Big Data e parchi divertimento - Disruptivedata 2017
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Dati e parchi divertimento. Alcune esperienze di raccolta e utilizzo dei dati per fare marketing di attrazioni turistiche, raccontati all'Università della Tuscia. I casi Disney e Six Flags. Dati in real time grazie al wi fi
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- 1. Disneyland o Dataland? Mau Dati e Marketing dell'Esperienza: Un Binomio Vincente mauriziocrisanti.it @maucrisanti
- 2. I Numeri: ● 400 I parchi divertimento USA ● 300 I parchi divertimento in Europa ● 368 Mio Visitatori APAC ● 161 Mio Visitatori EMEA ● 30 Mio Visitatori in America Latina ● 375 Mrd Visitatori negli Stati Uniti ● $6 Mrd Fatturato nel mondo
- 3. Dati e Parchi Divertimento? Ecco Perché Aspetti Gestionali: Migliorare i servizi e l’esperienza Gestire meglio le code, le pulizie, la ristorazione Conoscere il proprio pubblico e cosa lo attrae di più Marketing Data Driven: Profilare il pubblico Analizzare i dati per ampliare i target e nuove “buyer personas” Programmare azioni di marketing guidate dai dati
- 4. I Dati migliorano l’Esperienza: Disney Magic Band
- 5. Cosa è il Magic Band (Disneyland V/S Dataland?) Funzioni = Dati ● Accesso al parco ● Accesso alla camera d’albergo ● Accesso al ristorante ● Acquisti contactless
- 6. L’importanza dei Dati per il Gruppo Six Flags Rete IT: ● 18 parchi divertimento in rete ● 28 milioni di visitatori ● 3.500 POS Vantaggi del processo di Data Analytics: ● Ricollocazione dei punti vendita ● Riprogettazione dei menù ● Riprogettazione del merchandising
- 7. “Il nostro business è creare sorrisi; siamo ora in grado di utilizzare i dati per determinare ciò di cui ogni ospite ha bisogno per sorridere in quel momento” Matthew Nowell Storage Data Network manager per il gruppo Six Flags
- 8. I Dati migliorano l’Esperienza: Il Wi Fi e i dati in real time
- 9. Wi Fi a Bobbejaanland Gestione in Real Time + Data Analytics ● Gestione delle code ● Gestione delle risorse umane ● Gestione di Pulizie e F&B ● Raccolta dati sulle aree meno visitate
- 10. “Gli adolescenti in particolare ci stanno promuovendo all’interno dei loro social network, è incredibile quanto! Mi aspetto che questo sistema si ammortizzi in una sola stagione” Niel Meeus IT manager del parco Bobbejaanland
- 11. Big Data e applicazioni. Due tendenze: > Chatbot > Buzz Analytics
- 12. Chatbot e Data Matching Il Chatbot di Messenger ● La comunicazione è sulle chat ● Facebook ha i dati di 2 miliardi di persone ● Chatbot Messenger + Big Data di Facebook = risposte profilate!
- 13. Buzz Analytics Buzz Analytics = Big Data relativi a: ● punti di forza e debolezza di un prodotto/servizio ● percezione del prezzo ● effetti delle azioni di marketing
Editor's Notes
- chi sono, cosa faccio perchè a Disruptivedata perchè esperienza
- foto braccialetto un miliardo di dollari raccolta dati comportamento preferenze food ecc. Asia Pacific europe middle east africa
- a cosa servono i dati nel settore delle attrazioni turistiche
- foto braccialetto un miliardo di dollari raccolta dati comportamento preferenze food ecc.
- innanzitutto è un progetto da un miliardo di dollari nel 2015 . Ogtni funzione permette raccolta di dati
- gruppo Six Flags ha recentemente ristrutturato la sua rete IT, collegando i 18 parchi divertimenti del gruppo ad un unico database centrale, che raccoglie di dati di oltre 3.500 terminali POS. I dati sui consumi di oltre 28 milioni di ospiti sono considerati dal gruppo molto preziosi, perché permettono di intervenire sui menù dei ristoranti e fast food, sul merchandising e sulla collocazione dei punti vendita. In questo modo, lo ha dichiarato recentemente il responsabile della comunicazione di Six Flags, si è anche raggiunto il più alto valore di soddisfazione della clientela
- gruppo Six Flags ha recentemente ristrutturato la sua rete IT, collegando i 18 parchi divertimenti del gruppo ad un unico database centrale, che raccoglie di dati di oltre 3.500 terminali POS. I dati sui consumi di oltre 28 milioni di ospiti sono considerati dal gruppo molto preziosi, perché permettono di intervenire sui menù dei ristoranti e fast food, sul merchandising e sulla collocazione dei punti vendita. In questo modo, lo ha dichiarato recentemente il responsabile della comunicazione di Six Flags, si è anche raggiunto il più alto valore di soddisfazione della clientela
- foto braccialetto un miliardo di dollari raccolta dati comportamento preferenze food ecc.
- A cosa servono i dati raccolti nel parco. Immaginiamo code animazione. Numero di persone giuste al posto giusto Fast food pieno mando più personale, vedo le aree meno servite. Riprogettazione
- gruppo Six Flags ha recentemente ristrutturato la sua rete IT, collegando i 18 parchi divertimenti del gruppo ad un unico database centrale, che raccoglie di dati di oltre 3.500 terminali POS. I dati sui consumi di oltre 28 milioni di ospiti sono considerati dal gruppo molto preziosi, perché permettono di intervenire sui menù dei ristoranti e fast food, sul merchandising e sulla collocazione dei punti vendita. In questo modo, lo ha dichiarato recentemente il responsabile della comunicazione di Six Flags, si è anche raggiunto il più alto valore di soddisfazione della clientela
- un chatbot è un servizio, caratterizzato da regole, schemi e intelligenza artificiale, che permette agli utenti di interagire via chat, senza l’intervento umano. In sostanza, è un programma in grado di simulare una conversazione con un essere umano attraverso i sistemi di messaggistica.
- Per il consumatore l’esperienza è importante, la riceve e la ricorda. una giornata in un parco divertimento si ricorda per anni, di aver cambiato compagnia elettrica no
- Per il consumatore l’esperienza è importante, la riceve e la ricorda. una giornata in un parco divertimento si ricorda per anni, di aver cambiato compagnia elettrica no