2009 11 cicle de gestio voluntariat: Bones pràctiques en la gestió del voluntariat

1. www.observatoritercersector.org

2. Material preparat per l’Observatori del Tercer Sector
www.observatoritercersector.org
BONES PRÀCTIQUES
EN LA GESTIÓ DEL VOLUNTARIAT
Algunes reflexions

3. www.observatoritercersector.org
Continguts
 Introducció a l’Observatorio del Tercer Sector
 El cicle de gestió del voluntariat
 Bones pràctiques en la gestió del voluntariat a partir
del cicle
 Algunes reflexions finals

4. Material preparat per l’Observatori del Tercer Sector
www.observatoritercersector.org
Introducció a l’Observatori
del Tercer Sector

5. www.observatoritercersector.org
Missió i àmbits de treball
Estructuració
del Tercer Sector
Funcionament
de les
organitzacions
Àmbits
d’interès del
Tercer Sector
L'Observatori del Tercer Sector
és un centre de recerca
especialitzat en el tercer
sector, sense ànim de lucre i
independent, amb la finalitat
d'aprofundir i incrementar
el coneixement sobre aquest
sector i treballar per a la millora
en el funcionament de les
organitzacions no lucratives.

6. www.observatoritercersector.org
Dues publicacions sobre gestió de voluntariat
Bones pràctiques en la gestió
voluntariat
Manual de gestió del voluntariat

7. Material preparat per l’Observatori del Tercer Sector
www.observatoritercersector.org
El cicle de gestió del voluntariat

8. www.observatoritercersector.org
Cap a la transformació social
ENTITATS
DEL
TERCER
SECTOR
Equip
ADM. PÚBLICA
PERSONES
ALTRES ENTITATS
EMPRESES
PERSONES
DESTIANTÀRIES
T R A N S F O R M A C I Ó S O C I A L

9. www.observatoritercersector.org
Diferents situacions de partida
 Organitzacions a l’etapa 1
• Centrades en la motivació (millor dit, “desmotivació”)
• Èmfasi en els objectius de l’associació
 Organitzacions a l’etapa 2
• Ja es plantegen algunes qüestions com la captació, formació
o potser seguiment...
• Comencen a considerar objectius d’entitat i persona
 Organitzacions a l’etapa 3
• Introdueixen la visió de cicle
• Motivacions de persona i organització en equilibri

10. www.observatoritercersector.org
Importància de la visió global
ENTENDRE LA GLOBALITAT DE LA VIDA/ITINERARI
DE LA PERSONA VOLUNTARIA EN
L’ORGANITZACIÓ
No només es selecció o formació o reconeixement o
motivació....
Es el conjunt dels elements necessaris per la gestió
del voluntariat a l’organització durant tota la seva
relació

11. www.observatoritercersector.org
Qualitat al voluntariat
 La visió de cicle ajuda a millorar l’eficàcia i eficiència de la gestió
 Millora de la qualitat en la gestió de voluntariat:
• Introducció de processos i sistemes
• Passar de criteris personals a organitzacionals
 De fet, moltes de les etapes del cicle ja les gestionen de manera
informal, com coses aïllades, sense una visió global

12. www.observatoritercersector.org
Definició
• Perfils
• Captació
• Selecció
1
Incorporació
• Compromís
• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització
• Formació
• Comunicació
• Participació
• Seguiment
3Reconeixement
• Reconeixement
formal
• Reconeixement
informal
4Desvinculació
• Gestió de la sortida
• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat
· Identificació missió i valors
Temes
transversals:
· Planificació
· Estructura organitzativa
· Sistematització
Fase de preparació:
Gestionar des del cicle

13. www.observatoritercersector.org
Criteris de representativitat de BP
Localització geogràfica
Diversitat de sectors
Varietat de dimensions
Implantació territorial
Diferents etapes del cicle
R
E
P
R
E
S
E
N
T
A
T
I
V
E
S
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005

14. www.observatoritercersector.org
Criteris de selecció BP
CRITERIOS DE
SELECCIÓN
Nivell
de
sistematització
Actitud
proactiva
Innovació i
originalitat
Impacte o
èxit resultats
Coherència
visió-gestió
EficiènciaVisió
cicle
Entitats
referència
Importància
voluntariat
Replicabilitat
En
ús
Idea
compartida

15. Material preparat per l’Observatori del Tercer Sector
www.observatoritercersector.org
Bones pràctiques de gestió del
voluntariat a partir del cicle

16. www.observatoritercersector.org
Definició
• Perfils
• Captació
• Selecció
1
Incorporació
• Compromís
• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització
• Formació
• Comunicació
• Participació
• Seguiment
3Reconeixement
• Reconeixement
formal
• Reconeixement
informal
4Desvinculació
• Gestió de la sortida
• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat
· Identificació missió i valors
Temes
transversals:
· Planificació
· Estructura organitzativa
· Sistematització
Fase de preparació:
Gestionar des del cicle

17. www.observatoritercersector.org
 Planificació
• Establir els plans d’actuació en relació amb el voluntariat
• Calendari concret i objectius de cada acció
 Estructura organitzativa
• Assignació de les funcions vinculades en relació amb el
voluntariat dins l’entitat
 Sistematització
• Especificar per escrit aquests procediments (execució no
basada exclusivament en el coneixement o l’experiència de
la / les persona / es que els estan realitzant)
Comentaris sobre la preparació

18. www.observatoritercersector.org
Estructura – Projecte Home
 La definició de funcions
 El rol de les persones coordinadores de voluntariat
 El rol de les comissions locals

19. www.observatoritercersector.org
Gestionar des del cicle
Definició
• Perfils
• Captació
• Selecció
1
Incorporació
• Compromís
• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització
• Formació
• Comunicació
• Participació
• Seguiment
3Reconeixement
• Reconeixement
formal
• Reconeixement
informal
4Desvinculació
• Gestió de la sortida
• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat
· Identificació missió i valors
Temes
transversals:
· Planificació
· Estructura organitzativa
· Sistematització
Fase de preparació:

20. www.observatoritercersector.org
Comentaris sobre la definició
 Perfil
• Competències tècniques
• Competències motivacionals
 Captació
• Identificar col·lectius amb potencial de voluntariat a l’entitat
• Base per poder seleccionar
 Selecció
• Ser capaços de dir “no”
• Saber i poder dir “no”: capacitat de gestió limitada, missió i
satisfacció del voluntariat

21. www.observatoritercersector.org
Gestionar des del cicle
Definició
• Perfils
• Captació
• Selecció
1
Incorporació
• Compromís
• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització
• Formació
• Comunicació
• Participació
• Seguiment
3Reconeixement
• Reconeixement
formal
• Reconeixement
informal
4Desvinculació
• Gestió de la sortida
• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat
· Identificació missió i valors
Temes
transversals:
· Planificació
· Estructura organitzativa
· Sistematització
Fase de preparació:

22. www.observatoritercersector.org
Comentaris sobre la incorporació
 Compromís
• Clarificar expectatives i compromisos mutus
• Obligació de la “Ley del Voluntariado”
• Adequar llenguatge al tarannà de l’organització: no és un
contracte!
 Acollida
• Sempre hi ha acollida, encara que no es plantegi
expressament
• Explicacions operatives i de valors
• Decidir si es realitzarà un període de tutoratge

23. www.observatoritercersector.org
El compromís voluntari - Adsis
Compromiso
Compromiso de
Fundación Adsis
Derechos
del
voluntariado
Deberes del
voluntariado
Firma de
ambas
partes
Més enllà
de la
carta de
compromís

24. www.observatoritercersector.org
Procés d’incorporació – Màlaga Acoge
Entrevista
presentación
Persona
interesada
Aprobación
asamblea
Voluntariado
en formación
Voluntariado
Socio
Incorporación
Tutorizaje
Entrevista
presentación
Persona
interesada
Aprobación
asamblea
Voluntariado
en formación
Voluntariado
Socio
Incorporación
Tutorizaje

25. www.observatoritercersector.org
Gestionar des del cicle
Definició
• Perfils
• Captació
• Selecció
1
Incorporació
• Compromís
• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització
• Formació
• Comunicació
• Participació
• Seguiment
3Reconeixement
• Reconeixement
formal
• Reconeixement
informal
4Desvinculació
• Gestió de la sortida
• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat
· Identificació missió i valors
Temes
transversals:
· Planificació
· Estructura organitzativa
· Sistematització
Fase de preparació:

26. www.observatoritercersector.org
Comentaris sobre el desenvolupament
 Organització
• Formació de grups de voluntariat / mixtes
• Forma d’estructuració interna dels grups / comissions
 Formació
• Decidir si és formació tècnica o de valors en funció de perfil
• Definir un itinerari formatiu al llarg de la vida del voluntariat
 Comunicació
• Establir / aprofitar canals de comunicació amb el voluntariat
• Fixar criteris en relació a la freqüència de la comunicació, el mitjà utilitzat, etc.
• Reflexionar sobre la utilitat i tipus d’informació
 Seguiment
• Poder saber si s’està fent bé o malament
• Clau per fidelitzar o exclusió de voluntaris
 Participació
• Importància de la vida associativa
• Definició del rol actiu a l’organització del voluntariat
• Coneixement del voluntariat del que passa a l’organització

27. www.observatoritercersector.org
Formació – Fundació RAIS
Curs introducció
al voluntariat social
Espais de
formació contínua
Revista Milhistorias
Trobada anual
de voluntariat
DIRECTES INDIRECTES
Entrevista inicial
amb voluntariat
Biblioteca de formació
ACCIONS FORMATIVES

28. www.observatoritercersector.org
Desenvolupament – Fd. Catalana Esplai
Niños/as
Medianos/as
Jóvenes
Ayudante de
monitor/a
Monitor/a
Responsable
de grupo
USUARIO VOLUNTARIADO
Responsable
de sección
Responsable
pedagógico/a
-Programar y lle
-Realizar un seg
seguridad
-Representar la
informadas y ha
-Implicarse en e
F
-Velar por el ma
marcar una línea
-Estructurar y or
monitores y mon
-Velar por la má
mecanismos par
-Presentar el pro
entre éstas y el e
-Participar en ac
-Plantear un pro
educativa de la e
definir el funcion
y con la definició
-Estructurar y or
participación y p
potenciar la refle
-Plantear campa
proponer mecan
-Presentar el pro
buscar espacios
entidades del ba

29. www.observatoritercersector.org
Avaluació - aecc
Com es concreta?
Què es mesura?
Com es fa?
Quina és la seva utilitat?
Com s’avalua fins ara
la implantació?
1
2
3
4
5
SISTEMA D’AVALUACIÓ
DEL VOLUNTARIAT

30. www.observatoritercersector.org
Gestionar des del cicle
Definició
• Perfils
• Captació
• Selecció
1
Incorporació
• Compromís
• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització
• Formació
• Comunicació
• Participació
• Seguiment
3Reconeixement
• Reconeixement
formal
• Reconeixement
informal
4Desvinculació
• Gestió de la sortida
• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat
· Identificació missió i valors
Temes
transversals:
· Planificació
· Estructura organitzativa
· Sistematització
Fase de preparació:

31. www.observatoritercersector.org
Comentaris sobre el reconeixement
 Reconeixement
• Reconèixer que és una relació d’intercanvi
• Reconeixement formal: Més fred. Exemple: certificats,...
• Reconeixement informal: Més càlid. Exemple: comentaris
responsables,...
 Altres aportacions
• Reintegrament de despeses?
• Facilitats especials de transport, etc...
• Beneficis adicionals com a col·lectiu: entrades gratis,
descomptes, etc...
• En funció dels valors de l’entitat, potser no són plantejables

32. www.observatoritercersector.org
Gestionar des del cicle
Definició
• Perfils
• Captació
• Selecció
1
Incorporació
• Compromís
• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització
• Formació
• Comunicació
• Participació
• Seguiment
3Reconeixement
• Reconeixement
formal
• Reconeixement
informal
4Desvinculació
• Gestió de la sortida
• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat
· Identificació missió i valors
Temes
transversals:
· Planificació
· Estructura organitzativa
· Sistematització
Fase de preparació:

33. www.observatoritercersector.org
Comentaris sobre la desvinculació
 Gestió de la sortida
• Conèixer les causes de la sortida del voluntariat
• Si no s’aprofunditza, la “causa fàcil” per persona i entitat és la
falta de temps. Però els dies segueixen tenint 24 hores!
Baixada en la prioritat personal: Esbrinar el perquè!
 Relació posterior
• I després, què?
• No abandonar la comunicació ni relació encara que no sigui
un voluntariat actiu
• Pensar en clau de relació futura: possibles associats,
participació com a voluntariat puntual, persona que parla bé
de l’entitat,...

34. www.observatoritercersector.org
La desvinculació – Creu Roja
Font: Creu Roja

35. www.observatoritercersector.org
Gestionar des del cicle
Definició
• Perfils
• Captació
• Selecció
1
Incorporació
• Compromís
• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització
• Formació
• Comunicació
• Participació
• Seguiment
3Reconeixement
• Reconeixement
formal
• Reconeixement
informal
4Desvinculació
• Gestió de la sortida
• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat
· Identificació missió i valors
Temes
transversals:
· Planificació
· Estructura organitzativa
· Sistematització
Fase de preparació:

36. Material preparat per l’Observatori del Tercer Sector
www.observatoritercersector.org
Algunes reflexions finals

37. www.observatoritercersector.org
Gestionar des del cicle
Definició
• Perfils
• Captació
• Selecció
1
Incorporació
• Compromís
• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització
• Formació
• Comunicació
• Participació
• Seguiment
3Reconeixement
• Reconeixement
formal
• Reconeixement
informal
4Desvinculació
• Gestió de la sortida
• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat
· Identificació missió i valors
Temes
transversals:
· Planificació
· Estructura organitzativa
· Sistematització
Fase de preparació:

38. www.observatoritercersector.org
Mantenir la visió global del cicle
 Visió global
• Possibilitat d’anar completant el que ja s’està fent
informalment amb reflexions per anar sistematitzant i creant
processos
 La carpeta de la gestió del voluntariat
• Manera fàcil d’anar sistematitzant les tasques
• A partir de les necessitats i la realitat
• Sense agobiar-se!
• El més important és millorar la tendència de gestió
 Personalitzar el cicle en funció de l’organització!

39. www.observatoritercersector.org
Personalitzar el cicle !
………………
………………….
1
………….
……………………………..
2
………………..
……………………..
3…………………..
………………………..
4……………………
………………………..
5
……………………………………..Temas
transversales:
…………Fase de preparación:Fase de preparació
Temes transversals

40. Material preparat per l’Observatori del Tercer Sector
www.observatoritercersector.org
EL CICLE DE GESTIÓ
DEL VOLUNTARIAT
Algunes reflexions
Girona, Març 2007