«Мониторинг упоминаний бренда, как основа формирования репутации», Дмитрий Сидорин, SidorinLab

1. Мониторинг упоминаний бренда, как
основа управления репутацией
Сидорин Дмитрий
http://www.facebook.com/sidorindmitriy
www.sidorinlab.com
https://vk.com/sidorindmitry
• Структура услуги ORM
• Что стоит доверить агентству, а что оставить себе
• Дискуссии в сети – логика, аналитика
• Адвокаты бренда и лидеры мнений – их роли в
дискуссиях
• Кого можно назвать лидером мнений
• Пример: Как лидеры мнений ведут себя в
дискуссиях
• Пример: Лидер мнений может и проиграть
• Пример: Оборона от лидера мнений
• Правила
• Пример: Негатив нельзя игнорировать
• Примеры мониторинга

2. ORM
Мониторинг
Ответы Посевы
SERM
Технология
- Полнота
- Скорость
Тональности
Теги
Фон
Люди
Аналитика
Консалтинг
Боты
Вес высказывания
Конкурентный анализ
Продажи
Поисковики/регионы
Ответы на негатив
Ответы на позитив
Адвокаты бренда
Боты
Оборона/Атака
Веса высказываний
Риск менеджмент
Лидеры мнений
Юридическое решение
Психология
Служба безопасности
Event management
Генерация контента
Посев
Набор охвата
Вовлеченность
Создание групп
Развитие групп
Аналитика посевов
Покупка лайков
Покупка постов
Покупка сообществ
Поисковая выдача
Поисковые подсказки
Контекстная реклама
Яндекс Маркет
Яндекс Картинки
Яндекс Карты
Региональность
Создание площадок
Покупка статей
Википедия
Работяга и другие
CTR в выдаче
Сниппеты и тайтлы
Покупка ссылок
Технология
Поиск
Тональности
Минусовка
Аналитика
Веса
Ссылки
CTR
Позиции
Контекст
Подсказки
Маркет
Генераторы
сайтов
Лайки
Авторизация
ПостингАвтоответы

3. Инициация
Ответ
Определит поле боя
Форум Блог Facebook
Гостевая Инстаграм
Определит
механику
Модератор
Подмога
Лайки
Определит
охват
Начальный
охват
Потенциал
Выход в СМИ и
SERPАвтор Текст
Автор Текст
Выбор бойца
Пол/возраст
Кол-во
Авторитет
Определит
тематику/стиль
Объект
Агрессия/извинения
Лидер
мнений
Адвокат
бренда
Бренд
Бренд

4. Группа
Вконтакте,
приличный
охват
Против кого?
Кто атакует?
Максим
Богуш?

5. Нашел
зацепку!
Ответ!
Вдвоем!
28 лайков!
Адвокат!
Максим,
выходи!
Выкуси!

6. Читайте
других!
Крик!
Не лидер!
32 лайка на
двоих!
Антон
классно
шутит!
Подмога!
Лидер
мнений?
Кто же победил?

7. Не лидер
мнений!
Царь!
Время!
Адвокат!
Прошел год
и 8 месяцев!
Наказание от
души!

8. • Четко определитесь, атакуете вы или защищаетесь
• Адвокат бренда – элемент защиты, но может атаковать с
целью защиты
• Лидер мнений может и защищаться и атаковать
• Лидер мнений может родиться внутри дискуссии
• Слаженная команда лучше лидера мнений без команды
• Анализируйте территорию боевых действий
• Анализируйте охват и потенциальный охват
• Не всегда нужно отвечать
• Решение «не отвечать» нужно принимать
Несколько правил

9. В 1992 году Президент Буш отказывался от дебатов с Клинтоном. Целую
неделю человек в огромном желтом костюме цыпленка с табличкой "Chicken
George Won't Debate" (Цыпленок-Джордж не хочет вести дебаты) преследовал
Буша, его снимали камеры и вопрос неучастия в дебатах раздувался СМИ.

11. Небрендир
-ованный
нож
Приватбанк
раздает
кредитки
Нож-
кредитка
You can close your eyes, but you cant shut your nose!

12. 12
Клиника «Будь Здоров»
Премию редкостному
красавцу Максимову

13. Яндекс карты

14. 7 лет тюрьмы
Коррупция
Чем чревата коррупция?

15. Почта России:
26 слов, исключая местоимения и
предлоги
11 ругательных, исключая «ссать»
и «убогой»
32 восклицательных знака в
конце и использование CAPS
LOCK
Ярость!!!!!!!!!!!!!!!!
!
Тональности

16. Сидорин Дмитрий
http://www.facebook.com/sidorindmitriy
http://www.sidorinlab.com
• Структура услуги ORM
• Что стоит доверить агентству, а что оставить себе
• Дискуссии в сети – логика, аналитика
• Адвокаты бренда и лидеры мнений – их роли в
дискуссиях
• Кого можно назвать лидером мнений
• Пример: Как лидеры мнений ведут себя в
дискуссиях
• Пример: Лидер мнений может и проиграть
• Пример: Оборона от лидера мнений
• Правила
• Пример: Негатив нельзя игнорировать
• Примеры: мониторинг вирусов, Яндекс Карты,