디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어
개발기간 : 2013.08 ~ 2013.12.
개발기업 :
- 한국디자인진흥원 : 조사 및 전략 연구
- (주)INTERNATIONAL BIF : 컨셉개발 및 영상제작
주관 : 산업자원부, 한국디자인진흥원
프로젝트 목적 : 디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어 도출
주요 연구내용 :
1. 헬스케어 산업 리서치
2. 헬스케어 산업 트렌드 분석
3. 헬스케어 제품 및 서비스 사용자 니즈 조사
4. 전문가 설문
5. 헬스케어 혁신 사례 조사
6. 핵심 후보과제 선정 융합 워크샵 수행
7. 과제별 세부계획 수립
8. 헬스케어 미래 영상 시나리오 작성
9. 헬스케어 미래 영상 제작
미래 헬스케어 10대 과제 :
과제 1. 가정용 디톡스(detox) 디바이스
과제 2. 신체 기능별 건강나이 관리를 위한 health-age device 디바이스
과제 3. 생활 밀착형 헬스케어 보조 로봇
과제 4. 생체신호 연동형 헬스게임 디바이스 및 컨텐츠
과제 5. 헬스케어 지식인 전문 포탈서비스
과제 6. Gold 세대를 위한 meditainment 공간 서비스디자인
과제7. 건강관리 산업 성장 촉진을 위한 헬스포인트 시스템 및 제도
과제 8. 한국형 헬스케어 서비스 인증 사업 HDL (Healthcare Design Leadership)
과제 9. 은퇴 후 제2의 건강한 삶을 위한 silver 협동조합 설립 및 지원 제도
과제 10. 건축과 헬스케어 시스템의 결합 스마트 하우징
헬스케어 미래 시나리오 영상 :
http://www.youtube.com/watch?v=-R8J2rHwgVs&feature=youtu.be
제목 : 성북구 경로당 시설개선을 위한 리모델링 가이드라인 수립 프로젝트
개발사 : 디자인와우앤파트너스
참여기관 : 서울시 성북구청
주관 : 산업자원부, 한국디자인진흥원
개발기간 : 2011.09.01 ~ 2012.05.31(9개월)
조사대상 : 성북구 소재 총 148개소 경로당 중 64개소 경로당 (구립: 44개소 / 사립: 20개소)
개발 목표 :
1) 향후 경로당 리모델링 사업 예산을 고려한 디자인 개발 방향 제시 (내·외부 공간 / 편의시설)
2) 경로당 자체 운영 프로그램 개발 / 내부공간의 한계성을 극복하는 외부공간을 이용한 프로그램/서비스 개발
- 성북구 지역사회에 있는 주변자원을 활용한 방안 도출
3) 신축 경로당 내부 공간 구성에 대한 가이드라인 제시 (최소 면적 / 공간 구성의 필수 조건)
4) 향후 중,장기 경로당 역할에 따른 미래 Vision 방안 제시
특징 : 기존 공공 디자인 관련 사업의 경우 물적 , 공간 대상 중심에서 문제해결을 시도해왔으나 본 사업과제는 사람과 공간에서 이루어지는 행위가 직간접적인 다양한 이해관계를 풀어 가는 과정으로서 서비스디자인 관점으로 실행했던 프로젝트임
관련 소개글 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=222&pkid=14387
응급의료 심폐소생술(CPR : Cardiopulmonary Resuscitation) 인식 확산을 위한 서비스디자인
“심정지 관련 질환은 사망원인 2, 3 순위를 차지하며 (2008), 교통사고 사망자보다 심정지 사망자 수가 높다.”
“응급실에 심정지 환자가 들어올 때 대부분 거의 죽어서 온다. 심정지가 발생한 후 4-5분 이상이 경과하면 뇌손상이 발생하기 시작한다. 제세동술이 1분 지연될 때마다 생존율 7-10% 감소한다.”
“이는 심정지 환자가 발생한 현장에서 병원으로 이송 될 때까지의 과정에서 응급구조사가
현장에 도착하기 전 1차 목격자에 의해 행해져야 하는 심폐소생술의 부재로 인한 결과이다.”
심정지환자 생존율 국내 2.4%, 북미 7.6%
* 출처: 질병관리본부 심정지조사, 관련 연구 논문
우리나라가 해외보다 심정지환자 소생율이 떨어지는 이유는 응급의료체계의 문제라기보다는 일반인의 응급의료, CPR에 대한 인식에 따른 것이다. 실질적으로 교육이 이루어지는 방식에 있어 차이가 너무나 뚜렷하기 때문이다.
어떻게 하면 (일반인에게 쉽고 재미있게 CPR 의 가치를 각인시키고 교육수료를 유도하여 궁극적으로) 심폐소생시행률을 높일 수 있을까?
일반인 대상 인터뷰 결과 심폐소생술의 책임, 상황판단에 대한 두려움, 자신감 부족, 법적 존재 유무에 대한 무지, CPR 교육 시스템의 어려움 등으로 실제 심폐소생술을 시행하기 꺼려하는 인식을 알게되어 이런 CPR에 관한 전반적인것을 개선하고자 하였다.
사이픽스는 응급의학과 전문의, CPR 전문가, 협력기관 및 이해관계자 등의 관련분야 전문가의 자문으로 CPR 교육의 단점을 보완한 쉽고 재미있는 교육용 툴킷을 만들었다.
휴대용 손가방이 되는 돗자리를 펼치면 ‘체크해요 의식을 -> 전화 줘요 119 -> 가져와요 AED -> 리듬 맞춰 CPR -> 붙여줘요 패드를 ->외쳐요 물러나라고 -> 눌러요 충격버튼 -> 반복해요 쉬지 말고’ 등 총 8단계로 비트박스를 연상케 하여 재미있고 쉽게 응급상황에 긴장하지않고 심폐소생술을 시행할 수 있도록 디자인되었다.
‘B. HERO’ 캐릭터는 심폐소생술에 관련한 캐릭터를 개발하여 지속적으로 사용하도록 하여 “다른 사람을 도울 수 있는 영웅이 되라”는 메시지를 전달하도록 하였고, CPR 교육 수료자는 항상 가방을 휴대하여 언제 어디서나 가방을 펼쳐 응급상황에 대처할 수 있음을 홍보하기도 한다.
또한 실습용품에 심장압박 실습을 위해 마네킹을 사용하는데 부피가 커 외부교육 때 조달의 어려움을 발견하고, 대체용품으로 5cm 깊이로 반복적으로 눌러야하는 실습교육을 위해 제작이 쉽고 저렴한 스폰지 형태의 일명 ‘삑삑이’를 스폰지 내부에 장착하여 5cm 깊이로 눌렀을 때 즉각적으로 소리가 나는 형태로 개발하였다.
이러한 심폐소생술 교육 툴킷이 정부차원에서 지원되어 심폐소생술 교육에 쓰이고, 교육 후 수료자에게 제공되어 수료자들이 일상생활에서 사용하게 함으로써 배운 내용을 지속적으로 기억하게 하며 주위사람들에게 간접적으로 홍보하고, 때로는 자발적으로 손쉽게 교육을 전달할 수 있도록 하여 궁극적으로는 심폐소생술 시행율을 높이는데 기여할 것이다.
프로토타이핑 동영상 보기 : http://www.youtube.com/watch?v=zhhQfXbZxCU&feature=youtu.be
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2937
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
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* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
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내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
제목 : 성북구 경로당 시설개선을 위한 리모델링 가이드라인 수립 프로젝트
개발사 : 디자인와우앤파트너스
참여기관 : 서울시 성북구청
주관 : 산업자원부, 한국디자인진흥원
개발기간 : 2011.09.01 ~ 2012.05.31(9개월)
조사대상 : 성북구 소재 총 148개소 경로당 중 64개소 경로당 (구립: 44개소 / 사립: 20개소)
개발 목표 :
1) 향후 경로당 리모델링 사업 예산을 고려한 디자인 개발 방향 제시 (내·외부 공간 / 편의시설)
2) 경로당 자체 운영 프로그램 개발 / 내부공간의 한계성을 극복하는 외부공간을 이용한 프로그램/서비스 개발
- 성북구 지역사회에 있는 주변자원을 활용한 방안 도출
3) 신축 경로당 내부 공간 구성에 대한 가이드라인 제시 (최소 면적 / 공간 구성의 필수 조건)
4) 향후 중,장기 경로당 역할에 따른 미래 Vision 방안 제시
특징 : 기존 공공 디자인 관련 사업의 경우 물적 , 공간 대상 중심에서 문제해결을 시도해왔으나 본 사업과제는 사람과 공간에서 이루어지는 행위가 직간접적인 다양한 이해관계를 풀어 가는 과정으로서 서비스디자인 관점으로 실행했던 프로젝트임
관련 소개글 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=222&pkid=14387
응급의료 심폐소생술(CPR : Cardiopulmonary Resuscitation) 인식 확산을 위한 서비스디자인
“심정지 관련 질환은 사망원인 2, 3 순위를 차지하며 (2008), 교통사고 사망자보다 심정지 사망자 수가 높다.”
“응급실에 심정지 환자가 들어올 때 대부분 거의 죽어서 온다. 심정지가 발생한 후 4-5분 이상이 경과하면 뇌손상이 발생하기 시작한다. 제세동술이 1분 지연될 때마다 생존율 7-10% 감소한다.”
“이는 심정지 환자가 발생한 현장에서 병원으로 이송 될 때까지의 과정에서 응급구조사가
현장에 도착하기 전 1차 목격자에 의해 행해져야 하는 심폐소생술의 부재로 인한 결과이다.”
심정지환자 생존율 국내 2.4%, 북미 7.6%
* 출처: 질병관리본부 심정지조사, 관련 연구 논문
우리나라가 해외보다 심정지환자 소생율이 떨어지는 이유는 응급의료체계의 문제라기보다는 일반인의 응급의료, CPR에 대한 인식에 따른 것이다. 실질적으로 교육이 이루어지는 방식에 있어 차이가 너무나 뚜렷하기 때문이다.
어떻게 하면 (일반인에게 쉽고 재미있게 CPR 의 가치를 각인시키고 교육수료를 유도하여 궁극적으로) 심폐소생시행률을 높일 수 있을까?
일반인 대상 인터뷰 결과 심폐소생술의 책임, 상황판단에 대한 두려움, 자신감 부족, 법적 존재 유무에 대한 무지, CPR 교육 시스템의 어려움 등으로 실제 심폐소생술을 시행하기 꺼려하는 인식을 알게되어 이런 CPR에 관한 전반적인것을 개선하고자 하였다.
사이픽스는 응급의학과 전문의, CPR 전문가, 협력기관 및 이해관계자 등의 관련분야 전문가의 자문으로 CPR 교육의 단점을 보완한 쉽고 재미있는 교육용 툴킷을 만들었다.
휴대용 손가방이 되는 돗자리를 펼치면 ‘체크해요 의식을 -> 전화 줘요 119 -> 가져와요 AED -> 리듬 맞춰 CPR -> 붙여줘요 패드를 ->외쳐요 물러나라고 -> 눌러요 충격버튼 -> 반복해요 쉬지 말고’ 등 총 8단계로 비트박스를 연상케 하여 재미있고 쉽게 응급상황에 긴장하지않고 심폐소생술을 시행할 수 있도록 디자인되었다.
‘B. HERO’ 캐릭터는 심폐소생술에 관련한 캐릭터를 개발하여 지속적으로 사용하도록 하여 “다른 사람을 도울 수 있는 영웅이 되라”는 메시지를 전달하도록 하였고, CPR 교육 수료자는 항상 가방을 휴대하여 언제 어디서나 가방을 펼쳐 응급상황에 대처할 수 있음을 홍보하기도 한다.
또한 실습용품에 심장압박 실습을 위해 마네킹을 사용하는데 부피가 커 외부교육 때 조달의 어려움을 발견하고, 대체용품으로 5cm 깊이로 반복적으로 눌러야하는 실습교육을 위해 제작이 쉽고 저렴한 스폰지 형태의 일명 ‘삑삑이’를 스폰지 내부에 장착하여 5cm 깊이로 눌렀을 때 즉각적으로 소리가 나는 형태로 개발하였다.
이러한 심폐소생술 교육 툴킷이 정부차원에서 지원되어 심폐소생술 교육에 쓰이고, 교육 후 수료자에게 제공되어 수료자들이 일상생활에서 사용하게 함으로써 배운 내용을 지속적으로 기억하게 하며 주위사람들에게 간접적으로 홍보하고, 때로는 자발적으로 손쉽게 교육을 전달할 수 있도록 하여 궁극적으로는 심폐소생술 시행율을 높이는데 기여할 것이다.
프로토타이핑 동영상 보기 : http://www.youtube.com/watch?v=zhhQfXbZxCU&feature=youtu.be
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2937
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
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* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
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내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
수요자 중심의 노인요양소 서비스디자인(2013)
한국디자인진흥원에서는 공공영역에서 제공되는 서비스를 서비스디자인 방법을 활용하여 수요자 중심으로 혁신하는 방법을 연구하고, 사례를 창출하기 위해 13년부터 '공공서비스디자인혁신사업'을 운영중에 있습니다.
2013년 현안으로 선정된 공공영역 서비스에 대하여 자율공모하여 다음과 같이 노인요양소를 서비스디자인을 통해 혁신하고자 하는 제안을 선정하고 노인요양소의 수요자(노인), 가족, 요양사의 입장을 고려한 미래 요양 서비스 비전을 시나리오 형식으로 제시하였고 개발과정을 보고서에 담았습니다.
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업
과업주제 : 수요자 중심의 노인요양시설 서비스 디자인 개발
개발기간 : 2013.08.01 ~ 2013.12.06
주관 : 한국디자인진흥원
개발 : 디자인와우앤파트너스 http://www.designwow.net
목표 : 노인요양시설 이용 단계별 디자인 로드맵 및 혁신 서비스 시나리오 개발
과업범위 :
1. 수요자 중심 서비스디자인 리서치
· 전체 리서치 프레임워크 수립
· 문헌조사, 서비스디자인 리서치 방법론을 활용한 단계별 정성조사 등을 통한 이해 관계자별 현황 파악
2. 리서치 결과분석을 통한 시급현안 정의 및 이슈 도출
· 수요자 관점에서의 현황과 문제 진단을 통한 서비스 위협·기회요소 발견
· 서비스 디자인 적용 대상 과제 도출 및 로드맵 개발
- 공공 보건의료산업 전반을 포괄하여 서비스디자인을 통해 혁신할 수 있는 과제를 도출하고
핵심과제별 과제 기획서 작성
- 기술 중심의 기존 과제기획서와 차별화된 서비스디자인 적용을 통한 새로운 형태의 과제기획서 제시
- 핵심 대상 과제의 우선 순위를 제시한 공공 보건의료 서비스 디자인 적용 로드맵 개발
3. 해결안 제안을 위한 서비스시나리오 개발
· 서비스혁신 방향성 제시 및 문제해결 아이디어 도출
· 시나리오 방법론을 활용한 서비스디자인 해결안 제시
[리서치 및 자문에 협조해 주신 분들]
광명시립 노인요양센터
광명시립 노인요양센터
심청 방문요양센터
길음 안나의 집
서초 성심노인요양센터
보건복지부 요양보험운영과
보건복지부 저출산 고령사회 정책실
한국노인복지중앙회
성북구 어르신 사회복지과
* http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=16909
사업명 : 2011. 글로벌전문기술개발(주력및신산업)
과제명 : 디자인컨설팅프레임워크 고도화 및 서비스디자인 통합 디자인컨설팅 프레임워크 개발
주관기관 : 한국디자인진흥원
총괄책임자 : 강필현
연구 결과물 :
'서비스디자인컨설팅 활용가이드북'
본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
ㅇ Abstract
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
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'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
라이트브레인 UX 아카데미 23기 Open Project로 이번에 소개해 드릴 결과물은 대표적인 배달앱인 ‘토스 모바일앱 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
간편 송금 서비스로 시작한 토스는 토스증권과 토스뱅크를 출시하며 대중화된 종합 금융 플랫폼으로 진화 중입니다.
현재 토스의 이미지인 깔끔함, 편리한, 단순한, 젊음의 이미지를 유지하지만 더 전문적이고 신뢰를 주는 이미지가 필요하다고 보고 UX아카데미 교육과정을 통해 UX/UI 개선을 고민해 보았습니다.
지난 UX 아카데미 23기 교육 기간 동안 토스조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
* 위 문서의 본문 글자가 보이지 않는 경우, 파일을 다운로드하셔서 보시면 됩니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 국민디자인단 추진 성과를 알리고 향후 정책 추진에 참고할 수 있도록「정부3.0 국민디자인단 성과 사례집」을 제작, 전 중앙부처와 지자체에 배포한다.
국민디자인단은 정부서비스와 정책결정·집행과정에 공무원·국민·디자이너가 함께 참여하여 서비스디자인기법으로 공공서비스를 개선해 나가는 새로운 참여방법이다.
성과 사례집은 ‘15년에 추진된 총 248개의 국민디자인과제 중 집중육성과제 등 32건의 성과를 분석하고, 그 중 22건의 사례를 소개하고 있다.
특히, 사례 소개는 기존 정부 발간물의 천편일률적인 딱딱한 형식을 탈피, 디자인단의 성과집에 걸맞게 한국디자인진흥원과 디자인기업인 텐지노 그룹이 제작을 맡아 세련되고 한눈에 볼 수 있도록 구성하였다.
국민디자인단의 22개 활동 사례는 중앙부처 및 지자체 각각 11개씩 구성되어 있어 다양한 지역과 분야의 이슈에 대한 디자인단 성과를 한 눈에 확인할 수 있으며, 각 사례 별로 문제점 및 개선사항, 활동 전·후 비교 등이 시각적으로 명쾌하게 제시되어 있어 공무원 및 정책전문가 이외에 일반 국민들도 쉽게 이해할 수 있을 것으로 기대된다.
전성태 행정자치부 창조정부조직실장은 “이번 성과 사례집이 정부부처 및 지자체의 향후 국민디자인단 활동에 훌륭한 가이드가 될 수 있을 것”이라며, "국민의 정책 참여를 촉진하기 위해 국민참여 방안들을 더욱 확충하고, 성공 사례를 지속적으로 창출하도록 노력하겠다.”라고 말했다.
담당 : 국민참여정책과 심규열 (02-2100-3463)
출처 : http://www.korea.kr/policy/pressReleaseView.do?newsId=156144280
사례집 내려받기 : http://goo.gl/CnfYuH
UX 리서치 시 사용자를 정의하고 모델링하는 3가지 방식
How to define your user when you want to make user centered design product & service..
Conceptual Model, Persona, Mental Model
의료서비스 디자인 융합 사례 - 정형외과 외래진료실 서비스 디자인
개발시기 : 2012. 3~10.
개발사 : 사이픽스
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 지식경제 기술혁신사업(디자인전문기술개발사업)으로 수행된
정부R&D 중 의료 서비스 디자인 시범 사업
[프로젝트 시작 동기]
의료 서비스디자인 시범사업의 프로젝트로 받게 되고 어떤 주제를 사업으로 만들 것인지에 대한 논의를 의료 관련 전문가들과의 인터뷰를 통해 발굴해 나가는 과정에 1차 사업이었던 국민건강보험공단 건강검진 결과서 개발 및 시범사업에 도움을 준 명지병원 이왕준 이사장, 정지훈 소장을 만나 2차 사업 주제에 대한 자문 중 지역 거점병원의 존재와 중요성, 그리고 현재 지역거점병원의 적자난으로 인한 시설, 서비스 낙후 문제, 그리고 이러한 문제가 저소득층인 의료 소외 계층이 받는 서비스의 질을 얼마나 낮추고 있는 지에 대한 문제와 심각성에 대해 듣고, 어떻게 하면, 지역거점병원이 가진 한계를 안고, 환자들에게 질 높은 의료 경험을 제공 하여 지역거점병원의 적자난에서 벗어나게 할 수 있을까 하는 고민을 하게 되었다. 그래서 이러한 주제를 2차 시범사업으로 정하고 동네 의원부터 대형 병원까지 리서치를 하게 되었다.
....(이하 생략)
자세한 내용은 아래 관련 소개글 참고.
관련 동영상 (프로토타이핑 과정) : http://www.youtube.com/watch?v=NQVaBwHg-nA
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2935
최근 광고·미디어 산업에 새로운 변화의 물결이 일렁이고 있습니다.
생성형 AI와 같은 신기술의 도입으로 광고의 패러다임이 변화하고 있으며,
경기 침체와 쿠키리스 상황에서 수익성을 높이기 위한 기업들의 움직임도 분주하기 때문입니다.
격변하는 환경에 빠르게 적응한 기업만이 새롭게 재편된 시장을 주도할 것입니다.
이번 보고서는 2024년에 광고·미디어 산업에서 주목할 만한 주요 이슈 5가지를 선정하여,
기업들의 현황과 생존 전략을 중심으로 미래를 전망해 보고자 합니다.
-
1. 거칠게 밀려오는 큰 파도 GENERATIVE AI
2. SNS에 퍼지는 유료화 물결 SNA(Subscription No Ads)
3. 광고 미디어로 부상하는 OTT
4. 변화의 물결에 올라탄 CTV & pDOOH
5. 새로운 활로를 개척하는 E-COMMERCE
수요자 중심의 노인요양소 서비스디자인(2013)
한국디자인진흥원에서는 공공영역에서 제공되는 서비스를 서비스디자인 방법을 활용하여 수요자 중심으로 혁신하는 방법을 연구하고, 사례를 창출하기 위해 13년부터 '공공서비스디자인혁신사업'을 운영중에 있습니다.
2013년 현안으로 선정된 공공영역 서비스에 대하여 자율공모하여 다음과 같이 노인요양소를 서비스디자인을 통해 혁신하고자 하는 제안을 선정하고 노인요양소의 수요자(노인), 가족, 요양사의 입장을 고려한 미래 요양 서비스 비전을 시나리오 형식으로 제시하였고 개발과정을 보고서에 담았습니다.
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업
과업주제 : 수요자 중심의 노인요양시설 서비스 디자인 개발
개발기간 : 2013.08.01 ~ 2013.12.06
주관 : 한국디자인진흥원
개발 : 디자인와우앤파트너스 http://www.designwow.net
목표 : 노인요양시설 이용 단계별 디자인 로드맵 및 혁신 서비스 시나리오 개발
과업범위 :
1. 수요자 중심 서비스디자인 리서치
· 전체 리서치 프레임워크 수립
· 문헌조사, 서비스디자인 리서치 방법론을 활용한 단계별 정성조사 등을 통한 이해 관계자별 현황 파악
2. 리서치 결과분석을 통한 시급현안 정의 및 이슈 도출
· 수요자 관점에서의 현황과 문제 진단을 통한 서비스 위협·기회요소 발견
· 서비스 디자인 적용 대상 과제 도출 및 로드맵 개발
- 공공 보건의료산업 전반을 포괄하여 서비스디자인을 통해 혁신할 수 있는 과제를 도출하고
핵심과제별 과제 기획서 작성
- 기술 중심의 기존 과제기획서와 차별화된 서비스디자인 적용을 통한 새로운 형태의 과제기획서 제시
- 핵심 대상 과제의 우선 순위를 제시한 공공 보건의료 서비스 디자인 적용 로드맵 개발
3. 해결안 제안을 위한 서비스시나리오 개발
· 서비스혁신 방향성 제시 및 문제해결 아이디어 도출
· 시나리오 방법론을 활용한 서비스디자인 해결안 제시
[리서치 및 자문에 협조해 주신 분들]
광명시립 노인요양센터
광명시립 노인요양센터
심청 방문요양센터
길음 안나의 집
서초 성심노인요양센터
보건복지부 요양보험운영과
보건복지부 저출산 고령사회 정책실
한국노인복지중앙회
성북구 어르신 사회복지과
* http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=16909
사업명 : 2011. 글로벌전문기술개발(주력및신산업)
과제명 : 디자인컨설팅프레임워크 고도화 및 서비스디자인 통합 디자인컨설팅 프레임워크 개발
주관기관 : 한국디자인진흥원
총괄책임자 : 강필현
연구 결과물 :
'서비스디자인컨설팅 활용가이드북'
본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
ㅇ Abstract
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
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'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
라이트브레인 UX 아카데미 23기 Open Project로 이번에 소개해 드릴 결과물은 대표적인 배달앱인 ‘토스 모바일앱 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
간편 송금 서비스로 시작한 토스는 토스증권과 토스뱅크를 출시하며 대중화된 종합 금융 플랫폼으로 진화 중입니다.
현재 토스의 이미지인 깔끔함, 편리한, 단순한, 젊음의 이미지를 유지하지만 더 전문적이고 신뢰를 주는 이미지가 필요하다고 보고 UX아카데미 교육과정을 통해 UX/UI 개선을 고민해 보았습니다.
지난 UX 아카데미 23기 교육 기간 동안 토스조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
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행정자치부(장관 홍윤식)는 국민디자인단 추진 성과를 알리고 향후 정책 추진에 참고할 수 있도록「정부3.0 국민디자인단 성과 사례집」을 제작, 전 중앙부처와 지자체에 배포한다.
국민디자인단은 정부서비스와 정책결정·집행과정에 공무원·국민·디자이너가 함께 참여하여 서비스디자인기법으로 공공서비스를 개선해 나가는 새로운 참여방법이다.
성과 사례집은 ‘15년에 추진된 총 248개의 국민디자인과제 중 집중육성과제 등 32건의 성과를 분석하고, 그 중 22건의 사례를 소개하고 있다.
특히, 사례 소개는 기존 정부 발간물의 천편일률적인 딱딱한 형식을 탈피, 디자인단의 성과집에 걸맞게 한국디자인진흥원과 디자인기업인 텐지노 그룹이 제작을 맡아 세련되고 한눈에 볼 수 있도록 구성하였다.
국민디자인단의 22개 활동 사례는 중앙부처 및 지자체 각각 11개씩 구성되어 있어 다양한 지역과 분야의 이슈에 대한 디자인단 성과를 한 눈에 확인할 수 있으며, 각 사례 별로 문제점 및 개선사항, 활동 전·후 비교 등이 시각적으로 명쾌하게 제시되어 있어 공무원 및 정책전문가 이외에 일반 국민들도 쉽게 이해할 수 있을 것으로 기대된다.
전성태 행정자치부 창조정부조직실장은 “이번 성과 사례집이 정부부처 및 지자체의 향후 국민디자인단 활동에 훌륭한 가이드가 될 수 있을 것”이라며, "국민의 정책 참여를 촉진하기 위해 국민참여 방안들을 더욱 확충하고, 성공 사례를 지속적으로 창출하도록 노력하겠다.”라고 말했다.
담당 : 국민참여정책과 심규열 (02-2100-3463)
출처 : http://www.korea.kr/policy/pressReleaseView.do?newsId=156144280
사례집 내려받기 : http://goo.gl/CnfYuH
UX 리서치 시 사용자를 정의하고 모델링하는 3가지 방식
How to define your user when you want to make user centered design product & service..
Conceptual Model, Persona, Mental Model
의료서비스 디자인 융합 사례 - 정형외과 외래진료실 서비스 디자인
개발시기 : 2012. 3~10.
개발사 : 사이픽스
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 지식경제 기술혁신사업(디자인전문기술개발사업)으로 수행된
정부R&D 중 의료 서비스 디자인 시범 사업
[프로젝트 시작 동기]
의료 서비스디자인 시범사업의 프로젝트로 받게 되고 어떤 주제를 사업으로 만들 것인지에 대한 논의를 의료 관련 전문가들과의 인터뷰를 통해 발굴해 나가는 과정에 1차 사업이었던 국민건강보험공단 건강검진 결과서 개발 및 시범사업에 도움을 준 명지병원 이왕준 이사장, 정지훈 소장을 만나 2차 사업 주제에 대한 자문 중 지역 거점병원의 존재와 중요성, 그리고 현재 지역거점병원의 적자난으로 인한 시설, 서비스 낙후 문제, 그리고 이러한 문제가 저소득층인 의료 소외 계층이 받는 서비스의 질을 얼마나 낮추고 있는 지에 대한 문제와 심각성에 대해 듣고, 어떻게 하면, 지역거점병원이 가진 한계를 안고, 환자들에게 질 높은 의료 경험을 제공 하여 지역거점병원의 적자난에서 벗어나게 할 수 있을까 하는 고민을 하게 되었다. 그래서 이러한 주제를 2차 시범사업으로 정하고 동네 의원부터 대형 병원까지 리서치를 하게 되었다.
....(이하 생략)
자세한 내용은 아래 관련 소개글 참고.
관련 동영상 (프로토타이핑 과정) : http://www.youtube.com/watch?v=NQVaBwHg-nA
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2935
최근 광고·미디어 산업에 새로운 변화의 물결이 일렁이고 있습니다.
생성형 AI와 같은 신기술의 도입으로 광고의 패러다임이 변화하고 있으며,
경기 침체와 쿠키리스 상황에서 수익성을 높이기 위한 기업들의 움직임도 분주하기 때문입니다.
격변하는 환경에 빠르게 적응한 기업만이 새롭게 재편된 시장을 주도할 것입니다.
이번 보고서는 2024년에 광고·미디어 산업에서 주목할 만한 주요 이슈 5가지를 선정하여,
기업들의 현황과 생존 전략을 중심으로 미래를 전망해 보고자 합니다.
-
1. 거칠게 밀려오는 큰 파도 GENERATIVE AI
2. SNS에 퍼지는 유료화 물결 SNA(Subscription No Ads)
3. 광고 미디어로 부상하는 OTT
4. 변화의 물결에 올라탄 CTV & pDOOH
5. 새로운 활로를 개척하는 E-COMMERCE
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
서비스디자인 방법론 소개 및 운영사례
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
국가기관, 지자체, 공공기관 공공Data와 인총조사 등 통계청 조사결과 융합 하여 저비용 행정통계 [나주시 여성통계] 개발
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴・개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
국민의 입장에서 실용 통계교육 개선 활동에 함께 참여하여 ‘실용 통계교육 효과와 이용자 편의성 향상’위해 통계교육을 실생활 중심의 실용적인 내용으로 개편
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴・개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료
한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼
SGIS일자리 통계플랫폼 구축을 위해 고용노동부와 협업을 통하여 워크넷 채용정보 제공에 협의/민간데이터 입수 상반기 서비스 기획 / 하반기 서비스 개발 예정
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴・개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
국민디자인단 매뉴얼이 2018년 새롭게 보완되었습니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
2017년 국민디자인단 과제 중 우수 15개 사례를 소개하는 사례집입니다.
[중앙부처]
해양수산부 명품어촌 테마마을 조성을 위한 창의적 실험 공간 진달래(來) 식당
관세청 해외직구 반품물품 개인 관세환급 셀프서비스
통계청 공공데이터 활용 순천시 청년통계 및 통계기반 맞춤형 정책 개발
금융위원회 장애인과 함께하는 금융 발걸음
[자방자체단체]
광주광역시 마을분쟁 해결 위한 표준 운영모델 개발 보급
대전광역시 공유, 청년과 마을을 세우다
전라북도 간식생활 : 돌봄교실에서 직접 만들어 먹는 로컬푸드 간식
서울 중구 세월을 찍어내는 ‘지붕없는 인쇄소’
서울 금천구 행복한 인생 2막, ‘할머니학교’
부산 서구 내일을 꿈꾸는 비석문화마을 아미초장 도시재생프로젝트
인천 남구 지속가능한 에너지자립마을 - 노적산 호미마을
울산 중구 우리동네 대피소 지도 만들기
경기 구리시 위대한 아이 꿈을 두드림(Do dream)
충남 부여군 노인 맞춤형 교통안전 디자인 개발
전남 강진군 북한이탈주민 맞춤형 농촌생활 정착 서비스
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
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문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
한국디자인진흥원
윤성원
김정원
안나영
로보앤컴퍼니
정인애 대표
박 찬
기은경
이주성
이 책은 산업통상자원부 R&D 2012 디자인전문기술개발사업 중 ‘공공서비스 수요자중심 혁신과 사회문제해결을 위한
서비스디자인기술개발’ 의 연구 내용을 토대로 개발된 것입니다.
새로운 시대,
패러다임의 변화
공공정책은 많은 부분 고도의 전문성을 갖춘 정책 설계자가 공익을 목적으로 미래를
내다보고 설계해야 하는 측면이 있다. 동시에 수요자의 다양한 처지와 요구를 감지해
국민 한 사람 한 사람이 행복을 느끼는 국가로 진화되어야 하는 과제도 부각되고 있는
것이 현실이다. 통화정책, 소득재분배, 법/제도의 개선, 양극화의 문제 등 공공정책이
해결해가야 할 심대한 도전과제들이 많지만 그중에도 국민의 체감도가 높은 공공서비스
영역을 살펴보면 상당부분이 디자인적 접근을 통해 정책 효과를 높일 수 있는 부분이다.
생활 속에서 국민이 많이 체감하는 부분의 서비스에 디자인적 사고가 접목된다면
사소한 시도로도 거대한 변화를 가져올 수 있는 가능성이 존재하는 것이다.
...
수요자 중심의 정책개발은, 과정적으로는 ‘정책이 만들어지는 과정에 수요자가 참여할
수 있어야 한다’는 의미이고 목적적으로는 ‘수요자의 욕구실현이 정책의 목표가 되어야
한다’는 의미이다. 따라서 ‘수요자 중심이 되어야 한다’는 의미는 정책의 형성 과정에서
수요자의 개입정도를 높일 수 있는 체계와 방법이 갖추어져야 한다는 의미이기도 하고,
정책의 목적이 수요자의 욕구를 실현하는 것에 맞추어져야 한다는 의미이기도 하다.
그러기 위해서는 수요자의 욕구를 알아내는 것이 선행되어야 하는 것은 물론이다.
수요자의 욕구는 어떻게 알아낼 수 있을까?
[국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' 서비스]
ㅁ 통계청은 '인구로 보는 대한민국' 시각화 콘텐츠를 국가통계포털(KOSIS, http://kosis.kr)을 통하여 9월 1일부터 서비스한다.
ㅁ '인구로 보는 대한민국'은 저출산·고령화 등으로 인한 인구구조의 변화가 사회·경제적으로 다양한 영향을 미치고 있음을 알려주는 콘텐츠이다.
국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' 서비스
출처 : 통계청 보도자료(2017. 9. 4.) 첨부파일 참고
◦ 40대 홍길동 씨
“고령화가 심화되고 있으니 노후 설계에 신경 써야겠구나” 연구활동을 위해 정기적으로 국가통계포털(KOSIS)에 접속하는 홍길동씨는 통계청에서 근래 서비스 개시한 ‘인구로 보는 대한민국’ 시각화콘텐츠를 접하게 된다. 인구통계를 보며 저출산․고령화 현상을 쉽게 이해하게 된다. 또한 정책 아이디어를 포스터로 만드는 코너도 있어서 국민들의 다양한 의견을 볼 수 있다. 고령화는 노인부양부담이 커지고 다양한 사회갈등을 야기한다고 하는데 이에 대비하여 건강관리와 노후 설계를 좀 더 탄탄히 해야겠다는 생각을 해본다. 특히 노후에는 만성질환 관리가 중요한데 이는 개인 뿐 아니라 국가 차원에서 관리와 지원이 필요하다고 생각되어 정책 아이디어 포스터로 만들어보고, 정부가 이를 반영해주기를 기대해본다.
◦ 중학생 조서영 양
“내 장래 직업도 인구 변화를 고려해서 생각해야겠구나” 중학교에 입학한 조서영 학생은 장래희망이 고민이다. 이를 본 이모는 미래에 유망한 직업은 인구 변화가 큰 영향을 줄 것이라며 국가통계포털(KOSIS)의‘인구로 보는 대한민국’을 소개한다. 저출산으로 인한 임용절벽과 비어가는 운동장 사진이 있는 신문기사를 보고 깜짝 놀랐으며, 인구 피라미드를 체험하면서 피라미드 모양이 역삼각형으로 변하는 것을 보고 미래로 갈수록 고령화가
심화됨을 알게 된다. 인구를 알면 미래가 열린다는 기고문을 읽어보고, 나의 장래 직업은 인구로 인한 미래의 모습과 나의 적성을 고려하여 노인복지나 보건의료 분야를 꿈꿔 보기로 한다.
□ 통계청(청장 황수경)은 국가통계정보를 국민들이 보다 이해하기 쉽도록 다양한 시각화서비스를 하고 있다.
◦ 이러한 노력의 일환으로, ‘인구로 보는 대한민국’ 시각화 콘텐츠를 국가통계포털(KOSIS, http://kosis.kr)을 통하여 9월 1일부터 서비스한다.
□ ‘인구로 보는 대한민국’은 저출산․고령화 등으로 인한 인구구조의 변화가 사회․경제적으로 다양한 영향을 미치고 있음을 알려주는 콘텐츠이며, 크게 3개 부문으로 구성되어 있다.
◦ ‘숫자로 보는 인구’ 부문은 장래추계인구 등의 KOSIS의 인구통계를 통계표, 그래프, 설명글로 서비스하여 인구변화를 볼 수 있다.
◦ ‘인구로 보는 미래’ 부문은 인구구조 변화가 세대갈등, 고용, 복지 등 사회․경제 곳곳에 영향을 미침을 보여주고, 현재와 다른 미래 모습을 예측해볼 수 있도록 기고문과 신문기사를 서비스한다.
ㅇ ‘체험마당’ 부문에서는 이용자가 인구와 관련된 정책 또는 바라는 점을 포스터로 제안해보고, 인구변동요인인 출생, 사망 등을 직접 설정하여 인구변화를 피라미드 움직임으로 체험할 수 있다.
□ 이 서비스는 일반시민 및 전문가가 포함된 통계청 국민디자인단*이 기획에 참여하여 일반 국민의 아이디어와 목소리를 반영하였다.
* 정부정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀
□ 통계청은 이번 시각화 콘텐츠 개시로 국민들이 저출산․고령화로 인한 현황을 이해하고 정책 및 미래 설계에 도움이 되기를 기대하며,
◦ 국민들로부터 나온 통계정보를 이용자들이 친숙하고 쉽게 많이 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 지속적으로 할 예정이다.
* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
빅데이터로 보는 「세종권역 교통흐름 시범서비스」 실시
- 세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 시범 실시 -
충청지방통계청(청장 진찬우)은 세종시와 지난 3월 업무협약을 체결하고, 세종시 교통정책 지원을 위해 빅데이터로 보는「세종권역 교통흐름 서비스」를 개발하여 2017년 8월30일(수)부터 시범 서비스를 실시한다.
□『세종권역 교통흐름 서비스』는 세종시에서 제공하는 교통빅데이터를 활용하여 세종시와 인접지역간의 교통량 자료와 세종-대전간 간선급행버스체계(BRT) 승하차 자료를 분석하고 지도상에서 시각화된 자료로 볼 수 있도록 통계지리정보서비스(SGIS플러스)로 제공한다.
○ 이번 서비스는 세종시와 인근지역간 유입․유출되는 교통량을 출퇴근시간대별, 요일별, 주중․주말 통계정보를 지도상에서 쉽게 볼 수 있도록 통계지도 컨텐츠로 제공한다.
○ 또한, 세종-대전간 BRT 정류장별 승하차 인원을 월별, 요일별, 시간대별로 분석하여 시각화한 인포그래픽 정보를 BRT 정류장별 버스안내시스템(BIS) 모니터에 게시하여 이용자가 쉽게 이용할 수 있도록 제공한다.
□ 충청지방통계청은, 정책수요자의 요구를 반영한 서비스 설계를 위해 전문가, 일반시민, 대학생, 공무원 등으로 구성된 국민디자인단을 운영하여 수요자의 다양한 의견을 반영한 서비스를 구현하였다.
○ 국민디자인단 운영을 통해 국민이 서비스 개발 전과정에 직접 참여하여 수요자 입장에서 서비스를 디자인하고, 지역사회 교통관련 이슈를 도출하여 실생활에 도움을 주는 국민중심 맞춤형 서비스를 구현하였다.
□ 「세종권역 교통흐름 서비스」는 빅데이터를 활용하여 통계서비스를 제공하는 것으로,
○ 진찬우 충청지방통계청장은 “빅데이터는 통계생산의 새로운 패러다임으로, 공공데이터 및 빅데이터를 활용한 다양한 지역통계가 개발·확산되어 지역주민들의 삶의 질 향상과 기업들의 물류환경개선 및 정책담당자들의 데이터 기반 지역정책 수립 등 다양한 방면에서 활용되길 바란다”고 밝혔다.
□ 본 서비스는 통계지리정보서비스(SGIS) 홈페이지(http://sgis.kostat.go.kr, [대화형통계지도] → [공공데이터] 부문에서 접속하여 확인 할 수 있다.
* 출처 : 통계청 보도자료
* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
2017 국민디자인단 자율과제 최종보고서
추진배경 :
새 정부의 일자리 창출을 지원하고 청년문제 해결을 통한 삶의 질을 개선하기 위해 수요자의 NEEDS을 반영한 정책 개발을 추진
추진내용 :
통계기반으로 수요자 중심 맞춤형 청년 취업을 지원하는 “일자리 매칭(JOB多한*) 웹서비스”를 기획하고 개발・시행함
·통계정보 기반 37건의 정책 아이디어 개발, 이중 17년 8건 실현(청년마켓 운영, 창업 강좌 개설, 군필자 청년인턴 사업, 청년 결혼지원, “올빼미 버스” 운영, 출산도우미, 출산·육아 가이드북, 공공보육시설 운영)
·일자리매칭 웹서비스기획, 시스템 개발 중(18년 1월 시범서비스 예정)
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공공데이터를 활용 개발 “순천시 청년통계”
순천시에 거주하는 취업준비생 청년 D씨는 20년 넘게 살아온 순천에서 계속 거주할 것인가 아니면 좀 더 나은 삶을 위해 수도권으로 이사를 가서 그곳에서 생활터전을 잡아야 할까라는 고민에 빠져있다.
이에 대한 판단을 하기 위해 해당지자체의 청년실업률, 이와 관련한 취업/결혼/출산 등에 대한 객관적 자료가 필요로 하나, 어디서/어떻게 찾아야 하는지 막막하였다.
B씨는 우연한 기회에 통계청에서 최근 개발하여 서비스중인 청년들의 삶의 질과 만족도가 포함된 순천시 청년통계를 통해서 이 고민을 명쾌하게 해소하게 되었다.
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국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가.
- 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회 가져 -
□ 통계청(청장 황수경)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단*을 운영하고, 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 9.6(수), 대전 통계센터에서 가졌다.
*정부정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀
○ 통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스 되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 24명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
□ 황수경 통계청장은 “단순히 통계수치를 공표하는 것만으로는 국민에게 더 이상 감동을 줄 수 없다. 무엇보다 국민이 필요한 통계를 개발해서 이해하기 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 서비스를 제공하여야 비로소 통계가 의미를 갖게 된다. 앞으로도 국민의 수요를 분석하여 대상별로 특화된 국민중심의 맞춤형 서비스를 더욱 확충해 나가겠다”고 밝혔다.
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* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
“수유시장의 심장이 뛰어야 시장 전체가 활성화될 수
있다.” 수유시장 중심에 위치함에도 잘 보이지 않고 숨
겨져 있는 ‘선술집 거리’를 통해 특색이 부족한 수유시장
을 홍보하고 오랫동안 막혀있던 수유시장의 흐름을 선
술집거리를 이용해 다시 이어주어 기존 시장 사용자들
의 편의 또한 높이고자 한다. 또한 수유시장 안의 선술집
거리만 가질 수 있는 즐거운 음주 문화를 형성하여 잠재
적인 젊은 고객층을 이끌어내어 사라져가는 전통시장의
경쟁력을 갖추고자 한다. 6개의 ‘ㄷ’자 바 형태인 점포로
형성되어 있는 독립적이고 독특한 분위기의 이 거리를
브랜드화하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
ㅇ 들어가는 글
ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
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수유 빌림터 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
단 하나의 경험으로 전체가 완성되는 요즘, 첫 인상은 많은 것을 좌우한다. 사람들이 원하는 전통시장의 큰 요소는 청결이었다. 시장에서 첫번째로 마주하게 될 매대.
수유시장의 첫인상을 결정할 매대를 위생적이고 쾌적한 상인들에게도 편리한 매대로 만들고자 한다.
매대의 청결이 곧 상품의 신선도와 구매 의사로 까지 이어지는 만큼 매대는 중요한 부분이며 또한 새로운 매대 구입에 부담을 갖는 기존 상인과 새롭게 창업하는 청년 상인의 니즈를 파악하여 매대 대여 서비스를 도입하려 한다.
수유시장의 첫 인상을 바꿔줄 쾌적한 점포의 환경을 만들자!
- 청결한 이미지를 줄 수 있는 위생적인 매대디자인
- 점포의 쾌적한 환경조성을 위한 보관/대여 서비스디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발
박소영, 유 진 경기대 산업디자인
수유마을시장은 3개의 시장―수유시장, 재래시장, 전
통시장―으로 구성된 시장입니다. 1966년에 창립하여,
51년의 긴 시간 동안 상품을 판매해 왔으며, 그 시간 만큼
상인과 고객간의 유대관계를 형성해 왔습니다. 하지만,
마트와의 경쟁으로 인해 점차 점포의 수가 점차 줄어드
는 추세에 있습니다. 전통시장의 가치가 사라 지는 것을
막고 차별화된 수유마을시장의 정보와 서비스를 고객
에게 제공하기 위하여 본 프로젝트를 진행하였습니다.
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 키오스크&부스 디자인
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 앱 서비스 디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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오래된 수유시장의 최대 활성화 방안은 젊은 층의 유입이다.
수유시장 주변 젊은 층의 특징을 분석한 결과, 수유시장을 비롯한 전통시장의 최대 강점이 값 싸고 질 좋은 상품임에 불구하고 젊은 층들은 그것을 불신하고 의심한다는 사실을 알 수 있었다.
가장 가까운 터치포인트인 가격표를 디지털화, 현대화하고 시장의 자산인 와이파이와 비콘을 활용해서 상인과 고객의 가격 소통을
돕는다. 그리고 더 나아가 수유시장을 저렴한 시장으로 브랜딩하고자 한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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수유시장의 복잡한 길을 개선하기 위한 서비스로 시
장을 처음 방문하는 관광객이 팜플렛에 표시된 가게를
찾아 다니며 주어진 미션을 완수하면서 시장을 좀 더 즐
겁게 경험할 수 있도록 하는 서비스이다. 시장을 4개 구
역으로 구분하고 구역의 사인체계를 이용하여 가게를
좀 더 쉽게 찾을 수 있도록 하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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‘밥생각’은 실제 수유시장에 입점하고 있는 가게 ‘장
가네 김치’ 매장을 가상의 시장 반찬 매장으로 리디자인
한 프로젝트이다. 위생적이고 깔끔한 진열과 다양한 활
용 가능한 포장을 중심으로 소비자를 위한 서비스를 제
공한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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‘수유미식회’는 5개의 단계로 서비스가 진행됩니다.
첫번째는 셰프의 요리코칭. 유명한 전문셰프와 함께 요리하며 여러 팁과 새로운 레시피를 배우게 됩니다.
두번째로 표기, 판매단위 명시. 몇 그람이 몇 천원어치, 몇 근인지 시장에서 통용되는 단위가 명시됩니다.
세번째로 셰프추천 레시피가 제공됩니다. 유명셰프나 전문 요리사가 추천하는 레시피를 제시하여 신뢰할 수 있는 레시피를 사용자가 선택하게 됩니다.
이에 대해 예상 재료와 그 가격범위를 표기하여 경제적인 소비를 돕습니다.
마지막으로는 필요한 재료만 살 수 있게 보여주는 시장 약도를 제공하여 시장안에서 헤매는 시간을 줄일 수 있습니다.
모아진 레시피북으로 나만의 요리책을 만들 수 있습니다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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양이 많은 음식을 소분해서 구매하고 싶은 고객, 저렴
하게 구매하고 싶은 소량 구매 고객, 혼자 장보기/식사가
심심한 고객을 타겟으로 한 ‘파티구함’ 서비스는 수유시
장에서 함께 구매할 파트너를 맺어주는 서비스이다. 함
께 구매할 파트너를 App으로 연결해주어 양이 많은 음식
이나 대량 판매되는 상품의 경제적 이점을 소량구매 고
객에게도 제공할 수 있다. 파티원을 구하면서 소비자가
스스로 홍보하는 효과를 기대할 수 있다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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수유시장은 내부에 SSM이라 불리는 기업형 슈퍼마
켓이 존재하는 독특한 구조의 시장이다. 롯데 슈퍼 수유
점과 수유시장이 함께 상부상조하며 이윤을 창출하도
록 시장을 운영하는 서비스로 판매 품목을 조절하여 상
생할 수 있는 방안을 제시한다. 상설부스를 만들어 서로
합의하에 판매품목을 조절 하여 판매 할 수 있도록 한다.
또한 아이들을 마음 놓고 맡길 수 있도록 아이들의 휴식,
놀이 공간인 ‘미니 수유’ 을 마련한다. 젊은 시장으로 거
듭날 수 있도록 팜플렛, 패키지 디자인, 디자인 공모전을
통해 젊은 세대가 수유시장에 관심을 갖도록 유도한다.
또한 특정한 매장을 선정해 계승된 세대만큼 별을 달아
몇 대째 이어내려 오는 가게인지 한눈에 알아볼 수 있도
록 함으로써 동시에 역사성과 전문성을 강조한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
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- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
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2. Healthcare DOF_BIF
I. 프로젝트 개요
III. 결과정리
프로젝트 배경 3
프로젝트 목적 및 내용 4
II. 연구 내용
Research Framework 6
Part 1. Planning 7
자료수집 및 기초분석 8
Part 2. Analysis 17
수요자 니즈 분석 21
전문가 의견 분석 26
헬스케어 혁신 사례 분석 27
Part 3. Development 28
핵심과제 선정 융합 워크샵 29
미래 헬스케어 산업 과제 도출 34
미래 헬스케어 10대 과제 36
미래 헬스케어 동영상 67
Contents
2
3. Healthcare DOF_BIF 3
수명연장과 고령화 사회
도래에 따라 헬스케어
산업의 지속적 성장 전망
헬스케어 패러다임이
질병 치료 중심에서
예방 및 관리로
변화함에 따라 소비자
욕구의 다양성 증대
ICT, 바이오, 나노 분야
등의 기술 발달과 함께
국내외 기업들의 미래
융합 신수종 사업으로
써의 헬스케어 인식
확산
미래형 헬스케어 상품과
서비스 개발을 위한
정책적 공감대 형성 필요
헬스케어 산업 경쟁력
강화를 위해 초기 기획
단계부터 디자인 관여를
통한 고객 가치 중심의
R&D 체계 구축
Background
“산업적ㆍ정책적 배경”
4. Healthcare DOF_BIF
디자인 관점에서 본
헬스케어 미래 비즈니스 아이디어
2013.08 ~ 2013.12
1. 헬스케어 서비스 사용자 니즈 분석
2. 헬스케어 산업 미래 과제 도출을 위한
블루프린트 제시
3. 미래 헬스케어 산업 시각화 영상 제작
프로젝트 목적
4
수행 내용
1. 헬스케어 산업 리서치
2. 헬스케어 산업 트렌드 분석
3. 헬스케어 제품 및 서비스 사용자 니즈 조사
4. 전문가 설문
5. 헬스케어 혁신 사례 조사
6. 핵심 후보과제 선정 융합 워크샵 수행
7. 과제별 세부계획 수립
8. 헬스케어 미래 영상 시나리오 작성
9. 헬스케어 미래 영상 제작
Introduction
6. Healthcare DOF_BIF 6
자료수집 및
기초 분석
헬스케어 시장
특성 조사분석
소비자 니즈 및
핵심가치 조사
분석
헬스케어
전략과제 선정
• 정부 정책보고서
• 경제연구소 연구자료
• 컨설팅 보고서
• 증권사 보고서
• 국내외 논문
• 신문기사
• 기타 인터넷 검색
• 산업현황 리서치
• 국가 정책 조사
• 국내외 기업전략 분석
• 거시환경 변화방향 분석
• 선행조사 기반 소비자
니즈 정리
• 일반소비자 설문조사
(Email 및 Kakao Talk )
• 전문가 인터뷰 및 설문조사
• 헬스케어 산업 융합 워크샵
(Shall We Talk?)
• Persona
• Customer Journey Map
• 개발과제 최종 심사
• 사업 추진 계획 수립
• 미래 영상 시나리오 구성
• 미래 영상 제작
1.Planning 2.Analysis 3.Develop
헬스케어
전략방향 수립
Research Framework
8. Healthcare DOF_BIF 8
자료수집 및 기초분석 : 자료 DB 구성
국내외에서 수집된 104개 연구보고서를 기반으로 헬스케어 산업 성장동인,
국내외 정책 및 기업 투자 현황을 조사 분석 하였습니다.
분석용 자료 DB 구성분석 자료 원천
1.Planning
• 정부 및 정부산하 기관 보고서 (58개)
• 경제연구소/컨설팅 보고서 (11개)
• 증권사 보고서 (8개)
• 일반논문 (7개)
• 해외 연구보고서 (7개)
• 민간 기업 연구 보고서 (7개)
• 신문기사, 정기출판물 (6개)
• 기타 인터넷 검색 결과
9. Healthcare DOF_BIF 9
개인 및 국가 의료비 지출
부담 증가
은퇴 후 길어진
노후 생활에 대한
불안감 증대
예방적 건강관리 활동의
중요성 확대
Well-being / Well-dying
인식 확산
“다양한 헬스케어
상품 및 서비스
소비 욕구 증가”
산업 성장 동인 사회적 영향 범위 비즈니스 영향범위
헬스케어 산업의 핵심 성장 동인(Motivator)은 인구 구조의 고령화입니다.
자료수집 및 기초분석 : 헬스케어 산업 성장 동인
1.Planning
한국 65세 이상 인구 비중 변화
2018 2026 2050
고령화 사회
(14%)
고령 사회
(20%)
초 고령 사회
(37%)
10. Healthcare DOF_BIF 10
기대수명 증가로 인해 질병치유에서 질병예방ㆍ관리 중심으로
헬스케어 패러다임이 변화하고 있습니다.
건강검진 참여율 확대
생애 전반에 걸친 ‘질병 예방 및 사전적 관리’에 대한 관심이 확대되고
있으며, 정부 주도 건강검진 프로그램(일반건강검진, 암검진,
생애전환기건강진단, 영유아건강검진)에 대한 국민 참여도 지속 증가
웰빙 산업 영역 확산
• 건강과 삶의 질 관련 소비자 요구가치를 실현하기 위한 웰니스 산업
확산 추세임
• 세계 웰니스 시장 규모는 약 2천 2백조 원으로 추산되며, 이중 ‘미용
및 노화방지’, ‘피트니스’, ‘영양 및 체중감량’ 3개 영역이 전체 산업의
70%를 차지함(SRI International Report, 2010)
• 국내 웰니스 산업 시장 규모는 약 75조 9,802억 원으로 2009년
GDP 대비 약 7% 규모로 높은 성장을 보이고 있음
(R&D 전략기획단, 2012)웰니스 산업 영역
자료수집 및 기초분석 : 헬스케어 패러다임의 변화
1.Planning
11. Healthcare DOF_BIF 11
헬스케어는 산업간 융합경쟁이 가장 치열한 분야로써 많은 글로벌 기업들이
미래 신수종 사업으로 선정하여 전략적 투자를 실행하고 있습니다.
자료수집 및 기초분석 : 헬스케어 기술 융합 사례
1.Planning
해외 헬스케어 융합 투자 사례 국내 헬스케어 융합 투자 사례
12. Healthcare DOF_BIF 12
전통적 의료산업 영역은 한국과 글로벌 기업간 격차가 크지만 헬스케어와
ICT 기술 융합 분야에서 선도적 입지를 구축 할 것으로 예측하고 있습니다.
전통적인 의료 산업 분야 경쟁력
세계 10대 의약품 생산기업 평균매출 = 국내 10대 의약품 생산기업의 92배
세계 10대 의료기기 기업 평균매출 = 국내 10대 의료기기 생산기업의 181배
미래 헬스케어 산업 경쟁력
자동차 산업
디자인 융합
국내 자동차산업
글로벌 경쟁력
확보!!
헬스케어 산업
국내 헬스케어산업
글로벌 리더 입지
구축!!
ICT 융합
자료수집 및 기초분석 : 국내 헬스케어 산업 경쟁력
1.Planning
13. Healthcare DOF_BIF 13
미국은 미국과학재단 주도로 건강분야에만 한해 290억불(’08년 기준) 지원,
EU는 ‘유럽 2020 전략’을 통해 고령화 이슈를 포함한 지속 가능한 포괄적 성장전략 수립,
일본은 에너지부족과 고령화 문제해결을 위해 과학과 인문사회 분야 융합정책을 전개하고 있습니다.
자료수집 및 기초분석 : 해외 헬스케어 융합산업 육성 정책
1.Planning
14. Healthcare DOF_BIF 14
정부는 개인의 바이오 데이터 수집 및 빅데이터 구축, 임상을 통한 라이프스타일
질환 예방 건강관리 시스템 개발, 웨어러블 디바이스 등을 이용한 원격진료 허용 등
u헬스케어 중심의 융합정책을 적극 추진하고 있습니다.
헬스케어 산업 관련 현 정부 주요 정책 2013년 보건산업 관련 국정과제 추진 계획
자료수집 및 기초분석 : 국내 헬스케어 융합산업 육성 정책
1.Planning
제약산업 글로벌
10대 강국 도약
‘글로벌 제약육성 펀드’조성, 제약산업 해외진출 전문인력 양성 제약산업
특성화 대학원 추가 지정, 기술투자 중심 전환을 위한 의약품 유통구조 선
진화 추진
첨단의료기기,
화장품 산업육성
융 복합 신의요기기 강화 R&D 강화, 혁신 형 의료기기 기업 지정 및 특성
화 대학원 설립, 화장품 산업 첨단 수출 산업화
신 의료-융합서
비스 발전 기반
조성
국가 보건의료 정보 표준화, 의료정보 공유/보호 제도 정비, 융 복합 서비
스(U-health, PHR) 등 시범사업 추진
전략적 보건의료
R&D 강화
보건의료 R&D 기본계획 수립 및 부가가치 높은 첨단의료기술 개발 분야
집중 투자, 연구 중심병원 육성
해외환자유치 활
성화
중증장기 환자 유치를 위한 유치채널 다양화, 복합 헬스케어 타운 조성 지
원, 해외환자 유치 전문인력 양성
의료수출 촉진
의료기관 해외진출 지원 펀드 조성, 의료법인 해외 투자 기반 및 병원수출
전문기관 설립/육성
한의약 세계화
국제 특허지식재산권 확보를 위한 전통지식 체계화, 한의약 해외 거전 마
련 등 추진
제약산업을 창조경제의 핵심산업으로 육성 계획 수립
2020년 ‘세계 7대 제약강국 도약’을 위해 2017년까지 수출 11조원
달성, 글로벌 신약 4개 창출을 목표로 설정함
(제1차 제약산업 육성 지원 5개년 종합계획)
신약개발 국가 R&D 투자: 현 2,400억원 → 2017년 5,000억원
수준으로 2배 증가
2016년부터 암과 심장질환, 뇌혈관질환, 희귀난치성질환 등 4대
중증질환에 국민건강보험 적용 목표
의료장비와 ICT의 융합으로 의료 비용 증가 및 고령화 등의 사회적
이슈 해결 추진
헬스케어, 의료기기 등에 정부와 대기업, 벤처기업 등이 함께 조성한
6,000억원 규모의 투자가 이뤄지는 미래창조펀드 결성 (2013.9)
15. Healthcare DOF_BIF 15
국내외에서 수집된 104개 연구보고서를 기반으로 거시환경 전망,
헬스케어 융합 기술동향, 미래 소비자 특성을 조사하였고
그 결과를 종합하여 ‘헬스케어 산업 7대 메가 트렌드’를 도출하였습니다.
거시환경 전망 리포트 분석 정리 ICT, BT, NT 등 기술전망 리포트 분석정리 미래 소비자 특성 리포트
분석정리
‘헬스케어 산업 7대 메가트렌드 도출’
자료수집 및 기초분석 : 헬스케어 산업 Trend
1.Planning
16. Healthcare DOF_BIF
국가간 헬스케어 산업 주도권 경쟁
심화로 원격진료 법적 제약 완화 및
U-헬스 서비스 플랫폼 확산
Mobile 기기와 소형 진단 칩의
발전으로 B2B로부터 B2C로
헬스케어 서비스 영역 확대
건강 정보의 디지털화 가속화 및 Big
Data 기반 의료정보 솔루션 사업
보편화
U-헬스케어
환자 편의성을 고려한 병원 공간
디자인, 의료기기 장비 디자인 등
의료분야 서비스디자인 산업 확대
의료장비, 전문 의료인, 의료 기술,
진료비 등의 정보 투명성 확대로
수요자의 의료서비스 선택권 강화
스마트 홈 헬스케어 서비스 , 원격지
진료 등 환자의 의료서비스 접근법
다양화
환자 중심 병원 맞춤형 치료기술고령화
16
미래 헬스케어 산업 ‘7대 트렌드(Healthcare Trend)’ 정의
고령친화산업의 질적, 양적 성장 지속
급속한 국민의료비 증가로 인한
건강보험재정 이슈 심화
정년 은퇴 후 경제 활동
재 참여에 대한 정책적 지원제도 확대
개인 유전적 특성 정보를 활용한
질병예측, 부작용 최소화 진단 및
치료법 확산
고령화, 만성질환, 장애로 저하된
신체 및 장기 기능을 복원시키는
재생의료 기술의 발달
1 2 3 4
자료수집 및 기초분석 : 헬스케어 산업 Trend
1.Planning
17. Healthcare DOF_BIF 17
수명 연장에 따른 생애전주기에 걸친
예방적 건강관리 중요성 부각
특화된 건강관리 전문 커뮤니티의
확산 및 참여 보편화
자기주도적 일상 건강관리 지원을
위한 디바이스 및 서비스 확대
일상적 & 예방적
건강관리
5
전문가 못지 않은 건강관리 지식을
소유한 소비자 증가로 의료서비스
개선 압력 증대
다양한 건강관리와 치유 목적의
커뮤니티 활동 증가와 집단지성 활용
헬스케어 산업 개선 활동 증가
Smart
Consumer
6 보편적(Inclusive)
헬스케어
소외된 90%를 위한
보편적(inclusive) 헬스케어 서비스
다양화
민간 영역(사회적 기업, 커뮤니티
등)의 의료 서비스 소외지역의 환경
개선 프로젝트 확산
7
자료수집 및 기초분석 : 헬스케어 산업 Trend
1.Planning
미래 헬스케어 산업 ‘7대 트렌드(Healthcare Trend)’ 정의
19. Healthcare DOF_BIF 19
건강인건강상태로 구분한 헬스케어 수요자 그룹 중 '중증질환자’와 ‘건강인’의
경계 영역(Gray Zone)의 비중이 대다수를 차지함에 따라 해당 그룹을 중심으로
미래 헬스케어 서비스 니즈 의견조사를 수행 하였습니다.
최대 수요자 그룹
(질병인과 건강인의 중간 경계 영역)
건강관리 수준에 따라
질환자 또는 건강인으로 변화 가능
니즈 의견 조사 수행
건강 상태에 따른 헬스케어 수요자 그룹
조사 목표 미래형 헬스케어 서비스 핵심가치 도출을 위한
일반 소비자 의견 조사
조사 방식 1. Email, 카카오톡 통한 설문 조사
2. 자료 DB를 활용한 유사 조사 결과 추출
조사 기간 2013.10.1 ~ 2013.10.14 (2주)
응답자 수 76명 (복수 응답 포함 93개 의견 수집)
질의 항목 Q1. 현재 일상 생활 속 건강관리의 이슈는
무엇입니까?
Q2. 2020년에는 어떤 헬스케어 서비스들이
실현되기를 기대하고 싶습니까?
그 이유는 무엇입니까?
헬스케어 서비스 니즈 의견조사 개요
니즈 조사 개요
2.Analysis
중증
질환자
건강인Gray Zone
Worst Best
20. Healthcare DOF_BIF 20
건강인설문 조사결과는 자료 DB 및 전문가 추가 설문 결과와 통합하여 니즈별
유사성에 따라 카테고리 분류 작업을 수행하였으며, 최종적으로 각 니즈 그룹을 통해
미래 헬스케어의 핵심가치를 도출하였습니다.
설문 조사결과
(일반소비자)
자료DB
(일반소비자, 의료전문인)
전문가 설문
(각 산업 전문가 8인)
소비자 니즈 조사ㆍ수집 니즈 키워드 정리 및 유형별 그룹핑 미래 헬스케어 핵심가치 도출
니즈 조사 개요
2.Analysis
Sensoring & Monitoring1
Meditainment2
Wearable & Mobility3
Personalized &
Integrated Care4
Community &
Communication5
Inclusive Service6
New Silver7
21. Healthcare DOF_BIF 21
각 니즈별 키워드를 추출하고, 키워드의 유사성을 기반으로 9개 니즈그룹을 분류하였습니다.
1. 니즈 조사 원천자료
2. 니즈 키워드 정리
3. 니즈 그룹 분류
수요자 니즈 분석 : 니즈 유형 분류 결과
2.Analysis
22. Healthcare DOF_BIF 22
의료 정보의 투명성
건강관련 정보 활용의 편의성
소비행동의 신뢰성, 안전성
확인 니즈 등
3. 니즈 공통 속성
체질 맞춤형 서비스
노인 특성을 반영한 건강
관리 서비스
개별 선호도를 반영한 서비스 등
6. 니즈 공통 속성
생체신호 모니터링
건강상태 측정
건강위해요인 인지
헬스케어 보조 개인형 기기 등
1. 니즈 공통 속성
건강관리 동기 부여
자발적으로 즐기는
건강관리 활동
함께 할 수 있는 건강관리 등
4. 니즈 공통 속성
가족형 건강관리 프로그램
건강관리 커뮤니티 프로그램
외로움 관리 서비스 등
7. 니즈 공통 속성
생활공간 속 건강관리 환경 개선
생활 밀착형 기술 개발
육아, 간병 등 정신적 스트레스
완화 기기 등
2. 니즈 공통 속성
건강관리 지원을 위한 제도도입
누구나 혜택 받는 헬스케어
다양한 건강관리 프로그램 등
5. 니즈 공통 속성
유전 정보 의료서비스
유전 정보 활용 사전적 위험관리
가족 건강 정보 관리 등
8. 니즈 공통 속성
GROUP
3
GROUP
6
GROUP
4
GROUP
7
GROUP
2
GROUP
8
GROUP
9
스트레스 관리 서비스
정신건강을 위한 힐링 서비스
반려 동물과 함께 참여하는
건강관리 서비스 등
9. 니즈 공통 속성
각 니즈그룹별 주요 공통 속성
수요자 니즈 분석 : 니즈 유형별 공통 속성
2.Analysis
GROUP
5
GROUP
1
23. Healthcare DOF_BIF 23
각 니즈그룹이 소비자에게 전달하는 근원적 가치를 분석하고, 가치 유형별 강도와 빈도를 고려하여
소비자 7대 핵심가치를 선정하였습니다.
가치유형
분석
니즈 그룹 분류
소비자
개별니즈
설문조사
수요자 니즈 분석 : 니즈 유형별 공통 속성
2.Analysis
GROUP
3
GROUP
6
GROUP
4
GROUP
7
GROUP
2
GROUP
8
GROUP
9
GROUP
5
GROUP
1
24. Healthcare DOF_BIF
미래형 헬스케어 서비스는
전통적인 치료 및 건강개선
활동이 여행, 증강현실, 게임,
휴양, 힐링 등의 엔터테인먼트
적인 요소들과 융합되어
자발적이고 즐길 수 있는 재미적
요소를 갖춤으로써 지속적인
건강관리 실천을 위한
동기부여를 제공함
Meditainment
(Medical+Entertainment)
ICT 및 사물인터넷 기술이 의복,
액세서리, 휴대폰 등 착용성과
이동성을 갖춘 제품과
접목됨으로써 건강관리 활동의
시간적, 공간적 제약을 제거함
Wearable &
Mobility
Personalized &
Integrated Care
Sensoring &
Monitoring
24
미래 헬스케어 소비자 ‘7대 핵심가치(Core Value)’ 정의
수요자 니즈 분석 니즈 유형 분류 결과
2.Analysis
생체신호(혈압, 체온, 심박수,
뇌파 등)와 건강을 해치는
환경오염원(생체 독소물질,
환경오염원, 식품첨가물 등)을
감지하고, 지속적 모니터링을
수행하는 일상적인 환경을
제공함으로써 건강을 위협
요인에 대한 사전인지 및 즉시
대처가 가능하도록 지원함
디지털화 된 개인 유전체 정보,
진료기록, 건강관리 이력 정보
등을 활용한 진료, 생활습관
코칭, 체질적 특성을 고려한
식단 및 운동프로그램 설계 제공
등 개인 맞춤형 건강관리
솔루션을 one-stop 서비스
형태로 제공함으로써 건강관리
효과를 극대화 함
1 2 3 4
25. Healthcare DOF_BIF 25
수요자 니즈 분석 니즈 유형 분류 결과
2.Analysis
집단지성의 힘을 활용한
커뮤니티 기반 건강관리 서비스
제공, 정신건강(소외감, 우울증,
외로움 등) 개선을 목적으로
하는 사회적 커뮤니케이션을
증진하는 환경을 구축함으로써
사회적 힐링 활동이 활발하게
일어나도록 도움
Community &
Communication
5
우수한 헬스케어 서비스를
기술적, 경제적, 세대적 장벽
없이 누구나 손쉽게 접근 가능한
보편적 서비스로 확산될 수
있도록 산업환경과 법제도를
개선함
Inclusive Service6 New Silver
고령자의 신체반응, 인지능력,
감성적 변화에 맞는 특화된
서비스와 은퇴 후에도 경제적,
육체적, 정신적 건강을 유지할
수 있는 사회적 안전망을 제공함
7
미래 헬스케어 소비자 ‘7대 핵심가치(Core Value)’ 정의
26. Healthcare DOF_BIF 26
전문가 의견(요약)
김승학 원장 / 중동메카, 전 사우디 왕실 주치의
“질병의 사전 인지를 및 진단을 위한 기술은 빠르게 성장하고
있으며, 이러한 결과로 예방 중심의 헬스케어 시장 재편이
대세로 자리잡음”
이향은 교수 / 성신여대 산업디자인과
“중장년층을 중심으로 늙지 않고 젊게 살고 싶은 욕구가
확산되는 이른바 ‘샹글리라 신드롬’이 확산됨에 따라
안티에이징 등의 예방의학 분야 지속 성장”
서종진 원장 / 치과의사
“가정용 전신 및 구강 스캐너를 이용하여 신체정보를 의료기관에
전달하여 전문의와 개별상담 및 정밀검사 여부를 판단 함으로써
의료서비스의 접근성과 질병 예방 효과가 향상 됨”
류 훈 감독 / 영화감독 , 시나리오 작가
“사람들이 100세까지 행복하고 건강하게 살기 위해서는 그에
걸맞은 사회적 제도가 우선적으로 갖춰져야 함"
크리스티 김 원장 / 차움 국제진료원장
“건강검진과 동시에 운동처방 및 운동지도, 체질별 식단 제공,
therapy 치료, 한양방 협진 처방 등의 맞춤형 건강관리
솔루션이 one-stop 으로 제공되는 헬스케어 공간의 창출”
도준호 교수 / 숙명여대 뉴미디어 학부
“ICT 기반 헬스케어 영역 확대 예상. 즉, wearable 스마트
디바이스의 확산은 헬스케어에 ICT을 접목시키는 핵심 고리
역할을 할 것으로 전망”
김남식 대표 / (주)매드맨포스트, 시각효과감독
“개인의 건강정보가 DB화되어 공공적 목적 뿐만 아니라 상업적
목적으로 폭넓게 활용 되는 시대가 도래할 것이며, DB화 된
정보를 바탕으로 증상에 대한 즉각적인 대처 가능해 질 것임 ”
안지용 대표 / MANIFESTO, 건축가
“헬스케어 기능이 곳곳에 스며들어 있는 스마트 하우징 관련
미래 소비자 수요에 대응하기 위한 기술개발이 중요하게
인식됨 ”
미래형 헬스케어 비즈니스 과제 도출을 위한 Workshop에 앞서 각 산업 전문가 20인을 대상으로
설문과 인터뷰를 통해 헬스케어 니즈 및 유망 산업 영역에 대한 의견을 수집하였습니다.
전문가 의견 분석
2.Analysis
27. Healthcare DOF_BIF 27
미래 소비자 가치와 연관된 100여 개의 국내외 비즈니스 혁신 사례를 수집하여
2013년 현재 상태의 사업전략 및 기술 현황을 분석하였습니다.
헬스케어 혁신 사례 분석
2.Analysis
29. Healthcare DOF_BIF 29
- 목적 : 니즈 및 사례조사 결과를 바탕으로 미래 헬스케어 산업 과제 영역 발굴
- BIF사 자체 toolkit인 “Shall We Talk” 방법론을 적용한 전문가 Workshop 실시
- 5개 팀( ICT, 의료, 서비스디자인, 산업계, 공공서비스)으로 나눠 심층토론 수행
목적 및
수행 내용
- 개최 일시 : 2013년 10월 17일
- 장소 : 차움(Chaum) 회의실
개최 일시 및
장소
- 총 20명의 각 분야 전문가 참석
- ICT팀(4명), 의료팀(5명), 서비스디자인팀(5명), 산업계팀(3명), 공공서비스팀(3명)
참석 인원
Agenda 도출 방법론 도출 사전정보공유 팀별토론
Ideation
결과 정리
결과물분석
Biz. 후보과제
도출
Workshop 개요
Before Shall WE Talk(SWT) SWT 워크샵 실시 After SWT
핵심과제 선정 융합 워크샵 : 개요
3.Development
30. Healthcare DOF_BIF 30
워크숍 템플릿 작성
•환경분석, 트렌드 및
미래소비자 분석, 4대
혁신기술
융합자문단 방향도출
• 헬스매니지먼트를
중심으로 근 미래
헬스케어 산업화에
대한 아이디션
퍼실리테이터 모임 4회
• 퍼실리테이터 5명의
서비스디자인 방법론
교육 및 실습
융합 자문단에 의해
5개의 방향 도출
HM+의료융합
HM+산업융합
HM+ICT
HM+서비스디자인
HM+공공서비스
[1] 헬스케어 아젠다
발표 및 공유
테이블리더와
기록자들의 자료취합
2회 미팅
• 각 분야별 키워드
및 핵심 아이디어를
통한 컨셉 도출
Health
Manage
-ment
5개의 각 분야별 서비스
디자인 방법론 도출
Customer
Journey Map
Persona
Storytelling
Business Model
A Day in the life
워크숍 참여자들을 사전
내용숙지 및 공유
카톡, 구글, 페이스북
SNS 모바일 템플렛 작성
카톡사진
첨부
[2] 5개 분야별
Ideation 실시
[3]5개 분야별
결과정리 및 발표
Before SWT SWT Workshop After SWT
Agenda 도출 워크샵 방법론 도출 사전정보공유
팀별 토론 및
결과정리
결과물분석 Biz. 후보과제 도출
미래 헬스케어 10대
후보 과제 제시
핵심과제 선정 융합 워크샵 : Shall we Talk 진행 세부 과정
3.Development
Shall we talk?
33. Healthcare DOF_BIF 33
워크샵을 통해 각 팀은 분석 과정에서 정리된 소비자 니즈와 핵심가치에 대한 토론과 평가를
수행하고 미래 헬스케어 산업의 주요 과제를 시나리오 형식으로 정리하였습니다.
공공서비스
워크샵
결과정리
산업 의료서비스 융합
ICT 융합 디자인 융합
워크샵 결과 정리 및 분석 Biz. 제안 List
Office Therapy Device
헬스케어 가구, 가전이 접목된 스마트 하우징 시스템
스케줄과 컨디션을 고려한 식단 및 영양 공급서비스
은퇴 후 사회활동 지원 제도, Silver 협동조합
건강관리 생활화를 유도하는 헬스포인트 제도
개인별 건강지수(스코어)
셀 형태의 개인별 진료공간
헬스케어 디바이스가 결합된 게임 형 컨텐츠
한/양방 약물, 운동, 생활습관 등 one-stop 치유 서비스
생체인식 지원을 위한 All in one Device
생활습관과 건강을 분석하여 처방하는 Concierge Care
환경 위협요인을 분석하는 ‘독소 지킴이’ 시스템
디자인 중심의 Wearable 디바이스
가정용 헬스케어 보조 로봇
건강 지식 포탈서비스
핵심과제 선정 융합 워크샵 : 결과 정리
3.Development
34. Healthcare DOF_BIF 34
Biz Type : 디바이스
과제 1. 가정용 디톡스(Detox) 디바이스
신체 기능별 건강나이 관리를 위한
과제 2. Health Age (All-in-One) 디바이스
생활 밀착형
과제 3. 헬스케어 보조 로봇
생체신호 연동형
과제 4. 헬스게임 디바이스 및 컨텐츠 과제 7. 헬스포인트 시스템 및 제도
건강관리 산업 성장 촉진을 위한
과제 10. 스마트 하우징 시스템
건축과 헬스케어 시스템의 결합
과제 9. Silver 협동조합 설립 및 지원 제도
은퇴 후 제2의 건강한 삶을 위한
과제 8. HDL (Healthcare Design Leadership)
한국형 헬스케어 서비스 인증 사업
과제 6. Meditainment 공간 서비스디자인
Gold 세대를 위한
과제 5. 헬스케어 지식인 전문 포탈서비스
Biz Type : 서비스
Biz Type : 사회적 인프라/시스템
워크샵에서 도출된 Biz idea를 최종적으로 검토하여 다음과 같이
‘10 business Idea design’ 을 도출하였습니다.
미래 헬스케어 산업 과제 도출
3.Development
36. Healthcare DOF_BIF 36
최종적으로 선정된 10개의 비즈니스 아이디어에 대한 이해를 돕기 위해 각 과제마다 3개 설명 영역
(‘과제 개요’, ‘미래 시나리오’, ‘과제 추진계획’)을 구성하였습니다.
• 과제 배경
• 과제 목표
• 세부 추진 과제 제목
• 핵심 고객 가치
• Key Partner
• 전문가 의견
• 관계 법령 및 정책
2. 미래 시나리오
Persona를 이용한
과제 관련 미래
시나리오 기술
3. 과제 추진 계획
세부 과제별 일정
및 예산(안),
관련 시장 사례
10 business Idea design
in healthcare industry
1. 과제 개요
37. Healthcare DOF_BIF 37
독소배출 및 환경 오염물질에 대한 사회적 관심과 불안감 확대
가정, 유치원, 학교, 직장 등 공동 생활공간의 오염 정도를 인지할 수
있는 측정 수단 부족
생활 속 환경 위해 요인을 모니터링 할 수 있는 가정용 기기(시스템)
시장이 확대 될 것으로 전망
가정 및 공공장소에서 대기 중 오염물질 농도, 방사선 검출, 이산화탄소
포화도 등 환경 위해 요인을 실시간으로 모니터링 하는 기기의 개발 및
환경개선 관련 서비스 BM 발굴
과제 배경
과제 목표
Key Partner
환경오염 관련 계측기술 보유 제조업,
생활 환경 개선 관련 서비스업
관련 법령ㆍ정책
[법] 다중이용시설 등의 실내공기질관리법
[정책] 가공식품 식품첨가물 정보 QR코드 의무화
추진 (2013.12)
고객 가치
환경 위해 요인의 사전적 인지
안전에 대한 불안감 완화
청결한 환경 제공
전문가 의견
환경오염에 대한 경각심이 높아짐에 따라
관련 산업 성장 예상. 센서 집적을 통한
소형화 기술이 가정용 제품 개발의 핵심 요소
세부 추진 과제
[과제 1] 가정(공동시설)용 공기 질 측정기 개발
[과제 2] 실내 공기 질 관리 홈 네트워크 시스템 개발
[과제 3] 환경오염도 측정 데이터 기반 정보서비스 플랫폼 구축
[과제 4] 식품 화학첨가물 및 영양성분 제공 시스템 구축
(바코드/QR 연계)
과제 1. 가정용 디톡스(detox) 디바이스
01.detox device Device Design Infra DesignService Design
38. Healthcare DOF_BIF 38
“베이징시, 한국산 디톡스 제품 긴급 수입!”
오늘의 첫 뉴스는 베이징을 중심으로 4달째 지속되고 있는 짙은 스모그 현상으로
인해 한국산 디톡스 제품의 수입이 급격히 늘었다는 소식입니다.
지난 11월 베이징 북서 지역에서 발생한 화학공장 가스 누출 사고로 인해 현재 베이
징시의 대기 중 휘발성유기화합물 농도는 허용기준치의 3배가 넘는 심각한 상태입
니다. 스모그로 인한 호흡기 질환자가 급격히 늘어나자 베이징 시는 지난달 초 한국
산 디톡스 가전을 수입하여 유치원 및 학교를 중심으로 우선 보급하겠다는 계획을 발
표하였습니다.
한국은 수년 전부터 가정용 유해물질 검출과 정화를 위한 기술 개발을 위해 많은 투
자를 해왔고 현재 이 분야에서 세계 최고 기술력을 인정받고 있습니다. 한국에서는 3
년 전부터 신축건물 설계 시 가정용 디톡스 시스템 설치를 의무화 한 이 후 새집증후
군과 공기오염으로 인한 영유아의 호흡기 질환 발병율이 35% 이상 줄었다는 결과
를 공식 발표한 적 있습니다.
또한 한국에서는 현재 네트워크를 통해 각 가정의 환경오염 상태를 24시간 모니터링
하며 이상 징후 발견 시 즉시 출동하여 위험 요소를 제거해주는 ‘그린 홈 서비스’가 젊
은 주부들 사이에 큰 인기를 끌고 있다고 합니다.
베이징시 한 고위 당국자에 의하면 한국의 중소기업들과 대기질 관리를 위한 기술 이
전을 위한 실무 협상이 진행되고 있다고 합니다.
Scenario
01.detox device
미래 시나리오
Profile
• 이름: 칭린
• 성별: 여
• 나이: 34
• 거주지: 중국 베이징
• 직업: 방송국 뉴스 앵커
과제 1. 가정용 디톡스(detox) 디바이스
Device Design Infra DesignService Design
39. Healthcare DOF_BIF 39
과제 내용
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1 가정(공동시설)용 공기 질 측정기 개발
소형화, 다성분 일체 분석 기능을 지닌 실내 공기 질
측정 기기의 개발
20억
2 실내 공기 질 관리 홈 네트워크 시스템 개발
실내 공기 측정 결과 전송, 저장, 분석하며,
공기 청정기와 연계된 홈 네트워크 시스템 개발
10억
3
환경오염도 측정 데이터 기반 정보서비스
플랫폼 구축
공기질 측정 결과와 위치정보 결합을 통해 실시간 전국
실내오염 온라인 정보서비스 개발
10억
4
식품 화학첨가물 및 영양성분 제공 시스템 구축
(바코드/QR 연계)
식품 화학첨가물, 칼로리, 영양정보 등을 바코드를 통해
즉시 확인할 수 있는 정보시스템 구축
10억
시장 동향
일본 HORIBA 社 전 세계 산업용 대기 및 수질 계측기 시장의 80% 차지
(CO, CO2, NOx, SOx, NH4, HF, HCl 등) 산업용 계측기 중심 발달
가정용 제품 미흡
이산화탄소 및 휘발성유기화합물(VOC) 복합 계측기의 경우
소형화 제품이 존재하나, 수입에 의존하고 있으며 국산화 미흡
가정용 온도, 습도, 먼지, CO2 측정기 제품 개발 : 시오스, 한주테크 등
시오스(한국)
가정용 CO2 측정기
한주테크(한국)
가정용 미세먼지, CO2 측정기
01.detox device 과제 1. 가정용 디톡스(detox) 디바이스
Device Design Infra DesignService Design
40. Healthcare DOF_BIF 40
생물학적 나이보다 건강나이가 중요하게 인식됨
근력, 심장, 뼈, 뇌 활동량 등 신체 기능별 건강나이를 측정 함으로써
건강관리에 대한 인식이 제고될 수 있음
여러 가지 신체나이를 가정과 직장에서 손쉽게 측정하고, 건강상태
변화를 추적할 할 수 디바이스 부재
전문 병원이 아닌 가정, 직장 등 일상생활 공간에서 각 신체기능별 나이를
측정, 비교할 수 있는 일체형 디바이스 개발
과제 배경
과제 목표
세부 추진 과제
[과제 1] 신체나이 측정 기술이 적용된 일체형 측정 기기개발
[과제 2] 신체 기능별 나이 측정 데이터의 해석처리 및 표준화
[과제 3] 신체 나이 Data 를 활용한 맞춤형 건강관리 서비스 플랫폼 개발
Key Partner
센서 기반 측정기기 및 의료기기 제조사
의료 관련 S/W 개발사
보험회사
관련 법령ㆍ정책
고객 가치
신체 기능별 건강상태 점검의 편의성
건강나이를 통한 구체적 건강관리 목표 설정
건강관리 활동의 동기 강화
전문가 의견
중장년층을 중심으로 늙지 않고 젊게 살고
싶은 ‘샹글리라 신드롬’이 확산됨에 따라
안티에이징 등의 예방의학 분야 지속 성장”
[정책] 화장품산업을 중심으로 한 anti-aging
산업정책 초기 추진 단계임
02.health-age device 과제 2. 신체 기능별 건강나이 관리를 위한
health-age device 디바이스
Device Design Infra DesignService Design
41. Healthcare DOF_BIF 41
“건강 나이 시대의 서막”
2020년 한해도 이제 단 하루만을 남겨두었다. 이 맘 때쯤이면 각 언론사마다 한 해
를 대표하는 사건을 으레 발표하기 마련인데 인터넷뉴스를 보니 대다수의 매체들이
‘건강나이 관리 신드롬’ 을 압도적인 1위로 선정하였다.
올 초 ‘Age Tech’라는 바이오 전문기업이 스마트폰과 연계된 휴대용 건강나이 측정
기 ‘Age Revo’를 출시할 때만 해도 이런 현상이 일어나리라 생각한 사람들은 아마
아무도 없었을 것이다.
하지만 대기업인 S사에서 직원 건강관리 습관 개선을 목적으로 ‘Age Revo’를 직원
들에게 선물하면서 신드롬이 시작되었다. S사는 적극적인 직원 건강관리를 위해
‘Young Brain 선발대회’, ‘Super 심장 K’, ‘최강 피부 챔피언쉽’ 같은 이색 대회를 개
최하고, 6개월간 직원들의 건강나이가 변화되는 과정을 UCC 사이트에 올려 커다란
사회적 반향을 일으켰다. 나 역시 회사 동료들과 6개월 동안 건강나이를 누가 가장
많이 개선시키는지 내기를 진행 중이다. 그 동안 틈만 나면 운동을 하면서 건강나이
를 37세까지 줄였는데 송년회를 핑계로 과음과식을 했더니만 아침엔 건강나이가 39
세까지 늘어나버렸다.
Oh my God!
오늘부터는 다시 특별관리에 들어가야겠다.
아침 뉴스에서 건강나이와 연계된 보험상품이 출시되고, 건강나이를 기준으로 은퇴
정년을 연장할 수 있는 법안을 준비 중이라는 소식을 전해준다. 정말 전자 주민등록
증에 건강나이가 표시되는 날도 멀지 않은 것 같다.
Scenario 미래 시나리오
Profile
• 이름: 대 세 남
• 성별: 남
• 나이: 41세
• 거주지: 서울
• 직업: 샐러리맨
• 결혼 : 미혼
02.health-age device 과제 2. 신체 기능별 건강나이 관리를 위한
health-age device 디바이스
Device Design Infra DesignService Design
42. Healthcare DOF_BIF 42
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1
신체나이 측정 기술이 적용된
일체형 측정 기기개발
근력, 뼈, 호르몬, 피부, 심장기능, 폐 기능 등 다양한 신체기능 상태
를 측정 할 수 있는 (휴대용/가정용) 디바이스 개발
20억
2
신체 기능별 나이 측정 데이터의
해석 및 표준화
개별 신체나이 측정 디바이스의 표준화 및 신뢰도 확보를 위한
신체 기능별 나이 환산 표준화
10억
3
신체 나이 Data 를 활용한 맞춤형
건강관리 서비스 플랫폼 개발
신체 기능별 나이 DB 및 패턴을 활용한 맞춤형 건강관리 서비스 모
델 개발(맞춤형 운동설계, 생활습관 분석, 식단제공 등)
10억
• 건강검진형 생체나이 측정서비스 기업
- 바이오에이지, 메디에이지
• 가정용 체성분 분석기 개발 기업
- 바이오스페이스((인바디시스템)
• 인터넷상 간편한 설문 방식의 생체나이
추정 프로그램 다수 존재 신뢰성 ↓
과제 내용
시장 동향
02.health-age device 과제 2. 신체 기능별 건강나이 관리를 위한
health-age device 디바이스
Device Design Infra DesignService Design
43. Healthcare DOF_BIF
과제 3. 생활 밀착형 헬스케어 보조 로봇
43
가사 및 육아 스트레스를 줄여줄 수 있는 로봇의 필요성
가족 건강상태 모니터링 및 응급 시 원격진료를 통해 초기 대응을
지원하는 로봇의 필요성
노약자나 장애인의 보행을 도와주는 로봇의 필요성
현재 청소로봇, 잔디 깎기 로봇, 풀장청소 로봇 등의 생활밀착형
로봇들이 상용화 단계에 있음
건강상태 모니터링 및 응급 시 초기 대응을 도와주는 생활 밀착형 헬스케어
보조 로봇의 개발
과제 배경
과제 목표
세부 추진 과제
[과제 1] 영유아 건강 모니터링 및 응급처치 로봇 개발
[과제 2] 장애인/노약자를 위한 이동 보조 로봇 개발
[과제 3] 재활보조 로봇 개발
Key Partner
로봇 제어 기술 보유 기업
로봇 제조사
감성 디자인 기업
관련 법령ㆍ정책
고객 가치
가사 및 노동 지원
건강상태 모니터링 및 위험상황 판단 보조
전문가 의견
생활 밀착형 로봇에 대한 니즈는 현재의
기술수준과 무관하게 끊임없이 존재하게 될 것임
[법] 지능형로봇 개발 및 보급촉진법
[정책] '4대 분야 13개 대형융합과제'에 헬스케어
로봇 포함함
03.healthcare robot Device Design Infra DesignService Design
44. Healthcare DOF_BIF 44
“농촌 마을에도 로봇의 활약이 펼쳐진다!”
가을 추수가 끝나서인지 마을 회관에는 원격진료 상담을 하려는 어르신들과 기체조
프로그램에 참여한 젊은 부부들로 활기가 넘쳐난다.
요즘엔 딱히 밭일도 없고 해서 이웃마을에 사는 강씨, 최씨랑 마을회관에서 모여 게
이트볼을 배우기 시작했는데 수다를 떨며 운동을 하는 재미가 솔솔하다.
오늘은 경기 내내 강씨와 최씨가 아웅다웅이다. 강씨가 최근 다리가 불편한 아버님을
위해 구매한 외출 보조 로봇 ‘WalkEasy 2.0’ 모델이 너무 맘에 든다며 자랑을 하는데,
최씨는 지난 봄에 구매한 과수원용 특수로봇인 ‘Farmbot 1.0’ 이 가지치기와 과실
수확 기능이 기본 장착하고 있을 뿐만 아니라 농사를 망치는 멧돼지와 새들이 접근
못하도록 감시 감독하는 기능이 갖춰져 현존하는 최고의 로봇이라고 핀잔을 주는 바
람에 실랑이가 벌어진 것이었다.
최씨 강씨의 말싸움을 옆에서 즐기는 차에 집에 있는 부인으로부터 문자가 도착하였
다. 영아 건강 모니터링을 위한 침대 형 로봇 ‘Moms Arm’이 100일이 갓 지난 손녀
의 체온이 조금 상승해 이상 신호를 알려줬다는 내용이다. 오늘 게임은 이것으로 끝
내고 마을 회관 내에 있는 원격 처방 및 즉석 약 제조용 로봇인 ‘PharmDoc’을 이용
해 손녀에게 필요한 약을 지어가야겠다.
Scenario 미래 시나리오
Profile
• 이름: 백 만 석
• 성별: 남
• 나이: 63세
• 거주지: 전라남도 나주
• 직업: 농부
• 가족 : 어머니(86), 부인
(61), 아들 부부, 손녀(1)
03.healthcare robot 과제 3. 생활 밀착형 헬스케어 보조 로봇
Device Design Infra DesignService Design
45. Healthcare DOF_BIF 45
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1 영유아 건강 모니터링 로봇 개발
영유아의 주요 질환(감기, 장염, 배탈, 폐렴 등) 을 모니터링하며
의사와의 원격 상담 및 응급처치를 지원하는 로봇 개발
20억
2
장애인/노약자를 위한
이동 보조 로봇 개발
가정에서 거동하기 힘든 장애인/노약자들의 이동패턴을 인식하여
적시에 이동 보조 할 수 있는 로봇 개발
20억
3 재활보조 로봇 개발
장애인 및 노화 등으로 인한 신체적 기능 손상을 개선 또는
보조하기 위한 재활보조 로봇의 개발
30억
• VGO Communication (미국)
가정에서 재활치료 환자와 의사간 실시간
커뮤니케이션 및 건강모니터링 지원 로봇
• HONDA (일본)
고령자 보행 지원 로봇
• 로봇 Suit(일본 쓰쿠바대)
의복처럼 입는 로봇의 개발
무거운 짐을 드는 역할 수행
03.healthcare robot
과제 내용
시장 동향
과제 3. 생활 밀착형 헬스케어 보조 로봇
Device Design Infra DesignService Design
46. Healthcare DOF_BIF 46
한국 국민은 운동의 필요성에 대한 높은 인식에 비해 실천도가 낮음
(규칙적 운동 인구 35.9%, 운동을 전혀 하지 않는 20대 여성 비율
67.3%, 20대 남성은 50%에 달함)
반면 ‘2012 게임이용자 조사보고서’에 따르면 여가시간에 즐겨 하는
활동으로 PC방 게임(45.2%)이 가장 높으며 게임 이용자수 매년
증가 추세
운동에 대한 관심에 비해 실천 비율이 현격히 낮음에 따라 게임
방식의 맞춤형 운동 contents를 산업화함으로써 놀이와 경쟁을 통한
국민적 건강관리 유도 필요
생체신호 감지 기술이 결합된 맞춤형 운동게임 통해 사용자의 신체
활동량을 향상하는 국민건강증진 게임 contents 산업 활성화
과제 배경
과제 목표
Key Partner
게임 컨텐츠 산업
게임 하드웨어 산업
생체신호 측정 관련 산업
관련 법령ㆍ정책
고객 가치
건강관리 활동의 강한 동기부여
운동게임을 통한 사회적 교류 증대
전문가 의견
경쟁과 재미라는 요소를 가미한 게임형 건강관리
프로그램은 지속적 건강관리를 위한 강력한
동기부여를 가져다 줄 것으로 전망됨
세부 추진 과제
[과제 1] 생체신호 연동형 게임 디바이스 개발
[과제 2] 운동 동기부여가 필요한 사용자를 위한
헬스케어 게임 컨텐츠 개발
[과제 3] 헬스케어 게임 확산 유도 마케팅 프로그램 개발
[정책] ‘2013~2017년 국가재정운용계획’
: 산업 육성 특화 프로그램 5대 킬러 컨텐츠 중
하나로써 게임 선정
04.health game
device 과제 4. 생체신호 연동형 헬스게임 디바이스 및 컨텐츠
Device Design Infra DesignService Design
47. Healthcare DOF_BIF 47
“집에서 가상 개인 트레이너와 즐기는 헬스게임”
2020년 5월 16일 토요일 오후 3시 30분. 남편과 아이들이 없는 조용한 집에서 1시
간째 요가 연습을 하는 중이다.
홀로그램 속 요가 선생님은 네트워크를 통해 전달되는 나의 모습을 보면서 정확한 동
작을 안내해 주지만 중급반 동작이라 그런지 쉽지가 않다. 요가 선생님 오른쪽 홀로
그램속엔 배가 살짝 나온 중년 남성이 나보다 더 힘겹게 자세를 따라 하는 모습이 보
인다. 바로 호주로 장기 출장을 떠난 나의 남편이다. ‘홀로그램 3.0’ 기술 덕분에 머
리 떨어진 남편과 마주보며 운동도 함께 할 수 있으니 멋진 세상이다.
최근 키가 훌쩍 큰 천방지축 두 아들 녀석들은 지금 주니어 테니스 챔피언쉽을 준비
하기 위해 지역 스포츠클럽에서 시간을 보내고 있는 중이다. 토요일 오후면 온 가족
이 이렇게 운동을 하는 것이 언제부터인가 일상화 된 것 같다. 3년 전만 해도 오락게
임에 빠져 각자 방에서 일절 나오지 않던 두 아들 녀석은 ‘Sports Master’ 를 접한 이
후 생활습관이 180도 바뀐 사건은 지금 생각해도 참 놀라운 일이다. 증강현실과 초
정밀 동작인식 센서로 구성된 ‘Sports Master’’ 는 정교하게 설계된 운동 단계를 마
스터할 때마다 실제 운동 능력이 배가 되도록 만든 정부 인증 헬스케어 S/W의 최고
봉이라 할 수 있다.
두 아들은 테니스를 마스터 한 후 다음달부터는 스키 마스터에 도전할 것이라고 들떠
있다. 올 겨울엔 온 가족이 함께 스키장을 찾을 수 있기를 기대해 본다.
Scenario 미래 시나리오
Profile
• 이름: 강 인 혜
• 성별: 여
• 나이: 44세
• 거주지: 서울
• 직업: 주부
• 가족 : 남편(45), 첫째 아
들(16), 둘째 아들(13)
04.health game
device 과제 4. 생체신호 연동형 헬스게임 디바이스 및 컨텐츠
Device Design Infra DesignService Design
48. Healthcare DOF_BIF 48
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1 생체신호 연동형 게임 디바이스 개발
증강현실, 동작ㆍ생체신호 감지 센서, 네트워크 기술이
결합된 게임 디바이스 및 S/W의 개발
20억
2
운동 동기부여가 필요한 사용자를 위한
헬스케어 게임 컨텐츠 개발
스포츠, 요가, 명상, 스트레칭 등의 활동을 게임화한 MMORPG
(대규모 다중 사용자 온라인 롤 플레잉 게임) 컨텐츠 개발
10억
3
헬스케어 게임 확산 유도 마케팅
프로그램 개발
‘지역별, 연령별 건강인 챔피언쉽’과 같이 헬스케어 게임 참여
동기 및 경쟁을 유도하는 마케팅 프로그램 연구개발
10억
아메리카 아미(America's Army, AA)Uncle Sam (과거) 닌텐도 Wii Xbox Kinect Training
• 아메리카 아미(게임) 개발 미 육군 홍보 및 모병 효과 극대화 • 해외 헬스케어 게임 디바이스
과제 내용
시장 동향
04.health game
device 과제 4. 생체신호 연동형 헬스게임 디바이스 및 컨텐츠
Device Design Infra DesignService Design
49. Healthcare DOF_BIF 49
인터넷상 건강관리 관련 정보의 홍수 속에서도 믿을 수 있는 정보
선택의 어려움 존재
소비자 집단의 경험 및 지식을 활용한 소셜 서비스의 영역이
헬스케어 산업 영역으로 확산 진행 중
Big Data 분석기술, 인간의 자연어로 묻는 질문에 답할 수 있는
인공지능 컴퓨팅(Watson) 기술의 발달에 따라 연결성 없이
분산되어 있는 수많은 헬스케어 정보를 의미 있는 정보로 재가공하여
제공하는 비즈니스 출현 예상
건강관련 데이터 및 고객 경험을 기반으로 헬스케어 솔루션을 제공하는
헬스케어 포탈서비스 비즈니스의 구축
과제 목표
세부 추진 과제
[과제 1] 정부 의료DB와 집단지성을 활용한 헬스케어 온라인
포탈 구축
[과제 2] 헬스케어 포탈 연계 지역기반 건강관리 커뮤니티 구축
[과제 3] 인공지능 기반의 1차 응급 처방 솔루션 제시 시스템 개발
Key Partner
인터넷 솔루션 사업자
Big data 분석 서비스 사업자
Power Blogger
관련 법령ㆍ정책
고객 가치
신뢰성 있는 건강관리 정보의 제공
분산된 경험의 축적 및 재활용
질환자의 정서적 공감 기회 부여
전문가 의견
국가의료정보 표준화, 유전정보 해석기술, big
data 기술의 융합은 질병치료의 혁신을 가져올
것이며, 이러한 분석 결과를 활용한 서비스
산업이 발달할 것임
[정책] '안전, 건강 등 4대 국민생활분야 융합
신산업 시장 활성화 전략'을 통해 2021년까지
10만 한국인에 대한 유전체 자원 확보 추진
05.portal service
과제배경
과제 5. 헬스케어 지식인 전문 포탈서비스
Device Design Infra DesignService Design
50. Healthcare DOF_BIF 50
“쉽고, 간편한 건강관리 정보”
딸 소원이를 출산한 후 우울증이 생겨 친구의 조언에 따라 정신과치료를 받기 시작했
다.
처음엔 무턱대고 지리적으로 가깝다는 이유로 집 근처 병원을 찾았는데 불친절과 시
설의 열악함 뿐만 아니라 상담실 밖의 소음 때문에 치료에 집중할 수가 없었다.
집에 오자마자 ‘국가 병의원 소비자 평가’ 사이트에 접속하여 정신과를 검색하였더니,
병원명과 위치, 의료진 경력, 병원 평가, 의료 장비 및 진료수가 등을 상세하게 비교
할 수 있는 결과가 금방 조회 되었다. 병원 평가 정보와 병원 이용자가 직접 쓴 후기
를 읽어본 후 무엇보다 깨끗하고, 프라이버시가 보장되는 P병원을 선택하여 진료예
약까지 온라인에서 완료 하였다.
낮잠에서 깬 딸 소원이가 엄마를 찾는 소리가 들린다.
이제부터는 사랑스런 딸과 시간을 보내야 할 것 같다. 오늘은 소원이 돌잔치 때 선물
받은 영유아 감성증진 놀이봇을 이용해 아이와 교감을 나누는 놀이를 해볼 생각이다.
영유아 피부에 무해한 친환경 소재를 사용했고, 무엇보다 헬스케어 제품 디자인 평가
에서 1등급으로 분류된 제품이라 요즘 아이를 가진 엄마들에겐 최고의 인기 상품이
라는데 오늘 그 진가를 확인해봐야겠다.
Scenario 미래 시나리오
Profile
• 이름: 임 소 영
• 성별: 여
• 나이: 38세
• 거주지: 부산
• 직업: 학습 도우미
• 가족: 남편, 딸(2세)
• 기타: 산후 우울증 치료 중
05.portal service 과제 5. 헬스케어 지식인 전문 포탈서비스
Device Design Infra DesignService Design
51. Healthcare DOF_BIF 51
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1
정부 의료DB와 집단지성을 활용한
헬스케어 온라인 포탈 구축
현재 정부에서 추진중인 건강 정보 표준화 DB와 소비자집단지성
(소비자 경험 및 의견)을 활용하여 최적의 건강관리 솔루션을
제공하는 헬스케어 포탈 사이트 기획 및 구축
10억
2
헬스케어 포탈 연계 지역기반
건강관리 커뮤니티 구축
정부 지원을 기반으로 지역사회의 건강습관 개선 및 질환개선을
돕는 온오프라인 연계 커뮤니티 구축 (헬스케어 포탈과 연계)
10억
3
인공지능 기반의 1차
응급 처방 솔루션 제시 시스템 개발
슈퍼컴퓨터의 AI와 생체능력측정 디바이스로 어디서나 1차
진료와 처방방법 제시를 가능하게 해 주는 솔루션 제공
15억
• PatientsLikeMe (미국)
질병 정보, 병을 치료하는 방법, 극복 수기 등을 공유.
1,800개 이상의 질병에 대해 전세계 200,000 명 이상의
환자들의 경험이 공유되는 거대한 SNS 서비스.
• Westminster health trainers (영국)
영국 Westminster 지역 보건국의 예산으로 운영되는
지역민 건강관리 활동 지원을 위한 커뮤니티 서비스
05.portal service
과제 내용
시장 동향
과제 5. 헬스케어 지식인 전문 포탈서비스
Device Design Infra DesignService Design
52. Healthcare DOF_BIF 52
은퇴 후 경제적 여유가 있는 노령층 이른바 Gold 세대들의 취향과
특성에 맞춘 문화 및 놀이 공간이 부족한 현실임.
생활습관 관리에서 전문 치료 제안까지 종합적인 건강관리 서비스를
받고자 하는 욕구 증가
이에 따라 놀이와 문화를 즐김과 동시에 특화된 건강관리를
one-stop으로 해결할 수 있는 Meditainment
(Medical+Entertainment) 공간의 창출 필요
서비스 디자인 방법론을 활용한 Gold 세대의 특성 및 니즈 반영
Meditainment Place 개발
과제 배경
과제 목표
세부 추진 과제
[과제 1] Gold 세대들을 위한 Meditainment Place 서비스 디자인 연구
[과제 2] 개인형 종합 건강관리 코칭 서비스 개발
(Concierge Care)
Key Partner
노인을 위한 공간 서비스 디자인 기업
노인관련 용품 디자인 기업
One-stop 건강관리 서비스업
관련 법령ㆍ정책
고객 가치
시니어 특성을 고려한 서비스 제공
프라이버시와 존엄에 대한 대우
즐거운 건강관리 공간의 제공
전문가 의견
국내의 경우 고령층의 행동 및 인지특성에
대한 기초연구 부족. 고령층의 신체적, 감성적
특성을 고려한 서비스디자인은 성장 잠재력이 높음
[정책] 고령자의 여가문화 프로그램 개발·보급 지원
(문화체육관광부)
06. meditainment
space 과제 6. Gold 세대를 위한 meditainment
공간 서비스디자인
Device Design Infra DesignService Design
53. Healthcare DOF_BIF 53
Scenario 미래 시나리오
Profile
• 이름: 진 주 희
• 성별: 여
• 나이: 57세
• 거주지: 서울
• 직업: 주부
• 가족: 남편(60), 딸2,
아들1
06. meditainment
space
무료하고, 단조로운 일상 속에서 마땅히 스트레스를 해소할 곳도 고민을 나눌 상대도
마땅찮은 나날을 보내고 있는데 아침부터 첫째 딸이 집으로 와서는 다짜고짜 나를 차
에 태우고선 ‘Gold Generation’이라는 곳으로 향한다. 정문을 들어서니 마치 우아
한 미술관에 온 듯한 착각이 든다. 여기가 어디냐고 딸에게 물으니 나 같은 중장년층
이 삶의 활력을 얻어가는 곳이라는 애매모호한 대답을 한다. 안내에 따라 전통 문양
으로 수 놓은 가운으로 갈아입고 예약된 캡슐방으로 들어서니 잠시 후 종합진료 담당
의사를 비롯해 한의사, 전문영양사, 운동설계사, 문화치료사, 정신상담사가 차례로
방문하여 나의 건강상태를 심도 있게 진단한다. 다행히 건강상태는 대체로 양호한 상
태인데 우울증 초기증상과 스트레스 지수가 많이 높다고 한다. 전담 의사분이 스트레
칭, 음악치유, 그룹 레크레이션과 동양화 그리기 프로그램으로 구성된 종합 처방을
제공해 준다. 방문 첫날이라 ‘Gold Generation’ 시설 안내를 위해 가이드를 따라 2
층으로 올라가니 10여명의 회원들이 운동설계사의 지도에 맞춰 운동을 즐기고 있다.
3층에서 6층 사이에는 다양한 문화 프로그램과 커뮤니티 활동을 위한 카페형 룸들이
갖춰져 있었는데 참여하게 될 그룹 레크레이션반은 내가 머무는 내내 유쾌한 웃음소
리가 끊이지 않는다. 동양화 카페에 걸려있던 회원들의 작품들의 보니 내 안에서 한
동안 느낄 수 없었던 뜨거운 감정이 쏟아지는 느낌이 난다. ‘Gold Generation’, 왠
지 내 삶에 활력을 되찾아 줄 수 있을 것 같은 좋은 예감이 든다.
“삶의 활력을 되찾아 주는 즐거운 공간”
과제 6. Gold 세대를 위한 meditainment
공간 서비스디자인
Device Design Infra DesignService Design
54. Healthcare DOF_BIF 54
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1
Gold 세대들을 위한 Meditainment
Place 서비스 디자인 연구
Gold 세대들을 위한 건강상태 진단, 운동 서비스, 맞춤형 식단 제공,
커뮤니티, 배움 등을 one-stop 형태로 제공받을 수 있는
meditainment 공간 서비스 디자인
10억
2
개인형 종합 건강관리 코칭 서비스
개발 (Concierge Care)
생활습관 분석 및 코칭사업( Concierge Care) 표준모형 연구개발
concierge care 서비스 연계 서비스 상품(ex.보험 등) 연구개발
5억
• 차움 (개인의 생활습관 까지 바꿔주는 미래형 진료센터)
서양의학, 동양의학, 대체의학, 첨단 줄기세포의학 및 Medical Spa,
운동처방, 식품 치료 등 one-stop 개인맞춤 건강검진 센터
• Lawson : 편의점 헬스케어 서비스 공간 변화
비디오폰을 통한 약사 및 다이어트 처방사 건강상담 서비스.
2014년부터 메디컬 벤을 이용 건강검진 서비스 제공 예정
과제 내용
시장 동향
06. meditainment
space 과제 6. Gold 세대를 위한 meditainment
공간 서비스디자인
Device Design Infra DesignService Design
55. Healthcare DOF_BIF 55
적극적인 건강활동을 장려하고, 건강관리 노력에 대한 사회적
보상체계 구축 필요(ex. 미래 기대 의료비 지출 절감에 대한 보상)
다양한 민간 영리 기업들과 헬스포인트 제휴를 통해 헬스케어 참여 및
소비 활동시 포인트를 적립하고, 이를 다양한 목적으로 사용할 수
있는 제도 도입
OK Cashbag과 같은 전국민이 참여하여 혜택을 누릴 수 있도록
다양한 마케팅을 통해 기업 및 소비자 혜택을 제공함
건강 중심의 사회적 소비습관 증진 지원을 위한 공공 헬스포인트 시스템의
구축 및 헬스포인트 활성화 방안 수립
과제 배경
과제 목표
Key Partner
포인트 운영결제 시스템 및 디바이스
개발기업
건강관련 全 산업
관련 법령ㆍ정책
고객 가치
건강관리에 대한 적극적 참여 동기 유발
건강 제품 소비에 대한 부가적 혜택 부여
다양한 제휴이벤트 정보 제공
전문가 의견
OK Cashbag과 유사한 제도로써 건강관리 활동
장려에 대한 사회적 참여를 유도하는 사회적
시스템으로 정착 가능
세부 추진 과제
[과제 1] 헬스포인트 제도도입 및 공공 인프라 구축을 위한 조사연구
[과제 2] 제휴 네트워크 구축 및 서비스 모델 상세 연구
[과제 3] 헬스포인트 제도 운영 법인 설립
-
07. health point 과제7. 건강관리 산업 성장 촉진을 위한
헬스포인트 시스템 및 제도
Device Design Infra DesignService Design
56. Healthcare DOF_BIF 56
“ 건강 관리와 함께 포인트 적립은 보너스~”
‘헬스포인트’ 제도가 도입된 이 후 나와 같은 헬스포인트 전문 컨설턴트들은 시장에
서 최고의 주가를 올리고 있다.
건강관리 활동과 건강관련 소비에 참여할 때마다 적립되는 ‘헬스포인트’에 대한 사회
적 관심이 폭발적으로 늘어남에 따라 각 기업들이 헬스포인트를 활용한 마케팅 경쟁
에 나섰기 때문이다. 건강관련 제품 구매시 가격의 일정 부분을 적립해 주는 헬스포
인트 제도는 소비자 입장에서는 분명 많은 매력을 지녔다. 다른 건강제품을 구매할
때 헬스포인트를 현금처럼 쓸 뿐만 아니라 한류문화 행사와 같은 문화활동에 우선적
으로 참여할 수 기회를 얻을 수 있어 청소년 사이에서도 건강관련 활동을 통한 헬스
포인트 적립 활동이 선풍적 인기를 끌고 있다.
또한 헬스포인트를 이용한 사회적 기부 제도 활성화에 따라 기업 입장에서는 헬스케
어 포인트 기여 실적에 따라 기부금 공제를 받을 수 있어 기업 이미지 개선과 절세효
과와 같은 긍정적 측면도 기대할 수 있다.
초기에는 대기업 위주로 헬스포인트 마케팅이 펼쳐졌으나 최근 들어 헬스포인트가
부여된 제품에 대한 소비자 신뢰도와 선호도가 더욱 높아짐에 따라 중소기업에서도
헬스포인트 연계 마케팅 도입 사례가 급격히 늘고 있는 추세이다. 일거리가 늘어나는
즐거움과 함께 건강에 대한 사회적 인식 확산에 작은 역할을 하고 있다는 사실에 마
케팅 컨설턴트로서 자부심을 느낄 수 있는 나날들이다.
Scenario 미래 시나리오
Profile
• 이름: 한 견 우
• 성별: 남
• 나이: 39세
• 거주지: 서울
• 직업: 마케팅 컨설턴트
07. health point 과제7. 건강관리 산업 성장 촉진을 위한
헬스포인트 시스템 및 제도
Device Design Infra DesignService Design
57. Healthcare DOF_BIF 57
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1
헬스포인트 제도도입 및 공공 인프라
구축을 위한 조사연구
헬스케어 제품 및 서비스의 소비 확산을 지원하는
헬스포인트 제도 도입 타당성 연구 조사
헬스 포인트 적립, 사용, 충전, 관리, 기부 등을 지원하는
공공 포인트 운영제도 설계
10억
2
제휴 네트워크 구축 및 서비스 모델
상세 연구
헬스포인트 적용 기업과의 제휴라인 구축
수익모델 및 기업 대상 마케팅 활용방안 수립
5억
3
헬스포인트 제도 운영 법인 설립
및 운영
헬스포인트의 제공, 정산, 등에 대한 시스템 운영 및
마케팅 지원 역할을 수행할 법인의 설립
-
• 국내 최대 포인트시스템 OK Cashbag (SK Planet)
회원수 3,700만명 + 제휴사 150개 ↑ + 가맹점 5만개 ↑
• Eco Money Point(SK Planet)
다양한 친환경 활동을 경제적 혜택으로 돌려주는 친환경 리워드 프로그램
07. health point
과제 내용
시장 동향
과제7. 건강관리 산업 성장 촉진을 위한
헬스포인트 시스템 및 제도
Device Design Infra DesignService Design
58. Healthcare DOF_BIF 58
헬스케어 서비스, 디바이스, S/W 등의 기능 및 안정성 수준을 판별할
수 있는 기준이 없음에 따라 헬스케어 관련 구매 결정시 불안감 상존
건강에 대한 소비자의 높은 관심을 반영하여 소비자들이 믿고 찾을 수
있는 건강 관련 제품 또는 서비스 인증 제도가 필요함
한국형 헬스케어 서비스 인증 제도 도입
※ 1단계 적용 분야 : 레스토랑
‘미쉐린 가이드' 사례와 같이 한국형 건강 음식서비스 공급자
인증제도의 구축 및 연계 비즈니스 활성화 전략
과제 배경
과제 목표
세부 추진 과제
[과제 1] 한국형 헬스케어 서비스 인증 제도(HDL) 구축
[과제 2] HDL 전문 인증 평가사 양성 및 교육제도 개발
[과제 3] HDL 인증 정보 활용 서비스 플랫폼 구현
Key Partner
헬스케어 용품 제조업
레스토랑 및 건강관련 서비스업
관련 법령ㆍ정책
고객 가치
서비스 신뢰성에 대한 불안감 제거
구매 활동시 선택 비교기준 제공
공급자의 서비스 품질 향상 노력 유인
전문가 의견
국내의 경우 고령층의 행동 및 인지특성에
대한 기초연구 부족. 고령층의 신체적, 감성적
특성을 고려한 서비스디자인은 성장 잠재력이
높음
[정책]
1. U헬스산업기술 국가표준화 체계 정비
2. 범 정부적 보건의료정보 표준화 로드맵 및
국가표준화 전략 수립 (’14년 1월 완료 예정)
08. HDL 과제 8. 한국형 헬스케어 서비스 인증 사업
HDL (Healthcare Design Leadership)
Device Design Infra DesignService Design
59. Healthcare DOF_BIF 59
“소비자 신뢰를 보장하는 헬스케어 서비스”
문화센터에서 만난 희숙 엄마는 1주전 인터넷에서 구입한 M사의 스트레스 치유기
때문에 스트레스가 되레 엄청 늘었다고 아침부터 내내 내게 하소연이다. 가격이 만만
치 않았지만 요즘 따라 업무 스트레스로 힘들어 하는 남편을 위해 홈쇼핑 광고만 믿
고 HDL 인증이 없는 기기를 구입했는데 역시나 힐링 기능이 제대로 작동하지 않는
다는 것이다.
나는 구매취소 기간이 아직 남아있으니 반품을 하고 HDL 인증 제품으로 효과성이
입증된 A사의 ‘Healing Helper’ 시리즈 중 하나를 추천해 주니 희숙 엄마는 그제서
야 기분이 풀린다.
12시. 휴대폰으로 점심을 예약한 식당에서 전자메뉴판을 전송해왔다. HDL 인증 레
스토랑이라 그런지 전자메뉴판에는 조리 방법과 함께 칼로리, 영양성분은 물론 식자
재 유통 보관 이력까지 자세한 정보가 표시되어 있다. 사전에 등록한 나의 체질 정보
에 맞춰 안토시아닌이 풍부한 식재료를 활용해 만든 저염 저칼로리 식단을 추천해 주
어 묻고 따질 것도 없이 ‘OK’ 버튼을 눌렀다. 다이어트에 관심이 많은 직장여성들이
많아서인지 요즘엔 레스토랑마다 HDL 인증을 받기 위해 많은 노력과 공을 들인다고
하니 참 반가운 소식이다.
HDL 인증이 없었다면 나 역시 이렇게 헬스케어 제품과 서비스를 맘놓고 구매할 수
있었을까라는 생각이 든다.
Scenario 미래 시나리오
Profile
• 이름: 윤 미 정
• 성별: 여
• 나이: 43세
• 거주지: 서울
• 직업: 전업주부
• 기타: 혈압이 조금 높음
08. HDL 과제 8. 한국형 헬스케어 서비스 인증 사업
HDL (Healthcare Design Leadership)
Device Design Infra DesignService Design
60. Healthcare DOF_BIF 60
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1
한국형 헬스케어 서비스 인증
제도(HDL) 구축
헬스케어 관련 서비스인증 및 표준화 타당성 조사
산업 영역별 인증 기준 및 표준화 기준 연구
10억
2
HDL 전문 인증 평가사 양성 및
교육제도 개발
인증 제도 안내, 교육, 평가, 실사방문, 사후관리 및 모니터링
등의 업무를 수행하는 인력 양성 및 운영 제도 연구
5억
3
HDL 인증 정보 활용 서비스 플랫폼
구현
인증 제품∙서비스 정보 제공 서비스 구축
인증관련 제휴 상품 및 마케팅 전략 수립
글로벌 홍보를 위한 제도 운영 방안 연구
10억
• 프랑스 미쉐린 가이드(Michelin Guide)
- 레스토랑, 숙박시설 인증기준으로 세계적 권위 확보
• U헬스케어 게이트웨이 인증 제도 도입
- 원격진료를 지원하는 의료기기 및 측정기기 평가 제도 시행
• 식품위해요소중점관리기준(HACCP) 인증 제도
- 식품의 생산 유통 소비의 전 과정을 관리함으로써
제품 또는 식품의 안전성 확보하고 보증하는 예방차원의 개념
•Michelin Guide
(레스토랑 호텔 인증)
•기업의 인증제도 마케팅 활용 사례
(엘타워 HACCP 인증 광고)
과제 내용
시장 동향
•건강기능식품인증(KFDA)
(건강식품 안정성 평가)
08. HDL 과제 8. 한국형 헬스케어 서비스 인증 사업
HDL (Healthcare Design Leadership)
Device Design Infra DesignService Design
61. Healthcare DOF_BIF 61
시니어 세대의 사회 활동 참여 프로그램 미비
은퇴 후 삶을 경제적, 신체적, 육체적으로 건강하게 누릴 수 있는
사회적 시스템 도입 필요
최근 활성화되고 있는 협동조합 제도를 활용한 ‘Silver협동조합’ 인증
및 지원 제도 도입을 통해 고령층의 안전망 확보 필요
은퇴자 및 중ㆍ고령층의 사회적 참여 기반이 될 수 있는 silver 협동조합을
설립하고, 지원하는 제도 구축
과제 배경
과제 목표
세부 추진 과제
[과제 1] Silver 협동조합 설립 및 지원에 관한 제도 연구
[과제 2] Silver 협동조합 정보제공 및 구매 지원 포탈 시스템 구축
Key Partner
은퇴 전후의 시니어
실버 협동조합 적합 업종
관련 법령ㆍ정책
고객 가치
은퇴 이후의 삶에 대한 불안감 완화
경제 활동 기회 제공
다양한 경험과 기술의 재활용 기회 제공
전문가 의견
노령층의 경제적 사회적 참여 기회 확대하여
고령화 사회의 건강한 생태계 구축 기여 예상.
단, 기업의 참여 유도를 위한 제도적 장치 필요.
[정책] 박근혜 정부 국정과제 추진 계획
: 노인 장애인 저소득층 등 고용취약계층에 대한
사회참여형 직접 지원 일자리 확충
09. silver co-op 과제 9. 은퇴 후 제2의 건강한 삶을 위한
silver 협동조합 설립 및 지원 제도
Device Design Infra DesignService Design
62. Healthcare DOF_BIF 62
“실버협동조합, 가정에 모범이 되는 노후생활”
방금 S전자로부터 내가 속한 ‘자연 목수 실버조합’으로부터 사무용 책상을 구매하겠
다는 연락을 받았다.
사실 이번 계약건이 가능했던 이유는 ‘실버조합 인증 및 지원법’에 따라 대기업의 사
무용품 구매의 일정 비율을 실버조합으로부터 구입하게 되는 경우 사회공헌도 평가
및 세제상의 혜택을 부여하는 새 정부의 정책의 영향이 컸다.
계약문제도 해결이 되었고 하니 오후에는 가벼운 맘으로 KOICA 실버 봉사단 교육에
참석할 수 있게 되었다. 은퇴 전부터 적극적으로 공인 건강관리 프로그램에 참석한
덕분에 충분한 헬스포인트가 적립이 되었고, 국민건강지수 평가에서도 ‘최우수 건강
인’ 등급을 취득하여 내년에는 KOICA 실버봉사단 정식회원 자격으로 1년간 아프리
카로 떠날 기회를 갖게 되었다는 사실은 정말 꿈만 같다.
하지만, 이보다 더욱 기쁜 것은 평소 운동을 게을리하던 딸과 아들이 아빠의 새로운
모습에 자극을 받아 6개월 전부터 가족 건강 관리 이력 제공 사이트에서 그 동안의
건강관리 활동을 점검하고, 공인 헬스마스터를 지정 받아 체계적인 건강관리 코칭 서
비스를 받게 되었다는 사실이다. 오늘 퇴근길에는 집 근처 마트에 들러 헬스포인트로
가족과 나눌 건강한 먹거리를 사서 가야겠다
Scenario 미래 시나리오
Profile
• 이름: 고 영 환
• 성별: 남
• 나이: 60세
• 거주지: 경기 남양주
• 직업: 은퇴. 현재 ‘자연
목수 실버조합원’
• 결혼: 아내, 딸1, 아들1
09. silver co-op 과제 9. 은퇴 후 제2의 건강한 삶을 위한
silver 협동조합 설립 및 지원 제도
Device Design Infra DesignService Design
63. Healthcare DOF_BIF 63
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1
Silver 협동조합 설립 및 지원에
관한 제도 연구
Silver 협동조합 분류 및 인증 기준 연구
Silver 협동조합을 활용한 사회적 배려 및 고령층 경제 활동
참가율 제고를 위한 정책 연구
Silver 협동조합 적합업종 선정 기준 개발
일반 영리기업의 Silver 협동조합 이용 실적 연동 보상체계 수립
4억
2
Silver 협동조합 정보제공 및
구매 지원 포탈 시스템 구축
Silver 협동조합 정보 제공 온라인 포탈 구축
Silver 협동조합을 통한 제품 및 서비스 거래사이트 구축
10억
• 사사에아이-커뮤니티생활협동조합(일본)
- 가정돌봄, 문화·교육 사업, 정원 정리, 미장 등 노년층의
경험을 활용한 사업 수행
- 2013년 1월 현재 조합원 수는 926명, 직원은 177명
• 시니어 디자인 팩토리 (Senior-design Factory, 스위스)
- 노인과 젊은 디자이너가 공동 운영 비영리 단체
- 협업 결과물 판매를 통해 노인의 아이디어와 기술의 상업적
가능성 도전
과제 내용
시장 동향
09. silver co-op 과제 9. 은퇴 후 제2의 건강한 삶을 위한
silver 협동조합 설립 및 지원 제도
Device Design Infra DesignService Design
64. Healthcare DOF_BIF 64
네트워크와 사물 인터넷이 폭넓게 확산된 미래의 주거 시설은 일상
생활 속 건강 관리의 핵심 플랫폼으로 변모할 것으로 예상됨
다양한 생체신호 및 동작인식 센서들이 결합되어 건강정보의 수집,
전송, 축적, 해석 및 솔루션 제공 역할을 수행하는 스마트
가전ㆍ가구를 보편적으로 사용하는 시대 도래
각 가정의 홈 서버를 기반으로 무자각 상태에서 일상 건강 상태 모니터링 및
관리가 가능한 시스템 구현
과제 배경
과제 목표
세부 추진 과제
[과제 1] 대사정보 분석 기능 탑재 스마트 욕실기기 개발
[과제 2] 스트레스 자동 반응 조명기기 및 음향기기 개발
[과제 3] 치유와 숙면을 유도하는 미래형 힐링침대 개발
[과제 4] 실내용 비접촉 활동량 측정 하우징 시스템 개발
[과제 5] 재택 건강관리 서비스 플랫폼 개발
Key Partner
가전/가구 제조업
시스템 하우징 전문 제조사
근거리 통신 개인 인증 및 보안 S/W 개발사
관련 법령ㆍ정책
고객 가치
Privacy가 보장되는 공간에서의 건강관리 가능
건강관리 편의성 증대
정서적 배려에 대한 경험 제공
전문가 의견
주거시설의 그린화, 스마트화가 가속화되고
있으며, ICT와 건축의 융합은 미래형 주택의
필연적 진화 방향임
[정책] 제5차 국가정보화 기본계획 (2013.12)
고령자를 위한 주거환경 개선시스템 개발,
스마트 홈 서비스 구현을 통한 주거환경 고도화
이미지
10. smart housing 과제 10. 건축과 헬스케어 시스템의 결합
스마트 하우징
Device Design Infra DesignService Design
65. Healthcare DOF_BIF 65
“신경 쓰지 않아도 관리되는 나의 건강~”
이번 주는 프로젝트 마감을 앞두고 있어 퇴근 무렵 나는 완전히 파김치가 되어
있다. 그래도 다행인 것은 현관문을 열고 들어서는 순간부터 나의 체온과 피부
상태를 센싱하여 기분에 맞는 조명과 아로마 향으로 therapy를 시작하는 스마
트한 나만의 공간이 있다는 점이다. 저녁 10시가 넘은 늦은 시간이지만 아직
저녁을 먹지 못했다. 부엌으로 향해 의자에 앉아 tablet 식탁에 손바닥을 갖다
대니 홈 케어 시스템이 자동으로 작동하여 무게, 체지방, 수분량, 체온, 심박수
를 체크하여 나의 컨디션을 아바타를 통해 그래픽하게 표현해 준다. Tablet 식
탁에서 추천메뉴를 선택하면 식사 시간과 필요한 영양과 열량을 고려하여 간
단한 먹거리를 추천해 주는 기능은 먹는 재미와 함께 또 다른 즐거움을 느끼게
한다.
오늘같이 스트레스 지수가 특별히 높은 날에는 샤워가 제격이다. 욕실로 들어
가 스트레스 강도를 세팅하고, 샤워를 시작하는데 피부로 직접 흡수되는 영양
제가 적절한 온도의 물과 함께 나오기 시작한다. 샤워를 마치고 나니 졸음이
밀려온다. 최근에 구입한 스마트침대에 눕자마자 나는 잠에 빠져 들고 만다.
나는 잘 때 항상 오른쪽으로 돌아누워 웅크려 자는 습관이 있었는데, 스마트
침대가 나의 수면 패턴에 반응하여 자세를 지속적으로 교정해 준 덕분에 요즘
엔 잠자리가 한결 더 편안해짐을 느낀다
Scenario 미래 시나리오
Profile
• 이름: 최 여 진
• 성별: 여
• 나이: 32세
• 거주지: 서울
• 직업: 컨설턴트
• 결혼: 미혼
10. smart housing 과제 10. 건축과 헬스케어 시스템의 결합
스마트 하우징
Device Design Infra DesignService Design
66. Healthcare DOF_BIF 66
No 세부 과제 명 핵심 내용 사업비
과제 추진 일정
‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ’20
1
대사정보 분석 기능 탑재 스마트
욕실기기 개발
세균수, 대장암 반응, 지방 함량 등 생체특성을 분석하고 홈네트웍을 통
해 정보전송이 가능한 시스템 대ㆍ소변기 국산화 개발
20억
2
스트레스 자동 반응 조명기기 및
음향기기 개발
생체신호 측정 센서 또는 wearable 디바이스와 연동하여
작동하는 조명ㆍ음향기기 국산화 개발
10억
3
치유와 숙면을 유도하는 미래형
힐링침대 개발
수면시 뇌파, 심박수, 자세 등을 센싱하여 조명, 아로마, 형상기억
매트 등의 기능제공을 통해 숙면을 돕는 스마트침대 개발
10억
4
실내용 비접촉 활동량 측정
하우징 시스템 개발
동작인식 센서를 통한 칼로리 소모량 측정, 생활습관 분석,
위기상황 인식 등의 기능을 수행하는 하우징 시스템의 개발
10억
5 재택 건강관리서비스 플랫폼개발 재택 자가치료 및 원격진료 지원 서비스 플랫폼 개발 15억
• inHaus 프로젝트(독일) : EU 및 독일정부 지원 하에 주택, 병원, 빌딩 등의 공간을
대상으로 최첨단 IT 기술이 융합된 유비쿼터스 환경개발 및 산업화를 목표로 하는
장기 혁신 프로젝트
• INAX(일본): 대변분석, 조명, 음악 기능 탑재 및 네트워킹 가능 대변기 개발
스트레스 측정을 위한 소형 센서 타입 제품 출시
• 마이크로소프트(미국): 심전도를 이용한 스트레스 측정 속옷 개발
• Galvanic(아일랜드) : 손가락 반응 기반 스트레스 측정 기기 개발
• INAX(일본) : FKF-20M
대변 분석 스마트 변기
• Galvanic’(아일랜드)
PIP(스트레스 측정 기기)
과제 내용
시장 동향
10. smart housing 과제 10. 건축과 헬스케어 시스템의 결합
스마트 하우징
Device Design Infra DesignService Design
67. Healthcare DOF_BIF 67
미래 헬스케어의 청사진에 대한 이해를 돕기 위해 프로젝트 핵심 결론들과
미래 헬스케어 10대 과제 내용을 재구성하여 동영상을 제작하였습니다.
영상 전반부 프로젝트 주요 결론 전달을 위한 영역
영상 후반부
미래 헬스케어 동영상
2020 healthcare video
헬스케어 10대 과제가 실현된
2020년 일상 생활 모습을 표현한 영역