De ASL BiSL Foundation beheert sinds enkele jaren het ASL- en BiSL-gedachtengoed en draagt dat verder uit. De stichting beoogt daarmee business en IT dichter bij elkaar te brengen. Want ketenintegratie is noodzakelijk, ook - en misschien zelfs juist - voor de informatievoorziening.

1. 1
Laat je niet kwellen
door modellen
Frances van Haagen Machteld Meijer
The Lifecycle Company Maise
Werkgroep Standaardisatie Werkgroep Standaardisatie
Werkgroep Metrics
The Lifecycle Company
Information Process Improvement
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

2. 2
Een oerwoud…
NEN
‐ISO
BiSL 900 /IEC
03:2
ISO 004
900
I®‐ SVC
1 :20
00 C MM NEN 3434
ITIL® V3 ISO
99 9
20
:1
764
ISO/IEC 12207:1995 CM 00
0
14
2 MI
IEC
A S L ®‐ D
/
EV
ISO
Cobit
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

3. 3
Modellen en normen
• Model: een ‘process framework’ voor een
bepaald vakgebied, zoals
– ASL, ITIL, BiSL, CMMI-SVC voor beheer
– CMMI-DEV voor productontwikkeling
• Norm: een set (officieel erkende) afspraken /
specificaties / criteria voor een product, dienst
of methode
– kan geïnspireerd zijn op een model
(bijv. NEN 3434 op ASL en CMMI, ISO 20000 op
ITIL)
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

4. 4
‘Triggers’ voor
model-behoefte
• Moet van de opdrachtgevers / afnemers
• Organisatie werkt niet efficiënt of effectief
• Medewerkers weten niet wat ze zouden moeten doen
• Afnemers zijn ontevreden over de producten en
diensten
• Sturing op toeleveranciers gaat niet goed
• Hulpmiddel bij gericht verbeteren
• De omgeving werkt ook met modellen
• Uniform begrippenkader nodig
• Makkelijker uitwisselen medewerkers
• ....
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

5. 5
Functie van modellen
• Inspiratiebron
• ‘Checklist’
– Waarover moeten we hebben nagedacht
– WAT moeten / willen we doen
• Realiseerbare visie / ambitie
• ‘Roadmap’ voor organisatieverbetering o.b.v.
eigen prioriteiten
– Maar: “If you don’t know where you are,
a map won’t help” (Watts Humphrey)
• ‘Benchmark’
• Meetlat
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

6. BiSL
Cobit
ASL 2
dieken
Metho-
ITIL v3
CMMI-DEV
CMMI-SVC
8 oktober 2009
Aandachtsgebieden
Voor bedoeld
Bruikbaar voor
Kern - diepgang
DSDM/RUP/Scrum
Informatiemanagement
(Operationeel) functioneel
beheer
Corporate governance van IT
Sturing op product(systeem)-
ontwikkeling / nieuwbouw
modellen
Uitvoering van Systeemont-
wikkeling / nieuwbouw
Sturing op onderhoud en
vernieuwbouw applicaties
Onderhoud en vernieuwbouw
applicaties
Sturing op het leveren van
Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'
diensten
Service management van IT
diensten (applicaties plus infra)
Aandachtsgebieden
Sturing op dagelijks beheer
applicaties
Dagelijks beheer applicaties
Dagelijks beheer infra
6

7. 7
Aandachtsgebieden
normen
Informatiemanagement
Kwaliteitsmanagement
Applicatieontwikkeling
Corporate governance
Aandachtsgebieden
Applicatieonderhoud
Servicemanagement
functioneel beheer
Applicatiebeheer
Operationeel
Beveiliging
algemeen
van IT
Normen
NEN 3434
ISO 20000
ISO 27001
ISO 9001
ISO 14764
ISO 12207
ISO 38500
ISO 90003
Geen certificering
Kern - diepgang
Voor bedoeld
Bruikbaar voor
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

8. 8
Kernvragen voor keuze
• Waar staat onze organisatie voor?
• Wat is onze visie?
• Wat zijn onze doelstellingen?
• Wat zijn onze uitdagingen?
• Hoe willen we die uitdagingen te lijf gaan?
• Welke instrumenten / hulpmiddelen zijn
daarbij nuttig?
hier komen de modellen / normen
pas in beeld!
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

9. 9
Verkeerde redenen
voor modellen
• Model / norm als doel
• HOE moeten we onze business doen
• Wat goed is voor XXX, is ook goed voor ons
• Met zo’n model is het een fluitje van een cent
• Het model vertelt ons hoe we moeten
veranderen
• Als ik mijn mensen een model geef, hoef ik
zelf niets meer te doen
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

10. 10
Tips bij gebruiken
modellen voor AM (1)
• Gebruik ASL 2 als achtergrond : wat is mijn speelveld,
waar moet ik over hebben nagedacht, waar moet ik
keuzes in maken
– lees het boek (of de ASL Management Guide)
• Betrek de klant / demand-organisatie vanaf het begin
(‘garbage in, garbage out’);
– lees de BiSL Management Guide
• Weet hoe je processen kunt verankeren
(bijvoorbeeld door een CMMI-introductie)
– processen niet alleen uitvoeren, maar ook borgen in
organisatie
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

11. 11
Tips bij gebruiken
modellen voor AM (2)
• Breng jouw specifieke inrichtingsfactoren in kaart om het
model zinvol te kunnen vertalen
– specifieke organisatiekenmerken met impact op implementatie
van processen
– voorbeelden in ASL 2
• Benader je traject als een veranderproces, niet als een
‘technisch’ IT-project
• Investeer in skills- en competentie-ontwikkeling van mensen
– zonder goede mensen geen effectief proces
• Wantrouw consultants die
“ASL / BiSL / CMMI / .... komen implementeren”
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

12. 12
Tips: wel/niet certificeren
• Gebruik normen met volwassenheidsniveaus (NEN 3434 /
ISO 26500, evt. CMMI) om je ambitieniveau te bepalen
• Denk goed na over voordelen en risico’s van certificatie
• Gebruik certificatie als positieve motivator, niet als stok
achter de deur
• Pas op met doelstellingen / KPI’s / resultaatafspraken
o.b.v. certificatie
– bewaak draagvlak en koester spontaan enthousiasme
– associatie met ‘afrekencultuur’ is dodelijk
• Zie certificatie niet als eindstation maar als mijlpaal in
continue ontwikkeling
• Begin eerst eens met een zelfevaluatie (ASL, BiSL)
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

13. 13
Nog meer tips
• Weet waarom je wilt certificeren
– Blijf toetsen aan je kernvragen
– Gaat het om het diploma of om echte verbetering
– Doe je het voor jezelf, voor je management of voor je
klanten
• Kies het model dat het beste aansluit op jouw
diensten en behoeften
• Hanteer de andere modellen desgewenst als
aanvullende inspiratiebronnen
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

14. 14
Kortom...
• Het model zelf is niet interessant; het gaat erom hoe en
waarom je het gebruikt
• De uiteindelijke diensten en producten bepalen het
succes
• De klant heeft niet altijd een boodschap aan jouw model
• Inrichtingsfactoren zijn bepalend voor invulling
• Als je hier rekening mee houdt gaan modellen niet
kwellen
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

15. 15
Meer weten?
• Publicaties over inhoudelijke verschillen en
overeenkomsten tussen normen / modellen
zijn te vinden op
– http://www.aslbislfoundation.org/
– http://www.maise.nl
– http://www.thelifecyclecompany.nl
• Best practices leveren inspiratie over wat kan
werken!
– http://www.aslbislfoundation.org/
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

16. 16
8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'