Продуктовый ритейл 2015: результаты интернет-опроса компании "Скаут Маркетинг". Июнь 2015 г.
Компания «Скаут Маркетинг» работает на рынке маркетинговых исследований с 2006 года. На данный момент приоритетными направлениями развития нашей компании являются исследования «Тайный покупатель», разработка стандартов обслуживания, проведение опросов, конкурентная разведка, анализ лояльности клиентов, брендинг.
Адрес: 105043, Российская Федерация, г.Москва, Измайловский проспект, дом 75/1, м. Измайловская
+7 (495) 646-63-26
Электронная почта: info@scoutmr.ru
Skype: scoutmr
Сайт: www.scoutmr.ru
Антикризисная модель покупательского поведения россиянBusinessSunday
Презентация к выступлению Татьяны Матюшиной на неформальной встрече "Бизнес. Воскресенье" 21 декабря 2014 года.
Тема: "Куда пойдет потребитель. Как изменится модель покупательского поведения в условиях современного кризиса. Потребитель 2015 года».
Об авторе: Татьяна Матюшина, консультант в области маркетинга, практикующий специалист по маркетинговым исследованиям и анализу, бизнес-тренер международного класса.
Изменения в поведении и мотивации потребителей во время кризисаArthur Welf
Исследование компании Profi Online Research «Изменения в поведении и мотивации потребителей во время кризиса».
Оно охватило три основных рынка:
1. Продукты питания.
2. Непродовольственные товары.
3. Услуги.
Оригинал исследования можно зегрузить здесь: http://profiresearch.ru/files/Crisis_report2009.ppt
INFOLine Retail Russia TOP 100 2013 г + тц + продукты infolineИван Федяков
26-27 сентября 2013 года проходит одно из ключевых событий отрасли 'Розничная торговля' - саммит Retail Business Russia. Ведущее аналитическое агентство INFOLine – информационный партнер мероприятия. Генеральный директор INFOLine Иван Федяков выступает в качестве эксперта в программе сразу 4-х сессий Retail Business Russia.
Антикризисная модель покупательского поведения россиянBusinessSunday
Презентация к выступлению Татьяны Матюшиной на неформальной встрече "Бизнес. Воскресенье" 21 декабря 2014 года.
Тема: "Куда пойдет потребитель. Как изменится модель покупательского поведения в условиях современного кризиса. Потребитель 2015 года».
Об авторе: Татьяна Матюшина, консультант в области маркетинга, практикующий специалист по маркетинговым исследованиям и анализу, бизнес-тренер международного класса.
Изменения в поведении и мотивации потребителей во время кризисаArthur Welf
Исследование компании Profi Online Research «Изменения в поведении и мотивации потребителей во время кризиса».
Оно охватило три основных рынка:
1. Продукты питания.
2. Непродовольственные товары.
3. Услуги.
Оригинал исследования можно зегрузить здесь: http://profiresearch.ru/files/Crisis_report2009.ppt
INFOLine Retail Russia TOP 100 2013 г + тц + продукты infolineИван Федяков
26-27 сентября 2013 года проходит одно из ключевых событий отрасли 'Розничная торговля' - саммит Retail Business Russia. Ведущее аналитическое агентство INFOLine – информационный партнер мероприятия. Генеральный директор INFOLine Иван Федяков выступает в качестве эксперта в программе сразу 4-х сессий Retail Business Russia.
Агентство INFOLine много лет занимается исследованиями в области розничной торговли. Более 10 лет мы ведем проект по рейтингу розничных сетей, на наших глазах выросли многие лидеры, и сейчас очень интересно: мы обладаем ретроспективой и видим развитие ситуации в предыдущий кризис, поэтому делимся этой информацией с коллегами, помогая им решать актуальные проблемы.
==========
Добрый день, я рад вас видеть, несмотря на то, что предыдущая сессия задержалась, и не все успели пообедать.
Предыдущая сессия действовала немного убаюкивающим режимом: у нас все хорошо, замечательно, госорганы заинтересованы во взаимодействии, ассоциации все вроде бы тоже поддерживают это взаимодействие, но как-то мы упускаем из виду то, что на рынке происходит сейчас очень серьезная и негативная тенденция, идет резкое снижение объема продаж, и конечно успокаиваться еще слишком рано. У нас был очень непростой 2014 г., нас ждет, очевидно, один из самых тяжелейших 2015 г., и, конечно, надо понимать его причины, чувствовать ситуацию, и для этого необходимо пользоваться информацией оперативно.
Агентство ИНФОЛайн много лет занимается исследованиями в области розничной торговли. Более 10 лет мы ведем проект по рейтингу розничных сетей, на наших глазах выросли многие лидеры, и сейчас очень интересно: мы обладаем ретроспективой и видим развитие ситуации в предыдущий кризис, поэтому делимся этой информацией с коллегами, помогая им решать какие-то актуальные вопросы.
В своем докладе я хотел бы затронуть три аспекта - это макроэкономический блок (конечно, один из самых интересных), это рейтинг торговых сетей, показатели эффективности быстрорастущих сетей и третий блок - инвестиционная активность, планы открытия новых магазинов и некоторые выводы, которые мы делаем из текущей ситуации, и то, что мы ожидаем в ближайшем будущем.
Итак, состояние потребительского рынка. 2014 г. - плюс 2,5%, 26 трлн руб. - розничный товарооборот, российский рынок вышел на лидирующие позиции по объему потребления в Европе. Это замечательно, но все вы помните декабрьский ажиотажный рост объемов продаж когда сметалось с полок все и вся, и, конечно, потребитель особо не задумывался о том, что он потребляет. Это позволило мн
10 мифов о многоканальной розничной торговлеPwC Russia
Ни для кого не секрет, что интернет-торговля в России набирает обороты. Чтобы понять влияние этой тенденции на развитие бизнеса, менеджерам необходимо понимать поведение покупателей и то воздействие, которое на него оказывает Интернет как канал продаж. В связи с этим фирма PwC в России решила принять участие в Глобальном исследовании многоканальной розничной торговли, проводимом PwC. В опросе, проведенном в рамках исследования, приняли участие более 11 тыс. интернет-покупателей в 11 странах.
INFOLine Fashion Retail Russia TOP-100Иван Федяков
В рамках подготовки обзора "Рынок модной женской одежды в РФ. Тенденции 2013 года. Прогноз до 2015 года" специалисты агентства "INFOLine" изучили и проанализировали текущую ситуацию на потребительском рынке, охарактеризовали ситуацию на рынке модной одежды (fashion-ритейла), представили динамику и тенденции развития российского рынка женской одежды и т.д.
Разработка и внедрение сегментно-ориентированной стратегии работы с покупател...Catherine Chirva
Презентация решения кейса. Подготовлена специально для чемпионата Modern Trade Code 2016.
Идея, аналитика, дизайн: Екатерина Чирва
Расчеты: Наталия Костина
Рады представить вашему вниманию первый выпуск Pulse в 2015 году. В свежем выпуске вы найдете интервью специально приглашенного гостя - Максима Перцовского, генерального директора Getsy Beacon - в котором узнаете все о настоящем и будущем технологии iBeacon. Также руководитель отдела A&I агентства MEC Russia Дмитрий Тиханков поделися своим мнением по теме «Планирования стратегий роста брендов в кризис». Ну и, конечно, кейсы, тренды и еще много всего интересного и полезного. Оставайтесь с нами!
INFOLine Retail Russia TOP 100 и рекомендации 2015 годаИван Федяков
INFOLine: Санкции в ближайшее время отменены не будут
В декабре 2014 г. завершился международный форум «Продовольственная безопасность России». Участниками мероприятия стали специалисты пищевых и перерабатывающих предприятий, торговых организаций. На открытии Форума выступил генеральный директор ИА «INFOLine» Иван Федяков, который рассказал присутствующим о ситуации на потребительском рынке страны, сделал прогнозы по его развитию на 2015 год и дал рекомендации производителям и торговым сетям.
Презентация - INFOLine Retailer Russia TOP-100Иван Федяков
Большинство российских и международных компаний не заинтересованно в раскрытии информации о своей деятельности. В некоторых случаях, например сеть Ашан или О'Кей, это выносится в корпоративную политику. Переход специалистов и технологий из компании в компанию настолько "легок", что многие предпочитает действовать по принципу закрытости информации и ограниченности доступа к любым данным, который хоть как-то могут характеризовать деятельность компании.
Создание рейтинга компаний позволяет:
- для ритейлеров - оценивать свою эффективность и потенциал развития
- для финансовых институтов - понять картину отрасли и сопоставить участников
- для поставщиков и производителей - найти новых партнеров и оценить динамику развития отношений с текущими партнерами
- для компаний смежных отраслей - ускорить процесс выстраивания отношений с широким спектром компаний
Невероятное полезное исследование почти на 50 страниц о соц платформах и ecommerce!
Еще буквально пару лет назад принято мычать на конференциях по digital что "соц сети это не для продаж" а вот теперь «Яндекс.Касса» и Data Insight оценили продажи в соцсетях и мессенджерах с марта 2017 года по март 2018 года аж в 591 млрд рублей в год.
По оценке аналитиков, товары и услуги через социальные платформы продают 22 млн компаний и пользователей, покупают — 39 млн человек. За год россияне провели на таких площадках 394 млн сделок на 591 млрд рублей. Средний чек составил 1,5 тысячи рублей. Для сравнения, объём классического онлайн-ритейла в России в 2017 году, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, составил 1,04 трлн рублей.
Большая часть продаж товаров и услуг в социальной коммерции — 33% — пришлась на сервисы объявлений, такие как Avito, Auto.ru, «Юла» и другие. Второй по популярности канал продаж — соцсети, на них пришлось 26% оборота. При этом большая часть сделок проходит в соцсетях, среди лидеров — «ВКонтакте», Instagram и «Одноклассники».
Замыкают тройку шеринг-сервисы — Airbnb, BlaBlaCar, YouDo и прочие, их доля в обороте составила 22%. Следом идут мессенджеры (16%) и совместные заказы, когда пользователи объединяются, чтобы купить товар оптом, — 4%.
Чаще всего через такие сервисы продают одежду и обувь. По оценке авторов исследования, их продажи достигают 100 млрд рублей в год при среднем чеке 1,95 тысячи рублей. Дороже всего пользователям обходятся аренда недвижимости (средний чек — 6,5 тысячи рублей) и электроника (3,6 тысячи рублей).
По данным исследования, чаще всего бизнес использует для продаж «ВКонтакте» (с соцсетью работают 15% из 207 опрошенных компаний), Instagram (5,9%) и «Одноклассники» (3,8%). На социальные каналы приходится до 40% выручки от онлайн-продаж компаний, которые работают с такими платформами.
Для исследования «Яндекс.Касса» и Data Insight опросили 3014 пользователей в возрасте от 14 до 54 лет и 207 компаний. 71% из них предпочитают продавать через сайты объявлений, 37% — через соцсети.
К соцсетям аналитики отнесли «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram, «Мой мир», LiveJournal, Spaces;
к сервисам объявлений — Avito, Auto.ru, «Юлу», Drom, Farpost, «Из рук в руки», N1;
к мессенджерам — WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype, Snapchat, ICQ, «Mail.ru Агент»;
к шеринг-сервисам — Airbnb, Profi.ru, YouDo, «Ремонтника», «Помогателя», BlaBlaCar, «Ярмарку мастеров», Etsy.
Потребительский рынок РФ - 1 полугодие 2014 года. Анализ динамики сетей FMCG....Иван Федяков
Состояние потребительского рынка
Итоги 2013 г., тренды 2014 г., оборот сегмента FOOD
Доходы населения, уровень закредитованности
Ритейл
Объем импорта запрещенных к ввозу продуктов
Итоги рейтинга - INFOLine Retail FMCG TOP
Рекомендации и стратегия
Стратегия сетей
Рекомендации производителям
Интернет-торговля в России. Продвижение компаний в социальных медиаbulat lambaev
Исследование проведено с целью выявить основные тенденции в потребительском поведении интернет-пользователей. В результате исследования было опрошено более 2000 респондентов в городах с населением свыше 1 млн человек.
Исследование проведено в октябре 2009 г.
Promo activity of beer category in Ukraine for July 2013. Rankings of retailers and brands with the biggest promo pressure, products with the biggest discounts in July and manufactures' share of voice.
Based on Leaflet Monitoring data of HiperCom.
Please feel free to contact for more details.
Презентация RETAILER RUSSIA TOP-200 2015Daniel Somov
4 июня 2015 года в рамках Недели Российского Ритейла Издательский Дом RETAILER представит действительные тренды потребительского рынка России. Все тренды основаны на реальных фактах ключевого исследования рынка розничной торговли RETAILER RUSSIA TOP-200.
Category review based on Hipercom Leaflet Monitoring database in Ukraine.
Rankings of top category players - manufacturers and retailers, top products with the biggest number of promo and top products with the biggest announced discounts.
Promo review of beer category for Ukraine for August 2013.
Leaders in promo (retailers and manufacturers), biggest discounts and goods with the highest number of promo in August.
Презентация возможностей платформы по мониторингу конкурентов - Metacommerce компании "Метахаус".
• Автоматический сбор данных
• Сопоставление и систематизация
• Формирование отчетов
• Обработка
• Хранение информации
Агентство INFOLine много лет занимается исследованиями в области розничной торговли. Более 10 лет мы ведем проект по рейтингу розничных сетей, на наших глазах выросли многие лидеры, и сейчас очень интересно: мы обладаем ретроспективой и видим развитие ситуации в предыдущий кризис, поэтому делимся этой информацией с коллегами, помогая им решать актуальные проблемы.
==========
Добрый день, я рад вас видеть, несмотря на то, что предыдущая сессия задержалась, и не все успели пообедать.
Предыдущая сессия действовала немного убаюкивающим режимом: у нас все хорошо, замечательно, госорганы заинтересованы во взаимодействии, ассоциации все вроде бы тоже поддерживают это взаимодействие, но как-то мы упускаем из виду то, что на рынке происходит сейчас очень серьезная и негативная тенденция, идет резкое снижение объема продаж, и конечно успокаиваться еще слишком рано. У нас был очень непростой 2014 г., нас ждет, очевидно, один из самых тяжелейших 2015 г., и, конечно, надо понимать его причины, чувствовать ситуацию, и для этого необходимо пользоваться информацией оперативно.
Агентство ИНФОЛайн много лет занимается исследованиями в области розничной торговли. Более 10 лет мы ведем проект по рейтингу розничных сетей, на наших глазах выросли многие лидеры, и сейчас очень интересно: мы обладаем ретроспективой и видим развитие ситуации в предыдущий кризис, поэтому делимся этой информацией с коллегами, помогая им решать какие-то актуальные вопросы.
В своем докладе я хотел бы затронуть три аспекта - это макроэкономический блок (конечно, один из самых интересных), это рейтинг торговых сетей, показатели эффективности быстрорастущих сетей и третий блок - инвестиционная активность, планы открытия новых магазинов и некоторые выводы, которые мы делаем из текущей ситуации, и то, что мы ожидаем в ближайшем будущем.
Итак, состояние потребительского рынка. 2014 г. - плюс 2,5%, 26 трлн руб. - розничный товарооборот, российский рынок вышел на лидирующие позиции по объему потребления в Европе. Это замечательно, но все вы помните декабрьский ажиотажный рост объемов продаж когда сметалось с полок все и вся, и, конечно, потребитель особо не задумывался о том, что он потребляет. Это позволило мн
10 мифов о многоканальной розничной торговлеPwC Russia
Ни для кого не секрет, что интернет-торговля в России набирает обороты. Чтобы понять влияние этой тенденции на развитие бизнеса, менеджерам необходимо понимать поведение покупателей и то воздействие, которое на него оказывает Интернет как канал продаж. В связи с этим фирма PwC в России решила принять участие в Глобальном исследовании многоканальной розничной торговли, проводимом PwC. В опросе, проведенном в рамках исследования, приняли участие более 11 тыс. интернет-покупателей в 11 странах.
INFOLine Fashion Retail Russia TOP-100Иван Федяков
В рамках подготовки обзора "Рынок модной женской одежды в РФ. Тенденции 2013 года. Прогноз до 2015 года" специалисты агентства "INFOLine" изучили и проанализировали текущую ситуацию на потребительском рынке, охарактеризовали ситуацию на рынке модной одежды (fashion-ритейла), представили динамику и тенденции развития российского рынка женской одежды и т.д.
Разработка и внедрение сегментно-ориентированной стратегии работы с покупател...Catherine Chirva
Презентация решения кейса. Подготовлена специально для чемпионата Modern Trade Code 2016.
Идея, аналитика, дизайн: Екатерина Чирва
Расчеты: Наталия Костина
Рады представить вашему вниманию первый выпуск Pulse в 2015 году. В свежем выпуске вы найдете интервью специально приглашенного гостя - Максима Перцовского, генерального директора Getsy Beacon - в котором узнаете все о настоящем и будущем технологии iBeacon. Также руководитель отдела A&I агентства MEC Russia Дмитрий Тиханков поделися своим мнением по теме «Планирования стратегий роста брендов в кризис». Ну и, конечно, кейсы, тренды и еще много всего интересного и полезного. Оставайтесь с нами!
INFOLine Retail Russia TOP 100 и рекомендации 2015 годаИван Федяков
INFOLine: Санкции в ближайшее время отменены не будут
В декабре 2014 г. завершился международный форум «Продовольственная безопасность России». Участниками мероприятия стали специалисты пищевых и перерабатывающих предприятий, торговых организаций. На открытии Форума выступил генеральный директор ИА «INFOLine» Иван Федяков, который рассказал присутствующим о ситуации на потребительском рынке страны, сделал прогнозы по его развитию на 2015 год и дал рекомендации производителям и торговым сетям.
Презентация - INFOLine Retailer Russia TOP-100Иван Федяков
Большинство российских и международных компаний не заинтересованно в раскрытии информации о своей деятельности. В некоторых случаях, например сеть Ашан или О'Кей, это выносится в корпоративную политику. Переход специалистов и технологий из компании в компанию настолько "легок", что многие предпочитает действовать по принципу закрытости информации и ограниченности доступа к любым данным, который хоть как-то могут характеризовать деятельность компании.
Создание рейтинга компаний позволяет:
- для ритейлеров - оценивать свою эффективность и потенциал развития
- для финансовых институтов - понять картину отрасли и сопоставить участников
- для поставщиков и производителей - найти новых партнеров и оценить динамику развития отношений с текущими партнерами
- для компаний смежных отраслей - ускорить процесс выстраивания отношений с широким спектром компаний
Невероятное полезное исследование почти на 50 страниц о соц платформах и ecommerce!
Еще буквально пару лет назад принято мычать на конференциях по digital что "соц сети это не для продаж" а вот теперь «Яндекс.Касса» и Data Insight оценили продажи в соцсетях и мессенджерах с марта 2017 года по март 2018 года аж в 591 млрд рублей в год.
По оценке аналитиков, товары и услуги через социальные платформы продают 22 млн компаний и пользователей, покупают — 39 млн человек. За год россияне провели на таких площадках 394 млн сделок на 591 млрд рублей. Средний чек составил 1,5 тысячи рублей. Для сравнения, объём классического онлайн-ритейла в России в 2017 году, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, составил 1,04 трлн рублей.
Большая часть продаж товаров и услуг в социальной коммерции — 33% — пришлась на сервисы объявлений, такие как Avito, Auto.ru, «Юла» и другие. Второй по популярности канал продаж — соцсети, на них пришлось 26% оборота. При этом большая часть сделок проходит в соцсетях, среди лидеров — «ВКонтакте», Instagram и «Одноклассники».
Замыкают тройку шеринг-сервисы — Airbnb, BlaBlaCar, YouDo и прочие, их доля в обороте составила 22%. Следом идут мессенджеры (16%) и совместные заказы, когда пользователи объединяются, чтобы купить товар оптом, — 4%.
Чаще всего через такие сервисы продают одежду и обувь. По оценке авторов исследования, их продажи достигают 100 млрд рублей в год при среднем чеке 1,95 тысячи рублей. Дороже всего пользователям обходятся аренда недвижимости (средний чек — 6,5 тысячи рублей) и электроника (3,6 тысячи рублей).
По данным исследования, чаще всего бизнес использует для продаж «ВКонтакте» (с соцсетью работают 15% из 207 опрошенных компаний), Instagram (5,9%) и «Одноклассники» (3,8%). На социальные каналы приходится до 40% выручки от онлайн-продаж компаний, которые работают с такими платформами.
Для исследования «Яндекс.Касса» и Data Insight опросили 3014 пользователей в возрасте от 14 до 54 лет и 207 компаний. 71% из них предпочитают продавать через сайты объявлений, 37% — через соцсети.
К соцсетям аналитики отнесли «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram, «Мой мир», LiveJournal, Spaces;
к сервисам объявлений — Avito, Auto.ru, «Юлу», Drom, Farpost, «Из рук в руки», N1;
к мессенджерам — WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype, Snapchat, ICQ, «Mail.ru Агент»;
к шеринг-сервисам — Airbnb, Profi.ru, YouDo, «Ремонтника», «Помогателя», BlaBlaCar, «Ярмарку мастеров», Etsy.
Потребительский рынок РФ - 1 полугодие 2014 года. Анализ динамики сетей FMCG....Иван Федяков
Состояние потребительского рынка
Итоги 2013 г., тренды 2014 г., оборот сегмента FOOD
Доходы населения, уровень закредитованности
Ритейл
Объем импорта запрещенных к ввозу продуктов
Итоги рейтинга - INFOLine Retail FMCG TOP
Рекомендации и стратегия
Стратегия сетей
Рекомендации производителям
Интернет-торговля в России. Продвижение компаний в социальных медиаbulat lambaev
Исследование проведено с целью выявить основные тенденции в потребительском поведении интернет-пользователей. В результате исследования было опрошено более 2000 респондентов в городах с населением свыше 1 млн человек.
Исследование проведено в октябре 2009 г.
Promo activity of beer category in Ukraine for July 2013. Rankings of retailers and brands with the biggest promo pressure, products with the biggest discounts in July and manufactures' share of voice.
Based on Leaflet Monitoring data of HiperCom.
Please feel free to contact for more details.
Презентация RETAILER RUSSIA TOP-200 2015Daniel Somov
4 июня 2015 года в рамках Недели Российского Ритейла Издательский Дом RETAILER представит действительные тренды потребительского рынка России. Все тренды основаны на реальных фактах ключевого исследования рынка розничной торговли RETAILER RUSSIA TOP-200.
Category review based on Hipercom Leaflet Monitoring database in Ukraine.
Rankings of top category players - manufacturers and retailers, top products with the biggest number of promo and top products with the biggest announced discounts.
Promo review of beer category for Ukraine for August 2013.
Leaders in promo (retailers and manufacturers), biggest discounts and goods with the highest number of promo in August.
Презентация возможностей платформы по мониторингу конкурентов - Metacommerce компании "Метахаус".
• Автоматический сбор данных
• Сопоставление и систематизация
• Формирование отчетов
• Обработка
• Хранение информации
ЗУСТРІЧ № 2. Роздрібний ринок України: що треба знати до початку роботи з ними.
Тези для анонсу:
* Аналіз роздрібних мереж за галузями та оцінювання їх привабливості за критеріями: кількості магазинів різних типів на кількість населення регіону/району, кількості касових зон та швидкості обслуговування, середньої величини чеку, тощо.
* Стандарти торгівлі роздрібних мереж: в очікуванні обсягів продажів
* Споживчі уподобання щодо здійснення покупок за певними форматами магазинів: магазини у дома, діскаунтери, супермаркети, гіпермаркети тощо
Sławomir Sajak (Славомир Саяк), Executive Sales Director COMARCH S.A., Ольга Виславных, руководитель отдела консалтинга по решениям EDI на российском и украинском рынках COMARCH S.A.
О чем говорят новые данные с потребительского рынка.
Даниил Сомов, управляющий партнер Издательского дома RETAILER, глава Центра Исследований потребительского рынка ИД
Структурные изменения в ecommerce: чего ждать в 2016 годуE96
За 2014 и 2015 год на рынке произошли серьезные изменения сил: федеральные компании сделали ставку на интернет и отъедают долю у региональных оффлайновых компаний и чистых интернет-игроков. Китайцы прочно обосновались в России и стали менять менять инфраструктуру, которую годами никто не мог реформировать. При этом традиционные категории-драйверы "умирают". На смену приходят новый лидеры. Чего ждать российскому ecommerce в следующем году.
Маркетинг удовольствий сети ресторанов доставкиАртур Хазеев
Маркетинг доставки суши и пиццы. Рынок питания, аналитика, тенденции, тренды, тенденции 2017 год. Как меняется рынок Home delivery. Важные аспекты в продвижении food бренда в социальном веке. Как влияют отзывы на узнаваемость бренда.
Артур Хазеев
89177777141
Российский рынок электронной торговли: Детские товарыData Insight
Продажа товаров для детей через интернет в России. Основные результаты исследования. Покупатели - возраст, пол, онлайн-стаж, занятость, доходы. Игроки. Влияние кризиса на сектор продажи товаров для детей онлайн.
Ключевые тезисы:
За 2018 год было оформлено 5,45 млн заказов на сумму 22,9 млрд рублей
Средний чек составил 4 200 рублей
В 2018 году интернет-магазины оформили на 49% больше заказов, чем за тот же период в 2017 году
Доля интернет-магазинов на рынке eCommerce составила 2% по количеству заказов
Конверсия сектора - 19%
Доля mobile в трафике составила 46%
20160922 программа лояльности. клиент навсегдаVatyutov.Tech
Как сохранить устойчивый рост для торговой сети. Как померить клиентскую лояльность. Какие механики применять. И в итоге как посчитать ROI от внедрения Программы лояльности. Все в этой презентации.
Russia economic crisis survey 2016. Влияние кризиса, ожидания и антикризисные...Алексей Сурин
Тема опроса: влияние экономического кризиса на бизнес участников опроса
Основные вопросы: влияние кризиса, ожидания на 3 месяца, антикрисизные стратегии, факторы развития бизнеса, состав респондентов.
Метод опроса: онлайн на сайте marketolog.biz, самозаполнение
Выборка: случайная
Всего приняло участие: 424 респондента
Получено полных анкет: 216 шт.
Верифицированные анкеты: 110 шт.
Расчётная ошибка выборки: 6.67%
Период проведения: весна 2016 года
Ежегодное исследование «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен»PwC Russia
PwC в России представляет результаты ежегодного глобального исследования, посвященного многоканальной розничной торговле и изучению поведения потребителей «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен». В рамках исследования потребителей в секторе интернет-торговли в этом году было опрошено более 23 000 потребителей из 25 стран мира.
На чем может заработать аптека в условиях конкуренцииPavel Lisovskiy
Часто приходится сталкиваться с утверждением, что аптечному ри- тейлу, как и любой другой динамично развивающейся сфере биз- неса, присуща высокая конкуренция*, требующая от руководите- лей аптечных сетей постоянного поиска и развития конкурентных преимуществ. Так ли это? Действительно ли существует такая жест- кая конкуренция среди аптек за кошелек клиента? Можно ли из- мерить уровень конкуренции? Какие действия предпринимать аптекам в условиях ситуационной конкуренции
Выдержка из исследования, целью которого было составление конкурентных карт. Конкурентные карты полезны при выборе и корректировке позиционирования - при помощи карт можно найти менее занятые или наиболее выгодные ниши.
Доклад Владимира Коровина, директора по стратегии AdWatch Isobar, на конференции "Shopper-marketing: от стратегических решений к практической реализации"
2. Исследование проведено НЕ по заказу сторонних организаций, НЕ носит коммер-
ческий характер, основано ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на субъективных оценках 392
респондентов достигших 18-ти летнего возраста, которые регулярно посещают се-
ти продуктовых супермаркетов.
39%
26%
35%
38%
62%
10%
22%
23%
27%
18%
среднее
45-54 года
55 лет и более
среднее
специальное
35-44 года
18-24 года
высшее
мужчины
женщины
43%
17%
18%
15%
7%
домохозяйки
предприниматели
офисные
сотрудники
пол возраст
род занятий образование
ПРОФИЛЬ РЕСПОНДЕНТОВ
25-34 года
прочие
госслужащие
3. В 2015 году в связи с ростом цен на продовольственные товары произошли
изменения в интенсивности (частоте) посещений респондентами продуктовых се-
тей – по индексу Рябцева (Крябц=0,27) существенные изменения. Так в 2014 г.
преобладающей среди респондентов была доля лиц, интенсивность посещений ко-
торых составляла 2 раза в неделю (36%), в то время как в 2015 году большинство
респондентов (43%) стали посещать продуктовые сети 3 раза в неделю. Таким
образом, характерной тенденцией 2015 г. является рост частоты посещений рес-
пондентами продуктовых сетей в среднем с 2,9 раз в неделю до 3,2 раз.
С 14 по 29 мая 2015 года маркетинговое агентство «Скаут Маркетинг»
проводило интернет-опрос российских потребителей продуктовых сетей
с целью изучения их предпочтений при выборе магазинов, наиболее оп-
тимальных форматов торговли, исследования уровня цен продуктовых
ритейлеров и качества клиентского сервиса.
11%
36% 27%
23%3%
Интенсивность посещения респондентами продуктовых сетей,
раз в неделю
10%
14%
43%
28%
5%
более 5 раз 1 раз
2014 год 2015 год
1 раз 4-5 раз
3 раза2 раза
более 5 раз
4-5 раз
3 раза
Средняя интенсивность:
2,9 раза в неделю
Средняя интенсивность:
3,2 раза в неделю
2 раза
4. Если не принимать во внимание изменение интенсивности походов в
супермаркет, то для 18% респондентов средняя стоимость чека в продук-
товых сетях не изменилась вообще. При этом 53% опрошенных в разной
степени отметили увеличение стоимости чека, а 29% - его снижение.
8%
21%
18% 42%
11%
Изменение средней стоимости чека
в продуктовых сетях в 2015 г.
6%
31% 63%
значительно
снизилась
незначительно
снизилась
значительно
выросла
незначительно
выросла
снизилась
выросла
не изменилась
Изменение средней стоимости чека
респондентов, повысивших
интенсивность посещений
продуктовых сетей в 2015 г.
не изменилась
С учетом изменения интенсивности посещений только 6% опрошенных, которые
увеличили частоту визитов в продуктовые сети реально снизили стоимость чека и
недельной продуктовой корзины. 31% респондентов, которые чаще стали ходить в
продуктовые магазины, практически не изменили в 2015 г. среднюю стоимость
чека, но увеличили при этом недельный бюджет на продукты питания. Оставши-
еся 63% опрошенных, которые в текущем году стали чаще осуществлять продук-
товый шопинг увеличили среднюю стоимость чека и недельный бюджет на продо-
вольственные товары.
5. Таким образом, номинальный рост средней стоимости чека при одно-
временном увеличении интенсивности посещений продуктовых сетей
большинством респондентов свидетельствует об ухудшении физической
структуры покупок (уменьшение количества единиц продуктов питания в
чеке), а также об увеличении удельного веса продуктов эконом-класса в
потребительской корзине с 38,4% в 2014 г. до 49,2% в 2015 г..
КАКИМ ПРОДУКТАМ ПИТАНИЯ ВЫ ОТДАЕТЕ (ОТДАВАЛИ) ПРЕДПОЧТЕНИЕ
2014 год 2015 год
а) ценовой фактор:
49.2%
44.1%
6.7%
38.4%
50.1%
11.5%
«эконом-класс»
«премиум»
«супер
премиум»
б) страна происхождения товара:
64.3%
26.4%
9.3%
50.3%
41.0%
8.7%
РФ, в т.ч. ТС
иностранные
товары
не имеет
значения
Клиенты торговых сетей в 2015 г. стали не только более экономными, снизив
долю продуктов премиум и супер премиум класса до 50,8% (-10,8%), но и более
патриотически настроенными. Так в 2015 г. удельный вес товаров российских про-
изводителей в потребительской корзине вырос с 50,3% до 64,3% (+14,0%), что от-
части можно объяснить ростом цен на импорт и ограничениями на поставки про-
дуктов питания из стран ЕС и «G7».
6. 81%
19%
2015 год2014 год
в) известность торговой марки товара:
51.6%
31.3%
17.1%
62.8%
24.4%
12.8%
товары
известных ТМ
не брендовые
товары
не имеет
значения
31%
69% приоритет «цена»
приоритет «качество»
приоритет «цена»
приоритет «качество»
Как показали результаты интернет-опроса, респонденты в текущем 2015 г. по-
прежнему отдают предпочтение покупкам продовольственных товаров известных
брендов (51,6%), кроме того отечественные потребители все больше склоняются к
приобретению товаров малоизвестных торговых марок, удельный вес которых за
год вырос с 24,4% до 31,3% (+6,9%). Однако, если в прошлом году покупку не-
брендовых товаров в продуктовых сетях респонденты мотивировали более высо-
ким качеством, то в 2015 г. – более приемлемой ценой.
Снижение реальных доходов населения в 2014-2015 гг. внесло некоторые кор-
рективы в поведение отечественных потребителей. В частности, выросла популяр-
ность такого формата розничной торговли как дискаунтер, доля которого увели-
чилась до 38,4%. В тоже самое время незначительно снизилась для потребителей
привлекательность формата торговли продуктами питания «магазин у дома»
(-2,5%), который традиционно отличался более высоким уровнем цен по сравне-
нию с супермаркетами, гипермаркетами и дискаунтерами.
7. 35.9
38.4
25.2
27.3
28.1
26.4
7.7
5.2
3.1
2.7
2014 г.
2015 г.
дискаунтер супермаркет гипермаркет магазин у дома прочие
Структура форматов торговли продуктовых сетей, %
В целом динамика структурных изменений популярности различных форматов
торговли не является критической – по индексу Рябцева (Крябц = 0,04) уровень
различий структур является весьма низким.
73.2%
48.3%
46.6%
24.8%
19.1%
16.7%
8.3%
ОБСЛУЖИВАНИЕ
АССОРТИМЕНТ
АКЦИИ
ПРОЧИЕ
УРОВЕНЬ ЦЕН
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
КАЧЕСТВО ПРОДУКТОВ
Факторы, определяющие выбор продуктовой сети
Среди факторов, определяющих выбор покупателем розничных продуктовых
сетей респонденты чаще всего отдают предпочтение уровню цен на продовольст-
венные товары (73,2%), считая удобство расположения магазина (48,3%) и ка-
чество продуктов (46,6%) менее значимыми в данное время.
8. Как ни парадоксально, но качеству обслуживания клиентов в 2015 г.
респонденты уделяют недостаточное внимание (24,8%).
Большинство опрошенных в рамках исследования (77%) не заметили сущест-
венного изменения качества обслуживания клиентов в продуктовых супермаркетах
по сравнению с прошлым годом. В тоже самое время 14% респондентов утвержда-
ют об ухудшении клиентского сервиса в продуктовом ритейле.
По результатам субъективного оценивания качество обслуживания клиентов в
российских продуктовых сетях составляет 3,91 баллов по пятибалльной шкале,
что является недостаточно высоким результатом.
3%11%
77%
9%
Изменилось ли, на Ваш взгляд, качество
обслуживания клиентов в продуктовых
сетях за последние 12 месяцев?
не изменилось
незначительно
улучшилось
существенно
ухудшилось
незначительно
ухудшилось
9. 38%
21%
12%
16%
13%
Неисправность
ячеек, тележек
Грязный пол,
транспортер
Некомпетентность
персонала
Просрочен-
ные товары
Отсутствие, несоот-
ветствие ценников
ТОП-5
проблемных зон
продуктовый сетей
Среди основных проблем,
характерных для львиной до-
ли российских ритейлеров,
респонденты чаще всего упоминали на-
рушения стандартов чистоты и порядка
в торговом зале (38%), неисправность
ячеек, тележек, линий транспортера
(21%) и отсутствие ценников на товарах
или их полное несоответствие чеку
(16%).
Контент-анализ субъективных мне-
ний опрошенных позволил выявить наи-
более актуальные пожелания и рекомен-
дации торговым сетям:
- усиление контроля качества магази-
нов за сроками годности продуктов питания, особенно мясомолочной продук-
ции (32,4%);
- увеличение количества акционных предложений, скидок и прочих программ
лояльности (19,4%);
- расширение представленности в продуктовых сетях социальных товаров
(товаров эконом-класса) по низким ценам (13,1%);
- увеличение количества продавцов-консультантов в торговом зале (9,5%);
- увеличение количества работающих касс в выходные и дни и часы пик
(7,4%);
- улучшение навигации в торговом зале (5,3%) и др.
10. * Лояльность клиентов определена на основе показателя NPS, как разница между долями
«Промоутеров» и «Критиков»
45.9
43.1 42.8
38.4
33.2
27.6 27.5
24.0
21.2
16.5 16.2
11.7 8.8 6.7
-24.8
-40.0
-20.0
0.0
20.0
40.0
60.0
Metrocash&carry
Auchan
Рамстор
Перекресток
ОKEЙ
Магнит
Billa
Лента
СедьмойКонтинент
Пятерочка
Дикси
Spar
АзбукаВкуса
Копейка
NPS выше отраслевого уровня
NPS ниже отраслевого уровня
РЕЙТИНГ
продуктовых сетей по
критерию лояльности клиентов*
Прочие
Подавляющим большинством опрошенных ТОП-5
возглавили два российских дискаунтера: «Магнит» и
«Пятерочка», которым удалось обойти тяжеловесов
ритейла гипермаркеты «Auchan», «Metro cach & carry»
и «Лента». В процессе дальнейших исследований
установлено, что желание отечественного покупателя
съэкономить на продуктах питания в дискаунтерах
отнюдь не тождественно желанию порекомендовать
ритейлера своим друзьям или знакомым. Лидером
среди торговых сетей по уровню лояльности являются
«Metro cach & carry», «Auchan» и «Рамстор».
ТОП-5
наиболее популярных
продуктовых сетей
2
1
3
4
5
Проанализировав предпочтения респон-
дентов, агентство «Скаут Маркетинг» соста-
вило народный рейтинг продуктовых сетей.
11. О НАШЕЙ КОМПАНИИ
Компания «Скаут Маркетинг» - это группа увлечённых своей работой профессионалов, избравших своей
целью помощь другим организациям в сфере увеличения продаж и повышения качества клиентского сервиса.
Мы успешно функционируем с 2006 года. Начав с Retail-аудита сетевой (Ароматный Мир, Глобус Гурмэ, Пресс-
Хаус и др) и несетевой розницы для различных компаний-производителей (М-150, Алтайская Сказка, ГК Алкон,
Азия-Н и др.), мы расширили спектр услуг до самых разных маркетинговых исследований, как качественных,
так и количественных (в том числе полевых).
На данный момент приоритетными направлениями развития нашей компании являются исследования
«Mystery Shopping» (Тайный Покупатель), Retail-аудит, аудит узнаваемости бренда, анализ лояльности клиен-
тов, аудит коммуникационной платформы бренда, аудит системы визуальной и вербальной идентификации,
branding, brandimage, brandbook, guideline.
Наша миссия - сократить Ваши потери и увеличить доход, путём предоставления достоверной и релевант-
ной информации о сервисе и конкурентной среде.
+7(495)646-63-26 www.scoutmr.ru info@scoutmr.ru
12. +7(495)646-63-26
+7(968)635-33-97
Генеральный директор:
Сидорова
Ольга Сергеевна
Директор департамента:
Матвиенко
Николай Иванович
Руководитель отдела
Маркетинговых исследований:
Фетисов
Алексей Вадимович
г. Москва,
Измайловский проспект, 75/1
www.scoutmr.ru info@scoutmr.ru
afetisov@scoutmr.ru