Download as PDF, PPTX
36.5_presentation material_13.11.11
- 1. Senior care UX Design Project 2013/11/11 Team36.5℃ _http://c365.tistory.com/ 강가람 010 5479 6741 / kkrandkr@naver.com 김하늘 010 2530 3103 / kimhaneul1007@hanmail.net 박인애 010 9108 3463 / mrk114@daum.net 박한누리 010 8892 9488 / astarote4@hotmail.com 1/28
- 2. Contents 1. 재가요양이란? 2. Discover -Desk research - Observe - Interview - Touch point 3. Define - Customer journey map - Pain Point 4. Develop - Critical characteristics - Persona - User’s goal - Concept - Feature list - Expecting Effect 5. Deliver - Device - Identity - MicroSite - Scenario - HMW 2/28
- 3. 재가요양이란? 재가요양서비스란 요양보호사가 직접 도움이필요한 노인의 집에 찾아가 신체 활동 및 가사도움을 주는 것. 요양사 할머니 가족 3/28
- 4. Discover 1. Desk research 2.Observe 3. Interview 4/28
- 5.
- 6. Observe 수원시 재가요양 가정 3/219:00-12:10 관찰자 : 김하늘, 박인애 6/28
- 7. Observe 평택시 합정종합복지관 평택시 재가요양가정 3/21 9:00-12:10 관찰자 : 강가람, 박한누리, 김하늘, 박인애 7/28
- 8. Observe 화성시 나래울종합복지타운 3/21 9:00-12:10 관찰자: 강가람, 박한누리, 김하늘, 박인애 8/28
- 9. Interview 인터뷰 : 요양사 /가족 / 사회복지사 9/28
- 10. Touch point • 혼자있을 때가 많다 할머니 요양사 • 노인, 가족과 소통이 잘 안된다. • 전문인으로 존중받지 못한다. • 많이 외롭고 지루하다 • TV를 보며 하루를 보낸다 가족 • 각자의 일 때문에 할머니를 돌보지 못한다.. • 할머니의 상태가 궁금하다 • 요양사가 무슨 일을 하는지 잘 모르겠다. 10/28
- 11. Define 1. Customer journeymap 2. Pain point 3. How might we 11/28
- 12.
- 13.
- 14. Pain point 재가요양 서류작성문제 가족과 요양사의 소통의 어려움 어르신 돌봄 스케줄 관리 필요 14/28
- 15. How might we 요양일지를효과적으로 작성하도록 하자 가족과 요양사가 원활하게 소통하도록 하자 할머니를 돌보는 스케줄을 효율적으로 관리하도록 하자 15/28
- 16. Develop 1. Critical characteristics 2.Persona 3. User’s goal 4. Concept 5. Feature list 6. Expecting Effect 16/28
- 17. Critical characteristics 노인과 함께하는시간은 얼마나 되나? (하루 10시간 기준) 0시간 노인과 친밀도 낮다 노인을 모신 경험이 많은가? 적다 노인을 돌보는데 문제나 어려움을 불만족 5 8 7 6 1 느끼는가? 노인이 가족 외 타인과 접촉 및 교류 가 많은가? 4 7 3 1 2 8 2 2 5 1 4 7 8 적다 5 5 4 2 1 1 2 노인의 하루 활동량(의식주 제외) 적다 84 15 7 노인질병의 심각 정도 심하다 7 8 4 2 14 5 6 3 7 8 4 6 3 3 6 7 3 6 7 3 높다 많다 만족 6 2 5 10시간 6 많다 3 많다 낮음 17/28
- 18. Critical characteristics 노인과 함께하는시간은 얼마나 되나? (하루 10시간 기준) 0시간 노인과 친밀도 5 8 7 6 1 낮다 4 7 3 1 2 8 4 2 5 10시간 6 3 높다 어르신이 신체적 어려움이 있어도 노인을 모신 경험이 많은가? 노인을 돌보는데 문제나 어려움을 2 적다 5 1 7 8 4 6 3 불만족 요양보호사가 오는 낮 시간에 느끼는가? 4 8 5 2 1 3 가족들은7 일을 하기 때문에 6 많다 만족 요양보호사와 가족이 잘 만나기 힘든 환경 노인이 가족 외 타인과 접촉 및 교류 가 많은가? 적다 5 4 1 2 노인의 하루 활동량(의식주 제외) 적다 84 15 7 노인질병의 심각 정도 심하다 7 8 2 14 7 6 2 5 3 6 7 3 6 많다 3 많다 낮음 18/28
- 19.
- 20. Target user User 가족 User 요양사 재가요양 서비스를받기 시작한 가족 새롭게 알게된 가정에서 일하는 요양사 20/28
- 21. User’s goal • 외롭고지루한 하루를 유익하게 보내고 싶다. 할머니 요양사 • 가족들의 소식이 늘 궁금하다. 가족 • 가족들과 의사소통을 쉽게 하고 싶다. • 할머니의 건강상태를 쉽게 알고 싶다. • 할머니를 체계적으로 돌봐드리고 싶다. • 할머니 돌보는 스케줄을 가족끼리 공유하고 싶다. 21/28
- 22. Concept 각자에게 최적화된 디바이스로 요양일지를통해 소통하며 질높은 요양서비스를 받도록 한다. 22/28
- 23. Concept 또한, 외로웠던 노인의쓸쓸함을 보듬어줄 다양한 컨텐츠를 담아 모두가 만족하는 요양서비스를 제공한다. 23/28
- 24. Feature list Smart TV SmartPhone • 일지 열람 기능 • 가족과 요양사 의사소통 • 요양사와 함께하는 맞춤교육활동 • 요양사 일지 작성과 동기화 • 온가족 스마트 앨범 기능 • 가족의 일지열람 • 가족 사진, 동영상 기록 Tablet PC • 바로바로 할머니 상황 체크 • 요양사 전용 어플리케이션 제공 • 효율적인 요양일지 작성 24/28
- 25. Expecting effect 1. 명목상의요양일지가 연결고리로 변화 2. 가족 내 화목도 증진 기존의 일지는 보기 어렵고 중복되는 내용도 많아 할머니 돌보는 문제를 놓고 의사소통이 잘되지 않아 발생하 어르신의 건강상태를 파악하는 좌표로 사용되기는 는 문제들이 TV어플리케이션을 통해 다함께 할머니의 하루 힘들었다. 그러나 이제는 요양일지를 통해 가족들이 를 놓고 이야기 나눌수 있다. 어르신의 상태를 파악하고 의사소통 할 수 있을 것이다. 3. 요양사의 사회적 인식 변화 4. 노인의 행복지수상승 기존의 요양사는 사회적 인식이 낮고 가정부와 비슷한 어르신을 위한 컨텐츠인 교육활동과 가족 앨범으로 질 대우를 받을 때가 많았지만 우리의 서비스를 통해 노인과 높은 요양서비스를 받도록 한다. 좀더 전문적인 교육활동 등을 할 수 있어 요양사의 전문성이 확대될 전망이다. 또한 일지를 통한 소통으로 요양사가 무슨 일을 하는지 구체적으로 알 수 있다. 25/28
- 26. Deliver 1. Device 2. Identity 3.Micro Site 4. Scenario 26/28
- 27.
- 28.