話題のゲーミフィケーションを理解し、チーム力を倍増させる技

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話題のゲーミフィケーションを理解し、
チーム力を倍増させる技
【要約版】
(v0.10)
BizCOLLEGE PREMIUM:次世代を担うビジネスパーソンのための新しい仕事術
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山上俊彦
Toshihiko.Yamakami@access-company.com

ソフトウェアソリューション本部, ACCESS

2012/07/20

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山上俊彦 Toshihiko.Yamakami@access-company.com (ACCESS)
話題のゲーミフィケーションを理解し、チーム力を倍増させる技 2012/07/20
【要約版】 1 / 37

ゲーミフィケーションとは

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【要約版】 2 / 37

ゲーミフィケーション都市伝説 (1)

仕事をするより、遊びのほうが楽しいからゲームは好まれる

誤った対立軸正しい対立軸
仕事 'E 遊びゲーム 'E 絶望

ゴール

ルールフィードバック

自発的参加

商品：自発的な目標を達成する喜び
ルールの不合理さ → 創造的挑戦 (e.g. ゴルフ)
努力すればちょうど達成できる目標を作るサービス
(人間存在の根源にかかわるサービス)

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漫画やアニメのように空想的な世界が面白いからゲームは好まれる

ゲームの本質適切にデザインされていれば
架空のフラストレーションを E フラストレーションが
生成、それを解消することで満足ファンタジーである必要はない

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暇な人はすることがないからゲームは好まれる

米国 CEO のゲームする理由は
7 割は仕事時間中に E 「生産性があがるから」と
ゲームをしている回答

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都市伝説 (5)

ソーシャルアプリは「ソーシャル」だから、みんなで遊ぶのが楽し
いから、好まれる

ソーシャルは
ソーシャルアプリの
フック、リテンション、
ユーザも 7 割の時間は E
マネタイズで重要な
セルフプレイ
背景基盤として作用

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ゲーミフィケーション

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【要約版】 7 / 37

ゲーミフィケーションとは

ゲーミフィケーション

ゲームモデル

脳科学
フィードバックゲーム心理学・

ゲームニクス他内的欲望の
基盤理論原理

ユーザを夢中にするテクニックをゲーム以外に応用

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満足の仕掛け

満足する仕掛け (脳科学による観測)

達成感による
内的充足が
優位な満足

失敗してもレベルアップが
達成の期待が満足満足

休暇より裏切りに
激務が満足復讐するのが満足

援助した他人が
成功するのが
満足

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３つの軸

使い方・誘導
【使わせ方】
(時間軸)

中毒継続利用

【マネジメント】【喜び】

自分で社会感情・双報性
目標設定リアルタイム反応

他人との比較定量化・驚き・
全人性
他人の反応見える化交流の快感

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話題のゲーミフィケーションを理解し、チーム力を倍増させる技【要約版】
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期待と満足を作る要素

期待と満足を作る 5 つの要素

単純作業
スキル戦略

偶然ソーシャル

ソーシャルがかかわる 3 つのステージ

フック E リテンション E マネタイズ

招待応援、交流、協力比較、競争、表現、
示威、協力満足

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ゲーミフィケーションの構成

視点
目標、時間軸
感情−もの連携教育プロセス
段階的、報酬連携

報酬管理ソーシャル
流通量、驚き、
仲間、応援、競争、交換
すぐいいこと
期待形成
時間、確率、レア

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ゲーミフィケーションの
ビジネスアプリへの応用

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コンシューマ市場が注目されているが

現在のソーシャルアプリ市場は 3.5 %の高額課金者が 70 %の売り上
げを支える
ゆがみの一例は「コンプガチャ」 → 景品表示法で規制
ギャンブル中毒 → 衝動を抑えられない自然治癒はない病気の一種
しかし、ゲーミフィケーションの応用は消費者市場だけではない
行動誘導技術の応用

サービス開発

組織活性化研修・教育

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ゲーム二クス理論

はまる演出と段階的な学習効果
無意識にはまる効果に作用するゲームテンポ (全体構成) の方法論
e.g. 地味な「探索」と派手な「戦闘」(緊張と弛緩)
e.g. 個人活動、小グループ活動、全体活動などの組み合わせ. . .
使う楽しみを演出するシーンリズム (シーン毎の心地よさ) の方法論
e.g. ビジュアル、プログレッシブバー、効果音、イフェクト
ストレスと快感のバランスを意識して繰り返しの遊びを誘発
e.g. 架空のストレスを作り出し、それを解消して満足を創出
意欲を持続させる目標設定の方法論

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ドラゴンクエストの例

1500 ものモンスター、町、アイテム、などに習熟
世界中の子供が言語を超えて習熟可能
構成
ゲームテンポ
自分で発見したという学習の喜び
学習の喜びを持続する報酬 (勝利、獲得) の演出
選択肢と報酬の提示 (自発的再チャレンジへの誘導)

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ゲーミフィケーションの応用

ゲーム設計の目標
長時間プレイさせる
ゴールを達成するようにユーザを誘導する
この目標は、ゲーム以外にも広く適用可能
ビジネス目標の達成
教育目標の達成
NPO などの非営利活動の目標の達成

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イントラシステムでの応用

マルチメディア効果
ポイント
ステージ
イベント
ソーシャル

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ゲーミフィケーションが教える
仕事のマネジメント

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ゲーミフィケーションが教える仕事のマネジメント

マイクロマネジメント
リアルタイムでポジティブなフィードバック
見える化
報酬
自発的参加

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効果の薄い方法

社員全員にメールする
社員を全員集めて演説する
年に 1 回業績に基づいて社員を評価する

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BJ Fogg の行動モデル

高い動機
3. トリガー

1. 動機

低い動機

低い能力 2. 能力 (シンプルさ) 高い能力

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人間の行動は外界からのトリガーに影響されている

[出典] How external cues make us overeat. http://www.thefreelibrary.com/ /print/PrintArticle.aspx?id=255363001

食べ放題レストランで鶏の骨を毎回片付けると 28 %も余計に食べる

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「シンプル」理論 (Dr. BJ Fogg)

時間

費用社会的逸脱

物理的努力日課以外

思考

本当のシンプル ' 認識されたシンプル
E

こちらが重要
シンプルは製品にあるのではない、人や状況でシンプルは異なる .
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「感情のダイアモンド」 (Dr. BJ Fogg)

喜び

能力拡充感感謝

容認満足足る
contentment
consession satisfaction
s
予想より小後悔無力感予想より大

コスト
欲求不満利益

予想より大 ‚ ©予想より小

満足とは何か → 3 つある
すべては測って対応することが重要 (BJ Fogg)
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マイクロマネジメント

達成できそうだという「期待」が人を動かす
達成できるように「小さく」する
人は「今、やらない＝やらない」
「がんばれば、今日、50–100 %できる」という目標設定
目標を本人が設定するのをサポートする
長期目標をどう「今日の目標」に分解するかが重要

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リアルタイムでポジティブなフィードバック

人間は社会的な満足の優先度が高い動物
うれしいことがあったときすぐほめる
リアルタイムでポジティブなフィードバックが最高のコンテンツ
人に見られている、評価されている、ということが人をやる気に
e.g. ホーソン実験 (ウェスタンエレクトリック社のホーソン工場)

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見える化

見えないものは管理できない
本人に見えるようにする
あとどれくらいで目標を達成できるか、見える化する
何パーセント目標を達成できたか
他人にも見える化する
見える化しにくいものもある (例: 創造性、協調性)
代替指標で間接的に支援できればそのほうが効果的

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報酬

報酬は金だけではない
むしろ、報酬を金銭で行うと、金銭報酬がないとやらなくなる
仮想的報酬: 数値があると経済的効果がなくても人は動く
部長表彰など、金銭的価値がなくても社会的価値はある
マルチメディア的効果
「感情的高揚」は習慣獲得に重要

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優秀な管理者は無意識にやっている

部下へのアテンション
部下の活動をよく見ている
部下の表現をよく聞く
目標を適切に与える
部下に「行動可能な」「達成可能な」目標を与える
目標にチェンジペースを与える
報酬を与える
目標が達成されたら明確にほめる
ほめる: 始めてすぐいいことがある

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小段階化

イノベーションだろうがビジネスだろうが研究だろうが普遍的な
法則
やるべき依存関係のある項目が何十、何百、何万あろうがそれをひと
つずつやり遂げる
達成できそうな目標に分解する

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実行環境を変える

実行を容易にするように環境を調整する
必要なものを準備する
営業マテリアル (説明書、デモ) を整える
実行しやすいように支援する
期日がくるまえに「××を○○までに実行できますか？」と聞く
能力を拡大することによって実行しやすくする

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小さな習慣の重要性

簡単になる
小さくすれば E 簡単にする、と、
能力が付く、は心理的に等価

容易になる
習慣化する E 心理的障壁が小さく
能力がつく

次の成功
成功 E 自信が付く
自己制御感が上がる

小さな習慣 E より大きな習慣
獲得の成功獲得の成功

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“ゲーミフィケーション”(行動誘導技術) が教えるもの

人間の (普遍的)
ポジティブさ

行動モデルとコンピュータの
行動誘導設計の有効性高い行動誘導適性

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行動誘導理論の応用システム設計・メディア設計

システム設計の未来

データ設計 E 行動誘導設計

メディアの未来

紙メディア E 電子メディア E 行動誘導メディア

紙の情報に対価電子の情報に対価読者の行動誘導に対価
リーダとアプリの境界の消失
読者はカネを払って幸せな自分になりたい

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[参考] 行動誘導のためのデザインガイドライン
B. J. Fogg, Persuasive ’09 “Creating persuasive technologies: an eight-step design
process”

1. 単純な行動を E
' 2. 受容的な受容的: 行動変化に肯定的
対象として選択聴衆を選択行動と聴衆の不整合 → 行動の設計変更

u …
u
! !
3. 行動誘導の
障害を検出
… c
T
4. 適切な技術
チャネルを選択

c
5. 関連する E
' 6. 成功例を
誘導技術を発見模倣
…
u
!
7. 試行を速く繰り返しは 2 時間以内で
繰り返す

c
8. 成功の上に目的の行動変容はここで
拡大
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行動誘導技術の研究所 (Persuasive Technology Lab at Stanford)

電子情報通信学会 ICM 研究会で仮想世界錬金術の話をしたら、関連
する技術としてある聴講者が教えてくれた: Persuasive Technology
Persuasive Technology: ここでは「行動誘導技術」とする技術によって
説得する、が原義

Dr. B.J.Fogg: 20 代で「心理学」と「計算機を融合させて人間の行
動を変える技術、を考案
Persuasive Technology Laboratories (http://captology.stanford.edu/) を創設
著書: Persuasive Technology: Using Computers to Change What We
Think and Do 他
10 New Gurus You Should Know (Fortune, 2008)
Twitter で “3 Tiny Habits” の無料レッスンの顧客を募集 . . . . . .
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話題のゲーミフィケーションを理解し、チーム力を倍増させる技

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