Mengenai active listening dan komunikasi efektif dengan pendekatan NLP Neuro-linguistic programming

1. Active LISTENING
(dengan pendekatan NLP)
Author = Wahyu Widayat, STP
744D1340 @wahyu333
Update Juni 2014

2. TUJUAN TRAINING
• Lebih mudah memahami
persepsi/Map/Peta orang
lain
• Lebih mudah
berkomunikasi
• Lebih mudah
mempengaruhi orang lain

5. Hanya terjadi jika setiap pihak
yang berkomunikasi berusaha
untuk menjadi pendengar yang
baik
Effective
communication

6. ListeningListeningListeningListening as the process of receiving, constructing meaning from,
and responding to spoken and/or nonverbal messages”.
- The International Listening AssociationThe International Listening AssociationThe International Listening AssociationThe International Listening Association

9. HEARING VS
LISTENING

11. Memperbaiki hubungan
Meningkatkan pengetahuan
Mencegah timbulnya masalah
Menghemat waktu, energi,
dan biaya
Menghasilkan hasil yang lebih
baik
Meningkatkan produkstivitas
di pekerjaan/keluarga/sosial.
Meningkatkan kemampuan
mempengaruhi dan
bernegosiasi
Menghilangkan konflik dan
salah paham
Manfaat Umum Listening

12. Meningkatkan kepuasan
pelanggan
Meningkatkan produktivitas
Mengurangi kesalahan ,
Meningkatkan sharing
informasi
Lebih kreatif dan inovatif
dalam bekerja
Manfaat Di Lingkungan Kerja

13. Gambarkan
serangga dengan
ketentuan ……….
Serangga A dengan
gambar …..

14. Cara tanam pohon pisang
itu adalah seperti yg ada di
Prosedur Kerja ya
Kalau waktu kecil
dikampungku cara nanam
pisang adalah a,b,c

17. AHH..Akhirnya
selesai juga ! Kita
hanya butuh wortel
utk membuat
hidungnya
UPSS..Kirain wortelnya untuk
makan siang kita barusan

23. PERSEPSI/PARADIGMA
MAP/PETA

24. PETA ≠ WILAYAH
PERSEPSI ≠ KENYATAAN

25. PETA BUKANLAH WILAYAH
UBAHLAH PERSEPSI ANDA => ANDA
AKAN MENGUBAH “DUNIA” ANDA

26. Ubah Persepsi Ubah DUNIA Anda
• Pada pagi yang cerah itu, Andre memutuskan untuk jalan jalan
ke perkebunan nanas untuk menikmati hari libur ini. Dalam
perjalanannya mengalun music yang indah hingga suasana di
mobilnya makin menyenangkan ditambah udara segar dan
angin sepoi sepoi dari luar. Ketika jalan menikung agak tajam,
tiba tiba “gedubrak” ! Hampir saja sebuah motor yang yang
ngebut nyaris menyerempet mobil nya. Andre sempat berhenti
sejenak utk meredakan kekagetannya. Sang pengendara
sepeda motor tanpa berhenti terus saja memacu kencang
motornya sambil menoleh kebelakang ke arah Andre dan
menudingkan tangannya berteriak “MONYEET!!”
• Sambil bersungut sungut menahan kesabaran yang hampir
habis, Andre kemudian melanjutkan perjalanannya melewati
tikungan tadi dan tidak beberapa lama dia terkaget kembali
ketika di tengah jalan ada 1 ekor monyet hitam besar dan
menyeramkan sedang melompat lompat berteriak seperti ingin
ikut membonceng semua pengendara yang lewat disitu.

27. Berapa Usia Wanita tua ini ?

28. • Lagu 1
• Lagu 2
• Video

32. 1. Persepsi terbentuk dari apa yang kita Lihat, dengar, rasakan setiap saat
2. Tiap Orang memiliki persepsi sendiri sendiri mengenai sesuatu
3. KOMUNIKASI/LISTENING Efektif Mengenali PERSEPSI orang lain,
MEMAHAMI nya dan kemudian MEMPENGARUHI sesuai dengan
tujuan komunikasi kita

33. Model Komunikasi NLP
2. Filters
Penghapusan,
Generalisasi,
Distorsi
Bahasa & Ingatan
Budaya &
Sejarah
Nilai dan
Kepercayaan
Penghapusan,
Generalisasi,
Distorsi
Bahasa & Ingatan
Budaya &
Sejarah
Nilai dan
Kepercayaan
Internal
Representation
Internal
Representation
Emotional StateEmotional State
PhysiologyPhysiology
Step 4. ResponStep 4. Respon
Step 1.
Pesan dari
luar
Step 1.
Pesan dari
luar
3. Internalisasi

34. Filter
• Terkadang informasi (MAP/PETA/Persepsi)
seseorang sulit dimengerti jika filter yang ada
tidak dipahami terlebih dahulu

35. FILTER

36. Filter Individu
• Setiap individu akan memfilter dan menerima
semua informasi yang ada dengan =
– Penghapusan, Generalisasi, Distorsi
– Bahasa & Ingatan
– Budaya & Sejarah
– Nilai dan Kepercayaan
Karena masing masing individu sudah memiliki MAP
(PETA/PERSEPSI) internal sendiri sendiri

37. Filter – Penghapusan
• kita fokus pada apa yang tampaknya paling
penting pada saat tertentu dalam waktu
tertentu dan sisanya dihapus dari kesadaran
kita.
• Otak kita hanya bisa menyimpan 7 + 2
PENGHAPUSAN – GENERALISASI - DISTORSI

38. Contoh Deletion/Penghapusan
• Atasan = hasil meeting mengenai pembuatan
prosedur perbaikan mesin A sudah selesai,
Bud ?
• Budi = Sudah Pak, prosedur perbaikan mesin
nya sudah selesai
Setelah 3 hari kemudian, ada audit hasilnya
prosedur sudah ada tetapi belum di trainingkan
ke TK
PENGHAPUSAN – GENERALISASI - DISTORSI

39. Contoh Deletion/Penghapusan
• Saat meeting = Minggu ini rencananya kita
akan menggunakan pupuk kimia A sebanyak ½
kg per hektar untuk pisang di lahan B
• Peserta = Pakai pupuk A sebanyak 0.3 di lahan
B
Kenyataan kemudian di lapangan = pemupukan
menggunakan ½ gayung
PENGHAPUSAN – GENERALISASI - DISTORSI

40. • Saya sangat tidak menyukai dia
• Dia tidak ada apa apanya
• Atasanku sangat menjengkelkan
• Produk kemarin hasilnya bagus sekali
• Saya benar benar tertekan dalam pekerjaan
ini
• Banyak orang mengatakan kalau si Ibu A itu
orangnya tidak ramah jika tidak sama sukunya
dengan dia
• Saya tidak bisa bekerjasama dengan dia
PENGHAPUSAN – GENERALISASI - DISTORSI

41. Filter – Generalisasi
– Mencoba menyamaratakan suatu makna kejadian
seolah-olah pasti berlaku secara sama (men-
generalisir)
PENGHAPUSAN – GENERALISASI - DISTORSI

42. Contoh Generalisasi
• “Memang, orang sekantor ini enggak ada yang
bener !”.
• “Dimana-mana, pegawai sama saja. Mereka
hanya mau kerja baik kalo ada maunya”
• “Di kantor ini tak seorangpun yang mau
mengerti aku”
• “Saya tidak bisa melakukannya”
• “Kalau kamu mengerti aku, pasti kamu akan
melakukan hal yang sama”
PENGHAPUSAN – GENERALISASI - DISTORSI

43. Filter Distorsi
Mengatakan sesuatu mungkin saja terjadi
proses perubahan makna atas apa yang
disampaikan
membuat interpretasi yang salah terhadap
realitas yang terjadi.
PENGHAPUSAN – GENERALISASI - DISTORSI

44. • Suami = Bu, tolong ambilkan jarum diatas lemari
• Istri = Ini Pak jarumnya, memang mau jahit
apaan sih ?
PENGHAPUSAN – GENERALISASI - DISTORSI

45. PRINSIP ACTIVE LISTENING

46. KonsentrasiKonsentrasiKonsentrasiKonsentrasi
Pada Apa yang dibicarakan
Bagaimana dibicarakan/bahasa
tubuh, tinggi rendah suara
BerhentiBerhentiBerhentiBerhenti BICARABICARABICARABICARA
Jangan Bicara, Dengarkan!
Jangan diinterupsi, bicara
setelah lawan bicara selesai
bicara .
Stop, just listen

47. PerlihatkanPerlihatkanPerlihatkanPerlihatkan bahwabahwabahwabahwa
andaandaandaanda mendengarmendengarmendengarmendengar
• Mengangguk atau lainnya
• Lakukan kontak mata
CatatCatatCatatCatat JikaJikaJikaJika diperlukandiperlukandiperlukandiperlukan !!!!
• Minta izin untuk mencatat

48. SabarSabarSabarSabar
Jeda, panjang/pendek,
bukan berarti pembicara
sudah selesai.
Biarkan pembicara
melanjutkan pembicaraan.
Terkadang butuh waktu
untuk memformulasikan
apa yang ingin dan
bagaimana
mengatakannya
EmpatiEmpatiEmpatiEmpati
Coba untuk mengerti
perspektif orang lain
Hilangkan
prasangka/ide awal

49. Apakah lawan bicara melakukan ???
Penghapusan
Generalisasi
Distorsi
Sehingga apa yang ingin disampaikan tidak sesuai
dengan yang ingin disampaikan
PERSEPSI = MAP (PETA) ≠ Territory (wilayah/Kondisi
Real)

50. •Feedback !!Feedback !!Feedback !!Feedback !!
• bertanya untuk klarifikasi

51. Pertanyaan =
Maksud anda dengan penambahan pupuk sebanyak
itu fungsinya untuk apa ya ?
Produksi kemarin cukup bagus, apa ada data
pendukungnya ?
Sudah cukup lama kita melakukan percobaan ini,
berarti kesimpulan tadi adalah ………, benar begitu ?
Gunakan 5W, 1 H = What (Apa), Who (Siapa), When
(Kapan), Why (Mengapa), Where (Dimana), How
(Bagaimana)

52. Latihan ….Cara bertanya
Seorang PG manager menelpon “Tolong besok
melihat aktivitas panen di kebun ya, catat apa yang
terjadi” ???
Saat meeting, Ketua Meeting = Berdasarkan atas
kesepakatan tadi, kita akan melakukan penanaman
klon GP4 secepatnya. ???
Perbincangan operator = Bu Rini, semua lantai sudah
di bersihkan pagi ini, jadi kita siap produksi ???

53. Trik Bertanya - Deletion
“Saya benar-benar tertekan”
“Tertekan oleh apa ? “, atau “Tertekan oleh siapa ?”, atau
“Tepatnya tertekan seperti apa?”
“Ada sesuatu yang dirasakan oleh masyarakat, sehingga mereka
menolak membayar pajak”
“Kata siapa ?” atau “Menurut siapa ?” , atau
“Siapa saja yang beranggapan seperti itu?”, “Masyarakat yang
mana?” atau “Siapa yang Anda maksud dengan masyarakat itu?”,
“Sesuatu seperti apa tepatnya yang dirasakan oleh masyarakat?”,
atau “Siapa saja orang yang menurut Anda enggan membayar pajak
itu?” atau “Hal apa saja tepatnya, yang menurut Anda membuat
orang enggan membayar pajak?”

54. Trik Bertanya - Deletion
“Saya tidak bisa bekerjasama dengannya”
“Bekerja sama dalam hal apa yang tidak bisa Anda
lakukan dengannya?”, “Pada saat apa Anda tidak bisa
bekerja dengannya?”, atau “Bekerjasama seperti apa
yang Anda maksudkan, yang tidak dapat Anda lakukan
dengannya?”.
“Dia tidak ada apa-apanya”
“Apa saja yang dibandingkan ?” atau “Dalam hal apa
dia tidak ada apa-apanya” atau “Dia dibandingkan
dengan siapa ?”

55. Trik Bertanya - Generalisasi
“Di kantor ini tak seorangpun yang mau mengerti aku”
“ Semuanya ?” , “Tidak ada seorangpun yang mau mengerti ?”,
“Siapa saja tepatnya ?”.
“Si A memang selalu menentang pendapatku selalu
menentangku !”
“Selalu ?, kapan saja tepatnya ?”.
“Dia harus memenuhi permintan saya”
“Bagaimana jika dia tidak memenuhi permintaanmu ?”, atau “Apa
yang akan terjadi jika dia tidak menurutimu?”.
“Saya tidak bisa melakukannya”
: “Apa yang menghalangi / mencegah Anda untuk bisa
melakukannya ?”

56. Trik Bertanya - Distorsi
“Dimana-mana, pegawai sama saja. Mereka hanya mau kerja baik kalo
ada maunya”
“Semua pegawai ?”, “bagaimana dengan direktur ?” , bagaimana dengan Si
A yang selalu datang rajin pagi pagi ?”
“Di kantor ini tak seorangpun yang mau mengerti aku”
“ Semuanya ?” , “Tidak ada seorangpun yang mau mengerti ?”,
“Siapa saja tepatnya ?”
“Saya tidak bisa melakukannya”
“Apa yang menghalangi / mencegah Anda untuk bisa
melakukannya ?”
“Kalau kamu mengerti aku, pasti kamu akan melakukan hal yang
sama”
“Mengerti tentang apa ?”, “Mengapa bisa demikian ?” atau “Bagaimana hal
itu terjadi ?”.

57. Sore itu kudengar seorang teman sedang menggerutu, “Huh, sial banget aku
hari ini”.
“Ada apa ?”, tanyaku.
Teman itu kemudian menjawab : “Semua urusanku hari ini tidak ada yang beres !”.
“Semua urusan ?” tanyaku, seraya menekankan kata “semua” dalam kalimatku.
Sejenak dia tertegun, dan menjawab dengan suara yang tidak selantang seperti
sebelumnya : “Ya… enggak semua sih”.
“Berapa banyak urusanmu hari ini, dan ada berapa urusan yang tidak beres ?”,
tanyaku lebih lanjut.
Sambil menghela nafas, dia menjawab lirih : “Ya banyak urusan, yang lain beres,
tapi yang satu ini nih …”.
Dengan segera aku menyahut : “Oh, jadi seharian ini hanya satu urusanmu yang
tidak beres?”.
Dia hanya mengangguk, sambil bergumam : “Iya, hanya satu saja urusan yang
tidak beres”. ( ….. dan seterusnya).

58. •UlangiUlangiUlangiUlangi sebagiansebagiansebagiansebagian kalimatkalimatkalimatkalimat
pembicarapembicarapembicarapembicara dengandengandengandengan
kalimatkalimatkalimatkalimat sendirisendirisendirisendiri

59. Contoh =
Sekedar mengkonfirmasi, maksud Bapak tadi dengan
penambahan komponen X di mesin A, maka
pencapaian produksi bisa meningkat 2 kali lipat dari
bulan May Pak ?
Berarti perbaikan yang sudah anda lakukan berbeda
hasilnya dengan percobaan rekan anda karena ada
perbedaan suhu penyimpanan ?

60. Listening is a far more complexListening is a far more complexListening is a far more complexListening is a far more complex
process that most people thinkprocess that most people thinkprocess that most people thinkprocess that most people think
{THILL and BOVEE }{THILL and BOVEE }{THILL and BOVEE }{THILL and BOVEE }
”.
Active Listening adalah sebuah Skill, yang dapat dipelajari dan
semakin sering dilatih, semakin terasah keterampilan ini

61. Kesimpulan
Butuh konsentrasi dan usaha lebih untuk menjadi
active listener
Ingat bahwa tujuannya adalah untuk mendengarkan
dengan benar apa yang dikatakan orang lain
Lakukan dengan STP (Simak, Tanya, dan Parafrase)
untuk mengetahui MAP internal orang lain