Op 30-10-12 was ik te gast tijdens de IT Innovation Briefing van Systemation. Het onderwerp: de data-gedreven onderneming. In mijn presentatie ging ik vooral in op de mogelijkheden voor ondernemingen om te profiteren van Big Data die onder andere in de online (social) media voor het oprapen liggen.

1. Marcel Maassen
06 5777 2917
marcel.maassen@connectricity.nl
www.connectricity.nl
connectricity

2. "Half the money I spend Commentaar Marcel Maassen: 'In
on advertising is wasted; mijn werk opereer ik voortdurend
the trouble is I don't know op het snijvlak van marketing en
which half."
marktonderzoek. Beide disciplines
John Wanamaker hebben hun verdiensten en
(1838 -1922) tekortkomingen. Analyse van Big
Data stelt je in staat
onbeantwoorde vragen te
beantwoorden.'
"The trouble with market
research is that people
don’t think how they feel,
they don’t say what they
think and they don’t do
what they say.”
David Ogilvy
(1911 -1999)
connectricity

3. Big Data

4. Is Big Data hot?
Reken maar!
Dit is het wereldwijde
zoekvolume in Google
En waar is het hot?
connectricity

5. The Voice of Holland, 2010-2011
(seizoen 1). De finale werd op 24
januari 2011 uitgezonden.
Wie er zou winnen, dat konden we al
lang van te voren voorspellen met
zoiets simpels als Google Trends
(zoekvolume weergeven voor
gebruikte zoektermen in Google).
5
connectricity

6. Nogmaals Google Trends
Het bericht over de ingezakte verkoop
van de Playstation Vista van 29-12-11
was oud nieuws voor de analist die
gewoon gebruikmaakt van tools en
bronnen die voor iedereen
beschikbaar zijn. Het zoekvolume voor
Playstation Vista zakte immers al
dramatisch in rond de tiende van de
maand december. Een duidelijk teken
aan de wand.
6
connectricity

7. Verander de toekomst
Consumenten praten over werkelijk
alles online met elkaar. Ook en
vooral over hun koopintenties.
Het structureel monitoren van dit
soort berichten biedt concrete
commerciële kansen. Zie je een piek
in het aantal berichten van mensen
die gaan overstappen, dan kun je
onderzoeken wat er aan de hand is.
Misschien heeft de concurrent een
fantastische aanbieding? Misschien
doet een onaangenaam gerucht de
ronde.
Let wel: we kijken hier naar
aangekondigd gedrag! Nog is er tijd
om iets te ondernemen waarmee je
deze mensen op andere gedachten
brengt. De kans om de toekomst een
andere wending te geven.
7
connectricity

8.  Target, supermarktketen in de VS
 Jonge ouders, de jackpot voor retailers
 Andrew Pole, geniaal statisticus, bedenkt
pregnancy prediction-score.
 De methode vertelt niet alleen of iemand
zwanger is, maar rekent ook bij benadering
de bevallingsdatum uit.
 Target kan in elke fase van de
zwangerschap met relevante aanbiedingen
komen.
 Helaas stelt niet iedereen dat op prijs.
Zoals die mijnheer die verontwaardigd zijn
beklag kwam doen bij een filiaal: 'Hoe halen
jullie het in je hoofd dit soort aanbiedingen
naar mijn 17-jarige dochter te sturen!' Later
belde die mijnheer nog even: 'Sorry, ik heb
mijn dochter zojuist gesproken. Ze is
zwanger.'
connectricity

9. DATA
IS THE
NEW
OIL
Leuk bedacht, maar geheel onjuist. De olievoorraad raakt op, maar de hoeveelheid
beschikbare data groeit exponentieel.
Wel waar: voor ruwe olie én voor ruwe data heb je een raffinaderij nodig.
connectricity

10. Wat maakt het complex?
Gartner: "Big Data are high-volume, high-velocity, and/or high-variety information assets
that require new forms of processing to enable enhanced decision making, insight
discovery and process optimization."
connectricity

11. connectricity

12. Generatie Einstein
Mensen, individuen, nemen zeventig procent van de totale dataproductie voor hun
rekening. En dat zijn vooral ook heel jonge mensen die met smartphones en 'always
online' zijn opgegroeid.
connectricity

13. The Internet of Things
connectricity

14. connectricity

15. bron: IDC's Digital Universe Study, juni 2011
connectricity

16. Wie 'bezit' die data: overheden en instanties
Menselijk gedrag is in hoge mate voorspelbaar.
Toevoegen: kort fragment uit Nederland van Boven!
connectricity

17. Wie 'bezit' die data: social networks en andere websites
connectricity

18. Wie 'bezit' die data: de echte Big Guys
• 15-30% van alle webverkeer
• meer dan 8 terabits per seconde
• meer dan 2 triljoen internet interacties per dag
• 105.000 servers in 78 landen
connectricity

19. Leuk, spelen met Big Data
op je iPad. Je waant je
luchtverkeersleider!
connectricity

20. 3 VerwerkingMaar de werkelijkheid van de
luchtverkeersleider ziet er toch
iets anders uit. Dit is Velocity!
connectricity

21. Het gebrek aan structuur is het grootste probleem. Wie gewend was in gele, rode en
blauwe ballen te denken, schrikt zich een hoedje als er plots paarse kubussen en witte
driehoeken voorbijvliegen.Wat moet je daarmee?
Feit: 90 procent van alle data in The Digital Universe is ongestructureerd.
connectricity

22. Tal van methoden en technieken:
Text mining
Image & video mining
Social media monitoring
(Mobile) tracking
Social profiles/data mining
en vele andere
connectricity

23. Een grafiek uit een studie die ik enkele
Voorbeeld van een tracking studie jaren geleden maakte bij TNS NIPO. We
Wat eten we vandaag? volgden (met toestemming) het surfgedrag
van 15.000 Nederlanders. We wilden weten
waar zij online hun inspiratie en recepten
vandaan halen als ze gaan koken. De
honderden receptensites die we aantroffen
in de database verdeelden we in rubrieken.
We konden ook het oriëntatiegedrag
gedurende de dag volgen.
En we zouden nog veel verder kunnen
gaan door dit door te tijd te monitoren, in te
zoomen op ingrediënten, et cetera. Wat
Nederland eet, die vraag kunnen we met
deze techniek beantwoorden zonder ook
maar één vraag te hoeven stellen.
Verloop voor een gemiddelde dag
connectricity

24. Social profiles/data mining
Toegang tot social media-
profielen biedt bedrijven een
koken schat aan informatie en de
goede wijn mogelijkheid om zeer gericht
beeldende kunst content aan te bieden aan
doelgroepen en individuen.
Technisch is er zeer veel
mogelijk. Maar er zijn ook nogal
vrouw wat heikele kwesties op het vlak
30-40 jaar van privacy, eigendomsrecht van
getrouwd de data, beveiliging, et cetera.
2 kinderen
connectricity

25. Kip
Koe Gras
Text mining. Aanbieders van social media monitoring platformen willen ons doen geloven
dat ze alles kunnen. Vergeet het maar. Zelfs de simpelste vraag stelt je al voor
onoplosbare problemen als je ongestructureerde tekstuele data wilt gaan rangordenen.
Zeg het maar: welke twee woorden hierboven horen bij elkaar?
connectricity

26. Sentiment-detectie
Waarom is de achterruit
van een Skoda verwarmd?
Dan krijg je lekker geen
koude handen als je moet
duwen.
Automatische sentiment-detectie, ook daarmee pronken social media monitoring-
aanbieders voortdurend. Maar waarom is toch altijd 80% van de berichten 'neutraal'?
Omdat ze eenvoudig de tools missen om berichten echt goed te analyseren op sentiment.
De techniek staat nog in de allerkleinste maat kinderschoenen. Er is geen social media
monitoring platform op de hele wereld te vinden dat het grapje hierboven snapt. Positief of
negatief voor Skoda? Geen idee.
connectricity

27. Big Nonsens
Aha, Klout - met z'n pikdonkere black
box-analyse - heeft geheel automatisch
ontdekt op welke onderwerpen Frits
Barend 'influential' is. Frits is vooral
'influential' over 'leuk'.
27
connectricity

28. Juiste en snelle analyse van Big Data kan een aanzienlijk concurrentievoordeel
opleveren. Denk aan zuiniger inzet van beschikbare resources, voorraadbeheer,
just in time delivery, koopintenties signaleren en nog veel meer.
Maar er liggen vooral ook non-commerciële kansen. Zie deze Google
rampenkaart tijdens orkaan Sandy.
connectricity

29. "The United States alone faces a shortage of 140.000 to 190.000 people with analytical
expertise and 1.5 million managers and analysts with the skills to understand and make
decisions based on the analysis of big data. In this interactive we explore where in the US
economy analytical talent is employed."
bron: Big data, the next frontier for competition
IDC voorziet een groei van Big Data-bedrijven van $3.2 billion in 2010 naar $17 billion in
2015. Daarmee groeit Big Data zeven keer sneller dan de totale IT markt.
connectricity

30. Take-away
connectricity

31. Van Naar
Data is bijvangst Data is dé business driver
Data verzamelen en opslaan Data koppelen en ontsluiten
Achteromkijken en analyseren Voorspellen
Nice to know Informatie Need to know inzicht
Eén ingang Talloze perspectieven
Gestructureerd Gestructureerd maar vooral ook ongestructureerd
IT-business Multi-disciplinaire uitdaging
connectricity

32. Marcel Maassen
06 5777 2917
marcel.maassen@connectricity.nl
www.connectricity.nl
connectricity