Казалось бы, что может быть общего между конфликтологическими знаниями и темой отношения с клиентами? На самом деле, бесконфликтное взаимодействие с клиентами возможно только лишь в простейших случаях, как, например, розничная купля продажа несложного товара и всего лишь один раз. Любые длительные отношения с клиентами могут сопровождаться конфликтами – это совершенно естественно. От того, как вы сможете управлять развитием отношений с клиентом в условиях конфликта, зависит прибыль, а иногда - и выживание вашего бизнеса.
Эффективные методы урегулирования претензий в арсенале корпоративного опыта к...Marat Avdyev
Эффективные методы урегулирования претензий в арсенале корпоративного опыта компании очень востребованы в условиях кризиса, острой конкуренции. Беконфликтных отношений нет. Уметь обратить конфликтуную компетентность в преимущество на конкурентном рынке
Лекция Станислава Солнцева на Федеральном семинаре 1С-Битрикс 4 декабря 2014 г. Товарные знаки, коммерческое обозначение, выбор домена, доменные споры. Нейминг, выбор названия фирмы, утрата домена.
Третій Zakupki Forum - Особливості участі постачальників у держзакупівлях фін...Zakupki.Prom.ua
Третій всеукраїнський форум Zakupki Forum
Практикум “Перемагають всі: успішні кейси від досвідчених постачальників та закупівельників”
Тема - Особливості участі постачальників у держзакупівлях фінансових послуг: успіхи та підводні камені
Спікер - Сергій Соцков, начальник центру клієнтської підтримки, ПАТ "НАСК "ОРАНТА"
29 вересня 2016 року, у Києві в конгрес-холі “Космополіт” відбувся Третій всеукраїнський форум Zakupki Forum. На заході обговорювався досвід участі у державних тендерах через Систему електронних публічних закупівель ProZorro, яка з 1-го серпня цього року стала обов’язковою для всіх державних органів України. Організатори торгів та постачальники ділилися реальним досвідом закупівель і давали практичні поради. На конкретних прикладах вони демонстрували своїм колегам, що варто і чого не варто робити, аби закупівлі проходили успішно.
ZAKUPKI FORUM 2016 зібрав понад 500 учасників: керівників та власників бізнесу, дилерських мереж, виробників і постачальників. Під час форуму було піднято чимало актуальних питань: як захищати свої інтереси в спірних випадках, як використовувати аналітичні інструменти BI ProZorro для розвитку бізнесу, яка роль закупівель в управлінні витратами підприємства, якими є особливості участі постачальників у держзакупівлях фінансових послуг та багато інших. Серед спікерів форуму - представники уряду, державних адміністрацій та громадських організацій, юристи та банкіри, спеціалісти закупівельники та постачальники найбільших українських компаній.
Эффективные методы урегулирования претензий в арсенале корпоративного опыта к...Marat Avdyev
Эффективные методы урегулирования претензий в арсенале корпоративного опыта компании очень востребованы в условиях кризиса, острой конкуренции. Беконфликтных отношений нет. Уметь обратить конфликтуную компетентность в преимущество на конкурентном рынке
Лекция Станислава Солнцева на Федеральном семинаре 1С-Битрикс 4 декабря 2014 г. Товарные знаки, коммерческое обозначение, выбор домена, доменные споры. Нейминг, выбор названия фирмы, утрата домена.
Третій Zakupki Forum - Особливості участі постачальників у держзакупівлях фін...Zakupki.Prom.ua
Третій всеукраїнський форум Zakupki Forum
Практикум “Перемагають всі: успішні кейси від досвідчених постачальників та закупівельників”
Тема - Особливості участі постачальників у держзакупівлях фінансових послуг: успіхи та підводні камені
Спікер - Сергій Соцков, начальник центру клієнтської підтримки, ПАТ "НАСК "ОРАНТА"
29 вересня 2016 року, у Києві в конгрес-холі “Космополіт” відбувся Третій всеукраїнський форум Zakupki Forum. На заході обговорювався досвід участі у державних тендерах через Систему електронних публічних закупівель ProZorro, яка з 1-го серпня цього року стала обов’язковою для всіх державних органів України. Організатори торгів та постачальники ділилися реальним досвідом закупівель і давали практичні поради. На конкретних прикладах вони демонстрували своїм колегам, що варто і чого не варто робити, аби закупівлі проходили успішно.
ZAKUPKI FORUM 2016 зібрав понад 500 учасників: керівників та власників бізнесу, дилерських мереж, виробників і постачальників. Під час форуму було піднято чимало актуальних питань: як захищати свої інтереси в спірних випадках, як використовувати аналітичні інструменти BI ProZorro для розвитку бізнесу, яка роль закупівель в управлінні витратами підприємства, якими є особливості участі постачальників у держзакупівлях фінансових послуг та багато інших. Серед спікерів форуму - представники уряду, державних адміністрацій та громадських організацій, юристи та банкіри, спеціалісти закупівельники та постачальники найбільших українських компаній.
Семейная медиация и бракоразводное посредничествоMarat Avdyev
Семейный конфликты невозможно разрешить в суде - нужна медиация Суд. Медиация. Арбитраж. Медиативная практика Более тысячи мировых соглашений в практике нашего центра. Работаем дистанционно Skype везде, где есть доступ в Интернет.
Программа учебного курса подготовки финансовых омбудсменов (72 часа) подготовлена в соответствии с требованиями Минобранауки РФ, на основании Закона "О медиации" и в соответствии с имеющейся образовательной лицензией в составе Курса прикладной конфликтологии для медиаторов.
Социальный сервис банкротства граждан и урегулирования конфликтов с кредиторамиMarat Avdyev
11 октября 2015 г. на сайте Агентства Стратегических Инициатив был зарегистрирован проект под идентификационный номером 13314. Социальный сервис банкротства граждан и урегулирования конфликтов с кредиторами. Данный проект относится к категории социальных и он направлен на решение актуальной проблемы современного российского общества — решение конструктивными способами многочисленных конфликтов между банками и микрофинансовыми организациями и гражданами, которые в силу своей недостаточной финансовой грамотности оказались в «ловушке бедности». Проект эффективно реализуется в сопровождении программ социальной медиации, бесплатной юридической помощи, программ финансового, правового и потребительского просвещения. Проект не предполагает дополнительного государственного финансирования. Для реализации Проекта необходимо лишь эффективное межведомственное взаимодействие в рамках уже выделенного государственного финансирования и развитая инфраструктура оказания государственных услуг через многофункциональные центра и интернет.
The key points of the document are:
1) A new Krishi Kalyan Cess of 0.5% will be introduced on specified taxable services to finance agriculture initiatives. This will increase the effective service tax rate to 15%.
2) The time limit for issuing show cause notices will be increased from 18 to 30 months. Interest rates are reduced to 15% for delayed payments.
3) Exemptions are provided for certain educational services of IIMs and skill development courses. Transportation of passengers by air-conditioned stage carriages will be taxable.
4) Transportation of goods by vessels and aircraft between India and other countries will now be taxable but abatements and exemp
The 122nd Constitutional Amendment Bill was passed by the Lok Sabha on December 17th, 2014, taking a major step toward implementing the Goods and Services Tax (GST) in India. The bill defines GST and empowers the central and state governments to tax goods and services. It also establishes the GST Council to provide recommendations around GST implementation, such as tax rates. The bill proposes subsuming many current central and state levies under GST and provides for loss compensation to states for up to 5 years due to GST implementation. The passage of the bill marks significant progress for the long-awaited GST reform after previous attempts in 2009 and 2011 failed.
The document summarizes key changes to India's excise and customs duties announced in the 2016 Union Budget. Some key points include:
- Introduction of 1%/12.5% excise duty on non-silver jewelry and 2%/12.5% duty on textiles.
- Reduction of interest rate on delayed excise duty payments from 18% to 15%.
- Increase in time limit for issuance of show cause notices for recovery of excise duty from 1 year to 2 years.
- Simplification of procedures for removal of goods at concessional duty rates and claiming excise duty rebates.
- Introduction of a dispute resolution scheme to minimize pending excise duty
мы планируем рассмотреть больше вопросов из практики. Во вложении - презентация. Я сократил теорию и предлагаю акцентировать внимание на кейсах, иллюстрирующих важные моменты в потребительской сфере и отношениях с клиентами. Кейсы взяты из разных сфер, включая технически сложные товары, мебель, авто, недвижимость.
The document discusses the issues with India's existing indirect tax system, which includes multiple taxable events, different threshold limits and tax rates, high litigation levels, and inconsistencies between taxation of goods and services. The system comprises various central and state taxes that lead to cascading of taxes. There are also multiple procedures for registration, payment, returns, and refunds across different taxes. GST is proposed as a reform to simplify and harmonize this complex indirect tax regime in India.
Безопасность бизнеса в условиях вызовов современного российского обществаMarat Avdyev
Одно из объяснений уязвимости бизнеса с позиции правовой безопасности состоит в неправильном делегировании полномочий. Бизнес обрекается на гибель в том случае, когда вся работу по обеспечению безопасности взваливается на первого руководителя /его зама. В действительности, функция обеспечения правовой безопасности – это одна из функций менеджмента.
Командопостроение (тимбилдинг) в новых условиях Marat Avdyev
Специфика данного практического семинара заключается в развитии навыков применения конфликт-менеджмента, примирительных процедур (медиации) для построения эффективных коммуникаций в работе организации, её поставщиков, дилеров и подрядчиков. Реалистичное восприятие организации состоит в том, что её деятельность невозможна без конфликтов. От умения разрешать такие конфликты зависит развитие, а зачастую и выживание бизнеса. Закрепление навыков на семинаре обеспечивается доступом к электронному сайту, где размещаются учебные материалы / клипы в течение полугода с момента проведения тренинга.
Продвижение медиации и сопуствующх услугMarat Avdyev
Как успешно начать медиативную практику? Почему важно предлагать наряду с медиацией сопуствующие услуги? Какие маркетинговые каналы задействовать? Какие шаги обречены на провал и где таится успех.
По желанию сторон медиативное соглашение может быть утверждено третейским или государственным судом. Как это работает на практике? Чем третейский суд отличается от гос. арбитражного / общего суда? Знание основ правил игры вырабатывается через кейсы из практики нашего Центра.
Анализ рынка электронного обучения в миреMarat Avdyev
Анализ рынка электронного обучения в мире тенденции и прогнозы. Мы продолжаем наши курсы медиации и прикладной конфликтологии исключительно онлайн, т.е. в электронной форме, с использованием новых технологий потому что сотня медиаторов и конфликтологов сделала выбор именно в пользу новых технологий обучения. Наши выпускники - необычные люди. Они проживают в разных регионах и странах, они пишут проекты законов и концепции. Они развивают профессиональную медиацию, практикуют и действуют. Возможно, Вы слышали о правиле Парето: 20% специалистов делают 80% работы.
Игровое взаимодействие с учебной группой Marat Avdyev
Хотя материл презентации касается темы конфликтов и профессионального посредничества в примирительных процедурах, всё сказанное может быть распространено на подавляющее большинство форм корпоративного обучения в бизнесе. Онлайн формат и современные eLearning платформы станут хорошим подспорьем в Вашей работе.
Семейная медиация и бракоразводное посредничествоMarat Avdyev
Семейный конфликты невозможно разрешить в суде - нужна медиация Суд. Медиация. Арбитраж. Медиативная практика Более тысячи мировых соглашений в практике нашего центра. Работаем дистанционно Skype везде, где есть доступ в Интернет.
Программа учебного курса подготовки финансовых омбудсменов (72 часа) подготовлена в соответствии с требованиями Минобранауки РФ, на основании Закона "О медиации" и в соответствии с имеющейся образовательной лицензией в составе Курса прикладной конфликтологии для медиаторов.
Социальный сервис банкротства граждан и урегулирования конфликтов с кредиторамиMarat Avdyev
11 октября 2015 г. на сайте Агентства Стратегических Инициатив был зарегистрирован проект под идентификационный номером 13314. Социальный сервис банкротства граждан и урегулирования конфликтов с кредиторами. Данный проект относится к категории социальных и он направлен на решение актуальной проблемы современного российского общества — решение конструктивными способами многочисленных конфликтов между банками и микрофинансовыми организациями и гражданами, которые в силу своей недостаточной финансовой грамотности оказались в «ловушке бедности». Проект эффективно реализуется в сопровождении программ социальной медиации, бесплатной юридической помощи, программ финансового, правового и потребительского просвещения. Проект не предполагает дополнительного государственного финансирования. Для реализации Проекта необходимо лишь эффективное межведомственное взаимодействие в рамках уже выделенного государственного финансирования и развитая инфраструктура оказания государственных услуг через многофункциональные центра и интернет.
The key points of the document are:
1) A new Krishi Kalyan Cess of 0.5% will be introduced on specified taxable services to finance agriculture initiatives. This will increase the effective service tax rate to 15%.
2) The time limit for issuing show cause notices will be increased from 18 to 30 months. Interest rates are reduced to 15% for delayed payments.
3) Exemptions are provided for certain educational services of IIMs and skill development courses. Transportation of passengers by air-conditioned stage carriages will be taxable.
4) Transportation of goods by vessels and aircraft between India and other countries will now be taxable but abatements and exemp
The 122nd Constitutional Amendment Bill was passed by the Lok Sabha on December 17th, 2014, taking a major step toward implementing the Goods and Services Tax (GST) in India. The bill defines GST and empowers the central and state governments to tax goods and services. It also establishes the GST Council to provide recommendations around GST implementation, such as tax rates. The bill proposes subsuming many current central and state levies under GST and provides for loss compensation to states for up to 5 years due to GST implementation. The passage of the bill marks significant progress for the long-awaited GST reform after previous attempts in 2009 and 2011 failed.
The document summarizes key changes to India's excise and customs duties announced in the 2016 Union Budget. Some key points include:
- Introduction of 1%/12.5% excise duty on non-silver jewelry and 2%/12.5% duty on textiles.
- Reduction of interest rate on delayed excise duty payments from 18% to 15%.
- Increase in time limit for issuance of show cause notices for recovery of excise duty from 1 year to 2 years.
- Simplification of procedures for removal of goods at concessional duty rates and claiming excise duty rebates.
- Introduction of a dispute resolution scheme to minimize pending excise duty
мы планируем рассмотреть больше вопросов из практики. Во вложении - презентация. Я сократил теорию и предлагаю акцентировать внимание на кейсах, иллюстрирующих важные моменты в потребительской сфере и отношениях с клиентами. Кейсы взяты из разных сфер, включая технически сложные товары, мебель, авто, недвижимость.
The document discusses the issues with India's existing indirect tax system, which includes multiple taxable events, different threshold limits and tax rates, high litigation levels, and inconsistencies between taxation of goods and services. The system comprises various central and state taxes that lead to cascading of taxes. There are also multiple procedures for registration, payment, returns, and refunds across different taxes. GST is proposed as a reform to simplify and harmonize this complex indirect tax regime in India.
Безопасность бизнеса в условиях вызовов современного российского обществаMarat Avdyev
Одно из объяснений уязвимости бизнеса с позиции правовой безопасности состоит в неправильном делегировании полномочий. Бизнес обрекается на гибель в том случае, когда вся работу по обеспечению безопасности взваливается на первого руководителя /его зама. В действительности, функция обеспечения правовой безопасности – это одна из функций менеджмента.
Командопостроение (тимбилдинг) в новых условиях Marat Avdyev
Специфика данного практического семинара заключается в развитии навыков применения конфликт-менеджмента, примирительных процедур (медиации) для построения эффективных коммуникаций в работе организации, её поставщиков, дилеров и подрядчиков. Реалистичное восприятие организации состоит в том, что её деятельность невозможна без конфликтов. От умения разрешать такие конфликты зависит развитие, а зачастую и выживание бизнеса. Закрепление навыков на семинаре обеспечивается доступом к электронному сайту, где размещаются учебные материалы / клипы в течение полугода с момента проведения тренинга.
Продвижение медиации и сопуствующх услугMarat Avdyev
Как успешно начать медиативную практику? Почему важно предлагать наряду с медиацией сопуствующие услуги? Какие маркетинговые каналы задействовать? Какие шаги обречены на провал и где таится успех.
По желанию сторон медиативное соглашение может быть утверждено третейским или государственным судом. Как это работает на практике? Чем третейский суд отличается от гос. арбитражного / общего суда? Знание основ правил игры вырабатывается через кейсы из практики нашего Центра.
Анализ рынка электронного обучения в миреMarat Avdyev
Анализ рынка электронного обучения в мире тенденции и прогнозы. Мы продолжаем наши курсы медиации и прикладной конфликтологии исключительно онлайн, т.е. в электронной форме, с использованием новых технологий потому что сотня медиаторов и конфликтологов сделала выбор именно в пользу новых технологий обучения. Наши выпускники - необычные люди. Они проживают в разных регионах и странах, они пишут проекты законов и концепции. Они развивают профессиональную медиацию, практикуют и действуют. Возможно, Вы слышали о правиле Парето: 20% специалистов делают 80% работы.
Игровое взаимодействие с учебной группой Marat Avdyev
Хотя материл презентации касается темы конфликтов и профессионального посредничества в примирительных процедурах, всё сказанное может быть распространено на подавляющее большинство форм корпоративного обучения в бизнесе. Онлайн формат и современные eLearning платформы станут хорошим подспорьем в Вашей работе.
РЕКЛАМАЦИОННОЕ ПРАВО И РЕКЛАМАЦИИ ПО НАРУШЕНИЯМ КОНТРАКТОВbozzidar
Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности “Юриспруденция”, “Менеджмент”
Презентация о юридических аспектах регулирования франчайзинга в Беларуси (на русском языке)
Presentation about Legal aspects of franchising in Belarus (in Russian)
Конструктор договоров: онлайн сервис для создания и ведения документов. Pravokonst
Подключите всех сотрудников организации, участвующих в договорной работе, к эффективному сервису для переработки и анализа рисков при создании, экспертизе и хранении договоров.
Дмитрий Гадомский, партнер Юскутум, рассказал о том, что движет людьми, работающими вместе. Ведь в контракт заглядывают тогда, когда возникает спор. До того - это просто темплейт из интернета или, в лучшем случае, просто какие-то расходы на юриста. А вот когда заказчик откажется платить, вдруг окажется, что контракт совсем не agile-friendly, и с самого начала разработчики нарушили все сроки, да еще и вывалились из бюджета. Ну и дальше, Дмитрий показал условия контрактов, которые являются самыми злобными врагами agile. Плюс дал понять, что знает, какие же условия нужно использовать взамен.
WebCamp:Project Management Day. Dmytro Gadomsky "How to implement agile to th...GeeksLab Odessa
05.07.2015 WebCamp:Project Management Day
Dmytro Gadomsky (Partner, Juscutum Attorneys Association)
"How to implement agile to the contract"
Понятие аgile не знакомо украинскому законодательству. Так что предусмотреть все особенности процессов в юридически обязательном контракте будет той еще задачей. Вот и расскажу, как совместить несовместимое.
Подробнее:
http://geekslab.co,
http://webcamp.in.ua/
https://www.facebook.com/GeeksLab.co , https://www.facebook.com/OdessaInnovationWeek
https://www.youtube.com/user/GeeksLabVideo
По мнению Дианы Коэн медиация на практике означает гибридную услугу, сочетающую в себе набор техник и стилей. Классификация стилей медиацией. международный опыт
О превышении транспортным средством используемого совместно с полуприцепом установленной по массы и(или) нагрузки на ось
(с) Сибирский Центр медиации 2008-2017
Дифференциалы и интегралы глазами физика Marat Avdyev
https://2adr.ru В наш динамичный век важно быстро получить общее представление о дифференциальном и интегральном исчислении. Это поможет как в технической сфере, в экономике, так и в социальных отношениях. Главная проблема школы - догматизм и оторванность от практики. Наши принципы: просто о сложном, наглядность, и интересные кейсы.
(с) Сибирский Центр медиации 2017
Мы приводим кейс из практики, касающийся защиты супружеской пары банкротов. Почти год молодая семья оббивает пороги суда. Судебные акты изобилуют обвинительным уклоном, необъяснимым с позиции Законности. Сам судья, будучи в отводе по причине утраты доверия, лихо «расправился» с представителем. Дело Бычкова-Тагильцев войдёт в историю российского правозащитного движения.
Развитие АРС, включая медиацию, в регионах России и странах постсоветского пр...Marat Avdyev
онд-оператор президентских грантов по развитию гражданского общества (Фонд президентских грантов) объявляет о проведении в 2017 г. двух конкурсов среди некоммерческих неправительственных организаций, участвующих в развитии институтов гражданского общества, реализующих социально значимые проекты и проекты в сфере защиты прав и свобод человека и гражданина, на предоставление грантов Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества. Это - для начала диалога Развитие Альтернативного Разрешения Споров (АРС), включая медиацию, в регионах России и странах постсоветского пространства
Медиация в конфликтах интеллектуальной собственности и инновацийMarat Avdyev
Современная экономика предъявляет спрос на новые знания, инновационные разработки. Поэтому одно из направлений работы переговорщика, медиатора — это сфера инноваций.Сталкивались ли Вы, например, с тем, что патент либо фирменное наименование вашего бизнеса свободно использовались третьими лицами? Или с тем, что бывший сотрудник и партнер зарегистрировал разработанный вами товарный знак, но уже на собственное имя?
Мобильные сервисы для обеспечения реализации прав граждан и бизнеса Marat Avdyev
Медиация в мировой и российской практике: преимущества, стили, институциональные препятствия. Медиация в коммерческих спорах. Кейс.
Онлайн-методы урегулирования споров: как это происходит в странах Евросоюза и в России.
Где и как получить образование медиатора? Профмедиация и волонтерская работа.
Мобильные сервисы и соцсети как каналы продвижения новой социальной технологии.
6) Что такое быстрая разработка мобильных приложений (RMAD rapid mobile app development), почему "физики и лирики" должны владеть арсеналом методов для проведения прикладных работ в ряде социальных сфер?
Демонстрация примеров созданных приложений, имеющих встроенных механизм обращения к медиатору.
Мобильный юрист для бизнеса и творчества. Для малого и среднего бизнеса, творческих людей: быстрое создание персонализированного документа со всеми реквизитами на основе шаблона: заказа, договора, жалобы, заявления и др.. Все виды шаблонов документов программа группирует по типам: "Я, Он" либо "Я, Он, Третье" - для дву- и трёхсторонних договоров; "Я, Он, Гос" - для случая жалоб на кого либо. А к примеру: "Он, Гос, альфаГос" - подходит для жалобы налогоплательщика на налоговиков в арбитражный суд. Программа может изящно и легко управляться с 10000 шаблонов документов, от ряда юрлиц, ИП либо филиалов.
Новый подход в корпоративном обучении, тестировании / аттестации персонала поколения Y. Как показывают исследования, именно знания начинают определять конкурентоспособность личностей и организации в целом. С этой позиции российский бизнес ожидают большие перемены в корпоративном обучении. Привычные модели получения в/о раз в жизни, периодическая интенсивная подготовка на краткосрочных курсах стремительно устаревают. Востребовано непрерывное обучение на протяжении всей работы сотрудника без отрыва от работы. Такую форму можно реализовать только с использованием современных технологий электронного обучения. Наш Центр имеет шестилетний опыт очного, электронного и смешанных форм обучения, в сфере менеджмента и переговорного процесса.
Представляем мобильный сервис, призванный помочь миллионам россиян должников. Этот сервис — результат синтеза правого просвещения, финансового ликбеза и информационных технологий. Он ломает «толстые стены» бюрократические препоны на пути защиты прав граждан — банкротов. Всё что для этого нужно - это иметь смартфон и выход в Сеть. Сотни страниц документов будут создаваться автоматически - бери и отсылай, можно и в электронной форме, так будет даже быстрее. Проверено десятками граждан.
Как влияет конфликтная компетентность на результат в бизнесе?Marat Avdyev
Мы предлагаем универсальный подход — по качеству его конфликтной компетенции или её отсутствия. Такой подход давно практикуется в США. Исследования Корнельского Университета 1998 г., исследования Американской Арбитражной Ассоциации (ответственный аналог — ассоциации третейских судей) в 2013 г. Наконец, исследования Сибирского Центра конфликтологии выявили положительную корреляцию между индексом конфликтной компетентности и получаемым результатом в самых разных сферах. Условно можно сгруппировать все компании по трем категориям «Лидеры», «Умеренные» и «Аутсайдеры». Когда наступают перемены / кризис «Умеренные» имеют небольшие шансы на выживание, «Аутсайдеры» - почти не имеют, «Лидеры» — укрепляют свои позиции.
Перефразировав Эдрю Гроува можно сказать: выживают только конфликтно — компетентные! С большим количеством эмпирических данных аналогичный вывод сделан в работе Джима Коллинза и Мортена Хансена.
Восстановительная и нарративная медиацияMarat Avdyev
Во-первых, при восстановительном подходе рассматривается прежде всего вред, причиненный преступлением, т.е. преступные действия рассматриваются более широко, нежели при традиционном карательном подходе, когда преступление сводится к нарушению закона. Во-вторых, в реакции на преступление задействованы не только государство и преступник, а гораздо больше лиц, включая жертву преступления и окружение ее и правонарушителя. В-третьих, успех оценивается по-другому: если при карательном подходе "замеряется" степень наказания, то при восстановительном подходе справедливость восстановлена тем в большей степени, чем больше вреда удалось загладить или чем больший вред удалось предотвратить. При восстановительном подходе цель правосудия - не наказание, а восстановление.
Основным механизмом, позволяющим достичь цели восстановительного правосудия, являются переговоры между жертвой преступления, правонарушителем и лицами, которых затронуло преступление (круг этих лиц понимается широко и в том числе включает родственников и друзей потерпевшего и правонарушителя).
Работа, вакансия для студентов и аспирантовMarat Avdyev
http://bankrot1click.ru В современном мире для молодёжи остается всё меньше интересной и оплачиваемой работы. Но есть сфера, где с Вас не потребуют формальные "корочки" и дипломы - это правозащитная деятельность. Если Вы умеете защищать россиян, оказавшихся под прессингом кредиторов, то скучно не будет. :-) Как зарабатывать на решении острых социальных проблем? Все города России. (с) Сибирский Центр конфликтологии 2016
Реальные способы защиты права граждан-должников сфере путем правого и финансового просвещения в синтезе с информационно-коммуникационными
технологиями. Краткое изложение того, как происходит банкротство граждан - в этой презентации.
Профессиональное посредничество в сделках купли - продажи бизнесаMarat Avdyev
Медиация в сделках купли-продажи бизнеса очень востребована в период кризиса, когда ряд собственников принимают решение о продаже, а хладнокровные инвесторы - о покупке. В случае непубличных компаний малого и среднего бизнеса именно участие нейтрального посредника открывает великолепные возможности для удачной сделки
Медиация - лучшая альтернатива в банкротстве гражданMarat Avdyev
Нужно быть очень состоятельным, чтобы позволить себе такую "роскошь", как банкротство гражданина. Чтобы работать не на "чужой кошелек" , а на результат - выбирайте медиацию!
Тема медиации в семейных конфликтах актуальна для любых городов, сёл России, Казахстана, Беларуси. Традиционно мы рассматриваем эту тему после того, как освоили основные техники и стили медиации. Конечно, интересны примеры Лизы Паркинсо - семейного медиатора из Англии. Кроме того, в последние годы приобрела особую актуальность онлайн медиация. Как применять всё это в синтезе?
2. Структура закона о защите прав
потребителей
Общая часть
Защита прав
Потребителей при
продаже Товара
Защита прав
Потребителей при
выполнении работ,
оказании услуг
Государственная и общественная защита
4. Нормативные акты, регулирующие
отношения с потребителями
Классификаторы
товаров и услуг
Законы «О
лицензировании»
Закон «О
техническом
регулиро-
вании»
Регулирующие осуществление конкретного вида деятельности:
Закон «О средствах
массовой информации»
Специальные:
Закон «О рекламе» Практика споров в
обл. рекламы
Закон «О защите прав
потребителей.»
Практика рассмотрения дел в
области защиты права
Общие: Гражданский кодекс РФ
части I и II, IV
Конституция РФ
Закон «О конкуренции» Закон «Об
авторском праве .
. . .»
Постановление Правительства «Правила
продажи отдельных видов товаров
5. Информация о товарах, работах,
услугах
●
Наименование товара
●
Наименование тех регламента
●
Основные потреб свойства, состав
●
Цена, условия
●
Гарантийный срок
●
Правила безопасного обращения
●
Срок службы, срок годности
●
Адрес изготовителя
●
Подтверждение соответствия безопасности
Жизни и Здоровью
●
Конкретное лицо –исполнитель услуги, работы
7. Неудачный ремонт принтера
Сервисный центр Газета
Заявка по email
Оценка работ 10$
Акт приемки работ
Возврат неработоспособного
принтера
Оценка работ 800$Важные условия:
-Денег у газеты нет
-Обращение в суд
исключено: нет
времени
8. Права потребителя при
обнаружении недостатка работ,
услуг (Н)
●
Безвозмездное устранение Н. неустойка за
нарушение сроков
●
Соответствующего уменьшения цены работ,
услуг
●
Возмещение понесенных расходов по
устранению Н. своими силами, или третьими
лицами
●
Отказ от договора Возмещение убытков
9. Твердая или приблизительная
смета?
●
Нельзя изменить
●
Можно
потребовать
изменения при
существенном
возрастании
стоимости
материалов,
оборудования,
услуг третьих лиц
●
Можно
●
Предупреждение
Заказчика и его
право на отказ
●
Оплата за
выполненную
работу
10. Пример: задержка сроков и недостатки
строительных работ
●
Изменение проекта
работ
●
Нарушение графика
работ
●
Использование
некачественных
материалов
●
Отвлечение средств на
др. проекты
Легче правильно начертить стену на проекте, чем
исправить готовое сооружение
11. Последствия нарушения сроков
●
Назначение нового срока пеня 3%
●
Выполнения работы 3-им лицам или
своими силами
●
Уменьшение цены выполнения работ
●
Отказ от исполнения договора
Возмещение убытков
Срок это: дата, период: Начало работ
--- Окончание работ
16. Бремя доказывания недостатков
Гарантийн
ый срок
Потребитель Продавец, уполномоч. орг,
импортер
Есть
Недостатки возникли t > Д
или
Из-за использов., хранен.
транспорт.
Нет
Недостатки
возникли
t < Д или по
причинам,
возникшим до этого
момента
17. Срок предъявления требований по недостаткам Т
Гарантийный срок, срок годности
Разумный срок, но < 2 лет
Гарантийный срок, срок годности не
установлен?
Продажа, Сезон, Изготовление
18. Гарантийный срок Т и комплектующих
Товар
Комплектующие
Товар
Комплектующие
Если иное не установлено
договором, гарантийный срок
на комплектующие
устанавливается равным
гарантийному сроку на товар
Претензии . . .
Претензии предъявлены в течение
гарантийного срока на комплектующие
независимо от истечения гарантийному
срока на товар
20. Договор – это сложный процесс
Мои юристы
обсудят детали
наших
договоренностей
Не будем
«отнимать
хлеб» у
наших
юристов
Делегирование Делегирование
21. Описание
Причины
возникновения
конфликта
Позиции сторон
Правовая точка зрения
Экономическая точка
зрения
Прогнозирование
развития конфликта
В чем именно состоит конфликт? Кто конфликтует?
Краткое изложение гражданско-правовых отношений,
которые привели к возникновению конфликта
Сторона 1, Сторона 2 - роль в конфликте, сильные и
слабые стороны.
Согласно ст.** ГК РФ…, согласно закону **, согласно
стандартам **, правилам **, инструкциям **
Вариант исхода
конфликта
Сторона
Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3
Сторона 1 + 100 ____
Сторона 2 - 200 + 100
Сторона 3 _____ - 150
В случае, если …
Более вероятно ...
Примерная схема диагностики конфликта
22. Модель переговоров;
Стратегия и тактика переговоров;
Стадии переговоров.
Стратегия
Модель
Состязательная Интеграционная
Соперничество
Жесткая позиция,
Высокая степень
напряженности,
Эмоциональное давление
Ограниченное обсужде
общих интересов и
различных варианто
урегулирования спор
Сотрудничество
Взаимные предложения и
уступки,
Открытое обсуждени
общих интересов и
Переговоры
23. Претензионный порядок урегулирования
спора
Потребитель А Сторона Б
Претензия
Удовлетворение претензии
Встречная претензия
В определенной ситуации в текст договора можно предусмотреть
претензионный порядок разрешения спора:
«Споры по настоящему договору урегулируются в претензионном
порядке, а в случае не достижения согласия в арбитражном суде.
Претензия рассматривается в течение *** дней с момента
получения.»
24. Сторона А Сторона Б
Арбитр
Судебное
разбиратель
ство
Арбитражный
суд
Третейский
суд
Лицо, наделенное
правом выносить
решения в силу закона
и соглашения
С участием арбитра
25. При обращение в третейский суд важно
знать особенности:
●
Споры, вытекающие из гражданско-
правовых отношений
●
Добровольное обращение сторон и
третейская оговорка
●
Выбор арбитра, судьи
●
Юридические лица, предприниматели и
граждане
●
Механизм принудительного исполнения
●
Способы обжалования
26. Сторона А Сторона Б
Медиатор
Медиация
1. Добровольность обращения;
2. Нейтральность медиатора;
3. Равенство сторон спора;
4. Сохранение конфиденциальности;
5. Выработка решения сторонами спора;
6. Добровольное исполнение решения
С участием медиатора
Медиатор не наделен
правом вынесения
решения
27. Выигрываю прежде всего я
Выигрываетпреждевсегомойоппонент
Проигрыш
Проигрыш
Выигрыш
Проигрыш
Проигрыш
Выигрыш
Выигрыш
Выигрыш
Компромисс
Уступка,
приспособление
Избегание
Сотрудничество
Соперничество
Диаграмма Томаса - Киллмена
28. Сценарий конфликта
Нет
согласия
корректировка
На любой стадии возможны переговоры
Поиск приемлемых решений
Изменение инструментов
разрешения конфликта
Решение конфликта без разрыва
отношений
Действия
Возникновение конфликта
Оценка позиций сторон
Проведение переговоров
Есть согласие Нет согласия
29. Оценочные процедуры
1. Оценочное посредничество.
2. Рекомендательный арбитраж.
3. Независимая оценка на ранних
стадиях конфликта
4. Упрощенное разбирательство
судом имеющее
рекомендательную силу.
5. Независимое экспертное
заключение.
31. Арбитраж, ограниченный верхними и
нижними пределами
Сторона1: минимальная сумма,
которую я рассчитываю взыскать –
15000.
Сторона2: максимальная сумма,
которую я готов уплатить –
5000.
Третейское
решение должно
быть в указанных
границах
Вам представляется закон «О защите прав потребителей» несправедливым? Считаете, что этот закон дает широкие права лишь потребителям и провоцирует с их стороны злоупотребления? - Тогда мы готовы поспорить с Вами, Закон защищает права, как потребителя, так и изготовителя, продавца, импортера, а в целом, законодательство о защите прав потребителей повторяет нормы гражданского законодательства.
Любые длительные отношения с клиентами сопровождаются конфликтами – это нормально. 20% клиентов приносят 80% выручки, а 60% полученной прибыли от выгодных клиентов тратится на поддержание отношений с невыгодными клиентами! Как найти выгодного клиента и как построить с ним эффективные отношения? От того, как Вы сможете управлять развитием отношений с клиентом в условиях конфликта, зависит прибыль, а иногда - и выживание вашего бизнеса.
&quot;ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ЧАСТЬ I и II )
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 08.08.2001 N 128-ФЗ &quot;О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ&quot;ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 18.07.1995 N 108-ФЗ &quot;О РЕКЛАМЕ“
&quot;ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР ПРОДУКЦИИ&quot; ОК 005-93
ЗАКОН РФ от 09.07.1993 N 5351-1 &quot;ОБ АВТОРСКОМ ПРАВЕ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ«
&quot;ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ&quot; ОК 002-93 (ОКУН)
ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 &quot;О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ«
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 27.12.2002 N 184-ФЗ &quot;О ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ“
ЗАКОН РФ от 27.12.1991 N 2124-1 &quot;О СРЕДСТВАХ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ&quot;
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 04.07.2002 N 499 &quot;ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ«
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 24.11.1996 N 132-ФЗ &quot;ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ«
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 22.11.1995 N 171-ФЗ &quot;О ГОСУДАРСТВЕННОМ РЕГУЛИРОВАНИИ ПРОИЗВОДСТВА И ОБОРОТА ЭТИЛОВОГО СПИРТА, АЛКОГОЛЬНОЙ И СПИРТОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ«
ПРИКАЗ Минздрава РФ от 26.07.2002 N 238 &quot;ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ&quot;(вместе с &quot;НОМЕНКЛАТУРОЙ РАБОТ И УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ&quot;, &quot;ПОЛОЖЕНИЕМ О ЦЕНТРАЛЬНОЙ КОМИССИИ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ЛИЦЕНЗИРОВАНИЮ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ&quot;)
&lt;ПИСЬМО&gt; Минздрава РФ от 10.01.2003 N 2510/187-03-32&quot;О ПРИКАЗЕ МИНЗДРАВА РОССИИ ОТ 26 ИЮЛЯ 2002 Г. N 238«
ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО Президиума ВАС РФ от 25.12.1998 N 37&quot;ОБЗОР ПРАКТИКИ РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О РЕКЛАМЕ«
ЗАКОН РФ от 21.07.1993 N 5485-1 (ред. от 22.08.2004) &quot;О ГОСУДАРСТВЕННОЙ ТАЙНЕ«
ЗАКОН РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 20.07.2004) &quot;ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СТРАХОВОГО ДЕЛА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ«
ЗАКОН РФ от 10.07.1992 N 3266-1 (ред. от 29.12.2004) &quot;ОБ ОБРАЗОВАНИИ&quot;и другие
В теории любой проект насчитывает стадии диагностики, анализа, проектирования, разработки этапов или модулей, далее – их объединение или внедрение и наконец эксплуатация. На каждой стадии исправить возможную ошибку стоит примерно в 3- 10 раз дороже. Поэтому важное значение приобретают начальные стадии проекта, хорошие договоренности.
Рассказывает руководитель фирмы по производству программного обеспечения класса ERP, Эдуард Щавелев:
Я в своей практике применяю набор документов, но примерно следующие функции.
1) &quot;Цели проекта&quot;
на 1-2 страницах &quot;человеческим&quot; (не юридическим) языком формулируются цели, границы, продукт, результат, измеримые критерии успеха
проекта. Документ подписывается лицом принимающим решение со стороны заказчика и мной. Скорее всего, документ не имеет юридической силы, но документ получается осмысленным и обозримым, поэтому для целей фиксации ключевых договоренностей с &quot;первыми лицами&quot;
подходит лучше. Если при подписания Акта директор говорит, что я ему не это обещал, то я достаю эту 1 страницу, а не 5-ти страничный Договор и 50-ти страничное ТЗ. Обычно это снимает конфликт почти мгновенно.
2) &quot;Состав работ проекта&quot;. На 1 странице этапы, вехи проекта, сроки, иногда цели для каждого этапа. Подписывается одновременно с &quot;Целями проекта&quot;. По сути, является приложением к нему.
Тоже не имеет юридической силы, но серьезные люди редко отказываются от своих подписанных обещаний.
3) &quot;Приказ о создании проектной группы&quot;
По предприятию Заказчика проходит приказ или распоряжение, которое определяет Куратора проекта, Менеджера проекта и участников проекта со стороны Заказчика. &quot;Приказ&quot; формально может пройти и после подписания &quot;Договора&quot;, но Куратора проекта и Менеджера проекта
должен быть определен именно на этом этапе.
Стремление быстро заключить сделку, не утруждая себя деталями, приводит к ситуации «близорукости»: стороны оговаривают лишь частный случай из сложного многообразия возможных отношений. Но по иронии судьбы, сделка развивается именно в том направлении, которое осталось за границами договоренностей. Необходимы новые встречи для обсуждения дополнительных соглашений, что отнимает время первых лиц договаривающихся сторон. Изменение условий крупной сделки – это трудно делегируемый вопрос.
Здесь приведен порядок, предусмотренный действующим Гражданским кодексом. Оферта, затем протокол разногласий, означающий новую оферту, ответный протокол разногласий . . . и так далее, пока каждая из сторон не заявит о полном безоговорочном согласии по всем существенным условиям договора, т.е. акцептует предложение, направленное другой стороной.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи товарного чека. В общем случае преддоговорные споры могут продолжаться сколько угодно долго. Иногда стороны по договоры фактически начинают сотрудничество, но юридически не договариваются. Эта чревато неприятными «сюрпризами».
Если, заполняя заявление о страховании имущества офиса, Вы не сможете дать ответ, на вопрос из какого материала сделаны межэтажные перекрытия, то при наступлении страхового случая, страховая компания вправе отказать в выплате страховки – ведь договор страхования не заключен! В самом деле, договор считается заключенным, когда стороны достигли согласия по все существенным условиям договора. Условие о материале межэтажных перекрытий это существенное условие или нет? - например, от него может зависеть страховой тариф. Противостоять этой «подножке» можно просто добавив оговорку в тексте договора о том, что стороны договорились по все существенным условиям, а незаполненные поля в тексте не являются существенными.
Очень часто первые лица организаций, которые договариваются по основным условиям сделки, делегируют разработку текста договора юристам. При этом первые лица самоустраняются от дельнейшего обсуждения деталей сделки, оставляя за собой лишь формальную роль ее подписания,. Часто поручение «быстро составить договор- мы уже договорились о главном» произносится скороговоркой перед началом очередной встречи или командировкой. Высока вероятность конфликта входе исполнения такой сделки.
Заключение крупной сделки – это сложный процесс, в котором «мелочей» не бывает. Необходима проектная и, в определенной степени, исследовательская работа. Важно получить исчерпывающую информацию для понимания интересов сторон сделки, обсудить ожидаемые результаты и сроки, ответственность в случае неисполнения обязательств и порядок урегулирования претензий. Не помешает заранее оговорить, как будет происходить расторжение сделки и как при этом будут распределены возможные убытки между сторонами. Необходима настойчиво прорабатывать детали.
Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается руководителем или заместителем руководителя организации, гражданином – предпринимателем.
В претензии указываются:
Требования заявителя
Сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке
Обстоятельства, на которых основываются требования и доказательства, подтверждающие их со ссылкой на соответствующее законодательство
Перечень прилагаемых к претензии доказательств и других доказательств
Иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
Претензия отправляется заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, либо вручение под расписку.
Говорить о массовом обращении организаций, в частности предприятий малого бизнеса, в третейские суды пока не приходится. Предположительно это связано с недостаточной информированностью о возможностях третейского разбирательства, а главное инертностью в сознании людей. Руководители организаций часто предполагают вмешательство государственных органов в разрешение их гражданских конфликтов, что не логично для правового общества. Другая крайность – правовой нигилизм, полное неуважение и неверие в эффективность работы судебной системы вообще, убежденность в действенности разрешения конфликтов только при помощи силовых структур (налоговая полиция, службы безопасности, органы Прокуратуры и др.) или при помощи криминальных элементов. Последнее поведение конфликтантов еще сильнее девальвирует ценности демократии и свободного общества.
Третейский суд - постоянно действующий третейский суд или третейский суд, образованный сторонами для решения конкретного спора (далее - третейский суд для разрешения конкретного спора);
третейский судья - физическое лицо, избранное сторонами или назначенное в согласованном сторонами порядке для разрешения спора в третейском суде;
третейское разбирательство - процесс разрешения спора в третейском суде и принятия решения третейским судом;
третейское соглашение - соглашение сторон о передаче спора на разрешение третейского суда;
Спор может быть передан на разрешение третейского суда при наличии заключенного между сторонами третейского соглашения.
Третейское соглашение может быть заключено сторонами в отношении всех или определенных споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением.
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 24.07.2002 N 102-ФЗ
&quot;О ТРЕТЕЙСКИХ СУДАХ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ&quot;
На рисунке ниже изображена диаграмма отношений между клиентом и поставщиком продукта. (Это – модифицированная модель из конфликтологии, так называемая диаграмма Томаса –Киллмана). Мысленно представим себя в роли поставщика продукта, товара, услуги. Горизонтальная ось символизирует степень уважения к нашим собственным интересам, вертикальная – к интересам клиента. Рассмотрим ситуацию выигрышную для клиента, но проигрышную для поставщика услуги, продукта. Чем закончится такого рода клиентские отношения? – правильно, отказом со стороны поставщика услуги.
Обратная ситуация – проигрышная для клиента, но выигрышная для поставщика продукта. Например, взвинченная сверх меры цена при самостоятельном вывозе товара клиентом. На конкурентном рынке такого рода отношения не долговечны: ущемлены интересы клиента.
Ситуация компромисса означает удовлетворение интересов обеих сторон примерно на половину – тоже не устойчивая ситуация в условиях выбора (кому приятно быть удовлетворенным на половину!). Ситуация проигрыш – проигрыш это из серии «сделаю вам и себе на зло» возникает, например, в случае продажи заведомо некачественного товара, о чем продавец знает, но скрывает от покупателя.
Самая желательная ситуация для длительных отношений с клиентом – выигрыш – выигрыш. Как не удивительно, на практике эта ситуация достигается часто. Любая цепочка устойчивых отношений в торговле это не компромисс, не проигрыш, а сотрудничество покупателя и розничного продавца, розничного продавца - оптового торговца, оптового торговца – производителя и так далее, до поставщиков сырья, ресурсов. Если интересы какого-либо участника не будут удовлетворены, то он начнет выбирать другого партнера или клиента. Другими словами, конфликт может стать очень полезным, если он направлен на построение более выгодных партнерских отношений с иными участниками. В результате общая сумма благ в обществе станет больше, а затраты – меньше.
Значение переговоров часто недооценивается. Возможно, это связано с незнанием переговорной техники и стереотипом авторитарного государства в сознании Россиян. Кроме того, переговоры воспринимаются как необязательный, а потому – недейственный инструмент для разрешения конфликта. Между тем, стороны могут добровольно достичь мирового соглашения и зафиксировать его в виде гражданско-правовой сделки, предусматривающей ответственность за нарушение Наилучшее разрешение спора с трудным оппонентом – это обращение в суд и продолжение диалога в процессе рассмотрения дела
1) оценочное посредничество: процедура, в которой посредник по просьбе сторон высказывает свое мнение о правомерности их позиций и шансах на успех в случае судебного/третейского разбирательства;
2) рекомендательный арбитраж: оценку притязаниям сторон дает арбитр. Его мнение учитывается сторонами в ходе дальнейших переговоров;
3) независимая оценка на ранних стадиях: оценку на ранних стадиях рассмотрения дела дает опытный юрист на основе краткого изложения дела сторонами. Процедура заключается в обращении сторон к третьему лицу, обычно авторитетному специалисту в соответствующей области права, который исследует факты спора, дает свое заключение, не имеющее обязательной силы, по поводу обоснованности позиций сторон, их шансов на успех в случае судебного разбирательства, помогает сторонам получить более реалистичные представления о своих позициях. Если спор при этом не урегулируется, оценка не играет доказательственной роли, а данное третье лицо помогает сторонам упростить дело и подготовить его для ускоренного рассмотрения в суде.
4) упрощенное разбирательство судом присяжных, имеющее рекомендательную силу. Эта процедура применяется в рамках американской судебной системы. Цель ее заключается в том, чтобы стороны узнали вероятную реакцию присяжных в случае рассмотрения ими данного дела. Для этого стороны кратко излагают им обстоятельства дела и свои позиции, а присяжные выносят решение, имеющее рекомендательный характер.
5) независимое экспертное заключение: третье лицо дает оценку по техническому, финансовому или иному специальному вопросу, имеющему важное, если не решающее значение для урегулирования спора, а стороны основывают на нем свое соглашение. Они могут договориться о том, что заключение такого технического консультанта будет для них обязательным.
В любой из этих процедур мнение третьей стороны не обязательно для сторон и не может быть доказательством в суде, а лишь учитывается ими в дальнейших переговорах по урегулированию спора.
Сценарий конфликта обеспечивает 80% успеха или провала в разрешении конфликта. Здесь очень полезны: надежные доказательства, имитация переговоров в доверительном кругу, выдержка и протоколирование достигнутых договоренностей. Важное значение имеют состав участников переговоров, их число и полномочия.
Сценарий конфликта желательно разрабатывать и уточнять по мере накопления информации и изменения конфликтной ситуации.
В переговорах нет победителей и проигравших – цель соглашение а не победа. Рассмотрим метод разрешения экономического спора в следующей ситуации – этот случай произошел в нашей практике.
7 лет назад, выполняя работу по реструктуризации предприятия, мы порекомендовали выделить неиспользуемые активы предприятия в новое юридическое лицо. В составе комплексного проекта на условиях субподряда работала аудиторская компания. К сожалению, вместо подготовки данных для разделительного баланса аудиторы мобилизовались на комплексный аудит, досконально проверили подотчет, кассу и множество второстепенных вещей. Мы не смогли переубедить директор аудиторской компании придерживаться главной цели проекта. Мы получили лишь имитацию кипучей деятельности вместо ответа на наши вопросы. Тогда мы расторгли договор, оплатив лишь половину его цены, пропорционально части выполненных работ. Спустя год руководитель аудиторской фирмы подал на нас в суд, обратившись к пылкому адвокату. Все взаимодействие по договору подряда было представлена в искаженном виде. На стадии примирения сторон судья спросил нас – сколько Вы готовы заплатить? Мы выразили готовность уплатить 5000 рублей. А сколько ответчик намерен взыскать? – 15000 руб. последовал ответ. Тогда заключайте мировое соглашение на 10000 рублей. предложил судья. К сожалению, мы не договорились по сумме и графику расчетов. Тогда суд взыскал . . . двадцать пять тысяч рублей. По закону.
Что было далее? – далее, мы не пожалели сил и средств, чтобы обжаловать и сделать невозможным исполнение несправедливого по нашему мнению решения. В итоге ответчик не получил ничего. Однако в действительности, проиграли обе стороны – в виде потери рабочего времени на ненужный спор.
Теперь представим себе, как можно разрешить указанный спор применяя американский метод разрешения спора. По сути это соглашение о минимальной и максимальной границе. До разрешения экономического спора истец и ответчик зафиксировали справедливые по их мнению значения потерь и выигрыша, запечатав соответствующие показатели конвертах опечатали их и передали судe. Суд не вскрывая конверты выносит решение. Если решение находится в границах диапазона, то оно подлежит исполнению, если оно вышло за границы диапазона или в иске отказано, то применяется соответственно верхняя или нижняя граница соглашения сторон.
В нашем случае, взыскав 25000 руб., суд, вышел за границы значения, справедливого по мнению истца, а тем более – ответчика.
В конфликте цель – это разумный результат, достигнутый и дружелюбно.
Еще одним пограничным путем урегулирования спора является арбитраж последней оферты. Стороны по очереди излагают свои условия примирения, а третье лицо может выбрать из них те, которые оно считает более справедливыми. Такой способ урегулирования спора широко известен странам как общего права, так и континентального. Он стимулирует стороны на выдвижение максимально справедливых предложений условий урегулирования.
В рамках проведения единой процедуры по урегулированию споров допустимо изменение полномочий третьего лица по соглашению сторон. При этом возможен как переход от примирительной процедуры к состязательной (в случае недостижения согласия), так и обратный переход к примирительной процедуре (в результате пересмотра сторонами своих позиций в свете новых обстоятельств).
Накануне финансового кризиса крупная компьютерная фирма г. Н-ска поставила ризограф вместе с необходимым набором комплектующих в один небольшой рекламный еженедельник. Общая цена контракта составляла 110 тысяч рублей и включала в себя проценты за предоставление рассрочки платежа (товарный кредит). При получении оборудования рекламный еженедельник оплатил пятьдесят тысяч рублей и далее в течение пары месяцев – еще десять тысяч рекламными услугами. Затем часть комплектующих к оборудованию была возвращена. Накануне финансового кризиса задолженность покупателя составляла около 22 тысяч рублей. После финансового кризиса компьютерная фирма, чтобы не понести убытки осуществила перерасчет рублевой задолженности по курсу доллара и предъявила счет рекламному еженедельнику счет еще примерно на 50 тысяч рублей, мотивируя это тем, что закупала оборудование за валюту. Причем, поскольку директор еженедельника поручился за свое предприятие - звонки с ультимативными требованиями раздавались у него дома.
Прежде всего, в этой сложной психологической ситуации консультанты определили, какое именно лицо принимает окончательное решение в компьютерной компании. Во-вторых, консультанты настойчиво порекомендовали рекламному еженедельнику воздержаться от самостоятельных переговоров с теми лицами в компьютерной компании, которые применяли «право сильного» в этом неравном диалоге. Далее был осуществлен точный расчет задолженности рекламного еженедельника, поскольку и продавец и покупатель запутались в собственных взаиморасчетах. И наконец, консультанты помогли добиться согласия спорящих сторон по прекращению обязательства путем предоставления в качестве отступного другого черно-белого ризографа в собственность компьютерной компании, небольшой денежной суммы и права размещать рекламу в еженедельнике по текущим ценам. При этом акцент в диалоге был сделан на действующее гражданское законодательство, соблюдение договорной дисциплины. Стороны воздержались от неправомерных действий по отношению друг к другу. Конфликт был решен без суда в течение одного месяца. Неприятностей легко было бы избежать при соблюдении строгой договорной дисциплины и хорошей бухгалтерии хотя бы одной из конфликтующих сторон. Важен и психологический момент: непроизвольный выбор ролей «жертвы» и «палача» участниками конфликта, усугубление кризиса в диалоге.