Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet ”Fra analyse af arbejdsgange til procesorienterede it-løsninger”, der blev afholdt den 27. april 2010. Læs mere om arrangementet her: http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/it_giver_lettere_arbejdsprocesser.htm

1. Den korte vej fra procesbeskrivelser til
it-understøttelse
Erik Lennings
27. april 2010

2. Deloitte IT Solutions
• Vi indgår i Deloittes konsulentfunktion
• Vi forener ledelses- og virksomhedsrådgivning med ERP-system og
produktkendskab
• Vi tager afsæt i den aktuelle virksomhed:
Marked, organisation, processer, ambitionsniveau
Brug Deloitte IT Solutions, når du:
• skal sikre sammenhæng mellem forretning & it-systemer
• skal vælge og anskaffe nyt it-system
• har et problemfyldt it-projekt, som skal bringes • 40 medarbejdere
tilbage på sporet • København
• ønsker at effektivisere dine forretningsprocesser • IT Solutions Desk hos flere
• skal implementere Microsoft økonomisystemerne jyske Deloitte kontorer og
Københavns kontoret
Dynamics NAV og AX
• Cand.merc., HD, cand.polyt.
• ønsker bedre økonomisk overblik med forbedret
, teknikumingeniører
ledelsesinformation
2

3. Deloitte IT Solutions
Vores fokusydelser/-områder:
• It rådgivning Formulering af it-strategi, anskaffelse af nye it-systemer,
afdækning af krav og behov, gennemførelse af udbudsforløb
• Projektledelse Outsourcing af erfarne it-projektledere fx for at koordinere
samlet projektportefølje eller for at rette op på problemfyldt
projekt
• Procesoptimering Effektivisering af processer og aktiviteter efter lean principper
og metoder - både i produktion, administration og service
• Implementering Udskiftning og/eller opgradering af Dynamics NAV og AX,
ledelsesinformationssystemer mv.
- med forretningsmæssig tilgang og fokus på anvendelse af
standardfunktionalitet
3

4. Fremgangsmåde ved IT-systemvalg
2 4
Udarbejde Afholde 6
1 Og udsende Leverandør 7
udbudsmateriale workshops
Kortlægning af Kontrakt-
Evaluering og
forretningsprocesser forhandling
3 indstilling af
og de unikke it 5 med valgte
leverandør leverandør
systemkrav
Udarbejde Udfylde
Vurderings- Vurderings-
Skema til brug Skema på
ved leverandør leverandør
workshops workshops
4

5. Procesbeskrivelse - Deloitte IndustryPrint
 Hvorfor IndustryPrint ?
 Giver overblik/forståelse
i komplekse systemer
 Dokumentation
 Enighed/fælles
referenceramme
 Værktøjet bruges i hele
Deloitte
 Mere end 28
branchespecifikke
modeller
5 © 2010 Deloitte

6. Deloitte IndustryPrint
Illustration af
Proces hierarkier i
grupper modellen
Processer
Under
processer
Aktiviteter
6

7. Kundeprint er et tilrettet IndustryPrint
Et kundeprint er en kundetilrettet version af IndustryPrint som afspejler den
specifikke kundes forretningsmæssige krav til det nye it system.
Kundens
IndustryPrint Kundens print
forretningskrav
7

8. Afgrænsning af kerneprocesser
•Afgrænsning af hvilke procesgrupper og hovedprocesser der anvendes i
virksomheden. Dette foretages med ledergruppen i virksomheden.
Hovedproces
Delproces
•Derefter vurderes i hvor høj grad de underliggende delprocesser skal it
understøttes af den kommende it løsning og dermed være en del af
projektets scope.
•Endelig vurderes om de definerede processer skal understøttes af det
kommende ERP system, eller af andre it systemer.
I ERP-system
I andet it-system
Uden for scope men en proces som eksistere
8 © 2010 Deloitte

9. Eksempel
Operationelle forretningsprocesser
A B C D
Markedsføre produkter og services Salg af ydelser Håndtere kunderelationer/Call Center Ordrehåndtering
A-010 A-070 B-010 D-010 D-070
C-010 C-070
Udføre Håndtere Vedligeholde kunde/ Vedligeholde kunde Styre opkrævninger og
Klassificere kunder Foretage rapportering
markedsanalyser sponsoraftaler kontakt data stamdata tilgodehavender
A-020 C-020 D-020
A-080 B-020 D-080
Udvikle marketing Vedligeholde kunde og Modtage og registrere
Håndtere gaver Inspicere vare Udføre prisregulering
strategi aftale/servicekontrakt ordre
C-030
A-030 B-030 D-030
Oprette aftale/service
Udvikle nye produkter Afgive tilbud Vurdere kreditmax
kontrakt
A-040 C-040
B-040 D-040
Udvikle og styre Vedligeholde aftaler/
Forhandle tilbud Håndtere rabatter
kunderelationer service kontrakter
A-050 C-050
B-050 D-050
Håndtere produkt og Modtage og håndtere
Indgå aftale Bekræfte ordre
service kampagner kunde klager
B-060 C-060
A-060 D-060
Evaluere Afslutte aftale/
Udføre annoncering Fakturere ordre
salgspræstation servicekontrakt
9 © 2010 Deloitte

10. Udbudsmaterialet
IndustryPrint anvendes også til beskrivelse af de underliggende flows i
udbudsmaterialet.
Tekst og unikke krav giver
sammen med flow-
tegningerne en helhed i
udbudsmaterialet.
10 © 2010 Deloitte

11. Mapping af ERP systemers funktionalitet i forhold til
forretningsprocesserne
Hvor kan ERP
Forretnings- systemet understøtte ERP
processer i forretningen? funktionalitet
IndustryPrint
11

12. Kortlægning af “hvem gør hvad” - svømmebaner
12

13. Tid til spørgsmål?
? ?
?
?
?

14. Kontaktoplysninger
Deloitte
Weidekampsgade 6
2300 København S
Erik Lennings
Senior Manager Tel: +45 36 10 20 30
IT Solutions Fax: +45 36 10 20 40
www.deloitte.dk
Direkte: +45 45 94 49 88
Mobil: +45 22 20 21 21 Medlem af
elennings@deloitte.dk Deloitte Touche Tohmatsu
14