H&M (Hennes & Mauritz) là một trong những công ty thời trang lớn nhất thế giới, cung cấp đa dạng sản phẩm cho nam, nữ và trẻ em với hơn 2.600 cửa hàng ở 44 quốc gia. Công ty đã mở rộng từ cửa hàng đầu tiên tại Thụy Điển năm 1947 thành tập đoàn toàn cầu, hợp tác với nhiều nhà thiết kế nổi tiếng và bước vào thị trường trực tuyến từ năm 2006. H&M nổi bật với khái niệm "thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất".

1. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Công ty H&M
A. Giới thiệu công ty : H&M ( Hennes & Mauritz)
I. Giới thiệu chung
H & M là một trong những công ty thời trang lớn nhất thế giới. Với các cửa
hàng và thị trường mới được thêm nhiều hơn vào mỗi năm, tập đoàn đang không
ngừng phát triển bởi các thiết kế của H & M tạo ra một sự lựa chọn thời trang cho
phụ nữ, nam giới, thanh thiếu niên và trẻ em lớn trên toàn thế giới. Tập đoàn H &
M sử dụng hơn 94.000 người và có khoảng 2.600 cửa hàng trải rộng trên 44 thị
trường ở châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á, Bắc Phi và Trung Đông
H & M là từ viết tắt của Hennes & Mauritz ; bao gồm năm thương hiệu độc
lập khác nhau - H & M, COS, Monki, weekday , CheapMonday
H & M, mở cửa hàng đầu tiên tại Thụy Điển vào năm 1947, hiện đang đại
diện trên hơn 40 thị trường. Trong một số quốc gia, các bộ sưu tập cũng có sẵn trực
tuyến. Thiết kế của H & M tạo ra một phạm vi rộng và đa dạng của thời trang dành
cho nam giới, thanh niên, phụ nữ và trẻ em. Ngoài mỹ phẩm quần áo, phụ kiện và
các sản phẩm dệt may gia đình là tất cả các phần của H & M đã cung cấp.
COS Hiện đại, đô thị và sang trọng. COS cung cấp cho khách hàng một sự
kết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt, cho cả phụ nữ và nam giới. Từ chất
lượng quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận. Tất
cả với độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất. COS cũng cung cấp
thời trang dễ thương và thoải mái cho trẻ em.
Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện. Phụ nữ trẻ có thể
tìm thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trí
tưởng tượng của nó. Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạo
và thời trang một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui đùa và thiết kế đồ
họa đầy màu sắc.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 1 công ty H&M

2. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Weekday bán thương hiệu riêng , có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với các
nhãn hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters. Weekday
của cửa hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mức
giá tốt nhất.
Cheap Monday , kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đường
phố kèm theo một sàn diễn thời trang. Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây để
tìm quần áo và phụ kiện thời trang cao cấp và giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọi
người. Mỗi mùa Cheap Monday tổ chức một chương trình sàn catwalk ở
Stockholm, Thụy Điển.
Tập đoàn H& M được quản lý bởi Chủ tịch của Hội đồng Stefan Persson và
Giám đốc điều hành Karl-Johan Persson. Trụ sở chính của tập đoàn H & M được
đặt tại Stockholm, Thụy Điển. Stockholm cũng là nơi có các bộ phận chính cho
thiết kế và mua, tài chính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển
thị, quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh, và tính bền vững. H &
M đã có hơn 20 văn phòng quốc gia chịu trách nhiệm cho các phòng ban khác
nhau trong mỗi quốc gia bán hàng . Ngoài ra còn có các văn phòng sản xuất tại địa
phương , và hợp tác với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập.
“Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất” - đó là khái niệm kinh doanh cơ
bản của H & M. Và đó là định hướng dẫn đến quá trình sáng tạo của các nhà thiết
kế H&M, từ bước hình thành ý tưởng thiết kế ban đầu, cả sản xuất và tất cả các
con đường hoàn thành sản phẩm đến trưng bày. Đằng sau mỗi sản phẩm là cả một
quá trình sáng tạo liên tục liên tục.
II. Lịch sử hình thành
H & M được thành lập với tên gọi Hennes vào năm 1947 bởi ErlingPersson.
Một nhân viên bán hàng cũ và người sáng lập của một công ty Pennspecialisten,
tại Västerås, Thụy Điển. Persson đã phát hiện ra một khái niệm cửa hàng bán lẻ
quần áo mới trong một chuyến đi đến Hoa Kỳ. Persson quyết định nhập khái niệm
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 2 công ty H&M

3. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
này : bán lẻ - là doanh thu cao được sản xuất bởi mức giá thấp tại Thụy Điển. Từ
các cửa hàng Hennes đầu tiên, trong đó đặc trưng dành riêng cho quần áo phụ nữ,
mở cửa vào Västerås, Hennes mở rộng trên khắp Thụy Điển, bao gồm phần lớn
của đất nước thông qua năm 1960.,1952Hennes mở ra ở Stockholm.
Hennes cũng bắt đầu xuất khẩu khái niệm quần áo giá rẻ, bắt đầu với người
hàng xóm Na Uy vào năm 1964, và sự tham gia của Đan Mạch vào năm 1967.
1968 - Doanh số bán hàng của nam giới và trẻ em của quần áo bắt đầu xuất hiện
và tên công ty được thay đổi thành Hennes & Mauritz.
1974 - H & M được liệt kê trên trường chứng khoán Stockholm.
1976 - Cửa hàng đầu tiên bên ngoài Scandinavia sẽ mở ra tại London, Anh quốc.
1977 - Các cửa hàng Impuls được đưa ra. Công ty bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm
"Thời trang toàn cầu" cho những năm 1990
Một thế hệ mới đã chính của H & M khi Erling Persson chuyển qua vị trí
giám đốc của công ty quản lý con trai Stefan Persson của mình. Theo Persson trẻ,
H & M tiếp tục mở rộng quốc tế của mình, trong khi vẫn giữ kiểm soát chặt chẽ
của hình ảnh H & M. H & M tiếp tục mở rộng sự hiện diện của nó trong thị trường
hiện tại của mình trong suốt những năm 1980, liên tục mở các cửa hàng mới.
1980- Các cửa hàng tại Đức và Hà Lan. H & M có được mail của công ty để
Rowells.
1998- Mở rộng tiếp tục ở châu Âu với sự mở cửa của một cửa hàng đầu tiên tại
Pháp .Quảng cáo trên các tờ báo và tạp chí được bổ sung bởi các biển quảng
cáo bằng cách sử dụng các mô hình nổi tiếng.
2000 - Cửa hàng đầu tiên của Mỹ mở ra trên Fifth Avenue ở New York. H & M
cũng đến Tây Ban Nha, và trong những năm tiếp theo, một số thị trường
châu Âu.
2004 - H & M khởi đầu hợp tác thiết kế với nhiều hãng thời trang lớn và bắt đầu
với Karl Lagerfeld. Hợp tác trong những năm tiếp theo bao gồm những
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 3 công ty H&M

4. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
người có Stella McCartney, Viktor & Rolf, Madonna, Roberto Cavalli,
Comme des Garcons, Matthew Williamson, Jimmy Choo, Sonia Rykiel,
Lanvin, Versace, Marni và David Beckham.
2006 - bắt đầu bán hàng trực tuyến với thi trường Hà Lan . Các cửa hàng đầu tiên
ở Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại.
2007- Các cửa hàng châu Á đầu tiên mở ở Hồng Kông và Thượng Hải
2008- H & M mở cửa hàng đầu tiên ở Tokyo, Nhật Bản. .
2009 - Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Nga và Bắc
2010- Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Hàn Quốc và Thổ Nhĩ Kỳ và Israel
2011- H & M sẽ mở ra ở Romania, Crô-a-ti-a và sin-ga-po Ma-rốc và Jordan.
III. Quá trình phát triển
Từ một cửa hàng bán quần áo dành cho nữ duy nhất vào năm 1947 có tên là
Hennes, một công ty thời trang cung cấp toàn cầu cho cả gia đình, và gia đình của
họ, dưới tên thương hiệu của H & M, COS, Monki, weekday, cheap monday… nay
đã trở thành tập đoàn H & M .
Đến cuối những năm 1960
• Hennes xem xét để mở rộng phạm vi của nó vượt ra ngoài quần áo của phụ
nữ.
• Công ty cũng tìm cách mở rộng hơn nữa tại Stockholm.
Vào năm 1968, hai mục tiêu được hoàn thành với việc mua lại Mauritz
Widforss, là một cửa hàng săn bắn và súng Sergelgatan Stockholm. Hennes cũng
nhận được một cổ phiếu lớn của- mặt hàng quần áo nam giới và thể thao .
Đây là những cách nhanh chóng nhất để cung cấp bán lẻ của công ty, tên của
công ty đã được thay đổi để Hennes & Mauritz để phản ánh các dòng sản phẩm mở
rộng của nó. Đồng thời, Hennes & Mauritz thêm một dòng quần áo trẻ em đến cửa
hàng của mình.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 4 công ty H&M

5. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Do đó, năm 1970, công ty cung cấp quần áo cho nhiều gia đình (hai phân
đoạn nhiều hơn, thanh thiếu niên và trẻ sơ sinh, được bổ sung năm 1976 và 1978,
tương ứng ). Ngoài việc thêm Mauritz vào tên của nó và mở rộng phạm vi quần áo
của công ty. Nó giúp chuyển đổi sản phẩm của công ty cung cấp bản thân. Sự ra
đời của thể thao lãnh đạo công ty để phát triển quần áo phản ánh tốt hơn tinh thần
của thời đại, như là một thế hệ mới của thanh thiếu niên clamored cho quần áo mà
cho phép họ thể hiện cá tính của mình. H & M bắt đầu phát triển hình ảnh thương
hiệu thời trang là một thành công trong việc mở rộng sau này của mình.
Đến năm 1990, H & M sẽ phát triển để trở thành một trong những nhà bán lẻ
lớn nhất ở Thụy Điển và công ty lớn nhất thứ năm của nước đó.
Vào cuối những năm 1980, H & M đã cố gắng đa dạng hóa các dòng thương
hiệu của mình bằng cách mở Gunnar Galne (Crazy Gunnar) chuỗi cửa hàng hạ
giá. Sau khi mở rộng chuỗi 18 cửa hàng ở Thụy Điển, công ty quyết định từ bỏ
khái niệm sau mười năm, redeveloping Gunnar Galne hiện tại các cửa hàng như
cửa hàng H & M. Gắn bó với tên H & M đã xuất hiện để được tương lai lợi nhuận
cao nhất cho công ty. Tăng trưởng của chuỗi H & M, đặc biệt là trong việc mở
rộng nước ngoài, tăng cường đáng kể trong những năm 1990.
Thời gian đã chín muồi cho những gì Stefan Persson được mô tả là "thời
trang toàn cầu" . Persson đã nhanh chóng nhận ra sự xuất hiện của thời trang và xu
hướng sinh của MTV, Hollywood, Madison Avenue quảng cáo và Internet vượt
biên giới quốc gia để trở thành mốt nhất trong giới trẻ và các nhóm tuổi khác trên
toàn thế giới. H & M, với sự nhấn mạnh vào tính thống nhất giữa các cửa hàng của
mình, vị trí để thu hút thế hệ mới này của người tiêu dùng. Như một cái gật đầu có
lẽ thời gian, công ty cũng đã tạo ra một dòng mới của quần áo, dưới cái tên thương
hiệu quần yếm có dây đeo (Big Beautiful).
Mở rộng quốc tế của công ty tăng cường một cách nghiêm túc. Sau khi khai
mạc tại Hà Lan vào năm 1989, công ty chuyển vào Bỉ (1992), Áo (1994), và Lúc-
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 5 công ty H&M

6. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
xăm-bua (1996). Năm 1994, doanh số bán hàng của công ty đã đứng đầu SKr 13,5
tỷ USD, hơn 70% doanh thu đến từ bên ngoài Thụy Điển. Cùng năm đó, các cửa
hàng của công ty Đức đã vượt qua Thụy Điển để trở thành thị trường lớn nhất của
H & M. Đến cuối thập kỷ này, Đức sẽ đại diện cho hơn gấp đôi doanh số bán hàng
Thụy Điển của công ty - mặc dù chỉ hai phần trăm của H & M của thị trường Đức.
Quốc tế tiếp tục mở rộng trong nửa cuối của những năm 1990, công ty đã mở
khoảng 60 cửa hàng mỗi năm. Phần Lan là thị trường tiếp theo được khai thác,
năm 1997, năm sau, Pháp đã trở thành biên giới mới của công ty. Năm 1998 sáu
cửa hàng H & M xuất hiện ở Pháp, chủ yếu ở Paris và các khu vực xung
quanh. Một số nhà phân tích tự hỏi liệu khái niệm thời trang của H & M giá rẻ sẽ
thu hút người mua sắm quần áo snobbish Pháp, và đặt câu hỏi liệu thành công của
công ty trong số các nước Bắc Âu có thể chuyển sang các thị trường châu Âu phía
Nam.
Thật vậy, H & M vẫn đáng chú ý là vắng mặt từ Italy và Tây Ban Nha, hai
trong số các thị trường quần áo quan trọng nhất châu Âu bán lẻ - có lẽ công ty đã
tìm cách để tránh đầu-đến-đầu trận chiến với khái niệm tương tự các nhãn hiệu
Zara của Tây Ban Nha, và Benetton, của Ý . Tuy nhiên, vào tháng Tư năm 1999,
công ty đã công bố ý định của mình để nhập vào thị trường Tây Ban Nha vào cuối
năm nay, với hai hoặc ba là bắt đầu một. Đồng thời, công ty đã công bố ý định của
mình để phục hồi năng lực hoạt động đấu tranh Anh, với các cuộc gọi để mở một
số lượng lớn cửa hàng mới và cập nhật một số vị trí hiện tại của mình.
Trong suốt lịch sử của nó, H & M vẫn hoàn toàn trong cơ sở châu Âu của
mình. Tuy nhiên, vào năm 1999, công ty đánh giá thời gian tốt đẹp cho một mục
Mỹ, với các cửa hàng đầu tiên dự kiến sẽ mở vào đầu năm 2000. Nó vẫn còn để
được nhìn thấy nếu các công ty thành công có thể tái nhập khẩu công thức giá rẻ,
thời trang chất lượng đã cung cấp nguồn cảm hứng cho sự khởi đầu riêng của mình
hơn 50 năm trước.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 6 công ty H&M

7. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
2004 -H & M khởi đầu hợp tác thiết kế bắt đầu với Karl Lagerfeld. Hợp tác trong
những năm tiếp theo bao gồm những người có Stella McCartney, Viktor &
Rolf, Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Garcons, Matthew
Williamson, Jimmy Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni và David
Beckham.
2006 -Một sự mở rộng lớn của bán hàng trực tuyến và danh mục bắt đầu với Hà
Lan là thị trường đầu tiên bên ngoài của Scandinavia. Các cửa hàng đầu tiên
ở Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại.
2007- Các cửa hàng châu Á đầu tiên mở ở Hồng Kông và Thượng Hải. Trong cùng
năm đó, COS cửa hàng khái niệm mới được đưa ra. Việc mở rộng bán hàng
trực tuyến và cửa hàng tiếp tục bao gồm Đức và Áo.
2008- H & M Hennes & Mauritz AB mua lại 60% cổ phần của thời trang tư nhân
Thụy Điển công ty vải Scandinavien AB, trong đó bao gồm thương hiệu, monki,
weekday, cheap Monday .Trong năm 2010, phần còn lại của các cổ phiếu đã được
mua lại.
2009 -Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Nga. Bắc Kinh cũng được H & M và
Lebanon trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới. H & M
Trang chủ được khởi chạy. weekday và Monki mở trong Đức.
2010 - Israel trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới. Thương mại
điện tử bắt đầu ở Anh và H & M Trang chủ cửa hàng đầu tiên mở cửa bên
ngoài Thụy Điển. Monki mất bước vào châu Á với một cửa hàng ở Hồng
Kông.
2011 -H & M sẽ mở ra ở Romania, Crô-a-ti-a và Xin-ga-po cũng như thông qua
nhượng quyền thương mại tại Ma-rốc và Jordan. COS mở ra ở Thụy Điển,
và Monki và cheap monday ở Anh. Một chương trình khuyến khích - H &
M. Chương trình ưu đãi cho tất cả các nhân viên bắt đầu. COS và Monki ra
mắt thương mại điện tử ở 18 quốc gia.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 7 công ty H&M

8. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Và hiện nay 2012 H & M có kế hoạch để mở ở Bulgaria, Latvia, Malaysia,
Mexico và thông qua nhượng quyền thương mại ở Thái Lan. COS để mở ở Hồng
Kông, Ý, Phần Lan và thông qua nhượng quyền thương mại tại Kuwait. H & M để
giới thiệu thương mại điện tử ở Mỹ.và . Mục tiêu của công ty là để tăng số lượng
cửa hàng , tại các thị trường mới và hiện có đã tang từ 10-15% mỗi năm.
Trong một số thị trường, H & M đang hợp tác với các đối tác nhượng quyền
thương mại, nhưng nhượng quyền thương mại không phải là một phần của chiến
lược mở rộng chung của công ty .
VI. Thành tựu
Với hơn 550 cửa hàng tại 12 quốc gia trên khắp châu Âu, Hennes & Mauritz
AB (H & M) đã nhanh chóng trở thành một trong những nhà bán lẻ quần áo thành
công nhất thế giới. Mỗi năm, dựa trên chuỗi bán lẻ Thụy Điển bán hơn 300 triệu
chủ yếu là công ty thiết kế hàng may mặc và phụ kiện, bao gồm cả mỹ phẩm, trị
giá khoảng SKr 26,6 tỷ đồng (US $ 3,15 tỷ USD).
H & M đã mở rộng đáng kể trong những năm gần đây. Ngày nay, gần 2.600
cửa hàng trải rộng trên 44 thị trường. Tập đoàn H & M cũng như H&M COS,
Monki, weekday, cheap Monday . Các thương hiệu độc lập thể hiện cảm nhận của
riêng của họ về thời trang.
Đức là thị trường lớn nhất của H & M, tiếp theo là Mỹ, Pháp và Anh.Nhìn về
phía trước, H & M nhìn thấy tiềm năng rất lớn để tiếp tục mở rộng trong hiện tại
cũng như các thị trường mới. H & M, COS, Monki, weekday, cheap monday sẽ
tiếp tục phát triển thông qua các cửa hàng nhiều hơn mà còn trên nền tảng kỹ thuật
số như H & M.com, ứng dụng di động và các phương tiện truyền thông xã hội.
B. Tuyên bố viễn cảnh sứ mệnh
I. Hệ thống giá trị
H&M được vận hành bởi hệ thống giá trị:
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 8 công ty H&M

9. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
• Keep it simple >Giản dị
• Straight forward and open-minded > Thẳng thắn và cởi mở
• Constant improvement > Phát triển ổn định
• Entrepreneurial spirit >Tinh thần sẵn sàng chịu rủi ro
• Cost conscious > Ý thức về chi phí
• Team work > Làm việc theo đội nhóm
• Belief in people >Niềm tin vào con người
ϖ Giản dị: Coi việc đơn giản trong giải quyết công việc là điều quan trọng.
H&M nhìn nhận công việc theo khía cạnh cụ thể, không phức tạp hóa giúp cho
công việc được làm viêc hiệu quả.
ϖ Thẳng thắng và cởi mở: Môi trường làm việc luôn tiếp thu ý kiến của cá
nhân và sẵn sàng giúp đỡ, phản hồi tích cực giúp cho nhân viên được thoải mái
trình bày quan điểm, sáng tạo riêng cho mình.
ϖ Phát triển ổn định: Trong kinh doanh, sáng tạo là nền tảng cho sự phát triển
ổn định. Việc tạo ra các mẫu thiết kế mới lạ, độc đáo, hợp với xu hướng, sự mong
đợi của khách hàng giúp công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ khác. Với giá trị
sáng tạo, H&M đã tạo cho mình một phong cách thời trang cao cấp độc đáo, kết
hợp với khả năng kinh doanh tài tình sẽ làm cho H&M đứng vững trên thị trường
hiện tại và ngày càng vươn xa hơn nữa, trở thành nhãn hiệu cao cấp được tin chọn.
ϖ Tinh thần sẵn sàng chịu rủi ro: H&M luôn cùng nhau vượt qua thách thức,
các trở ngại trong môi trường làm việc kinh doanh và chịu trách nhiệm với công
việc của mình.
ϖ Ý thức chi phí: Để mang đến sản phẩm với giá cả hợp lý mà với chất lượng
cao cấp và thân thiện với môi trường , H&M luôn ý thức giảm chi phí đến mức có
thể, sử dụng hợp lí các nguồn lực, tránh các lãng phí không đáng có làm tăng chi
phí tạp ra sản phẩm cũng như các khâu vận chuyển,…
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 9 công ty H&M

10. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
ϖ Làm việc theo đội nhóm: Coi làm việc nhóm là quan trọng, giúp công việc
được hoàn thành sớm, tốt hơn. H&M tạo môi trường làm việc gắng luôn kết các
thành viên, hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc
ϖ Niềm tin vào con người: Giá trị trung tâm nhất là niềm tin của H&M ở con
người. H&M luôn quan tâm liên tục đến các cá nhân để tạo ra và duy trì môi
trường làm việc an toàn, nơi mà các cá nhân có thể thỏa sức sáng tạo và làm việc
hăng say
II. Viễn cảnh
“Our Sustainability Vision: H&M’s business operations aim to be run in a
way that is economically, socially and environmentally sustainable. By sustainable,
we mean that the needs of both present and future generations must be fulfilled.”
Tạm dịch:
“Tầm nhìn bền vững của chúng tôi: hướng vận hành kinh doanh của H&M
được chạy trên con đường mà nền kinh tế, xã hội và môi trường đều phát triển bền
vững. Dựa trên sự bền vững, ý chúng tôi là nhu cầu của cả thế hệ hiện tại và tương
lai đều phải được lấp đầy.”
Ý niệm kinh doanh của H&M là mang đến thời trang và chất lượng ở giá tốt
nhất. Chất lượng bao gồm đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất theo cách thân
thiện với môi trường và xã hội. Giống như tất cả hoạt động của H&M, công tác
CRS của chúng tôi dựa trên sự phấn đấu để liên tục cải tiến. Chúng tôi có trách
nhiệm đối vối những ai đóng góp vào thành công của chúng tôi bao gồm cả những
ai không phải là người lao động của H&M. Đó là lý do vì sao chúng tôi làm việc
sát sao với nhà cung cấp để phát triển các tiêu chuẩn gắn liền với môi trường và xã
hội trong các nhà máy sản xuất các sản phẩm của H&M. Chúng tôi phải đảm bảo
rằng nhân quyền của nhân công không bị vi phạm, và cũng thực thi như vậy với
nhân công của nhà cung cấp của chúng tôi và các đối tác hợp tác khác và cả khách
hàng của chúng tôi.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 10 công ty H&M

11. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Giống như tất cả các hoạt động cảu H&M, công tác CSR của chúng tôi dựa
trên sự phấn đấu liên tục cải tiến. Chúng tôi ứng dụng chủ trương phòng ngừa
trong công tác môi trường của mình và đã áp dụng phương pháp phòng ngừa với
cách thay thế các hoá chất độc hại. Chúng tôi cố gắng sử dụng các nguồn tài
nguyên càng hiệu quả càng tốt và giảm thiểu chất thải. Bằng cách ứng dụng công
nghệ và phương pháp mới, chúng tôi có thể làm việc một cách có phòng ngừa để
giảm thiểu tác hại môi trường thông qua các qui trình sản xuất cải tiến và cách lựa
chọn vật liệu của mình. Chúng tôi phải không ngừng xét lại mục tiêu và chiến lược
của công ty để giảm ảnh hưởng đến khí hậu.
Các quyết định đưa ra dựa trên sự suy xét cẩn thận, trong các quyết định này
ích lợi cho môi trường về ngắn hạn hay dài hạn được gia tăng để đảm bảo rằng
chúng tôi chọn các giải pháp thân thiện với môi trường về lâu về dài. Chúng tôi
muốn trở thành công dân toàn cầu và hành động một cách có trách nhiệm trong các
mối quan hệ kinh doanh của mình. Chúng tôi tỏ rõ lập trường chống lại mọi dạng
thức tham nhũng. Chúng tôi cam kết đối thoại với các cổ đông khác nhau để xây
dựng niềm tin trong tổ chức của mình trong môi trường mà chúng tôi đang dựa vào
cho thành công lâu dài của mình
III. Sứ mệnh
“ Our business concept is to give the customer unbeatable value by offering
fashion and quality at the best price”.
Tạm dịch:
“Sứ mệnh kinh doanh của chúng tôi là gởi đến khách hàng giá trị vô địch
thông qua việc cung cấp thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất”.
Để hoàn thành sứ mệnh của mình, H & M đã xây dựng một bộ phận thiết kế
riêng, với khả năng sáng tạo cao và nắm bắt kịp thời với xu hướng thời trang,
ngoài ra H & M cũng mua những thiết kế ấn tượng mà tạo ra bộ sưu tập của H&M.
Điều này giúp cho H & M có thể cung cấp những mẫu thời trang mới nhất với thời
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 11 công ty H&M

12. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
gian sớm nhất tới tay khách hàng và H & M có thể đảm bảo mức giá tốt nhất. Để
có thể đưa tới tay khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với mức giá thấp
nhất, H& M đã tạo lập cho mình một ê kip với các trung gian cung cấp vải; H &M
luôn mua nguyên vật liệu sản xuất với khối lượng lớn. Hệ thống sản xuất của
H&M có chiều sâu và bề rộng về kiến thức trong mọi khâu sản xuất dệt may, họ
mua các hàng hóa phải từ bên phải thị trường; tổi thiểu chi phí, có ý thức ở mỗi
công đoạn và phân phối hiệu quả.
Một số biện pháp đã được giới thiệu để đảm bảo và nâng cao chất lượng của
hàng hoá, và bằng cách thắt chặt các tiêu chuẩn chất lượng, H & M cũng đã thành
công trong việc phát triển và nâng cao cho chính các nhà cung cấp của mình .
H&M cũng có các nguồn lực để thực hiện kiểm soát chất lượng cẩn thận và hiệu
quả.Ngoài ra các sản phẩm chất lượng tốt, khái niệm chất lượng cũng đòi hỏi các
sản phẩm may mặc được sản xuất mà không sử dụng hóa chất, môi trường độc hại,
các chất có hại và chúng được sản xuất trong điều kiện làm việc tốt.
C. Môi trường vĩ mô
I. Môi trường kinh tế
1. Tỷ lệ tăng trưởng
Tăng trưởng kinh tế năm 2010 của Thụy Điển là 5,5%. Con số này ở năm
2011 là 3,97%. Bước sang năm 2012 với nhiều khó khăn từ cuộc khủng hoảng toàn
cầu, nền kinh tế của Thụy Điển chỉ đạt mức tăng trưởng 1,1% trong quý I và 1,3%
trong quý II mà thôi. Vào giai đoạn cuối năm 2010 và đầu năm 2011, các nhà kinh
tế đã đưa ra dự báo rằng, Thụy Điển sẽ là “đầu tàu” về khôi phục kinh tế của khối
EU và Thụy Điển đã làm tốt vài trò của mình với mức tăng trưởng ấn tượng trong
khí cả châu âu và thế giới chìm trong khủng hoảng. Trong 2 quý đầu năm 2012,
tuy tốc độ tăng trưởng có phần thấp hơn so với các năm trước đó nhưng có được sự
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 12 công ty H&M

13. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
tăng trưởng với con số trên cũng là một điều không dễ trong bối cảnh khó khăn
hiện nay.
Tuy nhiên, có một dấu hiệu tích cực, mặc dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn
do dự suy thoái chung nhưng trong năm 2010 và 2011, chi phí của hộ gia đình tại
Thủy Điển lại tăng. Điều này cho thấy, sức mua và tiêu thụ hàng hóa nói chung của
người dân Thụy Điển rất có triển vọng.
Ngân hàng trung ương châu Âu dự báo rằng tăng trưởng kinh tế trong khu
vực EU trong năm 2012 sẽ là 1,3% và hiện tại, Thụy Điển đang làm rất tốt điều
này.
Mặc dù kinh tế đã phục hồi và tăng trưởng trở lại, nhưng tỷ lệ thất nghiệp vẫn
cao (7,9% năm 2010). Để tiếp tục duy trì tăng trưởng kinh tế, tránh rủi ro bất ổn
trong xã hội do thiếu việc làm, Chính phủ Thụy Điển xây dựng ngân sách năm
2011 theo phương châm "từ khủng hoảng đến đầy đủ việc làm", giảm chi ngân
sách cho những người thất nghiệp và tăng chi tiêu kích thích sản xuất.
2. Lãi suất
Lần đầu tiên kể từ tháng 7/2009, Thụy Điển đã phải cắt giảm lãi suất của
mình, mức lãi suất chính được cắt giảm xuống còn 1,75% vào tháng 12/2011.
"Sự phát triển yếu kém của nền kinh tế trong khu vực đồng euro có tác động
tiêu cực tới nền kinh tế Thụy Điển", Riksbank, ngân hàng trung ương Thủy Điện,
cho biết trong một tuyên bố.
Tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả: "Chúng tôi thấy sẽ phải giảm lãi suất thêm
nữa trong nửa đầu năm sau xuống còn 1,25%," ông Carl Hammer, giám đốc ban
chiến lược tiền tệ tại SEB cho hay.
Từ những thông tin trên, chúng ta có thể thấy được sự khó khăn về kinh tế
của những nước trong khu vực EU.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 13 công ty H&M

14. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
3. Tỷ giá hối đoái
Thụy Điển là một trong số rất ít quốc gia thuộc liên minh châu Âu EU kiên
quyết không sử dụng đồng tiền chung euro ( cùng với Vương quốc Anh, Đan
Mạch…).
Tuy nhiên, thị trường chính của H&M là Châu Âu nên việc khách hàng sử
dụng đồng euro là điều bắt buộc khi giao dịch, và euro là đồng tiền chính mà Thụy
Điển và H&M quan tâm, trong phần dưới đây, nhóm chúng tôi chỉ xét tới tỉ giá
giữa đồng EURO và đồng Krona của Thụy Điển.
Về lịch sử 17311431Tỷ giá hối đoái của đồng krona Thụy Điển so với các
ngoại tệ khác tùy thuộc vào 33111chính sách tiền tệ của 1541Thụy Điển theo đuổi
trong thời điểm đó. Từ 31tháng 11 năm 1992 một chế độ 1731314311311tỷ giá
hoái đoái thả nổi đã được duy trì.1541[13]. Tỷ giá hối đoái so với đồng euro tương
đối ổn định từ năm 2002(khoảng 9-9,5 SEK = 1 EUR), nhưng từ nửa sau
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 14 công ty H&M

15. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
năm 2008 thì đồng krona Thụy Điển mất giá khoảng 20%, và giao động từ 10,4-11
SEK = 1 EUR.
4. Lạm phát
Mức lạm phát của Thụy Điển tính cho tới tháng 8/2012 là 0.7%, một con số
khá ấn tượng trong điều kiện khó khăn chung hiện nay. Việc lạm phát giảm xuống
mức thấp như vậy được các chuyên gia kinh tế nhận định rằng, Thụy Điển đang
dần thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế đã kéo dài bây lâu nay.
>> Hành động chiến lược của H&M :
Hành động chiến lược của H&M trong giai đoạn 2010 – 2012. Mặc dù tình
hình kinh tế của Thụy Điển nói riêng và toàn cầu nói chung đang ở trong giai
đoạn phục hồi nhưng H&M vẫn đẩy mạnh việc thiết kế thêm nhiều mẫu sản phẩm
và liên tục giới thiệu đến với khách hàng những bộ sưu tập khác nhau. Chính điều
đó đã tác động không nhỏ tới tâm lý của khách hàng cũng như thể hiện rằng, với
H&M, nhu cầu của khách hàng luôn được đảm bảo, dù trong bất kì giai đoạn nào.
Sở dĩ để có thể đưa ra quyết định như vậy, bởi lẽ H&M nhận thấy, trong giai đoạn
2010 –2012 ở Thụy Điển, sức mua của người dân không hề suy giảm theo khó
khăn của nền kinh tế, vì vậy, việc liên tục tung ra các bộ sưu tập và đẩy mạnh
việc thiết kế sản phẩm mới là điều chính xác.
Cũng trong thời kì này, do tác động tiêu cực của sự suy thoái kinh tế thế
giới khiến cho thất nghiệp tại Thụy Điển cũng như các quốc gia khác gia tăng và
đời sống người dân gặp rất nhiều khó khăn, hiểu được điều đó, H&M đã thực hiện
việc tăng lương và các điều kiện lao động cho các nhân viên của mình, qua đó
đảm bào đời sống cho nhân viên, để nhân viên có thể yên tâm cống hiến hết mình
cho công ty.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 15 công ty H&M

16. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Trong năm 2010, H & M đã giới thiệu một chương trình mới cho tất cả các
nhân viên, H & M Chương trình ưu đãi, nhằm mục đích khuyến khích cam kết lâu
dài và hỗ trợ tuyển dụng tương lai. Chương trình ưu đãi H & M đã được khởi
xướng bởi Stefan Persson và gia đình thông qua việc tặng 4.040.404 cổ phiếu H &
M trị giá khoảng SEK 1 tỷ USD một nền tảng Thụy Điển, Stiftelsen H & M
Chương trình ưu đãi.
Tất cả các nhân viên của Tập đoàn H & M, bất kể vị trí của họ hoặc mức
lương, được bao gồm trong chương trình và được thưởng theo chiều dài của việc
làm của họ và dù họ làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian. Theo nguyên tắc
chung, các quỹ sẽ bắt đầu được thanh toán sớm hơn khi nhân viên đến tuổi 62.
II. Môi trường công nghệ
Bông (cotton) là loại chất liệu được sử dụng phổ biến và rộng rãi cho ngành
may mặc hiện đại . Đảm bảo an ninh về nguyên vật liệu là nhiệm vụ thiết yếu cho
các công ty thời trang. Có thể nói việc cải tiến trong công nghệ ,tạo ra nguyên vật
liệu bông là một cuộc chạy đua giữa các công ty lớn thuộc ngành thời trang trên
toàn cầu.
>> Hành động chiến lược:
Bông cũng là nguyên liệu chính cho hoạt động sản xuất của H&M . Vì thế
mục tiêu của công ty là tạo nên một phạm vi chất liệu bông làm nguyên vật liệu
bền vững đến năm 2020. Để thực hiện được mục tiêu này. H&M không ngừng cải
tiến công nghệ trồng cây bông ,công nghê bông hữu cơ, hay công nghệ tái chế
bông…
Cải thiện chất lượng bông :H&M đang tích cực tham gia vào dự án BCI.Đây
là dự án nghiên cứu thúc đẩy việc thực hành trồng cây bông ,cho phép trồng được
nhiều bông hơn trong điều kiện giảm nước và hóa chất sử dụng.Dự án này mang
lại lợi ích không chỉ tạo ra nhiều bông hơn ,tiết kiệm nước và hóa chất mà nó còn
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 16 công ty H&M

17. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
mang lại một lợi ích mà theo H&M đó là mục đích nhắm tới đó là chất lượng vãi
cotton bền vững hơn.
Bông hữu cơ : sản phẩm bông không được trồng bằng phân bón và các hóa
chất khác ,nó là sản phẩm của một kĩ thuật canh tác cao.Người nông dân phải tuân
thủ các nguyên tắc Thel và các tiêu chuẩn về canh tác hữu cơ quan trọng ,không
được phép sử dụng vật giống biến đổi gen. Bông hữu cơ mang lại một nguồn vật
liệu mới với chất lượng không kém cho H&M. Năm 2010, H&M được công nhận
là số một trong việc sử dụng bông hữu cơ theo báo cáo thị trường toàn cầu của
Dệt may Exchange về hàng dệt bền vững.
Tái chế vải cotton :Sản phẩm tạo ra từ phần vải cotton sót lại tại nơi sản
xuất.Vải cotton thừa lại sẽ được nghiền nhỏ xe thành sợi mới và dệt thành vải
mới.Việc này mang lại lợi ích giảm thiểu sử dụng vật liệu bông,giảm thiểu nước
và hóa chất.
III. Môi trường văn hóa-xã hội
Kinh doanh trên lĩnh vực thời trang H&M hiểu rõ được sức ảnh hưởng của
môi trường xã hội đến chính mình.Chính vì vậy ,vấn để tiếp thu các giá trị văn hóa
và thái độ xã hội của từng quốc gia hay toàn cầu được công ty quan tâm hàng
đầu,đặc biệt là về vấn đề ý tưởng ,thiết kế và chiến lược truyền thông quản bá.
+ Trụ sở chính của công ty H&M là quốc gia Thụy Điển, một đất nước phát
triển thuộc Bắc Âu. Người Thụy Điển có thái độ rất tích cực với lĩnh vực truyền
thông đại chúng . "Cởi mở và trong sạch” được xem là nét văn hóa đẹp của họ.
Internet trở thành phương tiền truyển thông hữu ích ở đây. Thụy Điển nằm trong
số quốc gia sử dụng internet cao nhất EU. Hiện nay, một nửa dân số có điện thoại
di động và 40% người Thụy Điển sử dụng điện thoại di động hàng ngày. 75% dân
số trong độ tuổi 16-64 có máy vi tính.Trong 9,3 triệu dân, hơn 80% người sử dụng
Internet . Các diễn đàn Internet và mạng xã hội khá phổ biến với trẻ em Thụy
Điển, lứa tuổi 12-15 tuổi thường dùng ít nhất ba giờ/ngày để lướt Internet .Một
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 17 công ty H&M

18. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
nửa số trẻ em năm tuổi và 1/5 trẻ em ba tuổi biết dùng Internet. Vì vậy,internet
được xem là thứ không thể thiếu đối với người dân Thụy Điển .
>>Hành động chiến lược :
Nhận biết được điểm nổi trội như vậy H&M đã tận dụng Internet vào chiến
lược truyền thông quản bá sản phẩm từ rất sớm. Chiến lược quảng bá truyền
thông “ Truyền cảm hứng và tương tác “ cho phép H&M Truyền tải thông tin và
tương tác với khách hàng bất cứ nơi nào trên thế giới. Các phương tiện truyền
thông xã hội là một sự hiện diện mạnh mẽ của H&M. Họ cập nhật thông tin hằng
ngày cho các khách hàng thông qua các trang của mình trên Facebook, Twitter,
Instagram, Google+ và YouTube cũng như các mạng xã hội của Trung Quốc
Youku và Sina Weibo.Nhờ chiến lược quảng bá này khách hàng của H&M có thể
theo dõi, chia sẽ ý tưởng và luôn nhận được phản hổi nhanh chóng nhất.
Tuy có được lợi thế như vậy song môi trường xã hội tại đây cũng có sự khắt
khe hơn trong nội dung quảng bá cũng như các ý tưởng thiết kế .Các thông điệp
quảng cáo hay thiết kế gặp phải rào cản lớn về vấn đề tôn giáo ,màu da chủng
tộc,bình đẳng…Các thông điệp của ý tưởng thiết kế hay quảng cáo gây tranh cãi
có thể bị cấm,tay chay …Ngoài ra,với tốc độ cập nhật thông tin rất nhanh ở Thụy
Điển các mẫu thiết kế trở nên nhanh chóng lạc hậu,xu thế thời trang nhanh chóng
thay đổi ,điều này cũng trở nên vấn đề của H&M,
>>Hành động chiến lược:
Chiến lược sáng tạo liên tục đang là thách thức nhưng cũng là một lợi thế
đối với H&M. Đổi với các nhà tạo mẫu tại H&M đi du lịch tất cả các nơi trên thế
giới ,tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm nhạc và thực phẩm. Họ cũng đi
đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương tiện truyền thông thời trang,
đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H & M để nói chuyện với
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 18 công ty H&M

19. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
khách hàng được xem là công việc chính của mình.Việc đó không nằm ngoài mục
đích tìm kiếm ý tưởng cho chiến lược sang tạo liên tục của công ty.
IV. Môi trường nhâu khẩu học
Với diện tích 449 964 km², Thuỵ Điển là nước lớn thứ ba trong Liên minh
châu Âu, với dân số 9.4 triệu người(2009). Thuỵ Điển có mật độ dân số thấp với
21 người/ km² nhưng lại tập trung cao ở nửa phía Nam của đất nước. Khoảng
85% dân số sống ở thành thị.
Cấu trúc tuổi : Dân số lão hóa là một đặc tính nhân khẩu học đáng chú ý của
hầu hết các nước phát triển. Nguyên nhân là do khả năng sinh sản thấp lâu dài mà
dẫn đến tỷ lệ trẻ em ít hơn. Lão hóa dân số cũng là do tuổi thọ ngày càng tăng mà
dẫn đến tỷ lệ người già cao hơn. Ở các nước như Nhật Bản, Ý, Hy Lạp, Hong
Kong …, số người từ 65 tuổi trở lên đã vượt quá số lượng trẻ em từ 0-14 tuổi.
Giống như nhiều quốc gia phát triển khác, Thụy Điển có cấu trúc dân số ngày
càng già đi với nhiều người về hưu hơn và ít người trong độ tuổi lao động hơn.
Dựa trên dự báo dân số mới nhất, ở Thụy Điển ,số người từ 65 tuổi trở lên được
dự báo đã vượt quá số lượng trẻ em từ 0-14 tuổi trong năm 2005 với tỷ lệ sinh
1,6%/năm; nhân khẩu trung bình 2,2 người/hộ.
Lực lượng lao động:
• 4,93 triệu (2010) được phân chia như sau:
• Nông nghiệp: 1,1%
• Công nghiệp: 28,2%
• Dịch vụ: 70,7%
• Tỉ lệ thất nghiệp: 8,3% (2010)
• Tỉ lệ lạm phát (giá tiêu dùng): 1,4% (2010)
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 19 công ty H&M

20. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
>>Hành động chiến lược :
Vì vậy H&M tập trung xây dựng trụ sở chính và các cửa hàng thời trang lớn
tại phía nam của Thụy Điển
Các sản phảm của H&M ngày càng tập trung vào giới trung niên: Các bộ
sưu tập Thời trang công sở,thể thao dành cho giới trung niên được quan tâm hàng
đầu từ năm 2005 ,sản xuất với số lượng nhiều hơn ,cao cấp hơn kèm theo đó là
chiến lược truyền thông quảng bá thích hợp với khách hàng đứng tuổi
V. Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường này cũng có tác động đến công ty nó cũng đem lại cơ hội và đe
dọa từ môitrường nếu nó thay đổi thì dẫn đến gây ảnh hưởng đáng kể đến cạnh
tranh vì vậy môitrường này nó quan trọng cho H&M khi muốn thâm nhập vào thị
trường ở những nướckhác. Đối với quốc gia khác nhau thì môi trường chính trị
cũng như pháp luật cũng sẽ khác nhau.
Luật bản quyền
Luật bảo vệ quyền phát minh, bằng sáng chế ,sở hữu trí tuệ đã được tất cả các
quốc giatrên thế giới á p dụng .Đối với H&M thì việc bảo vệ các ý tưởng thiết kế là
rất quan trọngvì các sản phẩm của H&M đa số là những sản phẩm độc đáo mang
đầy sáng tạo, và cókhả năng dễ bị ăn cắp ý tưởng cao. Vì thế đây sẽ là một thuận
lợi cho H&M để bảo vệ và phát huy các ý tưởng thiết kế độc đáo sáng tạo của
mình .
Luật chống độc quyền
Khi mà luật bản quyền ra đời thì đồng nghĩa với việc luật chống độc quyền ra
đời nhằm tránh tình trạng các công ty sử dụng việc độc quyền gây thiệt hại cho
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 20 công ty H&M

21. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
khách hàng. Luật này y đã được áp dụng ở những quốc gia như Mỹ và một số quốc
gia. H&M nên đặc biệtchú ý tới vấn đề này.
Luật về trách nhiệm đối với sản phẩm
Ở Mỹ và các nước Châu Âu đã thông qua luật bảo vệ người tiêu dùng
(Common LawConsumer Protection) hay còn gọi là Luật về trách nhiệm đối với
sản phẩm (ProductsLiability Law), cơ quan luật pháp Mỹ yêu cầu các nhà sản xuất,
phân phối và bán lẻ phải có trách nhiệm đối với thương tật và thiệt hại do những
khuyết tật của sản phẩm gây racho người sử dụng hoặc những người ở gần sản
phẩm đó. Trách nhiệm sản phẩm thườngdựa trên các nguyên tắc pháp lý về sự bất
cẩn, vi phạm bảo hành hoặc trách nhiệm tuyệt đối. Theo nguyên tắc “trách nhiệm
tuyệt đối”, nhà sản xuất, phân phối hay bán lẻ có thể phảichịu trách nhiệm đối với
những điều đáng tiếc xảy ra do sản phẩm gây ra, bất kể đã ápdụng các biện pháp đề
phòng.
VI. Môi trường toàn cầu
Khi làn sóng suy thoái kinh tế “lây lan” trên toàn cầu, đối với một số ngành
hàng đó chính là một thảm họa đầy thương vong, với một số ngành hàng khác thì
là một vụ va chạm trên đường phát triển. Tuy nhiên, cú hích nặng nề này không hề
tạo ra áp lực gì đối với đà tăng trưởng cùa ngành bán lẻ thời trang và dệt may.
Thậm chí, đến thời điểm hiện nay, khi nền kinh tế toàn cầu hồi phục và đang đà
tăng tốc thì xu hướng bán lẻ quần áo toàn cầu càng có cơ hội để phát triển mạnh và
đa dạng hơn.
Theo thống kê của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2011, trong khi
kim ngạch xuất khẩu hàng dệt may của một số nước sản xuất lớn như Trung Quốc
và EU sụt giảm, tương ứng là 11% và 15%, thì các nước như Ấn Độ, Việt Nam và
Bangladesh chỉ giảm đôi chút và thậm chí trong trường hợp của Ấn Độ thì kim
ngạch xuất khẩu vẫn giữ được mức ổn định.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 21 công ty H&M

22. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Kinh tế toàn cầu đã và đang trải qua giai đoạn khó khăn, quá trình phục hồi
diễn ra chậm chạp, tăng trưởng đang suy giảm. Theo IMF, kinh tế toàn cầu năm
2011 chỉ đạt mức 4,0%, thấp hơn 5,1% so với năm 2010. Năm 2012 dự kiến tăng
trưởng cũng chỉ ở mức 4,0%.
Khu vực các nước phát triển tăng trưởng 1,6% năm 2011 và 1,9% năm 2012,
so với tăng trưởng 3,1% của năm 2010. Khu vực các nước đang phát triển và mới
nổi, tăng trưởng 6,4% năm 2011 và 6,1% năm 2012, so với mức 7,3% năm 2010.
Mỹ - nền kinh tế lớn nhất thế giới đã mất 1% điểm tăng trưởng, với GDP sẽ
chỉ tăng 1,5% trong năm nay và 1,8% trong năm 2012. Với 17 nước thuộc khu vực
đồng euro, tăng trưởng GDP sẽ giảm bớt khoảng nửa điểm, còn 1,1% vào năm
2012.
Nhật Bản đã tăng trưởng trở lại, nhưng cũng chỉ đạt mức 0,5% trong năm nay.
Trung Quốc tiếp tục là nước dẫn đầu với mức tăng trưởng 9% trong năm tới. Nga,
Mỹ Latin, châu Phi, Trung Đông và Bắc Phi tăng trưởng sẽ thấp hơn so với dự báo
trước đây.
hành động chiến lược của H&M
Biết “Toàn cầu hóa” hệ thống cửa hàng H&M Nhận thấy công ty đã có khả
năng cạnh tranh với các hãng thời trang nước ngoài. Từ năm 1976 -2012 H&M
luôn mở rộng hệ thống kinh doanh và trở thành công ty đa quốc gia bằng các chi
nhánh mới và chiến lược nhượng quyền ở nhiều quốc gia như Bắc Mỹ, Châu Á,
Bắc Phi và Trung Đông
Năm 2010, H&M đã lên kế hoạch xuất khẩu các mặt hàng có “giá-không-
thể-cạnh-tranh-hơn” của mình. Với đối tượng khách hàng nữ giới là khách hàng
thân thiết và tiềm năng ,mục tiêu kinh doanh của H&M là “thời trang nữ giới chất
lượng tốt nhưng ở mức giá-không-thể-cạnh-tranh được”.Với chiến lược này H&M
đã phải tiết kiệm tất cả các chi phí có thể :nguyên vật liệu,marketing…
H&M được chọn đại diện để chống lại căn bệnh thế kỷ AIDS.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 22 công ty H&M

23. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Từ năm 2008, các nhà thiết kế thời trang chống bệnh AIDS đã thành công trong
việc hợp tác với hãng thời trang khổng lồ H&M để cho ra mắt một dòng thời trang
toàn cầu mang tên “Fashion Against Aids”.
Trước sự ngạc nhiên của nhiều người, chiến dịch đầu tiên trong năm 2008 đã ngay
lập tức thành công với ý tưởng kết hợp thời trang và thông điệp tình dục an toàn.
“Fashion Against Aids” được chấp nhận bởi các phương tiện truyền thông và các
nghệ sĩ nổi tiếng, những người đã dành thời gian để thiết kế một trong những chiếc
T-shirt cho bộ sưu tập. Không chỉ có thông điệp được lan truyền mà 25% doanh
thu bán được đã được tặng trực tiếp cho dự án nhận thức HIV / AIDS.
D. Phân tích ngành và cạnh tranh
I. Định nghĩa ngành
Ngành thời trang :
1. Định nghĩa ngành: Ngành thời trang là bao gồm các công ty chuyên
nghiên cứu thị trường, sản xuất, phát triển và phân phối sản phẩm nhằm đáp ứng
nhu cầu của người tiêu dùng. Những công ty trong ngành được phép kinh doanh
mặc hàng như áo quần, phụ kiện thời trang, giày dép, mỹ phẩm. Các công ty kinh
doanh trong khuôn khổ pháp luật quy định.
2. Đặc điểm ngành
• Sáng tạo: Sáng tạo luôn là khởi nguồn của mọi tác phẩm thiết kế.
Việc tìm ý tưởng, phát triển ý tưởng, lựa chọn và thực hiện ý tưởng luôn là công
việc cơ bản đòi hỏi các nhà thiết kế phải nắm vững các nguyên lý của nó.
Tính sáng tạo trong thiết kế sẽ giúp các nhà thiết kế tránh đi vào lối mòn của những
tác phẩm đi trước, tư duy thiết kế sẽ luôn mới với sự độc đáo và khác biệt..
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 23 công ty H&M

24. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Để phát triển lâu dài, ngành thời trang cần không ngừng sáng tạo ra mẫu mã
mới đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, là điểm nổi bật, riêng biệt để đánh bại các
đối thủ khác.
• Sản phẩm ngành thời trang phải mang tính xu hướng cao, phải thường
xuyên thay đổi mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, chất liệu để đáp ứng nhu cầu thích đổi
mới, độc đáo và gây ấn tượng của người tiêu dùng . Do đó để tiêu thụ được sản
phẩm, việc am hiểu các xu hướng thời trang là rất quan trọng.
• Tính thời vụ: Phải căn cứ vào chu kỳ thay đổi của thời tiết trong năm
ở từng khu vực thị trường mà cung cấp hàng hoá cho phù hợp. Điều này cũng liên
quan đến vấn đề thời hạn giao hàng, nếu như không muốn bỏ lỡ cơ hội xuất khẩu
thì hơn bao giờ hết, hàng dệt may cần được giao đúng thời hạn để cung cấp hàng
hoá kịp thời vụ.
• Các sản phẩm thời trang có yêu cầu rất phong phú, đa dạng tuỳ thuộc
vào đối tượng tiêu dùng. Người tiêu dùng khác nhau về văn hoá, phong tục tập
quán, tôn giáo, khác nhau về khu vực địa lý, khí hậu, về giới tính, tuổi tác… sẽ có
nhu cầu rất khác nhau về trang phục. Nghiên cứu thị trường để nắm vững nhu cầu
của từng nhóm người tiêu dùng trong các bộ phận thị trường khác nhau có ý nghĩa
đặc biệt quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm.
• Thương hiệu: Được biết như là một tập hợp những cảm nhận của
khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vu với đầy đủ các khía cạnh:
mô tả nhận diện (brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand
attributes), cá tính (brand personality). Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng
qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship).
Thương hiệu của các hãng thời trang rất quan trọng, nhất là thời trang cao cấp,
khách hàng mua sản phẩm không chỉ mua chất lượng, mẫu mã mà còn mua thương
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 24 công ty H&M

25. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
hiệu của nó. Một sản phẩm mà được gắn nhãn của thương hiệu lớn hay thương
hiệu bình thường thì giá trị của nó sẽ khác nhau
• Nguyên liệu sản xuất: bông hữu cơ , phẩm màu , hóa chất , sợ……
• Phân phối: Mục đích của ngành thời trang là đáp ứng nhu cầu tiêu
dùng của khách hàng không chỉ trong nước mà còn ngoài nước. Do vậy, hệ thống
phân phối sản phẩm phải thật hiệu quả để mọi người có thể biết đến và có thể mua
sản phẩm không quá khó khăn.
II. Năm lực lượng cạnh tranh
1. Nguy cơ nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của những công ty ngành thời trang là những
công ty hiện không ở trong ngành này nhưng họ có khả năng gia nhập ngành nếu
họ muốn. Thường những ngành có thiết bị, vốn, nhân lực tương tự như ngành
thời trang thì đều có khả năng trở thành đối thủ tiềm tàng. Ví dụ như: các công ty
dệt…. Khi một công ty muốn tham gia vào ngành mới thì họ có thể đối mặt với các
rào cản nhâp cuộc như : sự trung thành nhãn hiệu, lợi thế chi phí tuyệt đối, tính
kinh tế theo quy mô, chi phí chuyển đổi, các quy định của chính phủ, sự trả đũa,
rào cản nhập cuộc và cạnh tranh. Để đánh giá mức độ đe dọa của các đối thủ cạnh
tranh tiềm tàng, cần nghiêncứu một cách kĩ càng các rào cản nhập cuộc.
Các rào cản nhập cuộc:
 Sự trung thành nhãn hiệu
Có thể nói, hàng thời trang cao cấp là những thứ đi đôi với một mức giá mà
chỉ một số thành phần trong xã hội mới có thể đáp ứng được. Đối với ngành hằng
này, khách hàng không còn tập trung nhiều vào chất lượng hay mẫu mã sản phẩm
mà chỉ quan tâm đến thương hiệu như một sự thể hiện đẳng cấp. Các công ty trong
ngành đều có chiến lược quảng cáo thương hiệu cho riêng mình và thường thì họ
sẽ tạo cảm giác hàng “độc” và khan hiếm đến mức có thể. Một khi đã là nhãn
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 25 công ty H&M

26. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
hiệu cao cấp được khách hàng để mắt đến thì họ khó có thể thay đổi nhà cung cấp
khác được. Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu được tạo dựng bởi
sự hài lòng và yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm của công ty mang
thương hiệu . Những yếu tố này không phải doanh nghiệp nào mới xâm nhập vào
ngành cũng có được, bởi vậy rất khó để chiếm được tình cảm của khách hàng dành
cho các doanh nghiệp trong ngành. Đây là một rào cản cao đối với các đối thủ
cạnh tranh tiềm tàng và cũng là một lợi thế đối với những doanh nghiệp đã gây
dựng được uy tín trong ngành.
 Lợi thế chi phí tuyệt đối
Lợi thế này thể hiện qua mức chi phí mà người nhập cuộc phải bỏ ra vì
những người đi trước sẽ có chi phí thấp hơn họ. Lợi thế về chi phí này xuất phát từ:
kinh nghiệm sảnxuất, kinh nghiệm quản lý, chi phí sử dụng vốn rẻ. Cho phép các
công ty trong ngành có khả năng vận hành sản xuất vượt trội, kiểm soát đầu
vào như nguồn lao động, máy móc thiết bị và kỹ năng quản trị cũng vượt bậc
hơn. Hơn nữa, việc tiếp cận với nguồn vốn rẻ hơn là điều không thể không
tính đến . cũng như tiếp cận được với các nguồn cung cấp nguyên liệu rẻ thì mới
có thể đảm bảo duy trì mức giá cạnh tranh với các đối thủ đã hoạt động lâu năm
trong ngành.
Các công ty muốn gia nhập vào ngành chắc chắn sẽ phải bỏ ra rất nhiều chi phí
ban đầu và như vậy, rủi ro mà họ phải đốimặt sẽ cao hơn nhiều so với các công ty
trong ngành. Ngành sản xuất và kinh doanh thời trang ngoài phải đầu tư nhiều cho
việc thiết kế thìđiều tất yếu phải đầu tư nguồn lực lớn cho nhà xưởng, nhân công,
đội ngũ bán hàng vàquản l bán hàng. Đó là chưa kể đến, nếu sản phẩm của họ
không được thị trường chấp nhận thì khả năng thua lỗ là rất lớn nhất là trong ngành
hàng cao cấp này.Vì vậy, đây chính là sự đe dọa đối với những người nhập cuộc
 Tính kinh tế theo quy mô
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 26 công ty H&M

27. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Tính kinh tế theo quy mô đặc trưng cho một quy trình sản xuất trong đó một
sự tăng lên trong số lượng sản phẩm sẽ làm giảm chi phí bình quân trên mỗi sản
phẩm sản xuất ra. Ngành thời trang chịu một khoảng chi phí lớn về cơ sở hạ tầng,
máy móc, đặc biệt là chi phí cho hoạt động quảng cáo. Vì vậy, khi doanh nghiệp
tăng quy mô sản xuất thì sẽ đạt được hiệu quả kinh tế cao hơn .
Bề dày lịch sử trong lĩnh vực hàng thời trang cao cấp giúp các công ty trongngành
có quy mô hoạt động rộng khắp trên thế giới. Thường thì các công ty này chỉsản
xuất sản phẩm tập trung tại một vài cơ sở chính và phân phối ra thị trường toàn
cầu. Việc giảm chi phí nhờ sản xuất một số lượng lớn các sản phẩm tiêu chuẩn
hóa tại một vài cơ sở như vậy cũng là một rào cản đối với các công ty mới gia
nhập.
 Chi phí chuyển đổi
Thời trang cung cấp những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu hằng ngày của
người và thong thường giá cả cũng không có sự khác biệt lớn, do đó chi phí
chuyển đổi trong ngành không cao
Đối với ngành hàng này, thực ra khách hàng không phải mất chi phí chuyển đổi
nhiều như một số ngành hàng có kèm theo các thiết bị phụ khác (như chuyển đổi
hệ điều hành,…). Hơn nữa, chi phí mà khách hàng bỏ ra cho sản phẩm chỉ là
chi phí cho sự “phô trương” của mình. Tùy theo thị hiếu và xu hướng tiêu dùng,
khách hàng dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp.
 Quy định của Chính phủ
So với các ngành khác, ngành hàng này ít chịu tác động của chính phủ.
Thịtrường xuất hiện ngày càng nhiều hãng thời trang cao cấp chứng tỏ mức sống
người dân ngày càng tăng, ngòai ra còn tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động.
 Sự trã đũa
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 27 công ty H&M

28. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Các công ty muốn thâm nhập ngành này đều phải e ngại trước những phản
ứngcó thể xảy ra bởi nhiều tên tuổi lớn trong ngành như Louis Vuitton, Gucci,
Chanel,Fendi,… Họ đều là những công ty có nguồn lực đáng kể và có bề dày kinh
nghiệmtrong việc bảo vệ “tiếng tăm” của mình. Cách thâm nhập an toàn nhất là
hướng vào khe hở thị trường, nơi mà chưa được phục vụ bởi các doanh nghiệp hiện
có. Nhưng điều đó là rất khó đối với lĩnh vực hàng thời trang cao cấp. Suy cho
cùng, nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng vào ngành hàng thời
trang cao cấp vẫn còn thấp, mức độ đe dọa đến thị phần hiện cócủa các công ty
trong ngành chưa cao.
=> Rào cản nhập cuộc và cạnh tranh
Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh ngoài ngành là không cao.
2. Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
Cấu trúc cạnh tranh
Ngành thời trang là một ngành tập trung, bị lấn át bới một số công ty lớn.
Hiện nay,ngành sản xuất và kinh doanh thời trang là ngành có tiềm năng lớn, chịu
sự cạnh tranhkhốc liệt giữa các công ty trong ngành ở trong nước và cả thế giới.
Đây là ngành tập trung nên các công ty phụ thuộc lẫn nhau. Các hành động cạnh
tranh của một công ty sẽtác động trực tiếp lên khả năng sinh lợi và tác động lên thị
phần của các đối thủ khác trong ngành. Điều đó làm nảy sinh một sự phản ứng
mạnh mẽ từ phía đối thủ, hậu quả của sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính cạnh tranh
như vậy có thể tạo ra một xoắn ốc cạnh tranh nguy hiểm, họ cố gắng hạ thấp giá để
cạnh tranh, hoặc hàng loạt các phản ứng tốn kém khác đẩy lợi nhuận của ngành
giảm xuống. Rõ ràng, sự ganh đua giữa các công ty trong ngành tập trung và khả
năng xảy ra chiến tranh giá tạo ra đe dọa chủ yếu. vì vậy các công ty có khuynh
hướng chuyển sang cạnh tranh trên các nhan tố không phải giá như quảng cáo,
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 28 công ty H&M

29. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
khuyến mãi, đinh vị nhãn hiệu, thiết kế sản phẩm nhằm tạo sự khác biệt so với các
đối thủ khác.
Các đối thủ cạnh tranh là các thương hiệu danh tiếng trên thế giới như :
Gucci ( Italia)
Abercrombie & Fitch (Mỹ)
Zara( tây ban nha)
Doir ( pháp )
Hollister Co ( mỹ)
Levi’s ( mỹ)
Burberry ( anh)
Louis vuitton ( pháp )
Calvin Klein (Mỹ)
Chanel (Pháp)
Gap ( mỹ)
Zegna ( italy)
Prada( italy)
Hermès ( pháp )
Cho nên đối thủ đáng lưu tâm nhất là Zara nhãn hiệu của Inditex. Chúng ta
chỉ xét đến Inditex ,mà cụ thể là nhãn hiệu Zara, hiện là đối thủ lớn nhất của
H&M .
a)Giới thiệu chung về Inditex:
-Là tập đoàn bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới với 5402 cửa hàng
-Các nhãn hiệu :Zara , Pull and Bear, Oysho, Massimo Dutti, Bershka,
Stradivarius
b)Về Zara :Là nhãn hiệu đầu tiên của Inditex, ra đời năm 1975
Zara là thương hiệu mạnh, chiến lược của Inditex. Một trong những đối thủ
cạnh tranh lớn nhất và dễ so sánh nhất của Zara hiện nay là H&M (về sự phổ biến,
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 29 công ty H&M

30. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
giá rẻ và sự phong phú). Tuy nhiên, thế mạnh của Zara nằm ở tốc độ tung ra mẫu
mã mới và chất liệu đẹp. Giá cả trung bình của sản phẩm Zara cũng không khá dễ
chịu: 300k - 2 triệu tiền Việt Nam.
Zara có mặt tại 77 nước với trên 5000 cửa hàng với doanh thu năm 2009 :
7071 tỷ Euro
Đặc điểm và lợi thế của Zara:
-Tốc độ sản xuất cực nhanh,mẫu mã thay đổi liên tục.
-Chỉ dành ra 0.3% doanh thu cho việc tiếp thị , quảng cáo
-Thị trường hoạt động rộng cùng với mạng lưới cửahàng rộng với hơn 5000
cửa hàng.
Các điều kiện nhu cầu
Sự tăng trưởng nhu cầu từ các khách hàng mới hay sự gia tăng mua sắm của
các khách hàng hiện tại có khuynh hướng làm dịu đi sự cạnh tranh, bởi nó mở ra
một không gian lớn hơn cho sự phát triển. Tăng trưởng nhu cầu có khuynh hướng
giảm đi sự ganh đua, bởi vì tất cả các công ty có thể bán nhiều hơn không cần phải
giành thị trường của các công ty khác, kết quả thường là lợi nhuận vẫn cao và
ngược lại.Thời trang cũng như thời gian luôn luôn vận động và nhu cầu của con
người cũn gkhông bao giờ dừng lại ở một điểm. Dù không phải mang tính chất
tuyệt đối, nhưng tiếng nói của thời trang luôn có trọng lượng đối với bất kỳ ai,
thuộc giới tính hay ở địa vị xã hội nào. Xã hội ngày càng phát triển, đời sống sinh
hoạt của mỗi cá nhân ngày càng cao,nhận thức và nhu cầu cần đáp ứng về thời
trang của họ lại càng trở nên có chọn lọc. Nhu cầu về thời trang hiện nay vẫn cao.
Do đó, phần nào đã làm dịu mức độ ganh đua trong ngành.
Rào cản rời ngành
Đây là ngành có rào cản rời ngành cao. Các doanh nghiệp vẫn phải duy trì hoạt
động kinh doanh trong điều kiện có thu nhập thấp thậm chí thua lỗ, khiến cho năng
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 30 công ty H&M

31. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
lực sảnxuất bị dư thừa cho nên mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Bởi vì các
lý do:
-Các doanh nghiệp khi tham gia ngành này sẽ phải bỏ ra một nguồn vốn lớn
trongviệc đầu tư các máy móc, nhà xưởng, cũng như cơ sở hạ tầng cho việc phân
phối sản phẩm, do đó khi muốn rời ngành đòi hỏi các doanh nghiệp phải tổ chức
thanh lý các tài sản này mà không có phương án sử dụng khác. Nếu công ty muốn
rời bỏ ngành nó phải bỏ đi giá trị sổ sách của các tài sản này.
-Gắn bó xúc cảm với ngành: khi xây dựng những thương hiệu thời trang, các
nhàthiết kế luôn đặc tất cả tâm huyết và niềm đam mê của mình vào công việc, do
đó,họ luôn không mong muốn rời khỏi ngành.
3. Năng lực thương lượng của người mua
Trong giai đoạn nền kinh tế còn nhiều biến động. Mức tiêu dùng của người
mua cho những mặt hàng xa xỉ cũng dần hạn chế. Khách hàng của ngành thời là
nhữngkhách hàng tiêu dùng cuối cùng của công ty. Trong điều kiện như thế này,
việc làmhài lòng khách hàng là chủ yếu, nếu không đáp ứng được mong muốn của
họ họ sẽcó xu hướng chuyển sang tiêu dùng các mặt hàng của các công ty khác
( các đổi thủcạnh tranh của công ty)
Các chiến lược marketing của các công ty trong ngành không ngừng nỗ ra.
Nhằm hướng khách hàng đến sản phẩm của mình dựa trên 2 mục tiêu:
- có nhiều khách hàng nhất
- có được lòng trung thành của họ.
Môi trường ngành cạnh tranh gây gắt điều này đã tạo ra cho ngành trở nên
năng động hơn và khách hàng được hưởng lợi từ những dịch vụ gia tăng. Khả năng
chi phối của người mua đến ngành là khá cao, điều này là do sản phẩm của ngành
cung cấp cho khách hàng khá là đa dạng. Ngoài ra, chính sự cạnh tranh không
đồng đều trong ngành đã ảnh hưởng đến khả năng khách hàng chi phối ngành theo
một xu hướng tiêu cực.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 31 công ty H&M

32. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
4. Năng lực thương lượng của nhà cung cấp
Các nhà cung cấp có thể xem như một đe dọa khi họ có thể thúc ép nâng giáđối
hoặc giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp cho công ty,do đó làmgiảm
khả năng sinh lợi của công ty. Ngược lai,nếu nhà cung cấp yếu,điều này lạicho
công ty một cơ hội thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao.Theo Porter , các
nhà cung cấp có quyền lực nhất khi: sản phẩm của nhà cungcấp bán ít có khả năng
thay thế và quan trọng đối với công ty. Công ty đó không phải là duy nhất đối với
nhà cung cấp. Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của công tyđó là cao. Nhà cung cấp
có khả năng đe dọa nhập xuôi chiều ngành và trở thành đốithủ của công ty. Ngược
lại công ty không thể đe dọa hội nhập ngược về phía nhàcung cấp.
Ngoài ra, đặc trưng của ngành thời trang các sản phẩm thay đổi theo từng
xu hướng và theo từng ý tưởng của các nhà thiết kế. Chính vì thế, nhà cung cấp
luôn có một mối liênhệ mật thiết với doanh nghiệp . Các sản phẩm mà họ cung cấp
phải phù hợp và có độ chính xác các theo xu hướng và ý tưởng thiết kế của nhà
thiết kế. Bởi sáng tạo của bộ sưu tập vào mỗi mùa và biến hóa theo phong cách của
nhà thiết kế.
Chính vì vậy, năng lực thương lượng của nhà cung cấp là rất cao.
5. Đe dọa của các sản phẩm thay thế
Sự tồn tại của sản phẩm thay thế gần gũi biểu hiện một sự đe dọa cạnh
tranh,làm giới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lợi của nó.
Các công ty thời trang luôn chịu sức ép rất lớn từ các sản phẩm thay thế trong
ngành thời trang. Là những sản phẩm thời trang cao cấp của thương hiệu Fendi,
Gucci với các sản phẩm trung bình có mức giá phải chăng nhưng vẫn mang lại vẻ
sang trọng cho người mặc và dĩ nhiênlà các sản phẩm phổ thông phục vụ cho nhu
cầu bình thường và sử dụng trong các hoạt động hằng ngày, giá cả hợp lý. Các sản
phẩm này được thiết kế hàng loạt với số lượnglớn và mức giá mềm hơn. Như sản
phẩm của các thương hiệu thời trang
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 32 công ty H&M

33. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Abercrombie &Fitch( Mỹ), Fendi ( Ý)
Bởi chúng ta có thể thấy, để cho ra một bộ sưu tập và có thể tạo ra một xu
hướng thời trang mới. Sự kết hợp giữa bộ phận thiết kê, bộ phận sản xuất và bộ
phận phân phối là rất lâu. Bởi thế, các sản phẩm thời trang cao cấp thì số lượng
mà mỗi khách hàng sở hữu là không nhiều ngay cả khi ta chưa xét về yếu tố giá cả
tác động tới. Đồng thời số lần mà khách hàng sử dụng trung bình chỉ vài lần trong
năm thường cho các dịp quan trọng.Chính vì thế, những sản phẩm phổ biến hơn lại
dễ đi vào cuộc sống của người tiêu dung
và tạo lòng trung thành nhãn hiệu hơn.
III. Các nhóm chiến lược trong ngành
Ngành thời trang có thể chia ra làm 4 nhóm chiến lược :
- Nhóm hàng thời trang cao cấp :
Đây là nhóm mà những sản phẩm của nó được làm để phục vụ cho những
khách hàng giàu có,với những chất liệu rất đắt tiền và tốn kém. Sản phẩm của
nhóm này thường tạo ra sự khác biệt so với các nhóm còn lại.Thường thì sản phẩm
của nhóm được làm bằng tay hơn là sản xuất hàng loạt bằng máy móc. Các công ty
trong nhóm này có thể kể dến như :
+ Giorgio Armani (italia)
+ Chanel (Pháp)
+ Dolce & Gabbana – viết tắt là D&G ( Pháp)
+ Prada ( italia)
+ Gucci (italia)
+ Hermès (pháp)
+ Louis vuitton.( pháp)
- Nhóm đáp ứng sự cao cấp :
Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như
+ Coach ( Mỹ)
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 33 công ty H&M

34. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
+Tiffany
+ Nordstrom
+ Hugo Boss AG
Các công ty trong nhóm này chủ yếu phục vụ cho các khách hàng thuộc tầng
lớptrung lưu,những người có thu nhập khá trong xã hội .Những sản phẩm của các
Công ty thuộc nhóm này vẫn mang một dáng vẻ sang trong nhưng nó không cầu kỳ
và tinh xảo như ở nhóm hàng cao cấp.
- Nhóm xu hướng chính :
Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như :
+ GAP ( Mỹ)
+ Abercrombie & Fitch Company (mỹ)
+ Polo Ralph Lauren
Các công ty trong nhóm này chủ yếu phục vụ cho các khách hàng thuộc tầng
lớp trung bình trong xã hội. Các công ty này thường chú trọng vào lượng sản phẩm
tiêu thụ và tính khác biệt trong sản phẩm hầu như không được chú trọng. Họ sản
xuất hàng loạt và bán sản phẩm với số lượng lớn dến nhiều người để tăng lợi
nhuận.
- Nhóm giảm giá :
Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như :
+ Target
+ Wal-mart stores
+ Cato
Các công ty trong nhóm này bán các sản phâm cho những người có thu nhập
thấp.Các công ty này thường là những nhà bán lẻ đồ thời trang cấp thấp.Họ thường
gán thương hiệu của họ cho những sản phẩm được sản xuất bởi những hãng nhỏ
khác để bán với giá rẻ và số lượng nhiều để tăng lợi nhuận.
IV. Các lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 34 công ty H&M

35. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Sự thay đổi mức tăng trưởng dài hạn của ngành
Ngành công nghiệp thời trang tăng trưởng nhanh chóng và thu hút sự chú ý
của nhiều công ty. Với sự tăng trưởng của ngành ở mức cao trong giai đoạn hiện
nay thì tiềm năngcủa ngành đang được khai thác hiệu quả. Khi mà nhu cầu làm đẹp
và thể hiện bản thân của người tiêu dùng ngày càng tăng thì các công ty trong
ngành sẽ tậ p trung vào cung cấ p sản phẩm tốt hơn cho khách hàng (vì hiện nay
khách hàng quan tâm nhiều đến thẩm mỹ và thương hiệu , do đó công ty nào thỏa
mãn nhu cầu của họ nhiều hơn thì khách hàng sẽ trung thành với công ty đó). Khi
mà trong ngành đang có nhiều sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh thì việc mở
rộng thị trường càng trở nên khó khăn hơn.
• Toàn cầu hóa
Toàn cầu hóa gia tăng mức độ linh hoạt của các công ty trong ngành để đáp ứng
nhu cầukhách hàng, các áp lực cạnh tranh. Các công ty phân bổ các chức năng của
mình ở thịtrường toàn cầu để được hiệu quả cao và chi phí thấp bằng cách đạt được
tính kinh tế theoqui mô, đạt được hiệu ứng kinh nghiệm.
• Cải tiến Marketing
Các công ty trong ngành thời trang luôn tìm cách thay đổi phương thức mới cho
các hoạt động marketing để tiế p cận với nhiều khách hàng hơn. Khách hàng ngày
càng khó tính và yêu cầu cao, chính vì thế công ty càng được nhiều người biết đến
với sự thiện cảm thì càng cónhiều khách hàng trung thành.
V. Các nhân tố then chốt cho thàng công
Trong ngành thời trang, các nhân tố then chốt thành công trong ngành có thể
kể đến là:
 Mẫu mã và chất lượng của sản phẩm
 Vị thế thương hiệu
 Mạng lưới phân phối rộng khắp. (tiếp cận tốt nhất đến khách hàng)
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 35 công ty H&M

36. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Trong đó, nhân tố chất lượng mẫu mã và chất lượng sản phẩm là nhân
tố quan trọng nhất quyết định đến sự sống còn cũng như uy tín của các công ty
trong ngành. Một công ty muốn thành công trong ngành thời trang thì phải nâng
cao chất lượng sản phẩm và tạo mẫu mã đẹp độc đáo thông qua việc phát triển ý
tưởng thiết kế và quản lý chất lượng... Ngoài ra các công ty phải cố gắng tạo sự
khác biệt trong sản phẩm cũng như dịch vụ cung cấp nhằm thỏa mãn đến mức
cao nhất nhu cầu của khách hàng. Công ty nào trong ngành có thể đáp ứng được
các yêu cầu này thì khả năng cạnh tranh càng cao
 Kết luận về sức hấp dẫn ngành:
Tiềm năng tăng trưởng của ngành cuộc sống con người ngày càng hiện đại
và vì thế họ càng quan tâm đến nhu cầu làm đẹp, thể hiện phong cách và khẳng
đinh đẳng cấp của mình, nên nhu cầu về sản phẩm thời trang cao cấp đang
được mọi người quan tâm và tiêu dùng ở mức cao. Hơn nữa khi kinh tế phát triển,
cuộc sống con người được nâng cao, bên cạnh đó cùngvới thu nhập của người dân
cũng tăng lên thì con người càng có nhiều cơ hội để quan tâm đến thời trang
=> Những yếu tố này cho thấy hiện nay và trong tương lai ngành công
nghiệp thời trang sẽ là ngành kinh doanh hấp dẫn và đem lại lợi nhuận cao cho
công ty.
Tính khốc liệt của các vấn đề đang đặt ra đối với ngành thời trang là một
ngành hấp dẫn có khả năng cạnh tranh cao và phát triển dựa trên những thiết kế
độc đáo phù hợp với nhu cầu thị trường .Vì nó liên quan đến nhu cầu thay đổi của
khách hàng về ănmặc, về xu hướng thời trang. Là một thành viên trong ngành thời
trang, công ty phải đốimặt với những qui định về pháp lý và các ràng buộc liên
quan đến ý tưởng thiết kế…Hơn nữa, các công ty trong ngành luôn phải đứng
trước nguy cơ bị ăn cắp ý tưởng thiết kế, hàng giả.….
Nhưng với vị thế, nguồn lực và uy tín hiện tại của H&M hiện nay thì các rủi
ro này sẽ không là một cản trở quá lớn cho sự phát triển của công ty.Tính khốc liệt
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 36 công ty H&M

37. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
của ngành hiện nay thể hiện qua các công ty đang nổ lực trong: cải tiến,hạ thấp chi
phí sản xuất, tăng mức độ trung thành nhãn hiệu.
Hiện nay H&M có đến 5 thương hiệu cho tất cả các nhu cầu của khách
hàng và H&M cũng đặc ra triết lý kinh doanh của mình là “ thời trang và chất
lượng ở mức giá tốt nhât ” nên khả năng cạnh tranh của nó trong ngành là rất cao.
Vậy đối với H&M ngành thời trang là một ngành đầy hấp dẫn và triển vọng,
có thể đem lại lợi nhuận cao cho công ty trong tương lai.
E . Phân tích lợi thế cạnh tranh bền vững
I. Các khối cơ bản của lợi thế cạnh tranh.
1. Hiệu quả vượt trội.
H&M được đánh giá là một trong những công ty thời trang lớn trên thế giới
đạt được hiệu quả cao trong sản xuất. Để có thể đáp ứng được nhu cầu khổng lồ
của khách hàng trền toàn thế giới, H&M phải đảm bảo một hiệu suất làm việc cực
kỳ cao từ công đoạn thiết kế tới sản xuất và phân phối. Khác với các công ty thời
trang khác, H&M không hề có bất cứ một nhà máy sản xuất nào, thay vào đó, quần
áo và các sản phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập, chủ
yếu ở châu Á và châu. Theo tính toán của công ty, với cách làm này, công ty vừa
có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vừa tiết kiệm được chi phí so với
việc lập nên các nhà máy sản xuất của riêng mình, tuy nhiên để đảm bảo số lượng
công việc khổng lồ như vậy, đòi hỏi H&M phải có một sự quản lý chặt chẽ với các
nhà cung ứng của mình để đảm bào hoạt động kinh doanh được suôn sẻ và đúng
theo kế hoạch.
Tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả để H&M có thể đạt được hiệu quả cao như
thế, ý tưởng “mua và mượn” các ý tưởng thiết kế để sử dụng cho các sản phẩm của
mình thực sự là một bước đi đúng đắn mang tính chất đột phá trong quá trình kinh
doanh của H&M. Đặc trưng về các sản phẩm của H&M là đáp ứng tất cả các nhu
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 37 công ty H&M

38. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
cầu của khách hàng ở mọi lứa tuổi và tầng lớp với một danh mục sản phẩm khồng
lồ và liên tục đổi mới. Điều này không cho phép H&M chậm trễ trong quá trình
thiết kế và sản xuất cũng như phải liên tục tạo ra thật nhiều các sản phẩm mới để
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, mặc dù công ty có một đội ngũ thiết kế hùng
hậu và sáng táo nhưng như thế là chưa đủ để đáp ứng nhu cầu, giải pháp “mua và
mượn” các ý tưởng đã giải quyết triệt để bài toán này của công ty. Từ phòng thiết
kế của công ty, các thiết kế cuối cùng được gửi tới các nhà cung cấp sản phẩm
khắp thế giới để tiến hành sản xuất, điều này khiến cho quá trình tạo ra sản phẩm
của H&M được thu gọn rất nhiều về thời gian và tối giản được chi phí.
Một yếu tố nữa không thể không nhắc đến trong sự hiệu quả của H&M đó là
chiến lược phân phối sản phẩm và Marketing của ông ty.
H&M liên tục mở các của hàng phân phối của mình tại rất nhiều các quốc gia
( khoảng 2600 của hàng ở 47 thị trường khác nhau) và liên tục thực hiện các
show diễn giới thiệu những Bộ Sưu Tập (BST) của mình. Chính điều này đã góp
phần đẩy mạnh doanh số bán hàng của H&M và biến H&M trở thành một trong
những công ty thời trang lớn nhất thế giới và được nhiều người biết đến nhất.
Trong những năm gần đây, H&M liên tục mở các của hàng của mình tại các quốc
gia đang phát triển như : Trung Quốc, Malaysia, Indonexia, các quốc gia châu phi,
châu Mỹ latinh… như để khẳng định rằng: H&M sẽ vươn tới tất cả mọi nơi trên
thế giới này. Những buổi giới thiệu các bộ Sưu Tập mới của H&m cũng luôn gây
được tiếng vang với giới hữu quan và khách hàng. Với việc liên tục cộng tác với
các ngôi sao hàng đầu cũng được coi như là một nước cờ khôn ngoan của H&M và
điều này đem lại hiệu qủa cực lớn cho việc tiêu thụ các sản phẩm của H&M.
2. Chất lượng cao.
“Chất lượng và thời trang ở mức giá tốt nhất” luôn là tôn chỉ kinh doanh của
H&M. Trong quá trình phát triển của mình, H&M luôn tìm mọi cách để đem đến
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 38 công ty H&M

39. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
cho khách hàng của mình được sử dụng những sản phẩm chất lượng với mức giá
tốt nhất.
Có thể các sản phẩm của H&M không dẫn đầu thế giới về chất lượng nhưng
H&M có thể tự hào rằng khách hàng của họ được dùng sản phẩm chất lượng nhất
thế giới tương ứng với số tiền họ bỏ ra.
H&M tin rằng, việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao với giả cả hợp lý
nhất sẽ là cách tốt nhất để khẳng định được vị thế của mình trong vô số sự lựa chọn
của khách hàng, và đó chính là tôn chỉ đã đưa H&M trở thành công ty thời trang
hàng đầu thế giới như ngày nay.
Công ty luôn cam kết với khách hàng về chất lượng của mình, điều đó được
thể hiện qua tất cả các yếu tố như: mẫu mã sản phẩm, chất lượng sản phẩm, các
dịch vụ và giá trị thương hiệu mà khách hàng sở hữu. Một trong những hoạt động
nổi bất nhất về việc đảm bảo nhất lượng những sản phẩm của công ty đó là tổ chức
hơn 500.000 cuộc kiểm tra chất lượng sản phẩm mỗi năm. Và cho đến bây giờ,
khách hàng vẫn luôn tìm thấy sự hài lòng của mình với H&M, không chỉ làm cho
khách hàng thỏa mãn với số tiền họ bỏ ra cho các sản phẩm và dịch vụ của mình,
H&M còn không ngừng nâng cao chất lượng để đáp ứng tới mức lớn nhất những
yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mỗi sản phẩm của H&M được sản xuất
bằng những công nghệ hiện đại nhất và bởi những công nhân lành nghề và luôn tận
tâm với công việc của mình. Mỗi sản phẩm trước khi giới thiệu và chào bán đều
được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt nhất. Cơ quan sản xuất chịu trách nhiệm
cho việc đặt thứ tự với các nhà cung cấp phải và đảm bảo rằng các mặt hàng được
sản xuất với giá hợp lý, đảm bảo rằng chúng có chất lượng tốt và giao hàng vào
đúng thời điểm. Họ cũng luôn đảm bảo rằng việc sản xuất diễn ra trong điều kiện
làm việc tốt. Cơ quan sản xuất thực hiện an toàn rộng rãi và kiểm tra chất lượng,
bao gồm cả kiểm tra xoắn vặn, co ngót và colourfastness, cũng như đảm bảo rằng
các yêu cầu chất hóa học đã được đáp ứng trước khi giới thiệu đến khách hàng.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 39 công ty H&M

40. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
H & M phấn đấu để đặt hàng mỗi phần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìm
kiếm sự cân bằng giữa thời gian, giá cả và chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu
và là mục tiêu buộ phải hoàn thành.
3. Liên tục cải tiến.
Liên tục sáng tạo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cả về chất
lượng và hình thức luôn là điều mà H&M theo đuổi. Sự cải tiến về cả chất lượng
sản phẩm và dịch vụ xuất phát từ chính tôn chỉ kinh doanh của H&M và từ sự cạnh
tranh gay gắt từ các đối thủ trên thị trường.
Thân thiện với môi trường cũng là một trong những tiêu chí chính trong hoạt
động sản xuất của H&M, các cơ sở cung ứng của H&M bắt buộc phải tuân thủ các
nguyên tác về an toàn đối với người tiêu dùng và môi trường, có thể kể đến một số
hoạt động tiêu biểu của H&M ở khía cạnh này: Cùng với Adidas Group, GAP,
Nike, Li Ning, Puma thỏa thuận về việc không xả hóa chất độc hại ZDHC trong
chuỗi cung ứng vào năm 2020 với mục đích bảo vệ môi trường cho các thế hệ
tương lai; đặt lệnh cấm các hợp chất Perflourinated ( PFC:s) trên toàn thế giới đối
với các cơ sở cung ứng của H&M, …
Các cơ sở cung ứng của H&M phải đảm bảo rằng, công nghệ và môi trường
làm việc luôn ở trong điều kiện tốt nhất để có thể sản xuất ra những sản phẩm có
chất lượng cao nhất.
4. Đáp ứng khách hàng.
Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn là một điểm mạnh của H&M.
Từ chính trong triết lý kinh doanh của mình, H&M luôn tâm niệm rằng, mọi nhu
cầu của thế giới ở hiện tại và trong tương lai phải được dẫn đầu và H&M đang là
người đi tiên phong trong quan niệm đó.
H&M đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng từ sản phẩm cho đến các dịch vụ
của mình. Mẫu mã, chất lượng và hệ thống phân phối luôn là điểm mạnh của H&M
trong cuộc chiến với các đối thủ. Trong một cuộc khảo sát mới đây nhất của hớn
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 40 công ty H&M

41. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
200 thương hiệu thời trang trên toàn thế giới, H&M đã lọt vào top 20 do chính
người tiêu dùng bình chọn, điều đó nói lên sự hài long của khách hàng đối với các
sản phẩm và dịch vụ của H&M.
Với việc liên tục sáng tạo, cải tiến trong quá trình tạo ra sản phẩm để nâng
cao chất lượng, H&M còn tỏ ra vượt trội trong khâu phân phối các sản phẩm của
mình. Công ty đã có tới hơn 2600 cửa hàng tại 47 thị trường khác nhau, chính điều
này đã khiến mọi người có cơ hội lớn hơn để tiếp cận với các sản phẩm của H&M
và có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của rất nhiều người.
Với những điều đã làm được, H&M luôn nhận được sự đánh giá cao của
chính khách hàng dành cho những cố gắng của công ty.
II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vững
1. Nguồn lực hữu hình
a. Nguồn lực tài chính :
Ngày nay H&M đã trở thành một thương hiệu trong thế giới những cửa hàng
chuyên doanh thời trang lừng danh. Năm 2002 này, trong khi có nhiều đối thủ Mỹ
và châu Âu khác đang rúng động co cụm mạng lưới kinh doanh toàn cầu, thì lãi
chưa trừ thuế của H&M đạt 833 triệu USD, tức tăng 34% so với năm ngoái, trên
tổng doanh thu 5,8 tỉ USD.
Báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2011 (ĐVT: triệu Euro)
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 41 công ty H&M

42. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Thấy rằng H&M đã tạo được một nền tảng tài chính vững chắc cho phép họ
tiếp tục đầu tư và phát triển các nhãn hiệu thời trang khác làm gia tăng hệ thống
sản phẩm của H&M. có một nguồn lực tài chính khá dồi dào vì thế có thể huy
động một lượng tài chính lớn bất cứ lúc nào nhờ vào giá trị thương hiệu của mình.
Theo báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2012 của H&M cho thấy, doanh thu
của họ có sụt giảm 10,5% so với cùng kỳ năm 2011. Nguyên nhân của sự sụt giảm
này là do giá nguyên vật liệu đầu vào gia tăng và tình hình tài chính vào những
tháng đầu năm 2012 đã có ảnh hưởng đến hãng. Chính vì lý do đó nên lợi nhuận
của công ty cũng đã giảm so với cùng kì năm 2010 là 9.4%
b. Nguồn lực tổ chức
Trụ sở quản lí của H&M tại Stockholm Thụy Điển ,đây cũng là nơi có đầy đủ
các quản lí của các bộ phận chính như thiết kế và mua, tài chính, tài khoản, mở
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 42 công ty H&M

43. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị, quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự,
hậu cần, an ninh, và tính bền vững.
Tại các quốc gia bán hàng khác H & M đã có hơn 20 văn phòng chịu trách
nhiệm cho các phòng ban khác nhau .Ngoài ra,Ngoài ra còn có văn phòng sản xuất
H & M liên lạc quản lý địa phương với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập.
Ban lãnh đạo của Tổng công ty :
Chủ tịch của Hội đồng : Stefan Persson
Giám đốc điều hành : Karl-Johan Persson
Tài chính: Jyrki Tervonen
Kế Toán : Anders Jonasson
Mua : Madeleine Persson
Thiết kế : Ann-Sofie Johansson
Sản xuất : Karl Gunnar Fagerlin
Tính bền vững : Helena Helmersson
Mở rộng : Fredrik Olsson
Phát triển kinh doanh : Björn Magnusson
New Business : Pernilla Wohlfahrt
Tiếp thị / Thương hiệu : Anna Tillberg Pantzar
Truyền thông : Kristina Stenvinkel
Báo chí : Camilla Emilsson Falk
Nhà đầu tư Quan hệ : Nils Vinge
Online : Dan Nordström
Human Resources : Sanna Lindberg Kjell-Olof Nilsson
Logistics : Jonas Guldstrand
An ninh : Cenneth Cederholm
Ta nhận thấy rằng với sự tổ chức chặc chẽ ,có sự đầu tư lớn,cùng với sự phân
ra nhiều phòng ban chuyên môn giúp cho H&M vận hành một cách chuyên nghiệp
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 43 công ty H&M

44. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
nhất .Cấu trúc tổ chức của H&M được phân chia một cách hợp lý, nên việc ra
quyết định được thực hiện một cách nhanh chóng và nhất quán.
c. Nguồn lực vật chất:
Về tiếp cận nguồn nguyên liệu :Tại cơ sở sản xuất,các nhân viên của H&M
phần lớn được lấy từ nhân dân địa phương ,điều này mang lại lợi thế cho việc tiếp
cận nguồn nguyên liệu khi mà các nhân viên này thường xuyên liên lạc với các nhà
cung cấp, nhờ vậy cơ quan cung cấp nguyên liệu đảm bảo được chất lượng cũng
như việc giao hàng đúng thời điểm.
Ngoài nguyên liệu lấy sẵn H&M cam kết không ngừng đổi mới công nghệ
nghiên cứu vật liệu mới
Công nghệ vật liệu mới : H&M là số một trong việc sử dụng bông hữu cơ trên
thế giới.Với sự đầu tư nghiên cứu lâu dài về các kĩ thuật và công nghệ canh tác
bông hữu cơ.H&M đã ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất vào việc xây dựng mạng
lưới công nghệ từ kĩ thuật canh tác,công nghệ thu hoạch đến chế tạo sợi vải
Công nghệ tái chế : H&M luôn chú trọng đến sử dụng vật liệu tái chế.Nó bao
gồm vải tái chế ,bao bì vận chuyển tái chế,công nghệ sản xuất chất thải
2. Nguồn lực vô hình
a. Các nguồn lực sáng kiến :
H&M thuộc lĩnh vực thời trang ,vì vậy nguồn lực sáng tạo đóng vai trò quan
trọng,đặc biệt là trên lĩnh vực thiết kế. Tại H&M Đối với các nhà tạo mẫu tại đi du
lịch tất cả các nơi trên thế giới ,tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm nhạc và
thực phẩm. Họ cũng đi đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương tiện
truyền thông thời trang, đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H &
M để nói chuyện với khách hàng được xem là công việc chính của mình.Việc đó
không nằm ngoài mục đích tìm kiếm ý tưởng cho chiến lược sang tạo liên tục của
công ty.
b. Nguồn lực danh tiếng :
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 44 công ty H&M

45. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Nhãn Hiệu :Hennes & Mauritz được biết đến bao gồm năm thương hiệu độc
lập khác nhau - H & M, COS, Monki, weekday , CheapMonday .đó là năm nhãn
hiệu với sự khác nhau về phong cách và giá cả,mang lại cho khách hàng sự lựa
chọn tốt nhất cho mình
H & M Thiết kế của H & M tạo ra một phạm vi rộng và đa dạng của thời
trang dành cho nam giới, thanh niên, phụ nữ và trẻ em. Ngoài mỹ phẩm quần áo,
phụ kiện và các sản phẩm dệt may gia đình là tất cả các phần của H & M đã cung
cấp.
COS Hiện đại, đô thị và sang trọng. COS cung cấp cho khách hàng một sự
kết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt, cho cả phụ nữ và nam giới. Từ chất
lượng quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận. Tất
cả với độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất. COS cũng cung cấp
thời trang dễ thương và thoải mái cho trẻ em.
Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện. Phụ nữ trẻ có thể
tìm thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trí
tưởng tượng của nó. Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạo
và thời trang một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui đùa và thiết kế đồ
họa đầy màu sắc.
Weekday bán thương hiệu riêng , có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với các
nhãn hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters. Weekday
của cửa hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mức
giá tốt nhất.
Cheap Monday , kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đường phố
kèm theo một sàn diễn thời trang. Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây để tìm
quần áo và phụ kiện thời trang cao cấp và giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọi người.
Mỗi mùa Cheap Monday tổ chức một chương trình sàn catwalk ở Stockholm, Thụy
Điển.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 45 công ty H&M

46. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Danh tiếng với khách hàng :Hình ảnh của H&M đối với khách hàng không
chỉ là một nơi mang đến các trang phục hợp thời trang ,tiện nghi với giá cả tốt mà
ở H&M còn mang đến cho mọi khách hàng đến với công ty ,cửa hàng một sự trải
nghiệm.Tại cửa hàng của H&M nội thất đặc biệt ở điểm các cửa sổ màn hình hiển
thị cho phép khách hàng thấy được sự phối hợp của quần áo với các phụ kiện giày
dép.mang lại một trải nghiệm đặc biệt
Chất lượng sản phẩm : H&M luôn cam kết với khách hàng tạo nên các sản
phẩm với chất lượng tốt nhất có thể với mức giá khó có thể cạnh tranh.
c. Nguồn Lực nhân sự
Tập đoàn H & M sử dụng hơn 94.000 người
•Văn Hóa
H&M có một nền văn hóa mạnh mẽ đó là dựa trên giá trị cốt lõi của công ty
mọi hoạt động công việc nên diễn ra đơn giản nhất trên một điều kiện đơn giản
nhất.Giá trị trung tâm nhất tại công ty là niềm tin vào con người điều này có nghĩa
là tất cả nhân viên của H&M đều chịu trách nhiệm và ý tưởng của môic con người
trong tổ chức đều quan trọng.
Quản trị Nguồn lực nhân lực tại H&M
Chế độ tuyển dụng : H&M luôn luôn tìm ra những thành viên ưu tú vào đội
ngủ của mình để đảm bảo duy trì tình thần cho công ty.Ngoài ra tuyển dụng nội bộ
là ưu tiên hàng đầu. H&M tuyển dụng nội bộ bất cứ khi nào có thể vì vậy các mô
tả công việc của nhân viên H&M có thể thay đổi nhanh chóng hoặc các nhân viên
H&M đã di chuyển giữa các vị trí ở các thành phố hoặc các quốc gia khác nhau.
Chế độ đào tạo :Một trong những tham vọng của H&M là cung cấp cho các
đồng nghiệp cơ hội để phát triển và phát triển trong vòng H & M, đào tạo bất cứ
nơi nào có thể. Chúng tôi muốn nhân viên của chúng tôi để cảm thấy rằng H & M
là một nơi mà họ có giá trị và có thể phát triển.Phát triển được hỗ trợ bởi các cuộc
đối thoại đánh giá thực hiện công việc thường xuyên.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 46 công ty H&M

47. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
3. Khả năng tiềm tàng
Khả năng dự đoán xu hướng thay đổi
Mức độ doanh thu và lợi nhuận của H&M phụ thuộc vào khả năng dự đoán
mộtcách nhanh chóng những thay đổi trong xu hướng thời trang và thị hiếu của
người tiêudùng. Nếu các bộ sưu tập không đáp ứng được chấp nhận bởi khách
hàng, nó sẽ có doanhsố bán hàng thấp hơn so với kế hoạch, giảm giá cao hơn và lợi
nhuận thấp hơn. Trong kinh doanh, H&M khá nhạy cảm với những thay đổi trong
các lựa chọn chi tiêu tiêu dùng của khách hàng và sự thay đổi của môi trường kinh
doanh, lãi suất, thuế, điều kiện kinh tế địa phương. Sở thích của người tiêu dùng
và điều kiện kinh tế có thể thay đổi liên tục trong từng thị trường mà H&M hoạt
động. H&M luôn tìm kiếm sự thay đổi để mang lại sự hài lòng cho mọi đối tượng.
Việc tung dòng sản phẩm mới dành cho những cô nàng “ quá khổ” đã thực sự
đem lại niềm vui và sự tự tin cho những cô nàng mũm mĩm mùa hè năm 2012. Sự
ra đời cả “ Big is beautiful” đã chiếm cảm tình hầu hết chị em có thân hình “ qua
khỏ”, làm họ trở nên uyển chuyển, xinh đẹp hơn.
Khả năng sáng tạo trong thiết kế.
Trong từng sản phẩm của mình, H&M luôn biết sáng tạo ra những sản phẩm
tối ưu nhất dựa trên tư duy, cảm thụ, kinh nghiệm, sự say mê, kết hợp sự trau
chuốt, tỉ mỉ trong từng đường nét. Thiết kế thời trang cũng được H&M xem như
một môn nghệ thuật đòi hỏi nhà thiết kế của họ phải sáng tạo không ngừng. Các
sáng tạo không chỉ bao gồm kiểu dáng trang phục mà còn bao gồm bao gồm các
phụ kiện thời trang sao cho phù hợp với nền văn minh xã hội và thời đại. Sự sáng
tạo trong thiết kế sản phẩm tạo lợi thế khác biệt sản phẩm của H&M. Công ty luôn
cố gắng tạo ra sản phẩm hoàn hảo mà khách hàng luôn tìm kiếm. Chính điều này
đã kích thích cho niềm đam mê để tạo ra, đổi mới và đưa ra các mẫu thời trang thời
thượng nhất mà khách hàng đòi hỏi. Khả năng đa dạng hóa sản phẩm luôn là khả
năngđáng giá cho công ty trong việc tạo ra cơ hội cho đáp ứng xu hướng tiêu
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 47 công ty H&M

48. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
trêntoàn cầu. Cũng chính nhờ vào việc liên tục sáng tạo ra những sản phẩm mới mà
H&M đã hạn chế tối đa sự bắt chước của các đối thủ cạnh tranh.
Để có được sản phẩm hợp xu hướng và đầy tính sáng tạo, H&M phải làm
việc một cách nghiêm túc và đầy tâm huyết. Các nhà thiết kế của H&M thường đi
du lịch các nơi trên thế giới để tìm hiểu về phim ảnh, âm nhạc, thực phẩm, đi đến
các hội chợ thương mại, đặc biệt luôn ghé thăm các cửa hàng H&M để được gặp
và nói chuyện với khách hàng nhằm hiểu rõ hơn tâm tự, nguyện vọng của họ trong
tương lai của sản phẩm H&M.
H&M luôn tìm cách tạo sự cân bằng giữa chất lượng, thời trang và giá cả tốt
nhất. Thời trang của H&M mang đến khách hàng từ đàn ông, phụ nữ, thanh niên
và trẻ em một phong cách, cá tính riêng.
4. Năng lực cốt lõi.
Từ việc phân tích các nguồn lực vô hình ở trên, ta có:
Bảng đánh giá các nguồn lực vô hình và khả năng tiềm tàng
Đáng giá Hiếm Khó bắt Không
chước thể thay thế
Văn hóa X X X X
công ty
Nguồn X X X
lực nhân sự
Các X X X X
nguồn danh
tiếng
Nguồn X X X X
sáng kiến
Khả năng X X X
dự đoán xu
hướng thay
đổi
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 48 công ty H&M

49. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Khả năng X X X X
sáng tạo trong
thiết kế
Qua bảng trên ta thấy các năng lực cốt lõi của H&M bao gồm: Vă n hóa công
ty, các nguồn danh tiếng, nguồn sáng kiến, khả năng sáng tạo trong thiết kế
5. Phân tích tính lâu bền của lợi thế cạnh tranh.
• Rào cản bắt chước
H&M luôn cho ra những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của
kháchhàng. Công ty cũng đã mở rộng thị trường bằng cách mở thêm nhiều cửa
hàng trên 40 quốc gia. Nhưng từ khi thương hiệu này trở nên nổi tiếng và có chỗ
đứng khá vững chắc trong làng thời trang thì nó cũng phải đối mặt với tình trạng
hàng nhái, hàng giả. Điều này không chỉ làm giảm doanh số của công ty mà còn
ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của công ty. H&M dựa trên pháp luật về bí mật kinh
doanh, cạnh tranh không lành mạnh, thương mại trang phục, nhãn hiệu, bằng sáng
chế và quyền tác giả để ổn định việc kinh doanh, giảm tình trạng hàng nhái, hàng
giả. Tuy nhiên, không phải pháp luật của nước nào cũng bảo vệ quyền sở hữu.Số
tiền đã được các nguồn lực được phân bổ đáng kể cho việc bảo vệ quyền sở hữu
độc quyền có thể được tăng lên đáng kể mức độ vi phạm của các bên thứ ba
cũngtăng . Điều này đòi hỏi H&M phải nỗ lực hơn nữa trong sản phẩm, trong sự
quảng ba hình ảnh công ty,…để ngăn chặn tối thiếu hành vi xâm phạm bản quyền.
• Bắt chước các khả năng
Bắt chước các khả năng của một công ty sẽ khó hơn bắt chước các nguồn lực
hữu hình và vô hình, đơn giản bởi vì khả năng của công ty không hiện hữu, không
dễ nhìn và nhận thấy như các nguồn lực hữu hình và vô hình. H&M có khả năng
mà không ai bắt chước được để lấy đó làm lợi thế cạnh tranh, để đối thủ khó nhận
biết, để đưa ra cách ứng phó.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 49 công ty H&M

50. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Mỗi năm H&M tiến hành 500.000 kiểm định chất lượng. Các sản phẩm trong
bộ sưu tập của H&M đều trải qua một số bài kiểm tra chất lượng cả phòng thí
nghiệm bên trong và bên trong. Để giải quyết nhu cầu về kiến thức tốt hơn về
quyền lợi và trách nhiệm giữa người lao động tại các nhà máy nhà cung cấp ở
Bangladesh,H&M đã phối hợp với các tổ chức phi chính phủ địa phương để phát
triển một loạt các năm bộ phim ngắn, được hỗ trợ bởi các gói đào tạo. Các bộ phim
bao gồm một số trong những vấn đề quan trọng được Chương trình Kiểm toán đầy
đủ của chúng tôi, cụ thể là:
Nghỉ thai sản
Để lại và tài liệu
Lạm dụng và bất bình
Sức khỏe và an toàn
Làm thêm giờ
Hơn 440.000 người lao động đã được đào tạo liên quan đến quyền lợi của
họ.
• Năng lực của đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh H&M đều là những hãng thời trang lớn và không thể
không nhắc tới ZARA. Đều cung cấp thời trang cao cấp với giá bình dân, Zara đã
và đang là đối thủ nặng kí nhất của H&M. Với lợi thế là nhãn hiệu chiến lược của
Inditex, Zara tiếp tục đầu tư về nhiều mặt từ khâu thiết kế, chất liệu đến phân phối,
…nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Zara tiếp tục khẳng định vị thế của mình
trên trường đua
• Mức năng động của ngành
Ngành thời trang có mức năng động cao. Xu hướng thời trang luôn thay đổi,
chất liệu,mẫu mã ngày cao đa đạng phong phú, sản phẩm thân thiện với môi
trường, hạn chế chất thải gây hại là những biểu hiện vận động tích cực của ngành.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 50 công ty H&M

51. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Điều này đỏi hỏi H&M phải không ngừng vận động để theo kịp với xu hướng với
thị trường.
III. Chuỗi giá trị và sự sáng tạo giá trị
1. Các hoạt động chính
a. Nghiên cứu và phát triển (R&D)
Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất - đó là khái niệm kinh doanh cơ
bản của H & M.Và đó là những gì mà quá trình sáng tạo của H&M hướng đến , từ
bước hình thành ý tưởng thiết kế ban đầu, cả sản xuất và tất cả các con đường đến
khi sản phẩm vào phòng trưng bày. Các nhà thiết kế của H&M, các nhà hoạch
định mô hình và người mua làm việc với nhau tạo ra bộ sưu tập của H & M. Đằng
sau mỗi sản phẩm nằm một quá trình sáng tạo liên tục liên tục.
Để thiết kế các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng họ đã đi du lịch
các nơi trên thế giới hoặc tất cả các đội tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm
nhạc và thực phẩm. Họ cũng đi đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương
tiện truyền thông thời trang, đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H
& M để nói chuyện với khách hàng - tất cả để tìm nguồn cảm hứng cho bộ sưu tập
mùa tới. Xu hướng lớn hơn và nhỏ hơn - từ sàn diễn thời trang, đường phố, trang
phục truyền thống, hoặc biểu tượng phong cách cá nhân - sau đó thích nghi với
thời trang mà làm việc.
Đó là về việc tạo ra một sự cân bằng tốt giữa chất lượng, thời trang và giá
cả tốt nhất.
Các bộ sưu tập chung chủ đề thường được lên kế hoạch rất lâu trước, trong
khi những xu hướng mới nhất được chọn trong thời gian ngắn. Tại cốt lõi của quá
trình này là sự cân bằng giữa chất lượng, thời trang và giá cả tốt nhất.
Các kết quả bao gồm một lượng lớn các khái niệm, mà luôn luôn giữ cho các
khách hàng cá nhân, và những gì họ đang tìm kiếm, trong tập trung. Điều đó có
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 51 công ty H&M

52. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
nghĩa là người đàn ông, phụ nữ, thanh niên và trẻ em đều có thể tìm thấy một cái gì
đó chỉ cho họ tại H & M - độc lập của hương vị, tuổi tác hay phong cách cá nhân
của họ.
b. Hoạt động sản xuất
H & M không sở hữu bất kỳ nhà máy nào. Thay vào đó, quần áo và các sản
phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập, chủ yếu ở châu Á
và châu Âu.
H & M mua bộ phận kế hoạch phạm vi, sau đó xử lý tất cả các khía cạnh thực
tế với cơ quan sản xuất của H&M. Quản lý văn phòng sản xuất là các nhân viên
được rút ra từ người dân địa phương, thường xuyên liên lạc và kiểm soát hoạt động
sản xuất sản phẩm với nhà cung cấp.
Cơ quan sản xuất chịu trách nhiệm cho việc đặt thứ tự với các nhà cung cấp
phải và đối với các mặt hàng được sản xuất với giá hợp lý, đảm bảo rằng họ có
chất lượng tốt và giao hàng vào đúng thời điểm. Họ cũng kiểm toán rằng việc sản
xuất diễn ra trong điều kiện làm việc tốt. Cơ quan sản xuất thực hiện an toàn rộng
rãi và kiểm tra chất lượng, bao gồm cả kiểm tra xoắn vặn, co ngót và độ bền của
màu sắc cũng như đảm bảo rằng các yêu cầu chất hóa học đã được đáp ứng.
Cơ quan sản xuất cũng tiến hành kiểm tra để đảm bảo sản xuất diễn ra trong
điều kiện làm việc tốt.
Một thời gian ra đời của sản phẩm có thể khác nhau từ một vài tuần đến sáu
tháng. Đối với các vấn đề cơ bản thời trang cao cấp và thời trang cho trẻ em đó là
thuận lợi để đặt hàng xa trước. Hàng may mặc do xu hướng sản xuất khối lượng
nhỏ hơn yêu cầu thời gian đáng kể ngắn hơn. H & M phấn đấu để đặt hàng mỗi
phần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìm kiếm sự cân bằng giữa thời gian, giá cả và
chất lượng.
• Đảm bảo chất lượng
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 52 công ty H&M

53. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Các sản phẩm trong bộ sưu tập của H & M trải qua một số các bài kiểm tra
chất lượng, cả trong phòng thí nghiệm của chúng tôi và trong các phòng thí nghiệm
bên ngoài.Mỗi năm, H&M tiến hành khoảng 500.000 kiểm tra chất lượng.Để đảm
bảo chất lượng của các sản phẩm H&M đã các chạy thử nghiệm sau đây.
• Giặt co rút và độ bền màu sắc
Sản phẩm được rửa sạch để xem liệu co rút, vắt và độ phai màu đáp ứng yêu
cầu của H & M. Đó là điều quan trọng, mà cho đến nay phần lớn các sản phẩm
của H&M là có thể giặt được không có những thay đổi quan trọng nào xảy ra.
• Vải sờn
Một số vật liệu và thiết kế dễ bị đóng cọc hơn so với những người
khác.Những vật liệu này đang được thử nghiệm để kiểm tra xem độ sờn xảy ra
như là kết quả của việc sử dụng. Máy làm mất tài liệu chống lại chính nó để mô
phỏng sử dụng bình thường.
• Tính dễ cháy
H&M thử nghiệm những loại vải / nguyên liệu được coi là để trình bày một
rủi ro và đảm bảo rằng họ đáp ứng các yêu cầu quốc tế về tính dễ cháy.
• Nước mặn và nước được khử trùng bằng clo
Xét nghiệm này được thực hiện để đảm bảo rằng quần áo bơi vẫn giữ được
màu sắc của nó, kể từ khi nước mặn và nước được khử trùng bằng clo có thể có
một tác dụng tẩy trắng.
• Nút và các chi tiết
Khâu trên các nút, nhấn đinh tán, ribbon và đồ trang trí có thể là một nguy cơ
an toàn cho trẻ em. Do đó, H&M thực hiện thử nghiệm liên tục của các nút ... để
đảm bảo độ bền của họ.
• Sự an toàn của trẻ em
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 53 công ty H&M

54. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Mục tiêu của H&M là cung cấp hàng may mặc trẻ em an toàn nhất trên thị
trường.Đó là lý do, ví dụ, tất cả áo khoác ngoài có mũ có thể tháo rời, để giảm
nguy cơ bẫy tình cờ mui xe trong khi trẻ em đang chơi.Đó cũng là lý do tại sao
H&M thực hiện bài kiểm tra trên các nút và các đồ trang trí khác gắn liền với cả
sản xuất.
Điều này có nghĩa là an toàn cho trẻ em là một yếu tố quan trọng ở tất cả các
giai đoạn sản xuất. H&M thực hiện một đánh giá rủi ro để đảm bảo rằng tất cả các
sản phẩm dành cho trẻ em là an toàn và kiểm tra xem có bất kỳ mối nguy hiểm
tiềm năng, chẳng hạn như các bộ phận nhỏ, cạnh sắc và dải rút hoặc dây. H&M đào
tạo nhân viên của mình tại văn phòng mua và trong các cơ quan sản xuất của mình
về sự an toàn của trẻ em và rủi ro sản phẩm tiềm năng.H&M tuân theo luật pháp và
các tiêu chuẩn của bất cứ nước bán hàng có các quy định chặt chẽ.
Dựa trên những luật này, H&M tạo ra các hướng dẫn và tiêu chuẩn cụ thể cho
các sản phẩm của mình và chia sẻ chúng trong nội bộ và với các nhà cung cấp của
H&M
• Kéo khóa
H&M thực hiện các xét nghiệm khác nhau trên kéo khóa, bao gồm độ bền
thử nghiệm bằng cách nén và giải nén 500 lần.
• Bền màu với ánh sáng
được thử nghiệm trên rất nhiều hàng dệt nhà của H&M bởi vì họ thường tiếp
xúc với ánh sáng mặt trời trực tiếp và có thể tẩy được.
• Hấp thụ
Khăn được kiểm tra để đảm bảo rằng họ có đủ hấp thụ, làm khô cơ thể một
cách nhanh chóng khi sử dụng.
• Hóa chất
H&M thực hiện khoảng 30.000 hóa chất xét nghiệm mỗi năm để kiểm tra
xem sản phẩm của H&M không chứa hóa chất có thể gây hại đến sức khỏe hoặc
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 54 công ty H&M

55. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
môi trường. Trong số những thứ khác, các bộ phận kim loại có thể tiếp xúc với da
được thử nghiệm cho niken. H&M cũng kiểm tra xem giá trị pH là trong một phạm
vi đã được phê duyệt.
H&M có một thủ tục để đảm bảo rằng các sản phẩm có thể được nhanh chóng
nhớ lại, trong trường hợp họ rơi ngắn của các tiêu chuẩn của H&M và đạt được các
cửa hàng của H&M mặc dù hệ thống phát triển tốt của H&M để đảm bảo chất
lượng. Nếu một sản phẩm không an toàn được xác định, các bộ phận chất lượng và
quản lý sản xuất thực hiện thu hồi toàn cầu.
Doanh số bán hàng ngay lập tức được dừng lại ở tất cả các thị trường, và các
cơ quan có liên quan được thông báo. Thông tin được gửi trong nội bộ cho đồng
nghiệp và cho khách hàng, thông qua các kênh như quảng cáo báo chí, internet và
các dấu hiệu trong cửa hàng. Bộ phận chất lượng của H&M sau đó phân tích
những gì gây ra thất bại để ngăn chặn nó xảy ra lần nữa.
c. Hoạt động marketing và bán hàng
Một thương hiệu mạnh là một lợi thế cạnh tranh ngày càng quan trọng.
Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất - đó là cung cấp cơ bản của H &
M. Ngoài ra còn có một cái gì đó mới luôn luôn xảy ra tại H & M : sản phẩm mới
đến, thêm nhiều cửa hàng mở và chiến dịch mới được tung ra. Đó là những gì làm
cho H & M hấp dẫn , thích thú và liên tục có thể gây ngạc nhiên cho khách hàng.
Tất cả các thông tin liên lạc của H & M nhằm mục đích xây dựng nhãn hiệu
H & M và truyền đạt những nguyên tắc hướng dẫn, cả trong dài hạn và ngắn.
Gây cảm hứng ở khắp mọi nơi
H & M thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cao của truyền thông và sử dụng
một loạt các kênh để tiếp cận với công chúng.
Cửa hàng là các kênh truyền thông quan trọng nhất mỗi khi truy cập nên cung
cấp cho khách hàng một trải nghiệm mời và cảm hứng. H & M hấp dẫn cho công
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 55 công ty H&M

56. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
chúng rộng và tất cả mọi người nên cảm thấy thoải mái để bước vào và khám phá
các cửa hàng, dù cho họ nền.
H & M giữ liên lạc chặt chẽ với các phương tiện truyền thông, cả hai để giới
thiệu các sản phẩm và cung cấp thông tin về H & M. Và H&M cũng liên lạc
thường xuyên với báo chí kinh doanh và thị trường tài chính.
Các tạp chí H & M , được phân phối thông qua tất cả các cửa hàng H & M,
cung cấp cho độc giả một kết hợp của nguồn cảm hứng, thời trang và xu hướng lối
sống mới nhất. Nó được xuất bản bốn lần một năm và cũng có sẵn trên trang web .
H & M trực tuyến
H & M không chỉ mở rộng với các cửa hàng mới - chúng tôi cũng đang phát
triển thông qua doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi và danh mục.
Hm.com cung cấp nguồn cảm hứng và thông tin - trong khi đem lại cho khách
hàng cơ hội để mua sắm các bộ sưu tập.
Hm.com cung cấp nguồn cảm hứng và thông tin - trong khi đem lại cho khách
hàng cơ hội để cửa hàng H & M và các bộ sưu tập Trang chủ H & M thông qua
một vài nhấp chuột đơn giản. Phòng thay đồ của trang web cung cấp các bí quyết
tạo kiểu với những gợi ý cho trang phục, hoặc làm thế nào để trộn và kết hợp quần
áo và phụ kiện từ toàn bộ H & M phạm vi H & M là phần cảm hứng. Đến đây du
khách tò mò tìm tin tức thời trang, hướng dẫn phong cách và xu hướng cập nhật từ
tất cả các nơi trên thế giới.
Hm.com là nhằm mục đích công cộng, các phương tiện truyền thông, các ứng
viên tiềm năng, thị trường tài chính và các cổ đông. Thông tin về chiến dịch, bộ
sưu tập, tài chính, địa điểm lưu trữ và sự sẵn có của mua sắm trực tuyến được cập
nhật thường xuyên. H & M hàng trực tuyến và danh mục chủ yếu nhằm vào các
khách hàng những người thích khám phá các thương hiệu H & M và mua sắm các
bộ sưu tập từ nhà.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 56 công ty H&M

57. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
H & M đã thành lập một sự hiện diện mạnh mẽ các phương tiện truyền thông
xã hội không ngừng phát triển. H&M là một trong những công ty thời trang hàng
đầu trên Facebook, Twitter, YouTube và Google+ cũng như các mạng xã hội của
Trung Quốc Youku và Sina Weibo. Mỗi mạng được cập nhật một cách thường
xuyên. Tất cả các kênh trực tuyến sẽ truyền đạt khái niệm kinh doanh của H & M
và khuyến khích du khách khám phá các cửa hàng vật lý. Thông qua các phương
tiện truyền thông xã hội, H & M có thể truyền cảm hứng, thông tin và tương tác
với khách hàng, bất cứ nơi nào họ đang có trong thế giới. hàng triệu người hâm mộ
của H & M có thể chia sẻ ý tưởng và ý kiến và nhận được câu trả lời nhanh chóng
để truy vấn của họ. Video và các báo cáo thời trang mới được tải lên YouTube hàng
tuần và đã được xem hơn 15 triệu lần.
Thông qua ứng dụng H & M, khách hàng có thể khám phá những bộ sưu tập
mới nhất và các chiến dịch, tìm hiểu điều gì sẽ mới tại H & M và xác định vị trí
các cửa hàng của chúng tôi. Tại buổi ra mắt trong tháng 8 năm 2010, các ứng dụng
iPhone là ứng dụng được tải về nhiều nhất trong hầu như tất cả các thị trường của
H & M.
Chiến dịch và hợp tác
Hàng năm, H & M ra mắt một số chiến dịch lớn, bổ sung bởi các bổ sung nhỏ
hơn. Các nhiếp ảnh gia nổi tiếng thế giới, bao gồm Richard Avedon, Mario Testino
và Mikael Jansson, đã bắn các mô hình như Claudia Schiffer, Naomi Campbell và
Gisele Bundchen cho H & M. Các chiến dịch hành động như tạo sự hấp dẫn thu
hút khách hàng đến với các thương hiệu H & M.
Từ năm 2004, H & M cũng đã phối hợp với các nhà thiết kế quốc tế và các
biểu tượng thời trang như Karl Lagerfeld, Stella McCartney, Versace và
Marni. Thiết kế hợp tác thúc đẩy thương hiệu H & M bằng cách tạo ra buzz và làm
cho các khái niệm kinh doanh cơ bản của thời trang và chất lượng rõ ràng hơn mức
giá tốt nhất cho khách hàng.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 57 công ty H&M

58. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Tính bền vững - một phần tự nhiên của H & M
Tại H & M, chất lượng có nghĩa là các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất
trong điều kiện tốt.
Thêm giá trị bền vững cho các sản phẩm của chúng tôi là một cách để cải
thiện sự hài lòng của khách hàng.
Chịu trách nhiệm xã hội và môi trường nghiêm trọng là một phần trong kế
hoạch kinh doanh của chúng tôi và tạo ra cơ hội mới cho chúng tôi như một công
ty. Tính bền vững cũng quảng cáo giá trị cho các sản phẩm của chúng tôi và là một
cách để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Do đó, chúng tôi đảm bảo để giao
tiếp công việc phát triển bền vững của chúng tôi, mà chúng tôi gọi là Ý thức ,
thông qua tất cả các kênh truyền thông khác nhau của chúng tôi : “ thời trang
bền vững hơn ngày hôm nay và ngày mai.”
d. Hoạt động dịch vụ
Một sự kết hợp cân bằng của các vấn đề cơ bản hiện đại, thời trang hiện tại và
các xu hướng mới nhất - tất cả trong khái niệm mỗi H & M. Phạm vi H & M nên
luôn luôn phản ánh những gì khách hàng đang tìm kiếm trong khi phong cách
truyền cảm hứng mới và các biểu thức thời trang.
Mỗi khái niệm H & M có đội ngũ các nhà thiết kế, người mua, người phụ tá
và các nhà hoạch định mô hình, mà còn bao gồm một giám đốc và một bộ điều
khiển. Họ đều là những quan tâm đến thời trang và xu hướng - và họ là tất cả lên
đến ngày với các khách hàng của H & M và lợi ích của họ. Cùng đội ngũ chịu
trách nhiệm sản xuất chỉ cần pha trộn quyền của hàng hóa.
Một số yếu tố khác nhau xác định thành phần cuối cùng của các khái niệm
khác nhau. Số liệu cho mùa giải vừa qua kết hợp với phân tích lên tới xu hướng,
màu sắc và phù hợp. Nhu cầu khách hàng tại các thị trường khác nhau và trong các
cửa hàng khác nhau cũng xác định việc phân phối các sản phẩm.Mùa trước bán
hàng cung cấp hướng dẫn. Kích thước của một cửa hàng, đất nước nơi đặt và cho
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 58 công ty H&M

59. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
dù đó là trong một thành phố lớn hay thị trấn nhỏ hơn cũng được đưa vào tài
khoản: thời trang cao cấp hàng may mặc được sản xuất với số lượng hạn chế được
bán chủ yếu ở các thành phố lớn trong khi các vấn đề cơ bản hiện đại được đặt
hàng với số lượng lớn hơn và phân phối đến các cửa hàng nhiều hơn nữa.
Các cửa hàng và cửa sổ hiển thị của nó là các thông tin liên lạc quan trọng
nhất kênh H & M có với khách hàng của mình.
Gì thay đổi cửa hàng liên tục, và mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một kinh
nghiệm mua sắm đa dạng trong suốt toàn bộ không gian nội thất có để cung cấp
một khuôn khổ mời hướng dẫn khách hàng thông qua các phòng ban và các chức
năng khác nhau. Mỗi cửa hàng cũng nên có một kinh nghiệm đầy cảm hứng, hấp
dẫn đối với công chúng rộng lớn hơn. Và tất cả mọi người nên cảm thấy thoải mái
bước vào cho một chuyến thăm, bất kể nền tảng của họ.
Khi H & M đến một địa điểm mới, cơ sở thường chọn vì vị trí hơn là vẻ bề
ngoài. Chương trình nội thất của chúng tôi có làm việc trong các điều kiện khác
nhau, làm cho mỗi cửa hàng duy nhất chưa nhận ra.
Cách bố trí của các cửa sổ hiển thị nên đề nghị một cảm giác, mà không cần
dùng tập trung đi từ quần áo.
Cửa sổ hiển thị - nơi mà khách hàng lần đầu gặp H & M - có lẽ là phần quan
trọng nhất của cửa hàng. Màn hình, trong cửa sổ và bên trong cửa hàng, được thay
đổi thường xuyên. Cách bố trí của các cửa sổ hiển thị nên đề nghị một hiệp hội hay
cảm giác, mà không cần dùng tập trung đi từ quần áo. Hướng dẫn mới được tạo ra
trong một "cửa hàng thử nghiệm" lớn tại Trụ sở H & M ở Stockholm. Kết hợp
quần áo với các phụ kiện và giày dép, màn hình hiển thị của chúng tôi nhấn mạnh
các bộ phận lựa chọn của bộ sưu tập và cung cấp lời khuyên về kiểu dáng và nguồn
cảm hứng cho khách hàng.
Cửa hàng trực tuyến
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 59 công ty H&M

60. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
H & M không chỉ mở rộng với các cửa hàng mới - chúng tôi cũng đang phát
triển thông qua H & M hàng trực tuyến, bây giờ đã có ở tám quốc gia, bao gồm
Đức, Hà Lan, Áo và khu vực Bắc Âu. Phiên bản mới nhất Vương quốc Anh - một
trong H & M của thị trường lớn nhất.
Từ mùa thu năm 2012 trở đi, H & M hàng trực tuyến sẽ có sẵn cho khách
hàng trên tất cả các thị trường khổng lồ của Mỹ. COS và Monki cũng cung cấp bán
hàng trực tuyến một số nước châu Âu.
Trong khi các cửa hàng vật lý là kênh bán hàng chính của H & M, bán hàng
trực tuyến hoàn thành và củng cố hồ sơ của chúng tôi bằng cách gia tăng các dịch
vụ cung cấp cho khách hàng và làm cho H & M thậm chí còn dễ tiếp cận hơn.
2. Các hoạt động bổ trợ
a. Quản trị nguyên vật liệu
Với những đặc trưng vốn có của mình, ngành thời trang, cần rất nhiều
nguyên liệu và các yếu tố đầu vào khác để phục vụ cho quá trình sản xuất. Đó là
những nguyên liệu chính như các loại bông, vải với nhiều chủng loại như cotton,
silk, kaki .hay nguyên vật liệu phụ như kim chỉ, cúc, khuy. Đầu tiên , H&M mua
các nguyên liệu chủ yếu (len, bông thô, sợi, vải và các loạivải denim các chất hóa
học : polyester tái chế , polyamide tái chế; lanh hữu cơ , nhựa tái chế, tencel (lụa )
lông động vật) từ chuỗi cung ứng của mình. Thậm chí nếu Công ty không tìm kiếm
các hợp đồng dài hạn với những nhà cung cấp thì cũng sẽ không có kinh nghiệm
trong việc bị giánđoạn trong cung ứng làm ảnh hưởng đến nguyên vật liệu trong
hoạt động của công ty. Sự phát triển nhanh chóng của H&M đòi hỏi tập đoàn phải
có nguồn nguyên liệu chất lượng cao và ổn định.
Từ trước đến nay, sản phẩm của H&M chủ yếu từ bông hữu cơ. H&M đầu tư
vào bông hữu cơ nó là một nguồn tài nguyên tái tạo, nhưng nó đi kèm với một số
thách thức, bao gồm cả việc sử dụng các hóa chất và các quá trình nước tập
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 60 công ty H&M

61. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
trung.Chúng tôi cũng sử dụng một số loại vải tổng hợp. Các loại vải này thường có
nguồn gốc từ dầu mỏ, mà là một nguồn tài nguyên không tái tạo được, nhưng đây
là rất phù hợp để tái chế.
H&M bắt đầu công việc để cải thiện sử dụng tài nguyên trong chuỗi cung
ứng bông vài năm trước. Đối với một số năm qua, H&M đã được sử dụng bông
hữu cơ nhiều hơn và nhiều hơn nữa được chứng nhận, và H&M đã giới thiệu các
sản phẩm làm từ vật liệu tái chế. Từ năm 2010, H&M đã đượcchứng nhận là tổ
chức sử dụng bông hữu cơ trên lớn nhất toàn thế giới .và tiếp tục đầu tư chất xơ
này. Bởi vì bông hữu cơ được trồng không có thuốc trừ sâu hóa học hoặc phân
bón. Điều này giúp loại bỏ việc sử dụng các hóa chất tốn kém cho nông dân, là tốt
cho sức khỏe của họ và làm giảm tác động đến môi trường. Tất cả các bông hữu cơ
được sử dụng cho các sản phẩm của H & M đã được kiểm chứng độc lập bởi các tổ
chức chứng nhận được công nhận như Control Union và IMO theo các tiêu chuẩn
có liên quan dệt Exchangevà được xác minh theo giấy chứng nhận giao dịch (TC).
Chúng tôi cũng đã rất tích cực tham gia Sáng kiến Cotton tốt hơn . Bây giờ chúng
tôi đã thiết lập các mục tiêu vững chắc rằng tất cả các bông phải đến từ nguồn bền
vững hơn vào năm 2020 chậm nhất. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tiếp tục gia tăng sử
dụng các vật liệu có ý thức , như polyester tái chế và len
Lông động vật
Đối với vật liệu làm từ lông động vật loại H & M chỉ chấp nhận tóc từ động
vật sống và thuần, bao gồm thỏ angora, bò, trâu, bò Tây Tạng, ngựa, dê, lợn và
alpaca. Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy cơ tuyệt chủng phải được sử
dụng.
Đối với tóc angora H & M chỉ chấp nhận các sản phẩm làm từ lông thỏ
angora từ các trang trại chăn nuôi tốt.
H & M không chấp nhận từ các loài chim sống ngắt.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 61 công ty H&M

62. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
H & M chỉ chấp nhận xuống, lông và lông vũ trang trí được lấy từ gia cầm
giết mổ được nuôi để sản xuất thịt.
Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy cơ tuyệt chủng phải được sử
dụng.
Tất cả xuống và lông phải được khử trùng theo tiêu chuẩn EU EN 12.935.
H & M không bán sản phẩm làm bằng lông thú thật.
Da
H & M chỉ chấp nhận các sản phẩm làm bằng da bò, trâu, cừu, dê, cá và lợn
đã được nhân giống để sản xuất thịt. Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy
cơ tuyệt chủng phải được sử dụng.
H & M không bán da động vật kỳ lạ, bao gồm nhưng không giới hạn, cá sấu,
rắn, cá sấu, thằn lằn và đà điểu.
H & M không cho phép da bò có nguồn gốc từ Ấn Độ do điều kiện giao thông
kém.
Nước thải từ các nhà máy thuộc da được sử dụng cho sản phẩm của H & M
phải được xử lý tại nhà máy xử lý nước thải.
Dâu cây cọ
H & M mua giấy chứng nhận GreenPalm tổng khối lượng dầu cọ được sử
dụng trong các sản phẩm H & M mỗi năm để đóng góp vào sự phát triển của sản
xuất bền vững hơn dầu cọ.
Shell
H & M không cho phép các sản phẩm vỏ có nguồn gốc từ các loài có nguy cơ
tuyệt chủng.
Lụa
H & M không cho phép lụa có nguồn gốc từ Ấn Độ do điều kiện làm việc
nghèo nàn trong ngành công nghiệp lụa Ấn Độ.
Vật liệu gỗ và lâm
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 62 công ty H&M

63. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
H & M không cho phép các sản phẩm gỗ bao gồm nhưng không giới hạn giấy,
gỗ và mây - có nguồn gốc từ các loài có nguy cơ tuyệt chủng.
Đối với vật liệu gỗ và rừng như gỗ, tre, nứa, giấy và mây có nguồn gốc từ các
nước có rừng mưa nhiệt đới, H & M đòi hỏi một giấy chứng nhận từ Hội đồng
quản lý rừng (FSC).
Len
H & M không chấp nhận mulesing.
Jeans
Là một cam kết đối với sức khỏe và sự an toàn của người lao động trong
ngành công nghiệp dệt may, H & M trong năm 2010 quyết định dừng mua quần
jean Sandblasted và chuyển sang denim được mặc cùng một cái nhìn thông qua các
phương pháp thay thế.
Khác
Tất cả hàng hoá được gắn nhãn với quốc gia xuất xứ của mình.
In trên hàng H & M không chịu trách nhiệm gây ra chủng tộc, tình dục, hành
vi phạm tội chính trị hay tôn giáo.
Quần áo trẻ em H & M có thể thoải mái và thiết thực. H & M phấn đấu không
bán quần áo trẻ em có thể được coi là khiêu khích.
b. Quản trị nguồn nhân lực
H&M có một nền văn hóa mạnh mẽ của công ty, mà là dựa trên giá trị cốt lõi
của mô tả làm thế nào chúng ta làm việc đơn giản, điều kiện đơn giản. Giá trị trung
tâm nhất là niềm tin của chúng tôi ở những người: Tất cả các nhân viên H & M có
thể chịu trách nhiệm và ý tưởng của tất cả mọi người đều quan trọng. Giá trị của
H&M cũng bao gồm làm việc theo nhóm và liên tục cố gắng để cải thiện: cùng
nhau chúng ta thách thức bản thân mình để làm những điều tốt hơn và luôn luôn
cung cấp cho khách hàng một H& M thậm chí còn tốt hơn.
• Tuyển dụng
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 63 công ty H&M

64. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Với tốc độ tăng trưởng tại các thị trường hiện có và các cửa hàng được mở ở
các quốc gia mới, H & M luôn luôn tìm ra cho ngôi sao mới tham gia vào
đội. H&M tuyển dụng nội bộ bất cứ khi nào có thể, đảm bảo để duy trì tinh thần
của H & M '. Tuyển dụng nội bộ có nghĩa là một sự nghiệp tại H & M là không bao
giờ được đặt trong đá. Mô tả công việc có thể thay đổi nhanh chóng cho những
người muốn họ, và trong nhiều năm, H & M nhân viên trên toàn thế giới đã di
chuyển giữa các vị trí ở các thành phố hoặc các quốc gia khác nhau.
Nhân cách là tài sản quan trọng nhất mà nhân viên H & M có.
Trong Tập đoàn H & M, có một loạt các vai trò và nhiều cơ hội để phát
triển. Khi gia nhập vào một thị trường mới, H&M luôn tuyển dụng tại địa
phương.Mới tuyển dụng thường bắt đầu bằng cách đi du lịch đến một thành phố
hay quốc gia nơi H & M đã có mặt hơi dài, nơi mà họ được đào tạo và hỗ trợ từ các
nhân viên địa phương. Tại thời điểm mở cửa hàng, công nhân viên giàu kinh
nghiệm đi du lịch đến các thị trường mới để chia sẻ kiến thức của mình và chắc
chắn rằng tất cả mọi thứ đang chạy trơn tru.
Quá trình này là một cách hiệu quả đi vào khái niệm kinh doanh của H & M
và 'tinh thần của H & M' trong khi cung cấp chỗ cho sự thay đổi và phát triển
chuyên môn
• Đa dạng
Nhân cách là tài sản quan trọng nhất mà nhân viên H & M có. H&M tin rằng
người được phép để được là chính mình làm một công việc tốt hơn, đó là lý do tại
sao chúng tôi hoan nghênh sự đa dạng và phong cách cá nhân. H & M có một
chính sách đa dạng toàn cầu và chính sách chống phân biệt đối xử.
H & M nỗ lực để trở thành một người sử dụng lao động tốt trong tất cả các thị
trường mà chúng tôi hoạt động. Điều đó bao gồm trả lương công bằng và giờ làm
việc, quyền tham gia công đoàn và cơ hội để phát triển và phát triển trong công ty.
• H & M Chương trình ưu đãi
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 64 công ty H&M

65. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Trong năm 2010, H & M đã giới thiệu một chương trình mới cho tất cả các
nhân viên, H & M Chương trình ưu đãi, nhằm mục đích khuyến khích cam kết lâu
dài và hỗ trợ tuyển dụng tương lai. Chương trình ưu đãi H & M đã được khởi
xướng bởi Stefan Persson và gia đình thông qua việc tặng 4.040.404 cổ phiếu H &
M trị giá khoảng SEK 1 tỷ USD một nền tảng Thụy Điển, Stiftelsen H & M
Tất cả các nhân viên của Tập đoàn H & M, bất kể vị trí của họ hoặc mức
lương, được bao gồm trong chương trình và được thưởng theo chiều dài của việc
làm của họ và dù họ làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian. Theo nguyên tắc
chung, các quỹ sẽ bắt đầu được thanh toán sớm hơn khi nhân viên đến tuổi 62.
Mục đích là để khuyến khích và thừa nhận sự tham gia của nhân viên dài hạn
và tăng cường hơn nữa H & M như là một người sử dụng lao động hấp dẫn trên
toàn cầu. H & M có ý định đóng góp hàng năm cho nền tảng, với một số tiền tương
đương với 10% của sự gia tăng cổ tức có liên quan đến cổ tức của năm trước, trong
những hoàn cảnh bình thường. Quay trở lại trên quỹ của tổ chức này được phân bố
đều cho người lao động theo thời gian, bất kể vị trí của họ hoặc mức lương.Điều
này có nghĩa rằng các nhân viên sẽ có thể hưởng lợi từ H & M dự kiến sẽ tăng
trưởng giá trị trong cùng một cách thức như là một cổ đông.
• Đào tạo và phát triển
Một trong những tham vọng của H&M là cung cấp cho các đồng nghiệp cơ
hội để phát triển và phát triển trong vòng H & M, đào tạo bất cứ nơi nào có
thể. H&M muốn nhân viên cảm thấy rằng H & M là một nơi mà họ có giá trị và có
thể phát triển. Phát triển được hỗ trợ bởi các cuộc đối thoại đánh giá thực hiện
công việc thường xuyên.
Sự mở rộng nhanh chóng của H&M, đòi hỏi phải đảm bảo rằng tất cả các
nhân viên được chào đón vào tổ một cách chất lượng phù hợp, hiệu quả và
cao. H&M cung cấp một phương pháp pha trộn để đào tạo, trong đó học tập trực
tuyến và các buổi lớp học được kết hợp để tạo ra một phương pháp giảng dạy đó là
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 65 công ty H&M

66. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
dễ dàng để nhân bản quốc tế. H&M cố gắng để làm cho các công cụ đào tạo có liên
quan như truy cập nhất có thể cho các nhóm mục tiêu của H&M.
• Tiền lương
Tiền lương trong chuỗi cung ứng của chúng tôi là một trọng tâm công tác phát
triển bền vững của H&M. H&M muốn tất cả các công nhân trong các nhà máy nhà
cung cấp của mình để kiếm được một mức lương công bằng. Cấu trúc tiền lương
trong chuỗi cung ứng toàn cầu thường rất phức tạp. Từ nhiều năm nay, H&M đã
yêu cầu tất cả các nhà cung cấp của H&M để trả cho nhân viên mức lương họ được
hưởng theo quy định của pháp luật hoặc thông qua áp dụng các tiêu chuẩn khác
như thỏa ước lao động tập thể. H&M đã sử dụng ảnh hưởng của mình về chính
sách công ở Bangladesh để nâng cao mức lương tối thiểu và H&M thúc đẩy đối
thoại xã hội và tự do hội họp. H & M đang tích cực tham gia trong Mạng mức
lương công bằng, một sáng kiến mà làm việc cùng nhau để mang lại cho thương
hiệu thời trang, sản xuất hàng may mặc, các tổ chức phi chính phủ, đại diện của
người lao động và các nhà nghiên cứu để thúc đẩy lương công bằng trên khắp thế
giới.
• Đào tạo và truyền thông về phát triển bền vững
Bền vững là một phần đào tạo cảm ứng của nhân viên, bao gồm cả nhân viên
cửa hàng. Là một phần của sự ra mắt của bộ sưu tập có ý thức đầu tiên trong mùa
xuân năm 2011 chúng tôi đã tích hợp tính bền vững thông tin liên quan vào chiến
dịch huấn luyện mỗi ngày bán hàng tư vấn của H&M.
H&M thường xuyên sử dụng các kênh tham gia của nhân viên, chẳng hạn như
mạng nội bộ H & M và công cụ giao tiếp nhân viên , cung cấp thông tin về các
chủ đề phát triển bền vững. H&M sử dụng mặt sau của từng vấn đề của H & M
Wallpaper để cung cấp thông tin bền vững để các chỉ đơn giản là có thể được
chuyển sang. Điều này cho phép H&M gia tăng thông tin liên lạc phát triển bền
vững của H&M thông qua kênh này và giảm sử dụng giấy bằng 1/3.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 66 công ty H&M

67. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
• Quan hệ nhân viên
H&M luôn cố gắng cho mối quan hệ tốt với tất cả các nhân viên của mình và
với các hiệp hội nhân viên và tổ chức công đoàn đại diện cho họ. Nhân viên của
H&M có quyền thương lượng tập thể. Theo đó, trên tất cả các hoạt động của
H&M, khoảng 63% nhân viên của H & M được bao phủ bởi các thỏa thuận thương
lượng tập thể.
H&M cũng áp dụng một 'mở cửa' nguyên tắc, trong đó cung cấp cho mỗi
nhân viên quyền để thảo luận về các vấn đề liên quan đến công việc trực tiếp với
ban quản lý. Nhân viên bộ phận quan hệ của H&M là một phần của bộ phận nguồn
nhân lực của H&M. Nhân viên được đại diện ở cấp Hội đồng quản trị, với hai
trong số chín thành viên Hội đồng quản trị là đại diện của nhân viên.
H&M nhấn mạnh cam kết của H&M để đại diện người lao động thông
quaHiệp định khung toàn cầu với Liên minh Mạng lưới quốc tế (UNI) . Điều này
tuyên bố rằng cả công ty và nhân viên của chúng tôi coi (ILO) của Tổ chức Lao
động Quốc tế Tuyên bố về các nguyên tắc và quyền cơ bản tại nơi làm việc là nền
tảng của sự hợp tác của mình. Chính điểm cho hợp đồng này liên lạc của H&M là
Handels, Hội Liên hiệp các nhân viên thương mại Thụy Điển, mà là một thành viên
của UNI.
63% nhân viên của chúng tôi được bao phủ bởi các thỏa ước lao động tập
thể
H & M đầu tiên đã ký kết một thỏa thuận với Công trình Hội đồng châu Âu
(EWC) vào năm 1997 và điều này đã được sửa đổi vào năm 2007.H & M và UNI
Europa ký thỏa thuận. Cuộc họp này được tổ chức giữa quản lý và tất cả các đại
diện trên một cơ sở hàng năm và với ủy ban lựa chọn của EWC, hai lần một năm.
Nước đại diện trong EWC: Áo, Bỉ, Đan Mạch, Đức, Hà Lan, Na Uy, Tây Ban
Nha, Thụy Điển, và Phần Lan.
c. Hoạt động phân phối
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 67 công ty H&M

68. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Đúng sản phẩm đến đúng nơi, vào đúng thời điểm và đúng chi phí.
Tất cả hàng hóa H & M đến một trung tâm phân phối nằm ở một doanh số
bán hàng các thị trường của H&M. Sau khi giải nén và phân bổ, các sản phẩm may
mặc được phân phối đến các cửa hàng. Để thực hiện phân phối hiệu quả nhất có
thể, các trung tâm hỗ trợ các cửa hàng trong vùng phụ cận địa lý của nó, độc lập
với biên giới quốc gia.
Cửa hàng cá nhân không có cổ phiếu dự phòng; họ được bổ sung theo yêu cầu
từ trung tâm chứng khoán. Ngay sau khi sản phẩm được bán yêu cầu được gửi cho
bổ sung.
Để đạt được mục tiêu đầy tham vọng của H&M trong khi gắn bó với một
chính sách bền vững nghiêm ngặt, H & M hậu cần được hướng dẫn bởi ba từ khóa
quan trọng: đơn giản, độ tin cậy và minh bạch.
Simplicity - hậu cần không phải trở nên quá phức tạp.
Độ tin cậy - nhanh nhất không phải lúc nào cũng là tốt nhất. Thay vào đó, H
& M ưu tiên phương pháp đáng tin cậy nhất và xanh.
Minh bạch thông tin phải được trao đổi giữa tất cả các liên kết trong chuỗi
hậu cần.
Các từ khóa cho các dịch vụ hậu cần của H & M là đơn giản, độ tin cậy và
minh bạch.
Hành trình xanh
Cùng với công việc phát triển bền vững của H & M luôn luôn nhằm mục
đích vận chuyển có thể xanh.Kết quả là, khối lượng vận tải hàng không đã được
giảm một nửa chỉ trong một vài năm. H & M cũng theo dõi các hoạt động môi
trường của các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần như các đường dây vận chuyển và
đường.
Hàng gửi từ các nhà sản xuất ở châu Á được vận chuyển hầu như chỉ bằng
đường biển. Ở châu Âu, tham vọng của H & M là tăng tỷ trọng của các phong trào
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 68 công ty H&M

69. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
bằng đường sắt trên đường. Hơn 90 phần trăm của tất cả các vận chuyển đi qua
đường sắt, đường biển hay đường. Vận chuyển hàng không chỉ được sử dụng trong
trường hợp đặc biệt khi được yêu cầu giao hàng nhanh hơn
d. Hệ thống thông tin
Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, H & M có thể truyền cảm
hứng, thông tin và tương tác với khách hàng, bất cứ nơi nào họ đang có trong thế
giới.
H & M đã thành lập một sự hiện diện mạnh mẽ các phương tiện truyền thông
xã hội sẽ chỉ tiếp tục phát triển. Hôm nay, chúng tôi là một phần của cuộc sống
hàng ngày của chúng tôi khách hàng thông qua các trang của chúng tôi trên
Facebook, Twitter, Instagram, Google+ và YouTube cũng như các mạng xã hội của
Trung Quốc Youku và Sina Weibo. Mỗi mạng được cập nhật một cách thường
xuyên.
Thông qua ứng dụng H & M, khách hàng có thể khám phá những bộ sưu tập
mới nhất và các chiến dịch, tìm hiểu điều gì sẽ mới tại H & M và xác định vị trí
các cửa hàng của chúng tôi. Tại buổi ra mắt trong tháng 8 năm 2010, các ứng dụng
iPhone là ứng dụng được tải về nhiều nhất trong hầu như tất cả các thị trường của
H & M.
Tập trung vào các hệ thống quản lý
Một số vấn đề quyền của người lao động - chẳng hạn như tự do lập hội - lao
động cưỡng bức và phân biệt đối xử có thể được khó để xác định trong tiêu chuẩn
kiểm toán, do đó, chúng tôi đã phát triển phương pháp tiếp cận của chúng tôi hơn
nữa để phản ứng này. Thay vì chỉ tìm kiếm các trường hợp của các vấn đề này,
hôm nay chúng tôi có hệ thống đánh giá liệu các nhà máy có hệ thống quản lý tại
chỗ là nhằm mục đích ngăn chặn vi phạm, và làm thế nào có hiệu quả các hệ thống
này.
Việc đánh giá hệ thống quản lý bao gồm:
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 69 công ty H&M

70. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
• Chính sách
• Tổ chức
• Thói quen và thủ tục
• Cơ chế phản hồi và kiểm soát
Mỗi khu vực nhận được một số điểm tùy thuộc vào như thế nào nó hoạt
động. Điều này cung cấp việc quản lý với một phân tích khoảng cách giúp họ phát
triển các hệ thống nội bộ để ngăn chặn không tuân thủ trong tương lai. Trong năm
2010, một nhóm làm việc trong phạm vi chức năng CSR của chúng tôi phát triển
Bảng điểm hệ thống quản lý bằng cách đo đạc các phương pháp tiếp cận đánh giá
để có những khác biệt trong thị trường sản xuất của chúng tôi.
• Thông tin liên lạc và hệ thống khiếu nại
• Sức khỏe nghề nghiệp và an toàn
• Tuyển dụng, thủ tục giới thiệu, miễn nhiệm
• Quy tắc và quy định
• Sức khỏe môi trường và an toàn
• Quyền của người lao động
• Hợp đồng phụ
e. Cơ sở hạ tầng
• Quy tắc ứng xử
Lập vào năm 1997, Quy tắc ứng xử H&M xây dựng cơ sở những nỗ lực của
H&M để làm cho chuỗi cung ứng của họ bền vững hơn. Nó vạch ra các yêu cầu mà
chúng tôi đặt trên tất cả các nhà cung cấp của H&M và các nhà thầu phụ để cải
thiện điều kiện làm việc và các hoạt động môi trường trong các hoạt động của họ
Nhà máy phải hướng tới việc tuân thủ đầy đủ luật và H&M tiến hành kiểm tra
thường xuyên để đánh giá mức độ tuân thủ của họ thông qua Chương trình kiểm
toán toàn của chúng tôi. Một cam kết Mã của chúng tôi là bắt buộc nếu họ muốn
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 70 công ty H&M

71. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
tham gia vào một mối quan hệ kinh doanh với H & M. Quy tắc ứng xử của H & M
được dựa trên Tuyên bố (ILO) của Tổ chức Lao động Quốc tế về các nguyên tắc và
quyền cơ bản tại nơi làm việc và Công ước Liên Hợp Quốc về Quyền trẻ em. Nó
cũng quy định pháp luật địa phương phải được quan sát thấy. Phiên bản mới nhất
để luật trong năm 2009.
Quy tắc ứng xử của H&M có tám phần, bao gồm:
 Yêu cầu pháp lý
 Một lệnh cấm lao động trẻ em
 Sức khỏe và an toàn
 Quyền của người lao động
 Nhà ở điều kiện
 Môi trường
 Hệ thống tiếp cận
 Giám sát và thực thi
Để giúp các nhà cung cấp và nhà thầu phụ của họ hiểu Quy tắc ứng xử và kỳ
vọng của chúng tôi của chúng tôi, chúng tôi cung cấp một tài liệu hướng dẫn thực
hiện cho các nhà cung cấp. Hướng dẫn này có sẵn bằng tiếng Anh, Trung Quốc,
Thổ Nhĩ Kỳ và Romania
Mỗi H & M cửa hàng cần phải tăng cường thương hiệu và cung cấp cho
khách hàng địa phương kinh nghiệm mua sắm tốt nhất có thể - cho dù điều đó có
nghĩa là một thương hiệu mới hàng đầu trên đại lộ Champs-Élysées, hoặc bộ phận
nội thất cập nhật trong một trung tâm mua sắm thị trấn nhỏ.
Cửa hàng H & M nên luôn luôn được đặt tại các địa điểm kinh doanh tốt nhất,
cho dù trong một thành phố lớn hoặc một trung tâm mua sắm thị trấn nhỏ. Điều
này đã được một nguyên tắc vững chắc của H & M từ cửa hàng cho nữ đầu tiên mở
cửa vào năm 1947, và nó vẫn còn đúng ngày hôm nay. Chúng tôi luôn tìm kiếm
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 71 công ty H&M

72. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
các địa điểm kinh doanh tốt nhất kết hợp với các điều kiện thị trường thuận lợi
nhất. Áp dụng cho H & M cũng như COS, Monki, giá rẻ thứ hai, và ngày trong
tuần.
H & M không sở hữu bất kỳ cửa hàng cơ sở, mà làm cho đường cho sự linh
hoạt và khả năng thích ứng. Cho thuê mặt bằng, chúng tôi có thể di chuyển với tốc
độ tương tự như thị trường của chúng tôi.
Chất lượng dài hạn nằm ở trung tâm của chiến lược mở rộng. Trước khi H &
M di chuyển vào một quốc gia, thành phố mới đánh giá được tiềm năng của thị
trường. Các yếu tố như cấu trúc nhân khẩu học, sức mua, tăng trưởng kinh tế, cơ sở
hạ tầng và rủi ro chính trị được phân tích.
Cùng với mở rộng, các cửa hàng hiện có được cải tạo, cung cấp cho khách
hàng trên tất cả các kinh nghiệm mua sắm thú vị mới trên thế giới.
H & M vẫn tích cực đối với việc mở rộng trong tương lai và cơ hội kinh
doanh mới.
H & M cũng đang làm việc tích cực để làm cho tất cả các cửa hàng bền vững
trong dài hạn, ví dụ như thông qua các sáng kiến tiết kiệm năng lượng và vật liệu
thích nghi với môi trường.
H & M vẫn tích cực đối với việc mở rộng trong tương lai và cơ hội kinh
doanh mới. Mục tiêu tăng trưởng là tăng số lượng cửa hàng từ 10-15% mỗi năm
với lợi nhuận cao và tiếp tục tăng thời gian bán hàng tương tự trong các đơn vị có
thể so sánh. Cho năm tài chính 2012 là một bổ sung ròng của 275 cửa hàng mới
được lên kế hoạch, với Trung Quốc, Mỹ và Anh dự kiến sẽ được các thị trường mở
rộng lớn nhất. Cơ hội tốt cho sự tăng trưởng cũng được nhìn thấy ở các quốc gia
như Pháp, Ý và Đức.
Đầu tư cũng sẽ tiếp tục trong bán hàng trực tuyến. H & M có kế hoạch để
khởi động bán hàng trực tuyến ở Mỹ, thị trường lớn nhất thế giới cho thương mại
điện tử.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 72 công ty H&M

73. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
• Tổ chức
Quản lý doanh nghiệp có trụ sở tại trụ sở chính của H & M ở Stockholm,
Thụy Điển.Stockholm cũng là nơi có các bộ phận chính cho thiết kế và mua, tài
chính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị, quảng cáo, truyền
thông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh, và tính bền vững.
H & M đã có hơn 20 văn phòng quốc gia chịu trách nhiệm cho các phòng ban
khác nhau trong mỗi quốc gia bán hàng. Ngoài ra còn có văn phòng sản xuất H &
M liên lạc địa phương quản lý với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập.
H & M đã mở rộng đáng kể trong những năm gần đây.Ngày nay, gần 2.600
cửa hàng trải rộng trên 47 thị trường.Tập đoàn H & M H & M và H & M Home
cũng như COS, Monki, các ngày trong tuần và giá rẻ thứ hai thương hiệu độc lập
thể hiện cảm nhận của riêng của họ về thời trang.
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 73 công ty H&M

74. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 74 công ty H&M