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마케터 6기 1차 팀별 미션 고객 인식 조사 보고서
- 1. 1 “나는 아직도 배가 고프다” -Guus Hiddink
- 2. 2 에 대한 첫 번째 팀별 미션 마케터 6기 개인고객과 기업고객 인식 조사
- 3. 3 구인구인 포털사이트 1위 1위를 넘어 업계의 FIRST MOVER로 나아가야 한다. 어떻게?
- 4. 목차 CONTENTS 4 기업고객 1. 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 2. 아르바이트 사이트 공고등록 평가 개인고객 1. 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 2. 온라인 아르바이트 사이트 광고 인지 경로 3. 모바일 웹/어플리케이션 사용현황
- 5. 5 기업 고객 설문
- 6. 기업고객 Screening section 100% 있다 없다 알바생 구해보셨나요? 온라인 구인구직 사이트 알고 계신가 100% 네 아니오 요?? 온라인 구인구직 사이트 통해 알바생 구해보셨나요?? 100% 있다 없다
- 7. 7 기업고객 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 인지도는 알바몬! 가장 먼저 떠오르는 브랜드는? 이용경험은 알바몬과 알바천국이 무승부! 선호도는 알바천국!. 45% 55% 알바천국 알바몬 이용해본 브랜드는? 알바천국 82% 알바몬 82% 알바인 9% 73% 27% 알바천국 알바몬 브랜드 선호도
- 8. 브랜드 선호도 27% 알바… 8 기업고객 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 알바생 구인 시 이용하는 사이트 개수 18% 9% 73% 1개만 2개 이용 3개 이상이용 대부분 복수의 브랜드를 이용 73% 27% 알바천국 알바몬 주 이용 사이트 73% 알바몬 주 이용 브랜드는 알바천국 1 위! 주 이용율은 선호도와 밀접한 수치를 나타내고 있다
- 9. 9 기업고객 아르바이트 사이트 공고등록 평가 채용 경험, 채용 시 걸리는 시간 등 알바천국이 서비스 퀄리티에서 긍정적인 수치를 보이고 있음에도 만족도는 알바몬 우세.. 왜일까? 고용 경험 채용 시간 채용 만족도 있 다 5… 알바천국 알바몬 없 다 4… 보통 33% 매우 만족 17% 만족 50% 2~3 일 17% 일주 일 33% 2주 50% 있다 82% 없다 18% 일주일 67% 2주 33% 매우 불만 족 11% 불만 족 11% 보통 22% 만족 45% 매우 만족 11% (N=6) (N=6) (N=9) (N=9) 알바몬 기업고객 사이트 이용 의 만족도 개선 필요!
- 10. 10 기업고객 36 % 있다 64 % 없다 기업고객 유료 공고 사용 현황 11% 56% 22% 11% (N=9) 0.5이상~1미만 1이상~3미 만 3이상~5미만 73% 18% 9% 0.5이상~1미만 1이상~3미만 3이상~5미만 5이상~10미만 10이상 유료공고 사용 경험 지불한 유료공고 금액 (단위 : 만 원) 적절하다고 생각하는 유료공고 금액 (단위 : 만 원) 기업고객의 절반이상! 유료공고 사용 경험 有 아르바이트 구인 사이트를 이용하는 기업고객의 64%는 유료공고를 사용해본 경험이 있는 것으로 나타났다. 가격에 대해서는 적절한 수준보다 약간 높다고 생 각 유료 공고를 사용해본 기업고객 9명중 5명은 지불한 금액보다 적절한 금액은 낮게 선택했다.
- 11. 11 개인 고객 설문
- 12. 12 개인고객 Screening section 50% 50% 남성 여성 성비 43% 서울 57% 경기도 거주 지역 29% 31% 19~20 40% 21~22 23~24 연령비 15% 18% 32% 35% 1학년 2학년 3학년 4학년 학년
- 13. 최초 상기브랜드, 비보조 인 모두 알바천국 1위! 알바몬 2 13 1. 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 브랜드 별 인지도 알고 있는 브랜드는? 가장 먼저 떠오르는 브랜드는? 57% 41% 2% 알바천국 알바몬 알바인 알바천국 99% 알바몬 88% 알바인 19% 알바로 2% 알바뱅크 2% 지도 최초 상기도는 경쟁우위의 지표이며 시장점유 위! 율을 추정할 수 있는 지표로 알바천국의 경쟁력을 증 명! 개인고객 쿼터 별 알바천국 최초 상기 비율은 1,2학년(58%)이 3,4학년(42%)이 높다 특히 3,4학년을 대상으로 최초 상기도를 높이는 프로모션 필 요! 가장 먼저 알바천국을 떠올린 32% 26% 19% 23% 남자 1,2학년 여자 1,2학년 남자 3,4학년 여자 3,4학년 57명 중 쿼터별 비중
- 14. 쿼터 별 이용 경험자 비율 14 개인고객 1. 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 브랜드 별 이용경험 온라인아르바이트 사이트 이용경험 이용해본 브랜드 (N=87) 87% 13% 있다 없다 알바천국 91% 알바몬 85% 알바인 6% 알바뱅크1% 24% 아르바이트 사이트 이용 경험률 알바천국 1위! 알바몬 2위! 25% 27% 24% 남자 1,2학년 남자 3,4학년 여자 1,2학년 여자 3,4학년 알바천국은 남녀나이불문 대학생 이용 경험률에 서 91%의 높은 수치를 보이며 1위에 위치!
- 15. 15 개인고객 1. 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 온라인 아르바이트 사이트 인지경로 TOP 3 알바천국 인지경로 66% 59% 23% 80% 60% 40% 20% 0% 인터넷 포털 TV 주변사람 알바몬 인지경로 64% 48% 23% 80% 60% 40% 20% 0% 인터넷 포털 TV 주변사람 알바인 인지경로 32% 26% 23% 80% 60% 40% 20% 0% 인터넷 포털 TV 주변사람 온라인 아르바이트 사이트 3사의 인지경로 TOP 3는 동일! 1위. 인터넷 포털, 2위. TV, 3위. 주변 사람 BUT 알바천국, 알바몬 비교 시 인지경로 중 TV의 비율이 차이를 보 임! 알바천국 59% VS 알바몬 48%
- 16. 1. 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 알바천국만! 쿼터 별 아르바이트 사이트 인지경로 TOP 3 16 개인고객 남자 1, 2학년 남자 3, 4학년 57% 72% 28% 100% 50% 여자 1, 2학년 여자 3, 4학년 100% 50% 0% 인터넷 포털 TV 주변사람 50% 67% 8% 0% 인터넷 포털 TV 주변사람 80% 52% 40% 100% 50% 0% 인터넷 포털 TV 주변사람 48% 72% 28% 100% 50% 0% 인터넷 포털 TV 주변사람 알바천국 인지경로 1 위 인터넷 포털! 여자 1,2 학년 쿼터 때 문! 여 1,2학년의 경우 인터넷 포털 을 통한 홍보나 프로모션이 효 과적! 인터넷 포털을 이용한 프로모션 시 여 1,2학년을 메인으로!
- 17. 1. 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 아르바이트, 아르바이트 사이트 2명 인터넷 홈페이지 1명 사람인 1명 19명 中 기타 ( 알바천국과 알바몬에 비해 다소 인지도가 낮은 후발주자) 17 개인고객 브랜드 연상 – 그들은 무엇을 떠올리고 있을까? 알바천국 조권, 천국이 60 명 벌, 꿀벌 8명 천국의 알바 8명 노란색 주황색 4명 99명 中 기타 ( 쓰레기스트, 산다라박, 가인 등) 알바인 알바몬 아르바이트, 아르바이트 사이트 17명 몬스터, 포켓몬, 디지몬12명 노란색 주황색 2명 88명 中 기타 ( 꿀벌, 킹콩, 캐릭터 등) 알바천국이 브랜드 연상에서 확고한 경쟁우위를 보이고 있다 알바천국은 조권이라는 분명한 연상 코드를 가지고 있는 반면 알바몬과 알바인은 브랜드와 연관된 키워드 연상이 거의 없다!
- 18. 18 개인고객 1. 온라인 아르바이트 사이트 브랜드 인식 브랜드 별 추천의향 알바천국 알바천국을 인지 중인 99명 대상 무응답 12명 응답 87명 7.1 점 알바몬 알바몬 인지 중인 88명 대상 무응답 12명 응답 76명 7.0 점 알바인 알바인 인지중인19명 대상 무응답 2명 응답 17명 4.7 점 2위 1위 3위 브랜드 추천의향 알바천국 1위, 근소한 차이로 알바몬 2위 알바천국, 알바몬의 추천의향이 7점 이상으로 나타나 상당히 높은 수치 반면 알바인은 인지도 뿐만 아니라 추천의향에서도 낮은 수치로 경쟁 우위에서 뒤쳐지는 것으로 확인
- 19. 19 개인고객 2. 온라인 아르바이트 사이트 광고인지경로 온라인 아르바이트 사이트 업체 광고 시청 시청한 온라인 아르바이트 사이트 44% 6% 44% 6% 알바천국 만 알바몬 만 둘 다 시청 기타(알바 천국 포함) 알바천국 광고 경험자가 알바몬보다 많다(알바천국 시청 85%>알바몬만 시청 49%) 알바몬만 시청한 응답자를 제외 94%가 알바천국 광고를 시청했다고 응 답! 온라인 아르바이트 사이트 광고 시청한 고객(n=93)
- 20. 알바몬광고 시청 후 방문 여부(N=48) 20 개인고객 2. 온라인 아르바이트 사이트 광고인지경로 광고 시청과 실제 방문의 상관 관계 알바천국광고 시청 후 방문 여부(N=79) 하지만 알바몬보다 알바천국은 광고를 통한 실제 방문율이 높다 광고 시청후 방문율 알바천국 63% > 알바몬 58% 광고 시청 여부가 반드시 사이트 방문으로 이어지는 것은 아니다. 63% 37% 방문 58% 42% 방문
- 21. BAD 결국 남는 것은 “알바천국 = 조권”이라는 광고 뿐, 계속 추가되는 알바천국의 차별점을 인식시키기 어렵다. 21 개인고객 2. 온라인 아르바이트 사이트 광고인지경로 기억에 남는 광고 내용 알바천국 알바몬 조권 54% 천국이 알바갔다 16% 쓰레기스트 7% 천둥 6% 천국의 알바 4% 깔아봐라 깔아봐(알아봐라 알아봐) 4% 기타 15% (꿀벌, 노란색, 내가 니 앱이다 등) 무응답 89% 몬스터 5% . . . . 기타 6% (CM송, 넘버 원 알바사이트, 원숭이 등) 알바천국은 소비자의 뇌리에 박힌 고정된 이미지가 존재 한다 GOOD 조권’이라는 친숙한 이미지를 계속 유지해 나간다면 브랜드 파워를 지속적으로 강화할 수 있다
- 22. 개인고객 3. 모바일 웹/어플리케이션 사용현황 모바일 앱에 대한 인지도 존재를 아십니까? 쿼터 별 “알고 있다” 21% 남1,2학년 37% 알바 사이트 모바일 앱의 알고 있다 57% 모바일 앱에 대한 인지도 비교적 높다 특히, 여1,2학년이 그 중 37%로 가장 많이 알고 있음 19% 23% 하지만 모바일 앱에 대해 모르는 고객도 43%나 되고, 쿼터별로 인지도가 고르지 않고 차이가 크지 않기 때문에 남3,4학년 여1,2학년 여3,4학년 이를 극복하기 위한 타겟별 홍보방법이 필요하다 22 모른다 43% 응답자 비율(N=57)
- 23. 이용 중인 모바일 앱 (모바일앱 아는 고객 대상 N=57명) 30% 11% 26% 33% 알바천국만 알바몬만 모두사용 사용않음 알바천국 앱이 알바몬보다 더 강하다 (알바천국 사용 63%>알바몬 사용44%) 하지만, 두 사이트를 모두 사용하는 고객도 33% 알바 채용 정보의 비교를 위해 여러 앱을 함께 사 용!? 모바일 앱에 대한 인지가 반드시 실제 이용으로 이어지는 것은 아니 다. 모바일 앱을 알고있는 57명의 고객 중 사용하지 않는 비율 26% 23 개인고객 3. 모바일 웹/어플리케이션 사용현황 경쟁사와의 비교 사용중인 알바천국 앱 (모바일앱 아는 고객 대상 N=57명) 1위! 알바천국 앱 53% 2위! 맞춤알바 앱 33% 3위! 꿀알바 앱 9% 4위! 브랜드알바 앱 4% 5위! 특기별알바 앱 2% 통합 앱 가장 多 5위! 콜센터, 중장년 0% 세분 앱 중엔 맞춤알바 앱 가장 多 통합앱과 맞춤알바 앱을 제외하고는 이용률이 현재 저조한 상태 57명 中
- 24. 24 개인고객 3. 모바일 웹/어플리케이션 사용현황 1순위 고려요소 70% 0% 5% 11% 5% 5%4% 모바일 앱 선택 기준 업체 브랜드 앱스토어 내 다운로드 순위 앱 순위 사이트 내 정보 2순위 고려요소 14% 31% 0% 22% 24% 5%4% 업체 브랜드 앱스토어 내 다운로드 순위 앱 순위 사이트 내 정보 주위 사람 추천 업체 광고 브랜드가 기존에 갖고 있는 브랜드 파 워가 모바일 앱 선택에도 주요한 영향을 끼 침 알바천국은 브랜드 로열티 높아, 모바일 앱 시장에서도 당분간 이상 무! 모바일 앱 시장에서 우위를 선점하는 것이 중요한 경쟁 요소 주위 사람 추천이 24%나 되므로, 모바일 앱에 대한 바이럴 유도 요소를 심자!
- 25. 주 이용 앱 있다 52% 골고루 이용 48% 2개 이상 51% 1개 이하 49% “알고 있다”고 대답한 응답자 57명 모바일 앱을 2개 이상 이용하는 고객이 그렇지 않은 고객들보다 다소 많음(51%) 中 주 이용하는 앱이 따로 있는 경우가 골고루 이용하는 고객보다 다소 많음 (52%) 2개 이상 사용하나 요? 주 이용 앱이 따로 있나 요? (기본적으로 아르바이트 사이트의 가장 대표적인 앱 – 예) 알바천국 ; 알바천국 앱을 주로 사용하면서, 기능별로 최적화된 앱 – 예) 알바천국; 맞춤알바 앱 을 보조적으로 함께 사용함) 25 개인고객 3. 모바일 웹/어플리케이션 사용현황 모바일 앱 이용 형태-1
- 26. 다운로드 한 후 삭제한 경험이 있나요? 구직활동을 위한 주 이용 수단인가요? 26 개인고객 3. 모바일 웹/어플리케이션 사용현황 60% 17% 9% 0% 9% 5% 모바일 앱 이용 형태-2 더 이상 사용할 일이 없어서 이용하기 불편해서 다른 업체의 앱을 설치하기 위해서 기타 주 이용 수단 보조이 39% 용 수단 61% 업종 특성상 구직을 완료하면 모바일 앱 을 삭제하는 행태를 보임 구직이라는 기능 외에 다른 기능을 부여하여 지속적인 ‘쓸모’의 제공필요성 발견! 61%나 되는 고객들이 모바일 앱은 구직활동을 위한 보조이용 수단으로 이용 아직까지는 웹의 인터페이스에 더 익숙한 고객들
- 27. 27 감사합니다. 발표는 여기 까지!
- 28. 28 Q & A
Editor's Notes
- 알바천국 전체 쿼터의 인지경로 조사시 인터넷 포탈이 66%로 가장 높은 것으로 나타났으나 쿼터별로 살펴본결과 여자 1,2학년만이 인터넷 포털이 80% 가장 높게 나타나고 나머지 쿼터는 TV를 통한 인지가 가장 높게 나타남
- 알바천국의 브랜드 연상은 조권, 천국이가 60명으로 압도적으로 많았다. 과거 TV광고의 성공으로 조권, 천국이라는 확고한 브랜드 자산을 확보하고 있는 것이 확인됨. 반면 알바몬은 연상이 일어나긴 하지만 자사 브랜드 특성과 관련없는 응답이 주로 나타났으며, 알바인은 거의 연상이 일어나지 않는 것으로 확인됨
- 경쟁사에 비해 알바천국은 소비자에게 더 친숙하게 어필되고 있고, 조권을 이용한 광고 통해 알바천국의 인지도를 끌어올림 ‘천국이(or 조권)’이라는 강력한 경쟁우위를 갖고 있음. 조권을 이용한 광고와 현재 알바천국의 광고 사이에, 기능과 알바천국 앱을 강조하는 많은 광고가 있었지만 소비자가 기억하고 떠올리는 이미지는 결국, “조권”뿐이다. 다른 알바천국의 강점과 기능들을 어필하여 소비자에게 확실히 인식시키기 어렵다.