Med mere end 50 deltagere fra over 30 forskellige organisationer blev der på InfinITs arrangement Selling the UX den 26. september 2016 sat fokus på, hvordan man sætter UX på dagsordenen. Det store spørgsmål lød: Hvordan får vi produkt-owner, produktudvikler og resten af teamet til at se værdien af UX som en essentiel del af udviklingsfasen. http://www.infinit.dk/dk/nyheder-og-reportager/5-gode-raad-saelge-ux-kompetencen.htm

1. OPLÆG TIL DEBAT
04/10/2016 Side 1
• Hvad er udfordringen?
• Konteksten jeg taler ud fra
• Tiltag for intern branding af UX
• Øvrige erfaringer

2. HVEM ER JEG?
04/10/2016 Side 2
• Camilla Kølsen Petersen
• Cand.mag, PhD i erhvervsøkonomi (business informatics)
• Labchef for People, Technology and Business Lab hos
Alexandra
– Har været hos AI i 9 år
• Før det:
– Forskerbaggrund, AU (Handelshøjskolen)
– Uddannelsessektoren
• Mit felt er gevinstrealisering, evaluering, og dataanalyser

3. HVAD ER UDFORDRINGEN?
04/10/2016 Side 3
• IT opfattes tit som en driver til at skabe en forandring
• Hvad driver forandringer?
– Holdning 1: Tilstedeværelsen af en aktivitet = resultatet
– (hvad er der med de mennesker?)
– Kamera i P-kælder
– Holdning 2: Der er myriader af virksomme mekanismer
– Digitalisering af skadescenter
• Hvad forandringen værd? Og hvad skal der til?
– Samspillet mellem forretningen og IT

4. HVORFOR ER VÆRDIEN EN DEL AF
UDFORDRINGEN?
04/10/2016 Side 4
1. Ingen
dokumenterede
gevinster af IT
2. Svag ID af
gevinster, ingen
plan for det
3. Svært at beslutte
om UX, for hvad vil
man forandre?
4. Svært at skabe
en implementering,
der høster gevinster
5. IT og forretningen
er ikke så fint
‘alignet’
6. Svag forandring,
hvordan bruge IT
hensigtsmæssigt?
Tilpasset efter: Ward & Daniels

5. HVORFOR ER DET EN UDFORDRING
04/10/2016 Side 5
• Hvem ‘ejer’ problemet med brugerne?
IT Forretningen
U
X

6. 04/10/2016 Side 6
KONTEKST

7. 04/10/2016 Side 7
KONTEKST
PEOPLE,
TECHNOLOGY
AND BUSINESS

8. PRAKTISKE TILTAG
04/10/2016 Side 8
• Nyt område: People, Technology and Business
• Intern branding gruppe
– Visuelt materiale: hvad gør vi/ hvad kan vi
– Fælles cases på, hvordan vi arbejder med læringspunkter (VFM)
– Hvordan henvender vi os til kollegerne?
– Antagelser om vores værdi (kobles på ‘stoppestederne’ som
anerkendende, nysgerrige spørgsmål til løsningen, de arbejder
på)
– Implementering af vores arbejde i ‘stage-gate’ modellen, dvs.
hvornår skal vi inddrages på hvilken måde

9. VISUAL COMP
SECURITY
INTERACT.
PTB
DSE
TILBUD
KUNDE
ALEXANDR
A
Kunderejsen med PTB
Lavet af den interne
branding-gruppe i PTB

10. FÆLLES
CASES
04/10/2016 Side 10

11. ANDRE ERFARINGER
04/10/2016 Side 11
• Hvad er den nærmeste ‘lærings-zone’? Hvis ikke man kan
få det hele, hvad er det så vigtigt at få med?
• Hvad er på spil hos jer selv?
– Afdækning af antagelserne hos kollegerne i de andre afdelinger,
vær nysgerrig: Hvad er det ‘de’ tror? Hvordan er det, de handler?
Hvorfor gør de det? Hvad ved de (ikke)?
– Kan deres antagelser testes og udfordres
– Hvad er de accepterede ‘autoritets-argumenter’, og hvordan kan vi
‘låne’ autoritet fra dem (fx publikationer, peers m.v.)
• En synlig historie > ‘energiforbrugeren’

12. ANDRE ERFARINGER:
KOORDINERING OG FORBINDELSE
04/10/2016 Side 12
• Forbindelser mellem UX/forretning og IT:
– Fælles projekter; hvor går grænserne mellem faglighederne, hvad
er det vigtigt, at de ved? (hvor lidt kan de nøjes med at vide?)
– Inddragelse af kollegerne
– Indgå i de ‘bidder’, de tilbyder
– Hjælpe deres projekter med at lykkes
• Koordinering:
– Kan projekterne på tværs sammenbinde afdelinger?
– Er der tværfaglige problemer, der ikke kan løses fra den ‘ene eller
den anden side’?

13. SPØRGSMÅL TIL DEBAT: HVAD ER
DET, VI GERNE VIL OPNÅ?
04/10/2016 Side 13
• Har vi ikke nok at lave som UX’ere/brugerstudie folk?
• Kunne løsningerne være bedre?
• Er forandringerne gode nok i praksis? (bliver kundens
problem løst?)
• Hvad er det for udfordringer, IT bruges til? Er det
tværfaglige udfordringer?
• Har IT ‘et dårligt rygte’ – som evaluering har det?