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I 5 trend del digital direct marketing nel 2014
Il documento esplora cinque trend chiave del digital direct marketing nel 2014, evidenziando l'importanza della pertinenza, misurazione, integrazione dei canali e personalizzazione nella comunicazione con i clienti. Sottolinea che l'email marketing è più efficace dei social network nell'acquisire clienti e nel guidare vendite, con un ROI significativamente superiore. Contactlab propone un approccio full-service che combina strategia, creatività e analisi dei dati per ottimizzare le campagne di marketing digitale.
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I 5 trend del digital direct marketing nel 2014
- 1. I 5 TREND DELDIGITAL DIRECT MARKETING NEL 2014 Milano, 23 gennaio 2014 Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab
- 2. 1 CONTACTLAB IN BREVE 2 I5 TREND 2014 @contactlab @digitalzia 2
- 3. 100% DIGITAL DIRECTMARKETING 100% CUSTOMER ENGAGEMENT 100% MEASURABLE RESULTS @contactlab @digitalzia 3
- 4. CONTACTLAB IN BREVE Unposizionamento unico Tecnologia: ESP Creatività: Agenzia Analisi dei dati: Business Intelligence Oltre 1000 clienti di tutti i settori 15 anni di esperienza nel settore Internet Più di 130 esperti nel settore email marketing 5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera @contactlab @digitalzia 4
- 5. LASCIATEVI GUIDARE FULL SERVICE STRATEGIA CREATIVITÀ @contactlab @digitalzia SVILUPPO ETEST REPORT E ANALISI 5
- 6. OLTRE L’EMAIL STRATEGIE DI COMUNICAZIONEDIGITALE EMAIL / SMS PUSH NOTIFICATION SONDAGGI RICERCHE @contactlab @digitalzia SITI MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA 6
- 7. LA NOSTRA PIATTAFORMADI BENCHMARKING (NewsletterMonitor) Progettata e sviluppata da ContactLab Colleziona e archivia migliaia di email al giorno 4.000.000 newsletter 15.000 brand 5 lingue 25 settori Permette di seguire da vicino e in tempo reale l’attività di email marketing dei vostri competitor senza doversi iscrivere a decine di newsletter Disponibile in versione beta gratuita www.newslettermonitor.com http://blog.newslettermonitor.com/ @contactlab @digitalzia 7
- 8. 5 TREND DA MONITORARENEL 2014 @contactlab @digitalzia 8
- 9. IL MANTRA DELL’EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario Contenuti verticali, non solo vendita! alla persona giusta Personalizzazione Segmentazione al momento giusto Seguire il cliente durante il ciclo di vita Osservarne il comportamento Calibrare la frequenza di invio attraverso il canale giusto @contactlab @digitalzia Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti utilizzando il canale di contatto preferito Garantire al consumatore una «fluid cross media brand experience» 9
- 10. 1/ MISURARE PER OTTIMIZZARE @contactlab@digitalzia 10
- 11. IL DIGITAL DIRECTMARKETING FUNZIONA! L’attività digitale su cui gli utenti trascorrono più tempo è l’email battendo Facebook e gli sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) – giugno 2013 L’acquisizione di indirizzi email è quadruplicata negli ultimi 4 anni Il Customer Lifetime Value (CLV) è più alto del 12% rispetto alla media vs Facebook +1% e Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email è più efficace dei social network per acquisire nuovi clienti: quasi 40 volte più di Facebook e Twitter assieme. Il tasso d’influenza dell’email sugli acquisti è più di 3 volte superiore a quello dei social network, lo scontrino medio è più alto del 17%. McKinsey & Company – gennaio 2014 Nel 2012 il ROI dell’email marketing è stato di $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012) @contactlab @digitalzia 11
- 12. CHE COSA SAPETEDEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE? DICHIARATIVO COMPORTAMENTALE Email - invio Sito – web analytics Offline - CRM @contactlab @digitalzia QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo email Dati socio-demografici Preferenze QUELLO CHE FANNO: Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione Click: interessi e preferenze Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandono del carrello 12
- 13. ANALISI APERTURE /CLICK / VENDITE Nuova illy Art Collection firmata da Michelangelo Pistoletto Tasso di click Dimensione dei cerchi: peso del DB Intensità del colore: vendite Tasso d’apertura @contactlab @digitalzia 13
- 14. INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLIACQUISTI PER PRODOTTO Prodotto dell’email Ordini Stesso prodotto / TOTALE COLLEZIONE diverso colore, materiale Valore Ordini Valore Ordini Valore ALTRE COLLEZIONI Ordini Valore TOTALE Ordini Valore ONLINE Aperture OFFLINE Totale ONLINE Click OFFLINE Totale Finestra d’influenza: 30 giorni @contactlab @digitalzia 14
- 15. VERSO UN REPORTINGPERSONALIZZATO @contactlab @digitalzia 15
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- 17.
- 18. PER COMPLETARE UNPROFILO A POSTERIORI @contactlab @digitalzia 18
- 19. PER CONOSCERE LEABITUDINI, I COMPORTAMENTI, LE OPINIONI @contactlab @digitalzia 19
- 20. PER VALUTARE L’ESPERIENZAD’ACQUISTO @contactlab @digitalzia 20
- 21. PER CAPIRE GLIINATTIVI @contactlab @digitalzia 21
- 22. PER CAPIRE IDISISCRITTI @contactlab @digitalzia 22
- 23. 3/ CREARE UN’ESPERIENZA EMAIL @contactlab@digitalzia 23
- 24. LA SFIDA: INSTAURAREUN DIALOGO CHE DURI NEL TEMPO PUNTO DI CONTATTO ISCRIZIONE @contactlab @digitalzia RICEZIONE REAZIONE AL MESSAGGIO N.2 N.3 N.4 24
- 25. FACILITARE LA VITA @contactlab@digitalzia 25
- 26.
- 27. COMUNICARE IN SERIE @contactlab@digitalzia 27
- 28.
- 29. OFFRIRE CONTENUTI ESCLUSIVI @contactlab@digitalzia 29
- 30. 4/ INTEGRARE GLI ALTRICANALI @contactlab @digitalzia 30
- 31. L’EMAIL AL CENTRODEL PERCORSO DELL’UTENTE CRM ANALYTICS SHOPPING Denominatore comune sul web SITO «Digital glue» Ponte verso tutte le iniziative MOBILE SOCIAL SONDAGGI @contactlab @digitalzia 31
- 32. EMAIL > SITIECOMMERCE @contactlab @digitalzia 32
- 33. EMAIL > NEGOZI @contactlab@digitalzia 33
- 34. EMAIL > MULTICANALE @contactlab@digitalzia 34
- 35. EMAIL > LETTURAIN MOBILITÀ @contactlab @digitalzia 35
- 36. EMAIL > SOCIALNETWORK @contactlab @digitalzia 36
- 37. EMAIL > SOCIALNETWORK @contactlab @digitalzia 37
- 38. ALTRI CANALI >EMAIL @contactlab @digitalzia 38
- 39. ALTRI CANALI >EMAIL @contactlab @digitalzia 39
- 40. VERSO UN PERCORSOMULTICANALE Download applicazione Iscrizione newsletter push notification teaser push notification Email offerta email email dettagliata Un messagio, 2 canali Acquisto online Conferma ordine Conferma spedizione Processo d’acquisto online @contactlab @digitalzia 40
- 41. 5/ PERSONALIZZARE LA RELAZIONE @contactlab@digitalzia 41
- 42.
- 43.
- 44. RINGRAZIARE E PREMIARE @contactlab@digitalzia 44
- 45.
- 46. CONVINCERE GLI UTENTIINATTIVI @contactlab @digitalzia 46
- 47. PERSUADERE A COMPLETAREUN ACQUISTO @contactlab @digitalzia 47
- 48. LE VOSTRE EMAIL CATTURANOL’ATTENZIONE, CREANO LEGAMI, STIMOLANO REAZIONI? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action” @contactlab @digitalzia 48
- 49. YOU ARE WHATYOU EMAIL. @contactlab @digitalzia 49
- 50. GRAZIE E BUON EMAILMARKETING ! Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab www.contactlab.com www.newslettermonitor.com SEGUITECI @contactlab @digitalzia 50