Ibiz2011

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myr0302

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1. 소셜커머스 @lhrim 이혜림 2. index 시장 현황 업체별 현황 문제점 해외소셜커머스 불만사항 관련정책 전망 3. 시장현황 2011년 시장규모는 8,000억 원 에서 1조 원 규모 과도한 마케팅 경쟁으로 인하여 적자폭이 커짐 티켓몬스터와 리빙소셜의 인수합병 포털 광고, 지상파 광고등 과열된 마케팅 경쟁 그루폰과 같은 글로벌 소셜커머스 기업의 적자를 기록 최근 폭발적으로 성장해오던 성장세가 많이 꺾임 4. 시장현황 출범 2년여 만에 국내 소셜커머스 산업이 새로운 변화의 조짐을 보임 쿠팡, 티켓몬스터, 그루폰코리아, 위메이크프라이스 등 빅4가 시장 점유율의 대부분을 차지 쿠팡이 꾸준히 점유율을 높이며 1강3중 체제로의 재편 양상을 보임 쿠팡은 최근 비, 김태희와 함께 광고캠페인을 펼치며 공격적 마케팅을 펼침 5. 업체현황 티켓몬스터 설립 1년만인 2011년 상반기 매출액 1000억원을 돌파 현재 550명의 직원이 있음 2011년 8월 리빙소셜에 약 3000억원에 매각 2011년 1월~11월까지 판매된 할인쿠폰 수는 총 1,817만 9,783장에 달함 쿠팡 설립 1년만인 2011년 7월을 기준으로한달거래 쿠폰이 1583개,월거래액이 300억원에 이름 직원수도 500명에 육박함 6. 업체현황 그루폰 2008년 11월 미국기업이 그루폰을 처음시작으로 하여 2011년 3월 한국에도 그루폰 코리아가 생겨남 2011년 상반기 매출이 6억 44470만 달러를 기록(한화 7천억) 위메프 2010년 10월 서비스 론칭 이후 6개월 동안 매출 500억원을 기록 2011년 5월을 기준으로 직원수 500명에 달한다. 7. 문제점 국내 소셜커머스는 2010년 3월에 등장한 ‘위폰’을 시작으로 1년여만에 업체가 수백개 난립 투자유치 및 M&A 등 외형성장에만 치중해 거래규모는 늘었지만 경쟁이 치열해 수익성은 제자리걸음 상품의 품질관리 및 고객 서비스는 갈수록 부실 업체들의 불완전한 유통구조와 허술한 서비스로 인한 피해는 고스란히 소비자들의 몫 실제로 소비자가 구입한 쿠폰을 사용하기도 전에 회사가 문을 닫아 피해를 입거나 심지어 먹튀 사례까지 제보 8. 해외 소셜커머스 리빙소셜 VS 그루폰 미국의 소셜커머스 업체로 상위권에 올라있음 9. 해외소셜커머스 인지도 면,이용자수에서 그루폰이 우세를 나타냄 미국 인터넷 이용자의 72%가 그루폰을 알고 있던 반면, 약 49%만이 리빙소셜을 알고 있었음 올해 1분기말 그루폰의 이용자수는 약 8,300만명이었고 반면, 리빙소셜의 이용자수는 이보다 훨씬 적은 2,600만명 10. 불만사항 할인율 과장 더 싸게 파는 곳이 있음에도 가장 싼 것처럼 눈속임 위조상품 판매 유명 제품 도용한 상품판매 포인트 상품권 피해 포인트나 상품권 판매 후환불 등 사후처리 미비 11. 불만사항 사기 대금만 받고 잠적 소비자 유인 구매수량,구매후기 조작해 비인기 품목을 인기품목인 것처럼 유인 환불 지연 환불요청일로부터 한 달이상 처리 지연 12. 불만사항 소셜커머스 이용자 10명 중 1명은 소비자 불만 및 피해를 경험, 피해의 70%는 식사 및 음료 서비스에서 발생. 13. 관련정책 공정거래위원회는 그루폰코리아, 슈팡,쇼킹온,위메이크프라이스 4개 소셜커머스를 전자상거래소비자보호법 위반으로 시정조치 그루폰, 쇼킹온, 슈팡은 구매자 수를 허위로 부풀려 입력, 소비자 구매를 유인 그루폰과 쇼킹온은 회사 직원이 마치 일반 소비자가 구매한 것같이 구매 후기 및 평가 등을 작성 환불요청 처리 지연(그루폰), 구매안전서비스 미제공(그루폰, 쇼킹온), 위조상품

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마케터 6기 1차 팀별 미션 고객 인식 조사 보고서

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