Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenErnst Kruize
In het recente verleden hebben contact centers te vaak moeten worstelen met technologie de werkprocessen eerder frustreerde dan faciliteerde. Die tijd is voorbij. Moderne technologie stelt klantenservice organisaties in staat om medewerkers en klanten optimaal te ondersteunen. Het contact center kan daardoor eindelijk uitgroeien tot het kloppende service hart van klantgerichte organisaties.
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenErnst Kruize
In het recente verleden hebben contact centers te vaak moeten worstelen met technologie de werkprocessen eerder frustreerde dan faciliteerde. Die tijd is voorbij. Moderne technologie stelt klantenservice organisaties in staat om medewerkers en klanten optimaal te ondersteunen. Het contact center kan daardoor eindelijk uitgroeien tot het kloppende service hart van klantgerichte organisaties.
Verhoog klantenservice met Microsoft Dynamics NAV - BoCount Dynamics voor acc...Christiaens
Christiaens begrijpt de problematiek van de KMO beter dan wie ook. Sinds 1982 heeft het bedrijf immers meer dan 400 KMO’s bijgestaan bij de keuze, realisatie en ondersteuning van informatica-oplossingen, en dit met drie basisprincipes die klanten sterk waarderen:
1) Een pragmatische aanpak die de eenvoud van de bedrijfsprocessen respecteert
2) Een full-service dienstverlening waar hardware, software en diensten geïntegreerd worden tot een totaaloplossing
3) Sterke partnerships met marktleiders in hun domein
‘We make technology work’ is bij Christiaens geen loze slogan. Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software te verkopen, maar om deze componenten samen te brengen tot een reëel werkende oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die heeft Christiaens in huis.
www.christiaens.net
Joep Witteveen, Chestan
Henk van Erp, Twinfield
Inleiding van deze workshop:
Online accountantskantoren? Bestaan ze echt?
Mogelijkheden van online dienstverlening voor accountants?
Loont het om gestandaardiseerd te werken?
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
Ik neem jullie mee in wat er daar buiten nou eigenlijk gebeurt en de trends, ontwikkelingen en hoe toezicht houden en in te richten.
Klantreis, wat levert die op voor jou als ondernemer of manager.
Wil je meer weten bekijk de webinair gratis! https://bit.ly/SuccesInDigitalFlow
Van informatieverwerker naar adviseur - introJill Schreurs
De taken van een boekhouder en accountant evolueren vandaag de dag. Wat staat er te gebeuren en hoe kan Intellifin de boekhouder en accountant hier bij helpen?
MKB-Hub is een initiatief van Bert Faber, Karin Kleingeld, Esther Rommel en Jan Wietsma. In dit document leggen zij uit waar MKB-voor staat en waar MKB-Hub voor gaat. Wilt u meer weten over MKB-Hub stuurt u dan een mail naar: jan@mkbhub.nl
Verhoog klantenservice met Microsoft Dynamics NAV - BoCount Dynamics voor acc...Christiaens
Christiaens begrijpt de problematiek van de KMO beter dan wie ook. Sinds 1982 heeft het bedrijf immers meer dan 400 KMO’s bijgestaan bij de keuze, realisatie en ondersteuning van informatica-oplossingen, en dit met drie basisprincipes die klanten sterk waarderen:
1) Een pragmatische aanpak die de eenvoud van de bedrijfsprocessen respecteert
2) Een full-service dienstverlening waar hardware, software en diensten geïntegreerd worden tot een totaaloplossing
3) Sterke partnerships met marktleiders in hun domein
‘We make technology work’ is bij Christiaens geen loze slogan. Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software te verkopen, maar om deze componenten samen te brengen tot een reëel werkende oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die heeft Christiaens in huis.
www.christiaens.net
Joep Witteveen, Chestan
Henk van Erp, Twinfield
Inleiding van deze workshop:
Online accountantskantoren? Bestaan ze echt?
Mogelijkheden van online dienstverlening voor accountants?
Loont het om gestandaardiseerd te werken?
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
Ik neem jullie mee in wat er daar buiten nou eigenlijk gebeurt en de trends, ontwikkelingen en hoe toezicht houden en in te richten.
Klantreis, wat levert die op voor jou als ondernemer of manager.
Wil je meer weten bekijk de webinair gratis! https://bit.ly/SuccesInDigitalFlow
Van informatieverwerker naar adviseur - introJill Schreurs
De taken van een boekhouder en accountant evolueren vandaag de dag. Wat staat er te gebeuren en hoe kan Intellifin de boekhouder en accountant hier bij helpen?
MKB-Hub is een initiatief van Bert Faber, Karin Kleingeld, Esther Rommel en Jan Wietsma. In dit document leggen zij uit waar MKB-voor staat en waar MKB-Hub voor gaat. Wilt u meer weten over MKB-Hub stuurt u dan een mail naar: jan@mkbhub.nl
2. EmergingTechnology
■ Door de hulp van deVirtual Assistant kan de (kleine) zelfstandige zich focussen op zijn
corebusiness
■ DeVA houdt zich bezig met wat de zakenpartner zich niet graag bezig houdt.
■ Een goedeVA voelt haar partner aan en kan:
– Initiatief nemen
– Advies geven
– Feedback geven
■ EenVirtual Assistant hoeft niet perse in het bedrijf te werken, je kan ze perfect aannemen
en vanop afstand ze hun taken laten volbrengen. Dit komt door de automatisering.
3. Bedrijfstoepassingen
■ EenVirtual Assistant staat vooral in voor:
– Administratie
– Marketing
– Sales
■ Enkele voorbeelden:
– Een schrijnwerkbedrijf doet beroep op eenVirtual Assistant om hen te helpen bij
het verkopen van hun producten. Zo kan het schrijnwerk zich bezighouden met
het vakwerk en de projectopvolgingen.
– Een kleine zelfstandige schakelt een externe boekhouder in,
4. Disruptief?
■ Patronen herkennen uit grote hoeveelheden data, specifieke
inzichten verschaffen en cognitieve taken uitvoeren zal
worden overgenomen door Virtual Assistants. Er gaan
uiteraard banen verdwijnen, maar er zullen ook nieuwe banen
hieruit ontstaan en er zijn ook werknemers nodig om samen
te werken met deze artificiële intelligentie.
■ Voor bedrijven zijnVA’s:
– Een eenvoudige manier om basisinteracties- en transacties uit
te voeren.
– Een betaalbaar middel om een optimale klantenervaring aan te
bieden.
– Een tijdsbesparing voor zowel klant, als drukke werknemers.
– Een manier om zeer snel te implementeren.
5. Gartner
• Gartner heeft de kleur oranje toegewezen aanVirtual Assistants. Deze zijn
namelijk makkelijk in te voeren in je bedrijf, maar er hangt toch
enigecomplexiteit aan vast.
Deployment risico
• ‘Virtual Assistants’ kreeg een middelgrote ‘enterprise value’. Ze verhogen
de kostenefficiëntie en bovendien behelpen ze de snelheid en
wendbaarheid van een bedrijf. Maar ze hebben geen impact op de
productiviteit van de werknemers of geen rechtstreekse invloed op de
verhoging van de inkomsten.
EnterpriseValue
6. Bibliografie
■ Stessens,A. S. (2021, 6 december).Virtual Assistant, dé job van de toekomst. Belgian
Federation of Freelancers &Virtual Assistants. https://bffva.be/virtual-assistant-de-
job-van-de-toekomst/
■ Duursma, J. (sd). Nadelen van Kunstmatige Intelligentie.Opgehaald van Jarno:
https://jarnoduursma.nl/blog/nadelen-van-kunstmatige-intelligentie/
■ Rahman, F. (2020, December 17). It'sTime to Get aVirtual Assistant. Here'sWhy.
Opgehaald van Entrepreneur: https://www.entrepreneur.com/article/359706