Esperienze nella certificazione della qualità in ambito bibliotecario

1. Biblio
Qualità

2. BIBLIOTECHE ITALIANE CERTIFICATE
Quale qualità per le
biblioteche?
Seminario formativo “Quale qualità per le biblioteche?”
organizzato dalla Sezione Emilia-Romagna dell’AIB, in
collaborazione con il Coordinamento delle Biblioteche
Italiane Certificate (BIC)
Biblioteca Passerini-Landi di Piacenza (Via Carducci, 14)
lunedì 27 febbraio 2012.

4. la Biblioteca E. De Amicis
70.000
volumi c.a. 2.200 mq
patrimonio spazio
espositivo
Orario continuato da lunedì a
sabato
dalle 9 alle 19
Domenica dalle 13,30 alle
18,30

5. Il percorso della qualità presso le
biblioteche centrali del Comune
di Genova
2003-2004. Biblioteca Berio
 l’approccio alla norma
 la formazione di base per i dipendenti
 l’analisi e la scelta dei processi
 la pianificazione e la stesura della documentazione
 il Sistema di Gestione per la Qualità
 la prima certificazione (Acquisizioni bibliografiche,
Servizio Prestito, Eventi Culturali)

6. il percorso …
2004 – 2008. Biblioteca Berio
 Estensione del Sistema di Gestione per la Qualità a tutti i
processi di erogazione dei servizi al pubblico (2004-2007)
 2008 - Certificazione di tutti i servizi al pubblico
 2009-2010. Progettazione e realizzazione di un sistema
integrato Berio-De Amicis
 Maggio 2010. Ricertificazione della Biblioteca Berio
secondo la vision 2008 della ISO 9001

7. il percorso …
DICEMBRE 2010
“ESTENSIONE GEOGRAFICA” DELLA
CERTIFICAZIONE ISO 9001:2008 ALLA
BIBLIOTECA
DE AMICIS

8. SCOMMETTERE SULLA
QUALITA’ NELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
 Necessità di accrescere l’efficienza e
l’efficacia della P.A. con risorse sempre più
ridotte
 Necessità di acquisire la consapevolezza
che la soddisfazione del cittadino deve
essere al primo posto nella politica e negli
obiettivi della P.A.
 Normative che impongono alla P.A. di
attivarsi per raggiungere tali obiettivi

9. SCOMMETTERE SULLA
QUALITA’ IN BIBLIOTECA
Principi e linee guida:
 Ifla
 Unesco
 Aib

10. SCOMMETTERE SULLA
QUALITA’ IN UNA
BIBLIOTECA PER RAGAZZI
 La Biblioteca De Amicis è parte di un Sistema
 Fare sistema è condividere: norme, servizi,
risorse, buone pratiche …
 Gli strumenti per riconoscere i propri
stakeholder …
 L’obiettivo della biblioteca “partecipata” :
dalla “biblioteca per ragazzi” alla “biblitoeca
dei ragazzi”

11. Il percorso …
Lo “smarrimento”…
L’interesse …
Il rifiuto …
La sfida …

12. il percorso …
PARLARE IL QUALITATESE
FUNZIONE
NON CONFORMITA’
AUDIT RAC
PROCESSO
QMOD PQ
IOP

13. Il percorso … PREDISPORRE
LA DOCUMENTAZIONE
INTEGRATA
IL MANUALE DELLA QUALITA’
LE PROCEDURE DI QUALITA’ (PQ)
LE ISTRUZIONI OPERATIVE (IOP)
I MODELLI TRASVERSALI (QMOD)
I MODELLI DEI SINGOLI PROCESSI (MOD)

14. I RISULTATI RAGGIUNTI
 MENO IMPROVVISAZIONE, PIU’
PROGRAMMAZIONE
 MENO “ACCUMULO” DI ATTIVITA’, PIU’
SELEZIONE
 MAGGIOR SENSO DI APPARTENENZA
 VALORIZZAZIONE DELLA SPECIFICITA’
DELLA BIBLIOTECA NEL SISTEMA

15. I RISULTATI RAGGIUNTI
TRASPARENZA E
PARTECIPAZIONE

16. I RISULTATI RAGGIUNTI
SPIRITO DI GRUPPO
SENSO DI APPARTENENZA

17. I RISULTATI RAGGIUNTI
- RICONOSCERE E
VALORIZZARE LE
PROFESSIONALITA’
- MAGGIORE
CONSAPEVOLEZZA DEI
SINGOLI RISPETTO ALLA
STESSA

18. LA FLESSIBILITA’ DEI RUOLI
ALL’INTERNO DEGLI UFFICI
Le procedure sono risorse…
…che favoriscono l’interscambio
dei ruoli….
…senza ingabbiare le
professionalità!

19. Lavori in corso …
migliorare migliorare migliorare …
Il miglioramento continuo dovrebbe essere un
obiettivo permanente dell’organizzazione.
Il miglioramento procede
dall’individuazione degli OBIETTIVI …

20. ATTIVITA’ OBIETTIVO
PER OTTENERE
FARE UN RISULTATO
“stare allo sportello” “utente soddisfatto”
Rev 1_2009

21. La qualità
la si impara,
la si insegna
e la si vede
crescere
giorno
per giorno …
Rev 1_2009