Ngày 28/1/2016, đại diện của mười nhà tài trợ quốc tế đã nhóm họp tại Hà Nội trong buổi tọa đàm phối hợp các nhà tài trợ cho ngành Du lịch Việt Nam. Đây là hoạt động do Dự án “Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường và Xã hội” (Dự án EU-ESRT, do Liên minh Châu Âu tài trợ) khởi xướng với vai trò là hoạt động hỗ trợ kỹ thuật giúp Tổng cục Du lịch.

1. Tọa đàm phối hợp các nhà tài
trợ cho ngành Du lịch Việt Nam
Hà Nội, ngày 28 tháng 01 năm 2016
Mary McKeon – Trưởng nhóm chuyên gia
tư vấn quốc tế - Dự án EU

2. 2
• Thông qua việc
hỗ trợ chính
sách và tăng
cường thể chế
• Năng lực cạnh
tranh của sản
phẩm và hợp tác
công - tư
• Giáo dục và đào
tạo nghề trong
du lịch
Mục đích của Dự án EU là đưa các nguyên
tắc về du lịch có trách nhiệm vào ngành Du
lịch Việt Nam
Du lịch có trách nhiệm là trách nhiệm của mỗi người
Gọi tắt là Dự án EU
Nội dung Chương trình Phát triển năng lực du lịch có trách
nhiệm với môi trường và xã hội do Liên minh Châu Âu tài trợ

3. Hoạt động: 1.1.2 Marketing du lịch
Kết quả
Thực hiện các hoạt động marketing Du lịch Việt nam
tại thị trường Tây Âu, hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến tại
hội chợ ITB Berlin và WTM London
• Nâng cao năng lực cho cán bộ TCDL về hoạt động
marketing thông qua việc thực hiện các công cụ
marketing
• Xây dựng quỹ xúc tiến với sự hợp tác công – tư để
cung cấp tài chính cho chiến dịch marketing điện
tử/ kỹ thuật số
Từng bước chuyển giao / tính bền vững
• Xem lại cấu trúc hoạt động marketing hiện tại
• Hỗ trợ TCDL nâng cao hiệu quả công tác tiếp thị
tại thị trường Tây Âu: Tổ chức họp báo ra mắt
video quảng bá DLVN và chiến dịch e-marketing
tại ITB Berlin 2016
• Cẩm nang thực hành tốt nhất về du lịch và biến đổi
khí hậu ở Việt Nam

4. Hoạt động: 1.1.2 Nâng cao năng lực cho cán bộ
TCDL và Sở VH,TT&DL/ Sở Du lịch
Kết quả
Dự án EU đã tổ chức các khóa bồi dưỡng về Quản lý
Sự kiện (2 khóa), Quản lý Khủng hoảng (2 khóa) Quản
lý chất lượng và dịch vụ (2 khóa) E-marketing (4
khóa) cho gần 260 cán bộ của TCDL và các Sở
VH,TT&DL/ Sở DL trong cả nước
• 60 cán bộ quản lý du lịch đã tham dự khóa đào tạo
nâng cao năng lực về quản lý du lịch có trách
nhiệm tại Malaysia
• 6 cán bộ quản lý du lịch đã tham gia khóa học dài
hạn tại Anh và Hà lan
• Dự án EU đã hỗ trợ TCDL cập nhật dữ liệu và xây
dựng phần mềm quản lý nguồn nhân lực quản lý
nhà nước về du lịch
Từng bước chuyển giao / tính bền vững
• Dự án EU tiếp tục tổ chức 2 khóa bồi dưỡng nâng
cao năng lực cho cán bộ TCDL và các Sở
VH,TT&DL/ Sở DL

5. Hoạt động: 1.2.1. Tài liệu hướng dẫn xây dựng
chính sách Du lịch có trách nhiệm
Kết quả
• Dự án đã trình bày cho TCDL và thảo luận với Viện
NCPTDL về tài liệu Hướng dẫn xây dựng chính
sách du lịch có trách nhiệm và phổ biên tài liệu cho
các Sở VH,TT&DL/ Sở Dl trên 63 tỉnh/ thành phố
• Dự án EU đã thí điểm việc tích hợp Hướng dẫn xây
dựng chính sách du lịch có trách nhiệm với chiến
lược phát triển du lịch tại các địa bàn ưu tiến của
dự án.
Từng bước chuyển giao / Tính bền vững
• Dự án đã chuyển giao tài liệu Hướng dẫn xây dựng
chính sách du lịch có trách nhiệm cho TCDL/ Viện
NCPTDL; tài liệu này cần được nhân rộng và đánh
giá lại theo từng năm.
• Khuyến nghị tham khảo tài liệu Hướng dẫn xây
dựng chính sách du lịch có trách nhiệm trong việc
cập nhật Luật Du lịch và các văn bản pháp quy
khác.

6. Hoạt động: 1.1.2 Hỗ trợ Viện NCPTDL
Kết quả
Đề xuất Kế hoạch phát triển dài hạn cho Viện
NCPTDL cùng với các chức năng, nhiệm vụ của
các vị trí quản lý chính, trình bày và hỗ trợ nâng
cao năng lực
• Tổ chức khóa tập huấn nâng cao năng lực về
lập quy hoạch tổng thể phát triển du lịch và
thực hiện các chiên lược.
• Tổ chức hội thảo chuyên đề về lập quy hoạch
tổng thể phát triển du lịch
• Tập huấn dựa trên dự án Sơn Trà
• Hỗ trợ phổ biến quy hoạch tổng thể phát triển
du lịch 3 vùng
Từng bước chuyển giao / tính bền vững
• Tiếp tục hỗ trợ Viện thực hiện kế hoạch phát
triển, trong việc thành lập Trung tâm tư vấn và
Đào tạo; tổ chức khóa tập huấn để nâng cao
năng lực cho đội ngũ cán bộ Viện

7. Hoạt động: 1.2.2 Hội thảo/ các chuyến khảo sát
thực tế về du lịch có trách nhiệm
Kết quả
Nâng cao nhận thức cho 5,141 người của tất cả
các bên liên quan như cộng đồng, cán bộ quản lý,
doanh nghiệp, khu bản tồn, di sản văn hóa thông
qua 116 khóa tập huấn về du lịch có trach nhiệm
• 29 người đã tham gia chương trình khảo sát,
học tập điển hình từ các khu vực đồng bằng
sông Cửu Long đi miền trung và từ miền trung
đi Tây bắc
Từng bước chuyển giao / Tính bền vững
• Bộ công cụ du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam
đã được in ấn, công bố và bản mềm trên trang
website của Dự án
• Hội nghị tại Nha Trang vào tháng 8 với sự
tham gia của các trường cao đẳng / đại học
với chủ đề "Lý thuyết và thực hành về du lịch
có trách nhiệm trong Giáo dục và Đào tạo các
chương trình du lịch”

8. Hoạt động: 1.2.3 Hỗ trợ TCDL phổ biến Nhãn Du lịch bền
vững Bông sen xanh
Kết quả
• Đã tổ chức 6 khóa tập huấn Đánh giá viên
Nhãn BSX cho 182 cán bộ của Sở VH,TT&DL/
Sở DL thuộc 63 tỉnh/ thành phố
• Đã tổ chức 10 buổi hội thảo dành cho 685 cơ
sở lưu trú du lịch trong 63 tỉnh/ thành phố về
Nhãn DLBV BSX
• Hỗ trợ xây dựng và tập huấn cho cán bộ
TCDL quản trị website Nhãn DLBV Bông sen
xanh.
Từng bước chuyển giao / Tính bền vững
• Nhãn DLBV Bông sen xanh được xây dựng
như một công cụ để kiểm soát chất lượng và
tiếp thị điển hình tốt nhất tạo ra lợi ích cho khu
vực tư nhân, Hiệp hội Du lịch/ hiệp hội khách
sạn
• Bàn giao các công cụ tuyên truyền và các bài
thuyết trình cho Vụ Khách sạn - TCDL

9. Hoạt động: 1.3.1 Nâng cao nhận thức và hoạt động
truyền thông/ Báo cáo thường niên DLVN
Kết quả của Kế hoạch hoạt động số 4
• Hợp tác với cá bộ TCDL hoàn thành Báo cáo
thường niên DLVN 2014 với sự hướng dẫn của
chuyên gia quốc tế và trong nước
• Đã tổ chức 5 cuộc họp Tổ công tác và ban
soạn thảo để xây dựng Báo cáo TNDLVN 2014
• Tổ chức hội thảo tham vấn với 32 thành viên
Tổ công tác, chuyên gia tư vấn và các bên liên
quan để thảo luận về Báo cáo TNDLVN 2014
• Báo cáo TNDLVN 2014 đã được bàn giao cho
TCDL
Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững
• TCDL tiếp tục xây dựng Báo cáo thường niên
DLVN năm 2015 và các năm tiếp theo.

10. Hoạt động: 2.2.1 Hội đồng Tư vấn Du lịch
Kết quả Kế hoạch hoạt động số 4
• Thành lập 3 Tổ công tác theo 3 chủ đề công việc
• Tổ chức 1 cuộc họp và đại diện các Tổ công tác đã
trình bày các đề xuất và tiến độ công việc
• Bắt đầu hợp tác công – tư PPP trong E-marketing
cũng như đối thoại công – tư về quỹ du lịch và cập
nhật Luật Du lịch
Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững
• Các hoạt động tiếp tục trong thời gian của Dự án
hỗ trợ cho TAB để nâng cao năng lực
• Tăng cường hoạt động e-marketing của TCDL
trong sự hợp tác với Tổ Marketing của TAB
• Diễn đàn đối thoại công – tư hàng năm về sự phối
hợp tại 3 địa bàn thí điểm “Ban điều phối du lịch
vùng” - DMO
• ‘Chương trình Nhân viên tập sự của TAB' với các
trường cao đẳng và khối doanh nghiệp

11. Hoạt động: 2.2.1 Hỗ trợ Hiệp hội du lịch
Việt Nam
Kết quả
Phổ biến lộ trình tại Hội nghị thường niên Hiệp hội
DLVN với 70 khách tham dự từ Bộ VH,TT&DL, TCDL,
Hiệp hội DLVN, HH Lữ hành và HH khách sạn
• Hỗ trợ Hội chợ quốc tế du lịch Vn 2013/ 2014/2015
• Hội thảo quốc tế “Du lịch có trach nhiệm và di sản
văn hóa” cho hơn 200 chuyên gia du lịch
• 17 khóa tập huấn về marketing cho các thành viên
với 504 đại biểu từ khối doanh nghiệp
Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững
• Các hoạt động tiếp tục hỗ trợ để nâng cao năng
lực cho Hiệp hội DLVN
• Hỗ trợ Hiệp hội DLVN & Hội đồng tư vấn DL tổ
chức hội thảo đối thoại công – tư tại các địa bàn
thí điểm để thảo luận các vấn đề liên ngành, vai
trò, thành viên và xây dựng kế hoạch hành động
để tăng cường hiệu quả các hoạt động.

12. Hoạt động: 2.3.1 Hỗ trợ phát triển Điểm đến
Kết quả của Kế hoạch hoạt động số 4
• Tổ chức hội thảo kỹ thuật và cấp cao tại khu vực
Duyên hải miền Trung, Đồng bằng sông Mê Kong và
8 tỉnh Tây Bắc mở rộng với sự hợp tác của nhiều
bên liên quan.
• Chiên lược vùng và kế hoạch hành động
• Xây dựng sản phẩm và kế hoạch marketing cấp
điểm đến
• Xây dựng sản phẩm du lịch dọc tuyến đường cao tốc
Hà Nội – Lào Cai, dọc sông Đà và ĐB sông Mêkong
• Xây dựng Nguyên tắc ứng xử có trách nhiệm cho Hạ
Long và An Giang
Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững
• Tiếp tục các hoạt động hỗ trợ
• Tổ chức hội thảo kỹ thuật và cấp cao để thống nhất
kế hoạch làm việc 2016 và tiếp theo
• Tiêp tục triển khai mô hình Ban điều phối du lịch
vùng cho khu vực bắc miền trung và Tây nguyên

13. Hoạt động: 2.3.2 Vận hành Trung tâm Thông tin DL/
kinh doanh lưu trú tại nhà dân - Homestay
Kết quả
Tổ chức 22 khóa tập huấn về Vận hành
Trung tâm thông tin DL với 598 học viên từ
các bên liên quan
• Mở rộng hỗ trợ Du lịch cộng đồng/ lưu trú
nhà dân – Homestay cho đối tượng mục
tiêu tại các địa bàn ưu tiên: 10 khóa
homestay cho cộng đồng để nâng cao khả
năng cạnh tranh với sự tham dự của 240
học viên từ 10 nhà văn hóa được hỗ trợ
• 23 khóa tập huấn Điều hành Homestay có
trách nhiệm với tổng số 662 người tham
dự trên 22 tỉnh/ thành phố
Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững
• Hướng dẫn Vận hành Trung tâm TTDL/
Homestay và các tài liệu giảng dạy đã bàn
giao cho TCDL, Sở VH,TT&DL/ sở DL và
các cơ sở đào tạo nghề.

14. Hoạt động: 3.1.1 Bộ Tiêu chuẩn nghề Du lịch - VTOS
Kết quả
TCDL đã phê duyệt 10 Tiêu chuẩn nghề DL VTOS bằng
tiếng Việt và tiếng Anh, đã đăng tải trên trang web:
vtos.esrt.vn
• Sổ tay phương pháp VTOS đã được bàn giao cho Bộ
VH,TT&DL/ Bộ LĐ,TB&XH
• Tổ chức cuộc họp cấp cao giữa Bộ LĐ,TB&XH, Bộ
VH,TT&DL, TCDL và Hội đồng cấp chứng chỉ nghề
quốc gia VTCB để thống nhất việc đăng ký 2 tiêu
chuẩn nghề VTOS (Lễ tân và Buồng) của Bộ
VH,TT&DL gửi Bộ LĐ,TB&XH/ TC dạy nghề
• Hội thảo tại Nha Trang vào tháng 8 về „Lý thuyết và
thực hành du lịch có trách nhiệm trong chương trình
giáo dục và đào tạo“
Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững
• Duy trì Hội đồng cấp chứng chỉ nghề QG “mới” và
thay mặt Bộ VH,TT&DL cập nhật những yêu cầu về
tiêu chuẩn đối với dịch vụ lưu trú và lữ hành.

15. Hoạt động: 3.2.1 Hội đồng cấp chứng chỉ nghề
DLVN (VTCB/VTPB) – Điều lệ và Kế hoạch hành động
Kết quả
Cập nhật Kế hoạch hoạt động của Hội đồng cấp chứng chỉ
nghề du lịch VTCB, phiên bản 4.0
• Chỉnh sử lại Điều lệ để chuyển đổi từ VTCB sang VTPB
và Kế hoạch hành động để trình VTCB
• Khung đánh giá Trình độ chuyên môn du lịch phù hợp
với tiêu chuẩn nghề của ASEAN
• Xây dựng tài liệu đánh giá thực hiện công việc đối với
Lễ tân và Nhà buồng bậc 1,2 và chuẩn bị hướng dẫn.
• Công nhận / Hướng dẫn chứng nhận
• Hướng dẫn vận hành các Trung tâm Đánh giá
• Hướng dẫn đánh giá cơ bản / Đánh giá cơ bản đối với
ứng viên dựa trên thử việc và chuẩn bị đánh giá
• Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững
• Tiếp tục hoạt động trong giai đoạn gia hạn dự án để hỗ
trợ quá trình công nhận (8) Bộ tiêu chuẩn nghề du lịch
cấp quốc gia

16. Hoạt động: 3.3.1 Đào tạo và Tài liệu đào tạo
VTOS
Kết quả
• 76 Giảng viên đào tạo nghề;
• 12 Tập huấn phổ biến (885 học viên) & 9 tập huấn lại
cho đào tạo viên cũ (239 học viên)
• 99 Giảng viên/đào tạo viên từ 5 trường & các trường đại
học/ cơ sở đào tạo tham gia đào tạo về kỹ thuật đào tạo
về Lễ tân, Nhà hàng, hướng dẫn viên, Phục vụ buồng;
36 Giảng viên/đào tạo viên ToT
• 2 khóa đào tạo ToT đối với 10 tiêu chuẩn nghề VTOS tổ
chức cho cơ sở dào tạo và doanh nghiệp (39 học viên)
• 58 học viên đào tạo kỹ thuật đào tạo về Phục vụ trên tàu
thủy DL; 2 khóa ToT vềTBS (42 học viên)
• 757 học viên từ cơ sở đào tạo và doanh nghiệp tham
gia khóa đào tạo Thuyết minh viên (27 khóa)
• 22 khóa đào tạo Quản lý khách sạn (546 học viên)
Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững
• Chuyển giao tài liệu giảng dạy cho các trường ĐH, cơ
sở đào tạo nghề tại nhiều sự kiện.

17. Hoạt động: 3.3.1 Đào tạo cho 5 trường dạy
nghề
Kết quả
Hỗ trợ việc đào tạo cho 5 trường dạy nghề tại Lào Cai,
Sơn La, Nghệ An, Gia Lai, Kiên Giang
• Phương pháp đào tạo dựa trên các chương trình đào
tạo ToT đã có, Đanh giá nhu cầu đào tạo, VTOS, và
tài liệu về du lịch có trách nhiệm
• Nguyên tắc kỹ thuật đào tạo liên quan đến chương
trình giảng dạy / tiêu chuẩn thực hiện
• Trường học và phòng học sử dụng đào tạo trên cơ
sở thực tế để giáo viên làm quen với các tiêu chuẩn
và giới thiệu các ứng dụng thực tế
Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững
• Đề xuất cho từng trường
• Nâng cao năng lực cho giảng viên thông qua đánh
giá thử nghiệm
• Đề xuất cấu trúc chương trình thực tập cho giáo viên
phù hợp với các lĩnh vực

18. 5,191 người tham gia
tập huấn về du lịch có
trách nhiệm
Cộng đồng 2,101
Cơ sở lưu trú 1,262
Cơ quan quản lý 1,048
Khu bảo tồn 206
Làng nghề 238
Doanh nghiệp lữ hành 155
Di sản văn hóa 148
Đào tạo viên về du lịch có trách
nhiệm 33

19. 2336 Người tham gia đào
tạo năng lực cơ bản
Đào tạo Giảng viên 76
Đào tạo đào tạo viên 334
Đào tạo viên Quản lý Khách sạn 11
Đào tạo viên Thuyết minh viên 15
Quản lý Khách sạn 546
Thuyết minh viên 757
Quản lý khách sạn nhỏ 300
Phục vụ trên tàu thủy du lịch 58
Đào tạo kỹ năng (FO, HK, FB, TG) 99
Bồi dưỡng lại các đào tạo viên 239

20. uộc thi Tìm hiểu về
u lịch có trách nhiệm
2,572 học sinh tham gia
726 trường phổ thông
ung học
8 tỉnh/ thành phố

21. Trang web của Dự án EU: www.esrt.vn
The ‘Environmentally and Socially Responsible Tourism Capacity Development Programme’ (2011 - 2015)
is a European Union funded sector programme with activities in:
1) Policy support and institutional strengthening
2) Product competitiveness and public-private dialogue
3) Vocational education and training
Trân trọng cám ơn!