顧客の要望を消化する 開発からの脱却 B2B SaaS Engineer Meetup -sharing issue- #2

1. 顧客の要望を消化する
開発からの脱却
2019/12/06
B2B SaaSエンジニアMeetup - Sharing Issues #2
株式会社ヒューマンキャピタルテクノロジー CTO @kashitaka1118

2. 5分なので！手短に！

3. 自己紹介＆サービス紹介
•鹿島と申します
•飲食店向けB2B SaaS開発 ＠リクルート
•今年の4月からHRTech @リクルート x サイバーエージェント

4. 今日のテーマ: B2BSaaS あるある
大量に寄せられる顧客要望

5. 4月：開発責任者として参画したエンジニアの私
•社長「プロダクトの企画も鹿島がやるんやで」
•私 「(やったことないけど)おっしゃ任せろ！」

6. 弊社のフェーズ
•創業2年半 / 1→100期 / 従業員30名
•開発責任者の役割：プロダクトに関わること全部
大規模
技術・開発
プロダクト企画
UX
小規模
CTOがみる
CTOがみる
CPOがみる
CDO/CXOがみる
まだ弊社はここ↓

7. 企画 = 何を作るかを考える仕事
•前任者から引き継いだ運用
セールス・CS
私 開発チーム

8. めちゃくちゃ要望たまってる！
どんどん消化するぞ

9. 結果

10. 複雑な方にしか機能が進化しない

11. 作ったのに
•私「リクエストされてた機能、先月リリースしました。どうですか？」
•お客さん「あ、それは使ってないです」

12. 本に書いてあった

13. ※スーパーで当時見た
そりゃカンパンは飛ぶように売れんわ

14. そこで
課題の抽象化

15. 顧客の課題集め
• 定性
• 顧客の要望
• 顧客のヒアリング
• 定量
• データ分析
課題の抽出
解決策
(機能)

16. KPIベースでの改善が回るように
「 40%の顧客の行動が変えることで、xxが下がる」など
シンプルな方向にも機能が進化

17. 次なる問題

18. ステークホルダーの課題感が合わない
• 私 「検索の不便さを解消します！」
• セールス「いや競合との差別化を早く」
• マーケ 「Web広告出しやすいのを早く」
• 経営 「それは大した課題じゃなくね？」

19. うるせーーー！！
（でもおっしゃる通り）

20. 開発が見えてる課題はごく一部
c
c
ここも見ないといけない
全てのプロダクト課題
開発
ここを主張してた→

21. 主要メンバーの
目線合わせへ

22. 課題の目線合わせ合宿
主要メンバー 私
①課題出し宿題 ②集約 ③付箋化
宿題

23. 課題の目線合わせ合宿
主要メンバー 私
①課題出し宿題 ②集約 ③付箋化
主要メンバー
④課題の説明 ⑤分類 ⑥優先順位づけ
宿題 ミーティング

24. 結果

25. 事業で合意した課題がリストアップされる
•課題が網羅され、取り組む順が見える
•開発メンバーが並行して開発できるように
検索系
分析系
権限
優先度
高 中
これボクが解決方法を考えますね！

26. 解決すべき課題がたくさんあります
WE’RE
HIRING
バックエンドEng、プロダクトマネージャー募集中

27. ありがとうございました
@kashitaka1118
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