Khoá Luận Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Công Ty.

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0917 193 864
TẢI FLIE TÀI LIỆU – VIETKHOALUAN.COM
1
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA MARKETING
ĐỖ THỊ TUYẾT NGÂN
LỚP: 16DMA3
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẮT BÃO
Thành phố Hồ Chí Minh - 2023

2
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA MARKETING
ĐỖ THỊ TUYẾT NGÂN
LỚP: 16DMA3
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẮT BÃO
Thành phố Hồ Chí Minh - 2023

3
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách tốt đẹp, em đã nhận
được sự giúp đỡ tận tình từ quý Thầy, Cô và quý công ty Cổ phần Mắt Bão. Em xin
gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Ths. Trần Nhật Minh đã tận tình giúp đỡ, hướng
dẫn và truyền đạt kiến thức quý bàu trong suốt quá trình làm báo cáo.
Em xin chần thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Marketing trường Đại học Tài
chính - Marketing. Những kiến thức quý báu mà Thầy, Cô đã truyền thụ cho em
chính là nền tảng vững chắc để em áp dụng vào thực tế quá trình thực tập và làm
báo cáo.
Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc và bộ phận Marketing công ty Cổ phần
Mắt Bão đã tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt quá trình thực tập tại đây.
Em xin cảm ơn chị Đinh Ngọc Mai, chị Lâm Thị Yến cùng các anh chị trong bộ
phận đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ, truyền đạt kinh nghiệm để em cảm thấy tự tin với
công việc và hoàn thành tốt bào báo cáo.
Em xin kính chúc quý Thầy, Cô và các Anh, Chị luôn dồi dào sức khỏe và thành
công trong sự nghiệp.
Sinh viên thực hiện
Đỗ Thị Tuyết Ngân

4
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································
·······································································································

5
·······································································································

1
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt
Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM
MWP Managed WordPress Hosting
Nghị định - Chính phủ NĐ - CP
Thương mại điện tử TMĐT
BHYT Bảo hiểm y tế
BHTN Bảo hiểm tai nạn
BHXH Bảo hiểm xã hội
ĐH Đại học

1
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Thông tin về các gói dịch vụ WordPress Hosting v3 của Mắt Bão ............ 54
Bảng 2.2: Thông tin về các gói dịch vụ MWP của Mắt Bão....................................... 59
Bảng 2.3: Bảng so sánh tính năng 2 dịch vụ MWP và WordPress Hosting v3 của Mắt
Bão ............................................................................................................................... 62
Bảng 2.4: Thông tin chi tiết về các gói dịch vụ Cloud Hosting tại Mắt Bão............... 66
Bảng 2.5: Bảng so sánh các gói dịch vụ Cloud Hosting Linux tại Mắt BãoError! Bookmark not def
Bảng 2.6: Thông tin các gói dịch vụ Cloud Server Linux tại Mắt BãoError! Bookmark not defined
Bảng 2.7: Thông tin các gói dịch vụ Cloud Server Windows tại Mắt BãoError! Bookmark not defi
Bảng 2.8: Thông tin các gói dịch vụ Email Pro v3 tại Mắt BãoError! Bookmark not defined.
Bảng 2.9: Thông tin các gói dịch vụ Email Pro v3 tại Mắt BãoError! Bookmark not defined.
Bảng 2.10: Bảng so sánh tính năng dịch vụ Email Pro v3 và Email 4B của Mắt BãoError! Bookmar
Bảng 2.11: Thông tin các gói dịch vụ Email BOD của Mắt BãoError! Bookmark not defined.
Bảng 2.12: Thông tin các gói dịch vụ Email 365 của Mắt BãoError! Bookmark not defined.
Bảng 2.13: Thông tin các gói dịch vụ Email 365 của Mắt BãoError! Bookmark not defined.
Bảng 2.14: Thông tin các gói dịch vụ SSL của Mắt BãoError! Bookmark not defined.
Bảng 2.15: Thông tin các gói dịch vụ Hóa đơn điện tử của Mắt BãoError! Bookmark not defined.
Bảng 2.16: Thông tin các gói dịch vụ Tối ưu WordPress của Mắt BãoError! Bookmark not defined
Bảng 2.17: Thông tin các gói dịch vụ WP - Helper của Mắt BãoError! Bookmark not defined.
Bảng 2.18: Thông tin các gói dịch vụ Internal Migrate Website của Mắt BãoError! Bookmark not d
Bảng 2.19: Thông tin các gói dịch vụ External Migrate Website của Mắt BãoError! Bookmark not

2
Bảng 2.20: Thông tin các gói dịch vụ quản lý máy chủ Cloud Server của Mắt BãoError! Bookmark
Bảng 2.21: Thông tin các gói dịch vụ chữ ký Email - Canvato của Mắt BãoError! Bookmark not de
Bảng 2.22: Thông tin các gói dịch vụ chữ ký bảo vệ chiều nhận Email của Mắt BãoError! Bookmar
Bảng 2.23: Thông tin các gói dịch vụ chữ ký Bảo vệ chiều gửi Email của Mắt BãoError! Bookmark
Bảng 2.24: Bảng giá của một số gói dịch vụ của Mắt BãoError! Bookmark not defined.

3
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Quá trình Marketing trọng điểm.................................................................. 11
Hình 1.2: Mô hình Marketing - mix 4P của Mc Carthy (1960)................................... 12
Hình 1.3: Kênh phân phối trực tiếp ............................................................................. 19
Hình 1.4: Kênh phân phối qua trung gian.................................................................... 20
Hình 1.5: Sơ đồ thỏa mãn sự mong đợi đối với người tiêu dung dịch vụ ................... 21
Hình 1.6: Thiết kế quá trình dịch vụ............................................................................ 23
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ Phần Mắt Bão ............................................. 36
Hình 2.2: Những khách hàng đã tin dùng và đánh giá cao dịch vụ của Mắt Bão........51
Hình 2.3: Kênh phân phối trực tiếp của Mắt Bão.........Error! Bookmark not defined.
Hình 2.5: Hình ảnh trong buổi Workshop do Mắt Bão tổ chứcError! Bookmark not defined.
Hình 2.6: Workshop: “Bứt phá doanh số chạm đỉnh với chiến lược Google Ads thông
minh mùa cuối năm” do Mắt Bão tổ chức ....................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.7: Webinar: “Đầu tư SEO - Bước đi thông minh của doanh nghiệp trong mùa
dịch” do Mắt Bão tổ chức .............................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.8: Ưu đãi dịch vụ đăng ký tên miền hàng tháng tại Mắt BãoError! Bookmark not defined.
Hình 2.9: Flash Sale tên miền .site của Mắt Bão..........Error! Bookmark not defined.
Hình 2.10: Từ khóa dịch vụ “Cloud Server” của Mắt Bão có thứ hạng cao trên trang
tìm kiến Google.............................................................Error! Bookmark not defined.

1
A. PHẦN MỞ ĐẦU

2
1. Tính cấp thiết của đề tài
Công ty Cổ phần Mắt Bão được trong và ngoài nước biết đến là một doanh
nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực Công nghệ thông tin: trung tâm dữ liệu, nhà
đăng ký tên miền Quốc tế và Việt Nam, cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ, đặt
website, phát triển ứng dụng quản lý, cung cấp hạ tầng web, các giải pháp về phát
triển website và ứng dụng trên nền web… Được thành lập và phát triển trong giai
đoạn thị trường dịch vụ CNTT đang tăng trưởng mạnh mẽ, công ty cần đẩy mạnh
hơn nữa các hoạt động Marketing cho các sản phẩm dịch vụ của mình nhằm nâng
cao khả năng cạnh tranh với các thương hiệu đối thủ khác. Một chiếu lược
Marketing hoàn hảo sẽ giúp doanh nghiệp thu hút thêm lượng khách hàng mới và
giữ chân khách hàng cũ. Bên cạnh đó, việc nghiên cứu những hoạt động Marketing
đã thực hiện và phát triển, đề xuất các chiến lược mới sẽ mang ý nghĩa vô cùng quan
trọng đối với công ty. Chính vì thế, em lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động
Marketing của Công ty Cổ phần Mắt Bão” để viết luận văn tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu nghiên cứu:
- Phân tích đặc điểm thị trường dịch vụ đăng ký tên miền website tại Việt Nam.
- Nghiên cứu các hoạt động Marketing của công ty Cổ phần Mắt Bão.
- Đánh giá thực trạng và đưa ra những phương án xây dựng chiến lược
Marketing, các giải pháp thực thi và kiểm soát chiến lược Marketing cho dịch vụ
đăng ký tên miền trong thời gian tới.
 Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Hệ thống hóa các lý thuyết và nghiên cứu khoa học về Marketing dịch vụ để
làm cơ sở cho các đánh giá và đề xuất phương hướng phát triển.

3
- Phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh và hoạt động Marketing cho dịch
vụ của công ty, từ đó phát triển các hoạt động Marketing hiệu quả trong môi trường
cạnh tranh khốc liệt sắp tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng: Chiến lược Marketing của công ty Mắt Bão
- Khách thể: Công ty Cổ phần Mắt Bão
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Giới hạn về ngành: Đề tài nghiên cứu về dịch vụ đăng ký tên miền cho
website của công ty Cổ phần Mắt Bão.
- Giới hạn về thời gian: sử dụng các báo cáo tài chính, hoạt động kinh doanh
trong năm 2023 .
4. Nội dung nghiên cứu
- Tìm hiểu các hoạt động Marketing của công ty Cổ phần Mắt Bão và phân tích,
đánh giá.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện chiến lược Marketing phù hợp với công ty.
- Kiểm tra và điều chỉnh các giải pháp đã nêu.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp quan sát
Quan sát các hoạt động, các công việc đang được tiến hành tại Phòng kinh doanh
– Marketing của doanh nghiệp.

4
5.2. Phương pháp phân tích tài liệu
Sử dụng một số tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu để phân loại, chọn lọc và
đánh giá số liệu thu thập được. Từ đó đưa ra các nhóm giải pháp phù hợp để hoàn
thiện chiến lược Marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền của công ty.
5.3. Phương pháp nghiên cứu tại bàn
Sử dụng thông tin, số liệu, báo cáo thu thập từ công ty, trên internet, trang web
chính thức của công ty để nghiên cứu về lý thuyết Marketing, chiến lược Marketing
cũng như những biến đổi của ngành và thị trường.
6. Kết cấu đề tài
Nội dung đề tài gồm 3 phần:
Phần 1: Phần mở đầu
Phần 2: Phần nội dung
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing
Chương 2: Phân tích thực trạng của công ty Cổ phần Mắt Bão
Chương 3: Nhóm giải pháp về đề xuất hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty
Cổ phần Mắt Bão.
Phần 3: Phần kết luận

5
B. PHẦN NỘI DUNG

6
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
1.1. Marketing và vai trò đối với hoạt động của doanh nghiệp
1.1.1. Định nghĩa về Marketing
Ngày nay, Marketing đã trở thành một thuật ngữ khá quen thuộc đối với con
người. Marketing quen thuộc bởi nó xuất hiện hầu như mỗi ngày trong cuộc sống
của chúng ta. Nhắc đến Marketing, nhiều người liên tưởng đến những người mang
những sản phẩm để đi chào hàng, quảng cáo, là bán hàng hay thậm chí là phát tờ
rơi… Những nhận định đó tuy đúng nhưng thực sự chính xác và bao quát. Nó chỉ
mô tả được một phần nhỏ trong Marketing, vì Marketing rất rộng lớn và diễn ra ở
khắp mọi nơi, hằng ngày hàng giờ, và len lỏi trong các hoạt động của doanh nghiệp.
Hiện nay có đến hàng nghìn khái niệm về Marketing được các nhà làm Marketing
khắp thế giới xây dựng và sử dụng bởi đặc tính luôn luôn thay đổi và phát triển của
Marketing.
a) Marketing truyền thống: là hoạt động Marketing chỉ diễn ra trong khâu lưu
thông. Chỉ chư trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản
xuất ra và không chú trọng đến khách hàng.
“Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng,
đúng thời gian và vị trí”.
(Theo John H. Crighton_Autralia)

7
“Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến
dòng hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”
(Theo Wolfgang J. Koschnick)
b) Marketing hiện đại: Marketing hiện đại đã chú trọng hơn đến khách hàng và
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
“Mục đích của Marketing không cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ. Mục đich của nó là
nhận biết và hiểu biết khách hàng kỹ đến mức hàng hóa hay dịch vụ sẽ đáp ứng
đúng thị hiếu khách hàng và tự nó được tiêu thụ”
(Theo Peter Drucker)
“Marketing là quá trình sáng tạo, phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch
vụ, ý tưởng để thỏa mãn những mối quan hệ trao đổi trong một thị trường năng
động”
(Theo William M.Pride)
“Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm có thể
nhận được những thứ mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản
phẩm dịch vụ có giá trị với người khác”
(Theo Philip Kotler)
“Marketing là chức năng tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh từ
việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thật sự về mặt
hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu thụ cuối cùng nhằm
đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận dự kiến”
(Theo Viện Marketing Anh Quốc-CIM)

8
c) Một số thuật ngữ Marketing
Nhu cầu tự nhiên (Need): là trạng thái cảm giác thiếu thốn một cái gì đó mà con
người cảm nhận được và cần được thỏa mãn trong tâm thức. Theo Maslow, nhu cầu
tự nhiên của con người có năm loại: từ những yêu cầu sinh lý thiết yếu của con
người dể họ có thê sống như ăn uống, nghĩ ngơi, tắm giặt,... tới những nhu cầu về an
toàn tính mạng.
Mong muốn (Want): Là hình thức của nhu cầu nhưng ở mức độ sâu hơn và cụ thể
hơn về những yếu tố như: văn hóa, lối sống, tôn giáo,… Nó được phát sinh từ tâm
sinh lý của con người nhưng có ý thức.
Sản phẩm (Product): Là tất cả những gì đưa ra thị trường tạo sự chú ý, thỏa mãn
nhu cầu mua sắm và sử dụng của khách hàng. Ngoài ra thì khái trong khái niệm của
Marketing thì sản phẩm bao gồm sản phẩm vô hình và sản phẩm hữu hình.
Sự thỏa mãn (Satisfaction): Hay còn gọi là hài lòng của khách hàng là trạng thái
cảm xúc mà khách hàng nhận được khi so sánh lợi ích thực tế mà họ nhận được khi
sử dụng sản phẩm trùng với kỳ vọng về nó.
Trao đổi (Exchange): Là hoạt động Marketing chỉ xảy ra khi người ta tiến hành
trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu. Trao đổi được xem là một quá trình chứ không
phải là một sự việc. Nó là hành vi nhận từ người khác một vật và đưa lại cho họ một
vật khác.
Giao dịch (Transaction): Được xem là đơn vị cơ bản nhất của trao đổi. Giao dịch
là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị
Thị trường (Market): Là tập hợp bao gồm những khách hàng hiện có và sẽ có
(tiềm năng) có nhu cầu hay mong muốn cụ thể. Sẵn sàng và có khả năng trao đổi để
thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn. Thị trường của một công ty có thể là giới chính
quyền cũng như các nhóm quần chúng khác.

9
Khách hàng (Custommers): Là một cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp muốn
hướng các nỗ lực Marketing vào. Họ là những cá nhân hay tổ chức có điều kiện
quyết định mua sắm.
1.1.2. Vai trò và chức năng của Marketing
1.1.2.1.Vai trò của Marketing
Hiện nay “Các công ty đang phải chạy đua với nhau trên một tuyến đường với
những biển báo và luật lệ luôn thay đổi, không có tuyến đích, không có chiến thắng
vĩnh cửu. Họ buộc phải không ngừng chạy đua và hy vọng là mình đang chạy theo
đúng hướng mà công chúng mong muốn” (Thư viện Học liệu Mở Việt Nam). Vì
vậy nếu trước đó vai trò của Marketing chỉ ngang bằng như các yếu tố khác của
doanh nghiệp thì nay Marketing đã có vai trò quan trọng hơn:
 Trước hết, Marketing giúp doanh nghiệp phát hiện nhu cầu của khách hàng.
Marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
 Thứ hai, Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan
hệ và dung hoà lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích xã hội.
 Thứ ba, Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy
tín của mình trên thị trường.
Có thể nói, Marketing đã trở thành một bộ phận không thể thiếu, là yếu tố nổi bât
nhất trong tất cả các hoạt động của doanh nghiệp từ công nghệ, tài chính, sản xuất
đến truyền thông, phân phối…
1.1.2.2.Chức năng của Marketing:
Kinh doanh là phải gắn chặt với thị trường. Chức năng cơ bản của Marketing là
kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường những chức năng đặc thù của
Marketing:
 Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu.

10
Phân khúc thị
trường
(S)
Chọn thị
trường mục
tiêu (T)
Định vị
sản phẩm
(P)
 Tăng cường khả năng thích nghi của các xí nghiệp trong điều kiện thị trường
biến động thường xuyên.
 Thoả mãn ngày càng cao nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng
 Hiệu quả kinh tế
 Phối hợp.
1.2. Quy trình Marketing
Trong Marketing hiện đại thì Marketing lấy khách hàng làm trung tâm, bản chất
của Marketing là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa nhất, muốn thực
hiện được điều này Marketing trong doanh nghiệp cần thực hiện 5 bước cơ bản sau:
R→STP→MM→I→C
1.2.1. R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing
Nghiên cứu Marketing là điểm khởi đầu Marketing, là quá trình thu thập xử lý và
phân tích thông tin Marketing như về người tiêu dùng, môi trường,… Hoạt động
nghiên cứu thông tin Marketing sẽ giúp các doanh nghiệp phát hiện ra thị trường
mới, xác định được thị hiếu của người tiêu dùng và cơ hội của thị trường. Từ đó các
doanh nghiệp có thể đánh giá và đưa ra những chiến lược thích hợp để tham gia vào
thị trường. Nếu không có hoạt động nghiên cứu thì Marketing sẽ tham gia vào thị
trường giống như những người mù.
1.2.2. STP (Segmentation, Targeting, Positioning): Phân khúc thị trường,
chọn thị trường mục tiêu, định vị

11
Hình 1.1: Quá trình Marketing trọng điểm
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản, trường Đại học Tài chính - Marketing,
năm 2011)
 Phân khúc thị trường: Là việc chia nhỏ thị trường ra làm nhiều phần dựa trên
cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu sản phẩm, đặc tính sản phẩm hoặc hành vi
tiêu dùng của khách hàng. Mỗi phân khúc là tập hợp các khách hàng có những điểm
giống nhau về vị trí địa lí, tuổi tác, thu nhập,… Từ đó mà các doanh nghiệp sẽ chọn
ra thị trường mục tiêu phù hợp với khả năng của mình.
 Chọn thị trường mục tiêu: Từ việc phân khúc thị trường ở trên, doanh nghiệp
sẽ phân tích được nhưng yếu tố tác động đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu của
doanh nghiệp (khả năng cạnh tranh, nhu cầu thị trường,…) Nhờ vậy mà doanh
nghiệp sẽ chọn được thị trường phù hợp với khả năng của mình
 Định vị sản phẩm: Là thiết kế sản phẩm để nó có những đặc tính riêng biệt so
với sản phẩm cạnh tranh khác trên thị trường nhằm tạo lập nhận thức, khác biệt
trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

12
1.2.3. Marketing-Mix: Xây dựng chiến lược Marketing Mix
Marketing-Mix là một khái niệm cơ bản trong Marketing, là sự phối hợp các
thành tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường
mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu dã hoạch định. Các thành tố đó là:
- Sản phẩm (Product)
- Giá cả (Price)
- Phân phối (Place)
- Chiêu thị (Promotion)
Hình 1.2: Mô hình Marketing - mix 4P của Mc Carthy (1960)
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản, trường Đại học Tài chính - Marketing,
năm 2011)
1.2.4. I (Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược
Đây được xem là quá trình biến những chiến lược, kế hoạch Marketing thành
hành động một cách cụ thể. Để các chiến lược Marketing đi vào thực tế các doanh
nghiệp sẽ phải tổ chức thực hiện các chiến lược đó thông qua việc xây dựng các

13
chương trình, hành động cụ thể và tổ chức nguồn nhân lực thực hiện phù hợp với
từng giai đoạn của các chiến lược đó.
1.2.5. C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing
Bước cuối cùng của một quá trình Marketing là kiểm soát. Một doanh nghiệp
muốn thành công thì phải không ngừng học hỏi và rút kinh nghiệm bằng việc thu
thập thông tin phản hồi từ thị trường, đánh giá và đo lường kết quả hoạt động
Marketing có đạt được mục tiêu đặt ra hay không. Nếu doanh nghiệp thất bại trong
việc thực hiện mục tiêu của mình thì họ cần phải biết nguyên nhân nào nằm sau
những thất bại đó và để từ đó thiết kế những hành động để diều chỉnh.
1.3. Khái niệm Marketing-Mix
Marketing - Mix là một trong những khái niệm chủ yếu và được sử dụng phổ biến
của Marketing hiện đại.
Marketing mix hay còn gọi là Marketing hỗn hợp chỉ tập hợp các công cụ tiếp thị
được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường. Thuật ngữ
này được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp
hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ
Marketing hỗn hợp. Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E. Jerome McCarthy, đề nghị phân
loại theo 4P năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi. Khái niệm 4P được giải
thích phần lớn trong sách giáo khoa về Marketing và trong các lớp học.
Marketing mix vốn được phân loại theo mô hình 4P gồm có: Product (sản phẩm),
Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) được sử dụng trong hoạt
động Marketing hàng hóa. Theo thời gian, mô hình này được phát triển thành 7Ps
theo sự phức tạp và cải tiến của Marketing hiện đại. Các chuyên gia Marketing đã
đưa ra 3P bổ sung khác là Process (quy trình), People (con người), và Physical
Evidence (bằng chứng vật lý) tăng cường sức mạnh cho hoạt động Marketing khi
sản phẩm không còn dừng lại ở hàng hóa hữu hình mà còn là những dịch vụ vô
hình.

14
Marketing-mix giúp tìm kiếm và khám phá ra nhu cầu và mong muốn của người
tiêu dùng hiện tại và trong tương lai. Để sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa và nâng cao
chất lượng dịch vụ để mang đến những lợi ích nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong
muốn đó của khách hàng. Đồng thời gia tăng giá trị lợi ích cho người tiêu dùng.
1.4. Marketing dịch vụ
1.4.1. Khái niệm Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là sự phát triển lý thuyết chung của Marketing và lĩnh vực dịch
vụ. Dịch vụ lại rất biến động và đa dạng với nhiều ngành khác biệt nhau. Vì thế cho
tới nay về học thuật chưa có định nghĩa nào khái quát được đầy đủ về Marketing
dịch vụ.
Philip Kotler đã nêu rằng: “ Marketing dịch vụ đòi hỏi các giải pháp nâng cao
chất lượng, năng suất sản phẩm, dịch vụ, tác động nhằm thay đổi cầu vào việc định
giá cũng như phân phối cổ động”.
Theo Kpippendori: “ Đây là một sự thích ứng có hệ thống và phối hợp chính sách
kinh doanh dịch vụ tư nhân và chính phủ với sự thoả mãn tối ưu những nhu cầu của
những nhóm khách hàng đã được xác định và đạt được lợi nhuận xứng đáng”.
Nói tóm lại chúng ta có thể hiểu về Marketing dịch vụ một cách tổng thể như sau:
“ Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ bao
gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thoả mãn nhu cầu của thị trường mục
tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ
chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực
của tổ chức. Marketing được xem xét trong sự năng động của mối quan hệ qua lại
giữa các sản phẩm dịch vụ của công ty và nhu cầu của người tiêu dùng cùng với
hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp,
người tiêu dùng và xã hội”.

15
Như vậy, theo tôi Marketing dịch vụ thực chất là nghiên cứu nhu cầu và thỏa mãn
tối đa các nhu cầu đó trên cơ sở tận dụng tối đa các nguồn lực bên trong cùng với sự
kết hợp có hiệu quả với các nguồn lực bên ngoài doanh nghiệp.
1.4.2. Bản chất của Marketing dịch vụ
Marketing được xây dựng dựa trên các lý thuyết chung của Marketing và bản chất
của Marketing dịch vụ không nằm ngoài bản chất của Marketing.
Hoạt động Marketing dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quá trình từ sản xuất, phân
phối đến tiêu dùng dịch vụ. Quá trình thực hiện sự thích nghi của các công cụ bên
trong với những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp chính là quá trình thực hiện chương
trình Marketing. Có thể kể đến các yếu tố bên trong doanh nghiệp như: sản phẩm
dịch vụ, phí dịch vụ, con người, quá trình dịch vụ, hoạt động giao tiếp dịch vụ, và
các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp như: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Nhà nước
và các thể chế luật pháp, công chúng. Khi thực hiện một chương trình Marketing
cần chú ý đến việc nhận biết các yếu tố về chính sách Marketing, thực hiện khả
năng kiểm soát của doanh nghiệp, nhận biết môi trường bên ngoài doanh nghiệp
đồng thời tiếp cận, thích nghi giữa nguồn lực bên trong doanh nghiệp với các lực
lượng bên ngoài doanh nghiệp.
Các chương trình Marketing cần phải chi tiết, phù hợp với những biến đổi của các
yếu tố thị trường phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để tiếp cận
hơn nữa các cơ hội trên thị trường.
Thực chất hoạt động cung ứng dịch vụ diễn ra theo quá trình bao gồm nhiều dịch
vụ cụ thể trong phạm vi không gian và thời gian rộng lớn, tạo thành một hệ thống
dịch vụ tổng thể được khách hàng tiếp nhận và sử dụng trực tiếp.

16
1.4.3. Định vị dịch vụ
Định vị dịch vụ trên thị trường là dịch vụ có lợi thế về sự khác biệt và bằng các
giải pháp Marketing khắc họa vào hình ảnh của dịch vụ nhằm bảo đảm cho dịch vụ
được thừa nhận ở mức cao hơn và khác biệt hơn so với dịch vụ cạnh tranh trong tâm
trí khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến định vị dịch vụ:
－ Hiệu quả tiêu dùng dịch vụ: là hiệu giữa giá trị dịch vụ mang lại và chi phí mà
người tiêu dùng phải thanh toán. Việc đưa ra dịch vụ có giá trị cao hơn so với dịch
vụ cạnh tranh là rất cần thiết.
－ Giá trị mong đợi của người tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố: kinh
nghiệm dịch vụ, nhận thức dịch vụ, hoạt động quảng cáo tuyên truyền của doanh
nghiệp làm cho khách hàng mong đợi nhiều hơn.
－ Dấu hiệu vật chất: Có thể đưa ra nhiều dấu hiệu vật chất cùng với sự khác biệt
làm cho định vị dịch vụ rõ nét hơn.
－ Môi trường vật chất phù hợp và độc đáo cũng tác động rất lớn đến định vụ
dịch vụ.
1.4.4. Marketing - mix dịch vụ
Marketing - mix thể hiện các yếu tố được xem xét khi thiết kế chiến lược
Marketing và định vị sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Mỗi thành tố đều có vai
trò và tác động nhất định. Doanh nghiệp cần vận dụng một cách linh hoạt các thành
phần để có thể hoạt động một cách hiệu quả trong thị trường kinh doanh đầy biến
động.
Marketing - mix dịch vụ bao gồm 7 yếu tố:
 Sản phẩm dịch vụ (Product):

17
 Dịch vụ cốt lõi:
Là dịch vụ chính, quyết định hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp. Nó thỏa mãn một
loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loại giá trị lợi ích cụ thể giúp khách hang
phân biệt dịch vụ này với dịch vụ khác. Dịch vụ cốt lõi quyết định bản chất của dịch
vụ, nhờ đó nó quy định dịch vụ là loại này chứ không phải loại khác.
Dịch vụ cốt lõi gắn liền với hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ. Mỗi một dịch vụ
cung ứng cho khách hang trên thị trường bao giờ cũng có phần cơ bản của nó.
Chúng ta nên hiểu rằng dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh là những dịch vụ riêng
biệt cùng trong hệ thống để tạo ra dịch vụ tổng thể, có hệ thống cung cấp dịch vụ
riêng. Như vậy, sản phẩm dịch vụ chính là các bộ phận cấu thành của quá trình dịch
vụ, chúng có những cấu trúc riêng và cung cấp giá trị cho người tiêu dung. Để tạo ra
các loại dịch vụ khác nhau có thể thực hiện thông qua việc làm thay đổi hẳn giá trị
của dịch vụ cơ bản. Dịch vụ cơ bản có thể chiếm tới 70% chi phí của dịch vụ tổng
thể song tác động để khách hàng nhận biết không lớn thường chiếm 30%.
 Dịch vụ bao quanh:
Là những dịch vụ phụ, thứ sinh, nó tạo ra những giá trị phụ thêm cho khách hàng,
giúp khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản.
Dịch vụ bao quanh chiếm khoảng 30% chi phí song gây tới 70% ảnh hưởng tác
động tới khách hang. Các nhà Marketing dịch vụ cần chú ý làm thế nào để tăng
thêm dịch vụ bao quanh và tạo ra sự khác biệt so với dịch vụ cạnh tranh. Càng nhiều
dịch vụ bao quanh càng tăng thêm lợi ích cho khách hang và giúp họ phân biệt rõ
dịch vụ công ty cung cấp với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
 Phí dịch vụ (Price):
Giá có vai trò quan trọng trong Marketing – mix dịch vụ, quyết định lợi nhuận
doanh nghiệp đồng thời quyết định mức giá trị của dịch vụ sơ đẳng mà khách hang
nhận được, tạo dựng hình ảnh và thực hiện định vị dịch vụ sơ đẳng mà khách hàng

18
nhận được, tạo dựng hình ảnh và thực hiện định vị dịch vụ. Giá dịch vụ giúp doanh
nghiệp giành lợi thế cạnh tranh trên thị trường, tác động tới sự nhận biết dịch vụ của
người tiêu dùng.
Giá có thể đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại trong điều kiện sản xuất kinh doanh
gặp nhiều khó khan, doanh nghiệp bảo toàn nguồn lực, duy trì công nghệ, duy trì đội
ngũ lao đông có kỹ năng. Doanh nghiệp thực hiện mức giá thấp nhất có thể chấp
nhận được nhằm mở rộng thị phần, mở rộng sản xuất tạo ra nhiều việc làm cho
doanh nghiệp. Những quyết định về giá trong dịch vụ:
－ Vị trí dịch vụ trên thị trường
－ Mục tiêu Marketing doanh nghiệp
－ Chu kỳ sống của dịch vụ
－ Độ co giãn của nhu cầu
－ Các yếu tố cấu thành chi phí
－ Những yếu tố đầu vào của dịch vụ
－ Hiên trạng nền kinh tế
－ Khả năng cung ứng dịch vụ
Giá cả giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế dịch vụ đẳng cấp cao của mình. Doanh
nghiệp có thể thực hiện chiến lược giá cao, rất cao đối với dịch vụ chất lượng cao
hoặc dịch vụ đặc thù. Giá dịch vụ chất lượng cao chi phối nhiều tới giá trị vô hình,
tới giá trị phi vật chất của dịch vụ. Các phương pháp định giá:
－ Định giá bằng chi phí cộng thêm
－ Định giá với mục tiêu thu hồi vốn
－ Định giá trọn gói dịch vụ

19
－ Định giá dựa vào cạnh tranh
－ Định giá kiểm soát nhu cầu.
 Phân phối dịch vụ (Place):
Kênh phân phối dịch vụ có những điểm độc đáo và rất đặc trưng. Kênh phân phối
dịch vụ thông thường là những kênh ngắn, kênh trực tiếp. Kênh phân phối dịch vụ
thực chất là việc tham gia tác động trực tiếp vào việc đưa khách hang tới tiêu dung
dịch vụ hoặc đưa một dịch vụ triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau.
Thành viên trong kênh bao gồm: người cung ứng dịch vụ, các trung gian (văn phòng,
chi nhánh, hay đại lý…) và những người tiêu dung. Hệ thống phân phối dịch vụ bao
gồm:
 Kênh phân phối trực tiếp:
Thích hợp với các dịch vụ thuần túy (chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh, mỹ viện, ngân
hang, văn hóa, đào tạo…); bao gồm kênh phân phối tại doanh nghiệp và kênh phân
phối đến tận nhà khách theo hợp đồng.
Hình 1.3: Kênh phân phối trực tiếp
 Kênh phân phối gián tiếp:
Các ngành dịch vụ hang không, du lịch, khách sạn. ngân hàng, bảo hiểm, … có thể
sử dụng hiệu quả hệ thống đại lý, văn phòng đại diện ở các đoạn thị trường khác
nhau. Những người môi giới chào hang, đại lý dịch vụ thực hiện dịch vụ do người
khác thuê, các đại lý đó trở thành trung gian phân phối như các đại lý quảng cáo, các
đại lý dạy nghề…

20
Hình 1.4: Kênh phân phối qua trung gian
 Giao tiếp dịch vụ (Promotion):
Giao tiếp dịch vụ cung cấp thông tin cho khách hang và những giải pháp về những
mối quan hệ nội bộ cũng như mối quan hệ thị trường. Giao tiếp thiết lập sự rõ rang,
sự định vị và giúp khách hang nhận thức đầy đủ hơn giá trị dịch vụ. Giao tiếp dịch
vụ bao gồm các hoạt động:
 Quảng cáo:
Là một trong những hình thức chính của giao tiếp, mang tính phổ biến mà các hãng
dịch vụ sử dụng. Chức năng quảng cáo trong dịch vụ là xác định thông tin địch vụ,
định vị dịch vụ, phát triển khái niệm dịch vụ, nhân thức tốt hơn về chất lượng và số
lượn dịch vụ, hình thành mức độ mong đợi và thuyết phục khách hàng mua hàng.
 Giao tiếp cá nhân:
Là quá trình thực hiện chuyển giao dịch vụ giữa nhân viên cung ứng dịch vụ với
khách hàng. Giao tiếp cá nhân phải đảm nhận đồng thời các chức năng là bán hàng,
hoạt động tạo ra dịch vụ và kiểm soát dịch vụ, trên co sở đó truyền tin cho khách
hàng.

21
Hình 1.5: Sơ đồ thỏa mãn sự mong đợi đối với người tiêu dung dịch vụ
 Khuyến khích tiêu thụ:
Bao gồm việc sử dụng các công cụ cùng những giải pháp thích hợp trong từng điều
kiện hoàn cảnh cụ thể của công ty và thị trường để đẩy mạnh tiêu thụ ngắn hạn.
 Truyền miệng:
Thông tin truyền miệng rất thích hợp trong hoạt động giao tiếp dịch vụ giữa nhân
viên cung ứng và khách hàng, phát huy khả năng tiếp thu của khách hàng và hỗ trợ
cho cá nhân hóa. Hơn nữa, thông tin truyền miệng còn cung cấp những đầu mối hữu
hình về dịch vụ, giảm rủi ro trong tiêu dung cho khách hàng.
 Con người (People):

22
Là bộ phận quan trọng trong Marketing dịch vụ, lực lượng trực tiếp tạo ra dịch vụ
và quyết định chất lượng dịch vụ, bao gồm toàn bộ nhân viên doanh nghiệp được
chia thành 4 nhóm đảm nhiệm chức năng Marketing khác nhau:
 Nhóm người liên lạc: Quan hệ thường xuyên với khách hàng, quyết định chiến
lược kinh doanh, chiến lược Marketing của công ty.
 Nhóm người hoạt động biên: thường ở vị trí thấp trong tổ chức, tiếp xúc thường
xuyên tới khách. Đội ngũ này hiểu biết nhu cầu của khách hàng, trực tiếp thực
hiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng, trực tiếp tác động đến năng suất, chất
lượng dịch vụ và sự thỏa mãn như cầu của khách hàng.
 Nhóm người tác động: bao gồm những người không trực tiếp thực hiện dịch vụ,
không tác động vào khách hàng nhưng tác động vào tiến trình thực hiện dịch vụ
như: phát triển dịch vụ mới, nghiên cứu Marketing
 Nhóm người độc lập: đảm nhận chức năng khác trong doanh nghiệp.
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong sản xuất dịch vụ, đòi hỏi phải có
chiến lược con người đúng đắn và thực hiện Marketing nội bộ chuyên nghiệp.
Marketing nội bộ là tìm hiểu nhu cầu các cá nhân, đưa ra các giải pháp chính sách
khuyến khích nhân viên nâng cao năng suất, kỹ năng…
 Quá trình dịch vụ (Process):
Bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tương hỗ giữa các yếu
tố, các bước của hệ thống trong mối quan hệ mật thiết vói những quy tắc, cơ chế
hoạt động tạo ra sản phẩm dịch vụ.
Thiết kế quá trình dịch vụ vao gồm việc thiết kế môi trường vật chất, thiết kế tập
hợp quá trình tác động tương hỗ.

23
Hình 1.6: Thiết kế quá trình dịch vụ
 Dịch vụ khách hàng (Provision of customer service):
Là một quá trình bao gồm các quyết định, các hoạt động định hướng nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng, luôn tạo ra dịch vụ thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu
mong đợi của khách hàng nhằm định vị trí dịch vụ, thiết lập quan hệ lâu dài và trung
thành của khách hàng đối với doanh nghiệp và dịch vụ doanh nghiệp.
Dịch vụ khách hàng bao gồm việc phân biệt các nhóm khách hàng, phân đoạn thị
trường để trên cơ sở đó cung cấp một số dịch vụ theo nhu cầu lựa chọn của nhóm
khách hàng đó. Có rất nhiều yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng: sự thay đổi nhu cầu
mong đợi của khách hàng, nhận thức khách hàng về dịch vụ, chính sách marketing
quan hệ…
Các công ty luôn quan tâm để xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng thích hợp
theo trình tự: trước giao dịch → trong giao dịch → sau giao dịch.
1.5. Lý thuyết chuyên sâu về đề tài
1.5.1. Công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin là một ngành nghề rộng lớn, bao gồm nhiều lĩnh vực, có ảnh
hưởng tới nhiều ngành nghề khác nhau của xã hội. Vì thế, thật khó đưa ra một định
nghĩa đầy đủ và chính xác.
Tuy nhiên, bạn có thể tạm hiểu, công nghệ thông tin là một ngành sử dụng hệ
thống các thiết bị và máy tính, bao gồm phần cứng, phần mềm, để cung cấp một giải
pháp xử lý thông tin trên nền công nghệ cho các cá nhân, tổ chức có yêu cầu.
Chỉ cần bạn bật chiếc máy vi tính cá nhân của mình lên hay tải một bản nhạc mới
về điện thoại di động, vậy là bạn đang tiếp cận với Công nghệ thông tin. Ngày nay,
hầu như ngành nghề, lĩnh vực hay hoạt động nào trong xã hội hiện đại cũng cần tới
sự góp mặt của Công nghệ thông tin. Đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh, công

24
nghệ thông tin đang được ứng dụng vô cùng rộng rãi và mang đến hiệu quả vượt trội
trong
1.5.2. Một số khái niệm dịch vụ cung cấp giải pháp công nghệ thông tin
1.5.2.1. Tên miền
Tên miền hoặc Domain là tên của một website hoạt động trên internet, tên miền
có tác dụng để thay thế một địa chỉ IP dài và khó nhớ thành một “Domain Name”
hay “Tên Miền” dễ nhớ. Dưới đây là các thông tin giúp bạn hiểu rõ hơn cho câu hỏi
tên miền là gì.
Ví dụ: Địa chỉ IP 74.125.200.113 có tên miền là google.com
Mục đích của Domain là cho người sử dụng kết nối Internet tìm một địa chỉ
Website hay gửi đến một địa chỉ mail với tên thân thiện dễ nhớ,… như
mycompany.com hay www.sacomtec.com mà không cần phải nhớ những con số địa
chỉ rắc rối.
Tên miền quốc tế và tên miền quốc gia cấp 1 do tổ chức Internet Corporation for
Assigned Names and Numbers (ICANN) quản lý. ICANN quản lý việc tên miền nào
có thể đăng ký và chứa trung tâm cơ sở dữ liệu tên miền trỏ tới đâu.
Tên miền quốc gia cấp thấp hơn do cơ quan quản lý tên miền của từng nước quản
lý. Ở Việt Nam, tên miền Việt Nam do cơ quan quản lý tên miền quốc gia VNNIC
quản lý. Khách hàng đăng ký là người có toàn quyền sở hữu tên miền.
Những đối tượng có thể đăng ký tên miền:
－ Tên miền quốc gia có quy định đăng ký riêng đối với từng quốc gia.
－ Tên miền quốc tế thì không có hạn chế nào về đối tượng đăng ký tên miền.
Tất cả cá nhân, tổ chức, không phân biệt thuộc quốc gia nào đều có thể đăng ký một
hoặc nhiều tên miền quốc tế.

25
Đăng ký một tên miền rất đơn giản và không có yêu cầu đặc biệt. Trên thực tế,
thường chỉ mất 5 phút để có thể mua tên miền. Chỉ cần vào 1 trong các trang web
bán tên miền, kiểm tra tên miền đã chọn có người đăng ký trước đó chưa. Nếu tên
miền vẫn còn tồn tại thì chọn tên miền phù hợp và tiến hành các thủ tục thanh toán.
Ngoài ra, người đăng ký có thể cần yêu cầu nhập các thông tin cá nhân theo quy
định của tổ chức quản lý tên miền ICANN.
1.5.2.2. Email doanh nghiệp
Email doanh nghiệp là địa chỉ email thuộc sở hữu của công ty, dùng để trao đổi
liên lạc với đối tác và khách hàng. Được đặt theo cấu trúc đuôi là tên miền riêng của
website doanh nghiệp. Ví dụ: info@ods.vn.
Khi sử dụng dịch vụ này, công ty/doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được những lợi
ích sau đây:
－ Thuận tiện và dễ dàng hơn khi sử dụng Khách hàng có thể dùng các chương
trình quen thuộc như: Microsoft Outlook, Outlook Express hoặc đơn giản với 1 trình
duyệt web.
－ Người dùng có thể bổ sung, xóa hoặc thay đổi mật khẩu email doanh nghiệp
khi có sự thay đổi về mặt nhân sự trong công ty.
－ Các tính năng hữu ích như chuyển tiếp email, chế độ tự động trả lời, chống
spam và chặn địa chỉ email lạ,.... tạo cảm giác thoải mái và yên tâm nhất cho người
sử dụng.
－ Email công ty còn tích hợp thêm webmail giúp cho người dùng truy cập email
bất cứ khi nào chỉ cần có trình duyệt web trên máy tính hoặc điện thoại di động của
mình.
－ Kiểm soát nội dung trong email như: gửi, nhận thư trong vòng kiểm soát của
công ty. Điều này giúp bảo mật thông tin trong nội bộ doanh nghiệp.

26
－ Dung lượng email cực lớn sẽ giúp cho việc truy cập Internet không giới hạn.
1.5.2.3. WordPress
WordPress là một phần mềm nguồn mở (Open Source Software 1) được viết bằng
ngôn ngữ lập trình website PHP và sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL; cũng
là bộ đôi ngôn ngữ lập trình website thông dụng nhất hiện tại. WordPress được ra
mắt lần đầu tiên vào ngày 27/5/2003 bởi Matt Mullenweg và Mike Little. Hiện nay
WordPress được sở hữu và phát triển bởi công ty Automattic có trụ sở tại San
Francisco, California thuộc hợp chủng quốc Hoa Kỳ.
WordPress là một mã nguồn mở bằng ngôn ngữ PHP để hỗ trợ tạo blog cá nhân,
và nó được rất nhiều người sử dụng ủng hộ về tính dễ sử dụng, nhiều tính năng hữu
ích. Qua thời gian, số lượng người sử dụng tăng lên, các cộng tác viên là những lập
trình viên cũng tham gia đông đảo để phát triển mã nguồn WordPress có thêm
những tính năng tuyệt vời. Và cho đến thời điểm viết bài này là 2015, WordPress đã
được xem như là một hệ quản trị nội dung (CMS – Content Management System )
vượt trội để hỗ trợ người dùng tạo ra nhiều thể loại website khác nhau như blog,
website tin tức/tạp chí, giới thiệu doanh nghiệp, bán hàng – thương mại điện tử,
thậm chí với các loại website có độ phức tạp cao như đặt phòng khách sạn, thuê xe,
đăng dự án bất động sản,… Hầu như mọi hình thức website với quy mô nhỏ và vừa
đều có thể triển khai trên nền tảng WordPress.
Nhưng như thế không có nghĩa là WordPress chỉ thích hợp với các dự án nhỏ, mà
hiện nay có tới khoảng 25% website trong danh sách 100 website lớn nhất thế giới
sử dụng mã nguồn WordPress. Ví dụ như trang tạp chí TechCrunch, Mashable,
CNN, BBC America, Variety, Sony Music, MTV News, Bata, Quartz,…rất nhiều
không thể kể hết được.
1.5.2.4. Hosting
Hosting hay Web hosting là không gian lưu trữ được chia nhỏ từ server giúp bạn
đăng tải dữ liệu, xuất bản website, hoặc ứng dụng trên internet. Khi sử dụng hệ

27
thống hosting, bạn đặt lên server (hay còn gọi là máy chủ) của nhà cung cấp các tệp
dữ liệu cần thiết để website hay ứng dụng online của bạn chạy được.
Những nhà cung cấp hosting chịu trách nhiệm giữ các server (máy chủ vật lý)
hoạt động liên tục. Đồng thời cũng đảm bảo việc cung cấp hosting diễn ra suôn sẻ.
Họ sẽ chống xâm nhập máy chủ, đồng thời xử lý dữ liệu (văn bản, nội dung, hình
ảnh, files) từ hosting đến trình duyệt người dùng.
Hosting dùng để lưu trữ nội dung của website, dịch vụ mail, FTP,… Nếu không
có hosting thì trang web chỉ có thể hoạt động trên máy tính của bạn. Chỉ mình bạn
nhìn thấy và sử dụng website đó. Với web hosting, bất cứ ai cũng có thể tìm kiếm và
truy cập website của bạn nếu có domain (tên miền) hay địa chỉ IP chính xác.
Dưới đây là 4 loại Hosting phổ biến nhất hiện nay:
－ Shared hosting
－ Dedicated hosting
－ VPS hosting (Virtual Private Server)
－ Cloud hosting
－ WordPress hosting
1.5.2.5. Server
Server hay còn gọi là máy chủ là một hệ thống (phần mềm và phần cứng máy tính
phù hợp) đáp ứng yêu cầu trên một mạng máy tính để cung cấp, hoặc hỗ trợ cung
cấp một dịch vụ mạng. Các server có thể chạy trên một máy tính chuyên dụng, mà
cũng thường được gọi là "máy chủ", hoặc nhiều máy tính nối mạng có khả năng
máy chủ lưu trữ. Trong nhiều trường hợp, một máy tính có thể cung cấp nhiều dịch
vụ và dịch vụ chạy đa dạng.

28
Các máy chủ thường hoạt động trong một mô hình client-server, server (máy chủ)
là các chương trình máy tính đang chạy để phục vụ yêu cầu của các chương trình
khác, các client (khách hàng). Do đó, các máy chủ thực hiện một số nhiệm vụ thay
mặt cho khách hàng. Các khách hàng thường kết nối với máy chủ thông qua mạng
nhưng có thể chạy trên cùng một máy tính. Trong hệ thống hạ tầng của mạng
Internet Protocol (IP), một máy chủ là một chương trình hoạt động như một socket
listener (giao thức nghe).
Các máy chủ thường cung cấp các dịch vụ thiết yếu qua mạng, hoặc là để người
dùng cá nhân trong một tổ chức lớn hoặc cho người dùng nào thông qua Internet.
Các máy chủ máy tính điển hình là máy chủ cơ sở dữ liệu (database server), máy
chủ tập tin (file server), máy chủ mail (mail server), máy chủ in (print server), máy
chủ web (web server), máy chủ game (game server), máy chủ ứng dụng (application
server), hoặc một số loại khác của máy chủ.
Nhiều hệ thống sử dụng mô hình client/server mạng này bao gồm các trang web
và các dịch vụ email. Một mô hình thay thế, mạng peer-to-peer cho phép tất cả các
máy tính để hoạt động như một trong hai (client hoặc server) khi cần thiết.
Cơ sở để phân loại các loại máy chủ là dựa theo phương pháp chế tạo ra máy chủ,
ta có 3 loại máy chủ thường gặp sau:
－ Máy chủ riêng (Dedicated): là máy chủ chạy trên phần cứng và các thiết bị hỗ
trợ riêng biệt gồm: HDD, CPU, RAM, Card mạng,… hay còn gọi với cái tên khác là
Máy chủ vật lý. Việc nâng cấp hoặc thay đổi cấu hình của máy chủ riêng đòi hỏi
phải thay đổi phần cứng của máy chủ, việc này cần những người có kiến thức
chuyên sâu về phần cứng và máy chủ mới có thể đảm bảo được những linh kiện tạo
ra máy chủ.
－ Máy chủ ảo (Virtual Private Server – VPS): là loại máy chủ được tách từ máy
chủ vật lý kể trên ra bằng phương pháp sử dụng công nghệ ảo hóa. Từ một máy chủ

29
riêng, có thể tách được thành nhiều máy chủ ảo khác nhau có chức năng như máy
chủ vật lý và chia sẻ tài nguyên trên máy chủ vật lý gốc.
－ Máy chủ đám mây (Cloud Server): là máy chủ được kết hợp từ nhiều máy chủ
vật lý gốc khác nhau cùng với hệ thống lưu trữ SAN và máy chủ đám mây được xây
dựng trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây.
Vai trò chính của Server là lưu trữ,cung cấp và xử lý dữ liệu rồi chuyển đến các
máy trạm liên tục 24/7 cho người dùng hay một tổ chức qua mạng LAN hoặc
internet. Máy chủ được thiết kế để có thể chạy liên tục trong thời gian dài và chỉ tắt
đi khi có sự cố gì đó cần bảo trì.
Đối với doanh nghiệp thì máy chủ là bộ phận quan trọng nhất trong việc lưu trữ
thông tin, quản lý và vận hành những phần mềm của doanh nghiệp. Doanh nghiệp
chỉ cần tối ưu phần cứng cho hệ thống Server mà không cần thiết phải đầu tư nhiều
vào các máy trạm cá nhân khác.
Đối với những người dùng đơn lẻ, Server cũng đóng vai trò là bộ phận lưu trữ,
vận hành chính những dữ liệu của một hệ thống ví dụ như những người làm website
thì bắt buộc phải thuê máy chủ hosting hay những hộ kinh doanh quán net cũng bắt
buộc phải sử dụng máy chủ để kết nối đến với các máy trạm khác.
1.5.2.6. Bảo mật Website bằng chứng thư số (SSL)
SSL là viết tắt của từ Secure Sockets Layer, là tiêu chuẩn của công nghệ bảo mật,
truyền thông mã hoá giữa máy chủ Web server và trình duyệt (browser). Tiêu chuẩn
này hoạt động và đảm bảo rằng các dữ liệu truyền tải giữa máy chủ và trình duyệt
của người dùng đều riêng tư và toàn vẹn. SSL hiện tại cũng là tiêu chuẩn bảo mật
cho hàng triệu website trên toàn thế giới, nó bảo vệ dữ liệu truyền đi trong môi
trường internet được an toàn.

30
Người dùng đăng ký Domain để sử dụng các dịch vụ website, email v.v… luôn
có những lỗ hổng bảo mật cho hacker tấn công, SSL bảo vệ website và khách hàng
của bạn.
－ Bảo mật dữ liệu: dữ liệu được mã hóa và chỉ người nhận đích thực mới có thể
giải mã.
－ Toàn vẹn dữ liệu: dữ liệu không bị thay đổi bởi tin tặc.
－ Chống chối bỏ: đối tượng thực hiện gửi dữ liệu không thể phủ nhận dữ liệu
của mình.
1.5.2.7. Hóa đơn điện tử
Theo quy định tại điều 3 Thông Tư 32/2011/TT-BTC đã giải thích khái niệm về
hóa đơn điện tử như sau: “Hóa đơn điện tử được quy định là tập hợp các thông
điệp dữ liệu điện tử về bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ. Đối với việc khởi tạo, lập,
gửi, nhận, lưu trữ và quản lý hóa đơn điện tử sẽ thông qua phương tiện điện tử và
đáp ứng các quy định của Bộ Tài Chính.”
Hóa đơn điện tử bao gồm :
－ Hóa đơn xuất khẩu
－ Hóa đơn giá trị gia tăng
－ Hóa đơn bán hàng
－ Hoá đơn khác gồm: tem, vé, thẻ, phiếu thu tiền bảo hiểm…
Phiếu thu tiền cước vận chuyển hàng không, chứng từ thu cước phí vận tải quốc
tế, chứng từ thu phí dịch vụ ngân hàng,… hình thức và nội dung được lập theo
thông lệ quốc tế và các quy định của pháp luật có liên quan.
Để sử dụng hóa đơn điện tử, người bán hàng hóa, dịch vụ phải đáp ứng 6 điều
kiện tại khoản 2, Điều 4, Thông tư 32 như sau:

31
－ Thứ nhất là tổ chức kinh tế có đủ điều kiện và đang thực hiện giao dịch điện
tử trong khai thuế với cơ quan thuế; hoặc là tổ chức kinh tế có sử dụng giao dịch
điện tử trong hoạt động ngân hàng.
－ Thứ hai phải có địa điểm, các đường truyền tải thông tin, mạng thông tin, thiết
bị truyền tin đáp ứng yêu cầu khai thác, kiểm soát, xử lý, sử dụng, bảo quản và lưu
trữ hoá đơn điện tử.
－ Thứ ba là có đội ngũ người thực thi đủ trình độ, khả năng tương xứng với yêu
cầu để thực hiện việc khởi tạo, lập, sử dụng hoá đơn điện tử theo quy định.
－ Thứ tư là có chữ ký điện tử theo quy định của pháp luật.
－ Thứ năm là có phần mềm bán hàng hoá, dịch vụ kết nối với phần mềm kế
toán, đảm bảo dữ liệu của hoá đơn điện tử bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ được tự
động chuyển vào phần mềm (hoặc cơ sở dữ liệu) kế toán tại thời điểm lập hoá đơn.
－ Cuối cùng là có các quy trình sao lưu dữ liệu, khôi phục dữ liệu, lưu trữ dữ
liệu đáp ứng các yêu cầu tối thiểu về chất lượng lưu trữ bao gồm: Hệ thống lưu trữ,
quy trình sao lưu và phục hồi khi gặp sự cố.
Lợi ích của hóa đơn điện tử đối với doanh nghiệp:
－ Tiết kiệm chi phí vận chuyển và bảo quản hóa đơn.
－ An toàn và bảo mật: Hóa đơn điện tử được quản lý và bảo mật trên hệ thống
phần mềm điện tử, khách hàng chỉ cần truy cập hệ thống online để trích xuất và lưu
trữ hóa đơn trực tiếp ngay trên phần mềm. Điều này giúp khách hàng có thể hoàn
toàn yên tâm, tránh được rủi ro trong bảo quản, cũng như hạn chế được tình trạng sử
dụng hóa đơn giả.
－ Tiết kiệm thời gian, giảm thiểu các thủ tục hành chính
－ Đa dạng phương thức gửi hóa đơn cho khách hàng như: email. sms,…

32
Có thể thấy lợi ích của hóa đơn điện tử mang lại là điều dễ nhận thấy thế nhưng
nhiều doanh nghiệp vẫn đắn đo, trì hoãn chuyển đổi sang hóa đơn điện tử vì doanh
nghiệp muốn tận dụng nốt hóa đơn giấy đang còn tồn động; doanh nghiệp chưa nắm
được đầy đủ thông tin, quy định về lộ trình chuyển đổi của Chính phủ… Theo
Khoản 3 và 4 Điều 26, Thông tư 68/2019/TT-BTC của Bộ Tài Chính đã quy định:
Từ ngày 01 tháng 11 năm 2023 , các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, tổ chức khác, hộ,
cá nhân kinh doanh phải thực hiện đăng ký áp dụng hóa đơn điện tử theo hướng dẫn
tại Thông tư này. Thay vì ngồi 1 chỗ đợi bắt buộc doanh nghiệp cần khẩn trương
chuyển ngay sang sử dụng hóa đơn điện tử để không bị tụt hậu.

33
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Marketing là hoạt động không thể thiếu được trong nền kinh tes thị trường. Có
nhiều định nghĩa, quan niệm khác nhau về Marketing nhưng đều lấy khách hàng và
việc thỏa mãn nhu cầu của họ làm trung tâm. Quá trình Marketing gồm năm bước
cơ bản: R → STP → MM → I → C: nghiên cứu Marketing, phân khúc, chọn thị
trường mục tiêu, định vị, hoạch định chiến lược Marketing – mix, triển khai thực
hiện và kiểm soát, đánh giá.
Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, diễn ra
trong toàn bộ quá trình sản xuất và tiêu dung dịch vụ, bao gồm giai đoạn trước tiêu
dung, tiêu dung và sau khi tiêu dùng.
Marketing – mix dịch vụ là một bước quan trọng trong quá trình Marketing gồm 7
thành tố: Sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, con người, quá trình và dịch vụ
khách hàng.
Dịch vụ cung cấp giải pháp CNTT cho doanh nghiệp đã đang và sẽ trở thành nhu
cầu tất yếu đối với hầu hết các tổ chức doanh nghiệp trong thời đại 4.0 hiện nay. Và
Công ty Cổ phần Mắt Bão sẽ là địa chỉ mang đến cho doanh nghiệp phương pháp tối
ưu hóa hệ thống hạ tầng CNTT cho doanh nghiệp. Từ đó, gia tăng hiệu suất công
việc và mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn cho doanh nghiệp.

34
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN MẮT BÃO
2.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
2.1.1. Lịch sử hình thành
 Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Mắt Bão
 Tên giao dịch: MAT BAO CORP
Công ty Cổ phần Mắt Bão được thành lập vào ngày 25/09/2002. Qua hơn 17 năm
xây dựng và phát triển, Mắt Bão được xem là một trong những công ty có tốc độ
phát triển nhanh và hiệu quả tại Việt Nam:
－ Năm 2003: Mở dịch vụ đăng ký tên miền và lưu trữ website - là đại lý chính
thức của Enom Inc. tại Việt Nam.
－ Năm 2004: Là đại lý chính thức cung cấp tên miền Quốc tế tại Việt Nam của
OnlineNIC (USA) và Enom Inc. (USA); Ký hợp đồng đại lý cung cấp dịch vụ máy
chủ tại Việt Nam với The Planet (Dalas - Texas - USA).
－ Năm 2005: Chính thức trở thành Nhà đăng ký tên miền cấp cao Việt Nam;
Hội viên Hội tin học Tp. Hồ Chí Minh.
－ Năm 2008: Nhận Cúp Top Ten Enterprise - là 1 trong 7 doanh nghiệp hoạt
động hiệu quả đạt ngưỡng trên 1 triệu USD tại Công viên phần mềm Quang Trung -
TP HCM; Ký hợp đồng đại lý độc quyền cung cấp Hosting Controller
(www.hostingcontroller.com) tại Việt Nam.
－ Năm 2010: Là đơn vị duy nhất nhận bằng khen về thành tích phát triển tên
miền Việt Nam của VNNIC.
－ Năm 2011: Nhận bằng khen của Bộ trưởng Bộ TTTT về thành tích phát triển
tên miền Việt Nam.

35
－ Năm 2012: Chính thức trở thành Registrar tên miền Quốc tế của ICANN. Là
registrar đầu tiên và duy nhất hoạt động tại Việt Nam.
－ Năm 2018: Nhận bằng khen "Nhà đăng ký thực hiện truyền thông tên miền
".VN" xuất sắc do Trung tâm Internet Việt Nam trao tặng; Trở thành Đối tác Vàng
của Microsoft.
2.1.2. Ngành nghề hoạt động của doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Mắt Bão được trong và ngoài nước biết đến như một công ty
hoạt động trong nhiều lĩnh vực Công nghệ thông tin: trung tâm dữ liệu, nhà đăng ký
tên miền Quốc tế và Việt Nam, cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ, đặt website,
phát triển ứng dụng quản lý, cung cấp hạ tầng web, các giải pháp về phát triển
website và ứng dụng trên nền web…
Công ty Cổ Phần Mắt Bão cung cấp các sản phẩm dịch vụ:
－ Dịch vụ đăng ký tên miền
－ Hóa đơn điện tử
－ WordPress:
 WordPress Hosting V3
 MWP - WordPress được quản lý
 Tối ưu WordPress
 WordPress Help Plugin
－ Hosting & Server:
 Hosting: Cloud Hosting Linux; Cloud Hosting Windows.
 Server: Cloud Server Linux; Cloud Server Windows.
 Giải pháp: Dịch vụ di chuyển dữ liệu; Dịch vụ quản lý máy chủ.

36
－ Email & Office:
 Email chuyên nghiệp: Email Pro V3; Email4B - cho doanh nghiệp vừa; Email
BOD - dành cho sếp.
 Microsoft: Email 365; Office 365.
 Giải pháp: Canvato - Chữ ký email; Dịch vụ sao lưu email; Bảo vệ Email.
－ Bảo mật Website:
 Geo Trust SSL
 Sectigo SSL
 Symantec SSL
 SSL miễn phí
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty Mắt Bão có sơ đồ cơ cấu tổ chức như sau:
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ Phần Mắt Bão

37
2.1.4. Vai trò của các phòng ban liên quan đến các hoạt động Marketing của
doanh nghiệp
－ Phòng Marketing (10 người): Chiụ trách nhiệm nghiên cứu thị trường, khách
hàng phân tích đối thủ cạnh tranh và đánh giá tình hình tại doanh nghiệp. Từ đó đề
xuất các giải pháp Marketing phù hợp, lên kế hoạch thực hiện và thực thi. Lên kế
khách cho Marketing nội bộ.
－ Phòng Sales (50 người): Tìm kiếm và đón nhận nhu cầu tư từ khách hàng, tiến
hành tư vấn, giới thiệu dịch vụ, thuyết phục khách hàng và chốt Sales. Sau đó, soạn
thảo hợp đồng, bàn bạc về điều khoản dịch vụ với khách hàng và tiến hành ký kết.
－ Bộ phận chăm sóc khách hàng (155 người): Liên lạc với khách hàng lấy ý
kiến đánh giá về dịch vụ, thông báo nhắc nhở khách hàng gia hạn dịch vụ; Tiếp
nhận cuộc gọi và Email yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách
hàng về dịch vụ …
－ Ban kỹ thuật (50 người): Thiết lập dịch vụ cho khách hàng khi đăng ký mới
hoặc gia hạn dịch vụ; Phối hợp cùng Support hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố;
Phối hợp cùng giải đáp các thắc mắc về dịch vụ…
－ Phòng Kế toán (3 người): Quản lý các hoạt động tài chính - kế toán, sử dụng
tài sản, mua sắm, quản lý tài sản doanh nghiệp.
－ Phòng Hành chính - nhân sự (6 người): gồm các nhiệm vụ như tuyển dụng,
đào tạo nhân sự; thực hiện các công việc hành chính, liên quan đến pháp chế, mua
sắm, quản lý tài sản công ty; Phối hợp cùng phòng Marketing tổ chức các hoạt động
Marketing trong nội bộ

38
2.2. Môi trường Marketing của doanh nghiệp
2.2.1. Môi trường vĩ mô:
2.2.1.1. Văn hóa
Môi trường văn hóa có những tác động nhất định đến hoạt động kinh doanh và
Marketing của Mắt Bão.
Về văn hóa, một yếu tố nhỏ về văn hóa vẫn đang tác động đến việc lựa chọn sản
phẩm dịch vụ của người Việt chính là tư tưởng “sính ngoại”. Cụ thể, các khách hàng
là cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam vẫn ưu ái các thương hiệu đến từ nước ngoài
hơn khi lựa chọn các giải pháp về CNTT so với những công ty trong nước. Họ cho
rằng, doanh nghiệp nước ngoài sẽ có dịch vụ CNTT tốt hơn, hiện đại hơn bởi những
công ty này tiếp cận những xu hướng công nghẹ mới nhanh hơn và tốt hơn doanh
nghiệp Việt Nam. Điều này không hẳn đúng. Bên cạnh đó, việc lựa chọn doanh
nghiệp nước ngoài sẽ tạo ra khó khăn trong việc hỗ trợ kỹ thuật sẽ không kịp thời
khi có vấn đề xảy ra. Trong khi các công ty Việt Nam có thể giúp khách hàng khác
phục nhanh chóng nhất nagy khi có vấn đề xảy ra.
2.2.1.2. Kinh tế - Xã hội
Năm 2019, cả nước có 138,1 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập mới với tổng
số vốn đăng ký là 1.730,2 nghìn tỷ đồng và tổng số lao động đăng ký là 1.254,4
nghìn lao động, tăng 5,2% về số doanh nghiệp, tăng 17,1% về vốn đăng ký và tăng
13,3% về số lao động so với năm trước; vốn đăng ký bình quân một doanh nghiệp
thành lập mới đạt 12,5 tỷ đồng, tăng 11,2% so với năm trước. Nếu tính cả 2.273
nghìn tỷ đồng vốn đăng ký thêm của 40,1 nghìn doanh nghiệp thay đổi tăng vốn thì
tổng số vốn đăng ký bổ tăng sung vào nền kinh tế trong năm 2019 là 4.003,2 nghìn
tỷ đồng. Bên cạnh đó, còn có 39,4 nghìn doanh nghiệp quay trở lại hoạt động, tăng
15,9% so với năm 2018, nâng tổng số doanh nghiệp thành lập mới và doanh nghiệp
quay trở lại hoạt động trong năm 2019 lên 177,5 nghìn doanh nghiệp, trung bình
mỗi tháng có gần 14,8 nghìn doanh nghiệp thành lập mới và quay trở lại hoạt động.

39
Có thể thấy rằng, số doanh nghiệp thành lập mới có sự gia tăng rõ rệt cả về số lượng,
vốn đăng ký và số lao động so với năm 2018 và đây cũng là mức cao nhất trong
những năm trở lại. Số lượng doanh nghiệp tăng, do đó nhu cầu về các dịch vụ hỗ trợ
phát triener kinh doanh cũng tăng cao, đồng nghĩa với việc số lượng khách hàng tìm
năng doanh nghiệp đang tăng. Đây là cơ hội để Mắt Bão phát triển kinh doanh nếu
biết cách nắm bắt lợi thế một cách phù hợp.
Về tình kình phát triển kinh tế, theo kết quả điều tra xu hướng kinh doanh của các
doanh nghiệp ngành công nghiệp chế biến, chế tạo trong quý IV/2019 cho thấy: Có
46,7% số doanh nghiệp đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh quý IV năm nay tốt
hơn quý trước; 17% số doanh nghiệp đánh giá gặp khó khăn và 36,3% số doanh
nghiệp cho rằng tình hình sản xuất kinh doanh ổn định. Dự kiến quý I/2023 so với
quý IV/2019, có 48,1% số doanh nghiệp đánh giá xu hướng sẽ tốt lên; 15,1% số
doanh nghiệp dự báo khó khăn hơn và 36,8% số doanh nghiệp cho rằng tình hình
sản xuất kinh doanh sẽ ổn định.
Tuy nhiên, từ đầu năm 2023 đến nay, cả thế giới phải hứng chịu sự ảnh hưởng
nặng nề của dịch Covid-19 và kinh tế Việt Nam không phải là ngoại lệ. Ở Việt
Nam, báo cáo đánh giá, do Covid-19 tác động tiêu cực tới nhiều mặt đời sống kinh
tế - xã hội của đất nước, hoạt động sản xuất, kinh doanh gặp rất nhiều khó khăn,
thách thức. Tăng trưởng GDP quý I/2023 chỉ đạt 3,82% là mức tăng thấp nhất 10
năm qua, nhưng so với các nước trong khu vực và trên thế giới đây là mức tăng
trưởng khá. Tính chung 4 tháng đầu năm, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu
dịch vụ tiêu dùng giảm 4,3% so với cùng kỳ năm trước, trong đó doanh thu bán lẻ
hàng hóa chiếm 80,6% tổng mức, tăng nhẹ (0,4%) do hình thức mua sắm trực tuyến
được người tiêu dùng ưa chuộng trong thời gian gần đây. Thu hút khách quốc tế
giảm 37,8%. Các hoạt động dịch vụ khác như vận tải, nhất là vận tải hàng không,
dịch vụ lưu trú, ăn uống... cũng bị ảnh hưởng nặng nề.
Có thể nói đại dịch khiến nền kinh tế bị đình trệ, việc kinh doanh trở nên khó
khăn hơn. Vì vậy, các hoạt động đầu tư cho doanh nghiệp cũng được nhà quản trị

40
thắt chặt hơn. Đây là một thách thức không hề nhỏ. Tuy vậy, kinh doanh trực tuyến
lại nổi lên như một điểm sáng trên bức tranh kinh tế đầy ảm đạm. Covid-19 lại
mang lại cơ hội kinh doanh cho các doah nghiệp thương mại điện tử. Do vậy, đây
cũng được xem là cơ hội cho các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng Website (WordPress,
tên miền, SSL…) nếu biết cách tận dụng và khơi gọi nhu cầu khách hàng.
2.2.1.3. Pháp luật
Luật pháp là yếu tố môi trường phức tạp, doanh nghiệp hầu như bị động trước
những biến đổi mà nó mang lại. Pháp Luật Việt Nam có những quy định chi tiết rõ
ràng về quyền hạn và trách nhiệm nghĩa vụ của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực công nghệ:
－ Luật Công nghệ thông tin được ban hành vào giữa năm 2006 và chính thức có
hiệu lực vào đầu năm 2007. Quy định về các hoạt động ứng dụng và phát triển
công nghệ thông tin đối với các cơ quan tổ chức, cá nhân liên quan.
－ Nghị định 11/2014/NĐ-CP quy định về hoạt động thông tin khoa học và công
nghệ bao gồm: Nội dung hoạt động, hạ tầng thông tin và Cơ sở dữ liệu quốc gia
về khoa học và công nghệ, các biện pháp bảo đảm phát triển, tổ chức và quản lý
nhà nước về hoạt động thông tin khoa học và công nghệ.
－ Nghị định 174/2013/NĐ-CP Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực
bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin và tần số vô tuyến điện
－ Thông tư 01/2017/TT-BTTTT Ban hành danh mục sản phẩm công nghệ thông tin
trọng điểm
－ Thông tư 47/2016/TT-BTTTT Quy định chi tiết về ưu tiên đầu tư mua sắm sản
phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin sản xuất trong nước sử dụng nguồn vốn ngân
sách nhà nước
Việc Pháp luật có những quy định chặt chẽ về lĩnh vực công nghệ thông tin đã
giúp công ty có những định hướng phát triển đúng đắn nhất. Đồng thời cũng tạo ra

41
thách thức trong việc quản lý hoạt động sao cho đảm bảo thu thủ tất cả những điều
luật liên quan đến ngành.
Theo Nghị định 119/2018/NĐ-CP và Thông tư 68/2019/TT-BTC, từ 1/11/2023 ,
100% doanh nghiệp bắt buộc sử dụng hóa đơn điện tử. Quy định này tạo ra cơ hội
kinh doanh vô cùng lớn cho mắt bão, đặc biệt là việc mở rộng và phát triển dịch vụ
hóa đơn điện tử MIFI của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó các điều luật, nghị định liên quan đến hỗ trợ phát triển doanh nghiệp,
luật cạnh tranh cũng góp phần bảo vệ quyền lợi các công ty trên thương trường.
Ngoài ra, Nhà nước luôn có những chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong
tình hướng kho khăn, đặc biệt là khi đại dịch Covid-19 đang hoành hành như hiện
nay. Cụ thể, ngày 4/3/2023 , Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Chỉ thị 11 về các
nhiệm vụ, giải pháp cấp bách tháo gỡ khó khăn cho sản xuất, kinh doanh, đảm bảo
an sinh xã hội ứng phó với dịch COVID-19. Trong đó quan trọng nhất là gói tín
dụng hỗ trợ 250 nghìn tỉ đồng và 30 nghìn tỉ đồng, được giao cho 2 cơ quan “đầu
não” là Bộ Tài chính và Ngân hàng Nhà nước. Động thái này sẽ hỗ trợ phần nào cho
các doanh nghiệp trong nước, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ vượt qua khủng
hoảng mùa dịch.
2.2.1.4. Công nghệ
Sự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin là
yếu tố tác động rất lớn đến các rất lớn đến các hoạt động kinh doanh của Mắt Bão.
VeriSign, Inc. (NASDAQ: VRSN), nhà cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền và cơ
sở hạ tầng internet trên toàn cầu, đã thông báo rằng quý 3 năm 2019 đã khép lại với
359,8 triệu đăng ký tên miền trên tất cả các tên miền cấp cao (TLD), tăng 5,1 triệu
đăng ký tên miền, hoặc 1,4%, so với quý hai năm 2019.1,2 Đăng ký tên miền đã
tăng 17,4 triệu, hoặc 5,1 phần trăm, so với năm trước. Các TLD đuôi .com và .net có
tổng cộng 157,4 triệu đăng ký tên miền trong cơ sở tên miền 3 vào cuối quý ba năm
2019, tăng 1,3 triệu đăng ký tên miền, hoặc 0,8%, so với quý hai của năm 2019. Các

42
TLD đuôi .com và .net đã tăng tổng cộng 5,7 triệu lượt đăng ký tên miền, tương
đương 3,8%, hàng năm. Tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2019, cơ sở tên miền .com
có tổng cộng 144,0 triệu đăng ký, trong khi cơ sở tên miền .net có tổng cộng 13,4
triệu đăng ký. Tổng số đăng ký tên miền .com và .net mới đạt 9,9 triệu vào cuối quý
3 năm 2019, so với 9,5 triệu đăng ký tên miền vào cuối quý 3 năm 2018. Có thể
thấy, lĩnh vực đăng ký tên miền đang ngày càng phát triển và trở thành một phần
cần thiết khi kinh doanh trên nền tảng công nghệ 4.0 hiện nay.
Năm 2023 được dự báo sẽ là năm của điện toán đám mây khi phần lớn khối
lượng công việc sẽ được chuyển dần sang "đám mây", khiến nó trở thành một ngành
"hot". Các thông tin như hình ảnh, video, e-mail, tài liệu… đều "đi trên mây" thay vì
lưu giữ trong máy tính cá nhân hay các thiết bị lưu trữ truyền thống. Tất cả những
tiện ích này khiến dịch vụ "đám mây" trở nên sôi động, tăng trưởng không ngừng
trong thời gian tới. Theo Forrester, hiện chưa đến một nửa số doanh nghiệp sử dụng
nền tảng này nhưng qua nghiên cứu "451 Research", ngành tài chính sẽ tiên phong
trong việc áp dụng các công nghệ đám mây. 60% các công ty dịch vụ tài chính được
khảo sát cho hay sẽ triển khai công nghệ này trong năm 2023 . Hai phần ba các
chuyên gia công nghệ thông tin cho biết, bảo mật là mối quan tâm hàng đầu của các
doanh nghiệp khi chuyển sang "đám mây". Chính vì vậy, các nền tảng dịch vụ
Cloud Server và Cloud Hosting chắc chắn sẽ rất được ưa chuộng trong thời gian sắp
tới.
b2/cafelog, thường được biết đến với cái tên đơn giản hơn là b2 hay cafelog là
tiền thân của WordPress. b2/cafelog theo ước lượng đã được sử dụng ở khoảng
2000 blog trong tháng 5 năm 2003. Nó cũng được viết bằng ngôn ngữ lập trình PHP
để dùng với MySQL bởi Michel Valdrighi, người đã trở thành nhà phát triển chính
của WordPress hiện nay. Mặc dù WordPress là hậu duệ chính thức nhưng một dự án
khác, b2evolution, cũng đang được song song phát triển. Vào năm 2004, thời hạn
cấp phép của gói sản phẩm cạnh tranh Movable Type bị thay đổi bởi Six Apart, và
rất nhiều người dùng của nó chuyển sang sử dụng WordPress, tạo nên một bước

43
ngoặt lớn trong sự phát triển và phổ biến của WordPress. Năm 2007, WordPress
giành giải thưởng Packt Open Source CMS. Năm 2009. WordPress dẫn đầu về mã
nguồn CMS tốt nhất. Vào ngày 06 tháng 12 năm 2018, WordPress ra mắt phiên
bản 5.0 với cải tiến lớn, giới thiệu Trình soạn thảo block mang tên Gutenberg giúp
tùy chỉnh bố cục bài viết phong phú và phức tạp hơn. Và cho đến năm 2023 , nền
tảng Website này đã không ngừng phát triển và trở thành nền tảng xây dựng và phát
triển Web được ưa chuộng nhất hiện nay.
Tóm lại sự phát triển của công nghệ đặc biệt là điện toán đám mây, WordPress,
tên miền Website đang tạo ra tác dộng lớn đến hoạt động kinh doanh của Mắt Bão.
Là cơ hội để đẩy mạnh hơn các dịch vụ của mình những cùng là thách thức khi đòi
hỏi công ty phải không ngừng cập nhật xu hướng và đổi mới dịch vụ để mang lại
trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng.
2.2.1.5. Vị trí địa lý
Mắt Bão có hai văn phòng kinh doanh đặt tại TPHCM và Hà nội, đây là đầu não
kinh tế của đất nước và là nơi tập trung mật độ doanh nghiệp dày đặc nhất. Doanh
nghiệp chính là đối tương khách hàng mục tiêu mà Mắt Bão đang hướng đến. Do
vậy, đây chính là một điều kiện thuận lợi cho công ty dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận
khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, cũng thuận lợi hơn trong
quá trình cung ứng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng kịp thời khi có nhu cầu.
2.2.1.6. Ngành và thị trường dịch vụ công nghệ thông tin
Thuê ngoài dịch vụ công nghệ thông tin là lĩnh vực đang rất được các doanh
nghiệp ưa chuộng trong thời gian gần đây, bởi lợi ích mà nó mang lại.
Theo nghiên cứu của Vụ CNTT (Bộ TT&TT), trên thị trường dịch vụ CNTT quốc
tế, một số nhóm dịch vụ gia công, bảo trì, tư vấn và lên chương trình... có xu hướng
thu hẹp dần, thay vào đó là sự khởi sắc của nhóm dịch vụ tích hợp và triển khai hệ
thống đang phát triển nhanh, đứng đầu là dịch vụ dữ liệu. Nguyên nhân do nhu cầu
thông tin Internet đã giúp cho khối lượng dữ liệu tăng lên gấp đôi sau mỗi năm, sự

44
tăng trưởng mạnh mẽ này tạo nên một lượng dữ liệu khổng lồ vượt quá khả năng
kiểm soát của chính các doanh nghiệp, tổ chức tạo ra chúng.
Do đó, nhu cầu quản trị và khai thác dữ liệu phát triển nhanh chóng, từ các dịch
vụ đơn giản như: Chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới (migration)
đến tích hợp dữ liệu và khai thác dữ liệu thông minh (business intelligence) tạo ra
thị trường trị giá hàng trăm tỷ USD mỗi năm. Xu hướng này được dự báo sẽ còn
tăng mạnh trong một thời gian dài nữa. Dịch vụ quản trị và khai thác dữ liệu (data
services) trở thành nhu cầu bức xúc nhất của tất cả các tổ chức, doanh nghiệp trên
khắp thế giới. Vì thế, đây là một trong các "ngách" của thị trường dịch vụ CNTT
quốc tế mà Việt Nam có thể tìm kiếm và đón đầu cơ hội khi chưa có nhiều quốc gia
chiếm lĩnh thị trường này.
Các nước như Philippines, Thái Lan, Indonesia, và Sri Lanka là những quốc gia
sớm nhận thấy thị trường "ngách" này và chú trọng vào chuẩn bị nguồn nhân lực sẵn
sàng cung ứng dịch vụ CNTT cho thị trường quốc tế. Hiện tại, Philippines có đến
350.000 người làm việc trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ CNTT (Ấn Độ hiện có
300.000 người làm trong lĩnh vực gia công phần mềm).
Những dịch vụ CNTT như gia công phần mềm CNTT (ITO), gia công quy trình
kinh doanh (BPO), cơ sở hạ tầng trung tâm dữ liệu, dịch vụ lưu trữ, điện toán đám
mây, ứng dụng di động, ngân hàng điện tử, thương mại điện tử đang gia tăng trong
thị trường nội địa, cũng như thu hút những hợp đồng gia công phần mềm với các đối
tác nước ngoài. Đặc biệt, dịch vụ tư vấn giải pháp CNTT và tích hợp hệ thống đã
tăng trưởng mạnh mẽ trong 5 năm gần đây, với quy mô doanh thu trong lĩnh vực
này tăng lên hàng năm, trung bình là 35%/năm.
Hiện nay, nhu cầu cung cấp các dịch vụ CNTT và dựa trên CNTT cho tất cả các
đối tượng có nhu cầu ở Việt Nam rất đa dạng, phong phú và đủ mọi cấp độ. Tiến bộ
công nghệ (như cloud computing - điện toán đám mây) hướng người sử dụng CNTT
đến sử dụng các dịch vụ được cung cấp một cách chuyên nghiệp hơn là tự sở hữu và

45
khai thác các phương tiện CNTT. Do đó, người dùng sẽ đặt cung cấp các dịch vụ
mình cần và khai thác qua mạng tất cả những gì có hiệu quả hơn là tự làm lấy.
Như thế, chỉ tính riêng lực lượng 400.000 doanh nghiệp hiện hữu có nhu cầu
được cung cấp các dịch vụ CNTT phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng đã
tạo ra một thị trường có quy mô rất lớn, có thể đạt đến con số tỷ USD/năm. Các dịch
vụ được người dùng nhắm đến nhiều nhất là: thuê hạ tầng, cung cấp thông tin, đào
tạo, tư vấn, phát triển website, portal, thương mại điện tử, cung cấp giải pháp ứng
dụng, tổ chức quản trị và khai thác dữ liệu...
Theo con số thống kê về các loại hình dịch vụ CNTT được cung cấp trên thị
trường hiện nay thì thị trường cung cấp dịch vụ CNTT đang trên đà phát triển. Các
dịch vụ CNTT như: tư vấn, đào tạo, giải pháp an toàn an ninh mạng, dịch vụ nội
dung trên mạng viễn thông... sẽ đột phá trong thời gian tới. Nền kinh tế càng phát
triển thì càng đòi hỏi lớn về chất lượng của các dịch vụ này càng tăng, các doanh
nghiệp lớn cũng đang tập trung vào việc đào tạo đội ngũ nhân lực, phấn đấu đạt các
chứng chỉ quốc tế về cung cấp dịch vụ ngày càng gia tăng. Do đó, đòi hỏi nhà nước
cần có chính sách để thúc đẩy ngành công nghiệp dịch vụ này, nhằm tạo hành lang
pháp lý thông thoáng giúp các doanh nghiệp trong nước có thể cạnh tranh với các
doanh nghiệp nước ngoài.
2.2.2. Môi trường vi mô
2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh của công ty Cổ phần Mắt Bão là những doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền, Hosting&Server và Email
cho doanh nghiệp. Hầu hết các công ty đối thủ đều có trụ sở tại TP.HCM và Hà Nội,
trong đó có những đối thủ cạnh tranh trực tiếp như:
 Công ty Nhân Hòa

Khoá Luận Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Công Ty.

Khoá Luận Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Công Ty.

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Khoá Luận Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Công Ty.

Similar to Khoá Luận Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Công Ty. (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Vietkhoaluan.com / Zalo : 0917.193.864

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Vietkhoaluan.com / Zalo : 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (10)

Khoá Luận Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Công Ty.