SlideShare a Scribd company logo

Charlie & The Chocolate factory - A CIO's tale

Is Charlie and the Chocolate Factory just another adventerous book written for children or could there be a hidden lesson for Organizational Change Practitioners? In this slideshow Cool Friend Filip Michiels shares his insights on Charlies adventures and tells us how he applied them as CIO of an HR services prodiver.

1 of 30
SUPPORT
TRANSFORMATION

 of het probleem van Willy Wonka
Sjakie en de chocoladefabriek




                                2
Onze missie




  Van het oprichten van uw bedrijf tot het beheren van uw
personeel, HDP-AristA loodst u doorheen het administratief
kluwen en stelt u eenvoudige, betrouwbare en persoonlijke
                     oplossingen voor.




                                                             3
De HDP-AristA groep in het kort


• 10 entiteiten
• 800 medewerkers
• 28.000 aangesloten ondernemingen
• 375.000 werknemers
• 100 kantoren en onderzoekscentra in België
• Volledig dienstenaanbod
• Expertise




                                               4
De HDP-AristA groep in het kort


• Ondernemingsloket
• Sociaal Verzekeringsfonds
• Sociaal Secretariaat
• Kinderbijslagfonds
• Personeelsbeleid en organisatie
• Uitzendarbeid
• Externe Dienst voor Preventie en Bescherming
• Medische controles
• Preventieve geneeskunde en medische expertises
• Outplacement
• Seminaries en opleidingen

                                                   5
HDP-AristA, voor wie?


• Starter
• Boekhouder
• KMO
• Grote onderneming privé-sector
• Grote onderneming publieke sector




                                      6

Recommended

Organisatieadvies orientatie haalbaarheid
Organisatieadvies orientatie haalbaarheidOrganisatieadvies orientatie haalbaarheid
Organisatieadvies orientatie haalbaarheidRobrecht Heukers
 
Introductie Xeleos Consulting
Introductie Xeleos ConsultingIntroductie Xeleos Consulting
Introductie Xeleos Consultingxeleos
 
Mobile health needs 1000 hands
Mobile health needs 1000 handsMobile health needs 1000 hands
Mobile health needs 1000 handsLuc Galoppin
 
Organizational change 101
Organizational change 101Organizational change 101
Organizational change 101Luc Galoppin
 
20 Shortcuts On Organizational Change Management
20 Shortcuts On Organizational Change Management20 Shortcuts On Organizational Change Management
20 Shortcuts On Organizational Change ManagementLuc Galoppin
 
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012Bob Sloot
 
IT4IT Reference Architecture : Blauwdruk voor het managen van de nieuwe IT
IT4IT Reference Architecture : Blauwdruk voor het managen van de nieuwe ITIT4IT Reference Architecture : Blauwdruk voor het managen van de nieuwe IT
IT4IT Reference Architecture : Blauwdruk voor het managen van de nieuwe ITRob Akershoek
 

More Related Content

Similar to Charlie & The Chocolate factory - A CIO's tale

De Ict Organisatie Wordt Regisseur
De Ict Organisatie Wordt RegisseurDe Ict Organisatie Wordt Regisseur
De Ict Organisatie Wordt RegisseurDan Kamminga
 
Best Practices Offshoring
Best Practices Offshoring Best Practices Offshoring
Best Practices Offshoring BennyWestaedt
 
De ICT organisatie wordt regisseur
De ICT organisatie wordt regisseurDe ICT organisatie wordt regisseur
De ICT organisatie wordt regisseurFrank Willems
 
Gebruik IT of IT-management te automatiseren (Boardroom IT)
Gebruik IT of IT-management te automatiseren (Boardroom IT)Gebruik IT of IT-management te automatiseren (Boardroom IT)
Gebruik IT of IT-management te automatiseren (Boardroom IT)Rob Akershoek
 
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020Martijn Buurman
 
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0ordinaportfolioapp
 
Heeft ITIL nog toekomst voor MKB organisaties?
Heeft ITIL nog toekomst voor  MKB organisaties?Heeft ITIL nog toekomst voor  MKB organisaties?
Heeft ITIL nog toekomst voor MKB organisaties?Ratio Consultants
 
Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen
Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringenBusiness analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen
Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringenSKA
 
PhD Defense presentation - 16/12/2011
PhD Defense presentation - 16/12/2011PhD Defense presentation - 16/12/2011
PhD Defense presentation - 16/12/2011Ghent University
 
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1Dan Kamminga
 
Bi sl introductie_nl_2011[1]
Bi sl introductie_nl_2011[1]Bi sl introductie_nl_2011[1]
Bi sl introductie_nl_2011[1]Tony16041960
 
Innervate Introductie
Innervate IntroductieInnervate Introductie
Innervate IntroductieBart Deege
 
Outsmart The Future Tg Sourcingstrategie
Outsmart The Future Tg SourcingstrategieOutsmart The Future Tg Sourcingstrategie
Outsmart The Future Tg SourcingstrategieFrank Willems
 
Propositie en Klantcase Digitale Transformatie
Propositie en Klantcase Digitale TransformatiePropositie en Klantcase Digitale Transformatie
Propositie en Klantcase Digitale TransformatieRuurd Portman
 

Similar to Charlie & The Chocolate factory - A CIO's tale (20)

De Ict Organisatie Wordt Regisseur
De Ict Organisatie Wordt RegisseurDe Ict Organisatie Wordt Regisseur
De Ict Organisatie Wordt Regisseur
 
Best Practices Offshoring
Best Practices Offshoring Best Practices Offshoring
Best Practices Offshoring
 
De ICT organisatie wordt regisseur
De ICT organisatie wordt regisseurDe ICT organisatie wordt regisseur
De ICT organisatie wordt regisseur
 
Gebruik IT of IT-management te automatiseren (Boardroom IT)
Gebruik IT of IT-management te automatiseren (Boardroom IT)Gebruik IT of IT-management te automatiseren (Boardroom IT)
Gebruik IT of IT-management te automatiseren (Boardroom IT)
 
Innovatiebeleid
InnovatiebeleidInnovatiebeleid
Innovatiebeleid
 
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
 
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
 
Heeft ITIL nog toekomst voor MKB organisaties?
Heeft ITIL nog toekomst voor  MKB organisaties?Heeft ITIL nog toekomst voor  MKB organisaties?
Heeft ITIL nog toekomst voor MKB organisaties?
 
Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen
Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringenBusiness analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen
Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen
 
Savacco op bezoek
Savacco op bezoekSavacco op bezoek
Savacco op bezoek
 
Ventus Presentatie Algemeen
Ventus Presentatie AlgemeenVentus Presentatie Algemeen
Ventus Presentatie Algemeen
 
PhD Defense presentation - 16/12/2011
PhD Defense presentation - 16/12/2011PhD Defense presentation - 16/12/2011
PhD Defense presentation - 16/12/2011
 
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
 
ITxposure introductie
ITxposure introductieITxposure introductie
ITxposure introductie
 
Portfolio ict portfolio 2012
Portfolio   ict portfolio 2012Portfolio   ict portfolio 2012
Portfolio ict portfolio 2012
 
Bi sl introductie_nl_2011[1]
Bi sl introductie_nl_2011[1]Bi sl introductie_nl_2011[1]
Bi sl introductie_nl_2011[1]
 
Innervate Introductie
Innervate IntroductieInnervate Introductie
Innervate Introductie
 
Outsmart The Future Tg Sourcingstrategie
Outsmart The Future Tg SourcingstrategieOutsmart The Future Tg Sourcingstrategie
Outsmart The Future Tg Sourcingstrategie
 
Propositie en Klantcase Digitale Transformatie
Propositie en Klantcase Digitale TransformatiePropositie en Klantcase Digitale Transformatie
Propositie en Klantcase Digitale Transformatie
 
Check it
Check itCheck it
Check it
 

More from Luc Galoppin

Can Social Architecture Fix Your Broken Change Program.pdf
Can Social Architecture Fix Your Broken Change Program.pdfCan Social Architecture Fix Your Broken Change Program.pdf
Can Social Architecture Fix Your Broken Change Program.pdfLuc Galoppin
 
Tapping into Social Architecture Unlocking the Power of Community to Enable C...
Tapping into Social Architecture Unlocking the Power of Community to Enable C...Tapping into Social Architecture Unlocking the Power of Community to Enable C...
Tapping into Social Architecture Unlocking the Power of Community to Enable C...Luc Galoppin
 
Social Architecture - the path and the pains for us as Organizational Change ...
Social Architecture - the path and the pains for us as Organizational Change ...Social Architecture - the path and the pains for us as Organizational Change ...
Social Architecture - the path and the pains for us as Organizational Change ...Luc Galoppin
 
"Empowerment : ja, maar..." : gevolgen van een cultuurverandering
"Empowerment : ja, maar..." : gevolgen van een cultuurverandering "Empowerment : ja, maar..." : gevolgen van een cultuurverandering
"Empowerment : ja, maar..." : gevolgen van een cultuurverandering Luc Galoppin
 
Social Architecture FLIPCHARTS
Social Architecture FLIPCHARTSSocial Architecture FLIPCHARTS
Social Architecture FLIPCHARTSLuc Galoppin
 
Change Management for ERP implementations - 101
Change Management for ERP implementations - 101Change Management for ERP implementations - 101
Change Management for ERP implementations - 101Luc Galoppin
 
Het gebruik van sociale media voor culturele evenementen “Lessons learned”
Het gebruik van sociale media voor culturele evenementen “Lessons learned”Het gebruik van sociale media voor culturele evenementen “Lessons learned”
Het gebruik van sociale media voor culturele evenementen “Lessons learned”Luc Galoppin
 
Social Architecture - Raising the Bar for our Profession
Social Architecture - Raising the Bar for our ProfessionSocial Architecture - Raising the Bar for our Profession
Social Architecture - Raising the Bar for our ProfessionLuc Galoppin
 
20130207 cross media management luc galoppin
20130207 cross media management luc galoppin20130207 cross media management luc galoppin
20130207 cross media management luc galoppinLuc Galoppin
 
20 shortcuts to organizational change
20 shortcuts to organizational change20 shortcuts to organizational change
20 shortcuts to organizational changeLuc Galoppin
 
Hoe normaal is ‘digitaal’…
Hoe normaal is ‘digitaal’… Hoe normaal is ‘digitaal’…
Hoe normaal is ‘digitaal’… Luc Galoppin
 
Social architecture
Social architectureSocial architecture
Social architectureLuc Galoppin
 
Kwartiertje social media
Kwartiertje social mediaKwartiertje social media
Kwartiertje social mediaLuc Galoppin
 
Brand you potje kethup 28 oct 2011
Brand you potje kethup 28 oct 2011Brand you potje kethup 28 oct 2011
Brand you potje kethup 28 oct 2011Luc Galoppin
 
How can social media support you in your Me Inc journey?
How can social media support you in your Me Inc journey?How can social media support you in your Me Inc journey?
How can social media support you in your Me Inc journey?Luc Galoppin
 
Het goud in je handen
Het goud in je handenHet goud in je handen
Het goud in je handenLuc Galoppin
 
E Qwe - Where did we go wrong? #SMC2010
E Qwe - Where did we go wrong? #SMC2010E Qwe - Where did we go wrong? #SMC2010
E Qwe - Where did we go wrong? #SMC2010Luc Galoppin
 
The 5 Things You Need to Know About Resistance
The 5 Things You Need to Know About ResistanceThe 5 Things You Need to Know About Resistance
The 5 Things You Need to Know About ResistanceLuc Galoppin
 

More from Luc Galoppin (20)

Can Social Architecture Fix Your Broken Change Program.pdf
Can Social Architecture Fix Your Broken Change Program.pdfCan Social Architecture Fix Your Broken Change Program.pdf
Can Social Architecture Fix Your Broken Change Program.pdf
 
Tapping into Social Architecture Unlocking the Power of Community to Enable C...
Tapping into Social Architecture Unlocking the Power of Community to Enable C...Tapping into Social Architecture Unlocking the Power of Community to Enable C...
Tapping into Social Architecture Unlocking the Power of Community to Enable C...
 
Social Architecture - the path and the pains for us as Organizational Change ...
Social Architecture - the path and the pains for us as Organizational Change ...Social Architecture - the path and the pains for us as Organizational Change ...
Social Architecture - the path and the pains for us as Organizational Change ...
 
"Empowerment : ja, maar..." : gevolgen van een cultuurverandering
"Empowerment : ja, maar..." : gevolgen van een cultuurverandering "Empowerment : ja, maar..." : gevolgen van een cultuurverandering
"Empowerment : ja, maar..." : gevolgen van een cultuurverandering
 
Social Architecture FLIPCHARTS
Social Architecture FLIPCHARTSSocial Architecture FLIPCHARTS
Social Architecture FLIPCHARTS
 
Change Management for ERP implementations - 101
Change Management for ERP implementations - 101Change Management for ERP implementations - 101
Change Management for ERP implementations - 101
 
Het gebruik van sociale media voor culturele evenementen “Lessons learned”
Het gebruik van sociale media voor culturele evenementen “Lessons learned”Het gebruik van sociale media voor culturele evenementen “Lessons learned”
Het gebruik van sociale media voor culturele evenementen “Lessons learned”
 
Social Architecture - Raising the Bar for our Profession
Social Architecture - Raising the Bar for our ProfessionSocial Architecture - Raising the Bar for our Profession
Social Architecture - Raising the Bar for our Profession
 
The pond
The pondThe pond
The pond
 
20130207 cross media management luc galoppin
20130207 cross media management luc galoppin20130207 cross media management luc galoppin
20130207 cross media management luc galoppin
 
20 shortcuts to organizational change
20 shortcuts to organizational change20 shortcuts to organizational change
20 shortcuts to organizational change
 
Hoe normaal is ‘digitaal’…
Hoe normaal is ‘digitaal’… Hoe normaal is ‘digitaal’…
Hoe normaal is ‘digitaal’…
 
Social architecture
Social architectureSocial architecture
Social architecture
 
Kwartiertje social media
Kwartiertje social mediaKwartiertje social media
Kwartiertje social media
 
52 quotes of 2011
52 quotes of 201152 quotes of 2011
52 quotes of 2011
 
Brand you potje kethup 28 oct 2011
Brand you potje kethup 28 oct 2011Brand you potje kethup 28 oct 2011
Brand you potje kethup 28 oct 2011
 
How can social media support you in your Me Inc journey?
How can social media support you in your Me Inc journey?How can social media support you in your Me Inc journey?
How can social media support you in your Me Inc journey?
 
Het goud in je handen
Het goud in je handenHet goud in je handen
Het goud in je handen
 
E Qwe - Where did we go wrong? #SMC2010
E Qwe - Where did we go wrong? #SMC2010E Qwe - Where did we go wrong? #SMC2010
E Qwe - Where did we go wrong? #SMC2010
 
The 5 Things You Need to Know About Resistance
The 5 Things You Need to Know About ResistanceThe 5 Things You Need to Know About Resistance
The 5 Things You Need to Know About Resistance
 

Charlie & The Chocolate factory - A CIO's tale

  • 1. SUPPORT TRANSFORMATION of het probleem van Willy Wonka
  • 2. Sjakie en de chocoladefabriek 2
  • 3. Onze missie Van het oprichten van uw bedrijf tot het beheren van uw personeel, HDP-AristA loodst u doorheen het administratief kluwen en stelt u eenvoudige, betrouwbare en persoonlijke oplossingen voor. 3
  • 4. De HDP-AristA groep in het kort • 10 entiteiten • 800 medewerkers • 28.000 aangesloten ondernemingen • 375.000 werknemers • 100 kantoren en onderzoekscentra in België • Volledig dienstenaanbod • Expertise 4
  • 5. De HDP-AristA groep in het kort • Ondernemingsloket • Sociaal Verzekeringsfonds • Sociaal Secretariaat • Kinderbijslagfonds • Personeelsbeleid en organisatie • Uitzendarbeid • Externe Dienst voor Preventie en Bescherming • Medische controles • Preventieve geneeskunde en medische expertises • Outplacement • Seminaries en opleidingen 5
  • 6. HDP-AristA, voor wie? • Starter • Boekhouder • KMO • Grote onderneming privé-sector • Grote onderneming publieke sector 6
  • 7. De HDP&Arista uitdaging Op eenvoudige, duurzame en persoonlijke wijze gebracht naar de klant Geïntegreerd productaanbod Totaaloplossing voor de klant 7
  • 8. De Willy Wonka uitdaging 8
  • 9. De support uitdaging Strengths Weaknesses Stabiele firma Historische evolutie IT staf - grootte, omzet - te conservatief aanwervingbeleid - uitgebreid cliënteel - te weinig competenties / doorgroeimogelijkheden - financieel gezond - te weinig of geen bezetting voor Groei - business analyse - organische groei - functionele analyse - acquisities - technische analyse Intenties management - project leiding - plannen voor de toekomst Beperkte capaciteit voor nieuwe technologieën Vertrouwen Beheersing SDLC zwak in een aantal fasen - tussen IT en algemene leiding - Project initiatie - tussen IT staf en IT management - Business Analyse / Functionele Analyse - Technische Analyse - Testen - Releasebeheer Opportunities Threats Steun van het management Gevaar voor snelle marktverschuiving - CEO - in geval aanbod HDP-ARISTA achterop geraakt - IT & Support Manager - acties van concurrenten Nieuwe initiatieven Internationalisering - marktbenadering & producten - nieuwkomers op de markt - IT reorganisatie Berusting en immobilisme Evolutie en technologie Verkeerde keuze technologie Krapte op de arbeidsmarkt (IT) 9
  • 10. 10
  • 11. Support Transformatie Doel: • Betrouwbaarheid en kwaliteit − organiseren van de Support-functie zodat een voorspelbaar en hoog niveau van dienstverlening wordt geboden. • Standaardisatie − vereenvoudigen van de IT-beheersfunctie met als doel kostenbesparing • Flexibiliteit − Support-activiteiten structureren zodat snel ingespeeld kan worden op nieuwe kansen en ontwikkelingen − resources inzetten voor de juiste zaken die business-wise het meest verschil maken (‘slimmer werken’) • Accounting − het in kaart brengen van de werkelijke ICT-kosten, de factoren die deze kosten veroorzaken en het beheersen van deze kosten • Performancemetrics − de prestaties van de Support-functie transparant en meetbaar maken 11
  • 12. 12
  • 13. 13
  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. IT Collaboration IT & governance model Infrastructure Shared Organisation IT Vision IT Processes IT systems Architecture IT Funding model Competences 16
  • 17. Aanpak Define new operating model Implement new Optimize operating Assessment & Transformation Plan operating model model Organisation IT systems IT Funding model Shared IT Vision IT Infrastructure Competences IT Processes IT Collaboration Architecture & governance model IT Operating Model 17
  • 18. 18
  • 19. Brede betrokkenheid – creëren van draagvlak ps ps ) sho ho ttatti ive ) ve rk s or k 3 2..3 a s Wo ten 2 3 ne s en ss /3 nd t ii e 10 / W 10 3.3 u sn 3.3 3 d us an ril Appril a +B 9/ 3 l .3 A T+ B / ve l 3 eve 44. 3 2 2.. 2 19 1 2 2 rs n h lle 2200//3 mooddeel l&& p Mgs pla n CT 0/ 2 la C gr 2 0/ II 2 iig h ctM (h g 2 .. 2 du t .3 3 h uc ing m 5 .3 g( 3 3 g 5 3 art Maaart 3/ 3 iin4.g ratt in rr d Poo 3/ pe ra /3 M tt n n n22 26 / n, In i d l em n e nn 26 ee To p , an n 55//33 o +P 4. nee 2.1 I w IT , In robem 2.1 Plla CT+ ne w e en i de 2 P ne n . 2 l CT 5/ 2 P b 5/ e fi ine 5 . 2 II Pro f 5 cc De 1 A. . D /3 ari i 3 bru ar 3..1 3 2 A 12 / Feebru F 12 l deel , 0/ 2 ch n l ing es mood CII, , 1 0/ n,ch eeing ng s 1 1 4 .. 1 ingg m R AC> A ge , 4 2 rr tt in en R - eeaaesssen,…)) -> TEE l + VVT cee wkkk aa /2 Opp o cces ncce… e e tt n t i i k 11 / 11 ari t) puut) O r o na n lidde ra m + ((Pr errnae ss li oggra m P en nu ri ng en Pr j On tw v Jaanua e in p Goove n dde Orgg an o an ijvi i ng 5.1 n cc e in , e ch r rijv 5.1 2 Golggen ooe On J 9 rn aan vvol Or ms h 9 ve rn ooms c /2 l iee l go ve c tie 19 / c je ent t iee xt s ( go un tie n 19 nfi d en Co o fi d . - ITn nteex t s esss ( iew s us in e FFunc pla n pl. pla lann 1.0 n- IT C //o t sscco n rvview s bb us in Im pl. l . PPla mp . Pr ie 1a . te m ff ers g a an v een .0 n Innte r vie w s P I+ I KKP I+ I I mpl I k-oo ff . VVers a ie Offff. llin g eg ev e I te r vie w n P KKPI Kicck- O e in ick rst ell g gg eg Innte ri tei tee n ee ct ie Ki l: Kook rst in g u n tie en nc ic rste V oo erk i n I r ei t FFu n c inggen esss l: K na c v oo orste V rw erk r rio i t PPio r n sin es at ie v o VVe rw e al i jv in chr ri jv er a Buu sin rm at ie ina l n sfo rm FFinaa o mssch r+ B r an nsfo r ootrt + t a om Go e IC T T t r ft t vv u ppp ta, , IC Draa f am s S up Arisista Dr gr am Go S P & Ar h opps HDDP & no gr rr a o rr s o oogga n g H w ookksh t in g A lllee w Al sm e eeet in m atu s Stt atu 6 116 S l ie e l t e den t ie fi en n am Connfi d iteen t eeam . - Co riteeit oree t 1.0 . - r rio it PPio r st rsie 1.0 j j st dc r eed co Ve sie ff. . Ver lili n dd k O ff xt e n EExt e Kic k O t el: Kic o rs t el: evo o rs a titi evo n )) form a keen ns rm tra ns fo week CT tra r4 w a, I I CT pe r 4 ri st t a, p( e eep (p & AA ri s DP P & groo H D H urrgr S tu u S tu 19
  • 20. Principes 10 Leidende Principes Het doel is Business Support. − De bestaansreden van Support Services is het helpen realiseren van de strategische 1 doelstellingen van HDP & AristA. − Bij elke stap worden deze doelstellingen expliciet voorop gesteld. − One size does not fit all: niet elke klant heeft dezelfde behoeften. Dit wordt via het uitwerken van Business Solutions verwezenlijkt. − Het resultaat van ons werk is een volledige Business Solution, inclusief processen en 2 implementatie-aspecten. − De ‘Solution’ is niet steeds ICT, niet steeds ontwikkeling, niet steeds intern. We maken Heldere Afspraken met onze klanten en met elkaar. − Scope en dienstverleningsniveau worden expliciet afgesproken. 10 Leidende Principes (vervolg) 3 − Taakverdeling op basis van rollen met business en intern. We werken in volledige Transparantie. Na de analyse volgt Commitment. − Performantie wordt gerapporteerd. − We analyseren met het oog op het kunnen geven van een commitment. 4 − Onze oplossingen, in het bijzonder de business logica, worden gedocumenteerd op business scopeafbakening, impactanalyse en capaciteitstoets volgt een commitment van alle partijen 6 − Na niveau. aan tijdige oplevering. We bekijken steeds de Impact op het geheel en hebben oog voor Exclusiviteit van Support Services. ICT is de Capaciteit. 7 − Uitbesteding gebeurt in overleg tussen business en ICT. − De business betrekt ICT er zo snel mogelijk bij. − ICT bewaakt de kwaliteit van de uitbesteding. 5 − Wij denken aan de impact op het geheel. − Een belangrijk element van impact is beschikbare capaciteit. Support Services bouwt bewust Competenties op. − Competenties die strategisch belangrijk zijn voor HDP & AristA worden verankerd. 8 − 17 Competentie-opbouw en –beschikbaarheid worden beheerd vanuit behoeften. Flexibiliteit en kwaliteit worden bereikt door Standaarden en Continue verbetering − Standaarden worden gefaciliteerd door architectuur zowel op business, applicatie, integratie als 9 technologie niveau − en door voldoende processen op de juiste plaats. − Problemen worden aan de root cause opgelost. Efficiëntie wordt over de hele rit gemeten. − De kosten worden gemeten en beheerd over de ganse levenscyclus: Total Cost of Ownership 1 − Door focus op de basis processen en maturiteit wordt de productiviteit stelselmatig gemeten en 0 verbeterd. 18 20
  • 21. 21
  • 22. Separation of Concerns • Opportuniteiten • Feedback Specs Product • Specificaties Product • Feedback Product Markt Regelgeving Su Product Product pp Enginee- g Mgt or in ring t et Se Product rk rv Ma • Opportuniteiten • Usability-specs Systeem ice • Feedback Product • Feedback Systeem s Systeem Frontoffice Product Delivery • Systeem • Product • Support • Support Systeem: Product: Geheel van geautomatiseerde en Dienstverlening aan de klant manuele handelingen beschreven in Klanten (loonberekening, inschrijving KBO, werkinstructies. sociale verzekering, …) 22
  • 23. Capaciteits-gerichte budgettering Overleg Business/Suppor Jan Feb Maa April Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec t Stuurgroepen Projecten Business initiatieven Nieuwe producten / toepassingen Change Evoluties Advisory Wijzigingen Slimmer werken Boards Vereiste service niveaus Operations Priority-based & uitvoering Support Doelstellingen Toewijzing en Business Geplande capaciteit opvolging 23
  • 24. 24
  • 25. Processen en organisatie loop c t-ver Pr oje P ro du c ti e ce te nan Ma in p port & Su BE y n t TO geme De plo jn 4 de li P roj e ct na nt ma t pme n evel o in cide jn onD 3 li de ’ Sol uti er te n ) St a tu s ‘B SO Proje n ct s flow li jn ( ex p Pro ce ti o 2 één e n ta t ie de on In it ia o c um me n t at ie me t So luti io n ic e D sten om eine n u S e rv ti on s d o c 1 st e li jn er ali Defi n it ( Gen p er ti se d p ) cië n an d p e ra l te ria a ter n ex ro e Fin an D em e p p o rt la n O in g M a ex ) ( of 2 p er su bg In ta k Te st ra e n t at ie p m Tra in Im p le c tie s ocs i ns tr u PM- D W e rk l Leg a k er PID T ri g g Fr on td es a se truc- BusC Infras r ES S lijst tuu chi ng ti on s ti even UAT Disp at 1 Ope ra ten ) In it ia isch e na ar ro ep u len Techn se t- ti se Klan r s e xp eroe pe n S u bg ntc ons Ana ly er de sub gr ( A-kla ct IP S be he L* Pro je u r ti on s R O it ectu O pera Arch IAS ng Te sti 36 le tio ne cin g Leg a l Fu nc yse Servi o rt Anal jn Su p p 1 li st e ing - E xt ern e Tra in n P ro ep 2 n HD in te rn S u bg de sig kla nte s - W e rk es yste m cti I CT S ra ti on s rn e in stru tch in g & Op e E xte ie rs- Dispa nc n aar lev era d esk rn e e pe rt is en h elp E xte r ista ex ro ep nA su bg klan te s yste m ro ep n I CT S p men t S u bg D ev elo a le C en tr 42 - d esk H elp r ker s n d ewe s ee ren m er-coache i so arande superv nen g l enten en HD P te kun gewens t. ctconsu nten s te lij n produ externe klaaches in 1 o k de o or r-co ne I nt er ri sta , v llen e 1s te li jn vo s u erviso v er u n e) & p n :A (als fu c ti rheid van dnsulenten k la nte DP rders s ikb aa du tco c H tbehee m de be ch an de pro e kl an O tv as t d erde r l. i s d inze rs o e *: Na he ), n be p kl a tea ku s ys te em c (vi a b 25
  • 26. Transparantie door PMO pl ) dev, test, lyse, ( ana ikkeling ie Ontw ut Evol Projecten Budgetstatus Initiatieven heer (-31) Status in eigen be ent (-1) itiatief - HDP Yess beidsreglem (-150) Domein / In ering ar dersteuning ecten per domein MD - Uniformis Malus : -182 ationele on fic Lights : lopende proj er - NV S M / Axapta op n (-5) Domein 1 k jaarwerke A Tota al ( m d) Traf - Outsourci ng drukwer iders (-8) Malus : -13 MD - Verlof arbe A kelin g Domein 2 8606 Scope Ontw ik Budget Ok Timing g 7409 Vraa Domein 3 Domein 1 6762 Ok Groen 1 ning Groen Plan Domein 4 1 1 (timing) (budget) Groen (scope) citeit 8878 Ok Oranje Rood Capa (timing) t Domein 5.1 (budget) 10 e Rood 9 Budg Ok 8 (timing) Domein 5.2 Ok Domein 5.3 md Sepa Scope Project Naam / Beschrijving B085 : -235 ID Time Budget M) HDP Yess in eigen beheer ROODP (CR GROEN HD ROOD Domo via HDP-Link Warehouse P395 Sepa md Data GROE N GROEN GROEN Maatwerk P&V/ 2 Koppeling tijdsregistratie SP-EXPERT B082 : -95 P624 GROEN GROEN tieboekingen P64 ORANJE GROEN Transit team/ ACCENT/ Correc CRM / B I P678 GROEN GROEN GROEN GROEN NVSM/ Opsta rt Axapta dossiers P692 GROEN GROEN Actief: koppeling met HiAnt GROEN 5 MD P723 GROEN SSO Oplossing voor Yess Totaal : -52 GROEN GROEN / Provisies / Procedures P729 GROEN P&V/VIVUM : Boekhouding GROEN GROEN ondersteuning P742 GROEN GROEN NVSM/ Axapta operationele N GROEN P759 GROE GROEN HR Core voor P&V GROEN GROEN P726 ) • YESS (incl SSO workaround ng vanwege doorgedreven testi − budget + time overrun ptatietesten door martine − momenteel laatste acce around − SSO bijsturingen via work via product consulenten klanten; eerste acceptatie − 6/2010 aanbieden aan 26
  • 27. 27