Er is geen ontsnappen meer aan: een beetje marketeer heeft te maken met campagnes over uiteenlopende kanalen heen. Van online marketing tot campagnesites, webshops, abri's met NFC chips, iBeacon technologie enzovoort. Iedere marketeer die deze kanalen moet managen en tegelijkertijd ook nog eens een consistente merkbelofte neer moet zetten, weet dat dit niet eenvoudig is. In deze sessie tijdens Multichannel Conference 2016 geeft Michel van Velde (Oprichter en Strateeg bij reclame- en internetbureau One Shoe) tips, tricks en lessons learned voor merken en marketeers om succesvolle grootschalige geïntegreerde marketingcampagnes neer te zetten. Met o.a. aandacht voor strategie, UX, cross-channel customer journeys en art direction.

1. Integrated agency for strategy, UX,
advertising and development.

2. Wie we zijn
One Shoe
We love to
innovate
We work
integrated
40+ Unique
specialists
Centre of
Utrecht

4. Multichannel Marketing
Het inzetten van meerdere kanalen om je
doelgroep te bereiken
Multichannel marketing geeft bedrijven de
mogelijkheid om klanten te bereiken via
meerdere kanalen en geeft consumenten de
mogelijkheid om te converteren via het kanaal
naar keuze.

5. Statistieken advertentiegelden
Bron: media monitor ABNAMRO
• Aandeel online marketing stijgt van 34 naar 38%
• Het print aandeel zakte van 30 naar 26%.
• Televisie en radio wisten hun aandeel te behouden
op 26 en 6% van de advertentiegelden.
• TV zag haar inkomsten uit online marketing
groeien in 2014 met 70%.
• Meer dan de helft van de millenials kijkt TV shows
op de laptop, tablet of smartphone.
• 42% is het aandeel van search in online marketing
• Display marketing stijgt van 27 naar 42%

6. Silo denken
Silo’s zijn gemaakt voor boeren, niet voor marketeers.

12. Hoe het
wel moet

13. Het begint met de
boodschap?
Consumenten kopen niet je wat je doet
maar waarom je het doet.
How
What
Why

14. Finding the sweetspot
Matching van de behoeften van het
bedrijf, de gebruikersdoelen en rekening
houdend met de technologische
beperkingen.
Business
(viable)
Technology
(feasable)
People
(desirable)
UX Sweetspot

15. Cross-
Touchpoint
Customer
Experience
Web
Company site
Mobile
Store
Call center
Social media
a
Discover
Search Research
Compare
DecidePurchase
Trust
Evangelize
Friend
Use
Get help
Share
Personalize
i

16. Don’t get lost
Zorg er voor dat je klant de weg niet
kwijt raakt in zijn customer journey.
A
B

17. Art en Copy
door alle
kanalen heen

21. UX CANVAS
PROBLEEM
Top-3 problemen
OPLOSSING
Noem een oplossing
voor elk probleem
KPI’s
Noem indicatoren die
vertellen hoe succesvol
de business is
UNIEKE
WAARDE
PROPOSITIE
Waarom ben je anders
dan concurrenten en
waarom ben je het
overwegen waard
ONEERLIJK
VOORDEEL
Wat zijn
eigenschappen die
moeilijk zijn te
kopiëren
KANALEN
Welke paden worden
doorlopen naar klanten
toe (in / out)
KLANT
SEGMENTEN
Noem beoogde
klanten / doelgroepen
GLOBALE KOSTEN
STRUCTUUR
Beschrijf globaal waar
kosten uit bestaan
INKOMSTEN MODEL
Waar komen inkomsten
uit voort

25. Service design
kijk verder dan je (marketing) neus lang is

26. Service
design
thinking
doing

27. Agile werken
Scrum is onze standaard

28. NFC: bridging the gap?

29. 7 trends
For an integrated customer experience.
A
B

30. Michel van Velde
CEO
One Shoe
Website: www.oneshoe.nl
Twitter: @oneshoe