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Speaker : 김학용 교수/공학박사/작가/칼럼니스트
◼ 現) 순천향대학교 IoT보안연구센터 교수
◼ 現) IoT전략연구소/DSD연구소 대표
◼ 現) 삼성물산 Creative Director
◼ 現) 행자부 도전.한국 운영위원 (디지털 서비스)
◼ 現) 서울특별시 혁신성장위원회 위원 (IoT)
◼ 前) LG유플러스 M2M사업담당 부장
◼ 前) 삼성SDS 신사업추진센터 차장
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발표 내용
◆ 디지털 트랜스포메이션(DX)의 등장 배경
◆ DX의 정의 및 동작 방식
◆ DX의 적용 대상 및 적용 대상별 주요 사례
◆ 고객가치 발굴을 위한 활동
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인터넷의 상용화 (1995) → 스마트폰의 등장 (2007)
1994 1995 1996.6
1998
(WebFox)
2006.7 2007.61999.6
2008.8 2009.31996.7
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IoT는 사람 및 Biz. 뿐만 아니라 다양한 사물도 연결
인터넷
.
Bed TV
Lamp AirCon
Sleep C.
[digital twin]
[ Cyber World ] [ Physical World ]
◆ 현실 세계를 디지털로 인식함으로써 사물들 사이에 새로운 관계를 형성
➔ 전통적인 비즈니스 패러다임에 변화를 촉발
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이런 일련의 변화들을 “4차 산업혁명”이라 부름
2016년 1월, 스위스
◆ 세계경제포럼(WEF)의 Klaus Schwab 회장이 2016년 1월 천명
▪ 초연결성(hyper-connectivity)과 초지능성(hyper-intelligence)를 기반으로 함
▪ Jeremy Rifkin은 자신이 주장한 3차 산업혁명과 크게 차이가 없다고 주장
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4차 산업혁명은 고객/소비자 중심의 이용 혁명임!!
◆ 연결성이 고객 밸류 체인(CVC)을 변화 → 소비/이용 패턴의 변화
◆ 생산자공급자 → 소비자이용자 중심으로 비즈니스 패러다임이 변화
기계화 대량생산 자동화 지능화
제조업, 생산자 중심
➔ 생산 혁명
全산업 분야, 소비자중심
➔ 이용 혁명
◆ 대량 생산, 효율적 생산 → 맞춤형 대량 생산, 기본적+추가적 가치 제공
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소비자의 변화 → 산업/비즈니스 패러다임을 변화
◆ 고객들의 소비/이용 패턴의 변화 예시 : 소유 → 이용
◆ 고객들의 소비/이용 패턴의 변화 예시 : 오프라인 → 온라인
컨텐츠의 소유에서 이용으로 자동차의 소유에서 이용으로
오프라인에서 온라인으로, 그리고 모바일을 넘어 이제는 커넥티드 디바이스로 전환 중
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소비자의 변화 → 산업/비즈니스 패러다임을 변화
◆ Customer Value Chain의 분리(decoupling)가 용이
▪ 디지털 기술을 기반으로 하는 파괴적 혁신가(Disruption Innovator)들의 등장
– Amazon.com, Birchbox, Uber, Air B&B, Peloton, Tesla 등
→ 다양한 방식으로 고객비용(돈+시간+노력)을 낮춰줌
평가하기 선택하기 구매하기 소비하기
▪ 보더스(Borders), 시어스, JC페니, 토이저러스, 힐튼, 헐츠(Hertz) 등
◆ 전통적 사업자들의 몰락 → ‘나도 망할 수 있다’는 공포감 확산
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소비자의 변화 → 산업/비즈니스 패러다임을 변화
◆ 우리도 변하면 살아 남을 수 있다는 희망
◆ 전통적 사업자들 중에서 성공적인 기업들의 등장
▪ 생산성 향상이나 비용절감보다 고객가치 증대에 집중한 기업들
– Domino’s Pizza, Starbucks, Apple, Nike, Zara, Microsoft, Burberry, L'Oréal 등
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디지털 트랜스포메이션의 정의
기업이 새로운 비즈니스 모델, 제품 및 서비스를 창출하기 위해
디지털 역량을 활용함으로써 고객 및 시장의 파괴적인 변화에
적응하거나 이를 추진하는 지속적인 프로세스
기업이 디지털과 물리적인 요소들을 통합하여 비즈니스 모델을
변화시키고, 산업에 새로운 방향을 정립하는 전략
Mobile, Cloud, Big data, AI, IoT 등 디지털 신기술로 촉발되는
경영 환경상의 변화에 선제적으로 대응함으로써 현행 비즈니스의
경쟁력을 획기적으로 높이거나 새로운 비즈니스를 통한
신규 성장을 추구하는 기업 활동
디지털 트랜스포메이션은 새로운 디지털 기술의 혁신에 따른
제품 및 프로세스의 변화다
IDC (2015)
IBM (2011)
A.T. Kearney (2016)
vmware(2019)
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디지털 트랜스포메이션의 정의
◆ 디지털 기술(IoT, B/D, AI)을 바탕으로 비즈니스의 모든 영역에
근본적인 변화를 일으키는 경영 전략 ➔ 디지털 기업을 만드는 것
▪ 새로운 고객가치를 생성하는 방법
▪ 새롭게 고객가치를 전달하는 방법
▪ 새로운 방식으로 수익을 창출하는 방법
010101
01
DX에 의한
Business Life Cycle
트랜스포메이션
생산 프로세스, 제품, 유통,
구매, 배송, 고객관계 등
전통 기업 Digital Enterprise
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사물인터넷, 디지털 전환, 4차 산업혁명의 관계
고객, 기업, 제품
인터넷에 연결
제품&고객 관련
데이터의 생성
제품 이용, 고객
생활 패턴의 이해
◆ 사물인터넷, 개별적인 비즈니스 구성요소들을 서로 연결
초연결
Hyper-Connectivity
초지능
Hyper-Intelligence
비즈니스
방식 변화
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디지털 트랜스포메이션의 대상
◆ 모든 비즈니스의 요소 : Business Model Canvas에서는 9개의 요소로 구분
핵심
파트너
핵심 활동
가치 제안
고객 관계
고객
세분화
핵심 자원 채널
비용 구조 수익 흐름
상품이
아니라
상품이
제공하는
제품 판매 이외의 새로운
▪ 중앙의 가치 제안을 중심으로 가치 생성 영역과 가치 전달 영역으로 크게 구분
– 가치 생성 영역 : 고객가치(=상품)의 생산과 관련된 모든 활동
– 가치 전달 영역 : 고객가치(=상품)의 판매 및 사후 관리와 관련된 모든 활동
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Digitization, Digitalization, Digital Transformation
Digitization Digitalization Digital Transformation
▪ 아날로그 정보를 디지털
정보로 바꾸는 것
▪ 1970년대 컴퓨터의
도입과 함께 주목 받음
▪ 1990년대 본격적으로
컨텐츠의 디지털화 진행
▪ 문자, 사진, 음성, 동영상
등의 처리와 전송 가능
▪ 상품의 디지털화
▪ 디지털 기술들과 정보를
이용해서 비즈니스 운영
방식을 바꾸는 것
▪ 사물인터넷, 빅데이터,
인공지능, 블록체인 등을
사용한 공장자동화
▪ 독일의 인더스트리 4.0
및 이것이 일반화된
4차 산업혁명도 해당
▪ 디지털라이제이션의 결과
▪ 비즈니스 프로세스뿐만
아니라 비즈니스 모델은
물론 사회적 상호작용과
관련된 것 → 고객 주도
▪ 성숙한 4차 산업혁명
혹은 그 이상에 해당
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Digitization, Digitalization, Digital Transformation
인터넷
connectivity
digitization
digitalization Digital
Transformation
Digital
Transformation
Digital
Transformation
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Digitization : 상품/고객가치의 디지털화
◆ 컨텐츠 및 이용 장치의 디지털화
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Digitization : 상품/고객가치의 디지털화
◆ 아날로그 장치의 디지털화 & 스마트화
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Digitization : 상품/고객가치의 디지털화
◆ 우주선도 디지털화
▪ Boeing의 Star Liner (2011)
▪ SpaceX의 Crew Dragon (2020)
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Digitization : 상품/고객가치의 디지털화
◆ 새로운 디지털 상품의 개발
▪ Cloud Service (AWS, Storage, …)
▪ AI Service (Alexa, Person Detection, …)
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Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화
◆ 제품 생산 방식의 디지털화
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Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화
◆ 제품 유통 방식의 디지털화
▪ RFID, EPC 등을 활용하여 SCM의 가시성 확보 → 사물인터넷 개념이 등장 (1999)
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Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화
◆ 제품 판매 방식의 디지털화
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Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화
◆ 서비스 제공 방식의 변화
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Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화
◆ 서비스 제공 방식의 변화
▪ BTS 온라인 콘서트 (2020.6.14), 90분 동안 75.6만명 대상으로 약 260억 매출
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D/T : 전체 비즈니스 관리의 디지털화
◆ Harley-Davidson의 Build Your Own Bike
MRP
ERP
※ 출처 : KAIST 윤용진 교수, 디지털 씽킹과 글로벌 창업
▪ 전체 비즈니스 프로세스의 디지털화를 통해 생산공정을 실시간으로 모니터링
➔ 생산시간을 21일 → 6시간으로, 재고일수를 10일 → 3시간으로 단축
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D/T : 비즈니스 모델의 변화
◆ 수익 모델의 변화
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디지털 트랜스포메이션 실패 사례
▪ 완전자동화 공장의 한계 인식 및 가능성 확인
→ 디지털 기술과 사람이 협업하는 새로운 디지털 공장
◆ 아디다스의 스피드 팩토리 철수 결정 (2019.11.11)
▪ 직원도 없고 손님도 없는 완벽한 무인 매장 구현
◆ 롯데의 세븐일레븐 시그니처 매장
고객가치에서 시작하기보다
기술 절대주의에 빠졌기 때문
▪ 사업전략의 부재 및 제대로 된 고객 대응 불가능
◆ 중국 징둥닷컴 무인매장 5000곳 신설 계획 철회 (2018년 초)
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고객가치 극대화가 아마존 성공의 비결
◆ Jeff Bezos는 일찍부터 고객 집착(Customer Obsession)을 강조
▪ 1-Click Ordering (1997) → 0-Click Service로 진화 중
▪ 고객의 불편함 해소 → 고객에 대한 완벽한 이해와 공감
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디지털 트랜스포메이션, 고객가치 발굴에서 시작
◆ 공급자/제조사가 원하는 것을 고객도 원하지는 않음
◆ 고객의 숨은 니즈(gains/pains)를 찾아낼 수 있어야 함
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디지털 트랜스포메이션의 이해와 도입 사례 - Understanding of digital transformation and examples (public) 2020.06.24

  • 1.
  • 2. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Speaker : 김학용 교수/공학박사/작가/칼럼니스트 ◼ 現) 순천향대학교 IoT보안연구센터 교수 ◼ 現) IoT전략연구소/DSD연구소 대표 ◼ 現) 삼성물산 Creative Director ◼ 現) 행자부 도전.한국 운영위원 (디지털 서비스) ◼ 現) 서울특별시 혁신성장위원회 위원 (IoT) ◼ 前) LG유플러스 M2M사업담당 부장 ◼ 前) 삼성SDS 신사업추진센터 차장
  • 3. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 발표 내용 ◆ 디지털 트랜스포메이션(DX)의 등장 배경 ◆ DX의 정의 및 동작 방식 ◆ DX의 적용 대상 및 적용 대상별 주요 사례 ◆ 고객가치 발굴을 위한 활동
  • 4. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 인터넷의 상용화 (1995) → 스마트폰의 등장 (2007) 1994 1995 1996.6 1998 (WebFox) 2006.7 2007.61999.6 2008.8 2009.31996.7
  • 5. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. IoT는 사람 및 Biz. 뿐만 아니라 다양한 사물도 연결 인터넷 . Bed TV Lamp AirCon Sleep C. [digital twin] [ Cyber World ] [ Physical World ] ◆ 현실 세계를 디지털로 인식함으로써 사물들 사이에 새로운 관계를 형성 ➔ 전통적인 비즈니스 패러다임에 변화를 촉발
  • 6. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 이런 일련의 변화들을 “4차 산업혁명”이라 부름 2016년 1월, 스위스 ◆ 세계경제포럼(WEF)의 Klaus Schwab 회장이 2016년 1월 천명 ▪ 초연결성(hyper-connectivity)과 초지능성(hyper-intelligence)를 기반으로 함 ▪ Jeremy Rifkin은 자신이 주장한 3차 산업혁명과 크게 차이가 없다고 주장
  • 7. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 4차 산업혁명은 고객/소비자 중심의 이용 혁명임!! ◆ 연결성이 고객 밸류 체인(CVC)을 변화 → 소비/이용 패턴의 변화 ◆ 생산자공급자 → 소비자이용자 중심으로 비즈니스 패러다임이 변화 기계화 대량생산 자동화 지능화 제조업, 생산자 중심 ➔ 생산 혁명 全산업 분야, 소비자중심 ➔ 이용 혁명 ◆ 대량 생산, 효율적 생산 → 맞춤형 대량 생산, 기본적+추가적 가치 제공
  • 8. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 소비자의 변화 → 산업/비즈니스 패러다임을 변화 ◆ 고객들의 소비/이용 패턴의 변화 예시 : 소유 → 이용 ◆ 고객들의 소비/이용 패턴의 변화 예시 : 오프라인 → 온라인 컨텐츠의 소유에서 이용으로 자동차의 소유에서 이용으로 오프라인에서 온라인으로, 그리고 모바일을 넘어 이제는 커넥티드 디바이스로 전환 중
  • 9. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 소비자의 변화 → 산업/비즈니스 패러다임을 변화 ◆ Customer Value Chain의 분리(decoupling)가 용이 ▪ 디지털 기술을 기반으로 하는 파괴적 혁신가(Disruption Innovator)들의 등장 – Amazon.com, Birchbox, Uber, Air B&B, Peloton, Tesla 등 → 다양한 방식으로 고객비용(돈+시간+노력)을 낮춰줌 평가하기 선택하기 구매하기 소비하기 ▪ 보더스(Borders), 시어스, JC페니, 토이저러스, 힐튼, 헐츠(Hertz) 등 ◆ 전통적 사업자들의 몰락 → ‘나도 망할 수 있다’는 공포감 확산
  • 10. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 소비자의 변화 → 산업/비즈니스 패러다임을 변화 ◆ 우리도 변하면 살아 남을 수 있다는 희망 ◆ 전통적 사업자들 중에서 성공적인 기업들의 등장 ▪ 생산성 향상이나 비용절감보다 고객가치 증대에 집중한 기업들 – Domino’s Pizza, Starbucks, Apple, Nike, Zara, Microsoft, Burberry, L'Oréal 등
  • 11. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 디지털 트랜스포메이션의 정의 기업이 새로운 비즈니스 모델, 제품 및 서비스를 창출하기 위해 디지털 역량을 활용함으로써 고객 및 시장의 파괴적인 변화에 적응하거나 이를 추진하는 지속적인 프로세스 기업이 디지털과 물리적인 요소들을 통합하여 비즈니스 모델을 변화시키고, 산업에 새로운 방향을 정립하는 전략 Mobile, Cloud, Big data, AI, IoT 등 디지털 신기술로 촉발되는 경영 환경상의 변화에 선제적으로 대응함으로써 현행 비즈니스의 경쟁력을 획기적으로 높이거나 새로운 비즈니스를 통한 신규 성장을 추구하는 기업 활동 디지털 트랜스포메이션은 새로운 디지털 기술의 혁신에 따른 제품 및 프로세스의 변화다 IDC (2015) IBM (2011) A.T. Kearney (2016) vmware(2019)
  • 12. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 디지털 트랜스포메이션의 정의 ◆ 디지털 기술(IoT, B/D, AI)을 바탕으로 비즈니스의 모든 영역에 근본적인 변화를 일으키는 경영 전략 ➔ 디지털 기업을 만드는 것 ▪ 새로운 고객가치를 생성하는 방법 ▪ 새롭게 고객가치를 전달하는 방법 ▪ 새로운 방식으로 수익을 창출하는 방법 010101 01 DX에 의한 Business Life Cycle 트랜스포메이션 생산 프로세스, 제품, 유통, 구매, 배송, 고객관계 등 전통 기업 Digital Enterprise
  • 13. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 사물인터넷, 디지털 전환, 4차 산업혁명의 관계 고객, 기업, 제품 인터넷에 연결 제품&고객 관련 데이터의 생성 제품 이용, 고객 생활 패턴의 이해 ◆ 사물인터넷, 개별적인 비즈니스 구성요소들을 서로 연결 초연결 Hyper-Connectivity 초지능 Hyper-Intelligence 비즈니스 방식 변화
  • 14. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 디지털 트랜스포메이션의 대상 ◆ 모든 비즈니스의 요소 : Business Model Canvas에서는 9개의 요소로 구분 핵심 파트너 핵심 활동 가치 제안 고객 관계 고객 세분화 핵심 자원 채널 비용 구조 수익 흐름 상품이 아니라 상품이 제공하는 제품 판매 이외의 새로운 ▪ 중앙의 가치 제안을 중심으로 가치 생성 영역과 가치 전달 영역으로 크게 구분 – 가치 생성 영역 : 고객가치(=상품)의 생산과 관련된 모든 활동 – 가치 전달 영역 : 고객가치(=상품)의 판매 및 사후 관리와 관련된 모든 활동
  • 15. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitization, Digitalization, Digital Transformation Digitization Digitalization Digital Transformation ▪ 아날로그 정보를 디지털 정보로 바꾸는 것 ▪ 1970년대 컴퓨터의 도입과 함께 주목 받음 ▪ 1990년대 본격적으로 컨텐츠의 디지털화 진행 ▪ 문자, 사진, 음성, 동영상 등의 처리와 전송 가능 ▪ 상품의 디지털화 ▪ 디지털 기술들과 정보를 이용해서 비즈니스 운영 방식을 바꾸는 것 ▪ 사물인터넷, 빅데이터, 인공지능, 블록체인 등을 사용한 공장자동화 ▪ 독일의 인더스트리 4.0 및 이것이 일반화된 4차 산업혁명도 해당 ▪ 디지털라이제이션의 결과 ▪ 비즈니스 프로세스뿐만 아니라 비즈니스 모델은 물론 사회적 상호작용과 관련된 것 → 고객 주도 ▪ 성숙한 4차 산업혁명 혹은 그 이상에 해당
  • 16. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitization, Digitalization, Digital Transformation 인터넷 connectivity digitization digitalization Digital Transformation Digital Transformation Digital Transformation
  • 17. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitization : 상품/고객가치의 디지털화 ◆ 컨텐츠 및 이용 장치의 디지털화
  • 18. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitization : 상품/고객가치의 디지털화 ◆ 아날로그 장치의 디지털화 & 스마트화
  • 19. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitization : 상품/고객가치의 디지털화 ◆ 우주선도 디지털화 ▪ Boeing의 Star Liner (2011) ▪ SpaceX의 Crew Dragon (2020)
  • 20. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitization : 상품/고객가치의 디지털화 ◆ 새로운 디지털 상품의 개발 ▪ Cloud Service (AWS, Storage, …) ▪ AI Service (Alexa, Person Detection, …)
  • 21. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화 ◆ 제품 생산 방식의 디지털화
  • 22. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화 ◆ 제품 유통 방식의 디지털화 ▪ RFID, EPC 등을 활용하여 SCM의 가시성 확보 → 사물인터넷 개념이 등장 (1999)
  • 23. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화 ◆ 제품 판매 방식의 디지털화
  • 24. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화 ◆ 서비스 제공 방식의 변화
  • 25. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. Digitalization : 업무 프로세스의 디지털화 ◆ 서비스 제공 방식의 변화 ▪ BTS 온라인 콘서트 (2020.6.14), 90분 동안 75.6만명 대상으로 약 260억 매출
  • 26. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. D/T : 전체 비즈니스 관리의 디지털화 ◆ Harley-Davidson의 Build Your Own Bike MRP ERP ※ 출처 : KAIST 윤용진 교수, 디지털 씽킹과 글로벌 창업 ▪ 전체 비즈니스 프로세스의 디지털화를 통해 생산공정을 실시간으로 모니터링 ➔ 생산시간을 21일 → 6시간으로, 재고일수를 10일 → 3시간으로 단축
  • 27. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. D/T : 비즈니스 모델의 변화 ◆ 수익 모델의 변화
  • 28. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 디지털 트랜스포메이션 실패 사례 ▪ 완전자동화 공장의 한계 인식 및 가능성 확인 → 디지털 기술과 사람이 협업하는 새로운 디지털 공장 ◆ 아디다스의 스피드 팩토리 철수 결정 (2019.11.11) ▪ 직원도 없고 손님도 없는 완벽한 무인 매장 구현 ◆ 롯데의 세븐일레븐 시그니처 매장 고객가치에서 시작하기보다 기술 절대주의에 빠졌기 때문 ▪ 사업전략의 부재 및 제대로 된 고객 대응 불가능 ◆ 중국 징둥닷컴 무인매장 5000곳 신설 계획 철회 (2018년 초)
  • 29. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 고객가치 극대화가 아마존 성공의 비결 ◆ Jeff Bezos는 일찍부터 고객 집착(Customer Obsession)을 강조 ▪ 1-Click Ordering (1997) → 0-Click Service로 진화 중 ▪ 고객의 불편함 해소 → 고객에 대한 완벽한 이해와 공감
  • 30. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. 디지털 트랜스포메이션, 고객가치 발굴에서 시작 ◆ 공급자/제조사가 원하는 것을 고객도 원하지는 않음 ◆ 고객의 숨은 니즈(gains/pains)를 찾아낼 수 있어야 함
  • 31. Copyright 2020, Hakyong KIM, All rights reserved. For more information, please visit • IoT Strategy Labs Homepage http://weshare.kr • 사물인터넷 카페 : http://cafe.naver.com/iotioe • 김학용 블로그 : http://blog.naver.com/honest72 • https://www.facebook.com/hakyong.kim.12139 or contact me • phone : 010-4711-1434 • e-mail : iotstlabs@gmail.com