[2019 지역격차완화] 스마트 결핵퇴치 : 결핵에 노출된 사회취약계층을 위한 챗봇 기반 재활/자활 역량강화 서비스 개발

1. 스마트 결핵퇴치:
결핵에 노출된 사회취약계층을 위한
챗봇 기반 재활/자활 역량 강화 서비스 개발
주관 : 연세대학교 참여 : 서울시립서북병원 협업 : 미소꿈터
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2. Contents
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1. 프로젝트 개요
2. 결핵퇴치 스스로 해결단
2.1 프로그램 개요
2.2 프로그램 운영 현황
2.3 프로그램 피드백
3. 챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발
3.1 개발 과정
3.2 챗봇 기능
3.4 시범 운영 피드백
4. 확산 방안
5. 질의 응답

3. 우리나라의 결핵 발생률과
사망률은 전 세계 몇 위일까요?

4. 1. [프로젝트 개요]
77
37
22
11.7
0
20
40
60
80
100
한국(1위) 라트비아(2위) 멕시코(3위) OECD 평균
발생률
5.2
2.8 2.5
1
0
2
4
6
8
10
한국(1위) 라트비아(2위) 포르투갈(3위) OECD 평균
사망률
[OECD 가입국(35개국)의 결핵 지표(16년, WHO)] (단위: 명/인구10만명)
OECD 가입국 중 결핵 발생률과 사망률이 가장 높으며, 치료 비용 지출로 인한 사회  경제적 손실을 초래함.

5. 결핵
우울
무기력
자기관리 안됨
음주
다제내성, 광범위 약제내성 多
결핵 치료의 어려움 ↑
주거취약계층이자 결핵환자의 특성
흡연
1. [프로젝트 개요]

6. 02. 챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스
챗봇 기반 사회취약계층 재활/자활 역량강화서비스
결핵에 노출된 사회취약계층의 안전 증진을 위한 맞춤형 관리 시스템 구축
01. 결핵퇴치 스스로 해결단
1. [프로젝트 개요]

7. 2. 결핵퇴치 스스로 해결단
2.1 프로그램 개요
2.2 프로그램 운영 현황
2.3 프로그램 피드백

8. 전체 피드백 분석
2기(7주)
2019.09.19~11.07
오리엔테이션
1기(7주)
2019.07.05~09.11
운영 기간: 7월 15일~ 11월 22일 (7주씩 2회기 총 14주 운영)
2. [결핵퇴치 스스로 해결단] - 2.1 프로그램 개요
1기 프로그램 완수율 : 참가자 10명/14명 (4명 퇴원)
2기 프로그램 완수율 : 참가자 12명/14명 (2명 퇴원)
→ 음식, 선물과 같은 보상이 없는 자조프로그램 (명화그리기, 소통시간)에도 꾸준한 참석
오리엔테이션참가자 선발

9. 2. [결핵퇴치 스스로 해결단] - 2.2 프로그램 운영 현황
목요일
스마트폰 교실
월요일 신.통.방.통 보드게임 오락실
수요일 요리교실
1기

10. 2. [결핵퇴치 스스로 해결단] - 2.2 프로그램 운영 현황
목요일
마음 나눔 / 스마트폰 교실
월요일 신.통.방.통 보드게임 오락실
화요일 명화 그리기
수요일 인문학 프로그램
금요일 명화 그리기
2기 “관계망을 형성할 수 있는 활동 추가＂
자활에 성공한 멘토 2명
프로그램에 함께 참여

11. 2. [결핵퇴치 스스로 해결단] - 2.2 프로그램 운영 현황

12. 2. [결핵퇴치 스스로 해결단] - 2.3 프로그램 피드백
0
10
20
30
40
50
60
70
80
BEFORE AFTER
1기 스트레스
P1 P2 P3 P4 P6 P7 P9 P10 P11
0
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20
30
40
50
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70
80
BEFORE AFTER
2기 스트레스
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
스트레스 평가 - 2기 참가자의 프로그램 전/후의 스트레스 수치가 줄어드는 경향성을 확인
→ 1기 대비 소통 및 자발성 증가
→ 향후 프로그램 정비 시 소통과 자발성 고려

13. 2. [결핵퇴치 스스로 해결단] - 2.3 프로그램 피드백
- 참가자 전부 스마트폰 향후 구입 예정
→ ICT 교육이 참가자들의 스마트폰에 대한 흥미를 높임
→ 스마트폰 사용에 대한 동기 부여 확인
→ 정보 격차 해소 발판 가능성
68.2
82.2
75
82.2
63.3
55.5
81.6
72
0 20 40 60 80 100
1기
2기
ICT 교육 만족도
전체 만족도 난이도 보조강사 주강사
- 거리 노숙인에게는 스마트폰을 이용한 서비스 활용
기대하기 어렵지만, 주거취약계층으로 대상을 넓게 보면
실효성 기대할 수 있다.
- 초반에 사용법 설명과 관심 기울이면 확대되는 것은
금방이라고 생각한다.
홈리스 지원 기관 관계자 대상 워크숍

14. 3. 챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발
3.1 개발 과정
3.2 챗봇 기능
3.3 시범 운영 피드백

15. [미소꿈터] [챗봇 선행 개발자][중구 보건소] [서북병원]
이해 관계자들이 밀접하게 참여한 서비스 기획 및 개발
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] - 3.1 개발 과정
이해 관계자 인터뷰

16. 이해 관계자들이 밀접하게 참여한 서비스 기획 및 개발
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] - 3.1 개발 과정
Co-design이해 관계자 인터뷰
[참여 연구원 매주 미팅] [서북병원 의료진 미팅] [미소꿈터 자문]

17. 이해 관계자들이 밀접하게 참여한 서비스 기획 및 개발
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] - 3.1 개발 과정
1~3차 사용성 평가Co-design이해 관계자 인터뷰

18. 이해 관계자들이 밀접하게 참여한 서비스 기획 및 개발
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] - 3.1 개발 과정
피드백 반영시범 운영Redesign1~3차 사용성 평가Co-design이해 관계자 인터뷰
[서북병원] [미소꿈터]

19. 자가진단, 치료 안내와 같은 결핵 정보 컨텐츠 + 지속적 복약을 돕는 복약 관리 컨텐츠
이름: 콜로크만 선생님 (60대)
특성: 결핵 병원에서 의사 생활 후 현재는 쉬면서 복지관으로 간간히 의료 봉사를 나가거나 병원 자문 중.
의사로써의 지식을 시니어 눈높이에서 최대한 제공 해주려고 노력 하지만 환자가 너무 많은 정보를 물어보면
‘더욱 자세하고 정확한 건 병원에 문의해 보시라’ 며 확실히 선을 긋는 편.
[identity cues] human-associated names or identity
사람과 관련된 이름이나 존재성을 부여하는 것.
인간과 같은 언어 스타일, 인사말, 프레이밍(인간 이름)을 가진 챗봇와 아닌 챗봇을 비교했을 때
호감, 친근감, 개인화 우세. 이러한 봇에 대하여 더 높은 수준의 신뢰성과 공감 (Araujo 2018)
“스마트 결핵퇴치 챗봇 ‘결핵 박사 콜로크만’입니다.
저와 함께 콜록 그만! 결핵도 안녕입니다.”
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] – 3.2 챗봇 기능

20. 카카오톡에서 결핵 박사 콜로크만 을 채널 추가 해보세요!
(카카오톡 > 친구 목록 > 우측 상단 돋보기 > 결핵 박사 콜로크만 검색)
‘결핵’ 이라고 검색 하셔도 나옵니다!
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] – 3.2 챗봇 기능

21. 병원/시설 정보
결핵 치료 관련 병원 결핵 관련 행정 정보 결핵 환자 지원 시설
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] – 3.2 챗봇 기능

22. 결핵 정보
결핵이란? (결핵 개요) 접촉자 검진과 잠복 감염 결핵 관련 퀴즈
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] – 3.2 챗봇 기능

23. 치료 관리
복약/내원 알림 시간 설정 알림 보상
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] – 3.2 챗봇 기능

24. 건강 관리
산소 포화도 알림 설정 산소 포화도(가민) 측정 안내 산소 포화도 측정
3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] – 3.2 챗봇 기능

25. 3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] – 3.2 챗봇 기능

26. 3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] – 3.3 시범 운영 피드백
“챙겨주다시피 알려주는 것이 좋다.”
“나에게 결핵에 대한 지식이 있었다면
사전에 조심했을텐데 몸에 이상을 일찍
감지하지 못한 것이 아쉽다. 지금이라도
알게되어서 좋았다.”
“결핵에 걸려서 억울해 죽겠는데, 우리
나라 인터넷 강국인데 이러한 서비스를
빨리 안해준 것이 아쉬워요.”
“결핵 병원만 있으니깐, 다른 병원도 종
합적으로 안내해줬으면 좋겠다.“

27. 3. [챗봇 및 스마트 호흡 재활 서비스 개발] – 3.3 시범 운영 피드백
“ 나의 산소포화도 측정 결과가 좋았고
정상적으로 나와서 신기하기도 하고 내
심 기뻤다.”
“콜로크만 박사님께, 건강밴드의 화면
이 너무 작아 보기가 불편합니다.＂

28. 4. 확산 방안

29. 4. [확산방안]
스마트폰 교육, 자조모임과 결합한
챗봇 서비스 제공
- 스마트폰 교육, 자조 모임과
함께 결합한 챗봇 서비스 제공
으로 파급력 증진
지속가능성과 확산가능성을
염두에 둔 챗봇 개발
- 카카오 오픈빌더를 활용한
신규응답 등록
- Open API 방식을 통해
다양한 결핵 관련 병원,
기관에서 활용 가능
주거취약계층 지원 기관을 통한
챗봇 홍보/ 확산
- 주거취약계층, 결핵 환자
지원 시설, 기관에게 챗봇 홍보
- 다양한 대상자로 시범운영 확대
(시스템 안정화, 인터페이스 수정,
대쉬보드 고도화)

30. 지금까지 발표를 들어 주셔서 감사합니다!
5. 질의 응답

31. Appendix

32. 웹
대시보드
Appendix

33. 성과목표 성과지표
구분
(논리속성)
목표치 달성율
가중치
(%)
결핵에 노출된 주거취약계층의 안전
증진을 위한 챗봇 서비스 개발
• 인공지능 챗봇 서비스 개발 및 테스트 개발목표준수율 100% 100% 25
• 챗봇 연동 결핵정보 컨텐츠 개발 개발목표준수율 100% 100% 25
주거취약계층 결핵환자
자조공동체 형성 지원
• ‘스스로 해결단’, 결핵환자 대상 자조 프
로그램 개발 및 자조공동체 운영
스트레스 및 사회관
계망 전/후 비교
유의미한
개선
유의미한
개선
30
• 스마트 호흡재활서비스 개발 및 테스트 개발목표준수율 100% 100% 10
• 결핵환자 대상 ICT 교육 개발 및 운영 참가자 만족도
80점
이상
평균 76점 10
Appendix