 사진도 아주 성공적으로 찍을 수 있었다. 지금도 친구들이 맨투맨을 입 고 오는 날이면 괜히 뿌듯해지곤 한다. 사랑방이 이사하고 더 가까워진 덕분에 나는 충성 고객이 되어 갔다. 지킴이(아 르바이트 생) 분에게 “이전에도 자주 오셨죠?” 라는 말도 듣게 되었으니 더 이상 의 설명이 필요하지 않을 듯 하다. 이제는 친구들 역시 옷을 샀다고 말하면 “어 디서? 사랑방?” 이라고 물어보기도 하고, 이 말과 함께 직접 쇼룸에 놀러가서 찍은 사진을 보내준다. “오늘 원파운드 지현존에서 사진 찍고 왔어.”
- 20. 커플룩(couple look)의 일종인 시밀러룩(similar look)은 똑같은아이템을착용하는대신연인끼리컬러나패턴을 비슷하게 맞춰 통일감을 주는 스타일이다. 커플룩이 ‘서 로똑같이입는것’이라면,시밀러룩은‘서로어울리게조 화롭게입는것’이다. 소재나컬러·패턴등디테일한부분만통일한다는특징 이있으며,각자의 개성을살리면서도함께 패션을공유 할수있다. 전형적인커플룩에서탈피하여부담스럽지않고자연스 럽기때문에꼭연인사이에만입지않더라도가족,친구 등 함께 입고 싶은 사람들과 매력적인 스타일링을 연출 할수있다. 이러한시밀러룩의장점으로인해,패션업계에서는약5 년여 전부터 시밀러(similar)라는 포인트에 집중한 시장 이커지기시작했다.
- 21. 지난 2015년, 이지훈 · 오송민 공동대표는 커플룩과 시 밀러룩전문브랜드‘원파운드(onepound)’를창업했다. 온라인 쇼핑몰 업계에 늦게 진출한 만큼 타 업체들과의 차별화가 필요했다. 따라서 커플룩과 시밀러룩을 사업 아이템으로선정했다. 흔히데일리로입기 좋은 옷들도판매하지만,고객의 특 별한날을빛낼수있는옷을판매하고싶었다.창업당시 만 해도 커플룩 전문몰이 많지 않았기 때문에 시장에서 경쟁력이있을것이라고판단했다. 두사람은결과에연연하지않고할수있는만큼열심히 해보자는 긍정적인 생각을 반영한 ‘오케이 라이프’라는 슬로건을바탕으로회사를설립하여창업시작부터해마 다기록적인매출성장을달성하고있다. 현재는 자회사인 여성 의류 쇼핑몰 ‘파운드케이크’와 오 프라인쇼룸인‘원파운드케이크사랑방‘을운영하고있다.
- 22. 소비자가 원파운드를 제일 처음 만나는 장소는 웹 사이트다. 구체적으로 원파운드를검색했을때 보이는타이틀은‘반갑습니다원파운드입니다’ 이며, 그 아래 한 줄 소개로 ‘검색해주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내 시길바라겠습니다!’라는 멘트가 적혀 있다. ‘자체제작 훈훈한 룩의 정석’, 혹은‘매일입고싶은데일리룩’과같은흔한소개와는달리담백하고공손 하게소비자와의첫인상을형성하고있다. 원파운드가 성장할 수 있었던 가장 큰 이유는 고객을 대하는 진심이 통했기 때문이다. 최근에는 홈페이지를 리뉴얼하여 메인화면 한 편에 ‘ONEPOUND LETTER’ 창을 만들었다. 고객에게 보내고 싶은짧은편지,같이듣고싶은노래,좋은글귀,예쁜사진, 오늘행복했던일,추천하고싶은책등부부가번갈아가며 작성하는시시콜콜한이야기로채워질예정이다.
- 23. 회원가입 시에는 고객을 ‘식구’로 칭하며 가족처럼 친근한 메시지를 전송한다. “번거롭게해드려송구합니다!” 교환과반품을상품에대한풍부한설명이부족했던브랜 드의책임으로돌리며다소유머스럽게메시지를전달하 고 있다. 쇼핑몰의 입장에선 위험 부담을 감내하면서 거 의대부분의경우에교환과반품서비스를진행하고있다. “한 식구가 되어 주셔서 감사합니다 ㅇㅇㅇ님! 어려운 결정 잘 하셨습니다. 주문은 10년 뒤에 하셔도 좋으니, 그저 가끔 놀러 오셔서 안부라도 전해 주시면 전 그걸로 충분합니다. 항상 고맙습니다. 초면이지만 사랑합니다. 원한다면 지켜 줄게요.” -사랑과 존경을 담아 원파운드 대표 올림-
- 24. 뿐만아니라이색적이고파격적인이벤트로고객과소통 하기도한다.쇼핑몰에서캠프를 간다는 것이 대표스스 로도 이해가 안 되는 부분이라고 말할 만큼 이색적이고 황당하지만, 마음이 시키는 일이라며 고객들과의 1박 2 일캠핑을두차례에걸쳐진행했다.
- 25. 작년에는 5주년 기념 이벤트 중 하나로 이사 후 집들이겸식사대접을또한번진행했다.콘셉트 는단순하게 오송민과 이지훈식당, 줄여서 ‘오이 식당‘.이었다. 고객의 밥까지 챙겨주는 쇼핑몰이 라니 놀랍지만, 한편으로 고객의 입장에서는 이 러한이벤트에당첨되지않더라도기분이좋아질 일이다. 고객들을위해해드릴수 있는것이 무엇일까늘고민한 다는진심은 식사초대 이벤트로 이어졌다. 그래도평범 한밥한끼정도는대접할수있겠다는생각에지원자를 모집하여지난2015년,‘식샤를줍니다’를실시했다.
- 26. 적립금의경우,대부분의온라인쇼핑몰에서는일정금액이상구매 해야사용할수 있으나,원파운드는한도 제한을 두지않았다. 고객 이 직접 소중히 모은 적립금에제한을 두는 것은 무언가 이익을 취 하는 것에 급급해 보였기 때문이다. 현재 회원가입만 해도 적립금 및할인쿠폰을풍부하게지급하고있다. • 적립금2,000원 • 3,000원/5,000원 /7,000원할인쿠폰 • 생일10%할인쿠폰 • 업계최초경조사5%할인쿠폰 또한정기세일을비롯하여특별한날이아니어도종종무료배송,쿠 폰지급,세일이벤트를실시한다.특별히2017년에는두사람의결 혼성공기념무료배송이벤트를진행하면서결혼식영상까지공개 한바있다. 회원등급은1년간의총실결제금액을기준으로 • 귀요미식구님(신규가입고객) • 유망주식구님(50만원이상) • 대들보식구님(100만원이상) • 갓오브식구님(200만원이상) • 인피니티식구님(300만원이상)로나뉜다.
- 27. 작년에이어올해새해를기념함과동시에고객들 을 직접 만나지 못하는 아쉬운 마음을 담아 기분 좋은 한마디를 전하는 n행시 덕담 이벤트를 진행 했다. 카카오톡이나 문자로 덕담을 주고 받는 삭 막한 시대에 작게나마 따스한 말을 전하고 싶은 마음에서시작했다고한다.
- 30. 전이성 올바른브랜드구성요소는브랜드의인지도를향상시키고,강력하고호의적이면서독특한 브랜드연상에기여할수있다.이러한브랜드요소의선택기준은크게6가지로나뉜다. 지금부터는원파운드가가진브랜드요소를살펴보고,선택기준에맞게분석해볼예정이다. 원파운드 라는 이름은 Descriptive name 과 Suggestive name 사이에 놓여져 있다고 판 단했다. Descriptive name은 구체적이고 직관적인 브랜드 네임을 통해 소비자의 이해도를 높인다. 주로 자연어를 그대로 사용하는 방식인데, 니트의 무게 단위 파운드에서 유래했다는 원파운드의 네이밍은 설명적인 Descriptive name일 수 있다. 한편, Suggestive name은 연상적이고 간접적인 방식으로 네임 이해도가 다양할 수 있다. 사실 대부분의 사람들은 ‘파운 드‘라는 단위를 들었을 때 니트의 무게 보다는 영국의 화폐 단위 혹은 스테이크를 연상할 수 있다. 이런 점에서는 Suggestive name의 특성을 가졌다고 보았다. 기억용이성 영어이긴 하지만, 단위를 나타내는 단순한 단어로 쉽게 기억할 수 있다. 유의미성 니트만 전문적으로 판매하는 것이 아니기 때문에 커플룩과 시밀러룩에 대한 편익 제공을 나타내기엔 부족하다. 호감성 처음 들었을 때 어떤 브랜드인지 호기심과 흥미를 유발할 수 있다. 무게 단위에서 약 0.5kg를 나타내는 1파운드는 스테이크 제품명으로도 이미 존재하고, 파운드케이크라는 단어가 연상되기 때문에 브랜드를 의류 외부로 확장하기에는 다소 어려운 네이밍이다. 적용성 니트의 무게 단위를 반영했다는 측면에서 상품과의 연관성을 지녔기에 적용성이 있으나, 앞서 전이성에서 설명했듯이 중복되는 의미가 있어 이 관점에서는 연관성이 조금 부족하다.법적보호성 흔한 단위에서 유래된 브랜드명이기 때문에 창의성 부분에서 법적보호성의 위험이 있다.
- 31. ‘사랑’이라는 브랜드의 가치가 잘 반영되고 있으며, 또한 ‘사랑하는 사이’라는 단 어를 통해 커플룩과 시밀러룩을 판매하고 있는 정보를 다소 포괄적으로 나타내 고 있다. 앞으로 고객의 라이프스타일에도 관여하는 브랜드가 되고 싶은 마음을 담기도 했다. 시각적 브랜드 요소인 원파운드의 로고는 워드마크 형태이며, 오송민 대표가 직접 손으로 쓴 캘리그라피이다. 따라서 단 하나 뿐인 독특한 의미를 지닌다. 그리고 동글동글한 모양으로 귀 엽고 사랑스러운 느낌을 주며 정감이 가는 로고이다. 이를 통해 브랜드 가치인 따뜻함과 사랑 이 명확하게 표현된다. LOVE IS ALL! 사랑하는 사이를 위한 모든 것을 만듭니다.
- 34. ㈜오케이라이프에서는 원파운드(onepound)를 비롯하여 자회사 인파운드케이크(poundcake)와오프라인쇼룸인 원파운드케이크 사랑방을 운영하고 있다. 원파운드의 주요 타깃은 연인이다. 반면 에 파운드케이크는 전적으로 여성 의류 쇼핑몰이며, 데일리룩을 전문적으로판매하고있다.
- 36. 쇼룸에서는 원파운드와 파운드케이크의 상품을 직접 보고 구매 할수있다.누구든지언제나편히와서느긋하게놀다갈수있는 공간이되길바랐다.‘당신의가장만만한공간이되는것이저희 의맹랑한목표’라는말에서그진심을알수있다. 구체적으로는 수량이 얼마 남지 않은 상품 등을 걸어 놓은 원가 이하 세일 코너가 마련되어 있어 좋은 아이템을 저렴한 가격에 구매할 수 있다. 또한 피팅룸이 있기 때문에 온라인에서는 입어 볼수없는상품을직접착용할수있다는장점이있다.
- 37. 입구에 들어서자 마자 파운드케이크 상품 코너 가 위치해있다. 전체적으로 여성 의류의 비중이 높으나, 자체제작 코너 및 남성 의류 단독 코너 에도다양한남성제품이비치되어있다.앞서언 급했듯이 온라인 쇼핑몰의 불편함을 해소해줄 피팅룸역시한켠에자리잡고있다.
- 40. 예전부터 onepound made라는 자체제작 라인을 선보여 니트, 가디건, 맨투맨, 티셔츠 등 다양한 제품을 론칭했다. 몇 주 전에는 자체제작 라인의 규모를 키워 또 하나의 브랜드라는 개념으로 BABY,THISISGOOD컬렉션을출시했다.다른쇼핑몰과다르게 차별화 포인트였던 캘리그라피 대신에 선택한 로고로 이루어진 간결한 제품이다. BABY, THIS IS GOOD 라인은 유행과 세월의 변함 없이 항상 즐길 수 있는 제품으로 구성될 예정이다. 이름의 의미는 과거 오송민 대표가 요청한대로 만들어주는 다이어리 사업을 했을 때, 첫번째 다이어리에 쓴 문구이다. 귀엽고 사랑스러운 문장이라서 꼭 쓰고 싶었으며, 15년이 지난 지금도 가장좋아하는문장으로남아새로운브랜드에사랑스러움을더해 주었다.
- 41. 올 여름에는 패밀리룩의 일환으로 키즈 라인을 론칭했다. 이제는 결혼후자녀가있는고객들을고려하여아이와함께입을수있는 옷을제작한것이다.같은듯다르게,완벽히일치하는디자인이아 닌엄마와아빠그리고아기가입었을때통일될수있도록만들어 졌다. 가장 최근에는 오 대표의 빈티지한 취향이 가득 담긴 lovesong 라인을 출시했다.포근하고몽글몽글한감성의 해당 라인은 출시 직후 고객들의 많은 인기를받고있는중이다.
- 44. 편안하고따뜻한원파운드의힘은어디서나오는것일까? 궁금증을해소하고브랜드에대해좀더구체적으로알아가기위해이지훈대표님께인터뷰를요청드렸다. 인터뷰는11월중순,사랑방에서이루어졌다. Q.간단하게대표님과원파운드소개부탁드립니다. 안녕하세요. 저는 이지훈이라고 합니다. 현재 원파운 드와파운드케이크를운영하고있습니다.원파운드는 잘아시다시피의류쇼핑몰이고요. Q.회사이름인원파운드의의미는무엇인가요? 제가 원래 니트 디자이너였는데, 당시에는 이름을 지 을 때 숫자로 표기하는게 유행이었어요. 예를 들어 29cm 처럼요. 그런데 니트 중량의 단위를 파운드라 고 하거든요. 그래서 저는 단순하게 원파운드라고 지 었습니다.(웃음) Q.로고를오송민대표님께서직접 쓰신캘리그라피로 만드신게인상적인데,특별한이유가있으셨나요? 아무래도 아내(오송민 대표님)가 잘 하는 부분이기도 하고요. 예전에도 손 글씨를 바탕으로 사업을 하기도 했었습니다.장점을살린거죠. Q. 제가 알기로는 2015년부터 원파운드를 시작하셨다 던데,어떠한계기로창업하게되셨나요? 처음에는 말씀드렸다시피 제가 니트 디자이너였는데 요,그사업이시장자체가어려워지는찰나에와이프 와 함께 블로그에다가 제 니트를 조금씩 판매했었어 요.그게반응이좋았어서“이럴거면홈페이지를만들 어서제대로시작해보자.”해서시작하게되었습니다. Q.‘LOVEISALL!’,‘사랑하는사이를위한모든 것을만 듭니다’라는 슬로건을 통해 저는 원파운드의 브랜드 가 치가 사랑이라고 생각했습니다. 특별히 사랑을 강조하 는이유가있으신가요? 아무래도 저희가 주로 판매하는 게 커플룩이다 보니 까 가장 연관되는게 사랑이잖아요. 그래서 그거를 슬 로건으로 정했던 건데 정하고 나서 또 사업도 오래하 다보니‘사랑이야말로 정말중요한가치가 아닐까’라 는생각이드는거예요.돈을떠나서요.돈이야다른방 법으로도벌수있는데,그럼무엇때문에살아가야하 나싶었어요.그래서만약에모든요소중에하나를선 택한다면 조금은 오글거리지만 사랑이었어요.(웃음) 꼭연인간의사랑이아니라가족간의사랑도있고요. 그래서슬로건을그렇게정했습니다. Q.대표님의브랜드운영철학,혹은사업에서가장중요 하게생각하시는점이무엇인지궁금합니다. 저희가운영철학이따로있는 건아니고요.어쨌거나 다른 곳 보다 고객님들께 불편함이 없도록 초점을 더 맞췄어요. 저희 홈페이지 같은 경우에는 반품이나 교 환에있어서좀더융통성이있거든요.예를들면착용 한상품은반품이안되잖아요.그런데부득이한경우 가있을수도있지않습니까?만약찢어진부분이있
- 45. 커플룩의특징이여성복의구매루틴하고는다릅니다. 파운드케이크 같은 경우에는 말 그대로 본인이 매일 입을옷을사는분들이있는데,저희같은경우에는그 런옷을사기도하지만보통특별한날이나촬영할때 를 위해 구매하시기 때문에 더욱이나 보면서 사야 되 고입어봐야하는이유가있었어요.그래서‘쇼룸이있 으면좋겠다.’싶었습니다.사실사랑방은원래대여의 형식으로 가려고 했었어요. 그런데 그렇게 까지는 하 지않으실것같았습니다.직접오셔서입어보시고구 매하실수있게방향을바꿨습니다.또사랑방이저희 소통의창구가될수있을것같기도했고요. 쇼핑몰의경우에는어느순간갑자기확커질때가있 거든요. 그런데 그때 준비가 잘 되신 분들은 잘 커 가 는데,안되는분들은보통거기서많이포기하시죠.돈 을떠나서이일을하기가싫고,그렇다고갑자기직원 을구할수도없고요.그래서많이 판매되는데물건을 발송조차못하는문제가발생할수있죠.저희도어느 정도의 문제는 있었지만 결론적으로 잘 해결이 됐습 니다.그래도큰문제는없었고요. 네. 그렇죠. 물론 저희가 옷이 강점이 되어야 하는 건 당연히 맞는데 고객들과의 소통이 되지 않고서야 좋 다고 할 수 없겠죠. 그 외에도 저희가 지금이야 여기 (쇼룸)가생겼지만,고객님들이직접와보셔야저희가 어떤사람들인지,또어떤브랜드인지좀더체험을할 수있겠죠.사실온라인쇼핑몰은가게가온라인딱하 나 밖에 없잖아요. 그래서 거기에는 저희가 보여드리 고싶은것을최대한과하지않은선에서선보여야하 는게맞지않나싶습니다. 던걸모르고입고나갔다가발견할수도있고요.물론 다른 업체들 중에서도 반품이나 교환 처리를 해주는 곳이 있겠죠. 그리고 고객이 홈페이지에 들어왔을 때 느끼는 경험을 중요시해요. 그래서 회원가입을 했을 때의한마디라든가,상품이발송됐을때의문자내용 들.그런것들에신경쓰는편입니다. Q.고객과의소통에중점을두신다는말씀이신가요? Q.지금까지쇼핑몰및오프라인 쇼룸을운영 해오면서 겪으셨던 어려움이 있었는지 궁금합니다. 만약 있었다 면어떻게극복하셨는지여쭤보고싶습니다. 일단은 다행히 감사하게도 큰 어려움은 없었어요. 운 이 좋았습니다. 아무리 그래도 회사가 급격히 커지다 보면언제나자본상의문제와노무의문제같은것들 이발생하기는해요.자본상의문제는저희가커진만 큼자금조달을해서해결했습니다.노무상의문제는 직원들이속을썩인다,힘들게한다이런게아니라직 원이없는 겁니다.규모가 갑자기 커지기때문이에요. 사실이거는거의모든쇼핑몰이겪는문제인데,여성 Q.오프라인쇼룸을시작하시게된계기가무엇인가요? Q. 사랑방은인테리어가 굉장히 감각적인데, 특별히 신 경쓰시는포인트가있나요? 저희가사랑방1호는순전히저희힘으로만든곳이었 어요. 2호는 전문가의 도움을 받았습니다. 포인트는 한 단어로 따뜻함이에요. 너무 무겁지 않고 들어오시 기에부담스럽지않게요.
- 46. 지금도 제가 감당만 되면 하고 싶거든요. 재밌으니까 요.(웃음) 그런데 문제는 주문이 너무 많으면 내용이 다비슷해지니까제가한계가 있어요.그래서할수가 없어요. 그런데 그거는 지금도 받으시면 당연히 기분 좋아하시잖아요. 그래서 하고 싶은 그런 미련이 남아 있습니다. 식사는 저희가 이사를 했으니까 집들이도 좋은데 집 들이는집들이고,어쨌든서로온라인 상으로알고있 는분들이니와서같이밥한번먹자는그런의미였습 니다.그리고이런모든것들이‘마케팅적으로이슈가 되자’이래서하는건아니고요.그냥제사심에기반한 것들입니다. 그런 모습이 보시기에 좋았던 거라고 생 각합니다.마케팅을위한치밀한계획은아닙니다. 그부분은원래저희가의도한 것은아니고요.코멘트 를쓰다보니까장난삼아 시작됐습니다.저희가회원 가입도 전입신고라고하고, 가입하면 ‘한 가족이 되어 주셔서 감사합니다.’ 라고 하는 이런 방식들에 적합한 단어가무엇일까생각하다가식구님을적용했습니다. 그런데요새는잘안쓰고 있어요.왜냐하면혹시라도 그게 싫으신 분들도 계실까봐요. 그래서 그건 상황에 맞게쓰고있습니다.사실모든사람이저희에게호의 적이지 않을 수도 있는 거고, 저희 옷을 사서 불편한 분들에게 식구님이라고 하면 기분이 더 나빠질 수 있 으니까요.그런부분을고려한겁니다. Q.저는고객들을식구님이라고부르시는것이매우 인 상적이고 독특했습니다. 이 애칭은 어떻게 고안된 것인 가요? Q. 고객과 함께하는 캠프, n행시, 식사 초대 등 고객 기 반의 이색적인 이벤트를 많이 진행하셨는데, 이러한 것 들은어떤과정을거쳐기획되었나요? 일단 캠핑 같은 경우에는 순전히 제가 하고 싶어서, 제가한번놀고싶어서했습니다.그리고그때는규모 가작았기때문에가능했죠.지금은못해요.왜냐하면 원래별탈이없으면3회,4회매년하려고했는데,일 단 이제 덩치가 커지다 보니까 지원자를 수집하는 거 에있어서먼저그부분이 어렵습니다.그리고사람이 1회차때20명,2회차때30명이갔어요.30명이갔는 데통제가어려웠어요.사람이많아지면 안전상의사 고가발생할가능성도더욱크고요. n행시는그때규모가감당이될수준이었어요.사실 Q.그렇다면보통혼자기획하시고 송민님은동의를 해 주시는건가요? Q. 커플룩, 시밀러룩 시장이 많이 성장해서다양해졌는 데,원파운드만의차별점이있다면무엇일까요? 제가보기엔커플룩시장이양적인성장은한것같은 데,질적인성장은 한계가 있다고 생각해요.왜냐하면 스타일링을함에있어서도색과 톤을잘맞춰야 하고, 이거 외에도 사실적으로 매일 업데이트 하는 어려움 이있거든요.그렇다고급한나머지 너무다르게코디 한다는 건 그것이 과연 시밀러룩일까라는 생각을 할 수있겠죠.그리고저희의정말큰그림은이거는순수 아내가먼저제안할때도있어요.아내도그런걸좋아합 니다.
- 47. 네그렇죠.사실그리고커플룩이게많이생기기도하 는데 되게 많이 없어져요. 왜냐하면 첫번째로 코디의 어려움인데요. 한계가 분명히 나옵니다. 나중에 본인 들도뭘하는지모를정도로요.두번째는똑같은쇼핑 몰을운영하더라도일반적인곳들은여성이든남성이 든한착장만진행하면되는데,커플룩몰은남녀모두 를착장해야하기때문에샘플비도많이들어요.그리 고 세번째는 굳이의 개념인데, 똑같이 광고비를 내더 라도여성복이더효율이잘 나와요.커플룩은당연히 덜나와요.똑같이천원을써도그래요.근데뭐가좋아 서하냐 묻는다면 ‘우리는 나름의 자부심을가지고우 리가여기의선두주자다’나혼자선두를꿈꾸는..(웃음) 아예 경쟁사를 없애자는 느낌으로 쭉 가는 것이고 더 군다나기반도잡혔으니까요. 쇼핑몰을하고싶으면해보면 됩니다.돈이나시간등 의 문제들은자기가 솔직히 하려는 의지만 있다면 해 결할 수 있을 거예요. 너무 옛날 사람 같지만 그게 사 실이라고 생각합니다. 어떻게든 다 해보고, 경험해보 고,망해본다음에도별문제없어요.늦지않았기때문 에본인이하고싶은게있으면적극적으로했으면좋 겠네요.그런데이게어떻게보면무책임한말일수있 잖아요. “퇴사하고 싶으면 퇴사해라.” 퇴사한다고 다 잘되는것도아니니까.제가얼마전에책에서읽었는 데 자기가 하고 싶은 걸 하더라도 이걸 센스 있게 잘 해나가는사람도있고,정말전혀맞지않는데하고싶 은걸한다고잘되는것도아니라고생각해요. 패밀리룩은 저희가 처음 론칭을 해서 잘됐어요. 잘됐 는데,일단당분간은 하지 않을예정입니다.왜냐하면 욕심이과했어요.내가애가없는데 여기에깊이가없 는거죠.그거에대한결론을내려서내가실제로체험 하고좋아할때이해될때하자해서당분간보류입니 다. 순수하게예시만들자면,유니클로같은 곳이되는것 이 저희의 최종적인 목적입니다. 남녀노소 모두를 아 우르는 게 목적이라서 그 쪽으로 방향을 잡으면서 시 밀러룩도계속연출하되,새로운옷을 또만들예정입 니다. Q. 커플룩과 시밀러룩 전문화를 외길 인생이라고 표현 하셨는데그렇다면그것이원파운드만의차별포인트가 되는것일까요? Q.쇼핑몰창업을망설이거나도전을앞둔분들에게한 마디해주실수있나요? Q. 앞으로 원파운드가 사람들에게 어떻게 기억되길 바 라시나요? 저희가바라는것은따뜻한곳,따뜻한브랜드예요.뭔 가 온정이 있으면서 그리고 이야기가 있는, 인공적이 지않은그런곳이됐으면좋겠습니다. Q. 작년에 언론사와 인터뷰 하셨던 내용 중에, “커플룩 은물론부모와아이가함께입을수있는패밀리룩을비 롯해신혼집인테리어소품,웨딩촬영장소까지커플을 위한 종합몰이 되고 싶다.” 라고 답하신 걸 보았습니다. 실제로 올해 여름 패밀리룩을 론칭하셨는데, 겨울 버전 으로는예정된것이없나요?
- 48. 사실 의류 쇼핑몰이 어려운 것이 만약에 대표가 모델 인그런경우에는당연히한계가있을거예요.나이가 들고요.그런의미에서 저희도 생각을 많이했거든요. 저도이제뭐적은나이가 아니고요.그럼에도불구하 고저희가원하는것은‘우리는한번백년기업이되어 보자. 우리의 가치관을 양성하는 후학을 두더라도 원 파운드를끝까지존재하게하자!’그건참어려운일이 니까요.그게목적입니다. Q.원파운드의CEO로서,앞으로의목표나계획이있으 시다면여쭤보고싶습니다. Q.홈페이지에‘BABY,THISISGOOD’이라는카테고리 를발견했는데,혹시이게무엇인지알려주실수있나요? Q.대표님에게원파운드란무엇인가요? 저에게 원파운드란아주 감사한 존재입니다. 덕분에 사 업도하고있고,또좋은사람들도많이만나고.1차캠프 랑 2차 캠프 이때 만났던 사람들을 아직까지도 만나고 요.엊그저께도결혼식갔다왔거든요.지금은이제동생 형이렇게부르는데,친구도많이생겼습니다. 사실오늘바쁘다고했던이유가그게오늘론칭하는 겁니다.제가아까여태까지말했던모든내용들이하 나가되는거예요.저희가자체제작을하고있잖아요. 거의캘리그라피위주로.그래서좀다른하나의브랜 드예요.똑같은자체제작인데,캘리가아니고저희가 로고로만들어서좀더브랜드화를시키는거예요.
- 50. 이미지 행복한 특별한 사랑스러운 정겨운 따뜻한 브랜드 요소 파스텔 톤 로고 슬로건 브랜드 BABY, THIS IS GOOD 파운드케이크커뮤니케이션 오프라인 쇼룸 이벤트 인스타그램 제품 시밀러룩 패밀리룩 자체제작 lovesong 라인 MD 손글씨 스티커 텀블러 better together
- 51. 현저성 성과 심상 판단 감정 공명 커플룩 / 시밀러룩 브랜드 오프라인 쇼품 캘리그라피 프린팅 반품 및 환불 서비스 패션 어플 커플룩 분야 1위 TPO에 맞는 다양한 디자인 소비자 기반의 서비스 및 이벤트 다채로운 과하지 않은 심플 ∙ 베이직 감성적인 따뜻함 유대감 재미 환대 시밀러룩 시장의 대표주자 적극적인 커뮤니케이션 좋은 품질 고객 후기 높은 회원 등급 원파운드 어플 다운 및 적극 활용 오프라인 쇼룸 방문에 우호적인 태도
- 52. 브랜드포지셔닝의반박할수없는본질과정신을담은3~5개의단어로이루어진문구 만일원파운드가사람이라면? - 나이:25세 - 성별:여성 - 직업:웹디자이너 - 취미:도예/공예/유화등의원데이아트클래스수강 진실성 흥미유발 활동성 세련됨자신감 진실성 ∙ ∙ ∙ 친근한 흥미유발 ∙ ∙ ∙ 흥미진진한 자신감 ∙ ∙ ∙ 선두 세련됨 ∙ ∙ ∙ 매력적인 활동성 ∙ ∙ ∙ 외향적인
- 54. 지금까지 분석한 결과를 보았을 때 원파운드가 가진가장큰장점이자브랜드파워는 고객지향 적인서비스이다.위대한브랜드는우연히만들어 지는것이아니라세심하고창의적인결과물이라 는말을원파운드에대입했을때,고객들이1만큼 이라도 더 행복해질 수 있을지 끊임없이 연구한 다는가치관과부합한다. 잘 형성된 고객 기반의 브랜드 순자본, 즉 CBBE 는고객들에게서긍정적인반응을창출하는효과 를 나타낸다. CBBE의 핵심 요소는 차별적 효과, 브랜드 지식, 마케팅에 대한 소비자 반응으로 구 성된다.원파운드는이러한 3가지요소를 바탕으 로브랜드순자본을형성해나가고있다. 하지만 원파운드는 기술적인 측면에서도 지속적 으로 발전을 꾀하며 뚜렷하고 궁극적인 목적이 있는 브랜드이다. 커플룩과 시밀러룩의 특성 상, 판매하기 위해 들어가는 노력이 몇 배 이상이다. 그럼에도불구하고매일꾸준히신상품을소개하 며업데이트를진행하고,코디를추천해준다. 먼저, 차별적인 효과로는 어디서도 찾아볼 수 없 는 소비자와의 유대감이다. 원파운드는 SNS를 마케팅으로이용하기도하지만,무엇보다일상의 소소한 행복을 공유하는 것에 초점을 맞추고 있 다.한고객이다이렉트메시지혹은댓글로무언 가를 요청하면 즉각적으로 반응하는 것 역시 온 라인과오프라인공간의경계를넘나들며고객들 에게친근한감정을불러일으킨다.그렇다고쇼핑 몰이 본질을 잃고 소비자와의 커뮤니케이션에만 치중할수는없는노릇이다. 제품에서 차별적인 효과는 캘리크라피에 기반한 자체제작 상품이다. 사실 요즘 많은 쇼핑몰에서 자체제작을판매하는경우는아주흔하다.그러나 원파운드의 제품은 직접 정성과 재능이 담긴 손 글씨가추가되었다는점에서더욱특별하다.캘리 그라피의 분위기에 따라 귀여운 제품이 될 수도 있고, 때로는 분위기 있는 제품이 만들어지기도 한다.또한상품을업데이트할때에도캘리그라피 메시지를함께담아감성적인느낌을연출한다. 다음으로브랜드지식은브랜드순자본을이끌어 내는 차별적인 효과를 창출하기 때문에 가장 중 요한 요소이다. 브랜드 지식은 브랜드 인지도와 브랜드이미지로구성되는데,앞서분석파트에서 살펴 본 연상 네트워크 기억 모델이 바로 브랜드 지식을 파악하기 위한 내용이다. 분석 결과에 의 하면 원파운드는 이미지 노드에서 가장 강한 연 상강도를나타내고있다고보았다.
- 55. 구체적으로 CEO가 추구하는 브랜드이기도 한 따뜻함과 정겨움, 그리고 사랑스러움 등이다. 따 뜻함의 경우 홈페이지를 이에 맞게 디자인하는 것이영향을미칠수 있다고생각한다.그런점에 서 원파운드 역시 감각적인 사이트를 구축하고 있다. 하지만 좀 더 나아가서 원파운드의 따뜻함 은인간미에서비롯되는것이라고생각한다.역시 나 고객 지향적인 마인드와 서비스 덕분일 것이 다. 또한 이미 주력 아이템인 커플룩과 시밀러룩 시장에서 깊이 있고 폭 넓은 브랜드 인지도를 형 성한것역시브랜드지식에관여했을것이다. 마지막 요소인 마케팅에 대한 소비자 반응은 한 마디로 뜨겁다고 할 수 있다. 사실 인터뷰에서도 언급되었지만 SNS에서의 소통이 전략적인 마케 팅이 아닌 진심이라는 것은 확실하게 헷갈리지 않았다. 그 정도로 이렇게까지 공을 들여 사람을 존중해줄까싶었다.그런데이러한진심과유대감 이 실제 마케팅의 효과까지 번져가는 것을 알 수 있다.매번신상라인이론칭될때마다인기가많 고,매년놀랍도록성장하고있는매출이 그증거 가될것이다. 오프라인 쇼룸 매장 역시, 그렇게 사람이 붐비는 곳에 위치해 있다고 보기도 어렵다. 그럼에도 불 구하고 매주 주말이 되면 많은 사람들도 문전성 시를이룬다.지나가는동네주민들에게도사랑받 는진정한사랑방이되었다. 브랜드의정성에부 응하듯이, 고객들도 역시 작품 수준의 후기를 종 종남기고있다.
- 56. 지금도순조로운원파운드,무엇이더필요할까? 고 생각했다. 단순히 모든 사람에게 알맞은 코디 와 촬영을 제공해준다는 것은 다소 무리가 있다. 그래서 좋은 취지를 담아 제한 인원만 수용하여 진행하는것이다.대상을선정하는기준은자신이 얼마나원파운드의충성고객인지어필하는것이 아니라, 간절히바라지만여건이되지못해이기 회가소중한사람들이되어야할것이다. 온라인도 오프라인 사업 모두 잘 진행되어 가고 있는 현재 상황에서 오프라인과 관련한 전략을 제시하고자한다.원파운드이기때문에먼거리를 감수하고기꺼이와주는충성고객들도존재하지 만,정말로사정이여의치 않아서오지못하는고 객들살펴보는것이다.즉,원파운드의브랜드자 산인사랑과따뜻함을바탕으로사회공헌이벤트 를진행하는것이다. 한가지사례로플리(FLRY)의사회공헌사업을살 펴볼 수 있다. ‘플라워 리사이클링’이라는 의미를 가진플리는결혼식에서잠깐사용되고버려지는 꽃들을 기부 받아 꽃다발로 재탄생시킨 후, 일상 생활에서 꽃을 쉽게 접하지 못하는 사람들에게 전달하는 비영리단체이다. 미혼모 시설, 노인 요 양원,장애인단체등많은곳에꽃을매개로하여 사회적가치를실현하고있다. #“준비는저희가할테니몸만와주십쇼!” 요즘에는 렌트 서비스도 잘 구축되어 있어서 면 접용정장부터아기장난감까지소비자들의생활 에 스며들고 있다. 그래서인지 사랑방을 의류 대 여 서비스로 운영할까 했었다는 대표님의 말을 다시금 곱씹어 보았다. 그러나 정말 경복궁 앞의 한복 대여 가게가 아닌 이상 비교적 평범한 의상 을 기꺼이대여할것인가에대한의문이들었다. 플리의다양한활동중웨딩기프트는지난2017 년 한화생명과 함께 경제적인 사정에 의해 결혼 식을 올리지 못한 이주노동자 부부의 결혼식을 마련했다. 프로젝트는 플리에서 꽃을 다듬는 자 원봉사자들이직접결혼식의꽃을기획하고손질 하여 결혼식장을 꾸미는 일이었다. 사용된 꽃은 본래 취지에 맞게 다시 기부되었다. 원파운드가 비영리단체는아니기때문에구체적인진행방향 이나 규모는 브랜드에 맞게 달라져야 하겠지만, 플리의 중심 아이템인 꽃이 누군가의 하루를 기 념하고추억을만들어주는것에기여한것처럼 따라서 대여의 개념을 어느 정도 차용해서 의상 을코디해주고,원파운드의감성을담아사진으로 남겨주는 이벤트를 제안하고자 한다. 실제 사이 트에 업로드 되는 신상들 역시 사랑방에서 촬영 이 진행되고 있으며, 공간의 크기나 감각적인 인 테리어가스튜디오로이용되기에꽤나적합하다
- 57. 원파운드만의 커플룩과 시밀러룩이 비슷한 역할 을해낼수있지않을까생각해보았다. #오프라인멤버십제도 개인적으로는 학교와 사랑방의 위치가 가깝다는 이점이 있다 보니, 원파운드의 온라인 사이트는 잘이용하지않게된다.따라서현재신규고객단 계인 ‘귀요미식구님’ 멤버십을 유지하고 있는 것 에비해오프라인에서는왕성하게구매를이어나 가고있다. 오프라인 온라인 원파운드 앱 그러다문득오프라인에서도멤버십제도를도입 하는 것이 어떨까 하는 생각이 들었다. 그렇다고 웹사이트의멤버십과따로병행한다는것은다소 복잡하며, 하나의 브랜드 안에 고객을 구분 짓는 것 같은 기분이다. 그냥 온라인과 오프라인의 멤 버십 제도가 연동될 수 있는 것을 제안하고자한 다.여기에어플리케이션에회원바코드를등록하 여 편리하게 이용할 수 있다면 어플로의 유입 고 객역시증가할것이라고판단된다.
- 58. 모든 것을 마치며 가장 기억에 남는 순간을 꼽자면 대표님과의 인터뷰를 기억 하고 싶다. 다소 긴장한 상태로 횡설수설 했음에도 흔쾌히 인터뷰를 수락해주신 이지훈 대표님께 이 자리를 빌어 다시 한번 감사드린다. 어린 시절 사랑방 캔디를 아주 좋아해서 상자만 봐도 사탕이 들어 있을까 기대 를 가득 안고 열었던 기억이 난다. 이제 그 사랑방은 없지만, 또 다른 사랑방이 반겨주고 있다. 나는 이 사랑방과 원파운드가 앞으로도 잘 흘러가서 오래오래 남아주길 원한다. 목표대로 언젠가 원파운드가 소비자들의 새로운 라이프스타일을 형성할 수 있 으면서도 오랜 친구 같은 존재가 되어준다면 더할 나위 없이 좋을 것 같다. 고객들에게 무한한 감사와 사랑을 표현하는 원파운드에게 고객들 역시 원파운 드를 ‘Our love’로 여기고 있음을 알려주고 싶다. 끝으로 원파운드로 가는 여정을 함께한 매거진을 읽어주신 모든 분들께도 원파 운드의 따뜻함과 사랑스러움이 전해지길 바라며 마친다.
- 60. 심나영 (2018, 11, 15). [창업한다면 이들처럼] 현실 부부가 만드는 ‘안 오글거리는 커플룩’… 의류쇼핑몰 ‘원파운드’ <아시아경제>.
- 61. 본 매거진은 숙명여자대학교 홍보광고학과 ‘브랜드커뮤니케이션전략’ 수업의 과제로 발간되었으며 상업적 용도가 없음을 밝힙니다. 아울러 매거진에 사용된 모든 이미지는 에디터 및 원파운드에게 저작권이 있음을 알립니다. 김지현(JiHyun Kim)