Op 8 en 9 oktober 2013 vinden in Veldhoven de Nederlandse OK-dagen plaats. Celia Noordegraaf is gevraagd een presentatie te houden over social media in de OK.

1. Twitteren OK?
Kansen en valkuilen van social media
Nederlandse OK-dagen, 8 oktober 2013

2. @Celianoor
+ http://www.linkedin.com/in/celianoordegraaf
+ c.noordegraaf@jbz.nl
+ https://www.facebook.com/celia.noordegraaf
+ info@cumar.nl
+ www.slideshare.net/cumarbv
+ https://www.yammer.com/jbz.nl/users/c-noordegraaf

3. Social media, waar sta jij?
+ Ik ben toonaangevend en trendsetter
+ Ik check dagelijks mijn facebookpagina
+ Ik zit op twitter
+ Ik heb een Hyves-account maar weet het wachtwoord niet
meer
+ Ik heb wel eens over Yammer gelezen

4. Wat voor telefoon heb je?
+ Smartphone vol met apps
+ Smartphone vooral om te bellen en te sms’en
+ Ik blijf mijn Nokia trouw
+ Ik bel liever met een vaste lijn

5. JBZ Online
+ Uitdaging: hoe kan digitalisering bijdragen aan verhoging klant-
tevredenheid
+ Klant = medewerker, patiënt, verwijzer, …
+ Crossmediale aanpak

6. Wat vinden wij belangrijk?
Zijn waar onze doelgroep zit
Toegankelijk zijn
Binden en boeien
Arts dichterbij brengen

8. Kinderen en jongeren
www.halloziekenhuis.nl
+ Voorbereiding op
ziekenhuisbezoek
+ Angst wegnemen
+ Binden
+ Werknemer van de
toekomst?
+ Wordt op scholen
getoond

9. Couveuse-ouders
+ www.couveusejbz.nl
+ Praktische uitleg
met foto’s en video’s
+ Nazorg: thuis op
weg helpen

10. www.routewijzerjbz.nl
+ Intern routekaartje naar
poliklinieken en
afdelingen
+ Lancering mei 2011:
1.000.000 bezoeken!
+ 17.000 bezoeken
afgelopen maand
+ Toekomstige app? Volg
je mobiel…
Op weg helpen in nieuwbouw

11. Mobiele website
http://m.jbz.nl
+ 21% internetverkeer nu
via smartphones/pads
+ 60% haakte voor komst
mobiele website direct af
+ Informatie voor onderweg
Mobiele toegankelijkheid

12. + Twitter @JBZDenBosch sinds april 09:
+ 4300 volgers
+ 1800+ tweets
+ Twitterspreekuren
+ Twitterworkshops
+ Bijzondere accounts:
@verlosdenbosch
+ @BosscheChirurgen
JBZ Social?
Direct contact met patiënten,
bezoekers, werkzoekenden,
medewerkers, pers…..
Laagdrempelig, feedback,
actueel
Daar zijn waar onze
doelgroepen en
stakeholders zijn.

13. + Do niet online, wat je ook niet offline zou doen
+ Kies een duidelijk doel en profiel
+ Kies een crossmediale aanpak
+ Doe aan webcare
OK?

15. + 49000 videoweergaven sinds oprichting
+ 2e grootste zoekmachine
+ 40% vanaf de website
+ Meest bekeken films:
+ Kiki krijgt een operatie >18.000
+ Cato gaat dagje nr het ziekenhuis > 14.000
+ Hoe gaat het op de SEH ca. 250
Kans: filmpjes over de OK (doel angstreductie?)
YouTube kanaal JBZiekenhuis sinds feb ‘10

16. Nightingale als rolmodel @TamaraSchalken

17. + Referral Recruitment:
+ werven van nieuwe medewerkers
+ via netwerken van medewerkers
+ Linkedin-groepen: effectieve manier om
mensen te werven voor bijeenkomsten,
kennis te delen, mee te laten doen aan
enquetes, via anderen in contact te komen
met mensen die wat voor je kunnen
betekenen

18. Nieuw!

19. + Profileren OK – klantenbinding
+ Interne communicatie – samenwerken aan projecten
+ Kennisdeling binnen professionele kennisnetwerken
+ Werving personeel
+ Reputatie en imago versterken
+ Kans om je medische professionals zichtbaar te
maken
Social media OK?

20. + Te veel tegelijk
+ Verantwoordelijkheden niet duidelijk belegd
+ Geen duidelijk doel
+ Geen scheiding werk-privé
+ Ontbreken crossmediale aanpak
Advies:
- Zorg voor goede webpagina’s als platform
- Vraag communicatieafdeling om advies
- Richt webteam in
Valkuilen

21. Social media, wat wil jij?