communication in healthcare

1. KOMUNIKACIJA U ZDRAVSTVU
VMS Danijela Nešić
Dipl.ecc.zdravs.menadž.

2. Komunikacija u zdravstvu
Medicinska sestra danas
Medicinska sestra nekad

3. Šta je komunikacija?
 Komunikacija je dinamični proces u kome ljudi šalju i
primaju verbalne i neverbalne poruke.
 Komunikacija sestara na radnom mestu je deo svakog
uspešno planiranog i sprovedenog postupka sa
korisnikom usluga
 Medicinske sestre su profesionalci obučeni za trijažu i
prijem,medicinsko-tehničke intervencije i timski rad i
imaju empatijski stav prema korisniku usluga.

4. Zašto je važna dobra
komunikacija u zdravstvu?
 komunikacija je temelj svakog međuljudskog odnosa
 dobrom komunikacijom postižemo bolji odnos i
poverenje bolesnika
 postižemo bolji odnos s drugim zdravstvenim radnicima
 ugodnu klimu na radnom mestu
 dobijamo bolje rezultate rada i zdravstvene nege za
bolesnike
 veće zadovoljstvo poslom

5. Želite li poboljšati komunikaciju
s vašim bolesnicima?
 bolest menja svakog čoveka, pojačava
osećaj vlastite slabosti
 suočen s vlastitom slabošću bolesnik traži
reči utehe i prihvata pomoć druge osobe
 svaki susret s doktorom ili medicinskom sestrom, svaka
njihova reč i gest , već predstavlja lek za bolesnika
 za bolje razumevanje bolesnikovih patnji i
strahova u terapijskom postupku, nužno je
aktivirati vlastite empatijske snage

6. Učesnici u komunikaciji u Domu
zdravlja
 Sestra – lekar
 Sestra – sestra
 Sestra – pacijent
 Sestra – porodica

7. Situacije kada komuniciramo
 Usmeno,
 Telefonom,
 Na terenu, u domu pacijenta

8.  saradnja,
 poverenje,
 poštovanje,
 dostupnost,
 intimnost,
 hijerarhija,
 moć,
 empatija,
 stručnost,
 timski rad,
 profesionalni razvoj
Principi komunikacije
sestra – lekar - pacijent

9. Metode komunikacije
VERBALNA
•Čitanje
•Pisanje
•Slušanje
•Govor

10. Metode komunikacije
NEVERBALNA
•Kontakt očima
•Ton glasa
•Izraz lica
•Gestikulacija
•Dodir
•Hod
•Držanje tela

11. Vrste komunikacije
Postoje više vrsta komunikacije:
 interpersonalna,
 grupna,
 komunikacija u ustanovi.

12. Komunikacija(sestra-sestra)
Odvija se u toku celog radnog dana
Uspešnost komunikacije zavisi od:
 Uzajamnog poverenja
 Fleksibilnosti
 Timskog rada
Mogući problemi:
 Generacijski sukob
 Loša raspodela poslova
 .....

13. Komunikacija(sestra-glavna sestra)
Komunikacija je uspešna ukoliko je:
 dobra organizacija-podela zaduženja,
 odnos praćen uzajamnim poštovanjem i poverenjem
Glavna sestra-treba da bude uzor ostalim sestrama po:
 stručnoj spremi
 znanju
 radu
 zalaganju na poslu
 komunikaciji
 ......

14. Komunikacija(sestra-lekar)
Uspešnost ove komunikacije zavisi od:
 Uzajamnog poštovanja i poverenja
 Kompetetnosti
 Samopoštovanja
 Timskog rada(da li ima uslova za uvođenje)
Da li je timski rad uspešan ako je sestra na nekoliko
stotina metara od svog “timskog lekara”na nekom
šalteru......?

15. Komunikacija(sestra-pacijent)
Faktori koji utiču na komunikaciju-
 Emocije
 Profil ličnosti
 Starost pacijenta
 Obrazovanje
 Kultura
 Jezik

16. Komunikacija(sestra-pacijent)
*Čak 90 odsto ljudi koji se žale na nešto u našem
zdravstvenom sistemu, žale se na neljubaznost osoblja -
ukazao je ministar Tomica Milosavljević, dodavši da u
komunikaciji sa bolesnim ljudima nedostaju ljubaznost i
pristojnost, što je uzrok brojnih problema.*

17. Šta nam predlaže ministarstvo?

18. Kako ćemo postići uspešnu
komunikaciju sa pacijentom?
Postavljamo jasno definisane ciljeve i principe:
 želimo da pažljivo saslušamo pacijenta
 želimo da budemo ljubazni sa pacijentom od njegovog ulaska
u ustanovu
 svojim primerom dobre komunikacije pokazaćemo pacijentima
kako treba i oni da komuniciraju
 želimo da budemo jasni i razumljivi svakom pacijentu sa kojim
komuniciramo

19. E

21. HVALA NA PAŽNJI