가만히 있어도 고객이 우리 제품을 찾아준다면 더할 나위 없이 좋겠죠. 하지만 현실은 그렇지 않습니다. 고객에게 우리 제품을 적극적으로 전달하기 위해 영업의 개념에 대해 알아보고, 영업관리는 어떻게 해야 하는지, 영업을 조금 더 효율적으로 할 수 있는 방법은 무엇이 있는지 확인해 보세요.
가만히 있어도 고객이 우리 제품을 찾아준다면 더할 나위 없이 좋겠죠. 하지만 현실은 그렇지 않습니다. 고객에게 우리 제품을 적극적으로 전달하기 위해 영업의 개념에 대해 알아보고, 영업관리는 어떻게 해야 하는지, 영업을 조금 더 효율적으로 할 수 있는 방법은 무엇이 있는지 확인해 보세요.
◎ 2018년 사업계획서 작성 방법 및 전략
1. 강의구성
가. 사업계획서 개요
나. 사업계획서 작성법
다. 사업계획서 작성팁
2. 강의대상
(스타트업) 창업을 준비하는 예비창업자 및 창업자
(소상공인) 창업을 준비하는 예비창업자 및 창업자
3. 강의특징
가. 사업계획서 정의와 필요성을 이해할 수 있다.
나. 사업계획서 작성 시 유의사항 대해서 이해할 수 있다.
다. 사업계획서 목차를 이해할 수 있다.
라. 목차별 세부 내용 작성 방법을 숙지할 수 있다.
마. 사업계획서 작성 시 자료 수집 방법을 이해할 수 있다.
바. 용도별 사업계획서 작성법을 알 수 있다.
사. 사업계획서 프리젠테이션 시 주안점을 터득할 수 있다.
4. 강의시간 : 3시간
고명환의 스타트업 생존경영 http://lunch-alone.com/
고명환의 브런치 https://brunch.co.kr/@maru7091
Idea To Business Process - Part 11
What is Product-Market Fit ?
Lean Product Process
Product-market fit analysis process
제품과 시장 정합성의 의미를 이해한다.
제품과 시장 정합성을 확인하는 방법을 이해한다
◎ 사업계획서 작성 실무
1. 사업계획서 작성 실무
2. 사업계획서 평가 지표
- Page : 51P
- 강의대상 : 소자본 창업을 준비하는 예비창업자 및 기존 창업자
- 실습시간 : 3시간
- 강의특징 : 사업계획서 양식을 제공하고 그에 맞춰 작성법을 배
우기 때문에 최소한의 시간으로 양질의 사업계획서가 완성됩
니다.
◎ 사업계획서 양식 PPT 다운로드
고명환 블로그 http://blog.naver.com/maru7091/220807056995
3. 고객 욕구와 시장 세분화
1 고객 욕구분석
2 고객지향적 시장 세분화
3 총체적 고객 경험
4. 1 1 고객 욕구분석
Elements of Customer Needs
Product Features/
PerFormance
Design Quality
Convenience
Delivery
Context/
Atmosphere
Price
Financing
Brand Image
Service Quality
Product
Breadth/Variety
Trust/Relationship
Customer
Needs
• What are
customers’ key
buying
factors(KEF)?
• What are the
opportunities for
creating superior
value to
customers?
Key
Questions
5. 1 1 고객 욕구분석
고객 욕구분석
• 고객 욕구의 세밀한 분석이 필요
제품의 특성, 성능, 디자인, 브랜드 이미지, 편리성, 서비스, 납기
제품의 다양성, 분위기, 신뢰관계, 가격, 지불조건 등
• 구매의사결정의 중요한 영향 요인 파악
• 차별적인 가치(Key Questions) 제공
• 고객의 욕구는 다양한 요인들로 구성
6. 1 2 고객지향적 시장 세분화
Customer – Based Segmentation
Home Appliances Beer
Price
Brand
Quality
Design
24%
27%
25%
24%
Non-User
Regular
Heavy User
Special
Occasion User
37%
18%
30%
15%
Regular
Light User
7. 1 2 고객지향적 시장 세분화
고객지향적 시장 세분화
전자제품 : 품질, 디자인, 브랜드, 가격 중시
맥주시장 : 음주 성향 및 음주 빈도
• 고객 설문조사와 같은 시장조사 기법을 활용
• 고객의 구매결정 요인에 따른 시장 세분화
8. 1 3 총체적 고객 경험
Total Customer Experience
Conside
-ration
Explora-
tion
Trial Purchase Use Reuse Disposal
Pre-purchase
(months-years)
Post-purchase
(years)
Purchase
(days-
Weeks)
(출처 : D. Abell, Managing with Dual Strategies, 1993.)
9. 1 3 총체적 고객 경험
총체적 고객 경험
구매시점, 구매 전/후 과정
• 각 단계별 고객의 욕구와 행동에 대한 세밀한 분석
• 고객의 총체적 경험과정을 분석
• 새로운 가치창조 기회 모색
10. 1 3 총체적 고객 경험
AIG 보험회사의 사례
• 미국의 보험 회사인 AIG는 고객 데이터베이스를 이용하여 고객에게
금융거래가 필요한 사건들을 사전에 파악
• 사건이 발생했을 경우 곧 바로 고객에게 서비스를 권하는 마케팅 활동을
전개하여 계속적으로 신규 고객을 확보
• 거래가 성립되면, 고객의 성명, 전화번호, 주소를 파악하여 후속조치를
취할 수 있는 데이터베이스를 마련
• 크리스마스 카드, 생일축하 카드, 신상품을 알리는 편지 등을 발송하여
개인적인 유대관계를 구축하고 일반고객을 단골고객으로 유도
11. 학습정리
1 고객 욕구분석
- 고객의 욕구는 다양한 요인들로 구성(제품의 특성/성능, 디자인,
브랜드 이미지, 편리성, 서비스, 납기, 제품의 다양성, 분위기,
신뢰관계, 가격, 지불조건 등)
- 구매의사결정의 중요한 영향 요인 파악
고객지향적 시장 세분화
- 고객의 구매결정 요인에 따른 시장 세분화
- 고객 설문조사와 같은 시장조사 기법을 활용
총체적 고객 경험
- 각 단계별 고객의 욕구와 행동에 대한 세밀한 분석
- 새로운 가치창조 기회 모색