Product Knowledge (Pengetahuan Produk) adalah pengetahuan mengenai informasi dalam sebuah produk. Dengan kata lain, semua informasi tersebut terkait dengan produk yang dijual sehingga dapat mendorong terjadinya suatu pembelian.

1. Apa Itu Product
Knowledge?
P E N G E R T I A N L E N G K A P D A N
C O N T O H N Y A !

2.  Pengetahuan mengenai produk menjadi hal yang wajib Anda pahami
apabila Anda adalah seorang marketer. Marketer tentu bekerja dalam
ruang lingkup pemasaran dengan menjual berbagai produk yang akan
ditawarkan.
 Bayangkan saja, ketika Anda tidak mengetahui product knowledge, lalu
konsumen bertanya mengenai produk yang ditawarkan, apakah Anda
bisa menjawabnya? Jika tidak, Anda siap-siap untuk kehilangan
seorang konsumen secara satu persatu.
Pendahuluan

3.  Product Knowledge (Pengetahuan Produk)
adalah pengetahuan mengenai informasi
dalam sebuah produk. Dengan kata lain,
semua informasi tersebut terkait dengan
produk yang dijual sehingga dapat
mendorong terjadinya suatu pembelian.
 Oleh karena itu, seorang tim bisnis wajib
untuk benar-benar paham mengenai
produknya, mulai dari harga, manfaat, dan
plus minus dari produk tersebut.
 Pengetahuan produk tersebut harus
disampaikan sebagai petunjuk atas produk
yang ditawarkannya kepada konsumen.
Sehingga, apabila konsumen kurang
mengetahui informasi suatu produk, maka
nantinya konsumen bisa salah dalam
membuat keputusan.
Definisi

4.  Product knowledge memudahkan tim bisnis dalam mempresentasikan
produknya kepada konsumen. Informasi produk tersebut dapat
tersampaikan dengan baik sehingga dapat meningkatkan kepercayaan
terhadap produk yang ditawarkan.
 Selain itu, secara tidak langsung seorang tim bisnis dapat meningkatkan
skill dalam penjualannya. Seorang tim bisnis harus menjelaskannya
dengan yakin serta percaya diri, dengan begitu maka semakin detail
konsumen tersebut mengetahui suatu produk, hal itu akan membuat
konsumen semakin termotivasi untuk membeli produk tersebut.
Alasan Penting

5. Manfaat
A. MENUMBUHKAN KEPERCAYAAN DIRI
SEBUAH BRAND
B. MENINGKATKAN KEMAMPUAN TIM
DALAM BERKOMUNIKASI
 Percaya diri merupakan sikap atau
keyakinan atas kemampuan diri sendiri.
Rasa percaya diri memiliki banyak manfaat
dan menghindarkan rasa cemas, khawatir,
serta rendah diri. Manfaat percaya diri akan
memberikan dorongan terhadap hal positif
kepada diri sendiri dan orang sekitar.
 Kemampuan dalam berkomunikasi yang baik
merupakan hal penting untuk menyampaikan dan
memahami informasi tersebut secara tepat dan
akurat. Tetapi, jika seorang tim bisnis mempunyai
komunikasi yang kurang baik, khawatirnya
informasi tersebut tidak tersampaikan dengan
baik sehingga terjadi miss communication.
 Jadi, ketika seorang tim bisnis dapat
menyampaikan informasi mengenai suatu produk
yang akan ditawarkan secara lancar. Otomatis
kemampuan dalam berkomunikasi tim bisnis
tersebut sudah cukup baik..

6. Manfaat
C. MENINGKATKAN BRAND IDENTITY YANG
LEBIH BAIK
D. MENINGKATKAN RASA KEPERCAYAAN
KONSUMEN TERHADAP BRAND
 Semua pebisnis pasti ingin image sebuah
perusahaannya dikenal baik. Seorang tim
bisnis dapat membangunnya hingga sukses.
Dengan mengetahui produk sendiri, secara
otomatis Anda juga akan mencari tau
seputar produk yang dimiliki kompetitor.
Dengan begitu, perusahaan akan melakukan
pengembangan agar produk mencapai
bentuk terbaiknya.
 Disaat seorang tim bisnis telah berhasil
membangun kepercayaan dari konsumen, maka
bisnis Anda pasti akan mendapatkan lebih
banyak konsumen yang kembali untuk membeli
produknya lagi. Konsumen tersebut dapat
merekomendasi kan secara gratis kepada
orang-orang terdekatnya.
 Konsumen akan secara sukarela
mempromosikan produk atau jasa yang dijual
karena mereka telah memiliki pengalaman yang
baik dengan produk atau jasa dari perusahaan

7.  a. Nilai Produk
 Anda perlu mengetahui nilai suatu produk sebelum menawarkan kepada
konsumen. Value sendiri nantinya akan menjadi pembanding produk Anda
dengan produk sejenis milik kompetitor.
 b. Harga Produk
 Harga suatu produk adalah ukuran terhadap besar kecilnya atas
kepuasan seseorang terhadap suatu produk. Konsumen tidak segan
segan untuk berani membayar mahal suatu produk yang diinginkan jika
produk tersebut memiliki jaminan atas kualitasnya.
Contoh Faktor dalam Product Knowledge

8. Contoh Faktor dalam Product Knowledge
 c. Sejarah Produk
 Sejarah produk menjadi peranan utama mengapa produk tersebut bisa
dibuat. Ini adalah tahap dimana produk tersebut berkembang. Misalnya,
saat pertama kali sebuah perusahaan hanya memiliki satu jenis produk.
 d. Umur dari Produk
 Setiap produk pasti memiliki expired date yang merupakan batas
maksimal produk aman untuk dikonsumsi. Hal ini berkaitan dengan
penurunan mutu atau kualitas produk. Contohnya, perubahan rasa atau
atribut sensori lainnya (warna, aroma, tekstur).

9. Contoh Faktor dalam Product Knowledge
 e. Proses Pembuatan Produk
 Proses pembuatan produk adalah kegiatan mengolah dengan
menggunakan peralatan untuk menghasilkan suatu produk. Dimana,
produksi ini juga menambah dan meningkatkan nilai guna dari suatu
produk. Sehingga menghasilkan barang atau jasa yang bermanfaat bagi
konsumen.
 f. Bagaimana Produk Digunakan
 Sebuah produk pasti mempunyai nilai guna yang akan menjadi lebih
tinggi tergantung fungsi dari produk. Fungsi tersebut mencakup
bagaimana produk tersebut digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen.

10. Contoh Faktor dalam Product Knowledge
 g. Bagaimana Produk Dapat Bermanfaat
 Ini adalah mencakup apa yang konsumen rasakan dan nikmati melalui
pembelian produk atau layanan tertentu. Suatu produk umumnya
dipandang mampu memberikan satu atau lebih manfaat kepada
konsumen.
 h. Layanan Produk (Perbaikan, Garansi, dan Lain-lain)
 Setiap perusahaan pasti memiliki layanan yang diberikan terhadap
produk yang ditawarkannya. Apakah perusahaan tersebut memiliki
tanggung jawab atas kerusakan yang terjadi pada produk tersebut.
Tetapi, biasanya layanan seperti ini memiliki batas periode dengan syarat
tertentu.

11. Contoh Faktor dalam Product Knowledge
 i. Atribut Produk (Model, Warna, Ukuran, dan lain-lain)
 Atribut produk adalah aspek fisik dari suatu produk atau jasa yang dapat dilihat
atau dirasakan. Contohnya adalah warna tas komputer, bentuk tampilan luar
mobil, motif pakaian wanita, dan sebagainya. Sama halnya dengan jasa, atribut
jasa dapat dilihat dari reputasi dan harga yang harus dibayar untuk memperoleh
jasa.
 j. Add-On atau Tambahan Lain dari Produk
 Apakah Anda tahu produk deterjen ternama yang sudah dikenal dan digunakan
oleh banyak orang? Produk tersebut adalah Daia deterjen yang dipercaya
mampu bekerja secara all out dalam membersihkan noda tanpa merusak warna
pakaian.

12. SEKIAN

13. Sumber:
 https://sasanadigital.com/apa-itu-product-knowledge-pengertian-lengkap-dan-
contohnya/#:~:text=Product%20Knowledge%20(Pengetahuan%20Produk)%20adalah,dapat
%20mendorong%20terjadinya%20suatu%20pembelian.