Presentation

1. ?

3. Работают вместе

4. Что такое настоящий сервис?

5. Как следим за качеством?

7. Следим за оценками

11. Белый слайд
с небольшой подписью внизу

13. Чтобы перестать видеть проблему
клиентов надо было делать всего две
вещи.

14. Ошибка — рутина (проблема роста)
Навешивать ярлыки на клиентов

15.
7 качествологов + 1 операционный директор
Изменить процесс работы над ошибками
Разъяснительная работа
Новые метрики

16. Ошибка — это полезно!

18. в 2013 году — 36,4 млн коммерческих
авиарейсов, которые перевезли больше 3 млрд.
пассажиров. Погибло 210 человек. Одна
катастрофа на 2,4 млн полетов

19. Медицина — в США врачебные ошибки на
третьем месте по причине смертей после ССЗ и
рака. В 1999 году погибло 120 тысяч человек

20. 1. Фиксировать
2. Признание ошибок
3. Исследование фактов
4. Поиск решения
5. Обучение

21. Результат

22. Спасибо за внимание!