201809書粉北京遊學團-《分答、在行的設計邏輯》知識服務商運營思路 這次北京遊學團來到北京果殼公司，主要服務領域在「知識付費」的商業模式上，開創出「分答」與「在行」等知識付費的服務平台。 透過這次參訪與交流，讓我們更深入了解，移動互聯網的商業模式，從知識付費的發展，產生什麼樣影響，以及又是依據哪些認知基礎，開創了這一輪的知識經濟模式。

1. 分答與在行的設計邏輯
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知識運營商務考察團

2. 這次北京遊學團來到北京果殼公司，主要服務領域在「知識服
務」的商業模式上，開創出「分答」與「在行」等知識付費的
服務平台。
透過這次參訪與交流，讓我們更深入了解，移動互聯網的商業
模式，從知識付費的發展，產生什麼樣影響，以及又是依據哪
些認知基礎，開創了這一輪的知識經濟模式。
知識經濟的商業模型

3. 這對於競爭激烈的一、二線城市來說，知識就是向上攀升
的必要條件，也是讓人生得以翻轉的重要契機。為此在這
種高壓環境下，任何一點新知都將成為向上攀升者的必要
需求，這也就導致「知識恐慌」的氛圍油然而生。
這也意味著知識的重要性，不僅能讓我們選擇上擁有更宏
大的視野，更是在這些知識的基礎上，創造符合未來人類
生存所需要的知識脈絡。
共同氛圍的潛在需求

4. 藉由這樣的需求下，以及移動互聯網技術趨向成熟，
讓知識經濟的實現成為一種可能。
知識經濟的發展，對於新生態的商業模式產巨大的影
響，不論是用戶對於行動端的拆解，還是碎片化時間
更有效的被使用。
隨著各大知識平台的興起，讓原有的「知識」重新被
賦能，進一步到各種「時間場景」下的應用。
知識經濟的崛起
時間
場景
競爭
需求
知識
變現
細分需求下
定位

5. 不論是知乎，以私家課，專欄、知乎live等知識
形態的分類，還是得到app以直播、音頻、系列
課程的多場景學習。都呈現出一個發展趨勢，那
就是場景下的新學習習慣。
同樣對「分答」或「在行」來說，都是對於知識
經濟發展，完善知識服務生態的合作效益。
商業模式的生成

6. 分答與在行
運營模式

7. 分答主要的價值來自提問者與回答者「參與」到
收入分配。換句話說，內容只是一個載體，重要
的是，透過財務上的收穫，讓用戶產生強連結。
因為用戶付費1元，這就是一種關係上的綁定，
另一方面，你也會從大家都在聽什麼，找出社群
依賴感。
例如，回答者對於線上用戶的問題，提出自己的
觀點與解法，從中可獲得90%回答問題的報酬。
創造參與即收入

8. 90%問題酬金
10%問題酬金
分答錢流轉結構
提問者回答者
偷聽費0.5元/次偷聽費0.5元/次
偷聽者
支付1元/次
對於想要聽取的用戶，也就是「偷聽」來收取0.5元
的費用。分答則是在提問者的收益中，收取10%。
這背後又可以進一步來延伸，針對用戶對於問題的需
求，來做數據分析，擷取大家都有意願來聽的內容。
現金流轉結構

9. 每班時長20天或一個月，由一名講師與
4-5名助教，每天進行10-15分鐘的知識
輸出，並同時設計小組討論與課後作業。
班
講 時間為30分鐘，針對一個特定場景，以
30分種的時常來做具體的解決。
課 總時間為幾十個小時，在3-6個月中，讓
用戶與導師系統性學習。
這個環節中，透過「知識的需求」與「場景」和
「時間」這三方來做為整個知識重新組構的過程。
不僅僅是對於用戶需求的疊加，更加深了用戶對於
內容的適應性，這就生成後來「講」「課」「班」
的內容型態。
知識重組的結構設計
內容與時間的三種設計模型

10. 透過約見不同領域的行家，與這些人一對一個深度訪談。這種需求，
起源於用戶對於個性化問題的解決。
例如，為什麼要學習這些，或是未來還有哪些適合發展的職業路徑，
又或是出國留學好不好等個性化問題，這些問題需要有個性化、針
對性的回答。這也是標準化知識，無法準確，且有效發揮的地方。
在行商業模式的生成
達人專家按需約見
人人共用知識技能
找行家
各行各業的資深專家
總有一位幫助到您
約行家
申請、溝通、支付
透過系統快速聯絡你要的人
見行家
一對一、面對面，藉由到咖啡廳
輕鬆聊天收穫超值經驗

11. 為了解決非標準化知識服務，就需要有另一種型態
的商業模式。與此同時，如果要真正發揮這種非標
準化的知識服務，就必須是用戶與用戶之間的相互
給予。
所以「放手」讓內容變得更加靈活，更有針對性的
解決個人化的需求，這恰恰也是非標準化內容的最
重要的特點。
創造平台讓用戶自主配對
標準化知識 非標準化知識
大
眾
需
求
個
人
化
需
求

12. 除了個性化內容的解決，還需要思考「過程」，如何
讓解決更有效。所以，在行家會先收到一些問題，讓
準備的過程更好的，雖然內容是非標準化，但流程上
就必需標準化。
對於行家的審核與行家的行為規範，每一事的諮詢服
務得到效率化與標準化的解。
目前行家用戶主義聚集在一線城市，價格從200-500人
民幣每小時，還有包括向北京十幾家咖啡館與活動空
間來合作，以作為在一對一諮詢的場地。
在行標準化生產流程
在行配對的核心流程
場地
空間
行家
配對
審核
行家
諮詢
評價
地域定位
透過GPS選擇你的地域城市
搜尋行業關鍵詞搜索
細分行業需內容需求
排序篩選分類與價格
排序標準：1.交易量2.評分3.價格
學員提問，介紹自身狀況
行家確認是否想見
交易付款
雙方協商時間地點
完成見面
確認見面、評價

13. 知識付費
結構分析

14. 時間
賦能
碎片時間的知識賦能
知識
輕量
群聚
效應
知識付費的輕量化 網紅的群聚效應
從分答與在行的知識服務模式中，逐步拆解與分析，整
個行業裡，怎麼開創新商業模式，就是針對多場景下的
知識服務，來提供核心與延伸價值，打造整個知識生態。
這包含三個層面，
在行標準化生產流程原理基礎

15. 每個人都會有上洗手間蹲馬桶的時刻，如果人一生中有10
萬分鐘都會待在馬桶上，怎麼把這時間發揮效率。
這就是所謂的「馬桶時間」，在馬桶上的五分鐘，你就可
以聽完5條分答上的精采答案。同時也可以針對問題，來做
有價值的回答。
這也是在碎片化時間下，任何時間都該被「認真」對待，
有效益用，透過這樣的概念，讓你可以在短時間發揮對人
有價值的提回答。
碎片時間下的「小目標」
時間
賦能

16. 知識經濟崛起的基礎趨勢
隨著線上支付的快速輕便，進一步推升「知識付費」可行。
知識付費也衍生出各種知識服務平台的發展。另一方面用
戶對於知識服務的需要，又源自消費者的「認知升級」
理解知識領域的畢現，對於用戶來說，有什麼樣的需求解
法，以此推升整個知識服務平台的興起。換言之，只有當
整個環節的疊加，才能創造知識服務的商業模式。
知識
輕量
消費升級
移動互聯
認知變現

17. 分答可以穩定在知識服務中發展，成為一個關鍵角
色，背後更是對於個人的賦能，亦即「知識網紅」，
並且讓這些網紅看到變現的可能，加深對平台的依
賴。
不論是在行或分答，因為你的加入，不僅能夠讓你
從中獲得收益，更是推升個人的品牌力。也就是後
續的變現能力。
孵化網紅背後的紛絲效應
需求趨勢從娛樂型話題轉向知識型
因粉絲匯集強化知識經濟
透過粉絲經濟打造知識型網紅的群聚效應
趨勢
粉絲
網紅

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