Come promuovere l’e-shop mediante il catalogo prodotti e le altre pubblicazio...KEA s.r.l.
Le insegne della grande distribuzione usano regolarmente volantini e cataloghi per promuovere anche il proprio negozio digitale e l’acquisto online. Ecco alcune indicazioni utili alle aziende per comunicare efficacemente il proprio sito di commercio elettronico attraverso le pubblicazioni cartacee (cataloghi prodotto, cata-listini, listini, listini di ricambi e accessori, ecc.) e i canali fisici in genere
Presentazione di Massimo Graziani per Paper One per proporre gruppo acquisto cancelleria, macchine da ufficio per il network dei business center di ufficiarredati.it, ufficiotemporaneo.com, italyofficerental.com
Digital Marketing ed e-commerce - Parte 2Luca Pelati
Prima lezione del Master in Web Strategy organizzato da Quadir in collaborazione con Ventie30, Btwofactory e Pressline.
Cosa serve per fare un e-commerce?
Caratteristiche dello strumento
Attività preliminari
Attività di gestione
Scegliere l'e-commerce
Valutazione di fattibilità
LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...Concordia Srl
Nelle economie sviluppate, la logistica al servizio dell’ecommerce rappresenta l’ultimo grande driver di cambiamento dei network di distribuzione fisica dei prodotti, evolutisi sostanzialmente negli ultimi 30 anni. Resta il fatto che a fronte di una crescita costante dei volumi di prodotti ordinati via internet, i principali player, specie quelli che operano in modalità multi-channel, sono solo all’inizio del loro percorso di trasformazione, in termini di strumenti e infrastruttura, per soddisfare il mercato. Quanto affermato è particolarmente vero in Italia, che, pur in netto ritardo rispetto ad altri Paesi, vede anch’essa un rilevante incremento delle transazioni online, anno dopo anno. INCAS mette a disposizione la propria esperienza sul tema e propone soluzioni integrate, affidabili e testate per portare la gestione della Logistica di Magazzino e dei Trasporti al livello che l’acquirente via rete richiede e necessita.
Il percorso:
• eCommerce in Italia: trend in crescita
• Vincoli e complessità del mercato online
• Tipologia ed esigenze degli operatori eCommerce
• WMS e TMS: gli strumenti software per la Web e Retail Logistic
• Organizzare la messa a dimora nei magazzini: casi aziendali
• Tecniche di prelievo efficaci per servire l’online: casi aziendali
• Merce all’Uomo: quando conviene l’automazione del picking
• Trasporti: miglior compromesso tra costo e livello di servizio
Come convincere clienti indecisi a chiudere rapidamente la vendita al checkou...Alberto Pozzi
Come convincere clienti indecisi a chiudere rapidamente la vendita al checkout del tuo eCommerce
Dopo aver avviato e popolato perfettamente il vostro sito web, e essere riusciti a far includere nel carrello più prodotti di quanto i tuoi clienti in realtà necessitassero, ora l’ostacolo finale è far chiudere rapidamente la vendita al cliente. Molti siti di eCommerce non sanno “chiudere” bene, ma con questi suggerimenti non fallirete.
Come promuovere l’e-shop mediante il catalogo prodotti e le altre pubblicazio...KEA s.r.l.
Le insegne della grande distribuzione usano regolarmente volantini e cataloghi per promuovere anche il proprio negozio digitale e l’acquisto online. Ecco alcune indicazioni utili alle aziende per comunicare efficacemente il proprio sito di commercio elettronico attraverso le pubblicazioni cartacee (cataloghi prodotto, cata-listini, listini, listini di ricambi e accessori, ecc.) e i canali fisici in genere
Presentazione di Massimo Graziani per Paper One per proporre gruppo acquisto cancelleria, macchine da ufficio per il network dei business center di ufficiarredati.it, ufficiotemporaneo.com, italyofficerental.com
Digital Marketing ed e-commerce - Parte 2Luca Pelati
Prima lezione del Master in Web Strategy organizzato da Quadir in collaborazione con Ventie30, Btwofactory e Pressline.
Cosa serve per fare un e-commerce?
Caratteristiche dello strumento
Attività preliminari
Attività di gestione
Scegliere l'e-commerce
Valutazione di fattibilità
LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...Concordia Srl
Nelle economie sviluppate, la logistica al servizio dell’ecommerce rappresenta l’ultimo grande driver di cambiamento dei network di distribuzione fisica dei prodotti, evolutisi sostanzialmente negli ultimi 30 anni. Resta il fatto che a fronte di una crescita costante dei volumi di prodotti ordinati via internet, i principali player, specie quelli che operano in modalità multi-channel, sono solo all’inizio del loro percorso di trasformazione, in termini di strumenti e infrastruttura, per soddisfare il mercato. Quanto affermato è particolarmente vero in Italia, che, pur in netto ritardo rispetto ad altri Paesi, vede anch’essa un rilevante incremento delle transazioni online, anno dopo anno. INCAS mette a disposizione la propria esperienza sul tema e propone soluzioni integrate, affidabili e testate per portare la gestione della Logistica di Magazzino e dei Trasporti al livello che l’acquirente via rete richiede e necessita.
Il percorso:
• eCommerce in Italia: trend in crescita
• Vincoli e complessità del mercato online
• Tipologia ed esigenze degli operatori eCommerce
• WMS e TMS: gli strumenti software per la Web e Retail Logistic
• Organizzare la messa a dimora nei magazzini: casi aziendali
• Tecniche di prelievo efficaci per servire l’online: casi aziendali
• Merce all’Uomo: quando conviene l’automazione del picking
• Trasporti: miglior compromesso tra costo e livello di servizio
Come convincere clienti indecisi a chiudere rapidamente la vendita al checkou...Alberto Pozzi
Come convincere clienti indecisi a chiudere rapidamente la vendita al checkout del tuo eCommerce
Dopo aver avviato e popolato perfettamente il vostro sito web, e essere riusciti a far includere nel carrello più prodotti di quanto i tuoi clienti in realtà necessitassero, ora l’ostacolo finale è far chiudere rapidamente la vendita al cliente. Molti siti di eCommerce non sanno “chiudere” bene, ma con questi suggerimenti non fallirete.
La mission di un retailer è aggiungere valore per il consumatore al prodotto o servizio erogato dal produttore. Quando la transazione si sposta online, c’è ancora spazio per realizzare tale mission? Come possono cambiare le politiche del retailer, relativamente all’assortimento (spazio fisico, oneri finanziari e rifornimenti), alla logistica (orari di apertura, consegna merce e altro) e allo shopping dei clienti (prova del prodotto, trattativa e altro)? In merito allo shopping, che evoluzione è ipotizzabile per gli acquisti d’impulso?
Il libro risponde a queste domande, attraverso un percorso di ricerca iniziato a febbraio e concluso a settembre che ha impegnato decine di esperti, sostenuto da alcune aziende più sensibili delle altre all’enorme impatto che l’e-commerce sta avendo sul commercio retail – che è soltanto il mezzo attraverso cui le civiltà si sono incontrate e hanno progredito per circa 10.000 anni.
"Twinergy Sales Portal: soluzioni innovative, integrate con l\'ERP, per la gestione della relazione con i clienti" - Luca Cacciari di Giesse Gruppo Industriale racconta l\'esperienza con la soluzione innovativa Twinergy Sales Portal in occasione del convegno di Unindustria Bologna del 3 marzo 2011, "L\'innovazione nei processi di comunicazione dell\'azienda con clienti, prospect, partner".
[EH2023] Davide e Golia: come competere con i grandi marketplace - Dumitru Ba...Ecommerce HUB
Nel panorama sempre più competitivo del commercio online, le piccole attività si trovano spesso ad affrontare sfide significative misurandosi con i giganti del settore, i cosiddetti “marketplace”.
In questo intervento, esploreremo una strategia sempre più popolare ed efficace per le piccole realtà: l’utilizzo dei siti di comparazione prezzi.
Mentre i grandi marketplace, dei veri e propri Golia dell’e-commerce, dominano spesso le ricerche online e attraggono un vasto pubblico, i siti di comparazione prezzi offrono un’alternativa strategica per le aziende di dimensioni più contenute. Attraverso un’analisi approfondita, scopriremo come i siti di comparazione prezzi agiscano da catalizzatori e palcoscenici, consentendo ai piccoli negozi di aumentare la loro visibilità e raggiungere un pubblico più ampio. Esploreremo le tattiche chiave per ottimizzare la presenza su questi siti, includendo la selezione accurata dei prodotti da catalogare, il perfezionamento della campagna in base ai diversi obiettivi e la gestione delle recensioni dei clienti.
Inoltre, illustreremo come i siti di comparazione prezzi possono aiutare le piccole imprese a giocare in modo intelligente nella competizione con i marketplace attraverso prezzi competitivi e offerte speciali. Unendo storie di successo e dati concreti, questa presentazione offrirà ai partecipanti una prospettiva nuova e stimolante su come le aziende di piccole dimensioni possono abbracciare la loro unicità e sfidare i colossi del commercio elettronico attraverso la collaborazione strategica con i siti di comparazione prezzi.
Through our app, you plan your shopping, visit the mall, receive customized offers and win prizes through customized loyalty systems.
Thanks to iBeacon / Geofence technology, our solution allows shops to create their own proximity campaigns within the mall and to send, at the right time, highly relevant content for target customers.
We provide a continuously updated SaaS.
For any question please do not hesitate to contact us
----------------------------------------------------------
Attraverso la nostra app l'utente pianifica il suo shopping, visita il centro commerciale, riceve offerte personalizzate e vince premi attraverso sistemi di loyalty personalizzati.
Grazie alla tecnologia iBeacon/ Geofence, la nostra soluzione permette ai negozi di creare le proprie campagne di prossimità all’interno del centro commerciale e di inviare, al momento giusto, dei contenuti altamente rilevanti per i clienti target.
Forniamo un SaaS continuamente aggiornato.
Quadrivium srl: realizziamo soluzioni smart per la produzione e la logistica ...Quadrivium srl
-Abbiamo due anime complementari, siamo una software house che realizza piattaforme SW e siamo una società di System Integration.
-Siamo specializzati nella realizzazione di sistemi SMART nell’ambito della produzione e della logistica per l’Impresa 4.0, su misura delle esigenze del cliente.
-Abbiamo un’esperienza di oltre 20 anni.
-Abbiamo oltre 100 clienti, molti dei quali sono con noi da più di 10 anni.
-Presidiamo costantemente l’evoluzione tecnologica.
[Eh2023] 10 Consigli Pratici da mettere subito in atto per aumentare il tasso...Ecommerce HUB
Esploreremo strategie chiave per ottimizzare l’esperienza di navigazione e acquisto dell’utente e massimizzare le vendite del tuo negozio online. Dall’implementazione della ricerca avanzata e del merchandising strategico alla personalizzazione del customer journey e del carrello abbandonato, imparerai a migliorare il tasso di conversione del tuo e-commerce migliorandone l’efficacia e l’efficienza.
Puoi avere l'e-commerce più bello del mondo, tecnicamente anche molto valido, ma se non hai una strutturazione vincente del tuo progetto te ne fai poco. Cosa vuol dire strutturazione vincente? Cultura aziendale rivolta al consumatore, progetto in linea con la realtà aziendale, project management con capacità di previsione, obiettivi e risultati da raggiungere. Questo è il vero vantaggio competitivo per riuscire a creare un progetto di lungo periodo.
Relazione presentata all'EVENTO GT E-COMMERCE STRATEGIES
Relatore: Giovanni Cappellotto
In una fase di contrazione dei consumi solo una attenta pianificazione dei cicli di visita ed una gestione personalizzata dei clienti porta al successo
La mission di un retailer è aggiungere valore per il consumatore al prodotto o servizio erogato dal produttore. Quando la transazione si sposta online, c’è ancora spazio per realizzare tale mission? Come possono cambiare le politiche del retailer, relativamente all’assortimento (spazio fisico, oneri finanziari e rifornimenti), alla logistica (orari di apertura, consegna merce e altro) e allo shopping dei clienti (prova del prodotto, trattativa e altro)? In merito allo shopping, che evoluzione è ipotizzabile per gli acquisti d’impulso?
Il libro risponde a queste domande, attraverso un percorso di ricerca iniziato a febbraio e concluso a settembre che ha impegnato decine di esperti, sostenuto da alcune aziende più sensibili delle altre all’enorme impatto che l’e-commerce sta avendo sul commercio retail – che è soltanto il mezzo attraverso cui le civiltà si sono incontrate e hanno progredito per circa 10.000 anni.
"Twinergy Sales Portal: soluzioni innovative, integrate con l\'ERP, per la gestione della relazione con i clienti" - Luca Cacciari di Giesse Gruppo Industriale racconta l\'esperienza con la soluzione innovativa Twinergy Sales Portal in occasione del convegno di Unindustria Bologna del 3 marzo 2011, "L\'innovazione nei processi di comunicazione dell\'azienda con clienti, prospect, partner".
[EH2023] Davide e Golia: come competere con i grandi marketplace - Dumitru Ba...Ecommerce HUB
Nel panorama sempre più competitivo del commercio online, le piccole attività si trovano spesso ad affrontare sfide significative misurandosi con i giganti del settore, i cosiddetti “marketplace”.
In questo intervento, esploreremo una strategia sempre più popolare ed efficace per le piccole realtà: l’utilizzo dei siti di comparazione prezzi.
Mentre i grandi marketplace, dei veri e propri Golia dell’e-commerce, dominano spesso le ricerche online e attraggono un vasto pubblico, i siti di comparazione prezzi offrono un’alternativa strategica per le aziende di dimensioni più contenute. Attraverso un’analisi approfondita, scopriremo come i siti di comparazione prezzi agiscano da catalizzatori e palcoscenici, consentendo ai piccoli negozi di aumentare la loro visibilità e raggiungere un pubblico più ampio. Esploreremo le tattiche chiave per ottimizzare la presenza su questi siti, includendo la selezione accurata dei prodotti da catalogare, il perfezionamento della campagna in base ai diversi obiettivi e la gestione delle recensioni dei clienti.
Inoltre, illustreremo come i siti di comparazione prezzi possono aiutare le piccole imprese a giocare in modo intelligente nella competizione con i marketplace attraverso prezzi competitivi e offerte speciali. Unendo storie di successo e dati concreti, questa presentazione offrirà ai partecipanti una prospettiva nuova e stimolante su come le aziende di piccole dimensioni possono abbracciare la loro unicità e sfidare i colossi del commercio elettronico attraverso la collaborazione strategica con i siti di comparazione prezzi.
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Quadrivium srl: realizziamo soluzioni smart per la produzione e la logistica ...Quadrivium srl
-Abbiamo due anime complementari, siamo una software house che realizza piattaforme SW e siamo una società di System Integration.
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[Eh2023] 10 Consigli Pratici da mettere subito in atto per aumentare il tasso...Ecommerce HUB
Esploreremo strategie chiave per ottimizzare l’esperienza di navigazione e acquisto dell’utente e massimizzare le vendite del tuo negozio online. Dall’implementazione della ricerca avanzata e del merchandising strategico alla personalizzazione del customer journey e del carrello abbandonato, imparerai a migliorare il tasso di conversione del tuo e-commerce migliorandone l’efficacia e l’efficienza.
Puoi avere l'e-commerce più bello del mondo, tecnicamente anche molto valido, ma se non hai una strutturazione vincente del tuo progetto te ne fai poco. Cosa vuol dire strutturazione vincente? Cultura aziendale rivolta al consumatore, progetto in linea con la realtà aziendale, project management con capacità di previsione, obiettivi e risultati da raggiungere. Questo è il vero vantaggio competitivo per riuscire a creare un progetto di lungo periodo.
Relazione presentata all'EVENTO GT E-COMMERCE STRATEGIES
Relatore: Giovanni Cappellotto
In una fase di contrazione dei consumi solo una attenta pianificazione dei cicli di visita ed una gestione personalizzata dei clienti porta al successo
L’auto non cambia solo dall’interno ma anche per le novità in arrivo dal sistema delle coperture assicurative, in grado di modificarne l’uso.
Gli eventi atmosferici aumentano di intensità e frequenza e con essi i rischi catastrofali, a cominciare dalla grandine, verso cui le coperture sono ancora poco diffuse.
La tecnologia sta per cambiare le logiche delle coperture assicurative nell’auto e questo spiana la via a coperture nuove, come il pay-per-use, verso un’auto sempre meno individuale e sempre più condivisa.
Inoltre, diventa possibile misurare il comportamento e lo stile di guida del driver, il pay–as–you-drive, che peseranno quanto e più dei dati standard del veicolo.
Però la tecnologia non si limita a misurare ma aiuta e sostituisce il driver in alcuni gesti. Quando accade si pone il tema della responsabilità.
Tematiche nuove che approfondiremo grazie alla grande esperienza degli operatori che hanno sviluppato queste soluzioni innovative.
Il volume raccoglie le indagini condotte nel corso del 2022 sui temi della #mobilità, progettato e ideato da AgitaLab e dal Centro Studi Fleet&Mobility.
Le indagini di quest’edizione, sono state realizzate tramite delle survey online, delle survey televoto e grazie al sondaggio Ipsos. Nel dettaglio gli argomenti trattati hanno riguardato:
• Noleggio a breve termine: manca il prodotto
• Dealer business model
• Arriva l’auto made in China
• Noleggio a lungo termine: durate, km0 e BEV
• Dealer: capital Vs labor intensity, strutture fisiche e professionalità
• Immatricolato e occupazione
• Usato e ruolo del dealer
7° edizione del convegno La Capitale Automobile 2 ruote, il summit dedicato al mondo delle moto e degli scooter che da quest'anno rivolge lo sguardo anche verso la micro-mobilità urbana
Format nuovo, incontri monotematici, quadro a 360° non esclusivamente automotive.
Primo incontro su ENERGIA, il carburante della vita.
Le economie emergenti chiedono energia e la chiedono a un costo accessibile. Un miliardo di persone vive ancora sotto la soglia di povertà. Migliorare le loro condizioni di vita significa consumare più energia, fino ad arrivare alla luce elettrica. La sfida nella sfida è produrre un’energia che sia sostenibile per l’ambiente.
La sesta edizione del summiti La Capitale Automobile moto tenuta a Roma presso Palazzo Rospigliosi il 13 aprile 2022.
Realizzada dal Centro Sutdi Fleet&Mobility grazie al sostegno di Agos
Il 2019 è stato un anno ricchissimo, se non di eventi storici, di segnali.
Innanzitutto, un anno di profondo rimescolamento delle posizioni fino ad allora ritenute fisse. Tutti gli equilibri sono stati resi disponibili a una modifica.
Questo Osservatorio ne riporta molti, sicuramente quelli più significativi.
THE COVID-ADJUSTED BUSINESS - riunione 24 settembre 2020
Atti del convegno - i negozi al tempo dell'e-commerce
1. È un dettaglio, ma non sparirà.
L’impatto dell’e-commerce sul retail business
Venerdì 9 novembre 2018
Terrazza di Civita – Roma
IL NEGOZIO AI TEMPI
DELL’E-COMMERCE
Presentazione risultati ricerca
2. Questionario start. Criticità del retail
•Assortimento – Costi – Shelf lifeMagazzino
•Costo struttura – Gestione struttura – Incassi – Controllo del p.v.Show-room
•Distanza dal p.v. – Esclusività territoriale – Bacino di domandaCopertura
•Professionalità – Costo – Picchi domandaPersonale
•Distribuzione clientela – Costo aperturaOrari e gg
•Attesa casse, commesso e camerini – Trasporto e ZTLTempo e consegna
3. Questionario start. Impatto del web
Prezzo
Aggressività
Economie di scala
Spazio/tempo
Acquisto senza
pressioni
Quando e dove
sono più comodo
Informazioni
Rating clienti
Info chiare e
complete
Cliente più
informato
Prodotto
Commodities
vs specialties
Prova senza
acquisto
Assortimento più
ampio
Combattere
o integrarsi?
4. Questionario start.
Nuova mission del
retail si fonda su…
•Show room
tecnologici
•Emozioni
m/sensoriali
•Virtual reality
•Prevendita online
•Vendita e post/v in
store
•Consegna a casa
•Human touch
•Personal shopper
•Consulenza
•Trust
•Vedere
•Provare
Prodotto Consulenza
ExperienceLogistica
5. Aree di indagine per
successivi incontri
17 aprile
Assortimento
Spazio fisico
Costo
finanziario
Rifornimenti
3 luglio
Shopping
Visione,
confronto
e prova
Info e
consulenza
Gestione p.v.
Prezzo e
trattativa
18 settembre
Logistica
Distanza p.v.
Orari e durata
Trasporto
merce
Pronta
consegna
In ciascun incontro tratteremo:
Forza/debolezza del retail
Impatto dell’e-commerce
Soluzioni per il retail (nuova
mission)
6. MISSION IS ABOUT
ADDING VALUE
FOR CUSTOMERS
A marketing channel is a set of
inter-dependent organizations
involved in the process of
making a product or service
available
for use or consumption.
7. SERVICE OUTPUTS for
modifying the value of
product/service arranged by
supplier
Spatial convenience: distanza cliente/p.v.
Waiting & delivery time: tempo tra acquisto
e consegna merce. Più è lungo, più gli
acquisti vanno pianificati in anticipo.
Assortment: ampiezza e profondità offerta
Bulk breaking: ridurre la quantità minima
di acquisto/vendita
Information: è terzo vs vendita?
CS: assistenza per acquisto e/o uso merce
8. Marco Brachini, Sara Assicurazioni
Enrico Fiorenzi, Che Moto!
Marta Nasti, DentsplySirona
Paolo Scognamiglio, Agenzia Italia
ASSORTIMENTO
10. Assortimento – SPAZIO FISICO
Pronta consegna
Contatto/visibilità/prova
prodotto
Esperienza multi-sensoriale
PV: sociale e relazionale
PV: posizionamento del
prodotto
Acquisti di impulso
Eventi per lancio prodotti
Assortimento limitato
Out of stock
Deperibilità, usura e
obsolescenza dei prodotti
Taccheggio
Lay-out difficile
Costo di gestione/controllo
rotazione e
approvvigionamento
Piccoli PV:
meno
assortimento
Più flagship
store
E-commerce =
vetrina del PV
PV = show
room
Limitare assortimento a novità e a prodotti ad elevata vendita
Strategia di massima specializzazione merceologica
Configuratori e virtual reality per limitare numero di prodotti
Investire in e-commerce del PV
Sviluppare omni-canalità e mobile payment
Touch&drop: home delivery in giornata
Introduzione del reso (modello edicola)
Software per calibrare assortimento in funzione della domanda
Punto vendita come touch point per esperienza di scelta prodotto
Magazzini di prossimità gestiti dai produttori per le reti indirette
(modello farmacie)
Gruppi d’acquisto per trattative e magazzino (stock sharing)
Mission
11. Assortimento – COSTO FINANZIARIO
Incasso immediato se in
contanti
Merce pronta per la
vendita
Forza negoziale: sconti e
dilazioni legati a quantità
Merce per demo dal
produttore
Costi magazzino elevati
Esposizione finanziaria
Più assortimento = più
costo dell’invenduto
Lenta rotazione stock
Taccheggio, cassa e soldi
falsi
Std quali/quantitativi
Forniture sul venduto. No ordini programmati.
Assortimento solo novità, il resto e-commerce nel PV
Prodotti in conto vendita.
Prevedere domanda (gestione dati)
Riconoscimento clienti per prezzi ad personam.
APP clienti per incentivare/personalizzare le promozioni
Gestione integrata tra acquisti, obiettivi finanziari,
assortimenti e pianificazione
Consolidamento fra retailer (l’unione fa la forza)
Crowdfunding per finanziare lo stock con vantaggi ai
finanziatori
Finanziamento degli stock a cura dei fornitori
Mission
Più assortimento
= più scorte slow
moving
Meno magazzino
per il PV per
ridurre scorte
Rischio di uscita
per il retailer
tradizionale
Impatto positivo
se PV integra
e-commerce
12. Assortimento – RIFORNIMENTI
Logistica carico fornitori
Controllo rifornimenti
Gestione reclami di
logistica
Gestione prodotti
freschi
Riscontro immediato
potenzialità di prodotto
Previsione ordini
difficile
Scorte invecchiano
Rotture stock.
Sistemi IT obsoleti
Scarsa professionalità
logistica
Sviluppare le previsioni
Integrazione sistemi PV/fornitore x auto replenishment
Outsourcing per order planning, sales forecast e logistica
Focus su pronta consegna (fresco e km 0)
Integrazione dell’e-commerce con il retail
Ritiro merce e-commerce al PV con ricavo dal servizio
Magazzino unico tra PV monomarca
Specializzazione consente la profondità di gamma
Catene di PV: economie di scala logistiche
PV indipendenti in rete: flussi veloci, meno stock.
Cross-docking: magazzino virtuale condiviso
Mission
Confronto con grandi
retailer migliora
la logistica
A. Prime e
simili alzano
asticella
Droni e
consegna
c/o cliente
No stock, ma
distribuzione
secondo domanda.
14. 18 settembre
Logistica
Distanza p.v.
Orari e giorni
Trasporto
merce
Pronta
consegna
Area di indagine dell’incontro
Questo incontro tratta, con
riferimento alla LOGISTICA:
• Forza/debolezza del retail
• Impatto dell’e-commerce
• Soluzioni per il retail
(nuova mission)
Si sviluppa in
Questionario
online
Incontro
dibattito
Output
15. Distanza dal p.v.
Scarsa capillarità.
Distanza, fuori dalle
grandi città.
Ok spostarsi per
prodotti importanti.
Centro commerciale ha
ridotto alcuni disagi.
Shopping è anche
incontro, svago, cibo:
distanza non sempre
è un limite.
Impattoe-commerce
Riduzione walk-in
Shop fisico + online
Online ha annullato
la distanza
Offrire soluzioni in
più vs acquisto
Integrare p.v. con
e-commerce per
ampliare rete
Centri commerciali
per agevolare
spostamenti e fare
sinergie di servizi
Temporary shop
Agganciare il cliente
con info, giornate a
tema, aperture
dedicate e altro
16. Orari e giorni apertura
24/7 impossibile.
Gestione difficile e
costosa. Personale
poco disponibile e
poco qualificato.
Apertura festiva: il
cliente è rilassato
Impattoe-commerce
Clienti apprezzano
24/7
Maggiori costi x
aperture
Wish list e carrello:
ci puoi pensare
Aprire il più
possibile
Ridurre aperture
ma creare
eventi collettivi
P.v. luogo di
aggregazione per
creare traffico
Finalizzare in store
transazioni online
17. Trasporto merce
Trasporto è un onere.
Consegna a domicilio o
pick-up point è un plus.
Serve subito. Montaggio e
consulenza. Branded
shopper: emozione e
comunicazione.
Impattoe-commerce
Consegna veloce
e tracking
riducono il
gap vs p.v.
Riduce motivazioni
a shop in store
Consegna può
rovinare customer
experience online
Consegna
al p.v. per
e-commerce
Consegna
a domicilio
Servizi che il
cliente paga
18. Pronta consegna
Assortimento
costa. Criticità:
vendere prodotto
disponibile. Scarsa
proposizione del
p.v. come
consulente.
Uso immediato.
Prodotti emozionali:
gioielli, vestiti,
cosmetici. Far leva
sull’impulso.
Impattoe-commerce
Tempi chiari
Assortimento
vasto e 24/7
Shopper impara
a programmare
Limitato per
acquisti d’impulso
Ampliare disponibilità
assortimento ad horas,
anche con
consegna a casa
Catena logistica e
sistema informatico
di replenishment
Consegna
a domicilio
e montaggio
19. Luca Bedin, Volkswagen
Enrico Billi, Ipsos
Alessandro Cerutti, Continental
Francesco Del Pizzo, Telepass
Marco Mauri, Evolvea
SHOPPING
20. 3 luglio
Shopping
Visione,
confronto
e prova
Info e
consulenza
Gestione
p.v.
Prezzo e
trattativa
Questo incontro tratta, con
riferimento allo SHOPPING:
• Forza/debolezza del retail
• Impatto dell’e-commerce
• Soluzioni per il retail (nuova
mission)
Si sviluppa in
Questionario
online
Incontro
dibattito
Output
21. Visione, confronto e prova
prodotto.
Assortimento
limitato. Prova.
Reso difficile.
Esperienza sensoriale.
Spinge a decisione
d’acquisto. Possesso
subito. Esposizione dà
impulso non cercato.
Impattoe-commerce
Personalizzazione
Confronto
Soddisfatti o
rimborsati
B) P.V.
Integra-
zione
Esperienza.
Emozione.
Community
clienti.
Prova.
Consegna.
Resi.
Oltre stock.
Visione
gamma.
Realtà
aumentata.
A) P.V.
Segregazione
Nicchie di
mercato
Distribuzione
esclusiva
Assortimento
alternativo
22. Info e consulenza
sul prodotto.
Aggiornamento,
competenze, costo.
Inutili per commodity.
Conoscenze mai
complete. Orari picco.
Consulenza di parte.
Personale: risorsa
per contenere
e-commerce.
Empatia. Consigli.
Consulenza x uso.
Impattoe-commerce
Info complete e
specifiche h24
Schede e tutorial
esperienze
pre-acquisto
Chat con personale
di vendita
Pressione su
personale
Consulenza
di altri clienti
Personale
come
risorsa
Preparato e
giovane.
Stesse info
cliente.
Empatia.
Pagare e
incentivare.
Incontri
networking
sui prodotti
Consulenza a
distanza
Misurare
soddisfazione
post-vendita
23. Gestione del punto vendita.
Costo e formazione. Orari
limitati. Personale impreparato
e demotivato. Tutto il margine
nella vendita: dà pressione al
cliente. Rigidità x orari picco.
Contratto commercio più
oneroso vs e-commerce.
Orari lunghi e 24/7. Fiducia
nel personale supera prezzi e
assortimento. Esperienza:
suoni, odori, ecc.
Impattoe-commerce
Costi più leggeri
Abitudine a 24/7 e
acquisto/pagamento
veloci
Limite: mancanza
rapporto personale
Spersonalizza
P.V.
moderno
Switch onliine
per bacini
piccoli.
Orari lunghi
Versione e-
commerce del
negozio.
Automazione
pick-up e
check-out
De-fiscalizzare
Personale
incentivato e
preparato
24. Prezzo e trattativa.
Prezzi più alti.
Impossibile
competere. Clienti
che odiano trattare.
Tratta solo il
titolare.
Trattativa è solo retail.
Facile up/sale e x/sale.
Parte del gioco. Tratto
e chiudo: plus del retail.
Tutto incluso. Saldi.
Segmentazione
boutique/low cost.
Impattoe-commerce
Pressione su
prezzi e margini
No trattativa
Trasparenza
Canale per prodotti
basati sul prezzo
Canale per
smaltire stock
Valore
aggiunto
Bundle
high/low
margin.
Esporre e
promuovere
altri prodotti
E-commerce
comple-
mento non
nemico
Rate e
sconti
volume
Servizi e
assistenza
post-vendita
Ritiro usato
Prezzi fissi e
trasparenti
Scorporo
prezzo
prodotto e
servizi
accessori
Vendere
prodotti non
confrontabili
26. Good management
practices fits with
finance driven co’s?
Progetto 2019
Next step: an inspiring brainstorming
session with some good open-minded
friends.
We’ll come back soon.