Waar staat de eindklant binnen de bouw?
Waar gaat de bouw naar toe?
Een interessante visie van Dr. Toni Sfirtsis.
Managing partner van
BRIL | Business Innovation Architects
www.brilinnovatie.nl
Commerciele waarde van sociaal intranetRene Jansen
De (commerciële) waarde van een social intranet groeit als je de organisatie meer als levend organisme dan als machine ziet. Een pleidooi om enterprise social software in te zetten om leniger te organiseren, te werken aan verbinding en identiteit.
Organiseer Voor Complexiteit: Hoe maken we weer werk van werk - Special Edit...Niels Pflaeging
Organiseer voor complexiteit. Hoe maken we weer werk van werk. Hoe doorbreken we de command & control barrière en creëren we de peak-performance netwerk organisatie
Illustrations used by kind permission of Jurgen Appelo, www.noop.nl
Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...Diane Dros
De ontwikkelingen vragen een andere manier van samenwerken, netwerken, communiceren en kennis delen… Deze presentatie gaat kort in op de ontwikkelingen en geeft praktisch inzicht wat dit voor de organisatie betekent. Nadruk ligt hierbij op de mens.
Commerciele waarde van sociaal intranetRene Jansen
De (commerciële) waarde van een social intranet groeit als je de organisatie meer als levend organisme dan als machine ziet. Een pleidooi om enterprise social software in te zetten om leniger te organiseren, te werken aan verbinding en identiteit.
Organiseer Voor Complexiteit: Hoe maken we weer werk van werk - Special Edit...Niels Pflaeging
Organiseer voor complexiteit. Hoe maken we weer werk van werk. Hoe doorbreken we de command & control barrière en creëren we de peak-performance netwerk organisatie
Illustrations used by kind permission of Jurgen Appelo, www.noop.nl
Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...Diane Dros
De ontwikkelingen vragen een andere manier van samenwerken, netwerken, communiceren en kennis delen… Deze presentatie gaat kort in op de ontwikkelingen en geeft praktisch inzicht wat dit voor de organisatie betekent. Nadruk ligt hierbij op de mens.
Out Smart Your Business Stappenplan InformatiestrategieJohndKoning
Incentro Advisory has developed a controlled Information Strategy Approach, which truly gives the right answers and insights in what is needed to fulfill your business objectives.
Seminar cocreatie en opsporing bij de Politie Academie: De politie is voor de opsporing van daders van misdrijven vaak afhankelijk van de medewerking van de burger. Dat is eigenlijk nooit anders geweest, burgerparticipatie bij het politiewerk is van alle tijden. Binnen de politie wordt voortdurend geëxperimenteerd met innovatieve manieren om de burger bij het oplossen van misdrijven te betrekken. Cocreatie is zo'n specifieke vorm van burgerparticipatie. Bij cocreatie werken politie en burgers gezamenlijk aan een oplossing die voor beide partijen waarde creëert. Hierachter zit het idee dat de burger de veiligheid krijgt die hij verdient en waaraan hij zelf meewerkt. Cocreatie kenmerkt zich door een vergaande vorm van samenwerking waarbij burgers steeds meer invloed hebben op de aanpak van criminaliteit. Maar hoe kun je dit bereiken? Het contact van de politie met burgers is traditioneel informerend en zendend van aard, dus eenrichtingsverkeer. Dit is anno 2012 achterhaald, de politie c.q. overheid moet een manier vinden om contact met burgers te krijgen om in dialoog te treden. Dit betekent geen een- maar tweerichtingsverkeer.
091106 Co Creatie Workshop Def Met UitwerkingMartijn Staal
Presentatie workshop 2 op 6 november 2009: Hoe kan ik nieuwe producten maken in co-creatie met klanten, opdrachtgevers en (nieuwe) partners?
Meer info op http://weblog.tno.nl/bic
Traditional urban planning in the Netherlands with top down master plans and large scale area development is over. This is partly due to the financial crisis, demographic change, peak mobility, and the digitization of urban society. The challenge of large future investment projects is to optimize and make better use of existing resources.
Cities will have to adapt in flexible ways to changing circumstances. This implies an important conceptual shift in thinking about city making: it is less about individual possession and more about the question how multiple stakeholders can make use of the various resources that the city offers.
#CHANGE van social media naar social businessSOCIAL.INC
Dinsdag 1 oktober 2013 vond ons event “#CHANGE: van social media naar Social Business” plaats. Verschillende experts gaven inzicht in de kansen en uitdagingen van Social Business.
Opdrachtgever en opdrachtnemer: een open huwelijk.SYSQA BV
Samenvatting van de presentatie van Prof. Rik Maes (Academy for I&M en Hoogleraar Informatie en Communicatiemanagement aan de UvA) op het SYSQA Voorjaarsseminar 2013. Over het toenemend belang van vertrouwen in de relatie opdrachtgever – opdrachtnemer.
Social business in de bouwsector - Favela FabricJildou Steensma
Op 15 november heeft Favela Fabric (Emma Tilanus & Jildou Steensma) een sessie verzorgd voor Vernieuwing Bouw (www.vernieuwingbouw.nl). Naast voorbeelden van de eerste stappen van social business in de bouwsector, ook de visie van Favela Fabric (www.favelafabric.com) op social business plus een case.
Out Smart Your Business Stappenplan InformatiestrategieJohndKoning
Incentro Advisory has developed a controlled Information Strategy Approach, which truly gives the right answers and insights in what is needed to fulfill your business objectives.
Seminar cocreatie en opsporing bij de Politie Academie: De politie is voor de opsporing van daders van misdrijven vaak afhankelijk van de medewerking van de burger. Dat is eigenlijk nooit anders geweest, burgerparticipatie bij het politiewerk is van alle tijden. Binnen de politie wordt voortdurend geëxperimenteerd met innovatieve manieren om de burger bij het oplossen van misdrijven te betrekken. Cocreatie is zo'n specifieke vorm van burgerparticipatie. Bij cocreatie werken politie en burgers gezamenlijk aan een oplossing die voor beide partijen waarde creëert. Hierachter zit het idee dat de burger de veiligheid krijgt die hij verdient en waaraan hij zelf meewerkt. Cocreatie kenmerkt zich door een vergaande vorm van samenwerking waarbij burgers steeds meer invloed hebben op de aanpak van criminaliteit. Maar hoe kun je dit bereiken? Het contact van de politie met burgers is traditioneel informerend en zendend van aard, dus eenrichtingsverkeer. Dit is anno 2012 achterhaald, de politie c.q. overheid moet een manier vinden om contact met burgers te krijgen om in dialoog te treden. Dit betekent geen een- maar tweerichtingsverkeer.
091106 Co Creatie Workshop Def Met UitwerkingMartijn Staal
Presentatie workshop 2 op 6 november 2009: Hoe kan ik nieuwe producten maken in co-creatie met klanten, opdrachtgevers en (nieuwe) partners?
Meer info op http://weblog.tno.nl/bic
Traditional urban planning in the Netherlands with top down master plans and large scale area development is over. This is partly due to the financial crisis, demographic change, peak mobility, and the digitization of urban society. The challenge of large future investment projects is to optimize and make better use of existing resources.
Cities will have to adapt in flexible ways to changing circumstances. This implies an important conceptual shift in thinking about city making: it is less about individual possession and more about the question how multiple stakeholders can make use of the various resources that the city offers.
#CHANGE van social media naar social businessSOCIAL.INC
Dinsdag 1 oktober 2013 vond ons event “#CHANGE: van social media naar Social Business” plaats. Verschillende experts gaven inzicht in de kansen en uitdagingen van Social Business.
Opdrachtgever en opdrachtnemer: een open huwelijk.SYSQA BV
Samenvatting van de presentatie van Prof. Rik Maes (Academy for I&M en Hoogleraar Informatie en Communicatiemanagement aan de UvA) op het SYSQA Voorjaarsseminar 2013. Over het toenemend belang van vertrouwen in de relatie opdrachtgever – opdrachtnemer.
Social business in de bouwsector - Favela FabricJildou Steensma
Op 15 november heeft Favela Fabric (Emma Tilanus & Jildou Steensma) een sessie verzorgd voor Vernieuwing Bouw (www.vernieuwingbouw.nl). Naast voorbeelden van de eerste stappen van social business in de bouwsector, ook de visie van Favela Fabric (www.favelafabric.com) op social business plus een case.
7. Steeds snellere adoptie (mobiele) infrastructuur
Explosieve groei van aantal kanalen/social media
Toename van multi-toepasbaarheid
Maatschappelijke ontwikkelingen
Van bezoeker/consument naar (co-)producent
Gevolgen voor:
- gebruiksomgeving (van zender naar platform)
- Controle over boodschap (van eigenaar naar moderator)
- Interactie (van monoloog naar dialoog naar community)
8. Los mijn probleem op
Doe het voor mij
Help me kiezen
Kom naar me toe
Versterk mijn beleving
Maak het me gemakkelijk
Doe het op mijn manier
Help me in contact te komen met
anderen
Ik wil het nu
9. Innovativiteit
Oude wereld vereist …. Flexibiliteit
Voorspelbaarheid!
Ontwikkeling/Verandering
Stabiliteit Nieuwe wereld vereist ……..
Rigiditeit Agililteit!
Productiviteit
Efficiency
Consistentie
9
10. Woon, Werk en Leefomgeving?
Product/Dienst/Oplossingen?
Keten en ketenspelers?
11.
12.
13.
14. In 2006, werkte meer dan 28 mln amerikanen,
1 dag per maand in een virtuele team.
In 2009, was dat 1 dag per week
In 2011, was dat 3uur per dag
21. Van company-centric naar user-centric
Projectmgt. Wensen
Logistiek Life style
ICT Werkstijl
Calculatie Gemeenschappen
Commercie Opleiding
Ketenintegratie Duurzaamheid
Interactie
BIM/Lean Verwachtingen
Lean Levensfase
Inkoop Mond tot mond
Projectontwikkeling Behoeften
AKA Gezin
Gezamenlijk waarde creëren brengt de discrepantie van bedrijfsgericht
denken en klantgericht denken aan de oppervlakte op de
interactiemomenten tussen bedrijf en klant
22. Co-creatie van waarde
Consumenten
Netwerk van gemeenschappen
bedrijven
Co-creatie
door
interactie
Organisatie
Individuen
Klanten, partners, belanghebbenden en werknemers creëren
gezamenlijk waarde
24. Wat vindt de klant belangrijk?
Wat drijft de klant?
Wat vindt hij belangrijk wanneer hij zaken met ons doet?
Waarom kiest hij voor ons en niet voor de concurrent?
Klantproductiviteit
Helpt mijn aannemer mij ook met het maken van de juiste keuzes?
Eenvoud
Weet ik hoe het bouwproces verloopt, wanneer welke stap komt?
Gemak
Moet ik zelf nog allerlei zaken regelen voor de bouw of doet mijn aannemer dat?
Snelheid
Hoe lang duurt het voordat mijn huis opgeleverd wordt?
Risicoreductie
Hopelijk maakt men op de bouw niet al te veel fouten
Fun
Kan ik tussendoor ook de vorderingen aan mijn kinderen en vrienden laten zien?
Imago
Staat deze bouwer bekend als een goede bouwer?
Duurzaamheid
Worden er duurzame materialen gebruikt bij het bouwen van mijn huis?
26. De 7 fasen van de Customer Activity Cycle
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Pré aankoop Aankoop Levering Gebruik Supplement Onderhoud Afscheid
Klanten
Productiviteit
Eenvoud
De waardedrijvers
Gemak
Risico*
Snelheid
Plezier / Fun
Imago
Omgeving /
milieu
Vriendelijk
* Risico = de risicoattitude van de klant Source: Kim & Mauborgne 2004 / Kumar 2004
27. Een kamer schilderen
Pré-aankoopfase
• Beslissing om kamer te schilderen
• Hoe moet het er uit gaan zien: sfeer, stijl etc.
• Kleuren uitzoeken
• Kleuren kiezen
Aankoopfase én leveringfase
• Hoeveel verf heb ik nodig
• Verf + verfspullen kopen
• Advies inwinnen over hoe te verven
Gebruikfase
• Verfoppervlakte voorbereiden (schuren, ontvetten etc.)
• Kwasten e.d. klaarmaken
• Verven
Supplement/complement fase
• Kopen van nieuwe wanddecoratie
• Kopen van verf-opberg-spullen
Onderhoudfase/bewaarfase
• Verf opbergen
• Kwasten schoonmaken en opbergen
• Aanschouw en beleef (emotie) het gerealiseerde resultaat
28. Consumentenproductiviteit (hoe kan ik het proces van het
schilderen van een kamer productiever maken?)
Risico-attitude: hoe voorkom ik dat ik de verkeerde kleur
kies of teveel verf koop, of het verkeerde
verwerkingsmateriaal (kwasten, voorstrijk etc)?
Eenvoud en gemak: hoe eenvoudig en gemakkelijk is het
voor de klant om verf te kopen?
Milieuvriendelijkheid bleek niet echt een issue te zijn voor
de gemiddelde Flexa klant
36. Klant activiteiten cyclus toegepast op de bouw
Pré-aankoopfase
- Beslissing om te willen verhuizen naar een nieuw huis
- Waar wil ik wonen? Dorp, stad, centrum, buiten, voorzieningen, etcetera
- Hoe wil ik er wonen? Kinderen, twee auto’s, duurzaamheid etcetera
- Hoe moet het er uit gaan zien? sfeer, stijl, etcetera
- Zelf bouwen of nieuwbouwwijk?
- Hoe snel verkoop ik mijn eigen huis?
Aankoopfase
- Wie kan mij mijn droomhuis leveren?
- Bij wie heb ik een positief gevoel? Reputatie, kwaliteit, prijs, betrouwbaarheid, etcetera
- Krijg ik mijn financiering rond?
- Wat als mijn huidige huis nog niet verkocht is?
Bouwfase
- Hoe ver staat het met de bouw van mijn huis?
- Loopt het allemaal zoals ik zou willen?
- Kan ik tussendoor al bij de bouw kijken?
- Wat moet ik nog allemaal regelen als het huis straks af is? Keuken, tuin, badkamer?
Leveringfase
- Hoe vindt de sleuteloverdracht plaats?
- Hoe wordt mijn huis opgeleverd?
- Zijn er nog opleverfouten die hersteld moeten worden?
- Hoe snel is dit alles opgelost?
Gebruikfase
- Inrichting van mijn nieuwe huis
- Verhuizen van mijn spullen naar het nieuwe huis
Supplement / complement fase
- Ik zou graag nog een stuk aanbouwen, zodat mijn kinderen meer ruimte hebben
- Ik wordt ouder en wil mijn woning graag levensloopbestendig laten aanpassen
Onderhoudfase / bewaarfase
- Mijn huis is wel toe aan een onderhoudsbeurt. Schilderwerk, stucwerk, etcetera
- Voldoet mijn huis nog aan de duurzaamheidsnormen?