Keskittyminen asiakkaan prosessiin mahdollistaa sisäisten prosessien tehostamisen. Edellytyksenä tietojärjestelmien yhteentoimivuudelle on yhteinen käsitteistö - sanastotyö.

1. Asiakkaan prosessista
hallinnon tehostamiseen
Johanna Kotipelto, Vero
Tekes 19.10.2010

2. Verotus pähkinänkuoressa

3. Case Verohallinnon ePalvelut
Yritysasiakkaat
Tiedon kerääminen:
• missä tieto on sähköisenä
• mahdollisimman vaivatta
Edut:
• läpinäkyvyys
• nopeus
• kustannustehokkuus
• virheiden väheneminen
Palvelutarjooma:
• sähköiset palvelut
Henkilöasiakkaat
Tiedot valmiina vaivatta
Mittakaavaedut:
• 5 miljoonaa kansalaista saa
tiedot valmiina ja tarkistaa
• 1,5 miljoonaa täydentää
• nyt jo verkossa
Jatkossa:
• yhdistetään prosesseja
• tehdään kerralla ja kunnolla

4. Katse asiakkaaseen!
Asiakas elää elämäänsä
Perustiedot ovat yhteisiä
Perustiedot ovat asiakkaan!
Elämäntilanteesta lähtee tieto
asiasta vastaavalle viranomaiselle.
Mahdollinen lisätiedon tilaus taustalla
Asiakasta kuullaan jos on tarvis.
Yhteinen prosessi valmistelee hallinnon päätöksen asiakkaalle.

5. Edellytykset joustavaan yhteiseloon
• On ymmärrettävä asiakkaan prosessi
• On osallistuttava asiakkaan prosessiin
o parasta palvelua on kun asiakas ei tarvitse meitä
• On ylitettävä hallinnon rajat
• On oltava yhteiset käsitteet
• On oltava yhteiset tietovarannot
o sanastotyö + metatiedot
o = yhteentoimivuus
Suomen väkiluku 5,3 miljoonaa tai yrityspohja 0,5 miljoonaa
ei siitä kasva että he ovat asiakkaina eri virastoissamme!

6. Asiakkaana yhteiskunnassa

7. On aika verkostoitua!
LinkedIn: Hallinnon tulevaisuus
LinkedIn: Better Government
http://fi.linkedin.com/in/johannakotipelto
http://johannakotipelto.blogspot.com
http://twitter.com/LaKotipelto
etunimi.sukunimi@vero.fi