Fare Marketing con la Sorpresa
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Generare il WOW low budget, generando l'effetto sorpresa. Come gestire la dissonanza cognitiva per far cambiare il giudizio e le abitudini del cliente. Qualche esempio tratto dall'Ambient Marketing ed Incentive Marketing.
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Fare Marketing con la Sorpresa
- 1. Mau Fare Marketing con la Sorpresa L’Inaspettato migliora l’Esperienza @maucrisanti http://mauriziocrisanti.it
- 2. Di cosa parliamo? Sorprendere ! Dal Latino super prehendere cioè “ prendere da sopra, dall’ alto, alle spalle “ Dunque Stupire creando situazioni inaspettate
- 3. “ La gioia più grande è quella che non era attesa “ Sofocle
- 4. la Sorpresa, elemento del Marketing Emozionale COSA: Si tratta di mettere in campo azioni per creare emozioni e sensazioni che si ricordino con piacere. DOVE: In parchi acquatici, impianti natatori e circoli sportivi
- 5. Perché creare l’ Effetto Sorpresa Da un Bagno in Piscina ad un'Esperienza Memorabile • Migliora il servizio offerto, con iniziative low budget • Stupisce piacevolmente l’ospite, con qualcosa di inatteso • Differenzia la nostra struttura dai concorrenti • Offre un'immagine moderna, meno tradizionale • Una bella esperienza dà desiderio di ritornare
- 6. "Quando si sviluppa un campagna pubblicitaria, spesso siamo troppo concentrati sulla questione “ Cosa abbiamo bisogno di dire? ”. Invece, dovremmo concentrarci sulla domanda “ Quali sono le attese dei nostri clienti e di quelli potenziali, e come possiamo trasformare quelle che hanno in testa? ”. “ Surprise is still probably the most powerful marketing tool of all ” (S. Redick, HBR) Perchè fare Marketing con la Sorpresa
- 7. Studi recenti* hanno dimostrato che l’attività cerebrale di fronte all’ evento inaspettato attiva la parte coinvolta, che “ si illumina come un albero di Natale ” “ Si può affermare che siamo destinati a desiderare l’inaspettato ” * Gregory Berns, Professore associato di Psichiatria alla Emory University di Atlanta http://ow.ly/dUxE308ZfYO La Sorpresa è Coinvolgente L’Effetto Sorpresa
- 8. Il concetto di dissonanza cognitiva nel marketing: La Sorpresa genera nuovi stimoli che il consumatore deve poi riconciliare con i comportamenti o giudizi precedenti, e provoca cambiamenti nelle nostre decisioni e valutazioni o abitudini. La Sorpresa induce il consumatore ad apprezzare un prodotto/servizio che aveva sottovalutato La Sorpresa è Coinvolgente La Sorpresa orienta i Comportamenti
- 9. Perché creare l’ Effetto Sorpresa Da un Bagno in Piscina ad un'Esperienza Memorabile ● Migliora il servizio offerto, con iniziative low budget ● Stupisce piacevolmente l’ospite, con qualcosa di inatteso ● Differenzia la nostra struttura dai concorrenti ● Offre un'immagine moderna, meno tradizionale ● Una bella esperienza dà desiderio di ritornare
- 10. Dissonanza Cognitiva: il Prodotto Dissonanza interna al prodotto: entro in una piscina e il desk dell’accoglienza è moderno, ben illuminato, gradevole e gestito da collaboratori disponibili. Ho una sensazione positiva. Entro negli spogliatori ed ecco un ambiente degradato e maleodorante. Il giudizio positivo entra in dissonanza con la sensazione sgradevole e muta in negativo. Non mi abbonerò a quella palestra. Una storia positiva? L’ingresso non mi colpisce esageratamente, è molto tradizionale. Negli spogliatori però trovo campioni di bagnoschiuma in regalo, un tappeto antisdrucciolo per non appoggiare i piedi sul pavimento e decalcomanie sugli armadietti, con frasi ad effetto, divertenti o motivazionali, che mi danno la percezione di una piscina amata e curata dai gestori. Mi abbono. Le dinamiche ed un esempio:
- 11. Dissonanza Cognitiva: Prodotto V/s Contesto Dissonanza prodotto-contesto: un bel parco acquatico, con un parcheggio ben tenuto, le biglietterie, ampi spazi ombreggiati e bel portale d’ingresso. Il mio giudizio positivo muta perché in biglietteria trovo una persona stressata, che non risponde alle mie domande. Il giudizio precedente muta in negativo. Una esperienza positiva? Da anni frequento quel parco acquatico, ben tenuto ma senza grandi novità al suo interno. So già cosa attendermi da questa esperienza. Invece trovo il verde più curato, gli spogliatoi più colorati, un giornale free press, la ristorazione arricchita da carrettini che presentano gelati colorati e hot dog preparati all’istante, tre ragazzi per l’animazione dei miei bambini. Il mio giudizio cambia, e la sorpresa condizionerà le mie scelte future. Le dinamiche ed un esempio:
- 12. Dissonanza Cognitiva: Prodotto V/s Immagine Dissonanza prodotto-immagine: in estate indosso volentieri magliette polo. Ne ho un paio di una nota marca, che però ha scelto come testimonial Elio, di Elio e le Storie Tese, più anziano di me, con un fisico inadatto a promuovere abbigliamento, e i capelli tinti. La dissonanza cognitiva a me è giunta al contrario: non lego la mia immagine a quella di una sorta di “maglietta per anziani”. Al contrario, non sono mai entrato in quell’impianto sportivo, non mi aveva mai colpito vedendolo da fuori. Questa stagione hanno creato una nuova immagine: nuovo logo, sapiente uso del colore arancione sui manifesti, all’esterno e nella pubblicità. Un nuovo gestore? Una ristrutturazione? Entro per curiosità… Le dinamiche e un esempio:
- 13. Non servono budget favolosi per generare il WOW e modificare positivamente l’umore delle persone “ La gente dovrebbe pensare a come creare sorprese raccontando il proprio brand nel minor spazio possibile “ S. Redick La Sorpresa è Low Cost La Sorpresa è Low Budget Il WOW Low Budget
- 14. Situazioni positive e inaspettate migliorano il nostro umore In un parco acquatico, una piscina e un circolo sportivo, si entra in genere con uno spirito aperto al divertimento ed alla’ attività fisica. Una sorpresa piacevole ha il potere di aumentare queste sensazioni positive. La Sorpresa mette il Turbo alle Emozioni
- 15. Sorpresa è un mazzo di fiori al vostro partner, in un giorno qualsiasi! “ I Marketers in genere impiegano la maggior parte della loro energia creativa per far sembrare il prodotto attraente per i potenziali clienti. È facile dimenticare che è necessario apparire sexy e affascinanti a quelli attuali, per mantenere viva la scintilla. “ La Sorpresa consolida Relazioni Appassionate
- 16. La Sorpresa è generata da: ● L’ Inaspettato ● Il Regalato ● L’ Attivatore dei Sensi Generatori di Sorpresa!
- 17. Vantaggi: ● Genera l’effetto WOW Obiettivi: ● attiva nel consumatore una valutazione positiva della struttura e della gestione L’ Inaspettato
- 18. L’Inaspettato Prendiamo spunto dall’ Ambient Marketing
- 19. L ’Inaspettato Prendiamo spunto dall’ Ambient Marketing
- 20. Vantaggi: ● Genera l’effetto WOW Obiettivi: ● attiva nel consumatore una valutazione sul valore aggiunto offerto, a fronte del biglietto o quota di ammissione Il Regalato
- 21. Il Regalato Prendiamo spunto dall’ Incentive Marketing
- 23. Vantaggi: ● Genera sensazioni piacevoli nel consumatore Obiettivi: ● Stupisce, ingaggia e fidelizza il Cliente L’Attivatore di Sensi
- 24. L’Attivatore dei Sensi Prendiamo spunto dal Marketing Sensoriale
- 25. L’ Attivatore dei Sensi Prendiamo spunto dal Marketing Sensoriale
- 26. “ Abbiamo tutti bisogno di una dose quotidiana di meraviglia ” Anonimo
Editor's Notes
- chi sono, cosa faccio, l'intervento dello scorso corso anno sull’imparare dai parchi divertimento, quest’anno marketing low cost, la sorpresa
- siamo sicuri che usiamo questo termine nella stessa accezione?
- E’ come droga per il nostro cervello, ricerca con risonanza magnetica , schizzo d’acqua improvviso . L'effetto sul cervello è simile a quello prodotto dall’assunzione di cocaina
- La sorpresa nel contesto di Forumpiscine, parchi acquatici impianti natatori circoli sportivi . La piscina nella foto è ordinata, ma solo …. ordinata! Siamo sicuri che il nostro pubblico cerchi solo l’ordine?
- Ecco alcuni dei motivi, che analizzerò
- Scott Redick scrive Harward Business Review , rivista emanazione della Harvard University. dal 1922 pubblicazioni di marketing, colosso da 450 dipendenti La sorpresa è forse il più potente strumento di marketing. L’obiettivo della sorpresa è quello di trasformare ciò che i clienti hanno già in testa. Vediamo come
- E’ come la cocaina per il nostro cervello, ricerca con risonanza magnetica , schizzo d’acqua improvviso . L'effetto sul cervello è simile a quello prodotto dall’assunzione di cocaina
- Non sono uno psicologo ma questa cosa è interessante: la reazione tra dissonanze, comportamento ordinario e stimolo ricevuto dalla sorpresa, induce a cambiare i propri comportamenti e i nostri giudizi. Ciò che era sottovalutato acquista una nuova immagine.. La capacità di governare questo processo logico è del marketer. § 3 i casi Dissonanza interna al prodotto. La dissonanza interna al prodotto emerge quando diverse caratteristiche dello stesso vanno in direzioni non compatibili l’una con l’altra. Ad esempio, una cucitura mal fatta in un abito da cerimonia (lo stesso difetto non disturberebbe più di tanto in un abito da giardinaggio). Oppure ancora, un paese di origine del prodotto che non rientra tra quelli graditi dal consumatore, pur essendo il prodotto perfetto dal punto di vista tecnico. O ancora, nel marketing turistico, la dissonanza tra l'ingresso di marmo di una struttura alberghiera ed il retro sporco e maleodorante, o la scelta difficile tra due prodotti entrambi lacunosi. § Dissonanza prodotto-venditore. Si presenta nelle situazioni in cui il prodotto piace, ma vi sono dubbi o scarso gradimento rispetto al punto di vendita, o sul venditore stesso. Posso essere estremamente attratto da un marchio di computer, ma non gradire assolutamente il modo di comportarsi arrogante del venditore esclusivista della zona. § Dissonanza prodotto-immagine. Posso gradire le caratteristiche tecniche del prodotto, ma non l’immagine che vi è associata. Può piacermi il prodotto Lacoste (in termini di qualità e finiture), ma non il soggetto tipico che indossa Lacoste. Posso amare il paesaggio visuale di Portofino, ma non i suoi frequentatori e la sua immagine di luogo d'elite.
- Ecco alcuni dei motivi, che analizzerò
- Ecco alcuni dei motivi, che analizzerò
- Ecco alcuni dei motivi, che analizzerò
- Ecco alcuni dei motivi, che analizzerò
- L’ovetto kinder . Scott Redick fa l’esempio della ricerca universitaria che riguarda un centesimo abbandonato su una fotocopiatrice, nel survey che ne è seguito, le persone che hanno trovato il cent erano in un momento emotivo positivo rispetto alle altre. Un gadget avrebbe lo stesso effetto?
- la sorpresa mette il turbo alle emozioni, lo dicono numerose pubblicazioni, ma lo dice anche l’esperienza di ciascuno
- regalare fiori in un giorno feriale, senza motivo, genera emozioni positive. questo è il processo, da svolgere non solo con i nuovi clienti, ma fidelizzando quelli che si hanno già
- Generare la sorpresa , quali le leve a nostra disposizione? Mi lancio in qualche suggerimento anche se non è esattamente il mio mestierei
- gente smart, innovativa, attenta al cliente
- L’ambient marketing è fatto di arredo urbano non convenzionale, Non parlo di marketing emozionale e di miglioramento dell’esperienza, perché ne parlerà a seguire Massimiliano Freddi
- personalizzazione, umorismo, nell'ambiente aperto al pubblico, con
- Un regalo fa sentire coccolati, importanti
- branca del marketing che studia gli strumenti motivazionali per generare acquisto o fidelizzazione. regalare campioncini, in co-marketing con aziende interessate. Un free press, “oggi docce gratuite”, perchè vi vogliamo bene”
- Ancora co-marketing, vera sorpresa della giornata
- Coinvolge sul piano sensoriale
- sorpresa attraverso sensazioni, profumi del cibo, nuovi menù etnici a rotazione,
- sensazioni, profumi d’ambiente. Se li usano i centri commerciali, un motivo ci sarà . cioccolatino negli hotel, tappeto negli spogliatoi, anche il tatto può offrire sensazioni positive
- Ai marketer, coraggio, siete gente che sa ancora stupirsi, e allora sorprendete con idee low budget