Downloaded 14 times
Uploaded byduanesrt
[26 06-2014] bao cao du thao lan 3
Tài liệu đề xuất bộ tiêu chuẩn và tiêu chí cho du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam, nhằm phát triển ngành du lịch bền vững đến năm 2020 và tầm nhìn 2030. Nó bao gồm các yêu cầu về chứng nhận, quy trình thực hiện, và kêu gọi sự phối hợp của các doanh nghiệp trong việc tuân thủ các tiêu chuẩn này. Tài liệu cũng cung cấp hướng dẫn và đánh giá cho việc cấp chứng nhận cho các doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn.
[26 06-2014] bao cao du thao lan 3
- 1. Công ty Tưvấn & Nghiên cứu VTOCO (www.vtoco.com) TỔNG CỤC DU LỊCH VIỆT NAM WWW VIỆT NAM
- 2. Nội dung • Dulịch có trách nhiệm và bộ tiêu chuẩn • Các tiêu chuẩn và tiêu chí • Quy trình chứng nhận 2
- 3. Cơ sở xâydựng bộ tiêu chuẩn • Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam tới năm 2020, tầm nhìn 2030 – Phát triển du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội • Các hoạt động phát triển du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam – Các hoạt động thúc đẩy của Nhà nước – Các hoạt động tiên phong của các doanh nghiệp – Yêu cầu khách du lịch, của xã hội, của điểm đến 3
- 4. Các căn cứxây dựng • Yêu cầu phát triển du lịch có trách nhiệm • Kinh nghiệm quốc tế – Tiêu chí áp dụng ở một số nước trên thế giới • Kinh nghiệm tại Việt Nam – Nhãn Bông sen xanh – Các nghiên cứu, hoạt động và tài liệu về du lịch có trách nhiệm 4
- 5. Giới thiệu vềbộ tiêu chuẩn • Sẽ được Tổng cục Du lịch ban hành – Có tính pháp lý – Có cơ chế triển khai thực hiện – Có cơ quan quản lý, tổ chức và đánh giá • Nội dung – Các tiêu chuẩn – Các tiêu chí đánh giá – Thủ tục đánh giá và cấp giấy chứng nhận – (Hướng dẫn đánh giá – sẽ được xây dựng) 5
- 6. Vị trí củabộ tiêu chuẩn có trách nhiệm 6 Thực hiệnNhận thứcĐịnh hướng Du lịch có trách nhiệm Chính sách DL có trách nhiệm Công cụ DL có trách nhiệm Hướng dẫn DL có trách nhiệm Tiêu chuẩn DL có trách nhiệm Giải thưởng DL có trách nhiệm Hướng dẫn thực hiện tiêu chuẩn Hướng dẫn thực hiện giải thưởng Câu lạc bộ DL có trách nhiệm
- 7. Mục tiêu 1. Địnhhướng thực hiện du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam: phối hợp với các công cụ khác 2. Tiêu chuẩn cho kiểm định, đánh giá và cấp chứng chỉ 3. Hỗ trợ các doanh nghiệp tìm kiếm đối tác tin cậy 4. Cung cấp thông tin cho khách du lịch về du lịch có trách nhiệm và người thực hiện 7
- 8. Mục tiêu (2) 5.Thúc đẩy nhận thức và phổ biến về du lịch có trách nhiệm 6. Cơ sở hỗ trợ xây dựng chính sách phát triển du lịch 7. Cung cấp nội dung và thông tin cho đào tạo du lịch 8
- 9. Quy trình thựchiện du lịch có trách nhiệm tại doanh nghiệp 9 Tầm nhìn Cam kết Phổ biến Hành động Kết quả Phản hồi Việc đánh giá thực hiện du lịch có trách nhiệm của các doanh nghiệp cần đánh giá được cấp độ (bước) thực hiện cùng mức mức độ (hiệu quả) thực hiện
- 10. Qúa trình xâydựng bộ tiêu chuẩn 1. Nghiên cứu kinh nghiệm nước ngoài •Tìm hiểu các bộ tiêu chuẩn đang được áp dụng quốc tế 2. Khảo sát hiện trạng thực hiện du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam •Phỏng vấn chuyên sâu 15 doanh nghiệp, 3. Hội thảo các doanh nghiệp và chuyên gia lần 1 •Hội thảo bàn tròn tổ chức tại WWF 4. Hội thảo các doanh nghiệp lần 2 •Thực hiện tại CLB DL Có trách nhiệm 5. Các doanh nghiệp tự cho điểm •Các doanh nghiệp của CLB DL có trách nhiệm tự cho điểm và phản hồi 6. Hội thảo các bên liên quan •Cơ quan quản lý nhà nước, Hiệp hội, CLB, doanh nghiệp, cơ quan nước ngoài … 7. TCDL ban hành 10
- 11. Bộ tiêu chuẩnvà mức đạt chuẩn • Bộ tiêu chuẩn và tiêu chí • Các mức đạt chuẩn 11 Các tiêu chỉ (38) Các chỉ tiêu đánh gia (80) Điểm sô (106) -Quản lý bền vững (8) 27 34 -Xã hội (5) 8 9 -Kinh tế (10) 18 27 -Môi trường (15) 27 36 Điểm đánh giá Mức đạt chuẩn Dưới 50 điểm Doanh nghiệp không đạt chuẩn Từ 50- 75 điểm Doanh nghiệp đạt chuẩn bước đầu Trên 75 điểm Doanh nghiệp đạt chuẩn đầy đủ
- 12. Đánh giá thửnghiệm của doanh nghiệp Kết quả tự đánh giá Công ty lữ hành đánh giá Điểm tự đánh giá 1 57 2 70 3 75,5 4 Trên 50 điểm 5 Trên 50 điểm Nhận xét của doanh nghiệp • Các tiêu chí có thể thực hiện được • Một số chỉ tiêu (3-4) nên diễn giải lại cho dễ hiểu – Đã điều chỉnh cho phù hợp • Một số chỉ tiêu không áp dụng với mọi doanh nghiệp – Hướng dẫn cho áp dụng mức tối thiểu 12
- 13. Nội dung bộtiêu chuẩn <<Tài liệu>> 13
- 14. Quy trình đăngký cấp chứng nhận (Phương án 1) 14 BƯỚC 1 Doanh nghiệp đăng ký cấp chứng nhận gửi tới TCDL BƯỚC 2 Hội đồng đánh giá thực hiện việc đánh giá BƯỚC 3 Cấp chứng chỉ
- 15. Quy trình đăngký cấp chứng nhận (Phương án 2) 15 BƯỚC 1 Doanh nghiệp đăng ký cấp chứng nhận tới Hiệp hội Du lịch BƯỚC 2 Hiệp hội du lịch gửi hồ sơ để đánh giá BƯỚC 3 Các kiểm định viên báo cáo kết quả đánh giá BƯỚC 4 Hiệp hội du lịch thông báo kết quả kiểm định công khai 30 ngày BƯỚC 5A (Nêu không có thắc mắc) Hiệp hội du lịch chuẩn bị cấp chứng nhận BƯỚC 5B (Nếu có thắc mắc) Kiểm định viên và doanh nghiệp tiến hành giải trình với một Hiệp hội BƯỚC 6 Cấp chứng nhận cho doanh nghiệp đạt chuẩn
- 16. Kế hoạch tiếptheo • Hoàn thiện bộ tiêu chuẩn • Phối hợp của WWF và TCDL để ban hành quy định – Cơ quan của TCDL thực hiện • Xây dựng hướng dẫn đánh giá • Ban hành bộ tiêu chuẩn và quảng bá 16
- 17. Hướng dẫn thựchiện tiêu chí (Đề xuất xây dựng tiếp theo) 17 CÁC TIÊU CHÍ MÃ CHỈ TIÊU CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ ĐIỂM SỐ Tối đa Tối thiểu A1. Doanh nghiệp/ tổ chức xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý bền vững dài hạn, đề cập tới các vấn đề về môi trường, xã hội, văn hóa, kinh tế, chất lượng, sức khỏe và an toàn, phù hợp với hiện trạng và quy mô của doanh nghiệp. CT-A1.1 Có các văn bản chính sách do Ban giám đốc phê duyệt thực hiện quản lý bền vững dài hạn. - Các doanh nghiệp lớn (công ty lữ hành có số lượng lao động lớn hơn 50 người) cần xây dựng một chiến lược / kế hoạch quản lý bền vững cụ thể. Các doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn có thể kết hợp các chính sách quản lý bền vững trong chiến lược hoặc kế hoạch kinh doanh hàng năm của mình. - Nội dung quản lý liên quan tới các vấn đề bao gồm: (1) môi trường - bao gồm cả môi trường nội bộ của công ty, môi trường tại các điểm du lịch nơi công ty có hoạt động…; (2) xã hội - như chính sách thúc đẩy bình đẳng giới, bình đẳng sắc tộc trong công ty và tại các điểm du lịch, các chính sách đối phó với tệ nạn xã hội…; (3) văn hóa - như các chính sách hỗ trợ bảo tồn và phát triển văn hóa, phong tục, tập quán, lễ hội, khuyến khích cá hành vi có văn hóa của khách du lịch…; (4) kinh tế - như những cam kết về đóng góp lợi ích kinh tế cho người dân địa phương, khuyến khích sử dụng các dịch vụ của địa phương… (5) chất lượng – các chính sách về quản lý và đảm bảo chất lượng, tìm hiểu nhu cầu và phản hồi của khách hàng ….(6) sức khỏe và an toàn - bảo hiểm, bảo đảm an toàn cho khách du lịch, quản lý rủi ro … - Nếu đề cập đầy đủ 6 nội dung trên thì được 1 điểm. Nếu các nội dung được đề cập chi tiết, bao quát các vấn đề về du lịch bền vững được 1,5 điểm. Nếu doanh nghiệp xây dựng thành một một bản chiến lược / kế hoạch / chính sách với các nội dung đầy đủ được tối đa 2 điểm. 2 1
- 18.