敏捷企業該知道的問題解決力，從團隊到執行

1. Facebook Line Group

2. 敏捷企業
該知道的
問題解決力

3. HERMES CHANG
敏捷總舵主
教練
現任：
台灣敏捷協會 理事長
高雄敏捷社群 創辦人 / 組織者
台灣敏捷社群 組織者
#工程師 #創業 #高階經理人 #志工 #敘畫人
HERMES CHANG

4. AGENDA
為什麼 WHY？
誰來 WHO？
如何 WHAT & HOW？
執行 DO
還有 AND？

5. 為什麼要有問題解決力？

6. PO
PRODUCT OWNER
OR
PROBLEM OWNER

7. Scrum 是一個輕量化的框架，透過提供針對錯綜複
雜問題的調適性解決方案，來幫助 人們、團隊與組
織產生價值。
Scrum is a lightweight framework that helps people, teams
and organizations generate value through adaptive
solutions for complex problems.
Scrum Guide 2020

8. Volatility
(波動性)
Uncertainty
(不確定性)
Complexity
(複雜性)
Ambiguity
(歧異)

9. PM：我想要做一個
一鍵發送的功能
工程師：給我
spec. 再說

10. PM：沒有【取消】鍵
工程師
：spec. 沒寫

11. PM：問題還在，
【送出】後，
不能【取消】
工程師：喔！
送出後本來
就不能取消

12. 到底是「誰」的問題？

13. 誰來解決問題？

14. 他？

15. 還是他？

16. 我們不得不承認...
沒有一個人
可以解決問題

17. 問題解決 團隊
只有......
可以

18. 問題解決 團隊

19. Willingness
願意
問題解決 團隊

20. 一個願意承擔的團隊

21. Enthusiasm
熱情
問題解決 團隊
Willingness
願意

22. 一個願意承擔且有熱情
的團隊

23. Ability
能力
問題解決 團隊
Enthusiasm
熱情
Willingness
願意

24. 一個願意承擔且有熱情
的團隊
並不斷培養能力

25. Goal
一致的目標
Ability
能力
Enthusiasm
熱情
Willingness
願意
問題解決 團隊

26. 一個願意承擔且有熱情
的團隊
並不斷培養能力
通往一致的目標

27. 2012
復仇者聯盟
2019
復仇者聯盟 4：終局之戰

28. Stages of Team Development

29. COMPONENT TEAM VS FEATURE TEAM

30. 問題解決團隊
持續試煉（學習）
邁向跨職能

31. 如何解決問題？

32. 問題解決迴路
PROBLEM SOLVING LOOP
IDENTIFY
DEFINE
EXPLORE
LOOK BACK
ACTION

33. 庫尼文架構 (Cynefin Framework)
COMPLEX 複雜
UNKNOWN - UNKNOWNS
PROBE-SENSE-RESPOND
Emergent Strategies
COMPLICATED 繁雜
KNOWN-UNKNOWNS
SENSE-ANALYZE-RESPOND
Good Practices
SIMPLE 簡易
KNOWN - KNOWNS
SENSE - CATEGORIZE - RESPOND
Best Practice
CHAOTIC 混沌
UNKNOWABLE - UNKNOWNS
ACT-SENSE-RESPOND
Novel Strategies

34. 雞蛋，從外打破是食物，從內打破是生命；
人，從外打破是壓力，從內打破是成長；
解決方案（答案）？
從外部給予是推力，從內部引發是動力

35. 雞蛋，從外打破是食物，從內打破是生命；
人，從外打破是壓力，從內打破是成長；
解決方案（答案），
從外部給予是推力，從內部引發是動力

36. 動力 > 推力

37. 提問

38. 問
開放性
的問題

39. WHY?
WHO?
WHERE?
WHEN?
WHAT?
HOW?
根本原因分析 Root cause analysis
5W1H 5W
WHY?
WHY?
WHY?
WHY?
WHY?

40. 如何解決問題？
辨識問題的象限
「提問」獲取資訊與可能性

41. 執行 DO

42. 如果團隊認為做不到
那團隊永遠都做不到

43. 相信產生行動

44. Start Simple

45. Principle
0.8

46. 遇到困難時，先睡一
覺，並對自己說隔天
就會有辦法了

47. 最後
Be The Change
行動影響未來

49. Thank you
Hermes Chang
FB: facebook.com/herchg