Báo Cáo Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Du Lịch 24h.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHƯƠNG ĐÔNG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
……..……..
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
ĐỀ TÀI
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THÁI 24H
Hà Nội, 03/202

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHƯƠNG ĐÔNG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
……..……..
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
ĐỀ TÀI
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THÁI 24H
SINH VIÊN THỰC HIỆN : MAI VĂN KHAM
MSSV : 518401240

Hà Nội, 03/202

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU VÀ HÌNH
Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cơ bản tác động môi trường vi mô của doanh nghiệp
............................................................................... Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty .....................................................5
Bảng 2.2. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019-
2021.............................................................................................................................8
Bảng 2.3. Nguồn vốn công ty Cổ phần Thái 24H ...............................................13
Bảng 2.4. Tình trạng nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2019-2021 ................15
Bảng 2.5. Bảng giá tour trọn gói các chương trình du lịch của công ty ...........20
Bảng 2.6: Xác định giá chương trình du lịch của công ty..................................22
Hình 2.6. Kênh phân phối công ty Thái 24H .......................................................23
Bảng 2.7. Tần suất quảng cáo của Công ty năm 2020........................................25
Hình 3.1. Hệ thống kênh phân phối công ty được đề xuất.................................40
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI DOANH
NGHIỆP DU LỊCH.......................................................................................................................3
1.1. KHÁI NIỆM MARKETING, MARKETING TRONG DU LỊCH.ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
1.1.1. Khái niệm marketing............................................Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Khái niệm marketing du lịch...............................Error! Bookmark not defined.
1.2. CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DU LỊCH. ............ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
1.2.1. Chính sách sản phẩm...........................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.1. Một số khái niệm............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.1.2. Xác định danh mục sản phẩm........................ Error! Bookmark not defined.
1.2.1.3. Phát triển sản phẩm mới. ................................ Error! Bookmark not defined.
1.2.1.4. Các quyết định về sản phẩm. ......................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Chính sách giá......................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá............... Error! Bookmark not defined.
1.2.2.2. Định giá và điều chỉnh giá trong kinh doanh du lịch..Error! Bookmark not
defined.
1.2.3. Chính sách phân phối..........................................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.1. Khái niệm, đặc điểm. ...................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3.2. Hệ thống các kênh phân phối trong kinh doanh du lịch. ... Error! Bookmark
not defined.
1.2.3.4. Quản lý kênh phân phối.................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Chính sách xúc tiến..............................................Error! Bookmark not defined.
1.2.4.1. Đặc điểm của chính sách xúc tiến................. Error! Bookmark not defined.
1.2.4.2. Vai trò xúc tiến. ............................................... Error! Bookmark not defined.

1.2.4.3. Các bước của quá trình xúc tiến hỗn hợp..... Error! Bookmark not defined.
1.2.4.4. Công cụ xúc tiến.............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.5. Chính sách Con người. ........................................Error! Bookmark not defined.
1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING...ERROR! BOOKMARK
NOT DEFINED.
1.3.1. Nhân tố vĩ mô........................................................Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Nhân tố vi mô........................................................Error! Bookmark not defined.
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỒ
PHẦN THÁI 24H. ........................................................................................................................3
2.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI 24H. ...........3
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Thái 24H. ......................3
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh...........................................................................................3
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty.....................................................................................4
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban...............................................................5
2.1.3.1. Phòng Hành chính – nhân sự. ..............................................................................5
2.1.3.2. Phòng tài chính – kế toán. ....................................................................................6
2.1.3.3. Phòng kinh doanh..................................................................................................6
2.1.3.4. Phòng điều hành hướng dẫn. ...............................................................................7
2.1.3.5. Phòng Marketing...................................................................................................8
2.1.4. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Thái 24H. ....8
2.2. ĐẶC ĐIỂM VỀ MARKETING CỦA CÔNG TY .................................................................9
2.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY...ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
2.3.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài....................Error! Bookmark not defined.
2.3.1.1. Môi trường kinh tế. ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1.2. Môi trường công nghệ. ................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1.3. Môi trường văn hóa......................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1.4. Môi trường tự nhiên........................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.1.5. Môi trường chính trị pháp luật....................... Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Các nhân tố môi trường bên trong.........................................................................9
2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................................9
2.3.2.2. Nhà cung cấp. ......................................................................................................11
2.3.2.3. Khách hàng. .........................................................................................................12
2.3.2.4. Nguồn vốn............................................................................................................13
2.3.2.5. Nguồn nhân lực. ..................................................................................................14
2.3.2.6. Uy tín, danh tiếng, thương hiệu.........................................................................16
2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI 24H. .........16
2.4.1. Chính sách sản phẩm.............................................................................................16
2.4.2. Chính sách giá........................................................................................................19
2.4.3. Chính sách phân phối............................................................................................23
2.4.4. Chính sách xúc tiến................................................................................................24
2.4.5. Chính sách con người. ...........................................................................................25
2.4.6. Chính sách thành lập quy trình và tạo gói sản phẩm. .......................................26

2.4.7. Quan hệ với đối tác................................................................................................27
2.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI 24H. ..27
2.5.1. Thành công..............................................................................................................27
2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân.......................................................................................28
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2022-2025.....................................32
3.1. CƠ HỘI, THÁCH THỨC VÀ ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊUKINH DOANH CỦA CÔNG TY
TRONG THỜI GIAN ĐẾN. .....................................................................................................32
3.1.1. Cơ hội.......................................................................................................................32
3.1.2. Thách thức...............................................................................................................32
3.1.3. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới .....................................32
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI
24H TRONG THỜI GIAN TỚI...............................................................................................33
3.2.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường. ....................................................33
3.2.2. Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty. .....................................................34
3.2.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm.......................................................................34
3.2.2.2. Chính sách giá. ....................................................................................................36
3.2.2.3. Chính sách phân phối..........................................................................................38
3.2.2.4. Chính sách truyền thông cổ động......................................................................40
3.2.3.Nâng cao chất lượng dịch vụ:................................................................................41
3.2.4. Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên: ................................................................42
3.2.5. Hoàn thiện chính sách giao tiếp - khuyếch trương:...........................................44
3.2.5.1. Quảng cáo trên tài liệu in ấn: .............................................................................45
3.2.5.2. Quảng cáo trên Internet: .....................................................................................45
3.2.5.3. Quảng cáo qua các cuộc triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo:..............46
3.2.5.4. Quan hệ công chúng: ..........................................................................................46
3.2.5.5.Tổ chức sự kiện: ...................................................................................................46
3.2.2.5. Một số giải pháp khác.........................................................................................46
KẾT LUẬN..................................................................................................................................49
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................................51

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Ngày nay không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh, muốn tồn tại
và phát triển, doanh nghiệp bắt buộc phải gắn kinh doanh của mình với thị trường.
Chỉ có như vậy doanh nghiệp mới hi vọng tồn tại và phát triển được. Doanh nghiệp
chỉ có thể kết nối được với thị trường đó là nhờ vào Marketing.
Marketing nó giúp cho doanh nghiệp tìm được khách hàng và đẩy được sản
phẩm của doanh nghiệp về phía họ. Nhất là trong cuộc sống hiện nay, du lịch đang
trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, một ngành công nghiệp “không ống khói”
mang lại lợi nhuận cao trên toàn thế giới. Thông qua du lịch, một đất nước có thể
xuất khẩu tại chỗ những nguồn lực mà mình sẵn có, đồng thời có thể giới thiệu nền
văn hoá nước mình với du khách đến từ các nước trên thế giới. Tuy nhiên để có thể
phát triển được ngành du lịch và thu hút được nhiều du khách đòi hỏi một đất nước
phải đầu tư rất nhiều, không chỉ trong du lịch mà còn ở các lĩnh vực bổ trợ khác,
đặc biệt là các cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi
giải trí…bên cạnh đó là một chiến lược marketing toàn diện và đúng đắn trong cả
ngành du lịch nói chung và các cơ sở kinh doanh nói riêng sẽ là chìa khoá đưa
ngành du lịch đi đến thành công.
Nhờ có hoạt động marketing, giúp cho các nhà kinh doanh du lịch tìm kiếm
khách hàng cho doanh nghiệp mà còn đẩy mạnh việc tiêu thụ các sản phẩm và dịch
vụ, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh
tranh gay gắt hiện nay.
Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Thái 24H, em nhận thấy rõ mối
quan tâm của công ty trong việc đẩy mạnh các hoạt động marketing nhằm tìm kiếm
khách hàng cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty so với đối thủ. Cho
nên em xin lựa chọn để tài “Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty Cổ phần
Thái 24H” làm đề tài nghiên cứu của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu.
Đề tài nhằm giải quyết những vấn đề sau:
- Tổng quan lý thuyết về marketing và các chính sách marketing,…

2
- Kiến nghị những biện pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty
trong thời gian tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Em nghiên cứu dữ liệu cũng như tình hình thực tiễn tại công ty Cổ phần Thái
24H. Dữ liệu được em thu nhận trong 02 năm từ 2019 -2020 (do công ty mới thành
lập vào năm 2019, em xin phân tích dữ liệu theo quý. So sánh Q4 năm 2019. Và
quý I,II,III,IV năm 2020. Năm 2021 do tình hình dịch covid diễn ra, nên số liệu thu
thập được khó có thể phản ánh tình trạng hiện tại của công ty nên em không phân
tích.
Thời gian: Thời gian thực hiện từ 16/01/2022 đến04/03/2022.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp thu thập dữ liệu:
- Nguồn dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua khảo sát trực tuyến, phỏng vấn các
chuyên gia đang công tác trong phòng marketing và các cấp quản lý, Ban lãnh đạo
của Công ty Thái 24H.
- Nguồn dữ liệu thứ cấp: thu thập qua các tài liệu, sách báo, Website, các báo
cáo hoạt động marekting và các thông tin thực tế tại Công ty CP Thái 24H.
Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm:
- Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Công ty từ đó đánh giá điểm
mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức trong hoạt động marketing tại công ty.
- Thống kê mô tả các chính sách marketing giai đoạn 2019 – 2020. Định
hướng hoạt động marketing của Công ty giai đoạn 2022-2025.
5. Kết cấu của báo cáo.
Đề tài gồm 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marekting tại doanh nghiệp du lịch.
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại công ty Cổ phần
Thái 24H.
Chương3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty Cổ
phần Thái 24H.

3
Chương 1:
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
TY CỒ PHẦN THÁI 24H.
2.1. Lịch sử hình thành và phát triểncủa công ty Cổ phần Thái 24H.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Thái 24H.
- Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Thái 24H.
- Tên quốc tế: Thai 24H Joint Stock Company.
- Tên giao dịch: THAI 24H ., JSC.
- Được thành lập vào ngày 20/08/2019.
- Mã số thuế doanh nghiệp: 0108871549.
- Giám đốc: Phan Trung Thái.
- Điện thoại: 02422373838.
- Email: vexesapa.vn@gmail.com
- Website: https://vexesapa.vn/
- Địa chỉ: Số 25, Ngõ 87 đường Tam Trinh, Phường Mai Động, Quận Hoàng
Mai, Hà Nội, Việt Nam.
Công ty ra đời với mong muốn nâng cao tinh thần của con người, giúp con
người có thể thư giãn về tinh thần con người tìm đến những không gian mới bỏ xa
môi trường sống ngột ngạt hiện tại.
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh.
Công ty Cổ phần Thái 24H chuyên kinh doanh các dịch vụ lữ hành bao gồm:
Tổ chức các tour du lịch trong nước: Tour miền Bắc, tour miền Trung và Tour
Miền Nam.
Tổ chức các tour du lịch quốc tế: Tour Đông Nam Á, tour Trung Quốc, tour
Châu Âu,…
Tổ chức hội nghị - hội thảo – triển lãm.
Ngoài ra còn tham gia thực hiện các chương trình vui chơi, giải trí.
Thực hiện các hoạt động khác như: vận chuyển, đại lý vé máy bay cho các
hãng hàng không, dịch vụ khách sạn…

4
Du lịch trong nước
Tour Miền Bắc Tour Miền Nam Tour Miền Trung
Tour Nam Định Tour Côn Đảo Tour Tây Nguyên
Tour Quảng Ninh Tour Phú Quốc Tour Nghệ An
Tour Hải Phòng Tour Nha Trang Tour Hà Tĩnh – Quảng Bình
Tour Ninh Bình Tour Miền Tây Tour Huế - Đà Nẵng
Tour Hà Nội
Tour Tây Bắc
Tour Đông Bắc
Du lịch quốc tế
Tour khối ASEAN Tour Quốc tế
Tour Thái Lan Tour Đông Nam Á
Tour lào Tour Trung Quốc
Tour Myanmar Tour Châu Âu
Tour Dubai
Tour Nhật
Tour Hàn
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty.
Công ty được thành lập với ưu thế của một công ty trẻ đã được Thái 24H phát
huy triệt để nhanh chóng gia nhập thị trường kinh doanh. Để một công ty hoạt động
tốt yếu tố đầu tiên là phải có bộ máy lãnh đạo của công ty tốt cả về chuyên môn và
tổ chức. Bên cạnh đó, vì trẻ nên ban lãnh đạo công ty có những chính sách cũng như
các bước đi mang tính đột phá nhằm giúp công ty phát triển và vượt qua đại dịch
Covid-19

5
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
2.1.3.1. Phòng Hành chính – nhân sự.
Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của
công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương,
thay đổi đội ngũ đào tạo,… Phòng này còn đảm bảo thực hiện những công việc văn
phòng của doanh ngiệp trong những điều kiện nhất định.
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng
Hành
chính -
nhân sự
Phòng
kinh
doanh
Phòng điều
hành hướng
dẫn
HĐQT
Bộ phận
Outbound
Bộ phận
inbound
Phòng
Tài chính
- kế toán
Phòng
Marketing
Bộ
phận
Nội địa

6
2.1.3.2. Phòng tài chính – kế toán.
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi
ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của
nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh
đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh
đạo của công ty.
2.1.3.3. Phòng kinh doanh.
Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch
từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa
ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ
chức cá nhân trong và ngoài nước để khi thác các nguồn khách quốc tế vào Việt
Nam và khách du lịch Việt Nam.
Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và
xây dựng phương án chi nhánh đại diện của công ty ở trong nước và trên thế giới.
Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồn khách.
Thông báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách nội
dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối hợp với các bộ phận có liên
quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách.
Phòng kinh doanh phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với
doanh nghiệp. Trong điều kiện nhất định , phòng thị trường có trách nhiệm thực
hiện việc nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các
chiến lược, sách lược hoạt động hướng tới thị trường của công ty.
Phòng kinh doanh thường được tổ chức dựa trên những tiêu thức phân đoạn
thị trường và thị trường chủ yếu của công ty lữ hành. Dù được tổ chức theo tiêu
thức nào thì phòng kinh doanh vẫn thực hiện những công việc nói trên.
Bộ phận Inbound – hay còn gọi là bộ phận thị trường quốc tế là phòng có
chức năng đón tiếp, cung cấp các tour du lịch lữ hành cho khách du lịch nước ngoài
vào Việt Nam.

7
Bộ phận Outbound – Hay còn gọi là phòng thị trường du lịch nước ngoài có
chức năng là cung cấp các tour du lịch ra nước ngoài cho khách du lịch Việt Nam
Bộ phận nội địa: có chức năng là cung cấp các tour du lịch trong nước cho
khách du lịch nội địa, xây dựng các gói sản phẩm du lịch cho khách trong nước
muốn đi du lịch. Tính giá các gói sản phẩm, dịch vụ dự định đề xuất. Kết hợp với
phòng điều hành – hướng dẫn tiến hành giao dịch, đặt trước các dịch vụ sẽ cung
cấp cho khách du lịch.
2.1.3.4. Phòng điều hành hướng dẫn.
Được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, nó tiến hành các công
việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Công ty. Phòng điều hành hướng dẫn
như cầu nối giữa công ty với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch. Do vậy, phòng
điều hành hướng dẫn thường được tổ chức theo các nhóm công việc hoặc theo các
tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của công ty,
phòng điều hành có nhiệm vụ:
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung
cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị
trường gửi tới.
Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo
các yêu cầu về thời gian, chất lượng.
Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp
đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch. Lựa chọn các nhà cung cấp
có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng.
Theo dõi qúa trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận
kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà
cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong qúa
trình thực hiện các chương trình du lịch
Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên
chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn
có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu
cầu về hướng dẫn của Công ty.

8
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một
cách có hiệu quả nhất. Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ qúa trình đi đoàn,
nhiệm vụ theo đúng các quy định của Công ty.
2.1.3.5. Phòng Marketing.
Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước
và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn
khách du lịch đến với công ty.
2.1.4. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Thái 24H.
Bảng 2.2. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019-2021.
ĐVT: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 So sánh
2020/2019
so sánh
2021/2020
Số tuyệt
đối
Số
tương
đối (%)
Số tuyệt
đối
Số
tương
đối(%)
Doanh thu Nội địa 6.714.079 7.102.470 5.982.214 388.391 5.78 -
1.120.256
-16
Outbound 1.748.301 2.579.121 1.029.201 830.820 47.52 -
1.549.920
-60
Inbound 1.648.324 2.942.147 1.234.091 1.293.823 78.49 -
1.708.056
-58
Dịch vụ
khác
1.198.124 1.131.014 1.002.348 -67.110 -5.60 -128.666 -11
Tổng 11308828 13.754.752 9.247.854 2.445.924 21.63 -
4.506.898
-33
Tổng chi
phí
12.947.301 16.981.731 12.034.120 4.034.430 31.16 -
4.947.611
-29
Lợi nhuận
trước thuế
-1.6384.73 -3.226.979 -2.786.266 -
1.5885.06
96.95 440.713 -14

9
Thuế thu
nhập doanh
nghiệp
-327.695 -322.698 -557.253 - - - -
Lợi nhuận
sau thuế
-1.310.778 -2.904.281 -2.229.013 -
1.593.503
5.78 675.268 -23
(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)
Doanh thu của công ty từ năm 2019 đến năm 2021 có sự giảm, giảm mạnh
nhất là năm 2021 do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19 kiến ngành du lịch
ảnh hưởng trầm trọng và trong đó có công ty. Chênh lệch sau lợi nhuận sau thuế của
năm 2020-2019 giảm 1.593.503 tương ứng với 5.78%. Năm 2021-2020 lợi nhuận
sau thuế mặc dù giảm nhưng giảm ít hơn năm 2020-2019 là 675.268 triệu đồng
tương ứng với giảm 23%.
2.2. Đặc điểm về Marketing của công ty
Trong thời buổi cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc thu hút khách là công
việc quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp lữ hành. Để thực hiện được điều đó các
Công ty lữ hành thường áp dụng rất nhiều phương pháp khác nhau. Đối với Công
Ty Cổ Phần Thái 24H đang áp dụng là marketing tổng hợp. Trong đó lồng gép
nhiều chương trình khác nhau. Khi vào mùa cao điểm Công ty sẽ phát triển hình
thức phát tời rơi để thu hút khách. Hiện nay Công ty đang phát triển hình thức
marketing điện tử, đây là lĩnh vực khá mới mẻ nhưng Công ty quyết tâm thực hiện
thành công.
2.3.2. Các nhân tố môi trường bên trong.
2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh.
Nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế thị trường. Đã là kinh tế thị trường thì
phải có sự cạnh tranh. Vì nền kinh tế thị trường của Việt Nam là nền kinh tế có sự
quản lý của Nhà nước, cho nên trong quá trình cạnh tranh luôn có sự điều tiết cùa
các doanh nghiệp Nhà nước để tránh cạnh tranh độc quyền. Trên thị trường Hà Nội
hiện nay, hoạt động kinh doanh lữ hành đã và đang diễn ra hết sức sôi nổi, quyết liệt
và mạnh mẽ với sự hiện diện của hàng trăm, hàng nghìn công ty lữ hành kể cà quốc
doanh, liên doanh lẫn tư nhân. Các công ty này hoạt động trên các lĩnh vực và các

10
mảng lữ hành khác nhau, cả lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa. Trong trường hợp
này, Thái24H sẽ phải lựa chọn ra cho mình đâu là đối thủ mà Công ty cần cạnh
tranh để từ đó Công ty đua ra các phương án, chiến lược, sách lược cạnh tranh sao
cho có thể đạt được hiệu quả cao hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh hiện tại.
Hiện nay có rất nhiều văn phòng du lịch và các công ty lữ hành kinh doanh
mảng phục vụ khách hàng như của công ty. Theo một thống kê thì có khoảng trên
10 công ty là thường xuyên tổ chức các tour du lịch cho khách đi lẻ như Viet tour,
Hà Nội tourist, Open tour, Lạc việt tour, Việt Nam travel, Honggai tourist,
Sinhcafe... còn một số văn phòng chỉ gom khách lại sau đó báo khách cho các công
ty có tố chức tour để huởng tiền ăn hoa hồng, có thể kể ra một số đối thủ cạnh tranh
lớn của công ty như: Honggai tourist, Lacviet travel, Open tour, Phương Nam
travel, Việt nam travel, Sinhcafe, Redriver tour, Vietnam travel, Đất việt tour,
Saigon tourist...
Ngoài ra, hiện nay có một số công ty du lịch của Nhà nước hoạt động mạnh
trong mảng lữ hành quốc tế và nội địa mà Công ty xem như là đối thủ cạnh tranh
của mình: Saigontourist, Công ty du lịch Công đoàn, du lịch Đường sắt, du lịch Vận
tải thúy, Star tour, Vina tour, du lịch Bến Thành-chi nhánh tại Hà Nội, Hanoi tourist
... Theo tính chất của ngành, sản phẩm của các công ty này thường là giống nhau.
Cho nên không thể cạnh tranh với nhau về sản phẩm được, mà chỉ có thể cạnh tranh
với nhau về giá và chính chất lượng cùa sản phẩm. Công ty nào đưa ra thị trường
một mức giá phù hợp mà vẫn đảm bảo chất lượng của chương trình du lịch, đảm
bảo được lợi nhuận thì công ty đó sẽ chiến thắng và chiếm lĩnh được thị trường đó.
Ngoài việc cạnh tranh bằng giá thi các công ty còn phụ thuộc rất nhiều vào
uy tín và danh tiếng của mình trên thị trường nữa thì mới thu hút được khách. Mức
giá bán của Thái 24H cũng không cao hơn so với các công ty khác. Ngoài ra, Công
ty còn có uy tín và danh tiếng rất cao trong khu vực hoạt động cũng như trên phạm
vi cả nước.
Ngoài những đối thủ cạnh tranh hiện có, thì công ty còn đối diện với rất
nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, có khả năng gia nhập vào ngành. Đặc biệt khi nên

11
kinh tế ngày càng phát triển thì nhu cầu du lịch cũng ngày càng gia tăng và từ đó
các công ty tham gia vào thị trường du lịch cũng ngày càng nhiều.
2.3.2.2. Nhà cung cấp.
Đối với một doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp có vai trò đặc biệt trong
quá trình kinh doanh của mình. Các nhà cung cấp đảm bảo các yếu tố đầu vào cho
các doanh nghiệp, nó quyết định chất lượng sản phẩm đầu ra của các doanh nghiệp
này. Do đó, nó góp phần tạo nên tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Một doanh
nghiệp lữ hành nói chung và Newstar tour nói riêng có rất nhiều các nhà cung cấp
khác nhau. Nhiệm vụ của các doanh nghiệp là liên kết tất cả các dịch vụ mà nhà
cung cấp đó thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá
gộp. Các nhà cung cấp là những người cung cấp các dịch vụ về: vận chuyển, lưu trú,
ăn uống, vé tham quan tại điểm đến cũng như tại địa bàn hoạt động của công ty.
Trong số các nhà cung cấp trên, riêng về vận chuyển thì Công ty đã tự tổ chức cho
mình một đội xe. Tại những điếm đến du lịch, Thái 24H cũng đặt quan hệ với một
số nhà cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống.
Chỉ khi có mối liên kết với các nhà cung cấp thì mới có thể tạo lợi thế cho
các sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng nhằm gia tăng khả năng cạnh
tranh sản phẩm của công ty.
Hiện nay, do sức ép từ phía các nhà cung cấp là rất lớn. Chính vì vậy, để
giảm bớt sức ép và sụ phụ thuộc vào các nhà cung cấp, Công ty đã tiến hành mở
rộng các mối quan hệ với rất nhiều nhà cung cấp khác nhau đế giảm tránh sự ràng
buộc một cách quá mức vào các nhà cung cấp. Tạo ra môi trường cạnh tranh hoàn
hảo giữa các nhà cung cấp với nhau và đồng thời cũng là để tạo ra sự lựa chọn phù
họp đối với các nhà cung cấp. Do đó, trong chiến lược kinh doanh của Công ty là
phải bằng cách nào đó để có thể mở rộng mối quan hệ với càng nhiều nhà cung cấp
thì càng tốt. Nó sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh cùa Công ty một cách có hiệu
quả. Trong một chương trình tour thì doanh nghiệp lữ hành chỉ là những người thiết
kế nên các chương trình, còn việc vận chuyển, nơi ăn ờ thì doanh nghiệp lữ hành
phải đàm phán với các nhà cung ứng các sản phẩm này. Thái 24H cũng một đơn vị
kinh doanh lữ hành cũng như vậy.

12
2.3.2.3. Khách hàng.
Công ty cổ phần Thái 24H hoạt động kinh doanh trong cả mảng lữ hành quốc
tế và lữ hành nội địa. Do đó, thị trường khách hàng chính của Công ty thực hiện
trong thời gian qua là:
Thị trường Trung Quốc: Khách du lịch là người Trung Quốc trong những
năm gần đây đi vào Việt Nam ngày càng đông. Ngày nay, khi Việt Nam sống trong
cảnh hoa bình, mở cửa giao lưu, làm bạn với tất cả các nước trên thế giới, họ mới có
dịp đến Việt Nam du lịch. Khách du lịch là người Trung Quốc thường đi du lịch vào
khoảng thời gian vào tháng 1-3 và từ tháng 8-12, thời gian đi dư lịch cùa họ thường
kéo dài khoảng 3-5 ngày hoặc từ 4-7 ngày.
Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam họ thường đi các tour ở Hà Nội,
Huế, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long... Tại Hà Nội họ thường muốn
thăm những di sản có giá trị lịch sử cao như :Văn Miếu-Quốc Tử Giám, quần thế di
tích lịch sử Hồ Chí Minh, Các bảo tàng,... Từ Hà Nội họ cũng rất thích những tour
đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển và đặc biệt là dừng chân tại thành phố Đà
Nẵng để tham gia các dịch vụ vui chơi tại đây.
Thị trường khách du lịch Châu Á: Trong những năm gần đày số lượng khách
du lịch là người Châu Á vào Việt Nam ngày càng đông. Đặc biệt là từ khi Việt Nam
chính thức trở thành viên của tổ chức ASEAN, số lượng khách từ những nước trong
khu vực đi du lịch vào Việt Nam ngày càng nhiều và ngược lại khách du lịch Việt
Nam đi du lịch sang những nước trong khu vực cũng ngày một tăng lên. Đây là thị
trường tương đối gần gũi với Công ty vê nguồn khách cũng như về vị trí địa lý.
Tiềm năng của thị trường này trong tương lai sẽ rất lớn. Công ty cần đẩy mạnh khai
thác thị trường này. Khách du lịch là người Nhật Bản, Hàn Quốc và một số nước
ASEAN có thu nhập tương đối cao. Đối tượng khách này thường thích mua sắm
trong thời gian đi du lịch, độ tuổi của họ thường thấp, họ thích tham quan những địa
danh thiên nhiên đẹp, thích tiêu dùng những dịch vụ mang tính giải trí, vui chơi sôi
nổi...
Thị trường khách du lịch nội địa: Trong một vài năm gần đây, Công cổ phẩn
Thái 24H đã chú trọng nhiều đến việc mở rộng và phát triển thị trường khách du
lịch nội địa. Vì nhu cầu đi du lịch của người Việt Nam tăng hơn so với thời gian

13
trước là do điều kiện kinh tế cao hơn, quỹ thời gian nhàn rỗi dài hơn. về phía Công
ty, Công ty du lịch cổ phần Thái 24H đã chú trọng hơn rất nhiều đến nguồn khách
nội địa, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm du lịch. Tạo ra
các chương trình độc đáo, hấp dẫn phù hợp với khả năng thành toán, sở thích của
khách. Hiện nay, số lượng khách du lịch nội địa đến với Công ty đã tăng lên rất
nhiều. Để có được điều đó là do khách du lịch đến với Công ty luôn nhận được thái
độ đón tiếp niềm nở cảu cán bộ công nhân viên cùng với những chương trình du
lịch mới mẻ, hấp dẫn, chất lượng phục vụ tốt.
2.3.2.4. Nguồn vốn.
Vốn kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Tuy mới thành lập những công ty có nguồn vốn khá dồi dào.
Bảng 2.3. Nguồn vốn công ty Cổ phần Thái 24H
ĐVT: VNĐ
Nguồn: Phòng Tài chính – kế toán
Qua hai năm ta nhận thấy từ năm 2019-2020 tổng số vốn tăng theo từng năm.
Số tăng là 247.046.110 đồng tương ứng với 2,81%. Nguồn vốn cố định cũng tăng
625.583.159 tương ứng với 12,09%, riêng nguồn vốn lưu động lại giảm
378.537.049 tương ứng với giảm 10,44%. Từ những số liệu trên ta thấy rằng khả
năng huy động vốn của công ty là chưa tốt, nguồn vốn chủ yếu của công ty là nguồn
vốn lưu động.
Với số vốn kinh doanh gần 8 tỷ đảm bảo cho công ty hoạt động được thuận
lợi. Đây được xem là một trong những thế mạnh của công ty, nguồn vốn ổn định
thuận lợi cho công ty rất nhiều trong việc triển khai các hoạt động của mình.
Tương đối %
Tổng nguồn vốn 8,798,396,354 9,045,442,464 247,046,110 2.81
Vốn cố định 5,172,541,351 5,798,124,510 625,583,159 12.09
Vốn lưu động 3,625,855,003 3,247,317,954 -378,537,049 -10.44
Năm
Chỉ tiêu
2019 2020
2020 / 2019

14
2.3.2.5. Nguồn nhân lực.
Mặc dù mới thành lập được 03 năm trên thị trường, số lượng nhân lực của
công ty không lớn. Tuy nhiên, nguồn nhân lực của công ty có chất lượng cao và đa
số là những người trẻ năng động, giàu nhiệt huyết và rất tận tụy trong công việc.
Qua bảng 2.3. Ta thấy, năm 2019, năm 2020 tình hình nguồn nhân lực của
công ty tương đối ổn định và không có sự thay đổi về nhân lực. Sang năm 2021
dưới ảnh hưởng của dịch Covid 19 công ty vẫn cố gắng duy trì hoạt động nhưng
cũng có sự biến động về nguồn nhân lực. Có 04 nhân viên nghĩ việc trong năm.
Nhìn chung, nguồn nhân lực của công ty có trình độ tương đối cao. Trong đó những
nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ trọng tương đối lớn, năm 2021 lực lượng lao
động có trình độ đại hoc chiếm 52.17%, trong khi đó trung cấp, cao đẳng chiếm
43,48 % và trên đại học chiếm 4,35%. Điều này cho thấy công ty rất quan tâm trong
việc đầu tư nguồn nhân lực của mình.

15
Bảng 2.4. Tình trạng nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2019-2021
(Nguồn: Phòng hành chính)
Qua bảng ta nhận thấy tỷ lệ chia theo giới tính của công ty qua các năm không
có sự chênh lệch. Năm 2019 và năm 2020 đều không có sự thay đổi.
Theo giới tính năm 2019 và nưm 2020 số lượng nữ không có sự thay đổi vẫn
là 9 nhân viên nhưng sang năm 2021 nhân viên nữ lại giảm 1 người. Số lượng nhân
viên nam cũng như vậy năm 2019 và năm 2020 là 15 nhân viên còn năm 2021 số
lượng nhân viên nam giảm đi 3 người.
Theo độ tuổi thì độ tuổi trong từ 25 đến 45 chiếm số lượng lớn trong công ty.
Năm 2019 và năm 2020 đều đạt 70,37%, sang đến năm tăng lên là 73,91% tương
ứng với 17 nhân viên. Độ tuổi trên 45 tuổi chiếm tỷ lệ cao sau, năm 2019 và năm
2020 đạt 22,22% tương ứng với 6 nhân viên, năm 2021 có giảm mất một nhân viên
và chỉ còn đạt 21,74%. Độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất năm 2021 chỉ đạt
4,35% còn năm 2019-2020 thì tăng lên là 7,41%.
Theo trình độ học vấn, nhân viên có trình độ học vấn chiếm tỷ lệ cao nhất,
nhân viên có trình độ trung cấp, cao đẳng xếp sau và thấp nhất là trình độ sau đại
Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ
Số
lượng
Tỉ lệ
(người) (%) (người) (%) (người) (%)
Nam 18 66.67 18 66.67 15 65.22
Nữ 9 33.33 9 33.33 8 34.78
Dưới 25 2 7.41 2 7.41 1 4.35
25 - 45 19 70.37 19 70.37 17 73.91
Trên 45 6 22.22 6 22.22 5 21.74
Trung cấp, cao đẳng 12 44.44 12 44.44 10 43.48
Đại học 12 44.44 12 44.44 12 52.17
Sau đại học 3 11.11 3 11.11 1 4.35
Tổng số lao động 27 100 27 100 23 100
Theo trình độ học vấn
Các tiêu chí
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Theo giới tính
Theo độ tuổi

16
học. Năm 2019 và năm 2020 trình độ đại học và trung cấp, cao đẳng đều không có
sự thay đổi là 44,44%. Năm 2021 có sự thay đổi theo từng trình độ, trình độ đại học
chiếm cao nhất đạt 52,17%, sau đó là trình độ trung cấp và cao đẳng đạt 43,48%
thấp nhất là trình độ sau đại học với tỷ lệ đạt 4,35% lí do là công ty chỉ yêu cầu
những người quản lí cấp cao có trình độ thạc sĩ hoặc tiến sĩ.
Có sự giảm sút nhân lực qua các năm như vậy là do tình hình dịch bệnh Covid
kéo dài làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, nhằm giảm
các chi phí về nhân lực nên công ty đã tiến hành cắt giảm.
2.3.2.6. Uy tín, danh tiếng, thương hiệu.
Công ty cổ phần Thái 24H là một doanh nghiệp mới thành lập trong 03 năm
trở lại đây, hoạt động trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ. Công ty hoạt động trong
mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa. Trong suốt thời gian hoạt động của mình
Công ty cổ phần Thái 24H đã dần tạo được danh tiếng trên thị trường trong nước
cũng như quốc tế, tên tuổi công ty đã có trong agoda, vetour,…. Để tạo ra được uy
tín và danh tiếng của mình, nó phải phụ thuộc rất nhiều vào sự đánh giá khách quan
từ phía khách du lịch và sự đánh giá từ phía các công ty cùng hoạt động trong
ngành. Có được sự đánh giá này là do Công ty đã biết tạo ra các sản phẩm, dịch vụ
giá rẻ phù hợp với các bạn trẻ.
2.4. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần thái 24H.
2.4.1. Chính sách sản phẩm.
Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép. Vì vậy, việc tạo ra
một sản phẩm mới với những đặc tính riêng biệt và nổi trội so với các sản phẩm
khác cùng loại là rất khó khăn. Một sản phẩm mới được ra đời nó đồng nghĩa với
việc chi phí bỏ ra để có được sản phẩm đó là rất lớn. Bởi vì, trong du lịch việc xây
dựng một sản phẩm mới là rất tốn kém. Nó bao gồm các khoản chi phí từ khi khảo
sát, chi phí cho đội ngũ chuyên gia cho tới chi phí cho việc xây dựng, thử nghiệm
và thực hiện. Một sản phẩm mới ra đời, nó cũng gắn với việc mất rất nhiều công sức
và tiền của bỏ ra để có được sản phẩm mới đó. Và do đặc tính của sản phẩm du lịch
là dễ bắt chước, nên khi một công ty đưa ra thị trường một sản phẩm mới thì ngay
lập tức sản phẩm đó sẽ bị các công ty khác là đối thủ cạnh tranh sao chép lại và
cũng thực hiện giống như công ty của mình. Chính vì lý do này, hầu như các công

17
ty du lịch trên địa bàn Hà Nội cũng như Công ty cổ phần Thái 24H rất quan tâm đến
vấn đề này.
Trong thời gian qua tuy Công ty không xây dựng một chương trình du lịch
nào được coi là đặc sắc và dị biệt với sản phẩm của các công ty khác trên địa bàn.
Nhưng dựa vào các mối quan hệ cũng như thiết lập hệ thống nhà phân phối có liên
kết chặt chẽ với công ty, Công ty đã xây dựng cho mình một số chương trình tuy
không đặc sắc cho lắm nhưng nó phần nào tạo ra được sự mới mẻ đối với khách du
lịch. Trong mỗi chương trình Công ty có xen kẽ thêm các hoạt động vui chơi giải
trí…đáp ứng được tối đa nhu cầu du lịch giá rẻ của giới trẻ ngày nay.
Dưới đây chỉ là một vài trong số các chương trình du lịch nội địa mới được
Công ty xây dựng:
Tour Hà Nội - Huế - Đà Nẵng: Ngày 1: HÀ NỘI – QUẢNG BÌNH (Quý
khách thắp hương tưởng niệm các liệt sỹ thanh niên xung phong hy sinh tại ngã ba
Đồng Lộc trước khi vươt đèo Ngang thăm viếng Đại Tướng Võ Nguyên Giáp tại
Vũng Chùa); Ngày 2 : THIÊN ĐƯỜNG – ĐÀ NẴNG (Đến KDL Động Thiên
Đường, Quý khách bắt đầu hành trình tham quan Động Thiên Đường – có chiều dài
31,4km được đánh giá là một trong những hang động dài và kỳ vĩ nhất thế giới.);
Ngày 3: THAM QUAN ĐÀ NẴNG – HỘI AN (Quý khách lên xe khởi hành
đến khu du lịch Bà Nà. Quý khách chinh phục đường hệ thống cáp treo đạt 5 kỉ lục
thế giới . Đoàn đến đỉnh núi chúa thắp hương tại đền bà chúa Thượng Ngàn, thăm
quan chùa Linh Ứng Bà Nà với tượng Phật Thích Ca cao 27m, thăm hầm rượu cổ,
vườn hoa Châu Âu.); ngày 4: HỘI AN - HUẾ (Quý khách thăm làng đá Non Nước,
mua sắm đồ lưu niệm tại hệ thống siêu thị đặc sản Miền Trung trước khi khởi hành
về Lăng Cô ăn trưa- tham quan Đại Nội – nơi sống và làm việc của các vua nhà
Nguyễn, lễ Phật tại Chùa Thiên Mụ; Ngày 5: HUẾ – QUẢNG BÌNH (Quý khách
trả phòng khách sạn đoàn lên xe đi tham quan lăng Khải Định, và Lăng Minh
Mạng – hai trong số các lăng tẩm có kiến trúc đẹp điển hình ở Huế. Sau bữa trưa tại
thành phố Huế, Quý khách về thành phố Đồng Hới nhận phòng nghỉ, đoàn tự do
thăm Tượng Đài Mẹ Suốt, Quảng Bình Quan…..) sau đó về lại Hà Nội.
Tour Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt: Ngày 1: HÀ NỘI – PHỐ BIỂN NHA TRANG
(Khởi hành đến sân bay Nội bài đi tham quan và ngắm cảnh khu du lịch Bãi Dài,

18
chinh phục đèo Cù Hin, khu du lịch Sông Lô, đến Nha Trang đoàn nhận phòng
khách sạn nghỉ ngơi.
Chiều: Quý khách tắm khoáng và tham quan khu du lịch trăm trứng, Quý
khách thăm Tháp bà Ponagar – công trình kiến trúc tiêu biểu của người Chăm.
Dùng bữa tối tại nhà hàng bên sông Cái, ngắm nhìn phố biển Nha Trang về đêm;
Ngày 2: NHA TRANG - ĐẢO HOA LAN - ĐÀ LẠT (Đoàn trả phòng khách sạn
dùng điểm tâm sáng, Sau đó xe và hướng dẫn viên đón đoàn khởi hành đi đảo Hoa
Lan, Quý khách thăm vườn lan, tự do tắm biển nghỉ dưỡng trên đảo, Sau khi dùng
bữa trưa, khởi hành theo cung đường xuyên đại ngàn Tây Nguyên đi thành phố hoa
Đà Lạt. Chiều muộn đến Đà Lạt nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi, ăn tối. Tối tự do
tản bộ hoặc đi xe ngựa dạo quanh hồ Xuân Hương thơ mộng); Ngày 3: THAM
QUAN PHỐ NÚI ĐÀ LẠT (sau bữa sáng quý khách đi tham quan XQ sử quán, Khu
Du Lịch Đồi Mộng Mơ – Nhà Cổ - Bàn Xoay Kỳ Bí – Vườn Thơ Hàn Mạc Tử -
Vườn Hoa Mẹ Âu Cơ – 12 Con Giáp – Vạn lý Trường Thành thu nhỏ - giao lưu văn
hóa Cồng Chiêng cùng người đồng bào dân tộc Lạch – tham quan nhà sàn dài –
lắng nghe âm hưởng của núi rừng Tây Nguyên cùng bộ nhạc cụ gõ – khu sinh vật
lạ….đoàn tiếp tục lộ trình tham quan khu làm hoa khô, thưởng thức hương vị mứt
đặc sản của Đà Lạt miễn phí. Đoàn tham quan nhà thờ Domande maria, mua sắm
len thủ công Đà Lạt, đoàn liên tục lộ trinh chinh phục Núi Lang Biang cùng huyền
thoại về tình yêu của con trai con gái buôn làng Tây Nguyên bất diệt; Ngày 4: ĐÀ
LẠT THÀNH PHỐ NGÀN HOA (Đoàn dùng điểm tâm sáng, Xe và hướng dẫn
viên đưa đoàn thăm quan khu du lịch thác Đantana, thiền viện trúc lâm Đà Lạt,
thăm dinh Bảo Đại. Quý khách ăn trưa tại nhà hàng. Sau bữa trưa Quý khách ra sân
bay làm thủ tục bay về Hà Nội)
Đặc biệt là các tour du lịch tham quan thành phố Hà Nội trong ngày như:
tham quan vui chơi công viên nước hồ tây – bảo tàng dân tộc học; Chùa Mía – Đền
và- Trăm gian tây phương- Chùa Thầy hay tour khám phá Hà Nội trên chuyến tàu
ký ức.
Ngoài ra, còn rất nhiều chương trình khác, và các chương trình này cũng
được tổ chức theo mảng Open Tour. Trong các chương trình này, Công ty mới chỉ
sử dụng chính sách dị biệt hoá sản phẩm ở mức thấp có nghĩa là Công ty không đầu

19
tư nhiều vào việc xây dựng sản phẩm có tính dị biệt cách xa so với đối thủ cạnh
tranh. Công ty cho rằng, sự khác biệt về sản phẩm giữa các công ty sẽ được khách
du lịch đánh giá chính bằng chất lượng của các chương trình du lịch được thực hiện.
Vì vậy, đối với Công ty cổ phần Thái 24H, để tạo ra một sản phẩm có những nét
riêng biệt so với các đối thủ cạnh tranh không có cách nào khác chính là việc cung
cấp các tour du lịch giá rẻ cho khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt nhất có thể. Và
chỉ có như thế thì Công ty mới tạo ra được sự tin cậy của du khách đối với mình và
nó cũng là nhân tố tạo nên uy tín và danh tiếng cho Công ty cổ phần Thái 24H trên
thị trường trong và ngoài nước.
2.4.2. Chính sách giá.
Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Giá chính là
một trong những tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng quyết định việc mua sản
phẩm do đó nó tác động lớn đến khối lượng bán. Mục tiêu của chính sách giá là làm
thế nào để đạt được khối lượng bán tối đa, doanh thu lớn nhất và lợi nhuận cao nhất.
Khi nghiên cứu để đưa ra mức giá bán phù hợp thì Công ty cổ phần Thái 24H đã
phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi do chính sách giá mang lại cho
Công ty. Giá luôn luôn tồn tại tính hai mặt, khi Công ty áp dụng giá thấp thì những
người có thu nhập trung bình thấp sẽ có điều kiện mua các chương trình du lịch của
Công ty, nhưng ngược lại thu nhập của Công ty đối với đối tượng khách này không
cao còn đối với những đối tượng khách có thu nhập cao, họ cho rằng giá các
chương trình du lịch của Công ty rẻ sẽ đồng nghĩa với mức chất lượng không cao.
Chính vì vậy, họ sẽ đắn đo trong việc có nên mua chương trình du lịch của Công ty
hay không vì họ lo sợ bỏ tiền ra mua nhưng chất lượng lại không đảm bảo. Còn khi
Công ty áp dụng mức giá cao thì những người có thu nhập trung bình thấp sẽ không
đủ khả năng mua các chương trình này, nhưng bù lại Công ty sẽ thu hút được các
đối tượng khách có thu nhập cao đến với mình vì đối tượng khách này cho rằng khi
mức giá cao thì cũng đồng nghĩa với chất lượng của các chương trình cao và họ sẽ
quyết định mua các chương trình của Công ty.
Để lựa chọn một chính sách giá phù hợp là rất khó đối với Công ty. Vì vậy,
để thu hút và gây được sự quan tâm của một đối tượng khách hàng duy nhất. Đó là
cung cấp dịch vụ du lịch với mức giá rẻ dành cho các bạn trẻ. Các khash du lịch là

20
giới trẻ được xem là khách hàng mục tiêu của công ty và công ty chỉ cung cấp 1
mức giá duy nhất cho các chương trình du lịch của mình. Công ty thực hiện các
chiến lược giá sau
Chính sách giá chiếm lĩnh thị trường: công ty định mức giá thấp hơn đối thủ
cạnh tranh với chất lượng vừa phải nhằm có thể cạnh tranh gia tăng thị phần hiện tại
của công ty đối với khách hàng
Chính sách giá theo số lượng: Khi số lượng khách trong đoàn càng lớn thì
mức giá thấp hơn
Định giá cho các chương trình du lịch open tour: Công ty sử dụng chiến
lược xâm nhập thị trường, chi phí cho hoạt động marketing rất lớn và bán với giá
ngang bằng trên thị trường. Chương trình này không căn cứ vào số lượng khách
tham gia trong đoàn.
Bảng 2.5. Bảng giá tour trọn gói các chương trình du lịch của công ty
Nguồn: Phòng Marekting
Qua bảng 2.5 cho thấy mức giá công ty đưa ra cho một số lương trình du lịch
hiện nay của công ty tương đối rẻ, mức giá hầu như là thấp nhất trên thị trường và
có chất lượng dịch vụ tương đối ổn định. Công ty đã nắm bắt được tâm lý của giới
trẻ khi tham gia du lịch chủ yếu tham quan khám phá chất lượng khá với mức giá
rẻ.
Stt Lich trình Thời gian Giá Số khách
1
Hà nội - Huế - Đà Nẵng (Hà Nội -
Quảng bình - Huế - Đà Nẵng -
Quảng Trị)
6N - 5Đ 6.4000.000 9-15
2 Hà Nội - Huế - Đà Nẵng 4N-3Đ 4.4500.000 10
3
Hà Nội - Quảng Bình - Hà Tĩnh -
Nghệ An
4N-3Đ 3.3500.000 5-6
4 Hà Nội - Mộc châu 2N - 1Đ 1.1500.000 4
5
Hà Nội - Hòa Bình - Sơn La -
Điện Biên
4N-3Đ 3.050.000 4
6 Hà Nội - Sapa 3N-2Đ 2.250.000 4
7 Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt 4N-3Đ 6.900.000 8-10

22
Việc xác định chính sách giá dựa vào 2 tiêu chí:
+ Chi phí cố định: là những chi phí về mặt tổng thể không thay đổi theo sản
lượng dịch vụ bán ra.
+ Chi phí biến đổi: về mặt tổng thể không thay đổi theo sản lượng bán ra.
Trong việc xây dựng giá tour ta phải dựa trên cơ sở kết hợp xác định trên các
khoản mục chi phí và dựa vào lịch trình tour.
Bảng 2.6: Xác định giá chương trình du lịch của công ty
Lịch trình Chi phí cố định Chi phí biến đổi
Ngày thứ I
- Vận chuyển
- Hướng dẫn viên
- Khách sạn
- Ăn uống
Ngày thứ II
- Vận chuyển
- Phương tiện tham quan
- Khách sạn
- Ăn uống
- Vé tham quan
Ngày cuối cùng
- Vận chuyển
- Khách sạn
- Ăn uống
- Chi phí khác
Các chính sách giá khác:
Giá cả sản phẩm lữ hành rất đa dạng và dễ dàng điều chỉnh thay đổi
mà vẫn bảo đảm có lãi. Giá thành một sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố
như số lượng những dịch vụ thành phần của sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng của
mỗi dịch vụ. Sự thay đổi một trong những yếu tố này sẽ làm tăng hay giảm giá
thành sản phẩm.
Trước khi tiêu dùng sản phẩm thì khách hàng khó mà đánh giá được các yếu
tố này mà chỉ cảm nhận được giá trị này có xứng hay không xứng sau khi tiêu dùng.
Vì vậy đối với sản phẩm lữ hành, giá thấp không phải là yếu tố chính trong việc

23
quyết định mua sản phẩm, giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp
sản phẩm hơn. Công ty thực hiện các chính sách như sau:
- Giảm giá cho những khách hàng quen, trung thành, khách đoàn có số lượng
lớn.
- Giảm giá một số chương trình Tour nội địa nhằm kích cầu.
- Tặng thêm suất miễn phí giành cho đối tượng khách đoàn.
- Chiết khấu huê hồng.
2.4.3. Chính sách phân phối.
Do tính chất của sản phẩm du lịch là vô hình, không thể lưu kho, cất trữ, nó
nằm cách xa khách du lịch. Để tiêu dùng được nó, khách du lịch phải đến tận những
nơi có tài nguyên du lịch để thưởng thức và khám phá. Do tính chất này của sản
phẩm du lịch dẫn đến Công ty có một vai trò rất quan trọng trong việc nối kết và là
cầu nối đưa khách du lịch đến với sản phẩm du lịch. Và để đến được với các tài
nguyên du lịch thì du khách phải thông qua các kênh phân phối là các công ty, đại
lý lữ hành. Nắm bắt được tình hình này, Công ty cổ phần 24H ra đời với chức năng
và nhiệm vụ là kênh phân phối trực tiếp, kết nối các dịch vụ, sản phẩm đơn lẽ nhằm
phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách du lịch.
Hình 2.6. Kênh phân phối công ty Thái 24H
Hiện nay công ty sử dụng kênh phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay khách
hàng mà không qua bất cứ trung gian phân phối nào. Nguyên nhân một phần là
công ty mới thành lập chưa được bao lâu nên chưa mở các văn phòng đại diện ở các
khu vực kèm theo đó công ty vẫn chưa tiến hành ký kết hợp tác phân phối với các
công ty dịch vụ khác. Nhưng trong tương lai, công ty đang thực hiện chính sách mở
rộng hệ thống kênh thông qua các kênh gián tiếp bằng hình thức mở chi nhánh, và
đại lý bán lẻ của công ty tại thị trường mục tiêu.
Khách du lịch
công ty cổ phần
Thái 24H
Sản phẩm du lịch

24
2.4.4. Chính sách xúc tiến.
Với một thị trường chịu nhiều sự áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh như
thị trường Hà Nội và hiểu được vai trò cũng như tầm quan trọng của chính sách xúc
tiến, hiện nay du lịch Thái 24H đang thực hiện một chính sách xúc tiến hỗn hợp trên
mọi lĩnh vực của thị trường với nhiều biện pháp và hình thức khác nhau.
Hiểu được đặc tính của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh của tính thời
vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch công ty thường đẩy mạnh triển khai
các hình thức xúc tiến sản phẩm của mình.
Hiện công ty đang sử dụng một số hình thức xúc tiến như:
- Quảng cáo: với hình thức quảng cáo hiện nay công ty chủ yếu sử dụng các
hình thức quảng cáo truyền thống ít tốn kém như: pa nô, bảng hiệu công ty trưng
bày tại trụ sở và văn phòng công ty, các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp và các tập file
chương trình du lịch... công ty không sử dụng hình thức truyền thông và truyền
thanh cho quảng cáo vì chiếm chi phí tốn kém.
- Khuyến mại: công ty hiện thực hiện nhiều hình thức khuyến mại dành cho
khách hàng của mình, đặc biệt là vào mùa thấp điểm của du lịch như: quà tặng
kèm các chương trình du lịch, bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành
cho trẻ em, tặng khách các phiếu mua hàng miễn phí...
- Tuyên truyền: công ty hiện thực hiện các hình thức tuyên truyền như:
tham gia các cuộc hội thảo của sở văn hóa thể thao và du lịch, tham gia các
chương trình từ thiện, tuyên truyền và quan hệ cộng đồng..
- Bán hàng trực tiếp: đây là hình thức xúc tiến chủ yếu hiện nay và là hình
thức xúc tiến mang lại hiểu quả cao nhất cho các hoạt động xúc tiến của công ty
Ngoài ra công ty còn tích cực kết hợp với các sở ban nghành trên địa bàn thành phố
để tham gia các chương trình hoạt động chung, thực hiện hỗ trợ, tài trợ học bổng
cho học sinh nghèo vượt khó tại một số trường học là khách hàng truyền thống của
công ty, hay tài trợ cho các hoạt động vì cộng đồng trên địa bàn thành phố

25
Bảng 2.7. Tần suất quảng cáo của Công ty năm 2020
ĐVT: Triệu đồng
Phương tiện quảng cáo Tần suất Chi phí một lần Tổng chi phí
Tạp chí du lịch 2 0,3 0.6
Pano, áp phích 5 2,5 12,5
Quảng cáo trên Internet Thường xuyên 2 24
Cộng 37.1
(Nguồn: Phòng marketing)
2.4.5. Chính sách con người.
Chính sách con người hiện nhận được rất nhiều sự quan tam của du lịch Thái
24H, bởi đối với các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực dịch vụ du lịch như du lịch Thái 24H mà nói, con người là yếu tố vô cùng quan
trọng quyết định đến hoạt động hiện tại cũng như sự phát triển tương lai của doanh
nghiệp.
Ngoài các nhân viên làm việc trong lĩnh vực hành chính thì toàn bộ các nhân
viên làm việc trong lĩnh vực dịch vụ du lịch của du lịch Thái 24H đều có trình độ tốt
nghiệp đại học các chuyên nghành văn hóa du lịch và các chuyên nghành có liên
quan. Các nhân viên của du lịch Thái 24H được cung cấp những kiến thức về các
hoạt động cụ thể trong công việc theo đúng quy định của doanh nghiệp và yêu cầu
công việc
Thực hiện các chính sách đãi ngộ tốt để đội ngũ nhân viên luôn cống hiến vì
sự phát triển của công ty:
Đảm bảo về thu nhập cũng như các yếu tố phát triển chuyên môn, nghiệp vụ,
sự nghiệp cho nhân viên để họ có thể yên tâm và hết mình làm việc vì doanh
nghiệp.
Khuyến khích và chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên phát triển, sáng tạo
các dịch vụ mới, xây dựng các dịch vụ hoàn hảo.
Phối hợp với sở du lịch và các ban nghành hữu quan tạo điều kiện để nhân
viên được đào tạo và đào tọa lại để không ngừng nâng cao trình độ nhân viên, cung

26
cấp đầy đủ các điều kiện và phương tiện làm việc cho họ
Tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội trao dồi và nâng cao trình độ ngoại ngữ
để không ngừng nâng cao hiệu quả và chẩ lượng làm việc của nhân viên công ty
trong thời kì hội nhập
Không ngừng phát hiện và đào tạo những con người mới để tạo ra những
nhân tố mới và xây dựng đội ngũ nhân viên kế cận của công ty
2.4.6. Chính sách thành lập quy trình và tạo gói sản phẩm.
Công tác thiết kế các Tour du lịch phục vụ khách là một hoạt động đặc trưng
quan trọng của công ty cổ phần Thái 24H . Đây là hoạt động được công ty rất chú
trọng bởi nó liên quan đến nội dung của chương trình, số lượng các dịch vụ, sự độc
đáo của tuyến điểm du lịch. Do nó có vai trò quan trọng trong công việc gây sự chú
ý của khách hàng. Khi thiết kế các Tour du lịch, công ty thường đi theo trình tự các
bước sau:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường (nghiên cứu cầu). Đây là hoạt động được thực
hiện trong suốt quá trình kinh doanh. Từ hoạt động này, công ty đã xác định cho
mình đối tượng khách, mục tiêu, đặc điểm tiêu dùng và các sở thích thói quen của
khách khi đi du lịch. Tuy nhiên, do nguồn lực hạn chế nên công tác này cảu công ty
chưa được thự hiện một cách bải bản cũng như chưa tiến hành nghiên cứu thị
trường trên diện rộng. Chủ yếu hiện nay, công ty thực hiện theo hướng bắt chước
các công ty có từ tên tuổi trên thị trường như Viettravel, hanoitours,…
Bước 2: Xác định mục tiêu và ý tưởng của các Tour du lịch. Ý tưởng của một
Tour du lịch là sự kết hợp giữa nhu cầu của khách và khả năng đáp ứng.
Bước 3: Xác định giới hạn của giá và thời gian. Bước này được tiến hành căn
cứ vào quỹ thời gian và khả năng thanh toán của thị trường khách, ngoài ra còn phải
căn cứ vào mức giá chung.
Bước 4: Xây dựng phương án vận chuyển. Khi xây dựng phương án vận
chuyển công ty thường chú trọng đến khoảng cách điểm du lịch và hệ thống phương
tiện vận chuyển.
Bước 5: Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống. Với những mối quan hệ đã
được thiết lập, khi lựa chọn khách sạn, công ty thường căn cứ vào các yếu tố như: vị

27
trí và thứ hạng của khách sạn, chất lượng phục vụ, mức giá để đưa ra quyết định lựa
chọn sao cho phù hợp.
Bước 8: Xác định giá thành và giá bán: Khi xác định giá cho một Tour du
lịch, viettravel thường đưa ra vấn đề là sao cho nó có một mức giá hợp lý, có tính
cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng của chuyến đi và thu được lợi nhuận.
2.4.7. Quan hệ với đối tác.
Hiện nay, công ty xây dựng mối quan hệ với các đối tác của mình dựa trên
tinh thần hợp tác cũng nhau có lợi. Mối quan hệ được xây dựng trên những hợp
đồng riêng lẻ cũng từng gói du lịch. Hệ thống đối tác của công ty còn nhiều hạn chế,
nguyên nhân là do công ty mới thành lập nên chưa có nhiều đối tác kinh doanh. Tuy
nhiên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty được diễn ra một cách có hiệu
quả và không bị ảnh hưởng cũng như gián đoạn khi có sự thay đổi của đối tác. Công
ty ký kết hợp đồng kinh doanh của đối tác theo tthời gian dài. Đa số hợp đồng hợp
tác kéo dài từ 3 – 5 năm
2.5. Đánh giá chung về hoạt động marketing công ty cổ phần Thái 24H.
2.5.1. Thành công
Qua bảng số liệu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Thái
24H trong hai năm 2019-2020 và qua các hoạt động marketing của công ty ta có thể
thấy rằng.
Nhờ việc thực hiện một số hoạt động Marketing mà công ty đã định vị được
thương hiệu của mình trước công chúng, tên thương hiệu của công ty đã lan rộng
khắp cả nước, công ty có nhiều đối tác công ty hàng lớn là các công ty, doanh
nghiệp lớn nhỏ trong nước và quốc tế.
Có đội ngũ CSKH tận tâm với công việc, tư vấn và phản hồi khách hàng tương
đối nhanh, giải quyết các vấn đề về sản phẩm khách hàng tương đối tốt, đội ngũ có
trình độ về marketing, biết cách vận dụng tối đa nguồn lực để thực hiện hoạt động
marketing cho công ty.
Fanpage thiết kế tối giản nhưng vẫn định vị được nét riêng của công ty làm
điểm nhấn tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ và phát triển.
Nền tảng chạy quảng cáo hiện đại thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng từ
mọi miền, nắm bắt được hành vi mua sắm của khách hàng.

28
Sản phẩm với mẫu mã đa dạng hợp với nhu cầu xã hôi, các thiết bị phù hợp
với kết cấu của hạ tầng, xã hội cả trong nước và quốc tế.
Các chương trình hậu mãi vào các dịp lễ, tết, ngày kỷ niệm đặc biệt được thực
hiện, thu hút khách hàng bởi đem đến nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, có sự
quan tâm đặc biệt tới khách hàng sau mua hàng tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.
Công ty đã có những đầu tư thích đáng cho công tác nghiên cứu thị trường và
đã mang lại những hiệu quả nhất định, qua công tác nghiên cứu thị trường công ty
có thể nắm bắt, phát hiện và gợi mở được nhu cầu cảu khách du lịch.
Cũng từ công tác này công ty đã có những cơ sở thực tế để đưa ra các chiến
lược kinh doanh cũng như các chính sách marketing một cách cụ thể, kịp thời cho
từng giai đoạn, từng thời điểm.
Công ty hiện đang vận dụng và khai thác triệt để được phương pháp nghiên
cứu thụ trường tại chỗ để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho hoạt động
marketing.
Công ty đã có một chính sách sản phẩm đa dạng và hấp dẫn với mức giá cả
phải chăng phù hợp với sở thích cũng như khả năng chi trả của nhiều tập khách du
lịch. Nhìn chung giá thành các chương trình cổ phần Thái 24H đưa ra hiện nay là
tương đối rẻ so với các công ty lữ hành trên địa bàn thành phố.
Công ty đã thực hiện được một số biện pháp xúc tiến để giới thiệu, quảng
bá hình ảnh của công ty và các sản phẩm dịch vụ sẽ cung cấp tới khách hàng
mục tiêu.
Công ty hiện tận dụng tốt các mối quan hệ với các đối tác của mình, đồng
thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới để luôn sẵn sàng chủ động về mặt sản
phẩm.
Công ty luôn quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công nhân
viên, bảo đảm thu nhập ổn định bình quân 5.500.000 đồng/người tháng
Bên cạnh những ưu điểm thì vẫn còn tồn tại những thiếu sót chưa làm
đượcvà điều đó đòi hỏi toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty phải cố gắng
để khắc phục và để hoàn thiện mình hơn nữa.
2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân.
Hạn chế:

29
Các kế hoạch chiến lược công ty đưa ra đôi khi còn chung chung, chưa phát
huy được hết hiệu quả, chưa đến được từng khách hàng.
Sản phẩm của công ty tuy đã có sự đa dạng phong phú xong không có gì
khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm
thiếu đi sự độc đáo, chỉ đơn thuần là cung cấp đúng dịch vụ khách yêu cầu, không
có sự ấn tượng lưu trong tâm trí khách hàng.
Về phân phối thì các công tác bán hàng của công ty còn bộc lộ rất nhiều
điểm yếu kém, đặc biệt là về tính hiệu quả của chúng.
Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty được tiến hành nhưng hình
ảnh mà công ty xây dựng không có nhiều độc đáo, không gâp được sự chúý mạnh
mẽ của khách hàng. Các công cụ xúc tiến còn kém linh hoạt, không phong phú,
không chuyên sâu cho nên hiệu quả không cao
Hiện tại công ty cổ phần Thái 24H vẫn gặp phải những hạn chế và yếu kém
đó là do:
Du lịch Thái 24H là một doanh nghiệp trẻ, hạn chế về vốn và kinh nghiệm
thực tế.
Công tác quản trị nhân sự của công ty còn bộc lộ nhiều yếu kém
Đa số nhân viên công ty đều là những người còn rất trẻ, thiếu kinh nghiệm
thực tế cũng như kinh nghiệm làm việc.
Kinh phí đầu tư nghiên cho công tác nghiên cứu thị trường hạn chế, và chưa
hiệu quả.
Sự phối hợp chưa đồng đều và chưa thực sự tốt giữa các bộ phận trong công
ty trong việc thực hiện các chương trình du lịch cũng như chăm sóc khách hàng.
Chưa đưa ra được kế hoạch hành động cụ thể để có được một bộ máy
marketing hiệu quả
Các chính sách còn đơn điệu chưa linh hoạt.
- Không có các cuộc nghiên cứu thị trường một cách đồng bộ nên chỉ có thể
dự báo được tình hình cung, cầu, đối thủ một cách chung chung tương đối. Hoạt
động nghiên cứu thị trường diễn ra một cách đơn lẻ, chưa có tính hệ thống.
- Hoạt động nghiên cứu thị trường được thực hiện một cách rải rác, thông tin
nhiều khi không chính xác, thiếu cơ sở khoa học, thực tế.

30
- Hoạt động marketing của công ty chưa được quan tâm đúng mức và còn
nhiều yếu kém.
- Giá bán không thống nhất nên dẫn đến khách hàng chuyển sang hợp tác với
đối thủ cạnh tranh.
- Chưa có nhân viên marketing thực sự do chi phí cho hoạt động Marketing là
vô cùng tốn kém mà trong khi đó các doanh nghiệp ở Việt Nam hầu hết là thiếu
vốn.
- Các hoạt động xúc tiến như Khuyến mãi, quảng cáo, … chưa được thực
hiện một cách rầm rộ và hiệu quả đem lại chưa cao. Các chương trình Marketing
kích thích tiêu thụ của công ty chỉ được thực hiện trên một số khu vực với số lượng
hạn chế do còn quá e ngại về chi phí cho chương trình (ngân sách cho hoạt động
xúc tiến còn hạn chế)
- Hệ thống kênh phân phối không đảm bảo tính kinh tế, quá phân tán, chưa
tập trung có trọng điểm vào thị trường tiềm năng. Việc bao phủ thị trường của công
ty hiện nay là khá tốt phù hợp với chiến lược kinh doanh dài hạn của công ty nhưng
công ty cũng cần tập trung có trọng điểm dần dần tiến đến bao phủ toàn diện trên
khắp các thị trường, và trước tiên bây giờ phải tập trung đánh mạnh vào thị trường
tiềm năng.
Nguyên nhân:
- Năng lực cán bộ công nhân viên chưa cao
- Năng lực tài chính của công ty thấp
- Làm marketing chưa thực sự xuất phát từ thị trường.
- Công tác tuyển chọn nhân viên bán hàng còn nhiều hạn chế, nhân viên bán
hàng chưa hướng được khách hàng vào sản phẩm
- Giá bán không thống nhất.
- Chưa có nhân viên marketing thực sự do chi phí cho hoạt động Marketing là
vô cùng tốn kém mà trong khi đó các doanh nghiệp ở Việt Nam hầu hết là thiếu
vốn.
- Với quy mô hoạt động kinh doanh lớn cả về quy mô thị trường và số lượng
phẩm mà trong khi đó công ty chưa thanh lập được phòng Marketing.

31
- Công tác điều hành chỉ đạo còn thiếu chủ động, kém linh hoạt. Thực tế chỉ
chăm lo được nhiệm vụ trước mắt, chưa đề xuất được phương án cho sự phát triển
lâu dài. Bên cạnh đó, thì số cán bộ được đào tạo về tiêu thụ và am hiểu thị trường
còn rất ít. Hiện nay, cán bộ tiêu thụ của Công ty Bánh kẹo Hải Châu được đào tạo từ
các ngành kinh tế khác nhau nhưng không ai được đào tạo theo chuyên ngành
Marketing
- Công tác tiêu thụ sản phẩm, thị trường, nghiệp vụ Marketing đã có nhiều cố
gắng, nhưng việc chủ động điều tra nghiên cứu thị trường, nắm bắt thông tin phản
hồi chưa sâu, chưa kịp thời. Chưa nắm bắt đầy đủ xu hướng thị trường về mẫu mã,
chủng loại, giá cả, thị hiếu tiêu dùng.
- Chi phí cho hoạt động giao tiếp khuyếch chương còn thấp.
- Chưa nắm rõ xu hướng thị trường về thị hiếu của khách hàng về sản phẩm.

32
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2022-2025.
3.1. Cơ hội, thách thức và định hướng mục tiêu kinh doanh của công ty trong
thời gian đến.
3.1.1. Cơ hội
Sự nhạy bén trong điều hành công tác kinh doanh của lãnh đạo Công Ty Cổ
Phần Thái 24H, “cùng với đội ngũ nhân viên gắn bó, nắm vững nghiệp vụ, tích cực,
chịu khó, đoàn kết đã góp phần cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty trong
những năm qua đạt được hiệu quả cao”.
Trong thời kỳ hội nhập quốc tế, kinh tế Việt Nam nói chung và du lịch nói
riêng đã có cơ hội tiếp xúc, học hỏi kiến thức và kinh nghiệm của những doanh
nghiệp nước ngoài.
3.1.2. Thách thức
Do tình hình dịch bệnh COVID – 19 gây ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế
Thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng đã gặp không ít khó khăn
trong mọi hoạt động tình hình kinh tế khó khăn, việc thực hiện theo chỉ thị 5K của
nhà nước làm cho người dân hạn chế khả nâng du lịch của mình. Các khu vui chơi
giải trí cũng phải ngừng hoạt động.
Đồng thời sự cạnh tranh từ các đối thủ kinh doanh trong ngành du lịch cũng
là một thách thức không nhỏ đối với công ty. Mỗi công ty có những ưu đãi và chính
sách khác nhau để thu hút khách hàng đến với mình.
3.1.3. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
- Tiếp tục khai thác thị trường khách du lịch quốc tế có thu nhập khá cao và
cao. Cũng như những năm trước thị trường khách du lịch mục tiêu của công ty vẫn
là thị trường khách du lịch người Nhật, Đức, Nga,...
- Trong năm tới và các năm sau công ty vẫn chú trọng duy trì và phát triển
thị trường khách du lịch nói trên. Đồng thời củng cố và mở rộng thị trường khách
du lịch sang các thị trường du lịch khác mà công ty coi là nguồn khách tiềm năng
trong tương lai của công ty như: thị trường khách Trung Quốc, thị trường khách du
lịch người Mỹ, thị trường các nước Bắc Âu, thị trường Đông Âu cũ. Ngoài ra làm
sao thu hút được các Việt kiều ở tất cả các nước trở về Việt Nam.

33
- Trong năm tới bên cạnh thị trường khách du lịch quốc tế, thị trường khách
du lịch nội địa cũng được công ty phát triển. Thu hút khách du lịch nội địa bằng các
sản phẩm du lịch phong phú và phù hợp với mục đích đi du lịch của người dân. Mở
thêm các tuyến điểm du lịch ở nước ngoài cho người dân có nhu cầu đi du lịch ở
nước ngoài, thiết kế các tour, tuyến điểm du lịch mang tính chất kết hợp được nhiều
điểm du lịch tại các nước trong khu vực vào một chương trình du lịch.
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần Thái 24H
trong thời gian tới.
3.2.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường.
Hiện nay, hoạt động nghiên cứu thị trường hầu như bị bỏ ngõ từ công ty.
Chính vì thế, để nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như xác định đúng phương
hưỡng cho các hoạt động marketing của mình. Công ty cần chú trọng hơn nữa công
tác nghiên cứu thị trường tại công ty.
Tất cả mọi doanh nghiệp muốn tìm chỗ đứng trên thị trường quả là điều hết
sức khó khăn, không chỉ hoạt động trên một nơi, một chỗ hoặc một khu vực là đủ
mà tìm mọi cách mở rộng thị trường ra dù bất cứ nơi nào. Thị trường luôn luôn thay
đổi theo phong cách sống theo trào lưu văn hóa mới, thu nhập cao, kỹ thuật mới và
hình thành các hộ gia đình mới sẽ tạo nên một lớp khách hàng mới. Việc tìm kiếm
thị trường mục tiêu đừng bao giờ dừng lại, nếu dừng lại bỏ lỡ cơ hội kinh doanh của
mình qua lớp khách hàng tiềm năng mới ấy. Chính vì vậy mà doanh nghiệp đã luôn
luôn thay đổi thị trường mục tiêu của mình trong suốt bao nhiêu năm qua để tìm lại
thị trường và khôi phục lại vị trí của mình có lẽ đã mất hẳn nhưng rồi lại không.
Thị trường luôn đóng vai trò quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, mọi
hoạt động sản xuất kinh doanh đều nhằm vào thị trường và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Nền kinh tế thị trường với những quy luật cạnh tranh khốc liệt và thêm vào
đó là tình hình biến động của nền kinh tế thế giới và khu vực đã buộc các doanh
nghiệp không thể ngồi yên để chờ khách hàng tìm đến mình để mua sản phẩm mà
bắt buộc doanh nghiệp phải tìm đầu ra cho sản phẩm của mình. Muốn vậy, các
doanh nghiệp phải đầu tư nghiên cứu thị trường, tìm cho mình những thị trường
thích hợp nhất và hiệu quả nhất.
Để công tác nghiên cứu thị trường đạt kết quả tốt, doanh nghiệp cần quan
tâm đến mục tiêu nghiên cứu và đặc biệt là các chính sách để tiêu thụ sản phẩm.

34
Doanh nghiệp nên tập trung chú ý đến các phản ứng của khách hàng, kết quả kiểm
định của các cơ quan chức năng, để đánh giá chất lượng sản phẩm của mình trên cơ
sở đó có biện pháp hữu hiệu khi chọn lựa các nhà cung cấp uy tín trong kinh doanh.
Mặt khác doanh nghiệp cần phải tìm hiểu biến động giá cả trên thị trường,
chính sách thuế của nhà nước, nếu cần phải có kế hoạch dữ trữ hàng hoá trong kho
vì đa số các mặt hàng của doanh nghiệp đều có thể để lâu được.
Sau khi tiến hành nghiên cứu tổng quát về sản phẩm, giá cả, lúc này là lúc
doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu, khả năng tiêu thụ của thị
trường, khả năng cạnh tranh của các đơn vị cùng ngành từ đó quyết định chính
sách kinh doanh hiệu quả.
3.2.2. Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty.
3.2.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm.
Chính sách sản phẩm giữ một vai trò hết sức quan trọng, nó là nền tảng
của chiến lược nghiên cứu thị trường. Dưới sự tác động của tiến bộ khoa học, nhiều
loại sản phẩm mới ra đời và đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng. Nếu như
trước đây sự cạnh tranh trên thị trường chủ yếu hướng vào giá cả thì ngày nay đã
hướng vào chất lượng sản phẩm nhiều hơn. Do đó điều đó có ý nghĩa quyết định
đến sự thành công của doanh nghiệp chính là sản phẩm. Chính sách sản phẩm nên
hiểu là phương sách kinh doanh sản phẩm được xây dựng mang tính lâu dài để đối
ứng kịp thời với tình hình cụ thể của thị trường nhằm đạt được mục tiêu của doanh
nghiệp vạch ra. Như vậy giữa chính sách sản phẩm và thị trường có mối quan hệ
gắn bó và bổ sung cho nhau. Đó là hai mặt cơ bản của hoạt động Marketing ở một
doanh nghiệp. Xây dựng một chiến lược sản phẩm phải bám chặt vào thị trường,
nhu cầu có khả năng thanh toán của khách hàng. Đối với công ty cổ phần 24H hoạt
động trong lĩnh vực du lịch nên hoạch định chiến lược sản phẩm rất phức tạp và tốn
nhiều công sức. Trong giới hạn đề tài này, căn cứ vào tình hình thực tế của doanh
nghiệp, việc hoàn thiện chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần phải thường xuyên
tiến hành việc phân tích sản phẩm và khả năng thích ứng của nó với thị trường đến
đâu.
Công tác này bao gồm:

35
- Nghiên cứu sản phẩm hiện có trên thị trường đang cạnh tranh với sản phẩm
của doanh nghiệp, lựa chọn những gói sản phẩm tốt nhất đang được tiêu thụ mạnh
nhất và từ đó tìm nhà cung ứng để có được những sản phẩm này.
- Phát hiện những cơ hội bán hàng và khai thác triệt để những cơ hội đó
không để mất thời cơ.
- Thực tế trên thị trường kinh doanh, sự biến động của nhu cầu và sự biến
động của thị trường vô cùng phức tạp thường xuyên xảy ra những tình huống
ngoài dự kiến đặc biệt là kinh doanh du lịch, chịu tác động bởi rất nhiều biến
động của thị trường. Vì vậy doanh nghiệp phải duy trì mối quan hệ với những
nhà cung cấp cũ và phải mở rộng, tìm những nhà cung cấp mới nhằm đảm bảo
cho hoạt động kinh doanh của mình khi có những thay đổi xảy ra.
- Bên cạnh đó doanh nghiệp phải mở rộng tìm những sản phẩm mới để đáp
ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải tự biết rằng: kinh doanh
những gì khách hàng cần chứ không phải những gì mà doanh nghiệp có.
- Do đặc thù cung cấp dịch vụ tour nên sản phẩm luôn gắn với điểm đến của
nhiều vùng miền khác nhau cũng như trải dài trên cả nước và các tour nước ngoài
như Trung Quốc, Thái Lan,… để thu hút được tối đa lượng khách hàng công ty cần
tạo ra cho mình những sản phẩm độc đáo,ví dụ như xây dựng chương trình du lịch
theo chuyên để cụ thể: du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch văn hoá, du lịch lễ
hội,... Từ đó đa dạng hoá sản phẩm, phân biệt hoá sản phẩm, tạo nét độc đáo riêng,
tự nhiên của điểm du lịch Việt Nam. Bên cạnh đó đối với những khách inbound đi
lại lần thứ hai hoặc lần thứ ba thì công ty cần phải thay đổi và cải tiến sản phẩm của
mình cho nó khác biệt với các chương trình trước. Có như vậy mới tạo cho khách
hàng cảm giác thoải mái, ấn tượng tốt và nhớ mãi đến biểu tượng và nhãn hiệu của
công ty.
Tuy nhiên, khách hàng công ty hướng đến là giới trẻ, và tiêu dùng với giá
thấp, đòi hỏi chất lượng dịch vụ không cao ít có nhu cầu sử dụng các dịch vụ bổ
sung. Nhưng công ty vẫn cần phải tăng trưởng về chất lượng, nâng cao chất lượng
sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của thị trường du lịch, tránh bị lạc hậu so
với đối thủ cạnh tranh. đồng thời phải tạo cho được sản phẩm ngoại vi hấp dẫn và
làm cho khách quay trở lại với mình, ví dụ như: tặng một món quà nhỏ cho khách,

36
hoặc cho khách tiêu dùng thêm hoặc giảm giá một dịch vụ nào đó kèm theo sản
phẩm trọn gói của trung tâm, tạo thêm khả năng tiêu thụ các sản phẩm.
Từ phương hướng phát triển du lịch của chính sách sản phẩm công ty cổ
phần Thái 24H phải xây dựng cho mình một chính sách sản phẩm mới mà bắt đầu là
hình thành một ý tưởng sản phẩm mới. Công ty phải chú trọng đến các căn cứ để
phát triển sản phẩm mới. Các cuộc thăm dò ý kiến (hội nghị khách hàng), phiếu
điều tra khách du lịch rất cần thiết và nên được công ty tiến hành điều tra khách
hàng nhằm nắm bắt nhu cầu cũng như thị hiếu khách hàng. Công ty muốn có ý
tưởng về điểm du lịch mới lạ độc đáo thì có thể thu thập nguồn tin từ các khách du
lịch, thông qua hướng dẫn viên du lịch, nhân viên bán chương trình du lịch và
những đánh giá của Tổng cục du lịch …
3.2.2.2. Chính sách giá.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trên địa bàn Hà
Nội như hiện nay. Thì việc Công ty sử dụng chính sách giá như thế nào là vô cùng
quan trọng.
Nếu Công ty có thể đưa ra mức giá phù hợp, được khách du lịch chấp nhận
hơn so với mức giá của đối thủ cạnh tranh thì Công ty sẽ chiếm ưu thế hơn trong
cuộc chiến về giá cả. Để nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ
cạnh tranh Công ty cần quan tâm một số vấn đề sau:
+ Cần xác định một cách chính xác. Chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác
định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch.
+ Thiết lập duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp
dịch vụ du lịch. Để đảm bảo rằng các sản phẩm dịch vụ mà các nhà cung cấp cung
ứng cho Công ty để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo và mức
giá rẻ nhất. Khi đó Công ty sẽ có điều kiện thuận lợi để hạ giá thành sản phẩm du
lịch của mình so với đối thủ cạnh tranh.
+ Nghiên cứu kỹ lưỡng các mức giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Đây là yêu cầu rất quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty
cổ phần du lịch Hapro so với các đối thủ cạnh tranh, nó cho phép Công ty có thể
đưa ra những mức giá mà vừa đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của Công ty, vừa
đảm bảo cho Công ty cạnh tranh với các đối thủ.

37
+ Cần nắm vững các phương pháp xác định giá bán một chương trình du
lịch. Đây là việc quan trọng đảm bảo cho Công ty đưa ra những mức giá phù hợp
vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa có khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.
+ Xác định mức giá khác nhau trong những thời điểm khác nhau của thời vụ
du lịch. Một đặc điểm lất quan trọng trong kinh doanh du lịch là tính thời vụ. Công
ty cần xác định mức giá cao tại thời điểm chính vụ và mức giá thấp tại thời điểm
cuối vụ và ngoài vụ.
+ Công ty cần áp dụng những hình thức ưu đãi, giảm giá trong trường hợp
đoàn khách đông người, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến đi dài…Giá cả
phải được tính toán dựa trên phân tích chi phí và phân tích điểm hoà vốn, khả năng
thanh toán của khách, giá cả của đối thủ cạnh tranh.
+ Nếu duy trì một chính sách giá thấp đôi khi cũng không có lợi cho Công ty.
Vì theo người tiêu dùng giá cả đồng nghĩa với chất lượng. Do đó, giảm giá bằng
cách nâng cao chất lượng phục vụ khách.
+ Vì Công ty có uy tín lâu năm nên Công ty có chính sách mềm dẻo đối với
từng đối tượng khách khác nhau.
+ Cần chú trọng thu hút đối tượng khách nội địa vì hiện nay khách nội địa đã
có khả năng thanh toán cao.
+ Cần có chính sách giá ưu đãi và những quan tâm đặc biệt với những khách
quen, thường xuyên mua các chương trình du lịch của Công ty. Cần tăng tỷ lệ hoa
hồng cho những cá nhân, đơn vị giới thiệu khách với Công ty. Chính sách giá đưa ra
phải tương xứng với chất lượng, và vào thời điểm đông khách cũng không nên nâng
giá quá cao mà chỉ xê dịch một chút, không nên tỏ ra bắt chẹt khách, nó sẽ tạo ấn
tượng xấu của khách về Công ty, dễ dẫn đến việc làm mất uy tín của Công ty.
+ Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ
phận thị trường.
+ Nhân viên tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xét của khách về giá chương trình của
công ty với giá chương trình của các đối thủ khác.
+ Xác định các kênh chênh lệch giá: Tăng giá khi nhu cầu du lịch tăng hay khi
công ty giới thiệu một chương trình đặc biệt. Giảm giá khi nhu cầu du lịch giảm hay

38
giảm giá cho những khách hàng trung thành và trích phần trăm hoa hồng cho những
người môi giới cho công ty số lượng khách lớn.
+ Công ty cũng cần nắm rõ yếu tố co giãn của mức cầu trên thị trường để đưa ra
mức giá thích hợp. Bộ phận Marketing cần đưa ra giải pháp hướng về thị trường đối
với các vấn đề xác định giá. Cần phải làm sao cho giá mà công ty đưa ra hoàn toàn
thuyết phục khách và duy trì được sự trung thành của khách đối với sản phẩm của công
ty. Bộ phận Marketing cần chú ý ngưỡng sai biệt để có chính sách giảm giá và tăng giá
thích hợp.
Đối với những khách du lịch mà sang Việt Nam lần hai, thì công ty cần có
những chính sách ưu đãi hơn so với những khách đến lần đầu.Từ đó công ty có thể
định vị được hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng và những khách du
lịch này có thể trở thành một tập khách hàng trung thành của công ty.
3.2.2.3. Chính sách phân phối.
Muốn việc tiêu thụ sản phẩm được đẩy mạnh, điều quan trọng trên hết là
doanh nghiệp phải có các kênh phân phối, cho nên việc chọn kênh phân phối sản
phẩm là vấn đề cao nhất để có thể dễ dàng đạt được mục đích, yêu cầu và khả năng
của doanh nghiệp một cách tối ưu nhất.
Công ty cổ phần Thái 24H muốn bán được nhiều sản phẩm du lịch của mình
một cách có hiệu quả thì phải xây dựng một hệ thống kênh phân phối hợp lý.
Chính việc tạo ra kênh phân phối hợp lý sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn
trong cuộc chiến với các đối thủ của Công ty. Khách hàng có thể mua sản phẩm của
Công ty qua các kênh phân phối sau:
- Kênh phân phối trực tiếp
Đây là kênh phân phối mà khách hàng mua sản phẩm của Công ty một cách
trực tiếp. Đối với kênh này thì cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
+ Xây dựng một hệ thống thông tin hiện đại bằng việc nối mạng Internet, tạo
lập các website của Công ty… Những phương pháp này có thể giúp cho Công ty
giao dịch với khách hàng thuận tiện và có hiệu quả hơn.
+ Công ty cần có đội ngũ nhân viên marketing có khả năng giao tiếp tốt,
trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ những ưu điểm của sản phẩm của Công ty và có khả
năng trào bán, thuyết phục khách mua hàng.

Báo Cáo Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Du Lịch 24h.docx

Báo Cáo Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Du Lịch 24h.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói Zalo/Tele: 0917.193.864

More from Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Báo Cáo Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Du Lịch 24h.docx