Ошибки, которые совершают рекламодатели и их рекламные агентствтва вместе и по отдельности. Как общаться и получать максимальный результат.

1. Идеальный шторм:
РК №404

2. Евгений Шевченко
• Занимаюсь интернет-рекламой с 1999 г.
• Самый полезный интернет-маркетолог Украины (2009)
• Вхожу в ТОР-35 рекламистов Украины до 35 лет (2013)
• Работаем с 2004 года.
• Входим в ТОП-10 интернет-агентств Украины по оборотам.
• №1 в рейтинге удовлетворенности клиентов в категории
«Digital и интернет-агентства».
UaMaster

4. And the winner is…
Согласно опросу 100 крупнейших компаний в Украине, проведенному журналом
MMR, UaMaster занял 1 место в категории «Digital и Интернет-агентства» в рейтинге
удовлетворенности маркетологов сотрудничеством с рекламными подрядчиками.
http://mmr.ua/news/id/mmr-ocenil-uroven-udovletvorennosti-marketologov-rabotoj-svoih-agentstv-32995/

5. Как мы над этим работаем
• CSI (Customer Satisfaction Index) - индекс удовлетворенности
потребителей
• NPS (Net Promoter Score) – «показатель лояльности», «индекс
чистой поддержки»
• Работа с клиентами
• Работа над ошибками (процессы)
• Обучение сотрудников

6. Вероятность рекомендации:
8,12 (по 10-балльной)
Наша оценка:
3% РК* - ужасно
10% РК* - плохо

7. «Аккаунт-менеджеры рекламного агентства,
когда напьются, звонят бывшим клиентам»

8. 7 причин появления проблем

9. Угадаете?
коммуникации на стороне
рекламодателя
коммуникации на стороне
агентства
коммуникация агентства и
рекламодателя

10. И скучная часть
отсутствие
мотивации
отсутствие фин.
заинтересованности
факапы сотрудников
агентства
Форс-мажоры

11. Управленческая точка зрения
Факапы
агентства
Форс-мажоры
Солидарная
ответственность

13. на стороне рекламодателя

14. • 4 ЛПР
• Месяц «утверждают» новые инструменты
• «Подсидеть» коллегу
• Не говорите отделу Б, что вы делаете для отдела А
• «Выслужиться»: Новый Год, логистика не справляется

15. на стороне агентства

16. Скорость передачи информации и возможные искажения:
между отделами; не предупредил о рисках; ушел в отпуск…

17. Коммуникации
агентства и рекламодателя

18. «Клиент на миллион»

19. Злой
бухгалтер

20. – я им сказала, что мне
срочно нужно это КП
– а они?
– выслали
– а ты?
– в отпуск уехала

21. − Я не разбираюсь в этом, поэтому плачу
деньги вам, специалисту.
− Хорошо, будем делать так…
− Вы не правы!

22. Очень длинные цепочки
UaMaster
UK digital
agency
UK Net.
agency
UK Design
agency
Dell UK
Площадки

23. Ложные KPI
2009 г.

24. 1 2 3

25. Размытые задачи

26. Цели рекламных кампаний и KPI
Достижимы
Выражены во времени
Конкретны
Выражены в цифрах
Реалистичны

28. Инструмент как самоцель
2011 г.

29. «Нам нужен трафик. Но оценивать будем по охвату.
А самое главное – чтобы владелец компании увидел
наш баннер. У него почтовый ящик на укр.нет»

30. «Очень хороший медиаплан.
Но в него нужно добавить
укрправду. Потому что ее
читают министры»
[товар – массмаркет]

33. «На подготовку РК потребуется
3-7 рабочих дней»
Иногда люди слышат то, что хотят
услышать. Значит, мы плохо говорим.

34. «Нужно очень
срочно запуститься»
- Новый запрос
- Считали полгода назад

35. Дискоммуникация и провальная РК –
в большей степени проблема для
агентства, чем для рекламодателя

36. Больше общайтесь!

37. Косяки агентства

38. • Не продали себя
• Не включили
• Подводные камни старта
• Не пометили ссылки
• Не выключили
• Позывной «Готово!»
• Не проанализировали
• Не предложили пирожок
• Не защитили результат

39. Реалистичные обещания

40. Отсутствие финансовой
заинтересованности

41. Ценовой тендер

42. 105 или 107?
1,9% для рекламодателя
40% для агентства

43. Эффективность vs ценовой тендер

45. Клиентоориентированность
иногда вылазит боком

46. «Отжать агентство»: клиент из трех букв

47. Долгосрочные отношения с партнерами
в бизнесе, как и в сексе, возможны
только
при взаимной удовлетворенности
сторон.

49. Отсутствие мотивации

50. Форс-мажоры

51. Показы
Трафик
ТП
UX
sales
Тайный
покупатель
Отслеживание
звонков

53. http://blog.uamaster.com/

54. im.uamaster.com
промо-код – bbq
скидка 10%

55. Евгений Шевченко
eugen@uamaster.com
(094) 924-70-05
facebook.com/acekievua
Интернет-агентство UaMaster
#1 по уровню удовлетворенности клиентов
ПОДРОБНЕЕ