1. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1. Tổng quan công ty AETNA
Được thành lập vào năm 1853, Aetna được biết đến là một công ty đáng tin cậy
trong việc chăm sóc sức khỏe của Hòa Kỳ trong hơn 150 . Là một công ty năm trong
top Fortune 100 của Mỹ và Fortune Global 500 , Aetna tạo được một danh mục đa
dạng về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe , phục vụ khoảng 37,2 triệu người với việc
cung cấp thông tin và nguồn lực để giúp khách hàng đưa ra quyết định về sức khỏe
tốt hơn là việc họ tự quyết định
Aetna có mối quan hệ và hợp đồng với hơn 783.000 chuyên gia chăm sóc sức
khỏe và các cơ sở tại Mỹ trên toàn thế giới cùng với hơn 800 bệnh viện giải quyết
trực tiếp và cơ sở y tế.
Thông tin cơ bản:
- Thành lập : Năm 1953
- Trụ sở: Hartord, Connecticut, Hòa Kỳ
- Sản phẩm chính: Kế hoạch chăm sóc sức khỏe
- Các nhà quản trị cấp cao:
 Mark Bertolini - Chủ tịch & Giám đốc điều hành
 Meg McCarthy - Phó Chủ tịch và Trưởng phòng Thông tin
 Joseph Zubretsky - Giám đốc tài chính
- Người sáng lập: Eliphalet A. Bulkeley
- Nhân viên: 33.300 ( tháng 12 năm 2011)
- Slogan: turning promise into practice
- Website: aetna.com
2. Lịch sử hình thành và các giai đoạn phát triển
Năm 1853 công ty bảo hiểm Aetna thành lập
Các giai đoạn phát triển
1. Giai đoạn từ 1861- 1890 :cung cấp hợp đồng nhân thọ và chiến dịch
bành trướng
1

2. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
+ Năm 1861:
Aetna bắt đầu cung cấp các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Aetna ra mắt sản
phẩm mới của mình với một nỗ lực quảng cáo tích cực, trong đó bao gồm tỷ lệ hoa
hồng cao cho các đại lý. Với sự bùng nổ của cuộc nội chiến, nhiều công ty đang
nghĩ đến việc tiết kiệm, không mở rộng .Nhưng sự tàn phá của chiến trường kết hợp
với một nền kinh tế thịnh vượng trong thời chiến đã gây ra một sự đột biến trong
hoạt động mua bảo hiểm nhân thọ. Khi chiến tranh kết thúc, Aetna là một trong
những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu của quốc gia.
+ Năm 1865:
Thu nhập hàng năm đứng đầu $ 1 triệu. Năm 1864 Aetna gia tăng khối
lượng kinh doanh của mình bằng 600% so với 1861 mức độ và đã tăng phí bảo hiểm
thu nhập hàng năm chín lần. Tăng trưởng nhanh chóng này đã cho Aetna sự ổn định
tài chính và nguồn lực cần thiết để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt được ở
Massachusetts và New York, và 1865 công ty được 2 nước này cho phép xâm nhập
để thu hút các doanh nghiệp. Vào năm 1865, công ty trả cổ tức tiền mặt lớn, lần đầu
tiên kể từ 1857, và kích thước của nó đã che khuất đi tổng cộng của tất cả các cổ tức
trước đó.
+ Năm 1867:
Aetna phát hành các khoản nợ cầm cố nông trai đầu tiên.
+ Năm 1868 ban hành chính sách có tên là “half-note”. Đây là công ty đầu tiên
ban hành chính sách này và đã áp dụng làm thu được một lợi nhuận khá lớn. Chính
sách này được hiểu như thế nào thì chúng tôi có trình bày khái quát trong phần cải
tiến vượt trội của công ty
+ Năm 1872:
Aetna có 27% tài sản của mình cho việc thế chấp trang trại. Từ đầu đó, công
ty đã vươn lên trở thành một trong hai công ty quốc gia lớn nhất trong lĩnh vực thế
chấp trang trại.
Aetna di chuyển đến văn phòng nhà thứ ba của mình tại Main Street 670,
Hartford.
2

3. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
2. Giai đoạn từ năm 1890- 1960: đa dạng hóa danh mục sản phẩm
 Năm 1891: chuyển từ bảo hiểm một dòng sản phẩm “ bảo hiểm nhân thọ”
sang bảo hiểm nhiều dòng “bảo hiểm y tế (1899) , bảo hiểm tai nạn(1891)), bảo
hiểm pháp lý (1902), bảo hiểm ô tô (1907), bảo hiểm nhân thọ nhóm (1913) bảo
hiểm nhóm gồm (tai nạn, khuyết tật, y tế, danh mục đầu tư)
 Năm 1899 Aetna đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm đầu tiên để
thâm nhập vào lĩnh vực bảo hiểm y tế.
 Năm 1902 Aetna đưa ra loại bảo hiểm tai nạn lao động nhằm hướng tới
người sử dụng lao động và bảo hiểm tập thể của công nhân
 Năm 1922-1925: đánh dấu một năm tăng trưởng , thay đổi chủ tịch làm tài
sản của Aetna đã tăng từ 25,7 triệu USD đến $ 207 triệu năm1879 và phí bảo hiểm
thu nhập tăng hơn gấp hai mươi lần.
 Năm 1926-1932: khủng hoảng kinh tế toàn cầu, làm cho công ty thiệt hại rất
lớn về nhóm bảo hiểm tai nạn bảo hiểm trang trại, nhưng nhờ vào sức mạnh tài
chính và công ty đã thực hiện khấu trừ thanh toán cổ tức cho cổ đông, cắt giảm
lương
-> Đã nói lên được giá trị truyền thông giữ nhân viên.
 Năm 1954 Aetna đơn đặt hàng máy tính đầu tiên mở ra kỉ nguyên mới đó là
sử dụng mới "bộ não điện tử”
. Điều này sẽ trở thành nền tảng trách nhiệm của Aetna trong lĩnh vực phát
triển sản phẩm dịch vụ
3. Giai đoạn từ năm 1960 đến 2009 : thâu tóm và mở rộng bên ngoài
nước Mỹ
 1960 Aetna mở rộng bên ngoài nước Mỹ, mua một công ty Canada , Công ty
Bảo hiểm nhân thọ có tên là Excelsior. Năm 1968, họ đã dành sự quan tâm phần lớn
vào bảo hiểm cộng đồng của người dân, ở Sydney , Úc . Năm 1981, họ đã mua 40%
cổ phần trong hai công ty ở Chile, và ngay sau đó đầu tư vào các dự án ở Anh, Tây
Ban Nha, Hồng Kông , Đài Loan , In-đô-nê-xi-a và Hàn Quốc .
3

4. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
 Năm 1993, mở văn phòng đầu tiên tại Trung quốc -> đánh dấu một bước phát
triển trong việc mở rộng ra bên ngoài nước Mỹ
 Năm 1998: mở rộng sang Thái Lan về dịch vụ bảo hiểm
 Năm 1998, Aetna mua lại công ty bảo hiểm y tế NYLCare với giá 1,05 tỷ
USD, làm nó tăng thêm 2,2 triệu thành viên. Năm sau đó, họ đã mua Prudential
HealthCare với $ 1 tỷ USD, trở thành nhà cung cấp lớn nhất về các lợi ích sức khỏe
ở Mỹ, với hơn 21 triệu thành viên. Công ty đã chi hơn $ 20 triệu mà nó nhận được
phí và phí bảo hiểm từ khách hàng để cải tạo hệ thống máy tính của mình, cho phép
công ty để xác định và chấm dứt các tài khoản không mang lại lợi nhuận. Với thông
tin mới này đã mở rộng về bảo hiểm, quản lý mới, và một sự thay đổi trong chiến
lược, Aetna tăng đáng kể phí bảo hiểm trên tài khoản ít lợi nhuận. Trong vòng một
vài năm, Aetna mất đi 8 triệu người được bảo hiểm do phí bảo hiểm mà khách hàng
không đủ khả năng đóng.
 Năm 2000- 2008: thu hẹp ở những thị trường thua lỗ, mở rộng ra các thị
trường tiềm năng
 2000 Aetna thuê John W. Rowe là Giám đốc điều hành và Chủ tịch điều
hành. Rowe cắt giảm khoảng 6.000 việc làm và tăng phí bảo hiểm 16% mỗi
năm. Ông cũng thu hẹp cơ sở của Aetna từ 19 triệu thành viên 13 triệu đồng bằng
cách từ bỏ thị trường thua lỗ, trong đó có gần một nửa các quận trên toàn quốc,
trong đó nó được cung cấp Medicare sản phẩm
2000 Aetna bán được dịch vụ tài chính và các doanh nghiệp quốc tế ING ( là
một tổ chức tài chính toàn cầu cung cấp ngân hàng bán lẻ , ngân hàng trực
tiếp , ngân hàng thương mại ,ngân hàng đầu tư , quản lý tài sản , và bảo hiểm dịch
vụ với giá 7,7 tỷ USD, tách ra kinh doanh sức khỏe của cổ đông , do đó tập trung
kinh doanh của mình như là một sức khỏe độc lập và nhóm lợi ích công ty.
• Năm 2003 Aetna kỷ niệm kỷ niệm 150 năm của nó. Để đánh dấu cột mốc
quan trọng, giám đốc điều hành Aetna rung chuông đóng cửa tại New York Stock
Exchange
4

5. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
 2006 John Rowe đã kết thúc 65 tháng của ông là Giám đốc điều hành và chủ
tịch điều hành của Aetna, trong nhiệm kỳ của ông,
 2007 Aetna mua lại kế hoạch điều hành của Schaller Anderson, báo hiệu một
sự thúc đẩy vào việc kinh doanh ngày càng tăng của các hoạt động kế hoạch cho
Medicaid vàChương Trình Bảo Hiểm Sức Khỏe Trẻ Em Nhà nước .
 2008 Aetna bắt đầu cung cấp bảo hiểm y tế vật nuôi tại bang Alabama,
District of Columbia, Idaho, Iowa, Montana, Bắc Dakota và Texas, và mở rộng cho
tất cả 50 tiểu bang. Năm 2008 Aetna của doanh thu doanh thu hoạt động tăng 14%
so với năm 2007 đến $ 31,6 tỷ USD.
 Trong năm 2009, Aetna có lợi nhuận 1,3 tỷ USD và được xếp hạng thứ ba
trong Fortune 500
Bảo hiểm và danh sách quản lý chăm sóc, sau khi UnitedHealth Group và WellPoint
4. Giai đoạn từ 2011 đến nay: tiếp tục thâu tóm và nâng cao vị thế của
mình:
Năm 2011
• Mark T. Bertolini trở thành chủ tịch, giám đốc điều hành và chủ tịch của
Aetna
• Aetna mua lại Medicity, một công ty công nghệ thông tin y tế ở thành phố
Salt Lake.
• Aetna mua lại Tập đoàn Y tế Prodigy, có trụ sở tại thành phố New York.
 Aetna thực hiện nhiều hoạt động mua lại như vậy nhắm đến mục tiêu
hướng Aetna trở thành một công ty cung cấp các dịch vụ lớn mạnh và làm cho
doanh thu tăng cao khi các Aetna thu mua nhiều công ty khiến số lượng thành viên
của nó tăng lên đáng kể
 Ngoài ra, nó còn giữ lại được những giá trị của mình đó là nó lun tạo
cho những nhân viên của mình điều kiện tốt với một sự nổ lực của nó khi bị khủng
hoảng mà không hề sa thải nhân viên mà chỉ cắt giảm bớt lương của họ
 Thêm vào đó, nó còn cam kết một khả năng tài chính lớn mạnh cũng
như việc chịu trách nhiệm tới cùng đối với các thành viên của mình khi họ gặp rủ ro
5

6. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
3. Những thành tựu đạt được.
a) Thành tựu công ty đạt được
- Hiện nay Aetna được đánh giá là một trong những công ty bảo hiểm sức
khỏe lớn nhất tại Hoa Kỳ, phục vụ gần 19 triệu thành viên trong năm 2009.
- Vào năm 2003 thì Aetna kỷ niệm 150 năm thành lập, đây là một cột mốc
quan trọng đánh dấu sự hùng mạnh của một tập đoàn bảo hiểm toàn cầu. Sự thành
công của Aetna đã được chứng minh qua thời gian tồn tại và phát triển lâu dài mặc
dù phải trãi qua rất nhiều cuộc khủng hoảng và đại khủng hoảng kinh tế toàn cầu.
- Năm 2008 Aetna bắt đầu cung cấp bảo hiểm y tế vật nuôi tại bang Alabama,
District of Columbia, Idaho, Iowa, Montana, Bắc Dakota và Texas, và mở rộng cho
tất cả 50 tiểu bang. Năm 2008 Aetna của doanh thu doanh thu hoạt động tăng 14%
so với năm 2007 đến $ 31,6 tỷ USD.
- Năm 2009 là năm cả thế giới đang phải chống chọi với cuộc khủng hoảng
kinh tế thì Aetna có lợi nhuận 1,3 tỷ USD và được xếp hạng thứ ba trong Fortune
500. Ít có công ty nào mà hoạt động kinh doanh trong giai đoạn năm 2009 mà có
một mức lợi nhuận cao như vậy. Aetna đã và đang tiếp tục là tập đoàn bảo hiểm
phát triển mạnh trên thế giới và sẽ tiếp tục tạo ra lợi nhuận cao mặc dù nền kinh tế
toàn cầu có nhiều bất ổn như hiện nay.
- Doanh thu năm 2011 là: 33.78 tỉ USD với thu nhập ròng là gần 1.99 tỉ USD.
Tổng tài sản của Aetna hiện nay là 38.59 tỉ USD.
b) Các giải thưởng nổi bật được công nhận:
- Tháng 9 năm 2008 tổ chức BusinessWeek xếp hạng Aetna là công ty đứng
thứ 48 về tiêu chí “ Địa điểm tốt nhất đê bắt đầu sự nghiệp”
- Năm 2008, Aetna được xếp hạng 23 trên 100 công dân doanh nghiệp tốt nhất.
Danh sách công nhận những nỗ lực của các tập đoàn trong tám yếu tố: biến đổi khí
hậu, quan hệ nhân viên, môi trường, tài chính, quản trị, nhân quyền, vận động hành
lang và hoạt động từ thiện.
- Trong năm 2011 Aetna đã được tổ chức Kinh doanh Quốc gia về Y tế trao
giải "Giải thưởng cho sự đổi mới trong việc giảm chênh lệch chăm sóc sức
6

7. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
khỏe." Aetna là một trong sáu tổ chức được công nhận cho cam kết của họ về bình
đẳng chủng tộc và dân tộc trong việc chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ xuất sắc cho lực
lượng lao động đa văn hóa.
- Năm 2011 Aetna lần thứ 2 (lần thứ 1 là năm 2008) hoàn thành sớm nhất
chương trình y tế quốc gia
- Aetna nhận được một giải thưởng hàng đầu trong đổi mới tiêu dùng năm
2012 của tổ chức TripleTree iAwards về chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân tiểu
đường.
- Aetna là 1 trong 4 tổ chức đã giành giải thưởng xuất sắc năm 2012 do
Hiệp hội International Society for Pharmacoeconomics and Outcomes Research
( ISPOR) cho nghiên cứu đánh giá tác động của việc giảm thiểu các chi phí điều trị,
thuốc men, chi phí ý tế đến kết quả sức khỏe.
- Năm 2012, Aetna là một trong 8 tổ chức được công nhận bởi Sở Y tế cùng
Hội đồng kinh doanh Nhà Trắng và Tập đoàn kinh doanh quốc gia về y tế, cam kết
về cải thiện bình đẳng trong chăm sóc sức khỏe.
- Hiện nay Aetna đang là tập đoàn xếp hạng thứ 89 trên 500 tập đoàn lớn nhất
nước nước Mỹ
4. Kết luận
a. Giá trị truyền thống: được tóm gọn trong một câu nói: care you need,
your way nó có nghĩa là giúp đỡ mọi người đạt được: sức khỏe và kinh tế bởi sự
cung cấp an toàn,hiệu quả chi phí , chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài
chính của khách hàng chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe
Toàn bộ nhân viên đã cống hiến hết mình vì 3 phương châm tạo ra sự khác biệt
- Cư xử
- chính trực
- Tin tưởng và tôn trọng mọi người
- Cung cao những sản phẩm và dịch vụ cao cấp với giá cả hợp lí
b. Giá trị
- đổi mới cảm hứng trong sản phẩm và dịch vụ
7

8. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
- đưa cam kết của họ đạt suất sắc trong tất cả những gì họ làm
c. Khả năng đặc biệt:
- Tính toàn vẹn
- Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng
- Xuất sắc và trách nhiệm
- Sự cam kết đối với nhân viên
B. PHÂN TÍCH SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH
1. Sứ mệnh:
a. Nguyên bản:
- Bản đầy đủ:
Aetna Mission & Values:
Our company’s mission, values and goals are expressed through The Aetna
Way. The Aetna Way, comprising the elements below, encompasses our shared
sense of purpose and provides clarity as we pursue our operational and strategic
goals:
• Why We Exist: The Aetna Mission
• What We Believe In: Our Values
• What We’re Trying to Achieve
• How We Run Our Business
Why We Exist: The Aetna Mission
Aetna is dedicated to helping people to achieve health and financial security by
providing easy access to safe, cost-effective, high-quality health care and protecting
their finances against health-related risks.
Building on our 150-year heritage, Aetna will be a leader cooperating with
doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a
stronger, more effective health care system.
What We Believe In: Our Values
At Aetna, we put the people who use our services at the center of everything
we do and live by a core set of values:
8

9. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
• Integrity
• Quality Service and Value
• Excellence and Accountability
• Employee Engagement
What We’re Trying to Achieve
We seek to achieve superior customer satisfaction through innovative products,
comprehensive health and related benefits choices, effective service and easy-to-
understand information.
Our goals are:
• To give individuals and families affordable coverage choices, helpful service
and information so they get the financial protection and health care they need - from
prevention through chronic and critical care.
• To respect and work effectively with doctors and hospitals by establishing
efficient processes and providing prompt claims payments and useful information
that helps them provide safe, cost-effective, high-quality health care.
• To provide employers advice, cost-effective benefits choices and programs
that improve the health status and productivity of their work forces.
• To partner with brokers and consultants through responsive service, timely
information and attractive commissions so they may effectively advise employers
on their benefits choices.
• To offer employees an engaging and diverse work environment that permits
them to satisfy their professional ambitions, take pride in their contributions and
share in Aetna's success.
• To be a leading corporate citizen, improving the quality of life in
communities where we live and work.
• To award shareholders a superior return on their investment in our company.
How We Run Our Business
9

10. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Based on our values, which guide our day-to-day activities, we adhere to
specific business practices that help us fulfill our mission, reach our goals, and
achieve profitable growth.
• Plans: We build and monitor business plans, taking corrective actions on
negative variances.
• Products: We develop and accurately price innovative products.
• Networks: We develop and manage networks of doctors and hospitals to
support multiple product and funding choices.
• Access to Care: We provide our members access to cost-effective high-
quality health care while accurately predicating and managing medical costs.
• Claims and Billing: We achieve timely and accurate claims payments and
premium billing and collection.
• Productivity: We pursue continuous productive and process improvement.
• Service: We work together effectively cross the organization to give our
customers quality service.
• Information: We provide objective information to help our members make
informed decisions about heir financial and health care needs.
• Integrity: Achieve financial and operational integrity through clear, prompt
and reliable information that accurately reflects our financial and operational
performance.
• Rewards: We appreciate effort but we recognize and reward employees for
achieving business results.
• Satisfaction: We deliver superior customer satisfaction.
Dịch là:
Sứ mệnh và các giá trị của Aetna:
Nhiệm vụ, giá trị và mục tiêu của công ty chúng tôi được thể hiện thông qua
hướng đi Aetna. Hướng đi aetna, bao gồm chia sẽ ý ngĩa của chúng tôi về mục đích
và cung cấp rõ ràng khi chúng tôi theo đuổi các mục tiêu hoạt động và chiến lược
của chúng tôi:
10

11. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
• Tại sao chúng ta tồn tại: sứ mệnh aetna
• những tin tưởng trong chúng tôi: Giá trị của chúng tôi
• những gì chúng tôi đang cố gắng để đạt được
• Cách chúng tôi điều khiển hoạt động kinh doanh
Tại sao chúng ta tồn tại:
Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức khỏe và an ninh tài chính
bằng cách cung cấp tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe dễ dàng,an toàn, hiệu quả
chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các
rủi ro liên quan đến sức khỏe.
Xây dựng trên di sản 150 năm của chúng tôi, Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo hợp
tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và
những người khác để xây dựng một hệ thống mạnh hơn và chăm sóc sức khỏe hiệu
quả hơn ở Hoa kỳ.
Những tin tưởng trong chúng tôi: Giá trị của chúng tôi
Tại Aetna, chúng tôi đặt những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi ở trung
tâm của tất cả mọi thứ chúng tôi làm và sống bởi một tập hợp các giá trị cốt lõi:
• Sự chính trực
• Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng
• Xuất sắc và trách nhiệm
• Sự tham gia của nhân viên.
Những gì chúng tôi đang cố gắng để đạt được:
Chúng tôi cố gắng để đạt được sự hài lòng của khách hàng tốt hơn thông qua
các sản phẩm sáng tạo, sức khỏe toàn diện và sự lựa chọn liên quan đến lợi ích, dịch
vụ hiệu quả và dễ dàng để hiểu thông tin.
Mục tiêu của chúng tôi là:
• Để cung cấp cho các cá nhân và gia đình lựa chọn bảo hiểm giá cả phải
chăng, dịch vụ hữu ích và thông tin để họ được bảo vệ tài chính và chăm sóc y tế mà
họ cần từ phòng ngừa đến chăm sóc mãn tính và nguy kịch.
11

12. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
• Tôn trọng và làm việc hiệu quả với các bác sĩ và bệnh viện bằng cách thiết
lập các quy trình hiệu quả và cung cấp số tiền thanh toán nhanh chóng và các thông
tin hữu ích giúp họ cung cấp an toàn,hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng
cao.
• Để cung cấp cho người sử dụng lao động lời khuyên, lựa chọn lợi ích hiệu
quả về chi phí và các chương trình cải thiện tình trạng sức khỏe và năng suất của lực
lượng lao động của họ.
• hợp tác với các nhà môi giới và bác sĩ tư vấn thông qua các dịch vụ đáp ứng,
thông tin kịp thời và hoa hồng hấp dẫn để họ có thể tư vấn cho người sử dụng lao
động về lựa chọn lợi ích của họ có hiệu quả.
• Để cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc hấp dẫn và đa dạng để
đáp ứng mong muốn về nghề nghiệp của họ, tự hào về những đóng góp và tham gia
của họ trong sự thành công của Aetna.
• Để trở thành một tập thể công dân hàng đầu, cải thiện chất lượng cuộc sống
trong cộng đồng nơi chúng tôi sống và làm việc.
• Tăng giá trị cổ tức của các cổ đông trên vốn đầu tư của họ vào công ty của
chúng tôi.
Cách chúng tôi điều khiển hoạt động kinh doanh:
Dựa trên giá trị của chúng tôi,chỉ đạo các hoạt động ngày qua ngày của chúng
tôi, chúng tôi tuân thủ hoạt động kinh doanh cụ thể giúp chúng tôi hoàn thành nhiệm
vụ của mình, đạt được các mục tiêu đề ra, và đạt được tăng trưởng lợi nhuận.
• Kế hoạch: Chúng tôi xây dựng và giám sát kế hoạch kinh doanh, hành động
khắc phục các hành vi tiêu cực.
• Sản phẩm: Chúng tôi phát triển và định giá xác đáng sản phẩm sáng tạo.
• Mạng lưới: Chúng tôi phát triển và quản lý mạng lưới của các bác sĩ và bệnh
viện để hỗ trợ nhiều sự lựa chọn sản phẩm và tài trợ.
• Tiếp cận với các dịch vụ chăm sóc: Chúng tôi cung cấp cho các thành viên
của chúng tôi tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, hiệu quả chi
phí,dự đoáng được các chi phí chăm sóc sức khỏe trong tương lai
12

13. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
• Khiếu nại và Thanh toán: Chúng tôi tuyên bố kịp thời và chính xác số tiền bồi
thường đạt được và chi phí bảo hiểm.
• Năng suất: Chúng tôi liên tục cải tiến sản xuất và quá trình.
• Dịch vụ: Chúng tôi làm việc với nhau một cách hiệu quả thông qua các tổ
chức để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng chúng tôi.
• Thông tin: Chúng tôi cung cấp thông tin khách quan để giúp các thành viên
của chúng tôi đưa ra quyết định về người thừa kế tài chính và nhu cầu chăm sóc y
tế.
• Tính liêm chính: Đạt được tính liêm chính trong tài chính và hoạt động thông
qua các thông tin rõ ràng, nhanh chóng và đáng tin cậy phản ánh chính xác hiệu suất
tài chính và hoạt động của chúng tôi.
• Phần thưởng: Chúng tôi đánh giá cao sự cố gắng nhưng chúng tôi công nhận
và thưởng cho nhân viên để đạt được kết quả kinh doanh.
• Hài lòng: Chúng tôi đem lại sự hài lòng của khách hàng tốt hơn.
- Bản tóm tắt:
Nguyên bản: “Aetna is dedicated to helping people achieve health and
financial security by providing easy access to safe, cost-effective, high-quality
health care and protecting their finances against health-related risks.
Building on our 150-year heritage, Aetna will be a leader cooperating with
doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a
stronger, more effective health care system.
Dịch là:: “Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức khỏe và an
ninh tài chính bằng cách cung cấp tiếp cận dịch vụ chăm sóc dễ dàng,an toàn, hiệu
quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại
các rủi ro liên quan đến sức khỏe.
Xây dựng trên di sản 150 năm của chúng tôi, Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo hợp
tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và
những người khác để xây dựng một hệ thống mạnh hơn và chăm sóc sức khỏe hiệu
quả hơn ở Hoa kỳ”.
13

14. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
b. Phân tích:
b1. Định nghĩa kinh doanh:
Hoạt động kinh doanh của Aetna định hướng vào khách hàng.
Aetna cung cấp một loạt các sản phẩm bảo hiểm truyền thống về chăm
sóc sức khỏe và các dịch vụ liên quan cho tất cả các cá nhân, tổ chức có nhu cầu.
Ai sẽ được thỏa mãn: khách hàng chúng tôi bao gồm các nhóm người
sử dụng lao động, cá nhân, sinh viên đại học, công nhân làm việc bán thời gian và
theo giờ, kế hoạch y tế, đơn vị chính quyền, kế hoạch bảo trợ chính phủ , các nhóm
lao động và người nước ngoài.
Sẽ thỏa mãn điều gì: Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được
sức khỏe và an ninh tài chính.
Cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng: chúng tôi giúp khách hàng
tiếp cận dịch vụ chăm sóc dễ dàng,an toàn, hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất
lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe :
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm chất lượng với mức giá phải
chăng.
-Cung cấp thông tin khách quan để giúp các thành viên của chúng tôi đưa ra
quyết định về người thừa kế tài chính và nhu cầu chăm sóc y tế.
- Cung cấp hệ thống các dịch vụ khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng tốt
hơn.
-Chúng tôi phát triển và quản lý mạng lưới của các bác sĩ và bệnh viện để hỗ
trợ nhiều sự lựa chọn sản phẩm và tài trợ.
- Không ngừng cải tiến và thay đổi sản phẩm, dịch vụ, cung cấp danh mục sản
phẩm đa dạng đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
b2. Tham vọng của công ty:
Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo trong ngành bảo hiểm ở Hoa Kỳ.
Aetna hợp tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh
nhân, viên chức và những người khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe
mạnh hơn và hiệu quả hơn ở Hoa kỳ.
14

15. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
b3. Các giá trị cam kết:
• Giá trị của chúng tôi:
Các giá trị của công ty khẳng định rõ ràng cách thức các nhà quản trị dự
định tự kiểm soát,cách thức tiến hành kinh doanh và những đặc tính muốn tạo dựng
cho tổ chức.
Tại Aetna, chúng tôi đặt những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi ở
trung tâm của tất cả mọi thứ chúng tôi làm.
Các giá trị mà Aflac muốn tạo dựng:
• Liêm chính: Đạt được tính liêm chính trong tài chính và hoạt động thông qua
các thông tin rõ ràng, nhanh chóng và đáng tin cậy phản ánh chính xác hiệu suất tài
chính và hoạt động của chúng tôi.
• Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng: Chúng tôi cố gắng đem lại dịch vụ
chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng,
gia tăng giá trị cổ tức cho các cổ đông của công ty.
• Xuất sắc và trách nhiệm: chúng tôi cố gắng cung cấp chất lượng và giá trị cao
nhất có thể thông qua các giải pháp đơn giản dễ dàng và thích đáng. Hành động có
trách nhiệm với cộng đồng và môi trường.
• Tham gia của nhân viên: Chúng tôi xây dựng và giám sát kế hoạch kinh
doanh, hành động khắc phục các hành vi tiêu cực.Khuyến khích nhân viên tham gia
tích cực và cam kết với các hoạt động của công ty.
• Các cam kết:
Cam kết với cộng đồng:
 Chất lượng cuộc sống trong cộng đồng sẽ được cải thiện bằng cách
bảo vệ thu nhập và chống lại mất mát tài sản.
 Làm cho trái đất chúng ta trở thành một nơi tốt hơn trong khả năng của
mình với các chính sách bảo hiểm phục vụ cho cộng đồng, những hoạt động tình
nguyện, từ thiện và quản lý tốt môi trường.
15

16. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
 Chúng tôi sẽ xây dựng hệ thống chăm sóc sức khỏe tốt hơn và hiệu quả
hơn ở Hoa kỳ.
Cam kết với nhân viên:
- Luôn tạo ra cho nhân viên một môi trường làm việc làm hấp dẫn và linh
động ,đáp ứng mong muốn nâng cao trình độ và chuyên nghiệp của nhân viên.
- Công Làm việc trong môi trường công bằng,chúng tôi ghi nhận các
đóng góp của nhân viên, công nhận và thưởng cho nhân viên đạt kết quả cao trong
kinh doanh.
- Nhân viên sẽ tự hào về những đóng góp và tham gia của họ trong sự
thành công của Aetna.
Cam kết với khách hàng:
Để cung cấp cho các cá nhân và gia đình lựa chọn bảo hiểm giá cả phải chăng,
dịch vụ hữu ích và thông tin để họ được bảo vệ tài chính và chăm sóc y tế mà họ cần
từ phòng ngừa đến chăm sóc mãn tính và nguy kịch.
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng ở mức giá thấp
- Sử dụng công nghệ tốt nhất để bảo hiểm của chúng tôi phục vụ ngày càng tốt
hơn.
- Cung cấp hệ thống các dịch vụ khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng tốt
hơn
- Không ngừng cải tiến và thay đổi sản phẩm, dịch vụ đáp ứng ngày càng tốt
hơn nhu cầu của khách hàng.
Cam kết với cổ đông
Luôn cố gắng nâng cao lợi ích của cổ đông,gia tăng giá trị cổ tức của các
cổ đông trên vốn đầu tư của họ vào công ty của chúng tôi.
2. Viễn cảnh: “We strive to be the industry leader in the diverse marketplace
by including the best ideas and perspectives available. This in turn enables Aetna to
develop the most relevant solutions for each of our markets to deliver best-in-class
service to customers because we want them to be comfortable when doing business
with us. We will be a leader cooperating with doctors and hospitals, employers,
16

17. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
patients, public officials and others to build a stronger, more effective health care
system.”
Dịch là: Chúng tôi phấn đấu trở thành nhà dẫn đạo ngành trong thị trường đa
dạng bằng cách đưa vào những ý tưởng và quan điểm tốt nhất sẵn có. Điều này lần
lượt cho phép Aetna phát triển các giải pháp phù hợp nhất cho mỗi thị trường của
chúng tôi để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bảo hiểm tốt nhất, làm cho họ
được thoải mái khi làm việc với chúng tôi. Chúng tôi sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác
với các bác sỹ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và
những đối tượng khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh mẽ và
hiệu quả hơn.
a. Tư tưởng cốt lõi: Xác định đặc tính lâu dài của Aetna, bao gồm hai
phần phân biệt, giá trị cốt lõi và mục đích cốt lõi.
Giá trị cốt lõi: không phải cho sự biện hộ bên ngoài mà chúng có giá trị và tầm
quan trọng bên trong tổ chức.
Đối với Aetna thì giá trị cốt lõi nằm ở cam kết chất lượng phục vụ. với bề dày
150 năm, Aetna luôn có “những ý tưởng và quan điểm tốt nhất sẵn có” để đưa vào
kinh doanh nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và “phát triển các giải pháp phù hợp
nhất cho mỗi thị trường của chúng tôi”.
Mục đích cốt lõi: là lý do để tổ chức tồn tại, bản thân nó không tự thay đổi mà
nó lại thôi thúc sự thay đổi. Mục đích cốt lõi không bao giờ trở thành sự thực hoàn
toàn, song tổ chức luôn thúc đẩy thay đổi và tiến bộ.
Đối với Aetna thì mục đích cốt lõi là “cung cấp cho khách hàng những dịch vụ
bảo hiểm tốt nhất trong ngành vì chúng tôi muốn họ có được sự thoải mái khi làm
việc với chúng tôi”. Aetna luôn phấn đấu hết mình để đưa đến cho khách hàng
những giá trị tốt nhất vượt trên các đối thủ của mình.
b. Hình dung tương lai: “Chúng tôi sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với
các bác sỹ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những
đối tượng khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh mẽ và hiệu quả
hơn.”
17

18. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Aetna vẫn đang trong quá trình hiện thực hóa hình dung đó và nếu như quá
trình này kết thúc, cũng là lúc đạt được mục tiêu và chuyển sang hình dung mới,
Aetna sẽ nắm trong tay những sự liên kết hữu cơ chặt chẽ và hiệu quả với các tổ
chức trên khắp nước Mỹ và thế giới, tạo ra những môi trường làm việc được bảo
hiểm một cách tối đa.
C. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
I. Môi trường toàn cầu
Xét trên môi trường toàn cầu, thì hiện nay mỗi người dân đang ngày càng quan tâm
hơn đến tình trạng sức khỏe của mình. Đặc biệt ở các nước phát triển và các nước có
mức thu nhập trung bình thì việc chăm sóc sức khỏe định kỳ, cũng như nhu cầu bảo
hiểm sức khỏe dường như rất rộng rãi.
Trên đây là sơ đồ chi phí y tế trung bình của mỗi người dân trong một năm ở các
nước phát triển. Chúng ta có thể thấy được, chi phí dành cho bảo hiểm của các nước
phát triển là khá cao trong đó cao nhất là nước Mỹ với chi phí là 6567 USD/ năm.
18

19. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Toàn cầu hóa mang lại rào cản thương mại quốc tế giảm đi đáng kể so với những
năm gần đây. Nhiều hiệp ước chung về thuế quan và mậu dịch đã được ký kết và đặt
biệt đã có rất nhiều nước cùng tham gia vào tổ chức thương mại thế giới WTO. Đi
kèm với nó là xu hướng là hướng ra bên ngoài để tiến hành liên doanh, liên kết,
nhượng quyền, góp vốn...để không ngừng mở rộng ,tiếp cận những thị trường mới
và giúp giải quyết vấn đề về khan hiếm nguồn lực, đặc biệt là nguồn lao động.
Quá trình toàn cầu hóa diễn ra ngày càng nhanh, và cũng ngày càng có nhiều
vấn đề toàn cầu xuất hiện ảnh hưởng không nhỏ đến các ngành kinh doanh. Nhiều
vấn đề toàn cầu nổi lên như ô nhiễm môi trường, dịch bệnh, khủng bố, khủng hoảng
tài chính thế giới, sự giao lưu ngày càng nhiều hơn giữa các nền văn hóa trên thế
giới. Thế giới không ngừng có những biến động qua từng ngày ,điều đó đã tác động
rất nhiều đến tình hình kinh tế thế giới nói chung cũng như từng doanh nghiệp nói
riêng. Trong giai đoạn từ năm 2000 đến nay sự ảnh hưởng của môi trường dưới đây
đã tác động không nhỏ đến tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp .
KẾT LUẬN
- Thuận lợi: Gia nhập thị trường toàn cầu là cơ hội để các công ty sát
nhập với nhau để chiếm lĩnh thị trường rộng lớn Việc này tác động không
nhỏ đến sự mở rộng, lớn mạnh của ngành bảo hiểm, đặc biệt là các công
ty bảo hiểm lớn, xuyên quốc gia. Tình hình các loại bệnh dịch lây lan trên
phạm vi toàn thế giới khiến cho các nước phải bỏ ra rất nhiều tiền để
mua thuốc điều trị và ngăn chặn dịch bệnh lây lan, điều này tạo ra cho
công ty một cơ hội mới, đó là cung cấp những loại thuốc và thiết bị hỗ trợ
trong điều trị bệnh nhân mắc bệnh.
- Khó khăn: Công ty phải cạnh tranh quyết liệt hơn với các công ty trong
ngành, thị trường không còn bị bó hẹp trong một quốc gia và là đa quốc
gia nên đối thủ cạch tranh trong ngày ngày càng nhiều. Rủi ro gặp phải
của công ty sẽ cao ở các thị trường dễ xảy ra biến động chính trị, tôn
giáo, khủng bố…
19

20. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
II. Môi trường vĩ mô
1. Môi trường kinh tế
a. Tăng trưởng kinh tế
Trong giai đoạn từ năm 1995 đến năm 2005, nước Mỹ đóng góp trực tiếp vào
một phần ba mức độ tăng trưởng của nền kinh tế toàn cầu.
Sau đợt suy thoái nhẹ từ tháng 3 đến tháng 11 năm 2001, kinh tế Mỹ bắt đầu
tăng trưởng với tốc độ trung bình là 2,9% trong giai đoạn từ 2002 đến 2006.
Vào năm 2008 nền kinh tế Mỹ xảy ra một cuộc khủng hoảng tài chính mà sau
đó nó đã lan ra thành khủng hoảng kinh tế toàn cầu mà tới bây giờ vẫn chưa thể nói
là kết thúc.
Tỉ lệ tăng trưởng kinh tế của Mỹ vào tháng 7/2009 là -1,8%. Bộ Thương mại
Mỹ cuối tuần qua công bố báo cáo cho biết, trong quý 2/2010, tăng trưởng kinh tế
của Mỹ đã giảm xuống 1,6% so với mức 3,7% trong quý 1. Trong năm 2009, tốc độ
tăng trưởng kinh tế của Mỹ đã bật thêm 2,4%, song các chuyên gia lại nhận định
năm nay nền kinh tế nước này sẽ chỉ tăng thêm 2,9%.
Đây là cuộc khủng hoảng tín dụng hay khủng hoảng “phi vật chất” rất lớn, Có
những ngày, những tuần, hàng loạt ngân hàng tuyên bố phá sản, bị mua lại hoặc bị
kiểm soát đặc biệt. Thế giới đã thực sự chao đảo, nghiêng ngả bởi làn sóng sụp đổ.
20

21. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Trong khoảng 15.000 tỷ USD sản phẩm quốc nội của Mỹ thì gần 80% do lĩnh vực
kinh tế dịch vụ mang lại, công nghiệp còn 15% và thấp nhất đó là nông nghiệp
chiếm chưa đến 5% GDP nên chính vì vậy lĩnh vực tài chính - ngân hàng là khâu bị
tổn thương nhất trong khủng khoảng kinh tế. Một số công ty bảo hiểm cũng bị ảnh
hưởng nghiêm trọng với đỉnh điểm là Cục dự trữ liên bang Mỹ (FED) phải quyết
định dốc 85 tỷ USD cho việc tiếp quản tập đoàn bảo hiểm lớn nhất nước này là
American International Group AIG thoát khỏi nguy cơ phá sản.
Nền kinh tế Mỹ những năm trước đây tăng trưởng ở mức vừa phải, nhưng hiện nay
đang suy giảm do cuộc khủng hoảng , tuy đang phục hồi nhưng rất chậm. Điều này
tạo ra ảnh hưởng không tốt trong việc mua bảo hiểm y tế của người Mỹ. Trong một
cuộc suy thoái kinh tế đặc trưng bởi tỷ lệ thất nghiệp cao hơn, thu nhập gia đình
thấp, thấp hơn thu nhập doanh nghiệp, đầu tư kinh doanh thấp hơn và chi tiêu tiêu
dùng thấp hơn, nhu cầu cho các sản phẩm tài chính và bảo hiểm có thể ảnh hưởng
bất lợi.
KẾT LUẬN
- Cơ hội: Cơ hội để thâu tóm và mua lại các công ty bảo hiểm nhỏ hơn đang
gặp khó khăn
- Đe dọa: Điều này ảnh hưởng bất lợi có thể được đặc biệt quan trọng cho
các công ty phân phối sản phẩm bảo hiểm bổ sung, tùy ý chủ yếu thông qua
nơi làm việc trong trường hợp điều kiện kinh tế dẫn đến giảm số lượng nhân
viên mới. Thay đổi bất lợi trong nền kinh tế có khả năng có thể dẫn khách
hàng ít có khuynh hướng mua bảo hiểm bổ sung hoặc quyết định hủy bỏ hoặc
sửa đổi phạm vi bảo hiểm hiện có, xấu có thể ảnh hưởng đến doanh thu phí
bảo hiểm của chúng tôi, kết quả hoạt động và điều kiện tài chính
b. Lạm phát
Lạm phát là sự tăng lên theo thời gian của mức giá chung của nền kinh
tế. Trong một nền kinh tế, lạm phát là sự mất giá trị thị trường hay giảm sức mua
21

22. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
của đồng tiền. Lạm phát của Mỹ trong giai đoạn từ 1995 đến 2011 xảy ra nhiều biến
động.
Trong năm 2008 thì lạm phát của Mỹ là trên 4% nhưng năm 2009 đã xảy ra
lạm phát của Mỹ đã bất ngờ giảm xuống mức kỷ lục, cao nhất là -2% rồi sau đó tăng
trở lại ở các năm tiếp theo.
KẾT LUẬN
- Đe dọa: Tỷ lệ lạm phát ở Mỹ có xu hướng thay đổi nhiều vì thế nền kinh tế
của mỹ tương đối bất ổn, rủi ro lớn hơn, tạo nên những thách thức trong hoạt động
kinh doanh. Sự mất ổn định của lạm phát sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp trong
việc đưa ra các gói dịch vụ bảo hiểm. Khi nền kinh tế lạm phát, chi phí cho việc
khám chữa bệnh của người dân sẽ tăng lên, điều này ảnh hướng xấu đến doanh
nghiệp vì phải tăng chi phí bảo hiểm
c. Lãi suất
Trong những năm qua, nền kinh tế Mỹ cũng chứng kiến sự biến động của lãi
suất tiền gửi theo chu kỳ tăng trưởng của kinh tế, cứ khoảng 5-6 năm lại bước vào
suy thoái. Cuộc suy thoái lần trước của kinh tế Mỹ rơi vào năm 2001 và thời kỳ tăng
trưởng cũng đã kéo dài được 5-6 năm sau đó rơi vào cuộc đại suy thoái năm 2008.
Để kích thích kinh tế và chống suy thoái, Mỹ áp dụng chính sách lãi suất thấp . Cục
Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) đã 11 lần liên tục giảm lãi suất trong khoảng thời gian
22

23. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
tháng 8/2006 đến tháng 3/2008 từ 6,75% xuống 1% và duy trì mức lãi suất thấp tiếp
tục đến năm 2010.
Mức lãi suất ở thị trường Mỹ trong những năm gần đây rất thấp, đặc biệt Cục dự
trữ Liên bang sẽ buộc phải duy trì mức lãi suất gần 0% chí ít đến cuối quý tư năm
2009.
KẾT LUẬN
- Cơ hội: Việc giảm lãi suất giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn
chi phí thấp hơn, hoạt động sản xuất kinh doanh được đẩy mạnh, từ đó thúc
đẩy nền kinh tế phục hồi, tạo hiệu ứng tích cực cho hoạt động kinh doanh
bảo hiểm.
- Đe dọa: Lãi suất thấp có thể được dự kiến sẽ gây áp lực lên lợi nhuận đầu tư
bởi vì các công ty bảo hiểm là những công ty hoạt động trên lĩnh vực tài
chính. Lợi nhuận các doanh nghiệp một phần lớn đến từ hoạt động tiền gửi.
2. Môi trường công nghệ
Hiện nay công nghệ y sinh đang phát triển được áp dụng nhiều vào y tế, nó ảnh
hưởng nhiều đến sự phát triển và thay đổi của ngành. Công nghệ y được ứng
dụng để cập nhật kiến thức mới và tìm hiểu các hệ thống cơ thể sống thông qua
nghiên cứ ứng dụng, thực nghiệm, các kỹ thuật phân tích… Sau đó, sử dụng các
23

24. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
kiến thức về kĩ thuật, y học, sinh học để nghiên cứ phát triển những thiết bị, công
cụ, các hệ thống y học để cải tiến hoặc đưa ra các giải pháp phân tích, chẩn đoán
và điều trị bệnh hiệu quả hơn, chính xác hơn và an toàn hơn. Sáng chế ra nhiều
máy móc hiện đại hơn, chất lượng hơn, có nhiều tính năng chữa trị cho mọi người
nhiều hơn
Công nghệ hóa chất tăng chất lượng, các sáng chế và phát minh các loại hóa độc
dược, vì thế bệnh tật cũng nảy sinh nhiều. Bắt buộc công nghệ y tế tăng theo, sản
xuất các sản phẩm thuốc chữa được bệnh nặng và nhẹ.
Công nghệ bao bì, công nghệ sản xuất các loại thuốc, công nghệ sản xuất máy
móc thiết bị y tế cũng tăng lên.
Giống như tất cả các lĩnh vực khác, lĩnh vực bảo hiểm cũng đã chứng kiến một
sự tấn công dữ dội của công nghệ. Các công ty có thể thiết lập không chỉ không cần
giấy tờ nhưng người dân ít ngành mà có thể xử lý toàn bộ hoạt động bảo hiểm.
Doanh nghiệp bảo hiểm hiện đang hướng đến khái niệm mới và đa dạng trong công
nghệ cung cấp cho một lợi thế đáng kể cho các công ty phần mềm. Nhiều cơ quan
bảo hiểm bằng cách sử dụng công nghệ để mở rộng hoạt động kinh doanh của họ và
tăng hiệu quả cũng cho thấy một sự tăng trưởng kinh doanh đáng chú ý.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã cải thiện công tác quản
lý, kiểm soát chặt chẽ công việc kinh doanh hay kinh doanh qua mạng, quan hệ
với đối tác, các công ty con ở nhiều khu vực. Việc tiếp xúc, tìm kiếm, quảng bá
hình ảnh các loại sản phẩm và gia tăng cơ hội mọi người biết đến công ty nhiều
hơn.
KẾT LUẬN
- Cơ hội: Năm bắt và ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm gia tăng giá trị
của sản phẩm, gia tăng lợi thế cạnh tranh, cung ứng nhu cầu khách hàng bằng
nhiều sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
- Đe dọa : Nếu không ứng dụng công nghệ kịp thời để sản xuất đáp ứng nhu
cầu thị trường thì sẽ bị tụt hậu so với các đối thủ khác.
24

25. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
3. Môi trường văn hóa xã hội
Ý thức về nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao
Một trong những dịch chuyển xã hội phổ biến từ những năm 1980 đến nay tại
Mỹ là khuynh hướng ý thức hơn về sức khoẻ. Ở Mỹ, do việc chuộng các loại thức
ăn nhanh nên tỉ lệ người béo phì rất cao, điều này dẫn đến yêu cầu về việc chăm sóc
sức khỏe của họ cũng rất được chú trọng.
Ngoài ra nhịp độ nền kinh tế Mỹ quá nhanh đã làm cho nhịp sống con người
càng tất bật hơn, người Mỹ hầu như luôn phải đối mặt với rất nhiều những áp lực
trong cuộc sống. Chính những áp lực đó đã làm cho sức khỏe của họ luôn trong
trạng thái báo động, và họ cần đến những tổ chức, những cơ sở y tế có thể thỏa mãn
cao nhất nhu cầu về chăm sóc sức khỏe cho họ.
KẾT LUẬN
Cơ hội: Việc ý thức về nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người
dân Mỹ chính là một cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp chăm
sóc sức khỏe thâm nhập vào các thị trường mới và mở rộng thị trường của mình.
Đe dọa: Nhu cầu càng cao, càng đa dạng thì yêu cầu về sản phẩm và chất lượng
cung cấp càng hoàn hảo hơn trước. Điều này luôn đặt các doanh nghiệp trong ngành
chăm sóc sức khỏe phải quan tâm hơn đến sản phẩm dịch vụ của mình, và phải liên
tục cập nhật và cải tiến những công nghệ mới nhằm đáp ứng tốt hơn cho việc cải
thiện chất lượng sức khỏe con người.
Văn hoá mạng phát triển
Theo nghiên cứu của hãng Harris Interactive, lượng người sử dụng Internet
tại Mỹ không ngừng tăng lên qua các năm.
25

26. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Và theo nghiên cứu của hãng eMarketer.com, dự đoán lượng người sử dụng
Internet tại Mỹ vẫn tiếp tục tăng cho đến năm 2013.
Trong một cuộc thăm dò của Pew Internet và American Life Project vào năm
2000, hãng cho biết có 41% dân sống tại nông thôn truy cập mạng, so với 51% ở
thành thị và 55% ở vùng ven đô. Và đến giữa tháng 3 đến tháng 8/2003 kết quả là
52% nông dân nước này cho biết họ thường xuyên lướt web, so với 67% người
thành phố và 66% dân sống ở ngoại ô.
KẾT LUẬN
- Cơ hội: Với những đặc tính ưu việt của mình, Internet đã trở thành công cụ
hữu hiệu giúp cho khách hàng tìm kiếm thông tin về các dịch vụ tư vấn chăm
sóc sức khỏe, các nhà phân phối dược phẩm, các trang thiết bị, vật tư y tế…
Từ đó họ có thể lựa chọn cho mình cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt nhất. Theo
Tổ chức Phát triển và hợp tác kinh tế (OECD), nếu việc mua bán được thực
hiện qua Internet thì sẽ tiết kiệm được 10-50% chi phí mua sắm và 50-96%
thời gian. Vì vậy mà có thể nói các trang web chăm sóc sức khỏe dài hạn, các
26

27. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến… ra đời rất phù hợp với nhu cầu, thời
đại và sự phát triển của công nghệ ngày nay. Và lợi thế cạnh tranh trong
ngành sẽ thuộc về những doanh nghiệp với các dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ,
tiện lợi.
- Đe dọa: Ở những thị trường lớn như Mỹ, việc cung cấp nhiều thông tin trên
mạng cho khách hàng đã trở nên rất phổ biến và hữu dụng. Ngành công
nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng cần rất nhiều đến sự hỗ trợ của công nghệ
thông tin, vì vậy xu hướng cạnh tranh qua mạng là một thách thức đối với
những công ty kém về công nghệ trong ngành.
4. Môi trường nhân khẩu học
• Sự gia tăng dân số chung ở Hoa Kỳ
Hiện nay dân số thế giới đang gia tăng nhanh chóng, năm 2007 tổng cộng dân số
thế giới đã là 7 tỷ người, tỷ lệ tăng trưởng hằng năm là 1,1%. Trong đó dân số của
Hoa Kỳ năm 2006 theo điều tra của Cục điều tra dân số Hoa Kỳ là khoảng
300.000.000 người, trở thành quốc gia đông dân thứ 3 so với 193 quốc gia trên thế
giới. Tốc độ tăng trưởng dân số của Hoa Kỳ cũng đang rất cao
KẾT LUẬN
- Cơ hội: Khi dân số tăng, nó sẽ làm cho nhu cầu tiêu dùng gia tăng ở bất kỳ
thị trường nào và điều này là một tiền đề tạo nên sự phát triển cho ngành
27

28. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
công nghiệp chăm sóc sức khỏe tại Hoa Kỳ với số dân đông đảo như vậy.
Hơn nữa dân số tăng thì nguồn nhân lực sẽ dồi dào hơn, vốn con người và
vốn tri thức phong phú hơn, đồng thời qui mô thị trường mở rộng, lực lượng
lao động lớn hơn, có trình độ giáo dục tốt hơn; tất cả những điều này là một
cơ hội cho ngành chăm sóc sức khỏe phát triển.
- Thách thức: Dân số gia tăng trong khi kinh tế không tăng trưởng tương
xứng sẽ làm cho nạn thất nghiệp cũng gia tăng. Chính vì thất nghiệp nên thu
nhập của các tầng lớp dân cư cũng biến động, những người có thu nhập thấp
sẽ chi tiêu tiết kiệm hơn và chi li hơn khi ra các quyết định mua hàng hóa,
đặc biệt là dành cho việc chăm sóc sức khỏe. Các doanh nghiệp trong ngành
sẽ gặp khó khăn hơn đối với phân đoạn thị trường có thu nhập thấp này.
Hơn nữa dân số tăng làm thị trường mở rộng hơn và đây sẽ là mảnh đất mà
nhiều nhà kinh doanh dòm ngó, khả năng nhập cuộc vào ngành sẽ tăng lên,
cạnh tranh trong ngành cũng sẽ khốc liệt hơn đòi hỏi các doanh nghiệp
trong ngành phải có những giải pháp hợp lý để có thể đứng vững trên thị
trường..
28

29. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
• Cấu trúc độ tuổi ở Hoa Kỳ
Một trong những đặc điểm nổi bật hiện nay ở Mỹ là tỷ lệ người cao niên ngày
càng tăng. Hiện nay tại Mỹ cứ 10 người thì có 1 người trên 60 tuổi và theo dự đoán
của DESA (Ủy ban Các vấn đề kinh tế và xã hội Liên Hiệp Quốc ) đến năm 2050 thì
tỉ lệ này sẽ là 5/1 và đến năm 2150, tỉ lệ này thậm chí sẽ là 3/1.
KẾT LUẬN
29

30. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
- Cơ hội: Họ chính là đối tượng khách hàng chính của ngành công nghiệp
chăm sóc sức khỏe tại Mỹ. Hơn nữa, tỷ lệ người già tăng lên làm cho ngân
sách quốc gia chi cho các vấn đề về chăm sóc sức khỏe cho họ theo đó cũng
tăng lên. Điều này là một cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành phát
triển vì có sự hỗ trợ của Chính phủ. Nhân khẩu học đóng một vai trò lớn
nhất ảnh hưởng đến doanh số bán hàng cho bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm y
tế. Càng lớn tuổi thì họ có xu hướng dựa nhiều hơn và nhiều hơn nữa vào
các sản phẩm bảo hiểm y tế để chăm sóc cho sức khỏe của mình.
• Tỷ lệ sử dụng bảo hiểm của người dân Mỹ
Theo thống kê của tờ CNNMoney - Số lượng người không có bảo hiểm y tế năm
ngoái tăng tới 49,9 triệu, tăng từ 49 triệu trong năm 2009, Cục điều tra dân số cho
biết.
Trên toàn quốc, 16,3% dân số không có bảo hiểm năm ngoái, thống kê không thay
đổi từ năm 2009.
Ba nhóm bao gồm số lượng lớn của những người không có bảo hiểm trong năm
2010, bao gồm cư dân đến từ nước ngoài, những người không phải là công dân Mỹ,
thiên niên độ tuổi từ 19 đến 25 và các gia đình có thu nhập thấp, ít hơn 25.000 usd
30

31. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Phần lớn của việc giảm các tỷ lệ bảo hiểm trong những năm gần đây có thể là do sự
mất mát của bảo hiểm người sử dụng lao động cung cấp, giảm trong bối cảnh tỷ lệ
thất nghiệp duy trì và là người sử dụng lao động vẫn tiếp tục phải cắt giảm lợi ích.
Tỷ lệ những người có bảo hiểm y tế thông qua người sử dụng lao động của họ đã
giảm xuống còn 55,3% trong năm 2010 từ 56,1% một năm trước đó, tiếp tục xu
hướng đi xuống. Năm 2000, 64,1% dân số nhận được bảo hiểm y tế thông qua người
sử dụng lao động của họ.
KẾT LUẬN
Cơ hội: Số lượng lớn người chưa mua bảo hiểm ở thị trường Mỹ là một thuận lợi
cho các công ty trong ngành khai thác thị trường này hiệu quả hơn.
III. PHÂN TÍCH NGÀNH:
Aetna hoạt động ở nhiều ngành như bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, bảo
hiểm trách nhiệm,…nhóm chúng tôi chọn ngành BẢO HIỂM Y TẾ để phân tích.
1. Định nghĩa ngành: Ngành bảo hiểm y tế là ngành gồm các doanh nghiệp
cam kết thanh toán các chi phí khám chữa bệnh cho người được bảo hiểm khi ốm
đau. Ngành này huy động các nguồn tài lực từ sự đóng góp của những người
tham gia bảo hiểm để hình thành quỹ bảo hiểm y tế.
Khi rủi ro xảy ra, công ty bảo hiểm sẽ căn cứ trên hợp đồng bảo hiểm để chi trả
quyền lợi bảo hiểm cho người tham gia bảo hiểm. Giấy chứng nhận quyền lợi bảo
hiểm y tế ghi lại những quyền lợi mà người tham gia bảo hiểm được hưởng.
Mô tả ngành: ngành bảo hiểm y tế ở Mỹ là ngành có cơ cấu tập trung cao đại
diện 3 công ty lớn đứng đầu ngành với số người sử dụng bảo hiểm y tế lần lượt là :
Unitedheath group (32702445 người), Wellpoint (30622381 người), Aetna
(16318625 người)
Tổng số khách hàng của ba công ty BHYT lớn
công ty nhất nước Mỹ (2010)
unitedheath 32702445
31

32. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
group
Wellpoint 30622381
Aetna 16318625
Các đặc tính nổi trội của ngành Bảo hiểm y tế
• Phí bảo hiểm y tế toàn cấu tăng nhanh trong những năm gần đây.
• Sự mở rộng phạm vi của ngành bảo hiểm y tế.
• Ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành bảo hiểm y tế.
Phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh
a. đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Theo M-Porter, đối thủ cạnh tranh tiềm tàng là các đối thủ hiện tại chưa cạnh tranh
trong ngành nhưng họ có thể làm điều đó nếu họ muốn. Điều đó phụ thuốc rất nhiều
vào hai yếu tố cực kỳ quan trọng : sức hấp dẫn của ngành và các rào cản xâm nhập
ngành.
• Sức hấp dẫn của ngành được thể hiện qua nhiều yếu tố nhưng tóm lại sẽ được
tổng quát trong 3 chỉ tiêu là tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng
doanh nghiệp trong ngành.
• Rào cản nhập cuộc cao:
Những công ty trong ngành hiện đang có những lợi thế :
+ sự trung thành nhãn hiệu:
32

33. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
An toàn, ổn định và độ tin cậy là nhân tố đáng kể trong quyết định của một
nhà cung cấp bảo hiểm. Nói chung, danh tiếng là một trong những tài sản quan trọng
nhất của công ty bảo hiểm y tế. Khách hàng sẽ có thể do dự khi mà ủy thác sức khỏe
của họ tới một công ty không rõ
Một lượng lớn khách hàng lâu này đã tin tưởng mua bảo hiểm của các công ty này
rồi nên khó có thể làm cho họ mua bảo hiểm của công ty mới thâm nhập vào ngành
một cách dễ dàng nên rủi ro khá cao khi các công ty ở bên ngoài muốn thâm nhập
một các dễ dàng vào ngành này.
+ Lợi thế chi phí tuyệt đối: các công ty trong ngành hiện đang có lợi thế
tuyết đối về chi phí so với những người nhập cuộc
Khả năng vận hành tốt hơn nhờ kinh nghiêm quá khứ
Quản lí tốt hơn nhờ đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong việc bán hàng và kỹ
năng quản trị.
+ Tính kinh tế của quy mô: Các doanh nghiệp hiện tại đã có một mạng lưới
rộng lớn các bác sĩ và bệnh viện cũng như một khu vực phân bố địa lí khá rộng. Vì
vậy người muốn tham gia sẽ phải xây dựng mạng riêng của mình trong cuộc cạnh
tranh với những cái hiện có. Do đó muốn thâm nhập vào ngành này không phải dễ
khi mà các công ty hiện có trong ngành đã có tính kinh tế theo qui mô sẵn rồi gây
nên bất lợi cho các công ty khác khi muốn xâm nhập vào.
+ Các qui định của chính phủ
Theo qui định tại Mỹ thì công ty muốn tham gia bảo hiểm không cần đáp ứng
nhiều điều kiện cao, chỉ cần bạn có vốn, cần phải được cấp phép và được sự chấp
thuận từ mỗi tiểu bang thì đã có thể mở được công ty bảo hiểm.
Như vậy các doanh nghiệp khi muốn gia nhập ngành điều khó khăn nhất là phải
đối mặt với khó khăn trong việc thay đổi sự trung thành nhãn hiệu của khách hàng
dành cho các công ty lâu đời trong ngành, và tính kinh tế về quy mô của doanh
nghiệp. Hai rào cản này tạo nên sự bảo vệ an toàn cho các doanh nghiệp trong ngành
trước các đối thủ xâm nhập tiềm tàng.
33

34. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
=>Từ các điều đó cho thấy, các rào cản nhập cuộc tương đối cao, do đó đe dọa từ
các đối thủ tiềm tàng là không lớn
b. cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
+ cấu trúc cạnh tranh
Ngành bảo hiểm y tế Mỹ là một ngành tập trung, bị lấn át bới một số công ty lớn. Ta
có số liệu thống kê các công ty đầu ngành (theo Fotune 500) năm 2009 như sau:
TT Công ty Vị thứ Doanh thu (triệu đô)
1 UnitedHealth Group 22 94,155
2 Wellpoint 42 58,801.8
3 Aetna 77 34,246
4 Cigna 122 21,253
Đây là ngành tập trung nên các công ty phụ thuộc lẫn nhau. Các hành động cạnh
tranh của một công ty sẽ tác động trực tiếp lên khả năng sinh lợi và tác động lên thị
phần của các đối thủ khác trong ngành. Điều đó làm nảy sinh một sự phản ứng mạnh
mẽ từ phía đối thủ, hậu quả của sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính cạnh tranh như
vậy có thể tạo ra một xoắn ốc cạnh tranh nguy hiểm, họ cố gắng hạ thấp giá để cạnh
tranh, hoặc hàng loạt các phản ứng tốn kém khác đẩy lợi nhuận của ngành giảm
xuống. Rõ ràng, sự ganh đua giữa các công ty trong ngành tập trung và khả năng
xảy ra chiến tranh giá tạo ra đe dọa chủ yếu.
Ngành bị thống trị bởi một số các công ty có quy mô lớn như aetna, unitedheath
group, wellpoint, CIGNA, humana… Số lượng và qui mô của các công ty trong
ngành này khá nhiều. Ngành bảo hiểm y tế hiện nay có mức độ cạnh tranh khá
cao. Sự khác biệt giữa một công ty bảo hiểm này và các công ty khác không phải là
quá nhiều. Kết quả là, công ty bảo hiểm y tế nào có cơ cấu chi phí thấp, hiệu quả
cao hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn sẽ đánh bại các đối thủ cạnh tranh.
+ các điều kiện nhu cầu
Điều kiện nhu cầu trong những năm gần đây cũng gia tăng nhanh chóng khi mà
chính phủ ngày càng chú trọng hơn về sức khỏe, chính phủ khuyến khích người dân
34

35. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
của mình mua bảo hiểm với chi phí ưu đãi hơn. Đây là một điều kiện khá thuận lợi
cho các công ty trong ngành để thu được lợi nhuận cao hơn
Hiện tại ta có các con số thể hiện nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Mỹ như sau:
- Tổng cộng chi phí chăm sóc y tế Mỹ ước tính đã tăng từ 2,39 tỷ đô la trong
năm 2008 lên 2,50 tỷ đô la trong năm 2009.
- Chi tiêu y tế ở Mỹ chiếm khoảng 17,6% của Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)
trong năm 2009, dự kiến sẽ tăng lên khoảng 20,3% vào năm 2018 trừ khi có cải
cách quyết liệt diễn ra. Chi tiêu trong chăm sóc sức khỏe Mỹ chiếm một phần lớn
trong GDP hơn bất kỳ quốc gia công nghiệp lớn khác. Và hiện nay tổng chi phí cho
việc chăm sóc sức khỏe tại Mỹ vẫn đang tiếp tục gia tăng, điều này cho thấy trong
tương lai ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe sẽ là ngành thu được lợi nhuận cao.
Như vậy sự tăng trưởng về nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Mỹ sẽ làm dịu đi tính
cạnh tranh trong ngành này.
+ rào cản rời ngành:
Thiếu vốn: Các công ty nhỏ thiếu vốn họ có thể đi ra khỏi kinh doanh vì họ không
thể đủ khả năng để chịu gánh nặng của các khi rủ ro của thành viên tăng cao.
Đầu tư vào các nhà xưởng, thiết bị công nghệ cao: hiện nay, cũng có nhiều công ty
đầu tư các thiết bị cao để làm cho thủ tục khám chữa bệnh được tốt hơn. Nó cũng là
một bất lợi khi các công ty này muốn rời khỏi ngành này, bởi những thiết bị này
không dễ gì thanh lí hoặc nếu có thì nó cũng có giá trị thấp hơn nhiều so với giá trị
thực của nó.
Chi phí cố định cũng khá cao :chi phí bồi thường trong hợp đồng bảo hiểm cũng cao
khi mà công ty giải thể.
Yếu tố về xúc cảm với ngành: nhiều công ty không muốn rời bỏ ngành chỉ vì lí do
này mặc dù lợi nhuận giảm nhưng trong họ có một giá trị mà họ muốn gìn giữ.
 Qua đó ta thấy mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành ở mức trung
bình
c. năng lực thương lượng của người mua
35

36. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Các cá nhân trong ngành này không có sức mạnh đáng kể. Năng lực thương
lượng của người mua được bảo vệ thông qua chính phủ. Do đó khách hàng chỉ có
năng lực thương lượng đối với giá và phạm vi bảo hiểm thông qua chính phủ.
Các khách hàng lớn của công ty có khả năng thương lượng nhiều hơn đối với
công ty bảo hiểm. Khách hàng lớn của công ty như hãng hàng không và công ty
dược phẩm phải trả hàng triệu đô la một năm phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm muốn
có được các khách hàng doanh nghiệp như vậy để có lợi nhuận cao.
Ngoài ra, sức mạnh thương lượng của đại lí còn gia tăng trong những năm
gần đây khi mà họ đòi hỏi nhiều hơn. Chẳng hạn như hỗ trợ về tiếp thị, nhiều điều
khoản có lợn hơn trong hợp đồng bảo hiểm để họ có thể hưởng chênh lệch mức phí
cao hơn.
 do đó, năng lực thương lượng của người mua trong ngành này là thấp.
d. năng lực thương lượng của nhà cung cấp
Các nhà cung cấp chính cho ngành công nghiệp chủ yếu là các bác sĩ, bệnh viện, và
các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe (thuốc, thiết bị y tế). Tùy thuộc vào điều kiện
kinh tế và đời sống ở mỗi nước mà năng lực thương lượng của nhà cung cấp là khác
nhau. Năng lực thương lượng của nhà cung cấp là không cao với những công ty có
qui mô lớn
 Năng lực thương lượng của nhà cung cấp ở mức độ trung bình
e. Các sản phẩm thay thế
Đe dọa từ sản phẩm thay thế là thấp bởi các ích lợi của nó khó có thể có ở một
sản phẩm khác mà đáp ứng điều cần thiết về sức khỏe như sản phẩm này =>
Đe dọa từ các sản phẩm của ngành bảo hiểm y tế là thấp.
Phân tích nhóm ngành:
19/3/2012:Theo báo cáo của tạp chí Fortune, các công ty bảo hiểm được
ngưỡng mộ nhất thế giới được xếp hạng ở bảng sau:
Thuộc Xếp hạng
tính
36

37. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
UNH AET HUM WLP CI AME HEN COH WCH UAM
Đổi mới 1 3 2 4 6 5 7 8 9 10
Người quản 1 4 2 3 8 5 7 6 9 10
lý
Sử dụng tài 1 3 4 2 7 5 6 8 10 9
sản của công
ty
Trách nhiệm 1 2 4 3 6 5 7 8 10 9
xã hội
Chất lượng 1 3 2 5 6 4 8 7 10 9
quản lý
Tài chính 1 3 4 2 8 5 7 6 10 9
lành mạnh
Đầu tư dài 1 4 2 3 6 5 8 7 9 10
hạn
Chất lượng 1 3 2 4 6 5 7 8 9 10
của sản
phẩm / dịch
vụ
Toàn cầu 2 3 5 4 1 7 6 8 10 9
cạnh tranh
Tổng Điểm 7,15 6,25 6,23 6,03 5,15 5,09 4,51 4,47 3,87 3,86
UNH = UnitedHealth Group, Inc. AET= aetna
HUM=Humana WLP = WellPoint Inc
CI = CIGNA Corp AME=Amerigroup
HEN=Health Net COH=Coventry Health Care
WCH=WellCare Health Plans UAM=Universal American
http://money.cnn.com/magazines/fortune/mos-tadmired/2012/industries/23.html
Nhóm đã chọn 2 biến: khả năng cạnh tranh toàn cầu và chất lượng sản
phẩm/dịch vụ để phân tích nhóm ngành trong ngành bảo hiểm y tế.
Từ các dữ liệu này, ta có mô hình nhóm chiến lược trong ngành như sau:
37

38. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
38

39. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Phân tích chu kì ngành: Ở đây chúng tôi tập trung phân tích thị trường bảo
hiểm y tế tại quốc gia sở tại của Aetna – Hoa Kỳ và thấy được một số vấn đề như
sau:
- Nhu cầu bảo hiểm y tế vẫn cao:
+ Chi phí bảo hiểm vẫn tiếp tục tăng:
Theo biểu đồ trên ta thấy rằng cho đến nay, chi phí bảo hiểm y tế vẫn tiếp tục
tăng đều qua các năm và tăng mạnh hơn trong khoảng thời gian từ 2010 đến 2011
chứng tỏ càng ngày người dân càng quan tâm đến bảo hiểm y tế hơn, tức là nhiều
người tham gia bảo hiểm hơn, họ bỏ ra nhiều tiền hơn cho các chi phí bảo hiểm y tế.
Dự đoán đến năm 2019, chi phí này sẽ tăng gấp đôi năm 2011 và bằng khoảng
30.083 USD.
+ Rất nhiều người chưa được bảo hiểm:
39

40. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Biều đồ trên cho biết năm 2010, tỉ lệ người dân chưa sử dụng bảo hiểm y tế
chiếm 16,3% dân số Mỹ, cao hơn so với năm 1999 là 13,1%. Tỉ lệ này năm 2010
ứng với số dân là 48 triệu người chưa được bảo hiểm, nó sẽ cung cấp một lượng nhu
cầu lớn cho các công ty bảo hiểm cung cấp bảo hiểm y tế.
 Từ những biểu hiện trên có thể thấy rằng nhu cầu trong thị trường bảo
hiểm y tế của người dân Mỹ vẫn rất dồi dào và chưa có dấu hiệu dừng lại.
- Lợi nhuận cao của ngành bảo hiểm y tế:
Trong những năm gần đây các công ty bảo hiểm y tế đã có những báo cáo lợi
nhuận kỉ lục mặc dù người dân Mỹ vẫn vật lộn để có thể đủ khả năng chi trả cho
những dịch vụ chăm sóc sức khỏe cơ bản. Theo điều tra của HCAN, tạp chí
WallStreet, các công ty bảo hiểm đạt lợi nhuận bảy tỉ đô la trong nửa đầu năm 2012,
lợi nhuận này phần lớn thuộc về những công ty lớn hoạt đông trong ngành bảo hiểm
y tế như UnitedHealth Group Inc, WellPoint Inc, Aetna Inc, CIGNA Corp và
Humana Inc từ một phần ba dân số Mỹ. Dự kiến lợi nhuận này sẽ là 14 tỉ đô la trong
cả năm 2012 – một con số kỉ lục. Trong cuộc đại suy thoái từ 2008 – 2010, tổng lợi
nhuận của năm công ty này vẫn tăng 51%, riêng trong năm 2010, lợi nhuận tăng
17%.
 Từ đó kết luận rằng ngành bảo hiểm y tế vẫn đang tạo ra một lợi
nhuận cực lớn cho các công ty.
40

41. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
 Kết luận: Ngành bảo hiểm y tế vẫn đang trong giai đoạn tăng trưởng.
Từ những phân tích trên cho thấy ngành bảo hiểm y tế vẫn đang là
một ngành hấp dẫn.
Nhân tố then chốt thành công trong ngành:
Trong ngành bảo hiểm y tế, các nhân tố then chốt thành công trong ngành là:
• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Giá cả phải chăng.
• khả năng thanh khoản của doanh nghiệp.
• Mạng lưới phân phối rộng khắp.
Trong đó, nhân tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ là nhân tố quan trọng nhất
quyết định đến sự phát triển và thành công trong ngành.Để thành công trong ngành
bảo hiểm y tế phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua việc đào tạo đội
ngũ nhân viên y tế, bác sỹ trở thành một đội ngũ chuyên sâu về kiến thức chuyên môn
và phong cách phục vụ khách hàng. Ngoài ra các công ty phải cố gắng nâng cao khả
năng thanh khoản đồng thời phát triển mạng lưới rộng khắp để tiếp cận nhiều khách
hàng đồng thời chăm sóc khách hàng tốt nhất và thuận tiện nhất.
Động thái cạnh tranh trong ngành:
a)Nhận diện đối thủ
Dựa trên phân tích chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp, sự cạnh tranh toàn
cầu, nguồn lực hiện tại của các công ty,Aetna đang đối diện với các đối thủ sau:
• Đối thủ trực tiếp: UnitedHealth Group,Humana và WellPoint.
• Đối thủ tầm gần: Amerigroup, Health Net và CIGNA Corp.
• Đối thủ tầm xa: Coventry Health Care, WellCare Health Plans và Universal
American.
b)Phân tích động thái của đối thủ:
Đối thủ trực tiếp: UnitedHealth Group , Humana và WellPoint.
41

42. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
AET CI UNH WLP
Vốn hóa thị trường: 13.23B 13.58B 58.02B 19.27B
Nhân viên: 33.300 31.400 99.000 37.700
Qtrly Rev Tăng trưởng (so với
0,06 0,35 0,08 0,02
cùng kỳ năm trước):
Doanh thu (ttm): 34.80B 25.32B 105.74B 61.54B
Tỷ lệ lãi gộp (ttm): 0,29 0,40 0,27 0,21
EBITDA (ttm): 3.68B 2.48B 9.52B 5.07B
Điều hành Lợi nhuận (ttm): 0,09 0,09 0,08 0,07
Thu nhập thuần (ttm): 1.83B 1.27B 5.25B 2.52B
EPS (ttm): 5,08 4,51 4,94 7,30
P / E (ttm): 7,80 10,44 11,38 8,12
PEG (5 năm dự kiến): 0,83 0,81 1,09 0,80
P / S (ttm): 0,38 0,53 0,54 0,31
Đối thủ chủ yếu và trực tiếp của Aetna trong hiện tại chính UnitedHealth
Group , Humana và WellPoint.Trong đó đối thủ mạnh nhất đó chính là
UnitedHealth Group.
Aetna, UnitedHealth Group , Humana và WellPoint cùng nằm trong một nhóm
chiến lược là chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, đổi mới dịch vụ và khả năng mở rộng
thị trường ra toàn cầu mạnh .Các công ty này đang cạnh tranh giành vị thế trên thị
trường trong nước và toàn cầu bằng cách luôn cố gắng nâng cao chất lượng sản
phẩm/dịch vụ đồng thời giảm thiểu chi phí,gia tăng sự hiện diện trên thị trường toàn
cầu.
UnitedHealth Group
Là công ty lớn nhất ở Hoa Kỳ và là đối thủ mạnh nhất của Aetna. UnitedHealth
Group đang đẩy mạnh sự hiện diện toàn cầu đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc
sức khỏe cho khách hàng ở quốc gia và toàn thế giới.
42

43. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
27 /10/2003 – Mua lại Mid Atlantic Medical Services (NYSE: MME).Tăng sự
hiện diện ở Maryland, Washington DC, Virginia, Delaware, West Virginia, phía bắc
Bắc Carolina và đông nam Pennsylvania.
29/ 7 /2004: Mua lại Kế hoạch Y tế Oxford tăng sự hiện diện ở New York,New
Jersey và Connecticut.
20/5/2004 thành lập một công ty mới ở Châu Âu.
26/7/2005 hình thành ủy ban cố vấn thường trực sẽ cung cấp hướng dẫn bác sĩ
về việc tạo ra chương trình để nâng cao chất lượng lâm sàn.
Tháng 3 /2007 : Mua lại Sierra Health Services Inc. Sierra cung cấp các lợi ích
sức khỏe và dịch vụ 310.000 thành viên trong Nevada và 320.000 người khác trong
các chương trình cấp cao và các chính phủ trên khắp nước Mỹ.
23/8 /2009 Bắt đầu cung cấp một lựa chọn chương trình bảo hiểm sức khỏe
mới được gọi là "UnitedHealthcare Core" ở Chicago và Tây Bắc Indiana.
18/5/2010 đầu tư gần 3,4 triệu USD trong Salud Para Gente để tăng cường
chăm sóc y tế trong khu vực Monterey Bay.
1/ 9 /2010 đầu tư 10 triệu USD để giúp Bệnh viện truy cập quan trọng của
California cải tiến công nghệ thông tin y tế (IT) và hệ thống thông qua các hồ sơ y tế
điện tử.
14 /9/2010 Phát hành ứng dụng mới DocGPS đưa mạng lưới rộng lớn của các
bác sĩ, bệnh viện, trung tâm chăm sóc khẩn cấp và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe
khác trong tay của người tiêu dùng nhiều hơn.
7/10/2010 đầu tư 4,7 triệu USD ở bệnh viện Tulare để nâng cao chất lượng dịch
vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân ở phía nam San Joaquin Valley.
WellPoint
Đưa ra hàng loạt các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc y tế trên
Hoa kỳ và toàn thế giới.Đồng thời đưa ra các giải pháp để giảm thiểu chi phí.
10/11/2003 Hoàn tất việc mua Health Core Inc,Hiện đang cung cấp các dịch vụ
nghiên cứu kết quả kế hoạch sức khỏe và tổ chức dược phẩm trên toàn cầu.
43

44. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
9/6/2005 Hoàn thành mua Lumenos.Phục vụ khoảng 214.000 người tiêu dùng ở
50 tiểu bang.
6/12/2006: Liên minh với HealthLink, Inc và Unicare & Health Insurance để kết
hợp các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng và giá cả phải chăng sản phẩm và mạng
lưới nhà cung cấp dịch vụ rộng lớn hơn.
14/12/2007 WellPoint sẽ thiết kế các chương trình để cải thiện y tế công cộng
Dựa trên Y Tế Tiểu Bang Index Rankings ở các tiểu bang California, Colorado,
Connecticut, Georgia, Indiana, Kentucky, Maine, Missouri, Nevada, New Hampshire,
New York, Ohio, Virginia và Wisconsin.Giúp giải quyết những vấn đề sức khỏe, và
lần lượt, cải thiện sức khỏe của hàng triệu người.
15/3/2007 Cung cấp hơn 30 cộng đồng tương tác trực tuyến. Truy cập này cho
các thành viên một cách thức mới để kết nối với nhau, với các chuyên gia y tế chuyên
nghiệp, và với hàng triệu người trên toàn quốc và trên toàn thế giới.
2008 mua lại Nghị quyết Y tế.Inc, một công ty hàng đầu hướng dẫn chăm sóc
sức khỏe cá nhân phân tích theo định hướng công ty.
16/1/2008 điều chỉnh cơ cấu loại bỏ khoảng 1.500 vị trí. WellPoint dự đoán
những hành động này sẽ làm giảm chi phí cho công ty là 24 triệu USD.
5 /8/2010 sử dụng công nghệ thông tin y tế (HIT).Cung cấp thông tin và hỗ trợ
quyết định lâm sàn tại các điểm cham sóc sức khỏe sẽ thúc đẩy chất lượng cao
hơn,chăm sóc sức khỏe tốt hơn.
Humana
Đang tăng cường sự hiện diện ở Hoa kỳ.Nâng cao chất lượng dịch vụ ở quốc gia
20/9/2006 - Humana Inc,công bố sự ra đời của dòng sản phẩm (R) HumanaOne
kế hoạch bảo hiểm y tế cá nhân ở Oklahoma và Lowa. HumanaOne được thiết kế để
cung cấp bảo hiểm giá cả phải chăng bảo hiểm y tế cùng với một mức độ lớn, sự lựa
chọn tự do và tính linh hoạt, đem lại cho người tiêu dùng cá nhân một sự thay thế mới
quan trọng trong Humana, một của sức khỏe lớn nhất các công ty lợi ích của quốc gia.
44

45. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
31/ 10/2008 Hoàn thành việc mua công ty PHP, Inc (Healthcare Cariten).Cariten
là một công ty y tế lợi ích phục vụ thương mạị phục vụ tại các quận trên toàn khu vực
Đông Tennessee.
22 / 6/ 2009 Humana công bố liên minh chiến lược với CUNA Mutual,CUNA
Mutual sẽ được uỷ quyền đại lý bán hàng Cung cấp đầy đủ các dòng Sản phẩm
Medicare Humana.
Đối thủ tầm gần: Nhóm đối thủ cạnh tranh nguy hiểm với Aetna sau đối thủ trực
tiếp đó chính là Amerigroup, Health Net và CIGNA Corp.Các hành động của đối thủ
ở tầm gần cũng có mức ảnh hưởng tương đối lớn đến Aetna.
CIGNA Corp nằm trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu cao và chất lượng
sản phẩm dịch vụ trung bình.CIGNA đang phát động chiến dịch tấn công mạnh mẽ,
mua lại và liên doanh với hàng loạt công ty nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đồng
thời giảm thiểu chi phí.
2006
• CIGNA mua lại sao HRG, một nhà cung cấp hàng đầu về giá cả phải chăng,
kế hoạch y tế hạn chế lợi ích và lợi ích của nhân viên đối với người lao động theo giờ.
• Mua lại vielife Limited, một nhà cung cấp hàng đầu tại Vương Quốc Anh
dựa trên quản lý tổng hợp sức khỏe trực tuyến và các chương trình huấn luyện.giúp
khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng.
2007
• Mua lại Sagamore Health Network, Inc tăng thành viên 3% và bổ sung thêm
khả năng phân phối.
2008
• CIGNA mua lại Đại Healthcare West,với một mạng lưới khoảng 4.275 bệnh
viện và hơn 575.000 các bác sĩ và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe phụ trợ tập trung
vào việc cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
trong miền tây Hoa Kỳ.
2009
45

46. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
CIGNA liên doanh với China Merchants Group, đã công bố sự ra mắt của
sản phẩm chăm sóc sức khỏe toàn diện đầu tiên của mình tại Trung Quốc.
2010
CIGNA và Humana hình thành một liên minh vào các giải pháp đã về hưu cho
người sử dụng lao động.
Amerigroup và Health Net nằm trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu
trung bình và chất lượng dịch vụ trung bình.
Amerigroup đang phục vụ hơn 2,7 triệu thành viên ở 13 tiểu bang đang từng
bước phát triển dịch vụ bảo hiểm y tế trong phạm vi quốc gia.
2003: mở rộng chương trình y tế ở Florida
2005: ra mắt kế hoạch y tế tại miền Bắc Virginia,New York và OHIO.
2006 :Ra mắt kế hoạch ở Georgia
2007 :Ra mắt kế hoạch ở Tennessee
Bắt đầu hoạt động của kế hoạch Medicare Advantage truyền thống.
2008 ra mắt kế hoạch ở New Mexico
2009: ra mắt kế hoạch ở Nevada
Health Net đang mở rộng sự hiện diện trên khắp Hoa Kỳ đồng thời tăng cường
nâng cao chất lượng chăm chóc y tế và hiệu quả chi phí.
10/2/ 2005 giới thiệu Tổ chức duy trì sức khỏe (HMO) trong 8 quận( Kern, Los
Angeles, Orange, San Bernardino, San Diego, San Francisco, Riverside và quận
Ventura) bao gồm những chuyên gia chăm sóc sức khỏe cam kết cung cấp giá trị lớn
nhất thông qua một sự kết hợp của chất lượng và hiệu quả chi phí.
13/12/2005:Mở rộng khu vực dịch vụ của mình trong tất cả các quận của Oregon
và bang Washington.Health Net Oregon hiện đang phục vụ 154.000 thành viên trong
18 Oregon quận và Clark County, Washington.
04/10/2006 Giới thiệu tùy chọn bảo hiểm y tế mới Hn Options, linh hoạt và sáng
tạo cho các chủ doanh nghiệp nhỏ trên toàn tiểu bang.
12/11/2009 – Chương trình bảo hiểm y tế Salud conHealth Net, Đã được cung
cấp quyền truy cập vào giá cả phải chăng, chất lượng chăm sóc cho người lao động
46

47. GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì
Latino ở cả hai bên Hoa Kỳ/Mexico biên giới trong chín năm, hôm nay công bố mở
rộng của nó vào San Diego County.
13/9/2010 Thiết kế một bộ công cụ giúp các nhà cung cấp cải thiện kinh nghiệm
chăm sóc bệnh nhân.
Đối thủ tầm xa nhóm đối thủ ít ảnh hưởng đến Aetna đó chính là Coventry
Health Care, WellCare Health Plans và Universal American.Các công ty này nằm
trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu và chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối
thấp.Các công ty này đang gia tăng cường sự hiện diện tại quốc gia và nâng cao chất
lượng bằng cách mua lại và liên minh với hàng loạt các công ty trong khu vực.
Coventry Health Care
2001 - Mua Qualchoice trong Charlottesville, Virginia và thành viên Kaiser
Permanente ở thành thố Kansas , Missouri.
2002 - Liên minh mới tại Erie, Pennsylvania và trung cấp Chương Trình Y
Tế Mỹ tại thành phố Kansas , Missouri.
2003 - Mua PersonalCare ở Champaign, Illinois và Chương Trình Y Tế
Altius ở South Jordan, Utah
2004 - Mua OmniCare ở Detroit, Michigan
2005 - Mua Công ty Cổ phần Tập đoàn Y tế
2007 - Mua nhóm y tế kinh doanh từ Mutual of Omaha tại Omaha,
Nebraska ; VISTA Kế hoạch Y tế Sunrise, Florida .
2008 - Mua MHNet Behavioral Health ở Austin, Texas và Tập đoàn Dịch
Vụ Nha Khoa (GDS) ở Rockville, Maryland.
2010 - Mua Kế hoạch Y tế Mercy ở St Louis, Missouri và hệ thống y tế ưu
tiên (PHS) ở Wichita, Kansas.
30/6/2010 Hoàn thành việc mua lại MHP, Inc. tăng cường sự hiện diện tại
thị trường Missouri của Coventry đồng thời mở rộng mối quan hệ của Coventry với
một hệ thống y tế hàng đầu nhiều tiểu bang
WellCare Health Plans
47